ฐานความรู้คืออะไร? (และทำไมคุณควรสร้าง)

ในการตลาดออนไลน์ ฐานความรู้คือชุดของหน้าเว็บที่ออกแบบมาเพื่อให้ความรู้ผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ฐานความรู้มักใช้เพื่อช่วยในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซับซ้อน

มีเหตุผลหลักสามประการในการสร้างฐานความรู้มีดังนี้:

• เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้า
• เพื่อสร้างลีด
• เพื่อเพิ่มทราฟฟิก

สมมติว่าคุณขายซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน ลูกค้าอาจตัดสินใจไม่ซื้อหากคิดว่าไม่สามารถเรียนรู้วิธีใช้ซอฟต์แวร์ได้ ฐานความรู้ลบการคัดค้านนี้โดยให้ความรู้แก่ลูกค้า

ฐานความรู้อาจสร้างลูกค้าเป้าหมายสำหรับธุรกิจ ฐานความรู้ของ Exposure Ninja จะสอนทุกสิ่งที่ผู้เข้าชมจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ ผู้เยี่ยมชมจำนวนมากมา เรียนรู้ และไม่เคยกลับมาที่เว็บไซต์ของเราอีกเลย ผู้เข้าชมรายอื่นตัดสินใจว่าพวกเขาไม่มีเวลาหรือมีแนวโน้มที่จะเรียนรู้การตลาดออนไลน์ด้วยตนเองและกลายเป็นลูกค้าแทน

ฐานความรู้อาจติดอันดับสูงใน Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ซึ่งสามารถให้ประโยชน์ด้าน SEO ได้

ฐานความรู้มีลักษณะอย่างไร

โดยทั่วไป ฐานความรู้จะถูกจัดระเบียบรอบๆ หน้าเมนู ซึ่งจะมีลักษณะดังนี้:

หน้าเมนูควรให้ผู้เข้าชมสามารถนำทางไปมาระหว่างหมวดหมู่ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ตามหลักการแล้ว หน้าเมนูจะมีแถบค้นหาเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาหัวข้อเฉพาะได้

ฐานความรู้มักถูกแบ่งออกเป็นหน้าหมวดหมู่ ซึ่งมีลักษณะดังนี้:

หน้าหมวดหมู่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพื้นที่ที่สนใจได้ เช่นเดียวกับหน้าเมนู หน้าหมวดหมู่ควรมีแถบค้นหา

ในที่สุด เราก็มีบทความของตัวเองแล้ว

บทความในฐานความรู้ควรสอนผู้เข้าชมเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น เราต้องการแถบค้นหาและลิงก์ไปยังบทความอื่นๆ ที่เป็นประโยชน์ที่เกี่ยวข้อง เครดิตไปที่ Free Agent สำหรับฐานความรู้ที่แสดงด้านบน!

ฐานความรู้สามารถเพิ่มยอดขายได้หรือไม่?

ใช่ พวกเขาทำได้! แต่พวกเขาไม่ใช่สถานที่สำหรับขายยาก คิดว่าฐานความรู้ของคุณเป็นครูมากกว่าพนักงานขาย 2 อาชีพไหนน่าไว้วางใจกว่ากัน? มันคือครู ผู้เยี่ยมชมของคุณจะไม่สามารถเรียนรู้จากฐานความรู้ที่ทำหน้าที่เหมือนพนักงานขาย พวกเขาจะมีการป้องกัน

ฐานความรู้ทำงานได้ดีที่สุดในฐานะการขายแบบนุ่มนวล เป็นประโยชน์กับผู้อ่านอย่างแท้จริง (อย่างที่ครูควรจะเป็น) และตอบทุกคำค้นหาที่นำพวกเขามายังไซต์ของคุณอย่างดีที่สุด

ยอดขายจะเกิดขึ้นเมื่อคุณได้รับความไว้วางใจจากผู้เข้าชมโดยแสดงอำนาจของคุณในหัวข้อนั้นๆ ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) แบบนุ่มนวลเพื่อนำผู้เข้าชมที่พร้อมจะเป็นลูกค้าไปยังที่ที่ถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณ Soft CTA อาจขอให้ผู้เยี่ยมชมสมัครรับจดหมายข่าวหรือหลักสูตรออนไลน์

ไปที่ด้านบนสุดของ Google ฟรี

ดาวน์โหลดสำเนาหนังสือขายดีของเราฟรี

" วิธีไปสู่จุดสูงสุดของ Google "

ดาวน์โหลด My Free Copy

ฐานความรู้และบล็อกต่างกันอย่างไร

สมมติว่าคุณใช้ WordPress ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างฐานความรู้กับบล็อกก็คือฐานความรู้ประกอบด้วยหน้าต่างๆ ในขณะที่บล็อกประกอบด้วยโพสต์

โพสต์และหน้าเป็นเนื้อหาเริ่มต้นสองประเภทใน WordPress ความแตกต่างคือวิธีการจัดระเบียบ นึกถึงบล็อกโพสต์ที่เรียงเป็นแถว โดยที่ใหม่ที่สุดที่ด้านหน้าของคิวและอันที่เก่าที่สุดที่ด้านหลัง ทุกครั้งที่คุณเพิ่มโพสต์ใหม่ โพสต์นั้นจะอยู่ที่ด้านหน้าของคิว และโพสต์ในบล็อกอื่นๆ จะเลื่อนไปข้างหลังหนึ่งตำแหน่ง

ในทางตรงกันข้าม หน้าเว็บเป็นแบบคงที่และไม่มีวันที่ ฐานความรู้มีแนวโน้มที่จะจัดระเบียบตามลำดับชั้น หน้าที่กว้างที่สุดและสำคัญที่สุดอยู่ที่ด้านบนสุด เมื่อเราเลื่อนลงมาตามลำดับชั้น หน้าต่างๆ จะกลายเป็นเฉพาะกลุ่มมากขึ้น

บล็อกโพสต์คืออะไร?

บล็อกจัดเป็นโพสต์ได้ดีที่สุดเพราะบล็อกมักจะทันเวลา คุณมักจะเขียนบล็อกเกี่ยวกับกิจกรรมหรือการพัฒนาล่าสุด “5 การคาดการณ์การตลาดเนื้อหาสำหรับปี 2018” เป็นชื่อบล็อกที่ดีเนื่องจากต้องคำนึงถึงเวลาเป็นอย่างมาก ทุกครั้งที่มีการเผยแพร่โพสต์บล็อกใหม่ โพสต์นั้นจะปรากฏที่ด้านหน้าบรรทัดและโพสต์บล็อกที่เก่ากว่าจะถูกผลักไปข้างหลัง

นี่คือตัวอย่างบล็อกโพสต์เกี่ยวกับ Mostly Amelie:

บอกได้เลยว่าเป็นบล็อกโพสต์เพราะมีวันที่อยู่ใต้ชื่อเรื่อง เป็นการประกาศทันเวลาสำหรับการเดินทางบนถนนในอีกสองสามเดือนข้างหน้า เมื่อคุณอ่านข้อความนี้ บล็อกโพสต์จะล้าสมัย และการเดินทางบนถนนวีแกนแสนอร่อยจะกลายเป็นความทรงจำที่ห่างไกล นั่นไม่ใช่ปัญหา เนื่องจาก Amelie จะเขียนบทความในบล็อกที่ใหม่กว่าในตอนนั้น ซึ่งจะนำโพสต์นี้ไปอยู่แถวหน้าของบรรทัด

นี่ไม่ได้หมายความว่าทุกบล็อกจะทันเวลา แต่มีบล็อกโพสต์ที่เขียวชอุ่มตลอดปีเช่นกัน

หน้าเว็บคืออะไร

ในทางกลับกัน หน้านั้นควรจะเป็นอมตะ เหตุผลที่คุณมีหน้าติดต่อแทนที่จะเป็นโพสต์สำหรับติดต่อคือคุณวางแผนที่จะรักษารายละเอียดการติดต่อของคุณให้นานที่สุด สามารถอัปเดตเพจได้ เช่น หากที่อยู่ธุรกิจของคุณมีการเปลี่ยนแปลง แต่โดยทั่วไปแล้ว เพจจะมีความเกี่ยวข้องเสมอ (เอเวอร์กรีน)

ฐานความรู้ที่แข็งแกร่งยังเป็นป่าดิบชื้นอีกด้วย หากฐานความรู้ของคุณอธิบายวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ อาจแทบไม่ต้องอัปเดตเลย ฐานความรู้เกี่ยวกับนักปั่นที่อยู่ไม่สุขที่เขียนในปี 2560 ไม่จำเป็นต้องอัปเดต (อาจ)

หากฐานความรู้ของคุณอธิบายวิธีใช้ซอฟต์แวร์หรือวิธีการทำงานของบริการใดบริการหนึ่ง คุณอาจต้องอัปเดตซอฟต์แวร์ดังกล่าวเมื่อมีการแพตช์ซอฟต์แวร์หรือหากมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใหม่ๆ

นี่คือตัวอย่างของหน้าในเว็บไซต์ Exposure Ninja:

นี่คือหน้าคำขอตรวจสอบของเรา ซึ่งเจ้าของธุรกิจสามารถรับการตรวจทานเว็บไซต์ของตนได้ฟรีจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด เป็นตัวอย่างที่ดีของหน้าเนื่องจากเป็นอมตะ เราวางแผนที่จะให้ธุรกิจรีวิว SEO ฟรี ตราบใดที่เรามีเว็บไซต์ ดังนั้นหน้านี้จึงจำเป็นต้องอัปเดตเป็นครั้งคราวเท่านั้น

ใครบ้างที่เกี่ยวข้องกับการสร้างฐานความรู้?

มีบทบาทที่แตกต่างกันสี่หรือห้าบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการสร้างฐานความรู้ บางครั้ง บุคคลที่มีความสามารถพิเศษสามารถทำหน้าที่นี้ได้มากกว่าหนึ่งบทบาท ในบางครั้ง ทางที่ดีควรใช้ทีมเล็กๆ

SEO

SEO สามารถทำการวิจัยคำหลักและบอกคุณว่าคำค้นหาใดที่คุณสามารถจัดอันดับได้และปริมาณการเข้าชมที่พวกเขาอาจได้รับผ่านข้อมูลคู่แข่งและข้อมูลปริมาณการค้นหา ซึ่งจะช่วยคุณวางแผนฐานความรู้ของคุณ

นอกจากนี้ SEO ควรมีส่วนร่วมในการวางแผนว่าจะเพิ่มฐานความรู้อย่างไรในสถาปัตยกรรมที่มีอยู่ของเว็บไซต์ของคุณ

นักเขียนคำโฆษณา (และบรรณาธิการ)

ผู้เขียนคำโฆษณาค้นคว้าและเขียนบทความที่ประกอบขึ้นเป็นฐานความรู้ พวกเขาต้องสามารถเขียนสำเนาที่ชัดเจนและน่าสนใจ หากคุณต้องการให้ฐานความรู้ของคุณช่วยคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ วิธีที่ดีที่สุดคือรับสมัครนักเขียนคำโฆษณาที่มีใจจดจ่อทางการตลาด
ตรวจสอบสำเนาก่อนที่จะเผยแพร่ บรรณาธิการมืออาชีพคือตัวเลือกที่ดีที่สุด

นักพัฒนาเว็บ (และนักออกแบบ)

นักพัฒนาเว็บอัปโหลดหน้าของฐานความรู้ พวกเขายังจะเพิ่มฟังก์ชันที่คุณต้องการ เช่น แถบค้นหาหรือแบบฟอร์ม หากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลติดต่อด้วย

งานของนักออกแบบคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าฐานความรู้ตรงกับแนวทางแบรนด์ของคุณ พวกเขายังสามารถสร้างภาพที่กำหนดเองเพื่อแสดงจุดต่างๆ

ผู้จัดการโครงการ

ผู้จัดการโครงการรับผิดชอบสำหรับ... การจัดการโครงการ พวกเขาจัดระเบียบสมาชิกคนอื่น ๆ ในทีม ช่วยเหลือด้านการสื่อสาร และทำให้แน่ใจว่าจะถึงกำหนดส่ง คุณไม่จำเป็นต้องมีผู้จัดการโครงการ แต่พวกเขาก็ช่วยให้แน่ใจว่าโครงการจะถูกส่งตรงเวลา

วิธีการเขียนฐานความรู้

เมื่อผู้เล่นของคุณอยู่ในตำแหน่งแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มต้น ที่ Exposure Ninja เราใช้ Google ชีตที่แชร์อย่างง่าย เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดสามารถตรวจสอบความคืบหน้าได้ทันท่วงที SEO วิจัยชื่อหน้าที่เราควรกำหนดเป้าหมาย ผู้เขียนคำโฆษณาสร้างเนื้อหา และนักพัฒนาเว็บอัปโหลดฐานความรู้ตามโครงสร้าง URL ที่ระบุโดย SEO

ทุกอย่างได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดก่อนและหลังวันที่เริ่มใช้งานจริง แต่การถ่ายทอดสดไม่ใช่จุดสิ้นสุดของกระบวนการ เราแนะนำให้ทำการทดสอบผู้ใช้ผ่านแผนที่ความร้อน นี่อาจเผยให้เห็นปัญหาที่ไม่คาดคิด — บางทีผู้เยี่ยมชมของคุณอาจขาดแบบฟอร์มการติดต่อหรือคุณสมบัติการนำทางของคุณโดยสมบูรณ์

พร้อมสำหรับการตรวจสอบเว็บไซต์ฟรีที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้หรือไม่ มุ่งหน้าไปและสแน็ปอินขึ้น ยังคงต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ใช่หรือไม่ ลองสมัครรับพอดคาสต์การตลาดออนไลน์ของ Exposure Ninja