การจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์คืออะไร?

การจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์คืออะไร?

ประสบการณ์คือทุกสิ่ง การปรับแต่งเป็นกุญแจสำคัญ การค้าแบบ Omnichannel คืออนาคต

การได้ยินวลีเหล่านี้ซ้ำแล้วซ้ำอีกเกี่ยวข้องกับความสำคัญของกระบวนการที่เปลี่ยนวิธีการจัดระเบียบการค้าแบบดั้งเดิมและดิจิทัล วิธีนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่อผู้บริโภค และความพยายามในการประสานงานภายในบริษัทอย่างไร

กระบวนการนี้คือ Product Experience Management (PXM) เป็นวิธี การจัดการที่พยายามปรับเนื้อหาให้เข้ากับแต่ละช่อง เพื่อให้ผู้ใช้พบสิ่งที่ต้องการในสถานที่ที่เหมาะสม

กระบวนการจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าตามคุณภาพของผลิตภัณฑ์อีกต่อไป แต่ยังเกี่ยวกับการปรับผลิตภัณฑ์ของคุณให้เข้ากับแต่ละแพลตฟอร์มและนำเสนอต่อผู้ซื้อแต่ละรายอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด แนวปฏิบัติ PXM ที่ดีจึง เป็นพื้นฐานของกลยุทธ์หลายช่องทางที่ทันสมัย

ประเด็นสำคัญในการจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์

ในการพัฒนากระบวนการจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจสามประเด็นหลักและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ให้ได้มากที่สุด:

• ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ประสบการณ์ผู้ใช้
• เครื่องมือเทคโนโลยี

การจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์อิงจาก การวิจัยเกี่ยวกับวงจรชีวิตทั้งหมดของผลิตภัณฑ์และบรรลุการควบคุม ซึ่งรวมถึงความสามารถในการปรับให้เข้ากับทุกช่องทางและกับกลุ่มเป้าหมายแบบรวมทุกอย่างโดยใช้เครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสมที่สุด

การจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างไร

เหตุใดการจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์จึงเป็นอนาคตของการค้า

ในปัจจุบันนี้ ข้อผิดพลาดใดๆ ในข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณอาจส่งผลร้ายแรงต่อการนำเสนอผลิตภัณฑ์และการเพิ่มประสิทธิภาพในช่องทางดิจิทัล และลดความสามารถในการเข้าถึงผู้ซื้อที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมลงอย่างมาก

นั่นเป็นสาเหตุที่ซอฟต์แวร์ PIM (Product Information Management) กลายเป็นกุญแจสำคัญในการจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

ระบบ PIM รวบรวม สร้างมาตรฐาน เพิ่มคุณค่า และแจกจ่ายข้อมูล และทำให้ง่ายต่อการปรับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณและนำไปใช้ในลักษณะที่ยืดหยุ่น

ด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม แนวทางปฏิบัติเหล่านี้จะนำไปสู่การรวบรวมและจัดระเบียบความพยายามและงานของทีมผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ทั้งหมด: รวมถึงนักออกแบบ นักพัฒนา ผู้จัดจำหน่าย นักการตลาด และนักวิเคราะห์

การรวมองค์ประกอบเหล่านี้เข้าด้วยกันจะช่วยเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับกระบวนการ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ เช่น ข้อมูลหรือเนื้อหาที่ขาดหายไปและส่วนใดที่ไม่มีประสิทธิภาพ และคุณจะเห็นวิธีการปรับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับปฏิกิริยาของลูกค้า สู่ตลาด และความต้องการผันผวนในช่องทางต่างๆ

PXM กับ PIM: อะไรคือความแตกต่าง?

พื้นฐานของการจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ในอีคอมเมิร์ซเป็นแง่มุมที่นักช้อปให้ความ สำคัญมากขึ้น ผู้ใช้รู้สึกสบายใจที่สุดเมื่อทำการค้นคว้าและซื้อผลิตภัณฑ์ในภาษาของตนเอง ในสกุลเงินสำหรับชำระเงินปกติ และระบบเมตริกที่พวกเขาคุ้นเคย พวกเขายังชื่นชมที่สามารถเปรียบเทียบข้อมูลที่ครบถ้วนเสมอไม่ว่าจะใช้ช่องทางใด: Amazon, Google, เว็บไซต์ที่มีแบรนด์, แอพมือถือ...

เพจสินค้าดีมีคุณภาพ

ไม่มีอะไรมีประสิทธิภาพในการบรรลุความพึงพอใจและความภักดีของผู้บริโภคมากไปกว่าการให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการแก่ลูกค้า

แม้ว่าจะไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวัง แต่จริงๆ แล้วนี่ไม่ใช่ราคาที่ต่ำ แต่เป็นข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งขจัดความไม่แน่นอนและประหยัดเวลาในการให้คำปรึกษาแก่ผู้ซื้อ

ทุกวันนี้ หน้าผลิตภัณฑ์และแผ่นงานต้องได้รับการปรับให้เข้ากับแต่ละภาคส่วนและเฉพาะกลุ่มมากขึ้นกว่าเดิม: ปรับแต่ง ไม่ซ้ำใคร และแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วย ข้อมูลที่ครบถ้วน หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดหรือการละเลย ด้วยรูปภาพคุณภาพดี SEO ที่สมดุล และสำเนาที่น่าดึงดูด

การจัดการช่อง

ข้อมูลของคุณอาจดูสมบูรณ์แบบ แต่ แต่ละช่องทางและแพลตฟอร์มมีข้อบังคับ ข้อกำหนด และประเภทของผู้ชมเป็นของตัวเอง

ก่อนอื่น คุณต้องสร้างมาตรฐานข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยตรวจสอบแหล่งที่มาของข้อมูล

จากนั้น จำไว้ว่างานไม่ได้จบเพียงแค่นั้น

ในตอนนี้ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะ ปรับแต่งข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับช่องทางการขาย ตลาดกลาง ตลาด ภูมิภาค สื่อสิ่งพิมพ์ หรือโปรโมชัน การทำเช่นนี้จะง่ายกว่ามากเมื่อคุณมีฐานข้อมูลกลางที่เป็นเนื้อเดียวกัน เช่น ระบบ PIM

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์

เนื่องจาก PXM เป็นกระบวนการ จึง ต้องใช้บุคลากร แผนก และระบบจำนวนมาก ที่ช่วยให้แต่ละขั้นตอนทำงานได้อย่างสมบูรณ์

ระบบซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมที่สุดในการช่วยงาน Product Experience Management ขึ้นอยู่กับแต่ละบริษัท แต่เราสามารถชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่พบได้บ่อยและมีประสิทธิภาพที่สุดในตลาด:

การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM)

โซลูชัน PIM คือระบบรวมศูนย์สำหรับเนื้อหาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ:

• สร้าง ฐานข้อมูลและแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับแค็ตตาล็อกของคุณ
• ทำให้การทำงานกับเนื้อหาผลิตภัณฑ์ของคุณง่ายขึ้นและเร็วขึ้น
• ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
• ให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น

โซลูชันการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการสร้าง บำรุงรักษา แจกจ่าย และอัปเดตแค็ตตาล็อกของคุณในเวอร์ชันดิจิทัล หน้าเว็บ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตลาดกลาง หรือสื่อสิ่งพิมพ์

คุณสมบัติที่สำคัญอื่นๆ ของ PIM สำหรับการจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ ได้แก่ ความสามารถในการจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ภายใน ในทีมของคุณ เพื่อเก็บ ประวัติกิจกรรม และ สำรองข้อมูลของคุณ ตลอดเวลา

PIM ของ Sales Layer มีคุณลักษณะเหล่านี้และอื่นๆ อีกมาก เพื่อปรับปรุงการจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ

การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM)

โซลูชัน DAM รวบรวม เนื้อหามัลติมีเดียและภาพและเสียงทั้งหมดของคุณ และช่วยให้คุณนำเสนอภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เหมือนกันในทุกช่องได้ง่ายขึ้น

ในโลกดิจิทัลและภาพ แง่มุมนี้เป็นพื้นฐาน: ผู้ใช้จะต้องสามารถแยกแยะผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดายจากทุกที่ นอกจากนี้ การดูแลไฟล์ประเภทต่างๆ อาจกลายเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดการและการจัดเก็บ

ระบบ DAM สามารถแก้ปัญหาความสับสนนั้นได้ (หรือโซลูชัน PIM เช่น Sales Layer PIM ซึ่งรวมถึงฟังก์ชัน DAM ที่จะช่วยให้คุณประหยัดระบบและกระบวนการต่างๆ ได้)

การเผยแพร่เนื้อหาผลิตภัณฑ์

ซอฟต์แวร์ Product Content Syndication เชี่ยวชาญในการปรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณให้เข้ากับความต้องการของช่องทาง ต่างๆ ระบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการนำข้อมูลของคุณออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็วและมีการอัปเดตตามเวลาจริง

โซลูชันเหล่านี้ยังช่วยให้คุณเข้าถึงการ วิเคราะห์ที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณในช่องทางออนไลน์และตลาดกลาง ค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดของคุณได้รับความนิยมมากที่สุด พฤติกรรมของนักช็อปเมื่อดูหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณลักษณะใดที่พวกเขามักจะโต้ตอบด้วย ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไปได้

โซลูชัน PIM เช่น Sales Layer ยังทำหน้าที่เผยแพร่เนื้อหาผลิตภัณฑ์ เนื่องจากมี ตัวเชื่อมต่อเพื่อส่งข้อมูลของคุณไปยังตลาดกลาง เช่น Amazon หรือ AliExpress และให้คุณปรับแต่งข้อมูลที่คุณต้องการตามเทมเพลตของแต่ละแพลตฟอร์ม

ความคิดสุดท้าย

ความรวดเร็วในการพาณิชย์ก้าวไปข้างหน้าทุกปีต้องมีโซลูชันที่รวดเร็วและง่ายดายโดยบริษัทต่างๆ

คุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือดิจิทัลทั้งหมดที่กล่าวถึงในบทความนี้ แต่คุณควรคำนึงถึงกระบวนการจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์และด้านใดบ้างที่คุณอาจปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของทีม

โปรดจำไว้ว่า ซอฟต์แวร์เช่น Sales Layer PIM จะช่วยเพิ่มกลยุทธ์ PXM ของคุณให้จำเป็นด้วยคุณลักษณะ PIM, DAM และ Product Data Syndication เพื่อที่คุณจะนำเสนอเนื้อหาที่สมบูรณ์แบบให้กับคนที่เหมาะสม และในตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับกลยุทธ์ของคุณตลอดเวลา

ทดลองใช้ฟรี 30 วัน — และเริ่มปรับปรุงการมีส่วนร่วมของทีมเพื่อสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยากจะลืมเลือน