ทำไมคุณควรมี Community Manager ออนไลน์อยู่ด้วย?

องค์กรธุรกิจที่ไม่มีตัวตนไม่สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในพื้นที่เสมือนได้ นี่คือเหตุผลที่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้จัดการชุมชน แบรนด์ของคุณพัฒนาอัตลักษณ์ร่วมกับชุมชนออนไลน์ที่กำลังเติบโตซึ่งดูแลโดยผู้จัดการชุมชน ชุมชนออนไลน์แบบไดนามิกหล่อเลี้ยงแก่นแท้ของความเป็นเจ้าของระหว่างสมาชิก

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือขั้นสูงในการเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม

หน่วยงานที่นำเสนอโซลูชั่นการจัดการชุมชนที่สะดวกสบายเช่น Viafoura ให้ความรู้มากมายเกี่ยวกับการพัฒนาแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ คุณสามารถคลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความหมายของการเป็น Community Manager

การจัดการชุมชนคืออะไรและมีเป้าหมายอย่างไร

การจัดการชุมชนหมายถึงการพัฒนากลุ่มพันธมิตร พนักงาน ลูกค้า และลูกค้าเป้าหมายที่มีความเหนียวแน่นและเชื่อถือได้ ไม่ว่าคุณจะสนับสนุนชุมชนของคุณบน Facebook, Telegram หรือแพลตฟอร์มบุคคลที่สามอื่นๆ หรือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของคุณ คุณควรสร้างพื้นที่ชุมชนที่ผู้ชมของคุณสามารถโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณและกันและกันได้

คุณสามารถรวมองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์เข้ากับแบรนด์ของคุณผ่านผู้จัดการชุมชนและทีมบริการลูกค้าที่เหมาะสม สาระสำคัญส่วนบุคคลนี้สามารถช่วยให้สมาชิกชุมชนของคุณมีส่วนร่วมในโลกเสมือนจริงที่มีการแข่งขันสูง

เราได้สรุปเป้าหมายของการจัดการชุมชนอย่างมืออาชีพภายใต้ปัจจัยดังต่อไปนี้:

• การโพสต์บล็อก การแข่งขัน และการอภิปรายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้สมาชิกมีส่วนร่วม
• รับข้อเสนอแนะอันมีค่าจากผู้ชมของคุณจากการโต้ตอบทางสังคมผ่านการสนทนาเหล่านี้
• ให้การสนับสนุนแก่แฟนๆ สมาชิกผู้ชม และลูกค้าของคุณอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับความคับข้องใจของพวกเขา
• ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการรับรู้แบรนด์ของคุณในหมู่สมาชิกเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต
• ตรวจสอบกิจกรรมออนไลน์ของลูกค้าของคุณเพื่อรับทราบสิ่งที่พวกเขาคาดหวังในแง่ของการสนับสนุน เนื้อหา บริการ และผลิตภัณฑ์
• พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์และใช้ประโยชน์จากภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
• เสริมสร้างการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การโต้ตอบ และการขาย เพื่อขยายตลาดของคุณไปยังกลุ่มประชากรที่หลากหลาย
• นำเสนอคุณค่าและการสนับสนุนแก่ลูกค้าของคุณต่อไปแม้ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าของคุณแล้วก็ตาม
• เมื่อพิจารณาถึงความหลากหลายของกิจกรรมที่อยู่ภายใต้การจัดการของชุมชน มักจะทำหน้าที่เป็นคำศัพท์ในร่มสำหรับความพยายามหลายอย่างที่มีส่วนร่วมกับสมาชิก

อ่านเพิ่มเติม: Beta-alanine- สิ่งที่คุณควรรู้

ผู้จัดการชุมชนให้คุณค่าอะไรกับชุมชน?

การทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้จัดการชุมชนสามารถใช้ประโยชน์จากธุรกิจของคุณได้ดังนี้

1. สร้างโพสต์บล็อกของคุณ

• ความสอดคล้องและความเกี่ยวข้องของโพสต์ในบล็อกของคุณส่วนใหญ่จะกำหนดการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ ผู้จัดการชุมชนที่ประสบความสำเร็จมีความรอบรู้ในการเขียนคำโฆษณาและการแก้ไข นอกเหนือจากการสร้างบล็อกโพสต์ที่จะดึงดูดผู้ชมของคุณแล้ว พวกเขายังผลิตบทบรรณาธิการเพื่อนำเสนอแบรนด์ของคุณ
• ผู้จัดการชุมชนควรใช้การวิเคราะห์เพื่อกำหนดว่าผู้ชมตอบสนองต่อเนื้อหาที่ให้มาอย่างไร ซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับกลยุทธ์เนื้อหาตามความเหมาะสม
• ผู้จัดการชุมชนมักจะรับผิดชอบในการวิจัยแนวโน้มอุตสาหกรรมในปัจจุบันและประเมินผลกระทบที่มีต่อประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการโพสต์บล็อกเพื่อเพิ่มความน่าสนใจโดยรวมของเนื้อหาของคุณ
• ผู้จัดการชุมชนสามารถดูแลจัดการโพสต์ในบล็อกและให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้อ่านเกี่ยวกับวัฒนธรรมแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ พวกเขายังโพสต์บทแนะนำผลิตภัณฑ์และอัปเดตข่าวสารได้อีกด้วย
• ความรับผิดชอบอื่นๆ ได้แก่ การสร้างลิงก์ภายในไปยังเว็บไซต์ การอัปโหลดโพสต์ และการจัดหาภาพบล็อกที่เกี่ยวข้อง
• ผู้จัดการชุมชนจำเป็นต้องตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้อ่านและให้พวกเขาอยู่ในวงการสื่อสารเพื่อแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ใส่ใจเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขา

2. การใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และชุมชน

ในขณะที่คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การหาลูกค้าใหม่ได้อย่างแน่นอน การเพิกเฉยต่อลูกค้าปัจจุบันของคุณก็ไม่ฉลาด ด้วยผู้จัดการชุมชนที่มีความสามารถ คุณจะจัดการความสัมพันธ์ระหว่างผู้ชมปัจจุบันกับแบรนด์ได้สำเร็จ

โปรดจำไว้ว่า ลูกค้าประจำคิดเป็น 80% ของยอดขายของบริษัท ดังนั้น ผู้จัดการชุมชนควรใช้มาตรการทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้าเหล่านี้และเชื่อมช่องว่างที่เป็นไปได้

ชุมชนของคุณสามารถเพิ่มเป็นสองเท่าของกลไกอันทรงพลังสำหรับการตลาด ผู้จัดการชุมชนรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า และข้อมูลนี้อาจมีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ฝ่ายขายและฝ่ายผลิตวางกลยุทธ์ตามแผน เมื่อคุณทราบค่านิยมและความคิดเห็นของชุมชนแล้ว คุณสามารถแยกปัจจัยตามนั้นเข้าในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้

3. ส่งเสริมกิจกรรมภายในชุมชนของคุณ

ด้วยการจุดประกายและส่งเสริมการสนทนาที่มีผลในหมู่ผู้ชมของคุณ ผู้จัดการชุมชนสามารถรับรองสภาพแวดล้อมที่ดีและมีส่วนร่วมสำหรับทุกคน โปรดทราบว่าผู้จัดการชุมชนที่ดีจะมอบหมายและพิจารณาข้อเสนอแนะจากการสนทนาและการสนทนาทั้งหมด แม้กระทั่งสิ่งที่พวกเขาไม่ได้เกี่ยวข้องด้วย

และเมื่อพวกเขามีส่วนร่วม ผู้จัดการชุมชนสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนา แบ่งปันเคล็ดลับ แนวทาง และข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์กับสมาชิกในชุมชน สิ่งนี้ทำให้ผู้ชมรู้ว่าแบรนด์มีส่วนร่วมโดยตรงและมีส่วนร่วมในการบรรลุความพึงพอใจและช่วยให้พวกเขาตอบสนองความต้องการของพวกเขา

และบางทีในบทบาทที่สำคัญที่สุดของพวกเขา ผู้จัดการชุมชนออนไลน์จะขจัดแง่ลบออกจากแพลตฟอร์ม จัดการกับโทรลล์และความคิดเห็นเชิงลบอย่างมืออาชีพ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขามุ่งมั่นที่จะปลูกฝังทัศนคติเชิงบวกในแพลตฟอร์ม การจัดเกม แบบทดสอบ การแข่งขัน และกิจกรรมต่างๆ

อ่านเพิ่มเติม: รหัสคูปองจะมีประสิทธิภาพในการทำช้อปปิ้งออนไลน์และประหยัดเงินได้อย่างไร

4. สร้างสายสัมพันธ์ใหม่

ผู้จัดการออนไลน์ที่จัดตั้งขึ้นนั้นก้าวไปไกลกว่าพื้นที่ชุมชนของคุณและพยายามสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับบุคคลภายนอก บ่อยครั้งที่พวกเขาเข้าถึงพันธมิตรที่มีคุณค่าด้วยข้อตกลงและการส่งเสริมการขายที่อาจเป็นประโยชน์ร่วมกัน

• ไม่ว่าจะเป็นการจัดเตรียมการแลกเปลี่ยนโพสต์ของแขกหรือการเชิญผู้เขียนรับเชิญให้มีส่วนร่วมในแพลตฟอร์ม ผู้จัดการชุมชนสามารถนำมุมมองภายนอกมาเสนอมุมมองที่แตกต่างกันได้
• ผู้จัดการชุมชนดูแลกิจกรรมออนไลน์ การร่วมทุนหรือความร่วมมือกับเจ้าของธุรกิจที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งเสริมทั้งแบรนด์และองค์กร
• ตามความจำเป็น ผู้จัดการชุมชนยังจัดเซสชันข้อมูลและการสัมมนาเพื่อประโยชน์ของผู้ชมและแจ้งผู้ชมของคุณเกี่ยวกับวัฒนธรรมแบรนด์ของคุณ ในที่สุด ความพยายามเหล่านี้นำไปสู่ผลกระทบเชิงบวกอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ

ด้วยกลยุทธ์ที่เป็นไปได้เหล่านี้ การจ้างผู้จัดการชุมชนที่เชี่ยวชาญจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล บางองค์กรเช่น Viafoura เสนอเครื่องมือและข้อมูลที่ทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการชุมชนออนไลน์ผ่านความพยายามอย่างต่อเนื่อง

5. โฮสต์ชุมชนของคุณในหลากหลายแพลตฟอร์ม

บางแบรนด์มีชุมชนของตนกระจายอยู่หลายแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายในแบรนด์ของคุณที่อาจใช้งาน Facebook เป็นต้น ทำให้จำเป็นต้องจัดการชุมชนในหลายแพลตฟอร์ม เช่น Instagram, Twitter และ Pinterest

สิ่งนี้จะช่วยขยายงานของ Community Manager ซึ่งต้องการให้แน่ใจว่าผู้ติดตามของคุณในทุกแพลตฟอร์มเหล่านี้ต้องอยู่ในหน้าเดียวกัน ดังนั้น ผู้จัดการจะดูแลบล็อก เนื้อหาออนไลน์ และกระดานข้อความเพื่อมอบประสบการณ์แบบองค์รวมให้กับสมาชิกในชุมชนของคุณทุกคน

Endnote

ผู้จัดการชุมชนที่ทุ่มเทมักจะทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลอเนกประสงค์ที่นำทุกแง่มุมของชุมชนและการมีส่วนร่วมมาไว้ด้วยกัน ในฐานะมืออาชีพ พวกเขาสามารถปลูกฝังค่านิยมและองค์ประกอบในการสร้างแบรนด์ของคุณภายในสมาชิกชุมชนใหม่และที่มีอยู่ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จสามารถให้ภาพลักษณ์และเสียงแก่แบรนด์ของคุณได้ เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในชุมชนรู้สึกอยากเข้าร่วมในกิจกรรมและมีส่วนร่วมซึ่งกันและกัน เป็นที่ชัดเจนว่าเหตุใดแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจึงมีผู้จัดการชุมชนออนไลน์มืออาชีพจำนวนมาก