เมื่อใดควรตั้งค่าทริกเกอร์อีเมล (พร้อมตัวอย่าง)

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล การเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยเนื้อหาของคุณมีความสำคัญต่อการสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกของคุณ คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? อีเมลทริกเกอร์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลจะถูกส่งออกไปอย่างทันท่วงทีและสม่ำเสมอ

อีเมลทริกเกอร์จะดำเนินการโดยอัตโนมัติและส่งตามพฤติกรรมของบุคคลบนเว็บไซต์หรืออีเมลของคุณ การใช้ข้อมูลนี้ทำให้คุณสามารถส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งมีค่าต่อสมาชิกของคุณและช่วยผลักดันพวกเขาให้เข้าสู่กระบวนการขายของคุณ

คุณอยากรู้เกี่ยวกับวิธีการส่งอีเมลทริกเกอร์หรือไม่? ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายขั้นตอนต่างๆ ในการสร้างข้อความเหล่านี้และให้ตัวอย่างอีเมลทริกเกอร์เพื่อช่วยจุดประกายความคิดสร้างสรรค์ในแคมเปญของคุณ

เหตุใดอีเมลทริกเกอร์จึงมีความสำคัญ

ก่อนที่เราจะเข้าสู่การตั้งค่าทริกเกอร์อีเมล เราต้องทำความเข้าใจก่อนว่ามันคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ

อีเมลทริกเกอร์ช่วยขจัดงานที่ยุ่งยากและต้องทำด้วยตัวเองจากนักการตลาดอีเมล แม้ว่าคุณจะต้องพัฒนาจดหมายข่าวครั้งแล้วครั้งเล่า คุณจะต้องตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติเพียงครั้งเดียวเพื่อเริ่มส่งอีเมลทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติจะช่วยคุณประหยัดเวลาอันมีค่า คุณจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่แคมเปญถัดไปแทนได้

อีเมลเหล่านี้ยังเป็นประโยชน์ต่อสมาชิกเนื่องจากอิงตามพฤติกรรมและการกระทำของพวกเขา อีเมลทริกเกอร์มีความสำคัญเนื่องจาก:

• สร้างความสัมพันธ์ที่ภักดี : อีเมลทริกเกอร์แสดงให้สมาชิกเห็นว่าคุณสนใจว่าพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร มันเหมือนกับบทสนทนาขนาด 1x1 ที่มีเนื้อหาส่วนบุคคล

• เป็นไปตาม ความคาดหวัง : เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น สมาชิกคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลหลังจากทำการซื้อ จองห้องพัก ฯลฯ อีเมลเหล่านี้ช่วยนำลูกค้าไปสู่กระบวนการขาย และพิสูจน์ว่าแบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือ

• อัปเดตข้อมูลสำคัญ : อีเมลทริกเกอร์เป็นวิธีที่ดีในการสื่อสารอย่างเปิดเผยและแจ้งสมาชิกของคุณเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การจัดส่ง ฯลฯ

• เพิ่มการรักษาลูกค้า : เมื่อเทียบกับอีเมลส่งเสริมการขาย อีเมลทริกเกอร์มีอัตราการเปิดและคลิกผ่านสูงกว่า อันที่จริง การรักษาสมาชิกให้ภักดีต่อแบรนด์ของคุณนั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ทั้งหมด

เมื่อใดที่คุณควรใช้อีเมลทริกเกอร์

อีเมลทริกเกอร์ล้วนเกี่ยวกับการส่งจดหมายโต้ตอบในเวลาที่เหมาะสม เพื่อให้สมาชิกของคุณรู้สึกพิเศษ—ซึ่งช่วยให้คุณอยู่ในแนวหน้าของจิตใจพวกเขา สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ แต่คุณยังให้บริการที่พวกเขาจะจดจำไว้สำหรับคำแนะนำในอนาคต

แม้ว่าอีเมลจะใช้งานได้หลากหลาย แต่ก็มีการดำเนินการที่สำคัญบางอย่างของลูกค้าที่ควรกระตุ้นเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ต่อไปนี้คือการดำเนินการพื้นฐานบางอย่างที่คุณควรรวมไว้ในแคมเปญอีเมลทริกเกอร์:

• อีเมลต้อนรับ : ขอขอบคุณสมาชิกที่เข้าร่วมรายการอีเมลของคุณและให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณแก่พวกเขา อีเมลต้อนรับมักจะอบอุ่นและดึงดูดสมาชิกใหม่ของคุณด้วยสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้ในอนาคต

• อีเมลเปิดใช้งานใหม่ : อีเมล ดังกล่าวช่วยเชื่อมต่อกับสมาชิกที่ง่วงหรือไม่ได้ใช้งานซึ่งไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ อีเมลการเปิดใช้งานใหม่ช่วยเตือนสมาชิกว่าแบรนด์ของคุณจะช่วยพวกเขาในโลกแห่งความเป็นจริงได้อย่างไร ทำให้ข้อตกลงหวานขึ้นด้วยสิ่งจูงใจ!

• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง : หากสมาชิกทิ้งบางอย่างไว้ในตะกร้าสินค้าโดยไม่ได้ซื้อ อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะเตือนพวกเขาให้ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น อีเมลเหล่านี้บางครั้งเป็นแรงผลักดันพิเศษที่ทำให้สมาชิกแปลงเป็นลูกค้า

• อีเมลธุรกรรม : อีเมลธุรกรรมแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อ การชำระเงิน ข้อมูลการติดตาม และอื่นๆ

• อีเมลวันเกิด : ฉลองวันเกิดของสมาชิกด้วยอีเมลที่ถูกเรียก! คุณสามารถส่งอีเมลเหล่านี้ได้สองสามสัปดาห์ก่อนหรือของวันนั้น และโดยทั่วไปแล้วจะมีส่วนลดบางประเภท อีเมลวันเกิดทำให้สมาชิกของคุณรู้สึกจดจำและไม่ใช่แค่ตัวเลขในรายการของคุณ

วิธีตั้งค่าทริกเกอร์อีเมล

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าเหตุใดอีเมลทริกเกอร์จึงมีความสำคัญ และเมื่อใดควรใช้อีเมลเหล่านั้น ก็ถึงเวลาของความสนุกแล้ว ใน Emma คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อีเมลเพื่อสื่อสารกับสมาชิกของคุณอย่างต่อเนื่องหลังจากที่พวกเขาดำเนินการกับทรัพย์สินของคุณ

ในการเริ่มต้น ให้ตั้งชื่อเวิร์กโฟลว์ Emma ของคุณตามประเภทกิจกรรม (ซีรีย์ต้อนรับ รถเข็นที่ถูกละทิ้ง ฯลฯ)

กรองตามผู้ชม

คุณมีความสามารถในการกรองตามผู้ชม หรือหลายผู้ชม ขึ้นอยู่กับว่าใครมีสิทธิ์รับอีเมลหรือไม่ เมื่อสมาชิกเหล่านั้นย้ายออกจากเซ็กเมนต์ พวกเขาจะไม่ถูกรวมอยู่ในเวิร์กโฟลว์อีกต่อไป ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ พวกเขาจะไม่ได้รับอีเมลที่แจ้งให้ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกจะได้รับเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเท่านั้น

ที่มา: Emma

ทริกเกอร์เหตุการณ์

สมาชิกจะเข้าสู่เวิร์กโฟลว์ของคุณโดยขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ทริกเกอร์ ซึ่งเกิดจากการดำเนินการหรือวันสำคัญ Emma เสนอตัวเลือกเหตุการณ์ทริกเกอร์สองสามอย่าง:

• สมัคร: มีคนลงทะเบียนจากการบูรณาการหรือแบบฟอร์ม

• ตามวันที่: ตามวันที่เก็บไว้ในข้อมูลของผู้ติดต่อ เช่น วันเกิด การนัดหมาย หรือวันครบรอบ

• การเปลี่ยนแปลงฟิลด์: เมื่อข้อมูลของสมาชิกได้รับการอัปเดตและเข้าสู่กลุ่มใหม่

• การคลิกลิงก์: ทริกเกอร์หลังจากสมาชิกคลิกลิงก์ในอีเมล

• เหตุการณ์ API ที่กำหนดเอง: เกิดขึ้นจากกิจกรรมจากการผสานรวมของบุคคลที่สาม เช่น ตะกร้าสินค้า เกตเวย์การชำระเงิน หรือ CRM

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์

เมื่อสมาชิกเข้าสู่เวิร์กโฟลว์ของคุณ คุณสามารถส่งพวกเขาผ่านเส้นทางของลูกค้าได้อย่างมีกลยุทธ์ โดยดึงดูดให้พวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ หากพวกเขายังคงมีส่วนร่วม ลอจิกจะวิเคราะห์การกระทำของพวกเขาโดยอัตโนมัติเพื่อตัดสินใจว่าจะได้รับอีเมลประเภทใดต่อไป มีขั้นตอนเวิร์กโฟลว์หลักสามขั้นตอน:

1. ส่งอีเมล: อีเมลจะถูกส่งไปยังสมาชิกของคุณ คุณมีตัวเลือกในการปรับแต่งหัวเรื่อง จากชื่อ และจากที่อยู่อีเมลของคุณ

2. รอ: เลือกรอระยะเวลาหนึ่งก่อนที่สมาชิกจะได้รับอีเมลฉบับต่อไป

3. สาขา: แบ่งเวิร์กโฟลว์ออกเป็นสองเส้นทางขึ้นอยู่กับว่าสมาชิกของคุณเกี่ยวข้องกับอีเมลก่อนหน้าหรือไม่

   

ที่มา: Emma

โปรดทราบว่าเมื่อเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์แล้ว คุณจะไม่สามารถอัปเดตประเภททริกเกอร์ เวลารอ หรืออีเมลที่เลือกได้ อย่างไรก็ตาม คุณยังคงสามารถแก้ไขหัวเรื่อง จากชื่อ เนื้อหาอีเมล และที่อยู่ตอบกลับได้โดยตรงจากตัวสร้างเวิร์กโฟลว์

ตัวอย่างอีเมลทริกเกอร์นักฆ่า 8 คน

ดูตัวอย่างอีเมลทริกเกอร์บางส่วนด้านล่างเพื่อดูแนวคิดเกี่ยวกับวิธีสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลอัตโนมัติครั้งต่อไปของคุณ

1. อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

Nordstrom จะส่งอีเมลยืนยันหลังการซื้อทุกครั้ง ซึ่งรวมถึงหมายเลขคำสั่งซื้อ ราคา และวันที่

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

Takeaway : นอกจากการใส่ข้อมูลการสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความเหล่านี้เป็นแบรนด์และปรับให้เหมาะกับมือถือเพื่อให้ลูกค้าสามารถรับข้อมูลได้ทุกที่

2. อีเมลต้อนรับ

แคสเปอร์ส่งซีรีย์ต้อนรับที่สะดุดตาให้กับสมาชิกรายใหม่ที่จะแนะนำแบรนด์และข้อมูลประจำตัวของพวกเขา

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

Takeaway : ใช้อีเมลต้อนรับของคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ของคุณจะให้คุณค่าแก่สมาชิกของคุณ แทนที่จะขายในทันที ให้แนะนำตัวเองและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. อีเมลภักดี

อีเมลทริกเกอร์เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ Bezar ส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังสมาชิกตามพฤติกรรมการซื้อก่อนหน้านี้ก่อนวันหยุด

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

Takeaway : ใช้ประโยชน์จากกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นเพื่อส่งเนื้อหาของสมาชิกตามประวัติการซื้อที่ผ่านมา นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีของลูกค้าและให้ความสำคัญกับสมาชิกของคุณมากที่สุด

4. อีเมลเปิดใช้งานใหม่

หากคุณต้องการเปิดใช้งานสมาชิกอีกครั้ง รับเบาะแสจาก Airbnb! Airbnb พยายามเปิดใช้งานเจ้าของที่พักในอดีตโดยมีความเป็นไปได้ว่าพวกเขาจะได้รับรายได้เท่าใดจากการเปิดพื้นที่ว่างอีกครั้ง

ที่มา: Emma

Takeaway : เมื่อเปิดใช้งานสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน เตือนพวกเขาว่าพวกเขาพลาดอะไรไปโดยไม่ใช้บริการของคุณ คุณสามารถใส่สิ่งจูงใจหรือจำนวนเงินที่พิสูจน์ว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรเปิดใช้งานบัญชีของตน

5. อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

Adidas ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการแจ้งสมาชิกเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งด้วยวิธีที่สร้างสรรค์ พวกเขายังรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งสามารถช่วยชักชวนให้ลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

Takeaway : เตือนลูกค้าของคุณว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมเพียงใดด้วยบทวิจารณ์และกราฟิกที่เป็นตัวหนาที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ขอให้สนุกกับมัน!

6. อีเมลวันเกิด

อีเมลวันเกิดเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้สมาชิกของคุณรู้สึกพิเศษ ด้วยเหตุนี้ Nike จึงฉลองวันเกิดของลูกค้าตลอดทั้งเดือน

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

Takeaway : แสดงให้สมาชิกของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจจริงๆ โดยเสนอสิ่งจูงใจหรือส่วนลดให้พวกเขาเพื่อฉลองวันเกิดของพวกเขา

7. อีเมลตอบรับ

หากคุณกำลังมองหาวิธีทำความเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ โปรดส่งข้อเสนอแนะหรือแบบสำรวจทางอีเมลหลังจากซื้อ ชัดเจนกำหนดความคาดหวังว่าแบบสำรวจจะรวมอะไรบ้างและใช้เวลานานเท่าใดกว่าจะเสร็จสิ้น

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

Takeaway : คำติชมเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ขอความคิดเห็นหลังจากการซื้อครั้งแรก 2-3 วัน เพื่อให้ลูกค้านึกถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ

8. อัปเดตข้อมูลอีเมล

ด้วยการรักษาความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลของทุกคน โปรดแจ้งให้สมาชิกของคุณทราบหากมีการเปลี่ยนแปลงบัญชีของพวกเขา อีเมลนี้จาก Netflix แจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ลงในบัญชีแล้ว และจำเป็นต้องยืนยันหมายเลขดังกล่าว

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

Takeaway : แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบถึงการอัปเดตบัญชีเพื่อให้สามารถตรวจสอบว่าข้อมูลถูกต้องหรือไม่ รวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เพิ่มเข้ามาและวิธีที่ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้หากต้องการ

สรุป

ตัวอย่างอีเมลที่กระตุ้นเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มแคมเปญอัตโนมัติของคุณหรือไม่? ด้วยอีเมลที่เรียกใช้ คุณไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าเท่านั้น แต่คุณยังมั่นใจได้ว่าจะมีการส่งจุดติดต่อที่สอดคล้องกันไปยังสมาชิกของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า อีเมลที่เรียกคือคำตอบของคุณ

เริ่มส่งเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติไปยังสมาชิกของคุณวันนี้ ลองใช้การสาธิตฟรีของ Emma เพื่อเรียนรู้ว่าโซลูชันของเราสามารถช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลได้อย่างไร