สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับความถี่อีเมลในปี 2020

ปีใหม่เป็นเวลาที่เหมาะสมในการประเมินกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ โดยเฉพาะแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความถี่ของอีเมล

คุณควรส่งบ่อยแค่ไหน? รายสัปดาห์ รายปักษ์ รายเดือน?

หากคุณอ่านบล็อกที่แตกต่างกันห้าบล็อก พวกเขาจะให้คำตอบที่แตกต่างกันห้าข้อ (หรือมากกว่า) แล้วไงต่อ?

ทั้งหมด. เพราะมันขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณ

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดล่าสุดในการกำหนดเวลาอีเมลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างสมดุลที่สมบูรณ์แบบได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความถี่ของอีเมลในปี 2020 คืออะไร

แน่นอน การตลาดเป็นแบบไดนามิกและกฎเกณฑ์ต่างๆ เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

เราคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่ม Conversion และจำนวนคลิกในปี 2020 คือการทบทวนกลยุทธ์ความถี่พื้นฐานของคุณและคิดถึงสมาชิกของคุณในระดับบุคคล

1. รวบรวมข้อมูลความถี่อีเมลจากอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณ

อัตราการยกเลิกการสมัครของคุณเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นเรียนรู้เกี่ยวกับความถี่ของคุณ คุณต้องการให้อัตราการยกเลิกการสมัครของคุณต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ต่ำกว่า 2% ขึ้นอยู่กับขนาดรายการของคุณ

หากผู้คนยกเลิกการสมัครจากรายการของคุณเป็นประจำทุกครั้งที่คุณส่งแคมเปญ นั่นอาจหมายถึงสามสิ่ง:

1. คุณส่งอีเมลมากเกินไป

2. คุณส่งอีเมลไม่เพียงพอ

3. เนื้อหาของคุณไม่น่าสนใจ มีความเกี่ยวข้อง หรือมีเอกลักษณ์เพียงพอ

ลองดูสองจุดแรก

การวิจัยจาก MarketingSherpa แสดงให้เห็นว่า 45% ของผู้คนยกเลิกการสมัครรับจดหมายจากรายชื่อผู้รับจดหมาย เนื่องจากพวกเขาได้รับอีเมลโดยทั่วไปมากเกินไปหรือจากแบรนด์ที่เป็นปัญหา

ในทางกลับกัน การส่งข้อความเป็นระยะๆ อาจทำให้สมาชิกลืมไปว่าที่ไหน อย่างไร หรือทำไมพวกเขาถึงสมัครเข้าร่วมรายการของคุณ การแจ้งเตือนการอนุญาตสามารถช่วยได้ แต่การเพิ่มความถี่อีเมลของคุณนั้นดียิ่งขึ้นไปอีก

2. แบ่งกลุ่มรายการของคุณตามการมีส่วนร่วม

ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ทำให้ง่ายต่อการแบ่งรายชื่อสมาชิกของคุณออกเป็นกลุ่มตามการมีส่วนร่วม

สร้างกลุ่มที่ไม่ซ้ำบางส่วน:

• สมาชิกที่มักจะเปิดอีเมลของคุณและคลิก

• สมาชิกที่ไม่เคยเปิดหรือยังไม่เปิดในรอบหลายเดือน

เริ่มต้นด้วยการส่งแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำไปยังสมาชิกที่ใช้งานน้อยที่สุดของคุณ หากพวกเขาไม่ตอบสนอง คุณจะต้องการชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของการถอดด้วยตนเอง

เมื่อเร็วๆ นี้ Gmail เริ่มแจ้งให้ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครรับจดหมายจากรายชื่ออีเมลที่ไม่ได้เปิดในช่วง 30 วันที่ผ่านมา สำหรับนักการตลาด สิ่งนี้บอกเราว่า Gmail ให้ความสำคัญกับอัตราการเปิดอีเมลสำหรับการส่งและการกรองสแปมมากขึ้น

การส่งไปยังสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานอย่างต่อเนื่องอาจส่งผลต่ออัตราการจัดส่งและแคมเปญในอนาคต ดังนั้นการล้างรายการของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ที่มา: Gmail

อย่างไรก็ตาม สำหรับสมาชิกที่ใช้งานอยู่ของคุณ คุณสามารถลองเพิ่มความถี่ของคุณ (ด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจและเกี่ยวข้อง) จนกว่าคุณจะสังเกตเห็นการลดลง

3. ส่งเนื้อหาที่ดีกว่าบ่อยน้อยลง

เมื่อถามถึงความถี่ของอีเมล 43% ของสมาชิกกล่าวว่าพวกเขาต้องการให้นักการตลาดใจเย็นลงเล็กน้อยและส่งอีเมลน้อยลงพร้อมเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

มันสมเหตุสมผล เมื่อ MarketingSherpa สำรวจสมาชิกในปี 2560 ผู้คน 80% กล่าวว่าพวกเขายกเลิกการสมัครเนื่องจากเนื้อหาซ้ำซาก ส่งเสริมการขาย ไม่เกี่ยวข้อง หรือทั่วไปเกินไป

เข้าสู่ปี 2020 สมาชิกต้องการเนื้อหาคุณภาพสูงที่ตอบคำถาม กระตุ้นความสนใจ และเสนอโปรโมชั่นหรือข้อเสนอที่เหมาะสม ความอดทนสำหรับการตลาดแบบทั่วไปและแบบสเปรย์และแบบอธิษฐานกำลังลดลงทุกวัน

4. พิจารณาจุดที่น่าสนใจของความถี่อีเมลในอุตสาหกรรมของคุณ

ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C), ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B), ไม่แสวงหาผลกำไร, การศึกษา—ทุกภาคส่วนมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความถี่อีเมลของตนเอง เช่นเดียวกับทุกอุตสาหกรรม

ตัวอย่างเช่น ภายใน B2B บริษัท Software as a Service (SaaS) อาจเริ่มรบกวนสมาชิกหากพวกเขาส่งอีเมลมากกว่าหนึ่งฉบับทุกสองสัปดาห์ เมื่อพูดถึงบริษัทที่ให้บริการอัปเดตสกุลเงินดิจิทัลหรือข้อมูลตลาดหุ้น สมาชิกของพวกเขาอาจคาดหวังเนื้อหาบ่อยขึ้น ดังนั้นโปรดใช้วิจารณญาณของคุณ

พึงระลึกไว้เสมอว่าคนส่วนใหญ่มีที่อยู่อีเมลมากกว่าหนึ่งแห่งเช่นกัน ซึ่งมักจะเป็นอีเมลหลักและอีเมลสำรองสำหรับการติดต่อสื่อสารด้านการทำงานหรือการตลาด

เพื่อนของเราที่ Campaign Monitor ได้ทำการวิจัยเพื่อหาเกณฑ์มาตรฐานอีเมลสำหรับทุกอุตสาหกรรม

ที่มา: Campaign Monitor

การรู้มาตรฐานอุตสาหกรรมของคุณสามารถช่วยให้คุณกำหนดสิ่งที่อาจใช้ได้ผลสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่อย่าลืมเน้นที่คุณภาพของเนื้อหา ไม่ใช่ปริมาณ

5. ใช้การทดสอบ A/B เพื่อระบุความถี่อีเมลที่สมบูรณ์แบบ

หักหลังประเด็นสุดท้าย แต่ละแบรนด์และผู้ชมก็มีเอกลักษณ์เช่นกัน คุณอาจให้ความสำคัญกับผู้ชมที่แตกต่างจากคู่แข่งของคุณใช่ไหม นั่นหมายความว่าผู้ชมของคุณคาดหวังความถี่ที่ต่างออกไป

เป็นการยากที่จะหาความคาดหวังเกี่ยวกับความถี่โดยไม่ทำการทดสอบ A/B

นอกจากนี้ กลุ่มต่างๆ สมัครรับข้อมูลด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน บางคนอาจสนุกกับเนื้อหาบล็อกของคุณในขณะที่คนอื่นอาจต้องการข้อเสนอสุดพิเศษ

การทดสอบ A/B จะลบการลองผิดลองถูกออกไป เนื่องจากทำให้ข้อมูลสามารถพูดได้ ด้วย Emma คุณสามารถทำการทดสอบ A/B ในกลุ่มต่างๆ หรือกลุ่มย่อยต่างๆ ก่อนที่จะปรับความถี่ของคุณเป็นรายการขนาดใหญ่

6. ค้นหาความถี่อีเมลที่สมบูรณ์แบบสำหรับเนื้อหาแต่ละประเภท

คุณส่งอีเมลเป็นรายบุคคลทุกครั้งที่คุณเผยแพร่บล็อกใหม่หรือไม่ หรือคุณรวมโพสต์ทั้งหมดของคุณไว้ในจดหมายข่าวรายสัปดาห์ฉบับเดียว?

เนื้อหาแต่ละประเภทรับประกันความถี่อีเมลที่แตกต่างกัน

เมื่อพิจารณาว่า 19% ของผู้คนบอก MarketingSherpa ว่าอีเมลส่งเสริมการขายมากเกินไป การประเมินความถี่ในการโปรโมตของคุณอาจคุ้มค่า

พยายามสร้างสมดุลที่ดีระหว่างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและการส่งเสริมการขาย โดยทำผิดพลาดที่ด้านข้างของข้อมูลที่มีการส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ซึ่งเล็ดลอดเข้ามา เพื่อพัฒนาจังหวะที่ดีและสม่ำเสมอ

7. ส่งแบบสำรวจความถี่อีเมล

แม้ว่าข้อมูลจะแม่นยำกว่าคำตอบแบบสำรวจเสมอ กฎนั้นส่วนใหญ่ใช้กับพฤติกรรมของอาสาสมัครเอง เนื่องจากสิ่งต่างๆ เช่น อัตตาเข้ามาขัดขวาง

เมื่อคุณส่งแบบสำรวจเกี่ยวกับความถี่ สมาชิกไม่มีเหตุผลหรือแรงจูงใจที่จะโกหกว่าพวกเขาอยากได้ยินจากคุณบ่อยแค่ไหน

แบบสำรวจมีประโยชน์อย่างยิ่งในการปรับความถี่ในการส่งของคุณ และด้วยการแบ่งกลุ่ม คุณสามารถส่งอีเมลแบบสำรวจเดียวกันอีกครั้งไปยังสมาชิกที่ไม่ได้เปิดอีเมลแรก

8. ตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าและแจ้งให้สมาชิกใหม่ใช้งาน

หากคุณยังไม่มีศูนย์กำหนดลักษณะอีเมล ปฏิทินการเปลี่ยนคือเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการสร้างศูนย์

77% ของผู้คนชอบการตลาดผ่านอีเมลมากกว่าวิธีการโฆษณาตามการอนุญาตอื่นๆ เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์ คุณจะทำให้พวกเขารักอีเมลมากยิ่งขึ้นได้อย่างไร ให้พวกเขาควบคุมได้มากขึ้น

ด้วยศูนย์การกำหนดลักษณะอีเมล สมาชิกสามารถกำหนดความถี่ของตนเอง (รายวัน รายเดือน เฉพาะเรื่องสำคัญ ฯลฯ) เลือกหัวข้อที่พวกเขาชื่นชอบ และแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากความสัมพันธ์

การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในความสัมพันธ์และความชอบใดๆ ก็ตามที่ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น เมื่อสมาชิกใหม่เข้าร่วมรายการของคุณ ให้ส่งพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ซึ่งพวกเขาสามารถตั้งค่ากำหนดได้ทันที ก่อนที่คุณจะส่งอีเมล

American Enterprise Institute มีศูนย์การตั้งค่าที่มีรายละเอียดสวยงาม

ที่มา: AEI

9. หาเวลาที่ดีที่สุดในการส่ง

ความถี่ไม่ได้หมายความถึงแค่ความถี่ที่คุณส่งอีกต่อไปเท่านั้น ในปี 2020 ยังรวมถึงการกำหนดเวลาด้วย

ผู้ให้บริการอีเมลบางรายทำให้ง่ายต่อการแบ่งรายชื่อสมาชิกออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์หรือเวลาที่พวกเขาเปิดอีเมลของคุณโดยทั่วไป

การตรงต่อเวลามีความสำคัญอย่างเหลือเชื่อกับอีเมลในปัจจุบัน ผู้คนเดินทางออกจากเขตเวลาที่บ้านและทำงานหลายชั่วโมง โชคดีที่ระบบอัตโนมัติทำให้ง่ายต่อการสร้างแคมเปญเฉพาะบุคคลล่วงหน้า และกำหนดเวลาให้แคมเปญออกไปในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสมาชิกแต่ละคน

คนทั่วไปมักถูกทิ้งระเบิดด้วยอีเมล 121 ฉบับทุกวัน หากคุณส่งอีเมลในขณะที่พวกเขากำลังหลับหรือทำงาน อีเมลของคุณจะถูกฝังเมื่อถึงเวลาที่พวกเขาตรวจสอบกล่องจดหมาย

10. ตั้งค่าลำดับการเริ่มต้นใช้งานอัตโนมัติ

อีเมลสองสามฉบับแรกที่คุณส่งถึงสมาชิกใหม่จะมีอัตราการเปิดสูงสุดเสมอ ทำไมไม่ลองใช้ประโยชน์จากมันด้วยลำดับการเริ่มต้นอัตโนมัติที่น่าทึ่งบ้างล่ะ

เราพบว่าอีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 50% ซึ่งทำให้มีประสิทธิภาพมากกว่าจดหมายข่าวมาตรฐานถึง 86% เริ่มการสนทนาอย่างมีความสุขด้วยเนื้อหาและมัลติมีเดียที่ดีที่สุดของคุณเพื่อแนะนำสมาชิกใหม่ให้กับแบรนด์ของคุณ

ในทำนองเดียวกัน อีเมลวันเกิดสร้างรายได้มากขึ้น 342%, Conversion เพิ่มขึ้น 481% และคลิกมากกว่าแคมเปญมาตรฐาน 179% คุณไม่จำเป็นต้องหยุดอยู่แค่นั้น: อีเมลหลังการซื้อขอบคุณ อีเมลธุรกรรม วันครบรอบ และวันหยุดคืออีเมลอสังหาริมทรัพย์ที่มีค่าซึ่งมีอัตราการเปิดสูง

สรุป

แม้ว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความถี่ของอีเมลในปี 2020 จะมีความสำคัญสำหรับคำแนะนำ แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือการพิจารณาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับอุตสาหกรรม แบรนด์ และสมาชิกของคุณ

• ทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าผู้ชมของคุณชอบกลุ่มใดมากกว่ากัน

• ตรวจสอบการยกเลิกการสมัคร เปิด และคลิกเพื่อรับแนวคิดว่ามีอะไรมากเกินไปและน้อยเกินไป

• ประเมินเนื้อหาของคุณอีกครั้งและสร้างแคมเปญที่กลุ่มสมาชิกของคุณจะหลงรัก

• ควบคุมสมาชิกของคุณด้วยศูนย์การตั้งค่า

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสมหรือไม่ ดูเคล็ดลับโดยละเอียดเหล่านี้ว่าเมื่อใดควรใช้การตลาดผ่านอีเมลสำหรับเป้าหมายต่างๆ