เหตุใดแบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงต้องการคำวิจารณ์จากลูกค้า

บทวิจารณ์ออนไลน์เข้ามาแทนที่คำพูดปากต่อปากที่เก่าแก่ ผู้คนเคยอาศัยคำแนะนำจากเพื่อนหรือครอบครัว ซึ่งแน่นอนว่าจำกัดเฉพาะประสบการณ์ของพวกเขา แต่วันนี้ เมื่ออีคอมเมิร์ซแข็งแกร่งขึ้นทุกวัน คำแนะนำเหล่านั้นไม่เพียงพออีกต่อไป

วันนี้ ถ้าเพื่อนของคุณไม่เคยโต้ตอบกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ก็ไม่เป็นไร มีผู้คนมากมายที่มีและพวกเขาฝากคำวิจารณ์ไว้ให้คุณพิจารณา

ผลการศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 98% ของนักช้อปออนไลน์กล่าวว่ารีวิวจากลูกค้าจริงเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่พวกเขานำมาพิจารณาเมื่อตัดสินใจซื้อสินค้า

อันที่จริง การมีบทวิจารณ์เพียงสิบรายการในผลิตภัณฑ์เดียวสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 53%!

แต่รีวิวที่ทำให้พวกเขาเป็นปัจจัยสำคัญในเส้นทางของผู้ซื้อคืออะไร

รีวิวสร้างความน่าเชื่อถือ

แบรนด์ Trust

การช็อปปิ้งออนไลน์อาจสร้างความสับสน เมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ ผู้เลือกซื้อจะได้รับโฆษณาจำนวนมากโดยมีจุดประสงค์ทางการตลาดที่ชาญฉลาด แต่นักช็อปมักจะใช้คำพูดของลูกค้าคนอื่นมากกว่าโฆษณาของแบรนด์ และบทวิจารณ์ก็ยอมให้เป็นเช่นนั้น บทวิจารณ์เป็นคำรับรองที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณจากผู้ที่ได้ทดลองใช้

การแสดงผู้คนจริงที่พูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจะทำให้เกิดความเชื่อมั่นในลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์และตราสินค้า

มีสินค้ามากมายสำหรับนักช้อปออนไลน์ แบรนด์ที่ไม่รู้จบ ความแตกต่าง จุดราคา คุณระบุได้ แต่ไม่มีทางตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณได้ มารีวิว. บทวิจารณ์จะกล่าวถึงทุกสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อ

ด้วยการให้หลักฐานทางสังคมที่แท้จริงแก่นักช็อปที่พวกเขาต้องการ คุณกำลังสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นธุรกิจที่น่าเชื่อถือที่ผู้คนไว้วางใจ ใช้ และเพลิดเพลิน

รีวิว กระตุ้นยอดขาย

ในตอนท้าย บทวิจารณ์จะให้ข้อมูลสำคัญแก่ลูกค้าซึ่งมีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย ลูกค้าต้องการเห็นสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นคิดก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า บทวิจารณ์ช่วยให้ลูกค้าทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ หรือไม่ และตรงกับความต้องการทั้งหมดหรือไม่

หลักฐานทางสังคมที่ได้จากบทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญในการกระตุ้นยอดขาย ย้อนกลับไปที่จุดแรกของเรา ยิ่งคุณสร้างความไว้วางใจมากเท่าใด ลูกค้าก็จะยิ่งเลือกแบรนด์ของคุณมากกว่าคนอื่นๆ

อันที่จริง การมีบทวิจารณ์ 100 รายการในผลิตภัณฑ์ใดก็ตามสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 2 เท่า!

รีวิวเพิ่มการมีส่วนร่วม

ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ลูกค้าที่อยู่เบื้องหลังบทวิจารณ์จะสร้างชุมชนไมโครโซเชียลประเภทหนึ่งที่พวกเขาพูดคุยและโต้ตอบกัน บ่อยครั้งคุณจะพบลูกค้าที่ถามคำถามและรับคำตอบจากผู้เขียนรีวิวคนอื่นๆ

ในโลกปัจจุบัน การมีชุมชนออนไลน์ที่แข็งแกร่งคือกุญแจสู่ความสำเร็จของแบรนด์ของคุณ ลูกค้าเพลิดเพลินไปกับความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่ง และยิ่งพวกเขามีส่วนร่วมกับกันและกันและแบรนด์ของคุณมากเท่านั้น - ยิ่งคุณมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณก็จะยิ่งแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

การโต้ตอบกับแบรนด์

ปัจจุบันนี้ เป็นมากกว่าการเขียนรีวิวและโต้ตอบกับลูกค้ารายอื่น แบรนด์ต่างๆ ได้รับการคาดหวังให้มีส่วนร่วมในการโต้ตอบนี้ ลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์ตอบรีวิวและคำถามของพวกเขา และคุณก็ควร

บทวิจารณ์เป็นจุดติดต่อกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อหน้าจอคอมพิวเตอร์ทั้งสองด้าน ลูกค้าจะรู้สึกเห็นและได้ยินเมื่อได้รับคำตอบจากแบรนด์ และแบรนด์ต่างๆ จะได้รับความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล จุดที่จำเป็นต้องปรับปรุง

บทวิจารณ์ปรับปรุงอันดับและ SEO

อันดับสูงในการค้นหาของ Google เป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของทุกแบรนด์อีคอมเมิร์ซ การสร้างกลยุทธ์ SEO ที่ปรับให้เหมาะสมอาจเป็นโครงการที่ใช้เวลานาน โชคดีที่บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถช่วยได้

บทวิจารณ์คือ SEO ทอง Google สามารถรวบรวมข้อมูลได้ (และเครื่องมือค้นหาอื่น ๆ ) ซึ่งหมายความว่าข้อมูลที่พวกเขาให้สามารถช่วยให้ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณโดยรวม มีอันดับที่ดีขึ้นและปรากฏในการค้นหาที่มีความตั้งใจในการซื้อสูงมากขึ้น

การมีบทวิจารณ์ใหม่ๆ เป็นแหล่งที่มาของคำหลักอย่างต่อเนื่องทำให้แบรนด์ของคุณมีแนวโน้มที่จะปรากฏในการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับคำหลักและลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเห็นรีวิวของคุณมากขึ้น ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขามาที่ไซต์ของคุณ

คำเกี่ยวกับคำวิจารณ์เชิงลบ

การเผยแพร่บทวิจารณ์ที่ดีไม่ใช่เรื่องง่าย แต่จะทำอย่างไรกับบทวิจารณ์ที่ไม่ดีของคุณ? เผยแพร่ด้วยเช่นกัน บทวิจารณ์ที่ไม่ดีมีความสำคัญต่อการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของแบรนด์พอๆ กับบทวิจารณ์ที่ดี 53% ของลูกค้ามองหารีวิวที่ไม่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ รีวิวที่ไม่ดีทำให้รีวิวที่ดีนั้นดูน่าเชื่อถือมากขึ้น - แต่พวกเขาทำให้แบรนด์ของคุณเป็นเช่นนั้นมากขึ้นไปอีก

การแสดงรีวิวที่ไม่ดีของคุณข้างๆ รีวิวเชิงบวก แสดงว่าคุณกำลังแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณไม่ได้ปิดบังข้อบกพร่องและกำลังดำเนินการแก้ไข และคุณทราบดีว่าชุมชนของคุณต้องการอะไรจากคุณ

ความคิดสุดท้าย

มีเหตุผลมากมายว่าทำไมบทวิจารณ์จึงจำเป็นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ พวกเขาเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ สร้างผู้ติดตามที่ภักดี พวกเขาทำ SEO ฟรี แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือบทวิจารณ์ของลูกค้าช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้ก้าวไปข้างหน้า การให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีหลักฐานทางสังคมที่พวกเขาต้องการ (ไม่ว่าจะเป็นในเชิงบวกหรือเชิงลบ) คุณกำลังผลักดันให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้าในการเลือกแบรนด์ของคุณและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

Yotpo นำเสนอโซลูชันที่ทันสมัยที่สุดแก่แบรนด์ต่างๆ เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากทุกรีวิว เร่งการเติบโตด้วยการรวบรวมรีวิวจากลูกค้าคุณภาพสูงและแสดงที่จุด Conversion ที่สำคัญทั่วทั้งไซต์ของคุณ เพื่อสร้างเส้นทางของผู้ซื้อที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

เริ่มต้นกับรีวิว Yotpo

เกี่ยวกับผู้แต่ง: Michaela เป็น Copywriter การตลาดเพื่อการเติบโตที่ Yotpo นอกจากการเขียนแล้ว เธอยังชอบหนังสือแฟนตาซี หนังสือการ์ตูน วิดีโอเกม และการทำขนมอีกด้วย