ใครส่งอีเมลได้ดีจริงๆ . . ในบราซิล?

จุดแวะพักสุดท้ายในซีรี่ส์ Return Path World Tour ของเราคือเซาเปาโล ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจค้นหาว่าใครส่งอีเมลได้ดีมากในบราซิล เมื่อได้ดูสหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และฝรั่งเศสแล้ว ฉันรู้สึกตื่นเต้นที่ได้เรียนรู้ว่าลาตินอเมริกามีหน้าตาเป็นอย่างไร

ผู้ส่งบราซิล 10 อันดับแรกมีความคล้ายคลึงกันมากมายกับคู่หูในต่างประเทศ แต่เราก็เห็นความแตกต่างที่สำคัญเช่นกัน พวกเขาเป็นผู้ใช้ GIF และวิดีโอแอนิเมชั่นรายใหญ่ พวกเขาสานต่อวัฒนธรรมป๊อปอันชาญฉลาดมากมาย และหลายคนก็มีอารมณ์ขันที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน!

ต่อไปนี้คือพาดหัวข่าวบางส่วน และตัวอย่างบางส่วนที่ฉันชอบ:

เริ่มต้นด้วยการส่งมอบที่ยอดเยี่ยม
อัตราตำแหน่งในกล่องจดหมาย (IPR) เฉลี่ยสำหรับบราซิลอยู่ที่ 75 เปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ตาม ผู้ส่งที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันทำได้ดีกว่ามาก:

1. รายงานการ เปรียบเทียบความสามารถในการ ส่งกลับมาของเส้นทาง 2018
2. Return Path 2019 ตัวชี้วัดที่ซ่อนอยู่ของ รายงานการ ส่งอีเมล

โดยเฉลี่ยแล้ว โปรแกรมเหล่านี้จะวางอีเมลเพิ่มเติม 120,000 ฉบับต่อทุกๆ 1 ล้านที่ ส่ง นี้มีมูลค่าทางการค้าที่แท้จริง Cheetah Digital คำนวณค่าเฉลี่ยของอีเมลที่เปิดอยู่ที่ ± R$ 1.50 ในขณะที่ Bluecore แสดงค่าเสียโอกาสของการระงับอีเมลคือ ± R$ 70 การใช้ตัวเลขเหล่านี้ ค่าพรีเมียมที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันสามารถคำนวณได้ที่ ± R$ 325K สำหรับทุกอีเมล 1M ส่ง (เมื่อเทียบกับผู้ส่งมาตรฐานระดับ)

ที่น่าสนใจคือ แม้แต่ผู้ส่งภาษาบราซิลที่เก่งที่สุดก็ยังสร้างอัตราการอ่านเฉลี่ยต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐานทั่วโลกเล็กน้อย ปริมาณสูง/ความถี่สูงยังคงเป็นบรรทัดฐานมากกว่า และวัดความสำเร็จในแง่ของการมีส่วนร่วมและการรับส่งข้อมูลแบบสัมบูรณ์มากกว่าที่เป็นเปอร์เซ็นต์ ที่กล่าวว่าอัตราการร้องเรียนนั้นสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกเพียง 0.2 เท่าซึ่งบ่งชี้ว่าผู้บริโภคชาวบราซิลพอใจกับระดับกิจกรรมที่สูงขึ้นเหล่านี้

คุณค่าของข้อมูล
แม้ว่าข้อเสนอและโปรโมชั่นจะเป็นศูนย์กลางของโปรแกรมอีเมลส่วนใหญ่ แต่สมาชิกก็ต้องการทราบข้อมูลด้วยเช่นกัน แบบสำรวจ อีเมลผู้บริโภคปี 2018 ของ Adobe ถามผู้ตอบแบบสอบถามว่า "ถ้าคุณสามารถเปลี่ยนสิ่งหนึ่งเกี่ยวกับอีเมลที่คุณได้รับจากแบรนด์ได้ คุณจะเลือกอะไร

การตอบสนองที่ใหญ่ที่สุด ( 39 เปอร์เซ็นต์ ) คือ "ทำให้พวกเขาน้อยลงเกี่ยวกับการโปรโมตและมากขึ้นเกี่ยวกับการให้ข้อมูลแก่ฉัน" แบรนด์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันเข้าใจดีว่าคุณค่าไม่ได้มาจากการประหยัดเงินเท่านั้น แต่ยังมาจากการได้รับความช่วยเหลือในการตัดสินใจที่ดีขึ้นหรือการตรวจสอบความสัมพันธ์กับแบรนด์ด้วย

จดหมายข่าวรายเดือนของ GOL ทำได้ดีจริงๆ ผู้อ่านจะได้รับเนื้อหาเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางใหม่ ความมุ่งมั่นด้านสิ่งแวดล้อม วิธีเพิ่มผลประโยชน์สูงสุด และรางวัลในอุตสาหกรรม

จดหมายข่าวเหล่านี้มีประสิทธิภาพเหนือมาตรฐานโปรแกรมของ GOL อย่างมาก อัตราการอ่านเฉลี่ยสูงกว่า 1.2 เท่า ในขณะที่อัตราการกรองสแปมเพียง 0.3 เท่า ซึ่ง เป็นการ พิสูจน์ว่าลูกค้าของ GOL มีส่วนร่วมอย่างมากกับอีเมลจดหมายข่าวที่ให้ข้อมูลเหล่านี้

สถานการณ์ปัจจุบัน
ผู้ส่งที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันของบราซิลมีประสิทธิภาพในการเชื่อมโยงอีเมลกับข่าวสารและกิจกรรมที่มีรายละเอียดสูง ด้านล่างนี้ เราเห็นการอ้างอิงที่ชาญฉลาดเกี่ยวกับการแข่งขันฟุตบอล Libertadores da America การเปิดตัวซีรีส์ทางทีวีใหม่ เช่น Black Mirror และ Game of Thrones และแม้แต่การใช้การมาถึงของฤดูใบไม้ร่วงเพื่อพูดว่า "ฤดูกาลกำลังเปลี่ยนไป และข้อกำหนดและเงื่อนไขของเราก็เช่นกัน!"

นี่ไม่ใช่แค่การตลาดแบบฉวยโอกาสเท่านั้น รายงาน Consumer Email Tracker ของ DMA (สหราชอาณาจักร) ได้สอบถามผู้ตอบแบบสอบถามว่าปัจจัยใดที่เชื่อมโยงแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชมมากที่สุดและความเกี่ยวข้องนั้นเป็นอันดับสองรองจากข้อเสนอ การเชื่อมโยงการโปรโมตทางอีเมลกับกิจกรรมยอดนิยมในปัจจุบันจะเพิ่มความเกี่ยวข้อง ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ส่งที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันเข้าใจดี

เริ่มเคลื่อนไหว
เรารู้อยู่แล้วว่าผู้ส่งที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันนั้นยอดเยี่ยมในการสร้างอีเมลเฉพาะบุคคลและมีความเกี่ยวข้อง โดยสร้างสมดุลระหว่างข้อเสนอที่น่าสนใจในขณะที่ยังแจ้งให้สมาชิกทราบด้วย แต่ก็มีมิติอื่นเพราะสมาชิกก็ต้องการความบันเทิงเช่นกัน โดยเฉพาะคนที่อายุน้อยกว่า! รายงาน Marketer Email Tracker ของ DMA (สหราชอาณาจักร) แสดงให้เห็น 40% ของผู้ที่มีอายุ 18-34 ปี เช่น วิดีโอ รูปภาพ และ GIF ในอีเมล ( 28 เปอร์เซ็นต์ สำหรับ 35-54, 13 เปอร์เซ็นต์ สำหรับ 55+)

ผู้ส่งที่ดีที่สุดในชั้นเรียนของบราซิลรู้เรื่องนี้ iFood ดึงดูดความรู้สึก แสดงพิซซ่าแสนอร่อยที่ยกออกจากกระทะ Evino สร้างความเร่งด่วนโดยใส่นาฬิกาจับเวลาถอยหลัง ขณะที่ Mercado Livre ทำให้อีเมลแจ้งการละทิ้งตะกร้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นโดยใช้ตัวเลือกต่างๆ สำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อในการพิจารณา

การใช้อารมณ์ขัน
เป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับแบรนด์ที่จะต้องรักษาน้ำเสียงที่สอดคล้องกันในอีเมลของตน ผู้บริโภคมีความคาดหวังว่าแบรนด์ควรพูดอย่างไรกับพวกเขา และแบรนด์ที่เข้าใจได้ถูกต้องจะได้รับประโยชน์จากความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือที่มากขึ้น

โปรแกรมอีเมลของ iFood เป็นที่รู้จักกันดีและเป็นที่ชื่นชอบมากสำหรับการส่งข้อความแบบปากต่อปาก ในตัวอย่างนี้ หัวเรื่องแปลได้ว่า “Crazy Things to do in bed ” ตามด้วยการอ่านส่วนหัวอย่างชาญฉลาด “Great breakfast options (เรารู้ว่าคุณคิดอะไร!)”

บริการก็เซ็กซี่ได้!
Nubank เป็นหนึ่งในโปรแกรมอีเมลยอดนิยมของบราซิล สิ่งนี้สร้างความประหลาดใจให้กับธนาคาร เนื่องจากธนาคารไม่เป็นที่รู้จักในด้านการตลาดผ่านอีเมลที่น่าตื่นเต้น แต่ Nubank ทำได้ยอดเยี่ยมด้วยการใส่ความคิดที่แท้จริงลงในอีเมลบริการของตน และนำความมีไหวพริบทางการตลาดมาสู่ข้อความสำคัญเหล่านี้

ในการแจ้งเตือนการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตนี้ Nubank ใช้ภาษาธรรมดาเพื่อแนะนำลูกค้าผ่านตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ ซึ่งรวมถึงภาพประกอบที่เข้าใจง่าย ความสำคัญของน้ำเสียงยังคงเป็นจริง เมื่อใดที่คุณได้รับอีเมลบริการที่ลงท้ายด้วย “อ้อมกอดใหญ่จากทีม Nubank ของคุณ!”

นี่มันฉลาดจริงๆ รายงาน แนวโน้มและเกณฑ์มาตรฐานของอีเมล ใน ไตรมาสที่ 4 ปี 2018 ของ Epsilon แสดงให้เห็นว่าอัตราการเปิดอีเมลบริการโดยเฉลี่ยที่ไม่ซ้ำโดยเฉลี่ยนั้น เพิ่มขึ้น เกือบ สองเท่า สำหรับอีเมลทางการตลาด Nubank ยังสร้างตัวชี้วัดที่ซ่อนเร้นที่ยอดเยี่ยม - อัตราการส่งต่อนั้นเกือบ 4 เท่า ของเกณฑ์มาตรฐานทั่วโลก ตัวบ่งชี้การมีส่วนร่วมในเชิงบวกสูงเหล่านี้ช่วยอธิบายประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมของ Nubank

ผู้ส่งอีเมลที่ดีที่สุดในบราซิลนั้นมีความซับซ้อนทางเทคนิค แต่ยังปรับให้เข้ากับผู้ติดตามที่ใช้งานง่าย ต้องการรับทราบข้อมูลและให้ความบันเทิง และชอบที่จะหัวเราะ ที่กล่าวว่ามีเมฆบนขอบฟ้าด้วย LGPD กฎหมายคุ้มครองข้อมูลใหม่ของบราซิลมีผลบังคับใช้ในปี 2020 (ดูโพสต์บล็อกล่าสุดของเรา) ผู้ส่งที่ชาญฉลาดพร้อมแล้วและกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้จากประสบการณ์ของยุโรปเกี่ยวกับ GDPR พวกเขาสามารถเริ่มต้นด้วยบทความนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าโครงการต่างๆ ของยุโรปที่นำกฎหมายใหม่มาใช้กำลังได้รับประโยชน์จากการยกระดับประสิทธิภาพครั้งใหญ่ และโปรแกรมของบราซิลก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน!