แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลมีชื่อเสียงในด้านผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่โดดเด่นเมื่อทำได้ดี ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่นักการตลาดให้ความสำคัญกับเครื่องมือนี้มากกว่าเดิม
ฉันหมายถึง ใครบ้างที่ไม่ต้องการรับผลประโยชน์ $38 สำหรับทุกๆ ดอลล่าร์ของงบประมาณการตลาด โดยที่บางบริษัทตระหนักถึง ROI มากถึง 70:1

แต่เช่นเดียวกับคลาวด์ที่ปิดบังซับในสีเงิน มีปัญหาหนึ่งที่ทีมการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ต้องจัดการบนพื้นฐานที่สอดคล้องกัน นั่นคือ การปั่นรายการ

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่ารายการปั่นป่วนคืออะไร และค้นพบวิธีที่จะหลีกเลี่ยงไม่ให้ ROI เพิ่มขึ้นในแคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งต่อไปของคุณ

ปั่นรายชื่ออีเมลคืออะไร?

แก่นแท้ของความปั่นป่วนคือคำที่ใช้อธิบายจำนวนสมาชิกที่ออกจากรายชื่ออีเมลของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด

การปั่นมีสองประเภท—แบบใสและแบบทึบ

• ความโปร่งใส เกิด ขึ้นเมื่อผู้รับอีเมลเป้าหมายของคุณคลิกที่ลิงก์ยกเลิกการสมัคร ซึ่งรวมถึงผู้ที่รายงานอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม ตลอดจนที่อยู่เหล่านั้นที่สูญหายเนื่องจากการตีกลับอย่างหนัก การตีกลับอย่างหนัก สำหรับการอ้างอิง เกิดขึ้นเมื่อคุณส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง อันเนื่องมาจากการพิมพ์ผิด ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หรือโดเมนที่ไม่มีอยู่อีกต่อไป
• การปั่นแบบทึบแสง เกิดขึ้นเมื่อผู้คนไม่เปิดอีเมลของคุณ อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่สนใจหรือเพราะว่าอีเมลของคุณกระทบกับโฟลเดอร์สแปมมากกว่าที่กล่องจดหมาย

นี่คือวิธีการคำนวณ:

ภาพ: นักการตลาด 60 วินาที

เมื่อคุณคำนวณอัตราการยกเลิกการสมัครเฉพาะสำหรับแคมเปญของคุณแล้ว คุณสามารถเปรียบเทียบกับอัตราอื่นๆ ได้ การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าอัตราการยกเลิกการสมัครแตกต่างกันไปทั่วโลก:

ภาพ: EllisJones.com

แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้อาจดูสับสน แต่ก็บอกเล่าเรื่องราวง่ายๆ เรื่องหนึ่ง: การปรับปรุงเล็กน้อยในอัตราการยกเลิกการสมัครสามารถเพิ่มรายการและผลกำไรของคุณได้แบบก้าวกระโดด

ภาพ: EllisJones.com

แต่ก่อนที่คุณจะสามารถปรับปรุงการปั่นป่วน คุณต้องตอบคำถามหนึ่งข้อ: ทำไมผู้คนจึงยกเลิกการสมัครรับแคมเปญการตลาดทางอีเมล

เรามีคำตอบที่ด้านล่างนี้ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มชะลอการเลิกราและปรับปรุง ROI ได้ทันที

เหตุใดผู้คนจึงยกเลิกการสมัครแคมเปญการตลาดทางอีเมล

เกือบทุกคนส่งอีเมล แต่มีเพียงไม่กี่บริษัทที่ดำเนินการได้ดี นักธุรกิจส่วนใหญ่ได้รับอีเมลมากกว่า 122 ฉบับต่อวัน และจำนวนดังกล่าวก็จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากนักการตลาดจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เข้าสู่ตลาดอีเมล

เพิ่มความจริงที่ว่าผู้คนรู้สึกเครียดมากขึ้นในทุกวันนี้มากกว่าที่เคยเป็นมาเนื่องจากการเน้นที่เป้าหมาย การขาดความสัมพันธ์ในชุมชนที่ใกล้ชิด และแน่นอนว่าเทคโนโลยี

จึงไม่น่าแปลกใจที่เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่คนส่วนใหญ่ยกเลิกการรับอีเมลคือ "ได้รับอีเมลมากเกินไป"

1. ของดีมากเกินไปก็ไม่ดี

ไม่ว่าผู้ติดตามจะรักและจดจำแบรนด์ของคุณมากเพียงใด การถูกโจมตีด้วยอีเมลจำนวนมากก็อาจสร้างความรำคาญได้ สถิติพิสูจน์สิ่งนี้ครั้งแล้วครั้งเล่า เนื่องจากเหตุผลอันดับหนึ่งในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่อคือได้รับ “อีเมลมากเกินไป”

การโอเวอร์โหลดของกล่องขาเข้าเป็นเรื่องจริง และมีบทความมากมายที่มีรายละเอียดวิธีต่อสู้กับมัน
ข้อเสนอแนะที่โดดเด่นที่สุดบางส่วน? ยกเลิกการสมัครจำนวนมากจากรายชื่ออีเมล ตั้งค่าตัวกรองเพื่อบล็อกอีเมลบางฉบับ และปิดการแจ้งเตือนทางโซเชียลมีเดีย

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้แบรนด์ของคุณถูกกรองออกจากกล่องจดหมาย ให้ลดความถี่ในการส่งไปยังระดับที่เหมาะสมที่สุด คุณสามารถกำหนดความถี่ที่ดีที่สุดสำหรับการส่งอีเมลโดยใช้แผนภูมินี้จาก Marketing Sherpa ด้านล่าง:

หรือคุณสามารถให้สมาชิกของคุณควบคุมความถี่ผ่านแบบสำรวจที่เรียบง่ายและฝังตัว อันนี้จาก 1-800-FLOWERS เป็นตัวอย่างที่ดี:

ภาพ: Pinterest

ไม่เพียงแต่จะระบุความถี่เท่านั้น แต่แบบสำรวจนี้ยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าอัปเดตที่อยู่อีเมลของตน ซึ่งสามารถป้องกันไม่ให้ฮาร์ดตีกลับส่งผลกระทบต่อรายการของคุณ

การอนุญาตให้สมาชิกเลือกความถี่ที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา หมายความว่าพวกเขาจะตั้งตารออีเมลฉบับต่อไปของคุณ แทนที่จะทำให้พวกเขารำคาญ

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขาอย่างชัดเจนและให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น 154% และยังคงอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณ

แบบสำรวจเช่นนี้ยังใช้ได้ด้วยเหตุผลถัดไปที่ผู้คนจะเลิกติดตาม ซึ่งเป็นเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

2. ขาดเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

เนื้อหาคือสิ่งที่ผู้คนปรารถนา แต่ต้องได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา หากคุณแบ่งกลุ่มรายการของคุณอย่างถูกต้อง ก็ไม่น่าจะเป็นปัญหามากเกินไป

ยังคงเป็นความคิดที่ดีที่จะอนุญาตให้สมาชิกเลือกเนื้อหาที่ต้องการดู นี่คือวิธีที่ Spotify ทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ:

รูปภาพ: อีเมลที่ดีจริงๆ

ลูกค้าของ Spotify ไม่เพียงแต่สามารถเลือกเนื้อหาอีเมลเท่านั้น แต่ยังสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการเลือกใช้การแจ้งเตือนแบบพุชด้วยหรือไม่

อีกตัวอย่างที่น่าทึ่งของวิธีการกำหนดความต้องการของลูกค้าเป็นรายบุคคลโดยส่งอีเมลนี้เมื่อ LeCreuset เป็นผู้เลือกเข้าร่วมรายการ:

รูปภาพ: อีเมลที่ดีจริงๆ

พวกเขากำลังถามลูกค้าโดยตรงว่าต้องการเนื้อหาประเภทใด ซึ่งจะทำให้รายการแบ่งกลุ่มได้ถูกต้องมากขึ้น และมีความปั่นป่วนน้อยลง

Le Creuset แบ่งกลุ่มตามประเภทของพ่อครัว ประเภทของเครื่องครัว การตั้งค่าสี และการตั้งค่าเนื้อหา โดยเพิ่มความถี่เพื่อเพิ่มประโยชน์เพิ่มเติม

คุณสามารถแบ่งกลุ่มด้วยวิธีใดก็ได้ที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างของลักษณะเฉพาะที่คุณสามารถใช้สำหรับการแบ่งส่วนได้ ได้แก่:

• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
• อายุ
• เพศ
• อาชีพ
• งานอดิเรก
• ความถี่ในการซื้อ
• สมาชิก

การแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณจะช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมอยู่เสมอ

3. อีเมลส่งเสริมการขาย

อีเมลมักได้รับการจัดอันดับให้เป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้า การรับรู้ การรักษา และการแปลง

อย่างไรก็ตาม ทีมการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากไม่ค่อยถนัดด้านโปรโมชัน โดยส่งอีเมลการขายหลังการขายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การรับอีเมลที่เน้นการขายมากเกินไปนั้นผูกติดอยู่กับอันดับที่สามในรายการ "เหตุผลในการยกเลิกการสมัคร" และด้วยเหตุผลที่ดี

แทนที่จะส่งอีเมลส่งเสริมการขาย ให้ใช้ช่องทางแบบไดนามิกนี้เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในระดับส่วนตัว

การให้เนื้อหาที่แท้จริงที่พวกเขาไว้วางใจได้จะทำให้คุณเป็นผู้มีอำนาจ และเพิ่มยอดขายเป็นผลพลอยได้

นี่คืออีเมลที่ให้สมาชิกเพิ่มมูลค่าผ่านคำแนะนำและเคล็ดลับ DIY:

รูปภาพ: อีเมลที่ดีจริงๆ

และนี่คือสิ่งที่สอนผู้รับเกี่ยวกับวิธีการแขวนงานศิลปะ ด้วยการคลิกผ่านเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

รูปภาพ: อีเมลจริงๆGoodEmails

Framebridge ไม่ได้เป็นเพียงการขายเฟรม แต่ยังขายประสบการณ์และความรู้อีกด้วย

พวกเขากำลังใช้เวลากับลูกค้าด้วยการแบ่งปันบทแนะนำและเนื้อหาที่น่าสนใจ ด้วยวิธีนี้ เมื่อถึงเวลาต้องซื้อเฟรม ผู้ติดตามจะรู้ว่าต้องไปที่ไหน

4.บอกไม่ถาม

มีบริษัทจำนวนมากที่ผลิตอีเมลที่เกี่ยวกับพวกเขาทั้งหมด ท้ายที่สุด คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณทราบเรื่องราวของแบรนด์ของคุณใช่ไหม

ใช่ คุณสนใจ แต่พวกเขาไม่สนใจความต้องการและความต้องการของบริษัทของคุณ พวกเขาสนใจในความต้องการของตนเอง

ดังนั้น บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณได้เลย แต่ใช้อีเมลของคุณเพื่อทำให้ลูกค้าของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการเล่าเรื่อง วิธีหนึ่งคือการรวมคำรับรองจากลูกค้าไว้ในอีเมลของคุณอย่างที่ Glossier ทำ:

รูปภาพ: Emaildesign.bee.io

หรือใช้อารมณ์ขัน (และคำพูดของลูกค้า) เพื่อแสดงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่นเดียวกับที่ Brooklinen ทำ:

รูปภาพ: Emaildesign.bee.io

การรวมช่องต่างๆ เช่น การแชร์บางสิ่งจากโซเชียลมีเดีย ทำให้เกิดการมีส่วนร่วม และให้คุณเริ่มการสนทนาที่เริ่มต้นจากช่องหนึ่งและดำเนินการต่อในอีกช่องทางหนึ่งเพื่อผลประโยชน์ที่หลากหลาย

ไม่ว่าจะใช้วิธีใดก็ตาม การมุ่งความสนใจไปที่อีเมลของลูกค้าจะนำไปสู่ความสนใจและความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่ยังคงนำเสนอเรื่องราวของแบรนด์ของคุณออกไป

สรุป

เหตุใดผู้คนจึงยกเลิกการสมัครแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

ส่วนใหญ่เกิดจากการได้รับอีเมลหรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือน่าสนใจมากเกินไป

การแก้ปัญหานี้เป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณพัฒนารายการที่มีการแบ่งกลุ่มอย่างดีซึ่งใช้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องของเนื้อหา

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโซลูชันนั้นก็คือการตลาดผ่านอีเมลของคุณสามารถช่วยโดยตรงในการสร้างบุคคลเฉพาะบุคคลและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ลดการหมุนเวียนรายการ และเพิ่ม ROI

ดังนั้น ใช้คำแนะนำสองสามข้อจากรายการนี้และรวมไว้ในแคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งต่อไปของคุณ ในขณะที่ลูกค้าของคุณแจ้งให้คุณทราบสิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณจะสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและน่าสนใจ

และยิ่งคุณปรับแต่งความถี่และคุณภาพเนื้อหาของคุณมากเท่าไหร่ ผลลัพธ์ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น