สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดโดยเจตนาของลูกค้า

ข้อมูลประชากรเป็นข้อมูลสำรองแบบเก่าสำหรับแบรนด์ DTC ที่ต้องการสร้างแคมเปญสำหรับลูกค้า แต่ข้อมูลประชากรไม่ดีพอสำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่ชอบเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและคาดหวังให้แบรนด์นำเสนอ ความก้าวหน้าในการวิเคราะห์และข้อมูลประสบการณ์ผู้ใช้ทำให้การแบ่งกลุ่มด้วยเมตริกที่คาดการณ์การซื้อในอนาคตทำได้ง่ายกว่าที่เคย

ผู้ซื้อเริ่มระมัดระวังมากขึ้นเรื่อยๆ ต่อแบรนด์ที่โจมตีพวกเขาด้วยโฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำที่ซุ่มซ่าม อันที่จริง ลูกค้าครึ่งหนึ่งในรายงานแบบสำรวจของ Gartner จะยกเลิกการสมัครรับข่าวสารของบริษัท และ 38% จะหยุดทำธุรกิจกับบริษัทหากพวกเขาพบว่าความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้น “น่าขนลุก”

แทนที่จะใช้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพและข้อมูลความตั้งใจ แบรนด์สามารถเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซที่กำหนดเป้าหมายไปยังพฤติกรรมที่แท้จริงของลูกค้าได้ ลูกค้าให้รางวัลแก่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยการขาย ดังนั้น ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าและพฤติกรรมของลูกค้ามากเท่าไร คุณก็จะสามารถนำเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นได้ดียิ่งขึ้น

การตลาดโดยเจตนาของลูกค้าคืออะไร?

การตลาดโดยเจตนาของลูกค้าทำให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการเมื่อพร้อม ลูกค้า B2C ในปัจจุบันคาดหวังให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่พวกเขาต้องการให้การโต้ตอบของพวกเขารู้สึกสมจริง ไม่เร่งเร้า การตลาดโดยเจตนาช่วยให้ลูกค้าควบคุมกระบวนการและดำเนินการผ่านช่องทางได้อย่างราบรื่น

แทนที่จะปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายในกลุ่มประชากรแบบเดียวกัน ประสบการณ์ผู้ใช้และการวิเคราะห์ความตั้งใจทำให้นักการตลาดมีอำนาจในการดูว่าลูกค้าค้นหาอะไร ซื้อ อ่าน และค้นคว้าอะไร แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างและส่งเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันเพื่อเป็นแนวทางในขั้นตอนต่อไป

ข้อมูลความตั้งใจของลูกค้าทำให้การตัดสินใจทางธุรกิจมีความชาญฉลาดยิ่งขึ้น ปรับเปลี่ยนประสบการณ์การซื้อให้เป็นส่วนตัว และเพิ่ม ROI ที่พุ่งสูงขึ้น

ค้นพบสิ่งอุดตันในช่องทางของคุณ

เหตุการณ์ที่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่วางแผนไว้ดีที่สุดหรือเหตุการณ์การขายไม่ได้ดำเนินการตามการคาดการณ์เสมอไป ในกรณีเหล่านี้ อาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุได้อย่างชัดเจนว่ากำลังผิดพลาด บางทีลูกค้าอาจมาที่เว็บไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก แต่เมื่อพวกเขาเข้าชมไซต์ พวกเขาก็ตีกลับ ด้วยแพลตฟอร์มการวิเคราะห์พื้นฐาน เช่น Google Analytics คุณสามารถค้นพบสิ่งที่เกิดขึ้นได้ แต่คุณจะไม่รู้ว่าทำไม

การตลาดตามความตั้งใจของลูกค้าและการวิเคราะห์ในหน้า เช่น อัตราการอ่านเนื้อหา เวลาที่ลังเล และตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างสมมติฐานจากข้อมูลและทดสอบได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจรีเฟรชสำเนาของไซต์หรือปรับราคาสินค้า เมื่อคุณได้ระบุตำแหน่งที่จะเริ่มต้นแล้ว การตลาดตามความตั้งใจของลูกค้าจะให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครตามพฤติกรรมของลูกค้า

ชนะใจลูกค้าและเกวียนที่ถูกทิ้งร้างด้วยวิธีที่ชาญฉลาด

แม้ว่าลูกค้าจะออกจากไซต์ของคุณไปแล้ว แต่ก็ยังมีโอกาสเข้าถึงพวกเขาได้อีก กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่และอีเมลติดตามผลช่วยให้คุณส่งข้อความถึงลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นได้

อย่างไรก็ตาม อันตรายในการใช้วิธีนี้อย่างเสรีเกินไปหมายความว่าแบรนด์ของคุณหมดหวังมากกว่าจะเป็นประโยชน์ การทำความเข้าใจว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะซื้อเมื่อเทียบกับเพียงแค่การเรียกดูไซต์ของคุณ จะทำให้แคมเปญแบบ win-back ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างไม่มีขีดจำกัด

ดังนั้น แทนที่จะส่งอีเมลหรือกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์ทุกราย ให้จับคู่การกระทำนั้นกับตัวชี้วัดอื่น ตัวอย่างเช่น แคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้งควรกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น และ ใช้เวลาในการเรียกดูเป็นระยะเวลาหนึ่ง หรือแคมเปญยังสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่กลับมาหลายครั้งเพื่อดูรายการเดียวกัน

ความใหม่ ความถี่ และการเงิน

ลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณไม่ใช่ลูกค้าที่ใช้จ่ายมากที่สุดในการทำธุรกรรมเสมอไป ลูกค้าประจำที่สร้างมูลค่าเพิ่มมากกว่าลูกค้าที่ใช้จ่ายครั้งใหญ่ครั้งเดียว

การระบุลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณแทนที่จะไล่ตามผู้ใช้จ่ายรายใหญ่ที่ไม่บ่อยนักเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มมูลค่าลูกค้าตลอดชีพของคุณให้สูงสุด ดึงดูดลูกค้าที่มีค่าเหล่านี้ด้วยการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขากลับมาอีก

นอกจากนี้ โปรแกรมความภักดีและโปรไฟล์ลูกค้ายังทำให้ลูกค้าของคุณมีเหตุผลในการกลับมา (ประหยัดเงินและสิทธิพิเศษมากขึ้น) โปรแกรมความภักดียังสร้างข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอันมีค่าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อส่งการสื่อสารส่วนบุคคลที่กระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

ลูกค้าใหม่และรายการโปรดที่กลับมา

การแบ่งกลุ่มตามระยะวงจรชีวิตจะแยกลูกค้าใหม่จากผู้ที่รู้จักคุณมาหลายปี ลูกค้าใหม่มีพฤติกรรมแตกต่างจากลูกค้าประจำ การรู้ว่าแต่ละส่วนมีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณอย่างไร ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณ แทนที่จะส่งข้อความเดียวกันถึงลูกค้าทุกราย การทำแผนที่ขั้นตอนวงจรชีวิตจะช่วยให้คุณดูแลลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อ

ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลต้อนรับเมื่อลูกค้าสร้างบัญชีหรือทำการซื้อครั้งแรก อีเมลต้อนรับเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแนะนำแบรนด์ของคุณต่อไป ในทางกลับกัน ลูกค้าที่ทำการซื้อในครั้งต่อๆ ไปจะได้รับข้อความต้อนรับที่ต่างออกไป และถ้าคุณได้ยินจากลูกค้าเป็นเวลาหลายเดือนหรือนานกว่านั้น ให้เปิดตัวแคมเปญที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทน แคมเปญดังกล่าวอาจขึ้นอยู่กับวันที่ซื้อครั้งล่าสุดและยอดสั่งซื้อทั้งหมด

อย่าลืมแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณ ดึงดูดผู้ประกาศข่าวประเสริฐของแบรนด์ของคุณด้วยข้อเสนอใหม่และกิจกรรมการขายสุดพิเศษ ทุกแบรนด์ของ DTC รู้ดีว่าการรักษาลูกค้าที่มีความสุขนั้นถูกกว่าการซื้อใหม่ อย่างไรก็ตาม หลายแบรนด์ล้มเหลวในการดูแลลูกค้าจากการรับรู้ถึงตราสินค้าจนกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี พิจารณาสร้างร้านค้าหรือไซต์ร้านค้าเฉพาะหรือกิจกรรมการขายเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ

ความตั้งใจและการแบ่งกลุ่มลูกค้ากลายเป็นเดิมพันอย่างรวดเร็วสำหรับแบรนด์ DTC ข้อมูลประชากรสามารถช่วยให้คุณมองเห็นสิ่งที่ลูกค้าอาจต้องการ แต่การกำหนดเป้าหมายตามความตั้งใจที่ชาญฉลาดจะพิสูจน์ว่าคุณรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและมีข้อมูลที่จะช่วยให้พวกเขาทำการซื้อได้อย่างถูกต้อง

แทนที่จะสร้างแคมเปญที่น่าขนลุก ให้ใช้ข้อมูลความตั้งใจของลูกค้าให้เป็นประโยชน์ ให้เนื้อหาที่ผู้ซื้อกำลังมองหา และเปลี่ยนความขยะแขยงให้กลายเป็นความพอใจ

พร้อมที่จะเริ่มต้นความพยายามทางการตลาดโดยเจตนาของลูกค้าและแปลงความพยายามเหล่านั้นให้เป็นการขายแล้วหรือยัง ติดต่อ Scalefast วันนี้