เหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณและวิธีสร้างรีวิว

ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว เครื่องครัว และเที่ยวบิน ไปจนถึงห้องพักในโรงแรม ผู้รับเหมา และบริการทางการแพทย์ หากคุณใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาสิ่งใด อาจมีคนเขียนรีวิวให้อยู่แล้ว

ดังนั้น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อพูดถึงรีวิวของลูกค้าทางออนไลน์ ปัจจุบันมีความสำคัญมากกว่าปีที่ผ่านมา

เหตุใดบทวิจารณ์ออนไลน์จึงมีความสำคัญมาก

เครดิตภาพ: Statista

ทำไมบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญ?

การให้คะแนนและบทวิจารณ์มีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ อันดับหนึ่งคือบทวิจารณ์ให้หลักฐานที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้สนใจและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

หากคุณยังคงสงสัยว่า เหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ โปรด อ่านเพื่อหาคำตอบ

1. บทวิจารณ์ให้ความน่าเชื่อถือและการพิสูจน์

ผู้บริโภคไว้วางใจรีวิวออนไลน์ 84 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวมากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัวจากครอบครัวและเพื่อนฝูง ไม่เพียงแค่นั้น 91 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อออนไลน์อ่านข้อมูลเหล่านี้

ไม่น่าแปลกใจเลยที่มนุษย์เป็นสัตว์สังคม เราต้องการทราบความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่างก่อนที่เราจะซื้อสินค้า

2. บทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อการ ตัดสินใจซื้อ ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ลูกค้าส่วนใหญ่เลือกอ่านรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าเก้าในสิบคนใช้บทวิจารณ์เป็นข้อมูลอ้างอิงก่อนซื้อผลิตภัณฑ์

ซึ่งทำให้รีวิวเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้าหรือกระบวนการซื้อ มันแสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์มีอำนาจมากน้อยเพียงใดในการมีส่วนร่วมและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อของคุณ ดังนั้นให้รวบรวมรีวิวเชิงบวกทั้งหมดของคุณและแสดงบนหน้าที่สำคัญของเว็บไซต์ของคุณ เช่น หน้าแรกและหน้า Landing Page

3. รีวิวช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับปรุงบริการของคุณ

คำติชมยังให้ข้อมูลแก่คุณว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ ธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ

การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจ:

• สิ่งที่ลูกค้าต้องการ
• อะไรที่พวกเขาพอใจและ
• สิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงได้ในธุรกิจของคุณ

บทวิจารณ์ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาและค้นหาโอกาสที่มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับแบรนด์ของคุณได้ ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าและปรับบริการของคุณให้สอดคล้องกับแนวโน้มปัจจุบัน

4. บทวิจารณ์สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าภักดีด้วยการให้เสียงกับผู้บริโภค

ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ใช้เวลาเขียนรีวิวออนไลน์มักจะเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

พวกเขาเป็นคนที่น่าจะกลับมา

การมีที่ในเว็บไซต์ของคุณที่พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นหรือแสดงความคิดเห็นได้จะทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนมีเสียงที่ได้ยิน

คำติชมประเภทนี้จะปรับปรุงความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะสร้างความภักดีของลูกค้า

5. บทวิจารณ์ปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

คุณต้องการอันดับสูงในผลการค้นหา และนั่นคือสิ่งที่ SEO และเครื่องมือ SEO ที่ดีที่สุดบางส่วนมีไว้สำหรับ

แต่การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์และเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกอาจต้องใช้เวลาพอสมควร

บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถปรับปรุงความพยายาม SEO ของคุณโดยที่คุณไม่ต้องจ่ายเงินหรือยกนิ้วให้

เมื่อลูกค้าเขียนรีวิว พวกเขาใช้คีย์เวิร์ดยอดนิยมที่ผู้บริโภคชอบมักจะมองหา

ตัวอย่างเช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ ประเภท และคำอธิบาย

หมายถึงเนื้อหาฟรีสำหรับคุณ ซึ่งช่วยคุณได้สองวิธี:

1. ชื่อของคุณจะปรากฏมากขึ้นในเครื่องมือค้นหาและ
2. ผู้ที่สำรวจแบรนด์ของคุณจะเห็นการให้คะแนนดาวหรือรีวิวในเชิงบวก

นอกจากนี้ยังเป็นโบนัสสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นอีกด้วย เนื่องจากรีวิวของลูกค้าดูเหมือนจะเป็นปัจจัยสำคัญในการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่น จากการศึกษาพบว่าหน้าเว็บที่มีบทวิจารณ์ที่กล่าวถึงชื่อหรือเมืองมักจะมีอันดับที่สูงขึ้นในรายชื่อ Google และแพ็คท้องถิ่น

6. รีวิวปรับปรุงการขาย

ลูกค้าของคุณกำลังทำการตลาดให้กับคุณ และการตลาดแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

บทวิจารณ์ออนไลน์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซและธุรกิจสามารถมองได้ว่าเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของแคมเปญการตลาดดิจิทัล แต่คราวนี้เป็นลูกค้าที่พึงพอใจของคุณที่ทำการตลาด พวกเขากำลังส่องแสงสว่างในเชิงบวกต่อธุรกิจของคุณและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

วิธีตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงบวก

การรับรีวิวออนไลน์บนเว็บไซต์ Google โซเชียลมีเดีย หรือรายการออนไลน์อื่นๆ ของคุณได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการทำการตลาดธุรกิจออนไลน์ของคุณ

การได้รับผลตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าของคุณให้ความรู้สึกเหมือนเป็นความสำเร็จ แต่คุณจะตอบสนองต่อพวกเขาอย่างไร คุณควรตอบสนองตั้งแต่แรกหรือไม่?

คำตอบคือใช่

การยอมรับรีวิวเชิงบวกจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่ได้ถือเอารีวิวเหล่านั้นเป็นอันขาด

ตอบกลับทันทีและขอบคุณผู้ซื้ออย่างจริงใจ

นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะเชิญพวกเขาให้กดถูกใจหน้าโซเชียลมีเดียของคุณหรือแนะนำโปรโมชั่นที่มีอยู่

เมื่อตอบกลับรีวิวเชิงบวก:

• ตอบกลับอย่างรวดเร็ว
• ทำให้สั้น
• มีความจริงใจ
• เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจเล็กน้อย

บทวิจารณ์ในเชิงบวกยังทำขึ้นเพื่อแบ่งปัน หากลูกค้าเขียนรีวิวในเชิงบวกบนเว็บไซต์ของคุณ ให้แชร์ในสตอรี่หรือโพสต์ในโซเชียลมีเดียของคุณ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการบอกให้ทุกคนรู้ว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด และแบรนด์ของคุณสามารถช่วยผู้คนได้อย่างไร

วิธีตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบ

คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้

ธุรกิจทั้งหมดจะได้รับความคิดเห็นเชิงลบในบางครั้ง

แม้ว่าคุณรู้สึกไม่มีความสุขหรือผิดหวังกับเรื่องนี้ คุณต้องรับทราบความคิดเห็นเชิงลบและตอบกลับด้วย

การตอบกลับรีวิวเชิงลบช่วยให้คุณเปลี่ยนรีวิวให้เป็นแง่บวกได้

นี่คือวิธีจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบอย่างเหมาะสม:

• ตัดสินว่าการทบทวนมีพื้นฐานหรือไม่ ขั้นแรก ตรวจสอบว่าการทบทวนหรือข้อร้องเรียนมีพื้นฐานหรือไม่ หากความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์ไม่ถูกต้อง โปรดอย่าตอบกลับแต่ให้ติดตามชื่อผู้ใช้หรือบัญชี ทำวิจัยเพิ่มเติมและดูว่าพวกเขากำลังเผยแพร่ข้อมูลเท็จบนเว็บไซต์หรือที่อื่นด้วยหรือไม่
• หากคุณเห็นว่า ข้อกังวลของพวกเขาถูกต้อง ให้ ประเมินปัญหา
• ตอบกลับทันที อย่ายืดอายุปัญหาและตอบกลับทันที ตอบกลับโดยทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายใน 48 ชั่วโมง จัดทำแผนปฏิบัติการและหารือกับทีมของคุณ
• ขอโทษ . แสดงความเห็นอกเห็นใจและให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังพูด
• รับผิดชอบ . อย่าให้ข้อแก้ตัว ยกเว้นเมื่อพวกเขาต้องการคำอธิบาย แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง หากจำเป็นต้องออฟไลน์ ให้ขอหมายเลขของลูกค้าและแก้ไขอย่างมืออาชีพ
• ให้ค่าตอบแทนแก่พวกเขา เสนอเงินคืนหรือผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรีเป็นการตอบแทน
• หากคุณได้ แก้ไขปัญหา แล้ว ให้ขอให้ผู้เขียนรีวิวแก้ไขการให้คะแนน หรือรีวิว

วิธีสร้างรีวิวออนไลน์

• มีส่วนในเว็บไซต์ของคุณที่ลูกค้าของคุณสามารถแสดงความคิดเห็น ได้ อาจอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์เองหรือหน้าอื่นที่ลูกค้าสามารถส่งความคิดเห็นถึงคุณได้
• ผู้ตรวจสอบรางวัล การจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิวจะเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา รางวัลเหล่านี้อาจเป็นคูปอง เหรียญ หรือคะแนนสะสม มันขึ้นอยู่กับคุณ. มีเครื่องมือส่งเสริมการขายที่สามารถช่วยให้คุณนำโปรแกรมรางวัลเหล่านี้ไปปฏิบัติได้ อีกแนวคิดหนึ่งที่คุณสามารถใช้ได้คือให้รางวัลเหล่านี้เป็นโบนัสในตอนท้าย หลังจากที่พวกเขาเขียนรีวิว เพียงเพื่อให้พวกเขาประหลาดใจเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของพวกเขา
• สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ตรวจทานมากขึ้นโดยใส่คำวิจารณ์ที่น่าชื่นชมในหน้าแรกและหน้า Landing Page ของคุณ วางส่วนบทวิจารณ์และการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ในหน้าแรกหรือหน้า Landing Page ของคุณ คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเห็นข้อความรับรองเชิงบวกทันทีที่พวกเขาเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ ให้ความน่าเชื่อถือและทำให้พวกเขามั่นใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• เข้าถึงลูกค้าของคุณได้ เป็นที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่เพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาและแสดงความคิดเห็นบนเพจของคุณได้อย่างง่ายดาย หากพวกเขาอยู่บน Facebook ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีบัญชีด้วย เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อคุณได้
• ทำให้กระบวนการรวบรวมคำติชมเป็นไปโดยอัตโนมัติ พิจารณาตั้งค่าการตรวจสอบอัตโนมัติหรืออีเมลเตือนความจำเพื่อรวบรวมความคิดเห็นทันที อีเมลดังกล่าวจะถูกส่งโดยอัตโนมัติหลังจากระยะเวลาที่กำหนด หรือคุณสามารถเลือกให้แสดงป๊อปอัปเมื่อถึงเวลา

เหตุใดอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

ความสำคัญของอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญสำหรับธุรกิจ ไม่ใช่แค่การขายผลิตภัณฑ์และบริการให้กับผู้บริโภคมากขึ้นเท่านั้น ช่วยให้บริษัทดำเนินการได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่ามาก เมื่อพิจารณาจากกลยุทธ์ที่เหมาะสม

ผู้คนกำลังช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น

ประการหนึ่งถือว่าปลอดภัยกว่าเนื่องจากการระบาดใหญ่

เหตุผลอื่นๆ ได้แก่ ความสะดวกในการทำธุรกรรมออนไลน์และความสามารถในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมได้อย่างรวดเร็ว

ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภค เส้นทางการช็อปปิ้งของพวกเขาควรจะง่ายและสนุกและปลอดภัย

การแสดงความเห็นเพื่อสื่อสารข้อสังเกตเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความเชื่อมั่นของลูกค้าในแบรนด์ของคุณ

จัดการรีวิวลูกค้าของคุณ สร้างธุรกิจเพิ่มเติม

ทุกคนที่พร้อมซื้อออนไลน์จะได้อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์

ความคิดเห็นในเชิงบวกคือเข็มทิศของผู้ซื้อ ซึ่งบ่งชี้ว่าพวกเขากำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้องและให้ความมั่นใจกับผู้ซื้อในการซื้อ

ในทางกลับกัน บทวิจารณ์เชิงลบอาจเป็นสัญญาณให้ผู้บริโภคหันไปหาคู่แข่ง

แง่บวกหรือแง่ลบ สามารถใช้รีวิวใดก็ได้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

มุ่งเน้นที่การช่วยเหลือลูกค้าของคุณในการแก้ปัญหา ไม่ว่าจะเป็นการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม หรือการแก้ไขข้อร้องเรียน

แม้ว่าคุณอาจต้องใช้เวลาในการแก้ไขผลกระทบของรีวิวที่ไม่ดี แต่อย่ามองข้ามความสำคัญของการเฉลิมฉลองและแบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ชีวประวัติของผู้เขียน:

Itamar Gero เป็นผู้ก่อตั้ง SEO Reseller ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซลูชันการตลาดดิจิทัลระดับโลกที่ให้อำนาจแก่เอเจนซีและลูกค้าในพื้นที่ทั่วโลก เมื่อไม่ทำงาน เขาจะเดินทางไปทั่วโลก ทำสมาธิ หรือฝัน (เป็นรหัส)