6 เหตุผลยอดนิยมที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซทุกแบรนด์ควรพิจารณาเสนอโปรแกรมความภักดี
เผยแพร่แล้ว: 2020-03-24ความภักดีของลูกค้าคืออะไร?
ลองนึกถึงแบรนด์โปรดของคุณและสิ่งที่ทำให้คุณกลับมาซื้อซ้ำ ไม่ว่าเหตุผลของคุณจะเป็นเพราะความภักดีของลูกค้า
ความภักดีของลูกค้าคือการที่ลูกค้าเต็มใจซื้อของจากร้านค้าของคุณซ้ำๆ นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับทัศนคติของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ของคุณ วิธีที่พวกเขาเลือกที่จะโต้ตอบกับร้านค้าของคุณนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ของคุณ และวิธีที่พวกเขาลงทุนในการกลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อซื้อสินค้าในอนาคต
หากคุณต้องการเพิ่มความภักดีของลูกค้า ก็ถึงเวลาเสนอโปรแกรมความภักดี
เหตุผลหลักว่าทำไมโปรแกรมความภักดีจึงนำไปสู่แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ
คุณอาจไม่เคยรู้เรื่องนี้มาก่อน แต่จริงๆ แล้วธุรกิจมีค่าใช้จ่ายมากกว่า 5-25% ในการหาลูกค้าใหม่ มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมที่มีอยู่ นี่คือเหตุผลที่แบรนด์จำนวนมากเสนอโปรแกรมความภักดี
มีประโยชน์มากมายในการเสนอโปรแกรมความภักดี เราจะเจาะลึกถึงเหตุผลหลักที่แบรนด์ของคุณควรมีในขณะที่ตรวจสอบแบรนด์ชุดว่ายน้ำที่เรียกว่า LAC Swim เพื่อดูว่าพวกเขาใช้ความภักดีอย่างมีประสิทธิภาพอย่างไร
คุณสามารถเพิ่มการเก็บรักษาและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซเสนอโปรแกรมความภักดีคือการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน การรักษาลูกค้าคือแนวโน้มที่นักช็อปจะกลับมาที่ร้านค้าของคุณและทำการซื้อซ้ำ ในความเป็นจริง การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า 5% จะเพิ่มผลกำไร 25% ถึง 95%
โปรแกรมความภักดีสามารถช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณโดยให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการซื้อซ้ำ เมื่อคุณเสนอสิ่งจูงใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้คนจะกลับมาแลกคะแนนเป็นคูปอง เงินออม และอื่นๆ
คุณสามารถเพิ่มการได้มา
แม้ว่าโปรแกรมความภักดีจะได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า แต่ก็ช่วยให้ได้ลูกค้ามาด้วยเช่นกัน หากคุณรวมโบนัสผู้อ้างอิง รีวิวผลิตภัณฑ์ และการแชร์บนโซเชียลไว้ในโปรแกรมความภักดีของคุณ โปรแกรมนี้จะทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการดึงดูดลูกค้าเมื่อผู้ซื้อแนะนำแบรนด์ของคุณให้เพื่อนฝูงและเขียนข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากการศึกษาแสดงให้เห็นว่า 92% ของผู้คนจะเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อน จึงชัดเจนว่าโปรแกรมความภักดีสามารถช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่เมื่อผู้ภักดีแบ่งปันแบรนด์ของคุณ ดูวิธีที่ LAC Swim ทำด้านล่างนี้
คุณสามารถคืนลูกค้าที่หายไปได้
การเพิ่มโปรแกรมความภักดีให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณทำให้ผู้คนตื่นเต้นที่จะมีส่วนร่วมกับคุณ! การสื่อสารกับลูกค้าที่หลงหายว่าคุณได้สร้างโปรแกรมความภักดี เป็นการเตือนพวกเขาว่าคุณมีอยู่จริงและกำลังให้เหตุผลให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมกับคุณอีกครั้ง
ด้วยโปรแกรมสะสมคะแนน คุณสามารถเริ่มสร้างแรงจูงใจในวันเกิด ให้รางวัลและเตือนสถานะ ส่วนลดพิเศษตามเวลา และอื่นๆ ได้ ทั้งหมดนี้เป็นกลวิธีที่ดีที่จะทำให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอีกครั้ง คุณไม่เพียงแค่แสดงความห่วงใยในความภักดีของพวกเขาเท่านั้น แต่คุณยังทำให้การช็อปปิ้งสินค้าของคุณเป็นเรื่องสนุกอีกด้วย!
คุณสามารถสร้างชุมชนผู้สนับสนุนแบรนด์
เช่นเดียวกับที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ความภักดีของลูกค้ายังเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับคุณนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อคุณมีทีมผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี คุณก็อยู่บนเส้นทางสู่ความสำเร็จอย่างแน่นอน
ผู้สนับสนุนแบรนด์ช่วยแชร์ข้อความเกี่ยวกับคุณกับเพื่อนๆ ของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำ และพวกเขาจะภักดีต่อคุณไปตลอดชีวิต สำหรับผู้สนับสนุน แบรนด์ของคุณจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขายืนหยัด—คุณต้องการให้คนเหล่านี้อยู่ในทีมของคุณ และการเสนอรางวัลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้น การให้คะแนนลูกค้าเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับคุณบนโซเชียลมีเดียเป็นกลวิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการเพิ่มจำนวนผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ
คุณสามารถเสนอวิธีให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับคุณนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ของคุณ
เมื่อแบรนด์ของคุณมีมากกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณ มันจะช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วม การเสนอโปรแกรมความภักดีและสิ่งจูงใจทำให้ผู้คนมีเหตุผลที่จะจดจำคุณ หากคุณเสนอเทคนิคการเล่นเกมอย่างระดับ VIP ลูกค้าจะรู้สึกอยากกลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อซื้อสินค้าเพื่อที่พวกเขาจะได้ไต่ขึ้นไปสู่ระดับสูงสุดหรือการเป็นสมาชิก
เช่นเดียวกับวิธีที่ LAC Swim สร้างระดับจากนักลอยตัวสู่นักสำรวจ การเล่นเกมทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากกว่าแค่ทำการซื้อ มันทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะจดจำคุณ กลับมาหาคุณ และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสังคมพิเศษร่วมกับผู้สนับสนุนและสมาชิกที่ภักดีคนอื่นๆ เมื่อพวกเขาไปถึงระดับสูงสุด
คุณสามารถทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีแบรนด์อีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นได้ยาก นี่คือจุดที่ความภักดีสามารถช่วยได้: การนำเสนอโปรแกรมความภักดีและการจูงใจให้ลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับคุณ จะทำให้คุณโดดเด่นในโลกการช็อปปิ้งออนไลน์ เพราะจะมีเหตุผลที่ดีกว่าสำหรับนักช็อปที่จะใช้ร้านค้าของคุณ เป็นสมาชิก และรับคะแนน
4 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดี
1. สร้างแบรนด์โปรแกรมความภักดีของคุณอย่างเหมาะสม
โปรแกรมความภักดีที่ไม่ใช่แบรนด์นั้นไม่น่าจดจำสำหรับลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้สีและข้อความของแบรนด์ และตั้งชื่อความภักดีและคะแนนของคุณที่ตรงกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกสมาชิกของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น LAC Swim ทำได้ดีด้วยตัวเรียกใช้โปรแกรมความภักดีในสถานที่
2. มุ่งเน้นที่ลูกค้าของคุณ ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของคุณ
โปรแกรมความภักดีเป็นโอกาสของคุณที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา การมุ่งเน้นที่ความภักดีไม่ควรเน้นที่ผลิตภัณฑ์ของคุณทั้งหมด แต่ส่วนใหญ่แล้วเป็นวิธีที่ลูกค้าสามารถสร้างความสัมพันธ์กับคุณได้ ให้หลากหลายวิธีในการรับและแลกคะแนนเพื่อให้พวกเขายังคงหาเหตุผลที่จะกลับมา
3. ทำให้มันง่าย
โปรแกรมคะแนนของคุณไม่จำเป็นต้องซับซ้อน อันที่จริงมันจะดีกว่าถ้ามันง่าย ยิ่งโปรแกรมของคุณซับซ้อนมากขึ้น ผู้คนก็จะยิ่งรู้สึกมั่นใจที่จะมีส่วนร่วมน้อยลงเท่านั้น ทำให้การรับคะแนนง่ายพอที่ใครๆ ก็ทำได้ และอย่าทำให้การแลกคะแนนยากเกินไป มีกลยุทธ์มากมายในการกำหนดค่าโปรแกรมที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถดูคู่มือของ Smile เพื่อเริ่มต้นได้
4. ใช้เครื่องมือที่คุณวางใจได้
เมื่อเพิ่มแอพใดๆ ลงในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะต้องใช้เครื่องมือที่น่าเชื่อถือเพื่อบรรเทาอาการปวดหัวระหว่างทาง ทำวิจัยของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่มีอยู่สำหรับคุณเสมอ โปรแกรมความภักดีทุกโปรแกรมมีบางสิ่งที่แตกต่างกัน: ตั้งแต่การกำหนดค่า ข้อเสนอ ไปจนถึงรูปลักษณ์ คุณจะต้องตัดสินใจว่าโปรแกรมความภักดีประเภทใดที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด
ประเด็นที่สำคัญ
โปรแกรมความภักดีมีประโยชน์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก และหลายคนประสบความสำเร็จอย่างมากเพราะร้านเหล่านี้! เมื่อลูกค้าเริ่มมีส่วนร่วมกับโปรแกรมสะสมคะแนน คุณจะเห็นสิทธิประโยชน์หลังจากนั้นไม่นาน พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง
- ความภักดีของลูกค้าคือการที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ
- โปรแกรมความภักดีช่วยให้แบรนด์ของคุณเพิ่มการรักษา การได้มา ดึงดูดลูกค้า สร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม และพวกเขาทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง
- แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดี ได้แก่ การรักษาตราสินค้าอย่างเหมาะสม เน้นที่ลูกค้า เรียบง่าย และใช้เครื่องมือที่เชื่อถือได้
CTA: หากคุณเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการเสนอโปรแกรมความภักดีให้กับลูกค้าของคุณ อย่าลืมตรวจสอบ Smile.io