นี่คือเหตุผลที่ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญเมื่อพูดถึงแบรนด์ของคุณ

หางม้าที่เป็นเอกลักษณ์ของ Ariana Grande, Geico Gecko และซุ้มประตูของ McDonald มีอะไรที่เหมือนกัน? แต่ละคนสามารถรับรู้ได้ไกลกว่าหนึ่งไมล์จากผู้คนจากรุ่นสู่รุ่น ทวีป และรูปแบบการใช้ชีวิต และผู้อ่านที่รักคือความสม่ำเสมอของแบรนด์ (คุณเห็นสิ่งที่เราทำที่นั่น ไหม แฟนๆ บริดเจอร์ตัน?)

Ariana Grande เริ่มสวมผมหางม้าทรงสูงอันเป็นเอกลักษณ์ของเธอในปี 2014 เมื่ออาชีพนักดนตรีของเธอเริ่มต้นขึ้น Geico เริ่มใช้ Gecko ในปี 1999 หลังจากเรียนรู้ผ่านการวิจัยตลาดว่าชื่อบริษัทมักถูกสะกดผิดว่า "gecko" ส่วนหนึ่งของการออกแบบอาคารเดิมคือ Golden Arches เปิดตัวในปี 1953 และรวมเข้ากับโลโก้ของแบรนด์อย่างเป็นทางการในปี 1962

ไอคอนเหล่านี้ได้แทรกซึมวัฒนธรรมของเราในลักษณะที่ถึงแม้จะไม่มีชื่ออยู่ข้างหน้า บุคคลก็สามารถตั้งชื่อแบรนด์แต่ละแบรนด์ได้ การตระหนักรู้สูงสุดแบบนั้นทำให้แบรนด์สามารถพัฒนาอคติเกี่ยวกับความถี่ได้ ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่หลังจากที่คุณสังเกตเห็นบางสิ่งเป็นครั้งแรก คุณมีแนวโน้มที่จะสังเกตเห็นสิ่งนั้นต่อไปมากขึ้น

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: ความหมาย > วัดได้เพียง: ทำลายวงจร CTR และนำมูลค่าที่แท้จริงมา

อคติความถี่สร้างความคุ้นเคย และความคุ้นเคยสร้างความไว้วางใจ ยิ่งเราเห็นบางสิ่งบางอย่าง ยิ่งคุ้นเคย และยิ่งมีความน่าเชื่อถือในสายตาของเรามากขึ้นเท่านั้น เมื่อแบรนด์สร้างความน่าเชื่อถือ ผลกำไรก็เพิ่มขึ้น เพราะผู้บริโภคมักจะเลือกแบรนด์ที่มีชื่อเสียงซึ่งพวกเขาพบว่าน่าเชื่อถือมากกว่าแบรนด์ที่ไม่ค่อยมีคนรู้จัก

นั่นคือเหตุผลที่การสร้างและรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบแบรนด์อย่างต่อเนื่อง (เช่น ชื่อ โลโก้ สี หรือแม้แต่เสียง) ผู้บริโภคจะไม่เชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับความรู้สึกใดๆ ที่เฉพาะเจาะจง และคุณจะสูญเสียความสามารถในการพัฒนาอคติด้านความถี่

ในระหว่างขั้นตอนการสร้างแบรนด์ B2B ขั้นต้น การพิจารณาอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับการนำเสนอ น้ำเสียง และภาพที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ใช้เวลาในการไตร่ตรองเรื่องง่ายๆ อย่างสีของแบรนด์ของคุณสามารถแยกบริษัทของคุณออกจากชุด และช่วยประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากรด้วยการหลีกเลี่ยงกระบวนการรีแบรนด์ราคาแพงในภายหลัง

คุณอาจกำลังคิดว่า “ฉันจะไม่รีแบรนด์! ฉันรักโลโก้ของเรา! สีของเราสมบูรณ์แบบ!” แต่ความสอดคล้องของแบรนด์ไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่ต้องพิจารณาในระหว่างขั้นตอนการพัฒนาแบรนด์หรือในระหว่างการรีแบรนด์ สิ่งสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อขยายบริษัทของคุณไปสู่ตลาดใหม่ Colgate Kitchen Entrees เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการเปิดตัวตลาดใหม่ที่ผิดพลาดอย่างมหันต์เนื่องจากความไม่สอดคล้องของแบรนด์

ใช่ Colgate บริษัทยาสีฟัน นั้น พยายามที่จะนำอาหารแช่แข็งออกสู่ตลาดในช่วงทศวรรษ 1960 แม้ว่าจะมีข่าวลือเกี่ยวกับลาซานญ่าเนื้อคอลเกต แต่ก็ไม่ชัดเจนว่าอาหารมื้อนั้นเคยอยู่ในแนวคิดของบริษัทหรือไม่ แต่คอลเกตได้นำสินค้า 5 รายการออกสู่ตลาดทดสอบในเมืองเมดิสัน รัฐวิสคอนซิน ตามรายงานของ Weekly Digest จาก American Institute of Food Distribution ภายในหนึ่งปี สิ่งของเหล่านั้นก็ถูกทิ้ง

แล้วอะไรเป็นแรงผลักดันให้แบรนด์สุขอนามัยที่ประสบความสำเร็จเข้าสู่ตลาดอาหาร? ในช่วงเวลานี้ คอลเกต-ปาล์มโอลีฟดูเหมือนจะเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจาก Proctor & Gamble และมองหาการขยายไปสู่อุตสาหกรรมอื่นๆ ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบริษัทต่างๆ รู้สึกกดดันที่จะสร้างความแตกต่างของตัวเอง แต่การทำเช่นนั้นในลักษณะที่สอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ การส่งข้อความ และอัตลักษณ์คือความแตกต่างระหว่างการขยายตัวที่ประสบความสำเร็จและอาหารแช่แข็งที่เตือนใจผู้บริโภค มิ้นต์สดลมหายใจ

แต่เพียงเพราะผู้บริโภคทั่วไปให้ความสำคัญกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง นั่นหมายความว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อตลาด B2B หรือไม่ ถ้าความแตกต่างคือเป้าหมายของคุณ ก็ใช่ คุณรู้หรือไม่ว่าน้อยกว่า 10% ของแบรนด์ B2B บอกว่าพวกเขามีเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน? เส้นทางการซื้อของผู้ซื้อ B2B นั้นซับซ้อนกว่าของผู้ซื้อ B2C เล็กน้อย ซึ่งมีวงจรการขายที่สั้นกว่าและผู้มีอำนาจตัดสินใจในกระบวนการน้อยกว่า เหตุใดจึงไม่ให้เหตุผลทั้งหมดแก่ผู้ซื้อ B2B ของคุณที่ไม่เพียงแต่จะรู้สึกสบายใจกับแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรู้สึกตื่นเต้นกับการซื้อจากบริษัทของคุณอีกด้วย จำไว้ว่าความสะดวกสบายนั้นมาจากความคุ้นเคย และความคุ้นเคยจะนำไปสู่การทำกำไรในที่สุด

แต่ไม่ใช่แค่แผ่นงานขายทั่วไปและชุดสำนวนการขายที่ต้องการสื่อถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและสม่ำเสมอเพื่อเอาชนะใจผู้บริโภค B2B การศึกษาการซื้อทางสังคมจาก International Data Corporation พบว่า 75% ของผู้ซื้อ B2B และ 84% ของผู้บริหารระดับ C ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ดังนั้น แม้ว่าคุณอาจไม่ได้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมหลักบน Facebook, LinkedIn หรือ Twitter แต่แบรนด์ของคุณอาจได้รับประโยชน์มหาศาลจากการมีแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและเป็นปัจจุบันบนแพลตฟอร์มโซเชียล

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: การสร้างเส้นทางผู้ซื้อก่อนหน้านี้: ทำไมมันจึงสำคัญ และทำไมคุณจึงควรเอื้อมมือออกไป

และอย่ากังวลหากคุณรู้สึกว่าบริษัทของคุณไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในการโพสต์ แม้ว่าคุณจะขายชิ้นส่วนสำหรับเครื่องจักรในโรงงาน คุณยังสามารถสร้างเนื้อหาการตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบ B2B ที่น่าสนใจซึ่งสื่อข้อความถึงแบรนด์ของคุณได้อย่างไม่ซ้ำใคร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวของพนักงานที่ทำชิ้นส่วนที่คุณขายได้: เหตุใดพวกเขาจึงทำงานให้กับบริษัทของคุณ พวกเขาเป็นใครนอกงาน หรือเหตุใดงานของพวกเขาจึงสำคัญสำหรับพวกเขา

คุณอาจคิดว่าผู้ซื้อ B2B ที่ซื้อชิ้นส่วนเครื่องจักรของโรงงานไม่สนใจเรื่องราวทางอารมณ์ของพนักงานที่ผลิตชิ้นส่วนเหล่านี้ แต่คุณคิดผิด การสำรวจผู้ซื้อ B2B มากกว่า 3,000 รายพบว่าการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่เรากำลังพูดถึงเป็นสิ่งที่พวกเขาแสวงหาจริงๆ อันที่จริง ผู้ซื้อ B2B ที่มีศักยภาพซึ่งรู้สึกว่า "เชื่อมต่อกับแบรนด์ระดับสูง" มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่าผู้ที่ไม่เห็นถึง 60%

ดังนั้นเราจึงกำหนดว่าความสอดคล้องของแบรนด์เป็นกุญแจสำคัญ ไม่ว่าคุณจะเป็น B2B หรือ B2C แต่ถ้าแบรนด์ของคุณจำเป็นต้องมีการยกเครื่องจริง ๆ ล่ะ? หากคุณล้มเหลวในการสร้างเสียงของแบรนด์ มุมมอง การส่งข้อความ และภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งตั้งแต่เริ่มต้น คุณต้องแน่ใจว่าส่วนประกอบทั้งหมดทำงานร่วมกันเพื่อถ่ายทอดเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่เหมาะสมเมื่อคุณตัดสินใจรีแบรนด์

เสียงเหมือนมากที่จะใช้ใน? เอื้อมมือออกไป เราสามารถช่วยคุณพัฒนาแบรนด์ของคุณเพื่อให้ผู้บริโภคไม่อาจต้านทานได้