KPI ใดที่ควรวัดกับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-29
ในโลกเทคโนโลยีปัจจุบัน ไม่น่าแปลกใจเลยที่การตลาดผ่านอีเมลได้กลายเป็นและรักษาตำแหน่งอันดับหนึ่งในกลยุทธ์การตลาด กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสมไม่เพียงต้องใช้เวลาในการสร้างเท่านั้น แต่ยังต้องวิเคราะห์ด้วย นั่นคือที่มาของการวิเคราะห์อีเมล
แน่นอนว่าแคมเปญอีเมลออกแบบมาเพื่อดึงดูดสมาชิกใหม่และเพื่อรักษาไว้ ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงไม่เพียงแค่ส่งอีเมลต้อนรับและเอกสารส่งเสริมการขาย และคาดว่าจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
แคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จถูกกำหนดโดยการศึกษาปัจจัยต่างๆ จำนวนหนึ่ง แล้ววิเคราะห์ปัจจัยเหล่านั้นเพื่อผลลัพธ์โดยรวม ไม่ว่าจะเป็นด้านบวกหรือด้านลบ
พูดง่ายๆ ก็คือ การใช้การวิเคราะห์อีเมลจะช่วยให้คุณกำหนดความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญนั้นๆ
ก่อนเจาะลึกเมตริกสำคัญที่ช่วยกำหนดความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญอีเมล เราต้องการชี้ให้เห็นความแตกต่างระหว่างการวิเคราะห์อีเมลและข้อมูลเชิงลึกของอีเมล
แม้ว่าบางครั้งจะใช้แทนกันได้ แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างคนทั้งสอง
ข้อมูลเชิงลึกของอีเมล
ข้อมูลเชิงลึกของอีเมลหมายถึงสิ่งที่คุณเรียนรู้จากการวิเคราะห์แคมเปญต่างๆ ของคุณ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดรวบรวมเมตริกทั้งหมดจากทุกแคมเปญเพื่อช่วยปรับปรุงสำหรับอนาคต
การวิเคราะห์อีเมล
การวิเคราะห์อีเมลหมายถึงเครื่องมือที่ให้การวิเคราะห์ข้อมูล เช่น อัตราการเปิดหรืออัตราการคลิกผ่านของแคมเปญอีเมลที่กำหนด
แทนที่จะดูปริศนาบางส่วน การวิเคราะห์จะมองที่ภาพโดยรวม ซึ่งช่วยให้นักการตลาดวัดผลกระทบโดยรวมของอีเมลและระบบอัตโนมัติทั้งหมดได้
เมื่อพูดถึงการวิเคราะห์อีเมล มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ค่อนข้างน้อยที่ทีมการตลาดควรมุ่งเน้นเพื่อตรวจสอบผลลัพธ์ของความพยายามทางการตลาดทางอีเมล
ที่มาของภาพ: Emma
อัตราการเปิดอีเมล
แม้ว่าบางคนอาจโต้แย้งว่าทีมการตลาดดิจิทัลควรให้ความสำคัญกับขนาดของรายการส่งของตนเป็นอันดับแรก แต่ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะมีรายชื่อจำนวนมากหากไม่มีใครเปิดอีเมล เหตุใด KPI ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่นักการตลาดผ่านอีเมลควรคำนึงถึงคืออัตราการเปิด
อัตราการเปิดอีเมลถูกกำหนดเป็นจำนวนอีเมลทั้งหมดที่เปิดเมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนเงินทั้งหมดที่ส่งออก
วิธีคำนวณอัตราการเปิด
จำนวนทั้งหมดที่ส่งออกสำหรับสัปดาห์อาจเป็น 1,000 อย่างไรก็ตาม เปิดเพียง 700 ร่างกายเท่านั้น นั่นจะทำให้อัตราการเปิดโดยรวมของคุณ 70%
เพื่อให้ได้ตัวเลขนี้ คุณเพียงแค่หารจำนวนอีเมลที่เปิดด้วยจำนวนทั้งหมดที่ส่ง
ความท้าทายอย่างหนึ่งที่มักเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้คือ คุณต้องพิจารณาถึงจำนวนอีเมลที่ถูกตีกลับที่อาจกลับมาจากจำนวนทั้งหมดที่คุณส่งออกไป นักการตลาดจำนวนมากแก้ปัญหานี้โดยนำจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งออกไปและลบจำนวนอีเมลที่ตีกลับ นักการตลาดจึงนำตัวเลขนั้นมาหารด้วยจำนวนอีเมลที่เปิดอยู่ทั้งหมด
ในตัวอย่างด้านบน สมมติว่าเรามีอีเมลตีกลับ 8 ฉบับ เราจะเอา 1,000 ลบ 8 เพื่อให้ได้ 992 จากนั้นเราจะนำจำนวนอีเมลที่เปิดอยู่ (700) แล้วหารด้วย 992 ซึ่งจะทำให้เรามีอัตราการเปิดโดยรวมที่ 71%
อัตราการคลิกผ่านอีเมล (CTR)
บางคนอาจใช้เงื่อนไขอัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิกผ่านอีเมลแทนกันได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือตัวเลขสองค่าที่แตกต่างกันมาก
อัตราการคลิกผ่านของอีเมลคือจำนวนบุคคลที่ดำเนินการจริง เช่น การคลิกลิงก์ที่นำไปสู่เว็บไซต์ของคุณ
อัตราการคลิกผ่านของแคมเปญอีเมลมีความสำคัญเนื่องจากแสดงให้เห็นว่าสมาชิกของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ การมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนในอีเมลของคุณคือสิ่งที่นำสมาชิกของคุณมาที่ไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อผลิตภัณฑ์หรือรับเนื้อหาอันมีค่าเกี่ยวกับเรื่องที่พวกเขาเห็นว่าจำเป็น
โปรดจำไว้ว่า เมื่อพูดถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน ควรดูเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่สิ่งที่บังคับ
วิธีวัดอัตราการคลิกผ่าน
นักการตลาดอีเมลสามารถคำนวณอัตราการคลิกผ่านของอีเมลโดยนำจำนวนผู้ที่คลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของตนมาหารด้วยจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง โปรดทราบว่าจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งจะไม่รวมอีเมลที่ตีกลับไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม
มาต่อกันที่ตัวอย่าง 700 คนที่อ่านอีเมลของคุณ จำนวนผู้ที่ได้รับอีเมลทั้งหมดคือ 992 คน หาก 385 คนจาก 700 คนคลิกผ่านเว็บไซต์จริง แสดงว่าอัตราการคลิกผ่านอีเมลของคุณอยู่ที่ 39%
อัตราตีกลับของอีเมล
อัตราตีกลับของอีเมลคือจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ไม่ได้ส่งจากจำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด อีเมลสามารถส่งคืน (ถูกตีกลับ) กลับไปยังผู้ส่งได้ด้วยเหตุผลหลายประการ แต่เพื่อช่วยให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น นักการตลาดได้แบ่งออกเป็นสองประเภท: การตีกลับอย่างหนักและการตีกลับแบบอ่อน
การตีกลับอย่างนุ่มนวลเรียกว่าปัญหาชั่วคราวในการจัดส่ง ซึ่งอาจเป็นผลมาจากกล่องจดหมายเข้าเต็มหรือแม้กระทั่งข้อผิดพลาดกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับ ในกรณีที่มีการตีกลับอย่างนุ่มนวล การส่งอีเมลอีกครั้งสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว
การตีกลับอย่างหนักเกิดขึ้นเมื่อที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง ไม่มีอยู่จริง หรือถูกปิด การตีกลับอย่างหนักมากเกินไปและแบรนด์อาจได้รับผลกระทบ ดังนั้นควรดูตัวเลขนี้อย่างระมัดระวัง
อีเมลตีกลับมากเกินไปอาจส่งผลให้เกิดผลกระทบต่อแบรนด์ ทั้งนี้เนื่องจากการตีกลับอย่างหนักบ่งชี้ว่าเซิร์ฟเวอร์ได้บล็อกอีเมลของคุณอย่างถาวร หากไม่ได้เกิดจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง มีการตีกลับอย่างหนักมากเกินไปและแบรนด์ของคุณอาจถูกระบุว่าเป็นสแปม
วิธีวัดอัตราตีกลับของอีเมล
อัตราตีกลับของอีเมลสามารถคำนวณได้โดยการหารจำนวนอีเมลที่ตีกลับทั้งหมดด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด
จากจำนวนอีเมลที่ส่งไป 1,000 ฉบับ เราบอกว่ามี 8 ฉบับที่ตีกลับ นั่นหมายถึงเราเอา 8 มาหารด้วย 1,000 เพื่อให้ได้อัตราตีกลับ 8%
อัตราการแปลง
อัตราการแปลงของแคมเปญอีเมลจะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่ยอมรับข้อเสนอที่คุณส่งไป นั่นหมายความว่าพวกเขาไม่เพียงได้รับและเปิดอีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณและกำลังพิจารณาข้อเสนอที่คุณให้ไว้
อัตราการแปลงมีความสำคัญเพราะนั่นคือวิธีที่คุณจะทำเงินระหว่างแคมเปญอีเมลของคุณ อัตราการแปลงจะเชื่อมโยงโดยตรงกับผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดโดยรวมของคุณ หากผู้อ่านคลิกผ่านไปยังไซต์ของคุณแต่ไม่ได้ทำ Conversion ขั้นสุดท้ายเป็นลูกค้า คุณจะต้องพิจารณากลยุทธ์หรือประสบการณ์ผู้ใช้ของไซต์ของคุณใหม่
วิธีวัดอัตราการแปลงโดยรวม
KPI นี้วัดจากการหารจำนวน Conversion ทั้งหมดด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด
ตัวอย่างเช่น เรารู้ว่าอีเมลของเรา 992 ฉบับถูกส่งไปยังผู้อ่านของเราจริงๆ กล่าวคือ หากการคลิกผ่าน 298 ครั้งจากทั้งหมด 385 ครั้งทำการซื้อ อัตรา Conversion สำหรับอีเมลนี้จะอยู่ที่ 30%
อัตราการแชร์/ส่งต่ออีเมล
เมื่อพูดถึงการเพิ่มรายการสมัครรับข้อมูล วิธีหนึ่งที่นักการตลาดหลายคนใช้คืออนุญาตให้สมาชิกปัจจุบันของตนแชร์อีเมลและเสนอส่วนลดหรือโปรโมชันให้กับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวได้
แม้ว่าจะมีความท้าทายมากกว่าการหาสมาชิกใหม่ด้วยวิธีการแบบเดิมๆ การเพิ่มสมาชิกใหม่ในลักษณะนี้จะช่วยแสดงให้คุณเห็นว่าอีเมลหรือแคมเปญนี้โดนใจผู้ชมของคุณเป็นอย่างดี
วิธีวัดการแชร์/ส่งต่ออีเมล
อัตราการแชร์/ส่งต่ออีเมลสามารถคำนวณได้โดยการหารจำนวนการส่งต่อ/แชร์ด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง
ดังนั้น จากอีเมลทั้งหมด 992 ฉบับที่ส่ง หากสมาชิก 215 รายแชร์อีเมลกับเพื่อน อัตราการแชร์/ส่งต่อทั้งหมดจะออกมาเป็น 22%
สรุป
แม้ว่าการตรวจสอบ KPI เหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากังวล แต่การมีเครื่องมือวิเคราะห์อีเมลที่เหมาะสมจะทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับคุณ
แม้ว่าเราได้สรุป KPI สำคัญสองสามข้อที่ควรถูกตรวจสอบระหว่างแคมเปญอีเมลของคุณ ยังมีตัวชี้วัดอีกสองสามตัวที่ควรได้รับการตรวจสอบ ซึ่งรวมถึง:
Unsubscribes
รายงานสแปม/อัตราการร้องเรียน
รายการอัตราการเติบโต
การมีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป
ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
ที่มาของรูปภาพ: การตรวจสอบแคมเปญ
พร้อมที่จะเริ่มตรวจสอบความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณแล้วหรือยัง ให้เอ็มม่าช่วยคุณเริ่มต้น