Product Analytics คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

เผยแพร่แล้ว: 2023-01-09

เราไม่ได้เร่ขาย แต่มีเหตุผลดีๆ ว่าทำไมพวกเขาถึงบอกว่าข้อมูลนั้นทรงพลัง ความต้องการใช้เชื้อเพลิงฟอสซิลเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา จนบางคนคิดว่าในที่สุดเชื้อเพลิงฟอสซิลจะมีมูลค่าสูงกว่าเชื้อเพลิงฟอสซิล หากยังไม่มี และในขณะที่เรายังคงดำเนินชีวิตต่อไปในยุคดิจิทัล อุตสาหกรรมบางประเภทได้รับผลกระทบจากข้อมูลมากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ

ลองนึกถึง B2B, เทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภค, อีคอมเมิร์ซ, สื่อ และอุตสาหกรรมการธนาคาร—อุตสาหกรรมเหล่านี้พึ่งพาข้อมูลมากเพราะช่วยให้พวกเขาเชี่ยวชาญในโปรไฟล์ลูกค้าและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อเสนออื่นๆ ตามนั้น และเพื่อควบคุมข้อมูล บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมเหล่านี้ใช้การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่จะย้ายลูกค้าไปตามเส้นทางของลูกค้าในที่สุด

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และนำคุณไปสู่การสนทนาทีละประเด็นว่าทำไมจึงสำคัญ มาเริ่มกันเลย.

การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์คืออะไร

พูดง่ายๆ ก็ คือ การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ เป็นกระบวนการหนึ่ง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้ใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อมูลที่เรากำลังพูดถึงในที่นี้หมายถึงพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของลูกค้าในขณะที่ใช้หรือโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง

ข้อมูลนี้อาจเป็นข้อมูลหลายอย่างขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์สามารถให้คุณเห็นมุมสูงของเวลาที่ใช้กับผลิตภัณฑ์ในแต่ละวัน การดำเนินการที่ผู้ใช้มักทำ หรือคุณลักษณะที่ใช้บ่อยที่สุด และข้อมูลเหล่านี้สามารถรวบรวมในช่วงเวลาต่างๆ รายวัน รายสัปดาห์ รายปี หรือช่วงใดก็ได้ที่เหมาะสมกับเป้าหมายของคุณมากที่สุด

เพื่อให้ชัดเจน ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกนั้นแตกต่างกัน

ข้อมูลเป็นหน่วยของวัตถุดิบ เช่น ตัวเลขหรือคำตอบของแบบสำรวจ ข้อมูลโดยรวมคือข้อมูลที่เหมาะสม ในทางกลับกัน ข้อมูลเชิงลึกเป็นผลมาจากการวิเคราะห์ข้อมูลและสารสนเทศ ช่วยให้ได้ข้อสรุปที่คุณสามารถใช้ในการตัดสินใจสำหรับธุรกิจของคุณ

ด้วยการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีค่าได้ แต่มันไม่ใช่จุดสิ้นสุดทั้งหมด สิ่งที่สร้างความแตกต่างในเส้นทางธุรกิจของคุณคือข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากเส้นทางนั้น

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์คืออะไร เรามาเจาะลึกถึงประโยชน์ของมันกัน

การสอบเทียบการตัดสินใจ

เราไม่รวบรวมข้อมูลเพื่อประโยชน์ของข้อมูล ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ มันไม่ใช่จุดสิ้นสุดของทุกสิ่ง เนื้อหาอยู่ในข้อมูลเชิงลึก และเป็นเพราะข้อมูลเชิงลึกช่วยปรับแต่งและปรับปรุงการตัดสินใจภายในองค์กร

ด้วยการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ คุณมีความมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจของคุณ เนื่องจากคุณมีข้อมูลและความเข้าใจในเกณฑ์มาตรฐานปัจจุบันที่คุณทำงานด้วย แทนที่จะพึ่งพาความเชื่อโชคลาง ความรู้สึก หรือสัญชาตญาณ คุณสามารถนำธุรกิจไปสู่ผลลัพธ์ที่พึงปรารถนาได้ด้วยข้อเท็จจริง ตรรกะ และผลลัพธ์

คุณยังเป็นเชิงรุกมากขึ้น ด้วยประเภทและปริมาณข้อมูลที่เพียงพอ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโอกาสทางธุรกิจหรือภัยคุกคาม สิ่งนี้ช่วยให้คุณกำหนดแผนหรือความคิดริเริ่มเพื่อก้าวไปข้างหน้า เช่น เข้าร่วมตลาดที่มีการแข่งขันน้อยหรือหลีกเลี่ยงการลงทุนที่อาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจ

ข้อมูลเชิงลึกเป็นรากฐานของ การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น:

ปรับข้อความทางการตลาดของคุณ เช่น วิธีการที่ Coca-cola ทำและแสดงโฆษณาที่เหมาะสมกับผู้ชมที่เหมาะสม
การปรับปรุงการจัดการผ่านผู้จัดการคุณภาพที่ดีขึ้นโดยพิจารณาถึงคุณค่าของพวกเขาและกำหนดโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพตามนั้น เช่นเดียวกับที่ Google ทำกับการวิเคราะห์บุคคล
ระบุแนวโน้มและใช้ประโยชน์จากวิธีที่ Uber ทำโดยการวิเคราะห์จำนวนคำขอเรียกรถตามเวลาและสถานที่
การหยุดผลิตเพราะทำให้เกิดการสูญเสียมากกว่ากำไร เช่น เมื่อ Google เลิกผลิต Google Glass ในปี 2015

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่คุณได้รับจากการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแต่ช่วยขับเคลื่อนองค์กรไปสู่การดำเนินการเชิงบวกที่พวกเขาสร้างหรือสร้างเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวทางเชิงลบที่พวกเขาหยุดหรือยุติด้วย การตัดสินใจที่ปรับเทียบแล้วเป็นเพียงคำศัพท์แฟนซีสำหรับการตัดสินใจที่ดีขึ้นซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะของคุณอย่างต่อเนื่อง

ผลิตภัณฑ์และบริการส่วนบุคคล

จากการ รีวิวของผู้บริโภคโดย Deloitte ลูกค้าอย่างน้อย 1 ใน 5 รายจะจ่ายเงินเพิ่มขึ้น 20% สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และเหตุผลมากมายที่มีส่วนในการตัดสินใจซื้อครั้งนี้ ตัวอย่างเช่น บางคนชอบที่จะซื้อหรือลงทุนในบางสิ่งที่ไม่เหมือนใครหรือพิเศษเพื่อสร้างความโดดเด่นให้กับคนอื่นๆ ปัจจัยชี้ขาดอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น ความชอบหรือพฤติกรรมที่วางแผนไว้ และไม่เพียงแต่บางคนมีแนวโน้มที่จะจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเท่านั้น แต่พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะรอสิ่งเหล่านั้นด้วย

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมสำหรับผู้บริโภคที่เหมาะสม:

ใช้ความคิดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ทำการวิเคราะห์พฤติกรรมและ;
คาดการณ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (เช่น ความต้องการและความต้องการ)

แนวคิดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณคือใครและอะไรทำให้พวกเขาสนใจ คุณสามารถทำแบบสำรวจ โทรโดยตรง หรือลงทุนในเครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์อย่าง Trymata แนวคิดนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อเสนอของคุณให้เหมาะกับลูกค้าในอุดมคติของคุณ เครื่องมือดังกล่าวยังสามารถช่วยคุณในการวิเคราะห์พฤติกรรม ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างไร และจากการวิเคราะห์นั้น คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีคุณค่า คุณจะได้ทำนายว่าอะไรติดและอะไรไม่ติด

การปรับข้อเสนอในแบบของคุณช่วยให้คุณโดดเด่นเหนือคู่แข่งและประหยัดต้นทุนสินค้าคงคลัง นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและปรับปรุงแบรนด์ของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว การปรับเปลี่ยนข้อเสนอในแบบของคุณจะสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นและเพิ่มอัตรากำไรของคุณ

ลดความเสี่ยง

ความเสี่ยงสร้างความเสียหายให้กับบางอุตสาหกรรมมากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจด้านเทคโนโลยีและการเงินให้ความสำคัญเป็นพิเศษในการปกป้องตนเองจากภัยคุกคามภายในและภายนอก โชคดีสำหรับองค์กรเหล่านี้ การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการปกป้องทรัพย์สินทางกายภาพ การเงิน และทางปัญญา สามารถช่วย:

ให้การแจ้งเตือนตามเวลาจริงและย้อนหลัง
ป้องกันและยับยั้งการฉ้อโกง
ปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยขององค์กร
ทำนายความเสี่ยง
จัดให้มีการตรวจหาความเสี่ยงอย่างรวดเร็ว
กำหนดคำตอบที่รวดเร็วและครอบคลุม
ปฏิบัติตามข้อบังคับของรัฐบาลและอุตสาหกรรม

โดยรวมแล้ว การลงทุนในการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์หมายถึงการได้รับประโยชน์จากการผสมผสานระหว่างแนวป้องกันเชิงรุกและเชิงรับ และหากคุณพลาด คุณอาจตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายกับการ โจมตีทางไซเบอร์ครั้ง สำคัญที่สุด ในประวัติศาสตร์ ดังนั้นเตือนตัวเองถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Yahoo ในปี 2014 หลังจากที่สูญเสียบัญชีไปอย่างน้อย 500 ล้านบัญชีหรือมีการสมัครบัตรเครดิตมากกว่า 885 ล้านใบกับ The First American Corporation

ดังนั้นพลังอาจไม่ได้อยู่ในข้อมูลเลย แต่เป็นข้อมูลเชิงลึกที่คุณจะได้รับจากการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ กระบวนการนี้มีความสำคัญเนื่องจากสามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จโดยการควบคุมข้อมูลเพื่อทำการตัดสินใจที่ดีขึ้น ตอบสนองลูกค้าในอุดมคติของคุณ และปกป้องธุรกิจของคุณ และนี่คือเหตุผลที่การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์อาจเป็นเครื่องมือปรับแต่งเสียงที่ยอดเยี่ยมในโลกที่ให้ความสำคัญกับข้อมูลเป็นอันดับแรก