O2O Commerce: กุญแจใหม่สู่การเติบโตของอุตสาหกรรมค้าปลีก

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอีคอมเมิร์ซเป็นเทรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมค้าปลีก และเติบโตเร็วกว่าที่เคย ในปี 2020 ยอดค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์คิดเป็น 18% ของยอดค้าปลีกทั้งหมดทั่วโลก ตัวเลขนี้คาดว่าจะสูงถึง 21.8% ในปี 2567

เนื่องจากพฤติกรรมการจับจ่ายของนักช้อปที่เปลี่ยนแปลงไป และโลกยังอยู่ภายใต้อิทธิพลของการระบาดใหญ่

ดังนั้นดูเหมือนว่าทุกคนจะมองหาอีคอมเมิร์ซ นี้ถูกต้องบางส่วน แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจ แต่ผู้ค้าส่วนใหญ่กล่าวว่าประมาณ 80% ของแหล่งรายได้หลักยังคงมาจากการขายในร้านค้า

ดังนั้น แทนที่จะเปลี่ยนร้านที่มีหน้าร้านจริงเป็นร้านค้าออนไลน์ ธุรกิจต่างตั้งเป้าที่จะใช้ประโยชน์จากช่องทางการขายทั้งสองช่องทาง

และนั่นคือที่มาของแนวคิด O2O แนวคิดนี้ช่วยให้แบรนด์ได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่ง และมีศักยภาพมากมายที่แม้แต่ยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon และ Walmart ก็ลงทุนใน O2O

มาเจาะลึกกันว่าเหตุใดแนวคิดการค้าปลีกนี้จึงกลายเป็นแนวทางใหม่สำหรับธุรกิจ

O2O คืออะไร?

O2O หรือการค้าออนไลน์สู่ออฟไลน์เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีจุดประสงค์เพื่อนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากช่องทางออนไลน์ไปยังร้านค้าจริงเพื่อทำการซื้อ สามารถนำผู้คนจากช่องทางต่างๆ เช่น Instagram, อีเมล และโฆษณาดิจิทัลมาที่หน้าร้านจริงเพื่อซื้อสินค้า

ในแนว O2O ช่องทางการขายจะเติมเต็มแทนที่จะแข่งขันกันเอง ทำให้ผู้ค้าสามารถแสดงจุดแข็งของช่องทางของตนได้ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนจุดอ่อนของตนด้วย

ประโยชน์ของโมเดลการค้า O2O

ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์และการเข้าถึงลูกค้า

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าที่มุ่งเน้นเฉพาะธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงคือการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะทำให้คนที่ไม่ได้อยู่ในละแวกใกล้เคียงรู้เกี่ยวกับธุรกิจของตน

เมื่อผู้ค้าปลีกเปลี่ยนไปใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ของตน จะเป็นการเปิดโอกาสที่ดีในการขาย มีวิธีการมากมายที่เจ้าของจะเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เช่น การโฆษณา การตลาดผ่านอีเมล SMS โซเชียลมีเดีย ฯลฯ ช่องทางเหล่านี้พิชิตข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ และร้านค้าสามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าดูสินค้าของร้านค้าได้

หากนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแต่ผู้ค้าจะสามารถดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้าของตนได้เท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่บูรณาการในทางบวกได้ กลยุทธ์ Omnichannel เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในกรณีนี้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถติดต่อร้านค้าออนไลน์เกี่ยวกับสินค้า แล้วมาที่ร้านเพื่อดูสินค้าได้ และเมื่อมาถึงเจ้าของก็สามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนได้ทันที นี่เป็นหนึ่งในกรณียอดนิยมของแอปพลิเคชั่น O2O และ omnichannel

ลดเวลาในการทำการตลาดสำหรับธุรกิจ

เครื่องมือการโฆษณาช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าและรวบรวมข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น จากตรงนั้น เจ้าของสามารถวิเคราะห์และนำหน้าเทรนด์ได้

ตัวอย่างเช่น หากใกล้ช่วงวันหยุดฤดูร้อนและร้านแฟชั่นเห็นว่าความต้องการผลิตภัณฑ์ชายหาดที่เฉพาะเจาะจงเพิ่มขึ้น พวกเขาอาจเตรียมผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในร้านค้ามากขึ้น หรือเปิดตัวโปรโมชัน วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงสถานะสินค้าหมดสต็อกและขายได้มากขึ้น

เพิ่มยอดขาย

จนถึงตอนนี้ ดูเหมือนว่าช่องทางออนไลน์จะมีประโยชน์มากกว่า และร้านค้าก็สามารถขายออนไลน์ได้เช่นกัน แล้วทำไมพวกเขาถึงยึดติดกับร้านขายอิฐและปูน?
สถิติพิสูจน์ว่าในขณะที่อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น ร้านค้าทางกายภาพยังคงมียอดขายเพิ่มขึ้น ในการสำรวจพบว่า 46% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาชอบซื้อของในร้าน เหตุผลก็คือเมื่อมาที่ร้าน ลูกค้าสามารถเห็นและสัมผัสสินค้าเพื่อตัดสินใจว่าตรงตามที่อธิบายไว้และเป็นสิ่งที่ต้องการหรือไม่

นอกเหนือจากการมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์แล้ว ผู้คนยังอ้างว่าพวกเขาเพลิดเพลินกับประสบการณ์โดยรวมของการช็อปปิ้งด้วยตนเอง ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเมื่ออยู่ในร้านค้า ตัวอย่างเช่น มีคนเดินเข้าไปซื้อสมุดโน้ต จากนั้นพวกเขาก็มองไปรอบๆ และตัดสินใจซื้อปากกาเพิ่ม หากบุคคลนั้นค้นหาสมุดบันทึกออนไลน์ พวกเขาสามารถซื้อสินค้านั้นและไปช้อปปิ้งที่นั่นให้เสร็จได้เท่านั้น

รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้าช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผู้ซื้อของพวกเขา แม้ว่าลูกค้าจะเข้าถึงเว็บไซต์ของร้านค้าของคุณและไม่ได้ซื้ออะไรก็ตาม ข้อมูลจะยังคงรวบรวมและแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย

สำหรับร้านค้าแบบดั้งเดิมที่ไม่มีเว็บไซต์ พวกเขาจะมองเห็นแต่ลูกค้าที่จากไปโดยไม่เข้าใจเหตุผลเบื้องหลังนั้น

จากฐานข้อมูลของคุณ คุณสามารถดำเนินการแคมเปญการตลาดที่ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าหรือรีมาร์เก็ตติ้งเพื่อรักษาโอกาสในการขายที่มีแนวโน้มว่าจะนำไปสู่ ​​Conversion

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การผสมผสานระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีความเป็นหนึ่งเดียวและสนุกสนานยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

ช่องทางออนไลน์ช่วยให้ผู้คนเข้าถึงธุรกิจได้ง่ายและรวดเร็ว เมื่อลูกค้าต้องการสอบถามเกี่ยวกับสินค้า พวกเขาสามารถส่งข้อความถึงคุณทาง Facebook Messenger หรือกล่องแชทบนเว็บไซต์ของคุณได้ และคุณสามารถตอบคำถามของพวกเขาได้ทันที จากข้อมูลของพวกเขา คุณอาจแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องทางออนไลน์หรือในครั้งต่อไปที่พวกเขาไปที่ร้านของคุณ

อีกตัวอย่างหนึ่งคือเมื่อร้านค้าของคุณเปิดตัวแคมเปญส่งเสริมการขาย ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือน วิธีนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าโปรโมชันจะถึงจำนวนลูกค้าสูงสุด แทนที่จะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเฉพาะเมื่อพวกเขามาที่ร้านเท่านั้น

วิธีการใช้กลยุทธ์ O2O สำหรับธุรกิจของคุณ

ซื้อออนไลน์ รับที่ร้าน

ซื้อออนไลน์ รับของที่ร้าน (BOPIS) ไม่ใช่ของใหม่ มีมาระยะหนึ่งแล้วและเป็นวิธีช๊อปปิ้งยอดนิยม ร้านค้าที่ให้บริการนี้สามารถดึงดูดผู้ซื้อออนไลน์ไปยังหน้าร้านจริงได้

ลูกค้าสามารถเรียกดูเว็บไซต์ของธุรกิจสำหรับผลิตภัณฑ์ ซื้อของที่ชอบ และรับการแจ้งเตือนเมื่อพร้อมที่จะรวบรวมจากร้านค้าในพื้นที่ของตน ดังนั้นจึงสะดวกมากสำหรับลูกค้าที่เลือกรับสินค้าและตรวจสอบคุณภาพที่ร้านได้โดยตรง

ไม่เพียงแต่จะสะดวกสำหรับผู้ซื้อเท่านั้น แต่ธุรกิจยังได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ด้วย เจ้าของร้านสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อจูงใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าอื่นๆ ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น

ส่งถึงบ้าน

BOPIS นั้นยอดเยี่ยมมาก อย่างไรก็ตาม อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าทุกราย ในบางกรณี ผู้คนอาจชอบบริการจัดส่งถึงบ้านมากกว่าไปรับที่ร้าน ตัวอย่างเช่น หากพวกเขากำลังจะไปร้านค้าในพื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่น พวกเขาต้องหาที่จอดรถ จากนั้นไปรับของและกลับไปที่รถของพวกเขา ดูเหมือนไม่สะดวกอีกต่อไปแล้วใช่ไหม

ในการแก้ปัญหานี้ เจ้าของร้านสามารถทำการจัดส่งเองได้ หากปลายทางอยู่ใกล้เพียงพอ มิฉะนั้น การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการจัดส่ง เช่น UPS และ DHL และให้พวกเขาส่งสินค้าที่ซื้อไปยังล็อกเกอร์แบบบริการตนเองก็เป็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้เช่นกัน

ป๊อปอัพสโตร์

เนื่องจากลูกค้ามากกว่าครึ่งยังคงชอบประสบการณ์ในร้านค้า แบรนด์ D2C จึงมองหาความเป็นไปได้ในการเปิดร้านเป็นกลยุทธ์ในการเพิ่มการแสดงตนและทำให้ผู้ซื้อคุ้นเคยกับชื่อของตน

การเปิดหน้าร้านจริงเป็นเรื่องใหญ่สำหรับธุรกิจ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงระบบการจัดจำหน่ายทั้งหมด ดังนั้นไม่ใช่ว่าทุกธุรกิจจะพร้อมที่จะดำดิ่งสู่แนวคิดเรื่องร้านค้าถาวร ในทางกลับกัน ร้านค้าแบบป๊อปอัพต้องการการลงทุนน้อยลงและสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้

ร้านค้าเหล่านี้อนุญาตให้ธุรกิจ D2C ทดสอบน้ำก่อนที่จะตัดสินใจว่าร้านค้าถาวรจะช่วยปรับปรุงผลประกอบการได้หรือไม่ ในระหว่างกระบวนการ แบรนด์ต่างๆ สามารถรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการของตนและทำการปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม หากผลลัพธ์เป็นไปในเชิงบวกและในที่สุดแบรนด์ก็เปิดร้านค้าจริง พวกเขาจะได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่งที่ถูกจำกัดการขายทางออนไลน์

ปรับปรุง SEO ในพื้นที่

แนวทางนี้มีความสำคัญในการดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณมากขึ้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อมากกว่า 50% มองหาที่ตั้งของร้านค้า/บริเวณใกล้เคียงทางออนไลน์ก่อนจะเดินทางไปที่นั่น ดังนั้น คุณจึงต้องการแสดงตัวทางออนไลน์และอยู่ที่ด้านบนสุดของหน้าผลการค้นหา ถ้าเป็นไปได้

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลร้านค้าทั้งหมดของคุณอยู่ที่นั่น: สถานที่ หมายเลขติดต่อ เว็บไซต์ รูปภาพร้านค้า และการส่งเสริมการขายใดๆ ที่เกิดขึ้น ยิ่งบุคคลหนึ่งสามารถเห็นข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้าของคุณทางออนไลน์ได้มากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีความน่าเชื่อถือสำหรับพวกเขามากขึ้นเท่านั้น และโอกาสที่คุณจะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด อย่าลืมขอให้พวกเขารีวิวร้านค้าออนไลน์ของคุณ บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อมีคนดูข้อมูลของร้านค้า ธุรกิจที่มีรีวิวระดับ 5 ดาวมีแนวโน้มที่จะต้อนรับลูกค้ามากกว่าธุรกิจที่มีรีวิว 3 หรือ 4 ดาว

ความคิดสุดท้าย

O2O จะเป็นการเคลื่อนไหวครั้งใหญ่ครั้งต่อไปในอุตสาหกรรม และความจริงที่ว่าแบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Amazon และ Alibaba ใช้ O2O แสดงถึงคุณค่าและศักยภาพที่ดี

โมเดลจะเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจมองประสบการณ์ของลูกค้า แทนที่จะเน้นที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นแบบบูรณาการและสอดคล้องกันมากที่สุด ด้วยการใช้ช่องทางออนไลน์และออฟไลน์พร้อมกัน ธุรกิจของคุณสามารถทำให้ผู้คนพึงพอใจ นำพวกเขามาที่ร้านค้าของคุณ และเพิ่มผลกำไร