สิ่งที่ต้องทำเพื่อสร้างทีมอีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น และบทบาทสำคัญที่คุณต้องเติมเต็ม

เผยแพร่แล้ว: 2018-05-24

สิ่งที่ต้องทำเพื่อสร้างทีมอีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น: บทบาทหลักที่คุณต้องกรอก

อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนที่เติบโตเร็วที่สุดของตลาดค้าปลีก และผู้ประกอบการตั้งแต่แบรนด์เดิมไปจนถึงสตาร์ทอัพออนไลน์ต่างแข่งขันกันเพื่อใช้ประโยชน์จากยุคตื่นทองดิจิทัล

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซนำเสนอโอกาสในการเติบโตที่กว้างขวาง แต่ก็ต้องการทรัพยากรมนุษย์และโครงสร้างพื้นฐานที่แตกต่างจากธุรกิจอิฐและปูนทั่วไปหรือธุรกิจค้าส่ง การจัดการทรัพยากรบุคคลในบริษัทของคุณอย่างมีประสิทธิภาพนั้นต้องการงานจำนวนมากซึ่งอาจแตกต่างจากธุรกิจหลักของแบรนด์ของคุณ โพสต์นี้จะกล่าวถึงโซลูชัน HR ที่สามารถประหยัดเวลาและเงินของธุรกิจของคุณ และให้รายละเอียดเกี่ยวกับประเภทของงานที่มักพบในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ภาพประกอบของทีมอีคอมเมิร์ซที่ทำงานร่วมกัน

สิ่งที่ต้องใช้เพื่อสร้างทีมอีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น

1. กำหนดขนาดพนักงานของคุณ

หากคุณเป็นบริษัทแรกในโลกดิจิทัลที่ต้องการปรับขนาด การระบุความต้องการพนักงานของคุณอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ นี่หมายถึงการรู้ว่าต้องจ้างงานสำหรับบทบาทใด เมื่อใดควรดำเนินการในชีวิตของธุรกิจ และตำแหน่งของพนักงานเหล่านี้ควรอยู่ที่ใด

2. ระบุการลงทุนด้านทรัพยากรบุคคลของคุณ

หากคุณเป็นเจ้าของหรือจัดการบริษัทที่กำลังเติบโต คนที่คุณต้องการในการดำเนินงานของคุณสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในองค์กรขนาดกลางที่ไม่มีแผนกทรัพยากรบุคคล ความเป็นผู้นำของบริษัทจะต้องอุทิศเวลาจำนวนมากในการค้นหาการจ้างงานที่เหมาะสมและฝึกอบรมพวกเขา ความต้องการจ้างงานขององค์กรของคุณจะผันผวนตามขนาดของธุรกิจของคุณ สินค้าที่คุณขาย และสถานที่ที่คุณดำเนินการ

3. แยกแยะระหว่างความต้องการพรสวรรค์ภายในองค์กรและตามสัญญา

แม้ว่าคุณอาจจะสามารถลดต้นทุนได้โดยการจ้างผู้รับเหมาเพื่อให้บริการที่คุณต้องการในบางโอกาสเท่านั้น แต่ความช่วยเหลือจากภายนอกอาจไม่พร้อมให้บริการเสมอเมื่อคุณต้องการมากที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างของงานที่ควรเก็บไว้ภายในองค์กรจากงานที่คุณสามารถจ้างงานภายนอกให้กับผู้รับเหมา การตลาดอีคอมเมิร์ซต้องใช้การลงทุนด้านทรัพยากรบุคคลเป็นจำนวนมาก ดังนั้นการพิจารณาว่าจะจ้างผู้มีความสามารถด้านการตลาดหรือขยายทีมเมื่อใดจึงเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

4. พิจารณาว่าคุณต้องการทรัพยากรใดบ้างในการเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรม

เมื่อคุณได้รับการว่าจ้าง คุณควรคำนึงถึงเวลาที่จำเป็นในการฝึกอบรมพวกเขาด้วย นอกจากนี้ยังอาจใช้เวลาห่างจากสมาชิกอาวุโสที่อาจมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และการเติบโต

5. แผนการจัดการทรัพยากรบุคคลอย่างต่อเนื่อง

เมื่อคุณสร้างทีมแล้ว การจัดการงานอย่างมีประสิทธิภาพก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนกต่างๆ ไม่ได้แยกกันอยู่อย่างโดดเดี่ยว และพร้อมสำหรับความผันผวนของตลาดที่ส่งผลต่อความต้องการของผู้บริโภคและข้อกำหนดด้านบุคลากรของคุณ เมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น การจัดการผู้คน การปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กร และการสร้างความสัมพันธ์จะซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ

นี่คือบทบาทสำคัญที่คุณต้องกรอกเพื่อสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ:

1. ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซ

  • รับผิดชอบในการดูแลการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซทั้งหมดและทำให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมหรือแผนกแต่ละคนทำงานของตน
  • งานรวมถึง: ดูแลการซื้อ, การขายบนเว็บ, สัญญา, การจัดการหุ้นส่วน, การรายงาน, มีส่วนร่วมในการตัดสินใจด้านกลยุทธ์, การจัดทำงบประมาณ, และการสร้างงบกำไรขาดทุน
  • สำหรับบริษัทขนาดเล็ก ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินงานหลักเพิ่มเติม แทนที่จะดูแลพนักงานคนอื่นๆ
  • งานเพิ่มเติมอาจรวมถึงแง่มุมต่างๆ ของการตลาดดิจิทัลและการดูแลไซต์

ก่อนว่าจ้างผู้อำนวยการด้านอีคอมเมิร์ซ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าสมาชิกในทีมคนอื่นจะจัดการงานใดและงานใดที่ผู้อำนวยการจะต้องรับผิดชอบ

2. นักพัฒนาเว็บ

  • รับผิดชอบในการเปลี่ยนแปลงทั้ง front-end และ back-end เพื่อสร้างการปรับแต่งที่คุณกำลังมองหา
  • พัฒนาทั้งฟังก์ชันการทำงานหลักและการออกแบบสำหรับผู้บริโภค
  • มีความคุ้นเคยกับไซต์อีคอมเมิร์ซ ปลั๊กอิน การผสานการทำงาน ฟังก์ชันที่เกิดขึ้นใหม่ และแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซออนไลน์ แพลตฟอร์ม และประสบการณ์ผู้ใช้อย่างเชี่ยวชาญ
  • มีความเชี่ยวชาญในการผสานรวมอุปกรณ์เคลื่อนที่และการออกแบบที่ตอบสนองได้ดี
  • บริษัทขนาดเล็กอาจไม่ต้องการนักพัฒนาเว็บภายในองค์กร แต่บริษัททั้งหมดโดยไม่คำนึงถึงขนาดต้องการบุคลากรภายในองค์กรที่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงและอัปเดตเป็นครั้งคราวได้

ในอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ของคุณคือหน้าร้านของคุณ ไซต์ของคุณจึงใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพในการจัดการ

ในระดับพื้นฐาน นี่หมายความว่าควรจะเป็นที่น่าพอใจ ประมวลผลการชำระเงินประเภทต่างๆ และเสนอตัวเลือกการค้นหาและการกรองที่หลากหลาย นอกจากนี้ ไซต์ของคุณควรสามารถรองรับความซับซ้อนของแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือบริการ เชื่อมต่อกับระบบการจัดการสินค้าคงคลัง และสร้างรายงานทางการเงิน

นักพัฒนาเว็บที่มีประสบการณ์สามารถเรียกเก็บเงิน 100 ถึง 150 เหรียญต่อชั่วโมงหรือมากกว่า ผู้จัดการการว่าจ้างที่ไม่มีประสบการณ์จะเสี่ยงต่อเวลาและต้นทุนในการพัฒนาที่ไม่คาดคิด อย่าลืมพิจารณาตัวแปรเหล่านี้อย่างถูกต้อง

3. ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการดิจิทัล

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ทำงานได้อย่างราบรื่นจากมุมมองของนักช้อป
  • ความรับผิดชอบรวมถึงการป้อนข้อมูลและการตรวจสอบ SKU ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดแสดงอย่างถูกต้อง การตรวจสอบการทำงานของรหัสส่วนลด และการประเมินความเร็วในการโหลด
  • ตรวจสอบการเดินทางของลูกค้าตลอดประสบการณ์การช็อปปิ้งดิจิทัล ตัวเลือกโครงร่างการทดสอบ A/B และทำหน้าที่อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ผู้ใช้และประสบการณ์ของลูกค้า
  • ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมสินค้าคงคลังเพื่อให้แน่ใจว่าหมายเลขการขายส่วนหน้าตรงกับการบัญชีสินค้าคงคลัง

โดยพื้นฐานแล้ว หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการจะดูแลระบบการจัดการเนื้อหาของธุรกิจ (CMS) และทำให้แน่ใจว่าตัวเลือกอินเทอร์เฟซผู้ใช้ทั้งหมดทำงานได้อย่างราบรื่น

4. ช่างไอที

  • ช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณใช้โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของธุรกิจได้อย่างเหมาะสม
  • เชื่อมโยงข้อมูลออนไลน์กับทีมสินค้าคงคลังและลอจิสติกส์เพื่อเคลื่อนย้ายและตรวจสอบสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
  • รับผิดชอบในการจัดเก็บข้อมูลและความปลอดภัย

5. ผู้จัดการฝ่ายโลจิสติกส์

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อจำนวนมากจากผู้ผลิตของคุณถูกส่งไปยังคลังสินค้าของคุณอย่างปลอดภัย
  • จัดการพิธีการทางศุลกากรสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ การประกันภัยการขนส่ง และการควบคุมคุณภาพ
  • ดำเนินการเติมเต็มไมล์สุดท้ายโดยการตรวจสอบกองขนส่งที่ธุรกิจเป็นเจ้าของ (ต้องใช้ทีมลอจิสติกส์) หรือจัดการความสัมพันธ์กับบริการจัดส่งบุคคลที่สาม

ในขณะที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นทางออนไลน์ การนำผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าจะเกิดขึ้นในโลกทางกายภาพ ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการด้านลอจิสติกส์คือการรับรองว่าคุณจะได้รับสินค้าจากผู้ผลิตและลูกค้าของคุณจะได้รับการจัดส่งอย่างทันท่วงที

6. ผู้จัดการสินค้าคงคลังและทีมงานสินค้าคงคลัง

  • กำกับการไหลของสินค้า
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลจากผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการดิจิทัลตรงกับสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์จริงในการจัดเก็บ
  • ผู้จัดการสินค้าคงคลังจัดการทีมของผู้ร่วมสินค้าคงคลัง
  • เจ้าหน้าที่คลังสินค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการห่อและบรรจุสินค้า จัดระเบียบสินค้าคงคลัง หน้าที่ธุรการ และขนย้ายสินค้าไปยังทีมลอจิสติกส์เพื่อเติมเต็ม

แม้ว่าองค์กรขนาดเล็กอาจสามารถจ้างคนเพียงคนเดียวสำหรับแต่ละบทบาทดังกล่าวได้ แต่แผนกนี้มักต้องการคนหลายคน

7. ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล

  • รับผิดชอบในการนำการเข้าชมมายังไซต์ บรรลุเป้าหมาย ROI และกำหนดกลยุทธ์เกี่ยวกับแคมเปญ
  • ดูแลหน้าที่ทางการตลาดที่สำคัญ เช่น การสร้างเนื้อหา, SEO, SEM, การเขียนคำโฆษณา, โซเชียลมีเดีย, โฆษณาดิจิทัล, อีเมล การตลาดและงานหลักอื่นๆ มักดำเนินการโดยสมาชิกคนอื่นๆ ของแผนกการตลาดหรือหน่วยงานบุคคลที่สาม
  • ประสานงานกับนักพัฒนาเว็บและผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการดิจิทัลเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาด เช่น โปรแกรมความภักดี ส่วนลด และรางวัล จะถูกนำไปใช้อย่างราบรื่นในไซต์และประสบการณ์ของผู้ใช้

บริษัทอีคอมเมิร์ซมักใช้แคมเปญการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย โซเชียลมีเดีย อีเมล โปรแกรมพันธมิตร การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ และกลยุทธ์แบบเป็นโปรแกรมเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ออนไลน์และหาลูกค้า

8. ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

  • รับผิดชอบในการดำเนินการส่งคืนและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดีย

บริการลูกค้าในประเภทธุรกิจอีคอมเมิร์ซแตกต่างจากอุตสาหกรรมอื่นๆ เนื่องจากโดยทั่วไปพนักงานมักไม่ค่อยพบปะกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากัน แต่แบรนด์อีคอมเมิร์ซจ้างพนักงานเพื่อใช้แชทสด รับสาย และใช้งานแชทบอทเพื่อให้สอดคล้องกับลูกค้า ดังนั้น จึงจำเป็นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการสร้างกระบวนการดิจิทัลที่คล่องตัวสำหรับการบริการลูกค้าเพื่อประสานงานกับสินค้าคงคลัง การขนส่ง และการคืนสินค้า

9. การเงินและการบัญชี

  • บ่อยครั้งจ้างบุคคลที่สาม
  • แบรนด์อีคอมเมิร์ซอาจจ้างบุคคลหรือทีมเล็กๆ เพื่อช่วยผู้อำนวยการอีคอมเมิร์ซในด้านงบประมาณ การเก็งกำไรในตลาด และการรายงานกำไรขาดทุน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดองค์กร

การดำเนินการด้านการเงินและการบัญชีจะง่ายขึ้นเมื่อเว็บไซต์ของธุรกิจออกแบบมาเพื่อรวบรวมรายชื่อรายรับและรายจ่ายที่รวบรวมและทันท่วงที

10. นักวิเคราะห์ธุรกิจ

  • รับผิดชอบในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ เช่น วิธีการเข้าสู่ตลาดใหม่ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ และวิธีการเติบโตทางธุรกิจ
  • มักจะเต็มไปด้วยที่ปรึกษาระดับอาวุโสหรือทหารผ่านศึกในอุตสาหกรรมที่มีประสบการณ์
ภาพประกอบของสมาชิกในทีมจากทีมเทคโนโลยีที่ทำงานร่วมกัน การสร้างทีมอีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น

การขยายตัวระหว่างประเทศกำลังเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซ

การขยายตัวของเครือข่ายอินเทอร์เน็ตและข้อมูลมือถือทั่วโลกกำลังนำไปสู่การขยายตัวของอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ การจะเติบโตได้ภายใต้การเปลี่ยนแปลงของธุรกิจโลก จะต้องมีโครงสร้างพื้นฐานที่ยืดหยุ่นทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์

ความยืดหยุ่นมีความสำคัญต่อการสร้างทีมอีคอมเมิร์ซ ซึ่งรวมถึงความยืดหยุ่นในการเพิ่มพื้นที่จัดเก็บสินค้าคงคลังและประมวลผลคำสั่งซื้อหลายพันรายการต่อนาทีในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง นอกจากนี้ยังหมายถึงการมีตัวเลือกในการเพิ่มพนักงานสินค้าคงคลังในช่วงที่มีความต้องการสูงสุด นอกจากนี้ยังหมายถึงการมีตัวเลือกในการเพิ่มพนักงานสินค้าคงคลังในช่วงที่มีความต้องการใช้งานสูงสุด และดำเนินการกับทีมแบบลีนในช่วงเวลาที่ต่ำ สิ่งที่สำคัญพอๆ กันคือความสามารถในการจัดการหลายสกุลเงินและการตั้งค่าการชำระเงิน นอกเหนือจากหน้าร้านในภาษาต่างๆ

เมื่อคุณขยายธุรกิจของคุณเพื่อขายในตลาดต่างประเทศ คุณต้องปรับขนาดความสามารถของพนักงานของคุณ ซึ่งมักจะหมายถึงการเพิ่มผู้คนในการจัดการความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจของคุณ ท้ายที่สุด ความยืดหยุ่นมีความสำคัญต่อการสร้างทีมอีคอมเมิร์ซ

ประโยชน์ของการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจร

อาจต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมากในการว่าจ้าง นับประสาในการค้นหาและรับสมัคร สมาชิกทีมที่มีคุณภาพสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูงสุด มีความเสี่ยงเสมอที่ผู้ว่าจ้างไม่มีทักษะที่จำเป็นในการทำงานหลัก ความไม่แน่นอนในการคาดการณ์การเติบโตยังก่อให้เกิดความเสี่ยงในการปฏิบัติงานเมื่อคุณมีพนักงานจำนวนมาก กลุ่มขนส่ง และโครงสร้างพื้นฐานของคลังสินค้า

การทำงานกับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรอย่าง Scalefast ช่วยลดแรงกดดันให้กับธุรกิจของคุณในการค้นหา รับสมัคร และจ้างผู้มีความสามารถที่จำเป็นในการเปิดช่องทาง DTC ออนไลน์ ด้วยการเป็นพันธมิตรกับเรา แบรนด์ต่างๆ สามารถ "เช่า" แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซออนไลน์ของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการสนับสนุนแบบครบวงจรตั้งแต่การบริการลูกค้าและการป้องกันการฉ้อโกงไปจนถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการขนส่ง เพื่อให้เกิดความสบายใจและความได้เปรียบในการแข่งขัน เครือข่ายลอจิสติกส์ที่กว้างใหญ่ของเรา สิ่งอำนวยความสะดวกในคลังสินค้าทั่วโลก บริการพัฒนาเว็บไซต์ ความเชี่ยวชาญด้านการปรับให้เป็นส่วนตัวที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการทำให้เป็นภายใน สามารถลดจำนวนพนักงานที่คุณต้องการได้อย่างมาก

ยิ่งไปกว่านั้น โครงสร้างพันธมิตรที่ยืดหยุ่นของเรายังให้ราคาที่คาดการณ์ได้ ลดความเสี่ยงของการเลิกราของลูกค้า พื้นที่คลังสินค้าที่ไม่ได้ใช้ และพนักงานสินค้าคงคลังที่ไม่ได้ใช้งาน

ประโยชน์ของการใช้คู่ค้าโซลูชันอีคอมเมิร์ซระดับองค์กร:

  • ลดรายจ่ายลงทุนล่วงหน้า
  • ลดความเสี่ยงในการขยายสู่ตลาดใหม่
  • ประหยัดเวลาและเงินของธุรกิจด้วยการช่วยให้พวกเขาบริหารทีมแบบลีน
  • ให้ข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรม
  • ให้เวลาแก่ธุรกิจในการมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลัก ไม่ใช่ความต้องการของฝ่ายทรัพยากรบุคคล

เรียนรู้การแข่งขันเพื่ออนาคตของอีคอมเมิร์ซ

นอกเหนือจากทรัพยากรบุคคลและความสามารถภายในแล้ว แบรนด์ DTC ยังต้องลงทุนเป็นจำนวนมากในห้าด้านหลักในโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจของตน ตั้งแต่การเก็บภาษีระหว่างประเทศ การประมวลผลการชำระเงิน ภาระผูกพันทางกฎหมาย การสร้างแบรนด์ และการขนส่ง แบรนด์ DTC ต้องชนะพวกเขาทั้งหมดเพื่อแข่งขันในเวทีอีคอมเมิร์ซระดับโลก

หากต้องการเรียนรู้วิธีก้าวไปสู่ระดับโลกด้วยโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจของคุณและเผชิญกับความท้าทายที่ซับซ้อนเหล่านี้ ดาวน์โหลดคู่มืออีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศด้านล่าง