เหตุใดธุรกิจจึงต้องการ SaaS เพื่อเติบโตและขยาย

Software-as-a-service (SaaS) มีมาตั้งแต่ปี 2000 และเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าเมื่อเทียบกับการใช้งานแบบเดิมของ IT คุณซื้อหรือสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของคุณเอง ติดตั้งซอฟต์แวร์ด้วยตนเอง กำหนดค่าแอปพลิเคชัน และแผนกไอทีดำเนินการบำรุงรักษา

แม้ว่าแอปพลิเคชัน SaaS จะมีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่หลายบริษัทก็สงสัยว่าแอปพลิเคชันนี้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาหรือไม่

คุณกำลังสงสัยว่าแอป SaaS เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่?

อ่านโพสต์ในบล็อกนี้แล้วเราอาจตอบคำถามของคุณ

Software-as-a-Service คืออะไร?

SaaS หรือ Software as a Service หรือที่รู้จักกันทั่วไปว่าเป็นบริการ ASP (Application Service Provider) เสนอการสมัครรับบริการด้านไอที ผ่านระบบคลาวด์

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ซอฟต์แวร์ที่คุณต้องการใช้นั้นจัดหาและจัดการโดยผู้ให้บริการ และคุณสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์นั้นผ่านเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์มือถือ

คลาวด์มีความสำคัญอย่างไร?

นี่คือความสำคัญของคลาวด์: ธุรกิจของคุณสามารถเติบโตได้ 19.63% หากคุณย้ายไปยังคลาวด์

นี่คือสิ่งที่ออกมาจากรายงานของ Vanson Bourne ในปี 2014 หลังจากที่พวกเขาสัมภาษณ์ผู้มีอำนาจตัดสินใจ 460 คน ในการศึกษานี้ มีการบันทึกผลกระทบของการเปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์

10 ปีที่แล้ว หลายบริษัทยังไม่ได้ย้ายไปยังคลาวด์เลย

อันที่จริงในปี 2008 มีธุรกิจเพียง 12% เท่านั้นที่ใช้แอพบนคลาวด์

วันนี้ในปี 2020 เป็นเรื่องราวที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง และไม่ใช่เรื่องของ "ถ้า" แต่เป็น "เมื่อไร" อีกต่อไป

ตัวอย่างเช่น การสำรวจความคิดเห็นด้านเทคโนโลยีของ IDG CIO แสดงให้เห็นว่าการใช้จ่ายด้านไอทีที่เพิ่มขึ้นมากที่สุดในปี 2020 จะมุ่งไปสู่กลยุทธ์การประมวลผลแบบคลาวด์

นั่นเป็นเหตุผลที่เราเห็นบริษัทจำนวนมากย้ายการดำเนินงานไปยังระบบคลาวด์เติบโตอย่างรวดเร็ว อันที่จริง 73% ของบริษัทต้องการย้ายแอพเกือบทั้งหมดไปยัง SaaS ภายในปี 2021

SaaS เป็นอักษรการทั่วโลกและมีเมฆตลาดคอมพิวเตอร์

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ตลาดบริการคลาวด์สาธารณะทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตมากกว่า 2 แสนล้านดอลลาร์ในปี 2563 ในปี 2562 ตัวเลขดังกล่าวอยู่ที่ 175.8 พันล้านดอลลาร์เท่านั้น Gartner กล่าว

ใครใช้แอปพลิเคชัน SaaS?

ธุรกิจต่างๆ ใช้แอป SaaS เฉลี่ย 16 แอปต่อวันในการดำเนินธุรกิจ และหากคุณเคยใช้ SaaS ไม่ว่าจะเป็นการส่วนตัวหรือในเชิงอาชีพ คุณจะพบว่า SaaS เหมาะสำหรับทุกคนอย่างไม่ต้องสงสัย

คุณได้สมัครใช้งาน Dropbox เพื่อจัดเก็บรูปภาพของคุณทางออนไลน์หรือไม่

นั่นเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของ SaaS

อีกตัวอย่างหนึ่งอาจเกี่ยวข้องกับงาน ในฐานะนักการตลาดแบบ Affiliate เมื่อคุณใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลเพื่อส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณ คุณมักจะใช้บริการแบบสมัครสมาชิก (SaaS)

สำหรับบริษัทขนาดกลางโดยเฉพาะ SaaS เป็นโซลูชันที่ไม่ยุ่งยากและคุ้มค่า นำเสนอความเป็นไปได้ใหม่ๆ ด้วยต้นทุนที่ยืดหยุ่น และง่ายต่อการบำรุงรักษาและติดตั้ง

คุณไม่จำเป็นต้องมีคอมพิวเตอร์ที่ทรงพลังหรือเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง และไม่ต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเพื่อจัดเก็บข้อมูลบริษัทของคุณในคลาวด์ ด้วย SaaS ผู้ใช้หลายคนสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลที่กว้างขวางได้ทุกที่ทุกเวลาที่มีอินเทอร์เน็ต

การปฏิวัติ SaaS ในซอฟต์แวร์ CRM

เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์ CRM การแนะนำโมเดล SaaS ถือเป็นการปฏิวัติอย่างแท้จริง ไม่มีการใช้ CRM บนพื้นฐานของการซื้อและการเป็นเจ้าของอีกต่อไป แต่เป็นรูปแบบการสมัครรับข้อมูลซึ่งให้บริการภายนอก

คาดว่า CRM จะขับเคลื่อนการนำรูปแบบการจัดส่ง SaaS ไปใช้ต่อไปตามการประมาณการของ Analysys Mason

สาเหตุของการเติบโตนั้นเกิดจากประโยชน์มากมายที่แอปพลิเคชัน SaaS CRM มอบให้บริษัทต่างๆ และการสันนิษฐานว่ามีเพียงธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้นที่ใช้ระบบคลาวด์เป็นตำนาน

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป

ในตอนแรก โลกของซอฟต์แวร์ธุรกิจหัวเราะเยาะคุณเมื่อคุณพูดถึงการย้ายแอปธุรกิจของคุณไปยังคลาวด์ ทั้งหมดนี้กำลังเปลี่ยนแปลงไปเนื่องจากบริษัทต่างๆ ได้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยการย้ายไปยังระบบคลาวด์

ในความเป็นจริง องค์กรขนาดใหญ่คาดว่าจะ แซงหน้า SMEs ในปี 2565 เมื่อพูดถึงการปรับใช้ SaaS

มาดูกันว่าบริษัทของคุณจะได้รับประโยชน์จากการนำโมเดล SaaS CRM ไปใช้งานอย่างไร

ประโยชน์หลักของ SaaS CRM สำหรับธุรกิจของคุณ:

• ไม่ต้องลงทุนสูง

ด้วย Saas คุณจ่ายตามการบริโภคโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสูงล่วงหน้า คุณชำระค่าสมัครสมาชิกรายเดือนหรือรายปีสำหรับการใช้ CRM เป็นบริการเท่านั้น

นั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้ SaaS เป็นที่ชื่นชอบของบริษัทขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ ซึ่งมักไม่มีเงินเพียงพอที่จะลงทุนในโซลูชัน CRM ในขณะที่เป็นแอปพลิเคชันที่สำคัญต่อธุรกิจ

พิจารณาการลงทุนเริ่มต้นที่จำเป็นเมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดด้านล่าง เปรียบเทียบกับ SaaS ซึ่งจัดการโดยผู้ขาย

ดังนั้น แทนที่จะต้องจ่ายเงินล่วงหน้าจำนวนมากด้วยโซลูชันภายในองค์กร SaaS อาจถูกมองว่าเป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน (ซึ่ง CFO ส่วนใหญ่ชอบ)

• ทางเลือกที่คุ้มค่า

นี่เป็นหนึ่งในผลประโยชน์ที่สำคัญที่สุด SaaS CRM ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้จริง

อันที่จริง "ต้นทุนโดยรวมที่ต่ำกว่า" เป็นตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่เป็นอันดับสองสำหรับการปรับใช้ SaaS

แต่ถ้าคุณคำนวณค่าใช้จ่ายในการซื้อฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นและจ้างและจัดการคนที่ต้องดูแลทุกอย่าง วิธี SaaS จะกลายเป็นตัวเลือกที่ถูกที่สุด

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณใช้ SaaS คุณไม่ต้องเสียเงินกับฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมหรือที่ปรึกษาสำหรับการบำรุงรักษาทางเทคนิคของระบบ

• ว่างเสมอ

โมเดล SaaS ให้คุณเข้าถึงฐานข้อมูล CRM ได้ทุกที่ ทุกเวลา และทุกอุปกรณ์

ด้วยเวลาทำงาน 99% สิ่งที่คุณต้องมีคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเว็บเบราว์เซอร์ SaaS-CRM โฮสต์อยู่ในคลาวด์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเหมาะมากสำหรับพนักงานที่ใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่บนท้องถนน

• ไม่ ปัญหาด้านไอที

ชีวิตไอทีที่ปราศจากปัญหาซึ่งเป็นสินทรัพย์การขายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ SaaS-CRM อย่างไม่ต้องสงสัย

ราคาตามการสมัครใช้งานจะไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการบำรุงรักษาระบบ เช่น การสำรองข้อมูล การอัปเดต หรือการรักษาความปลอดภัย

ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องซื้อ ติดตั้ง หรืออัปเดตฮาร์ดแวร์ใดๆ หรือติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ในเครื่อง การจ้างพนักงานไอทีจึงไม่จำเป็นเช่นกัน

มีอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้น:

เมื่อย้ายไปยังระบบคลาวด์ คุณจะลด ค่าใช้จ่ายด้านไอทีลง 15% และ ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาไอทีจะลดลง 16.7%

ผู้ให้บริการ SaaS โฮสต์โซลูชัน SaaS CRM ลูกค้าไม่ต้องกังวลกับการอัพเกรด การติดตั้ง การบำรุงรักษา หรือการเชื่อมต่อผู้ใช้ใหม่เข้ากับระบบ

ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ SaaS คือการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าและดูแลให้ซอฟต์แวร์ไอทีทำงานตามที่ควรจะเป็น

• ขยายและบูรณาการได้มากเท่าที่คุณต้องการ

เมื่อสองสามปีก่อน ความกลัวครั้งใหญ่เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ใหม่คือความขัดแย้งกับงานประจำวันของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับโปรแกรมที่คุณคุ้นเคย

แต่เทคโนโลยียังไม่หยุดนิ่ง ผู้ใช้ SaaS CRM สามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่แล้วและขยายโซลูชัน CRM ของตนได้เช่นเดียวกับที่ลูกค้ารายอื่นทำ

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ที่คุณคุ้นเคยต่อไปได้ เช่น ระบบ ERP หรือโปรแกรมรับส่งเมล โดยปกติสิ่งเหล่านี้สามารถรวมเข้ากับโซลูชัน SaaS ได้อย่างง่ายดาย

• ระดับความปลอดภัยสูง

จากการศึกษาของ LogicMonitor พบว่า 66% ของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีทั้งหมดกล่าวว่าการรักษาความปลอดภัยเป็นข้อกังวลอันดับหนึ่งเมื่อนำกลยุทธ์ธุรกิจคลาวด์มาใช้

ซัพพลายเออร์ SaaS มีหน้าที่รับผิดชอบในการบำรุงรักษาข้อมูลที่ลูกค้ามอบหมายให้เขา ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ข้อมูลลูกค้าจะปลอดภัย

ดังนั้นจึงเป็นเพียงเหตุผลที่การรักษาความปลอดภัยแอปพลิเคชันเป็นสิ่งสำคัญ นั่นคือเหตุผลที่เซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ SaaS กระจายอยู่ตามสถานที่ทางภูมิศาสตร์หลายแห่ง และทำการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ

• ปรับขนาดได้อย่างง่ายดาย

สุดท้าย โมเดล SaaS CRM สามารถปรับขนาดได้อย่างรวดเร็ว หากบริษัทของคุณตัดสินใจที่จะเพิ่มจำนวนผู้ใช้ CRM สามารถทำได้ภายในหนึ่งวัน

ไม่มีขั้นตอนการสมัครและขั้นตอนการทดสอบที่ยาวนาน ไม่มีการเปลี่ยนแปลงสถาปัตยกรรมไอที ไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติมและรอ ต้องปรับเฉพาะการสมัครรับข้อมูลเท่านั้น และผู้ใช้สามารถเริ่มต้นได้ และถ้าคุณต้องการพื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติมหรือบริการเพิ่มเติม ขั้นตอนก็เหมือนเดิม: สามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็วและเกือบจะในทันที

ความเร็ว เป็นสาเหตุหลักที่ทำให้บริษัทต่างๆ เปลี่ยนไปใช้โมเดล SaaS

บริษัทที่เปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์กำลังประสบกับวิธีที่คุณสามารถปรับขนาดได้อย่างรวดเร็ว

อันที่จริง 20% ของบริษัทต่าง ๆ เห็นการปรับปรุงในเวลาที่ออกสู่ตลาด – ในขณะที่คู่แข่งของพวกเขาที่ใช้โซลูชันในสถานที่นั้นล้าหลังมาก

บทสรุป

SaaS มีข้อดีหลายประการ บริษัททั่วโลกเลือกใช้โซลูชันระบบคลาวด์ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการจ้างบริการ

SaaS-CRM มีข้อดีที่สำคัญดังต่อไปนี้:

• ไม่มีปัญหาด้านไอที คุณไม่จำเป็นต้องซื้อ ติดตั้ง และบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์
• ไม่มีค่าลิขสิทธิ์ล่วงหน้าที่สูง และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการบำรุงรักษาหรืออัพเกรด
• ปรับเปลี่ยนได้ง่ายเนื่องจาก SaaS นำเสนอโซลูชันไอทีที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ ซึ่งเหมาะสำหรับแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมด