Marketo คืออะไรและทำงานอย่างไร?

เนื้อหา

ก่อนที่จะพูดถึง Marketo คืออะไร คุณต้องเข้าใจว่าทำไมระบบอัตโนมัติของกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและภายในบริษัทจึงมีความสำคัญในธุรกิจมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา 75% ของผู้นำบริษัทที่ทำการสำรวจกล่าวว่าพวกเขาใช้ระบบอัตโนมัติในด้านการตลาดอย่างจริงจัง

ความจริงก็คือระบบอัตโนมัติฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว: ช่วยประหยัดเวลาของพนักงานและเงินของบริษัท ยิ่งไปกว่านั้น ระบบอัตโนมัติยังช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า ประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณา และกระบวนการปรับขนาด

พูดคุยเกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติ

การทำการตลาดอัตโนมัติทำได้โดยการใช้ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณลดเวลาและประหยัดทรัพยากรบุคคลโดยการรวมแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Marketo กับช่องทางการขายและอื่นๆ ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ฟังก์ชันการทำงานของแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเติบโตขึ้นอย่างมาก และประโยชน์ที่ได้รับนั้นนับไม่ถ้วนอีกต่อไป อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลในการรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาด นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

• ปัจจัยมนุษย์ลดลง

จนถึงตอนนี้ยังไม่มีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนบทบาทของการตัดสินใจไปใช้อัลกอริทึม แต่มีโอกาสที่จะทำให้การคำนวณข้อมูลสำหรับนักการตลาดง่ายขึ้น ในขั้นตอนนี้ การคำนวณผิดและข้อผิดพลาดจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ บุคคลไม่สามารถคำนึงถึงปัจจัยที่จำเป็นทั้งหมดได้ ด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติ มันเป็นไปได้ที่จะทำให้การตัดสินใจของพนักงานง่ายขึ้น ทำให้พวกเขาไม่ต้องทำงานด้วยตนเองที่น่าเบื่อในการรวบรวมและคำนวณข้อมูล

• การรวมแพลตฟอร์ม

Adobe Marketo สามารถรวมเข้ากับทั้ง CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ (เช่น HubSpot) นี่เป็นรายละเอียดที่สำคัญ อาจจำเป็นต้องมีการบูรณาการทั้งสำหรับการซิงโครไนซ์กับบริษัทคู่ค้าและระหว่างแผนกต่างๆ ของบริษัทเดียวกัน เครือข่ายโซเชียล และแพลตฟอร์มอื่นๆ ความยืดหยุ่นของระบบเป็นข้อกำหนดแรกที่คุณควรมีสำหรับแพลตฟอร์มสมัยใหม่

• ศูนย์ข้อมูล

นี่เป็นงานหลักของแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติและหนึ่งในข้อดีหลักของ CRM ใดๆ มากกว่าการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง สิ่งนี้ต้องมีการบูรณาการและเจ้าหน้าที่ที่ผ่านการฝึกอบรม เพื่อแสดงให้เห็นว่าเหตุใดการรวมศูนย์ข้อมูลจึงมีความสำคัญมาก ลองนึกถึงกลุ่มลูกค้ากลุ่มหนึ่ง — ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน ขอบคุณ CRM บริษัทได้รับโอกาสในการรวมข้อมูลของตนไว้ในฐานข้อมูลเดียว ซึ่งทำได้ยากมากหากไม่มีระบบอัตโนมัติ

• การเพิ่มประสิทธิภาพของนักการตลาด

ด้วยการลดจำนวนชั่วโมงทำงาน นักการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรอบคอบ และเนื้อหา ผู้นำบริษัทมากกว่า 80% กล่าวว่าระบบอัตโนมัติได้นำไปสู่เวิร์กโฟลว์ที่เร็วขึ้น และทำให้พนักงานจำนวนมากขึ้นสามารถโยกย้ายไปยังการทำงานทางไกล

• ขยายความสัมพันธ์ภายในองค์กร

ขอบคุณ CRM เช่น 365 Dynamics ทำให้สามารถเชื่อมต่อได้ ตัวอย่างเช่น แผนกขายและการตลาด (หรือฝ่ายขายและโลจิสติกส์ เป็นต้น) ซึ่งจะให้ภาพที่สมบูรณ์ที่สุดและตอบคำถามว่าโซลูชันทางการตลาดทำงานไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เนื่องจากคุณได้รับการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้อัลกอริทึมของซอฟต์แวร์ (Marketo และ Magento) จึงสามารถปรับเปลี่ยนความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัทให้เป็นส่วนตัวได้ ด้วยเหตุนี้ การมีส่วนร่วมของนักการตลาดที่มีประสบการณ์จึงไม่จำเป็นด้วยซ้ำ การโปรโมตลูกค้าเป้าหมายตามช่องทางสามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้ เราได้เห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อเรากำลังพัฒนาเว็บไซต์ใน Shopware และ Magento

• เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ข้อเสนอพิเศษ และการปฏิบัติพิเศษ ซึ่งจะเพิ่มความภักดีของลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้ตลอดเวลา การสนับสนุนด้วย CRM สามารถแบ่งลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่และมีข้อมูลล่วงหน้าเกี่ยวกับขั้นตอนของลูกค้ารายนี้หรือลูกค้ารายนั้นซึ่งจะช่วยเร่งการแก้ปัญหาในมือ

• การกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น

ด้วยข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึก คุณจะได้รับความรู้ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับผู้ใช้ที่จำเป็นต้องรวมอยู่ในกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่จำเป็นต้องได้รับการยกเว้นเพื่อให้ได้ผลการโฆษณาที่ดีที่สุด ทั้งหมดนี้มีความสำคัญมากขึ้นหากการปรับขนาดโฆษณาทำให้ต้นทุนการโฆษณาเพิ่มขึ้น จำเป็นต้องค้นหาซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดหมวดหมู่

ตอนนี้ มาดูคุณสมบัติที่ให้ประโยชน์ทั้งหมดที่ระบุไว้ของการตลาดอัตโนมัติ

การสร้าง/โปรโมทเนื้อหา

ประการแรก ระบบการตลาดอัตโนมัติเกี่ยวข้องกับการใช้ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีโซลูชันเพื่อสร้างและส่งเสริมเนื้อหา การส่งข้อเสนอหรือเสนอโฆษณาให้กับผู้ใช้ คุณจะมีโอกาสศึกษาปฏิกิริยาของพวกเขา

ด้วยวิธีนี้ คุณจะมองเห็นข้อบกพร่องในการโปรโมตของคุณได้อย่างชัดเจนและสังเกตรูปแบบที่กระตุ้นความสนใจของผู้ใช้ได้มากที่สุด จากความรู้นี้ คุณสามารถสร้างรูปแบบแคมเปญโฆษณาที่จะเร่งความเร็วและปรับขนาดประสิทธิภาพของแผนกการตลาดของคุณ ส่วนแบ่งของงานจำนวนมากสามารถจัดการได้อย่างสมบูรณ์แบบด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Marketo

ในขณะเดียวกัน ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ คุณจะสามารถปรับแต่งความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัทได้อย่างลึกซึ้ง มาดูกันดีกว่า

ระบบอัตโนมัติในการสร้างโอกาสในการขาย

ในสาขานี้ CRM มีศักยภาพสูง งานหลักคือการรับข้อมูลการติดต่อ การติดต่อฝ่ายสนับสนุน ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริษัท การสมัครสมาชิก ส่วนลด - ทั้งหมดนี้ควรนำไปสู่ความจริงที่ว่าลูกค้าออกจากข้อมูลที่จะอนุญาตให้แปลงจากลูกค้าเป้าหมายที่เย็นเป็นลูกค้าที่ร้อนแรงผ่านการโฆษณาและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถเก็บไว้ในระบบเดียวที่ช่วยจูงใจลูกค้าด้วยวิธีที่สมเหตุสมผลและเป็นต้นฉบับมากที่สุด

การมีส่วนร่วมของผู้นำและการจัดการ

สิ่งสำคัญประการที่สองของการตลาดอัตโนมัติคือความสามารถในการประเมินลูกค้าเป้าหมายหลังจากการโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ คุณสามารถกำหนดได้ว่าลูกค้าเป้าหมายพร้อมสำหรับข้อเสนอพิเศษหรือการโทร วิเคราะห์ระดับความไว้วางใจที่พวกเขามีต่อบริษัทของคุณ แนวทางตามบัญชีดังกล่าวทำให้ไม่สามารถให้ความสนใจกับลูกค้าที่เป็นไปได้ทั้งหมดได้ แต่จะเน้นไปที่ผู้ที่ผ่านช่องทางโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติและพร้อมสำหรับข้อเสนอพิเศษ ฟิลด์ขนาดใหญ่สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าปรากฏขึ้น:

• การเลือกเนื้อหาบนเว็บไซต์ตามการกระทำก่อนหน้า
• ส่วนลดและของขวัญ
• การส่งจดหมายและการโฆษณาตามบริบท
• โทรและ SMS

อีกครั้งที่เราเห็นว่าการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการด้วยตนเองช่วยให้เราปรับปรุงคุณภาพการบริการได้อย่างมากด้วย CRM ทีนี้มาลงมือปฏิบัติกัน

Marketo การตลาดอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์ Marketo ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดกลางเป็นหลัก Marketo เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) ที่สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการตลาดโดยเฉพาะ Adobe Marketo มีความสามารถทุกฟังก์ชันข้างต้น แต่ฟังก์ชันของ Adobe Marketo ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่นั้น เนื่องจาก Marketo สามารถช่วยสำรวจ:

• ระยะเวลาการเยี่ยมชมเว็บไซต์
• คลิกและมุมมอง
• อีเมลผู้ใช้ ชื่อ ที่อยู่ บริษัท และตำแหน่ง
• การขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน

เราจะเห็นว่า Marketo ให้ความสำคัญกับการโต้ตอบแบบ B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) มากกว่า B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค)

Marketo น่าเชื่อถือเพียงพอหรือไม่

คำถามสำคัญคือ Adobe Marketo ใช้งานอย่างปลอดภัยเพียงใด บริการด้านการตลาดทำให้บริษัทมีข้อมูลจำนวนมาก และลูกค้าต้องพึ่งพาการจัดเก็บข้อมูลอย่างปลอดภัย

ภัยคุกคามแรกที่ต้องกลัวคือความไม่มีประสบการณ์ของผู้ใช้เอง โปรดทราบว่าเมื่อใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติของ Marketo บริษัทยังใช้บริการของ Google ซึ่งให้สิทธิ์และข้อมูลแก่องค์กรอื่นๆ ทุกครั้งที่บริษัทแนะนำอีเมลที่แตกต่างกันและให้การอนุญาต บริษัทจะเสี่ยงต่อความปลอดภัยของระบบ โดยลดระดับความน่าเชื่อถือลง คุณต้องระมัดระวังตัวเมื่ออนุญาตให้ผู้ใช้ใช้หมวดหมู่และเพื่อให้แน่ใจว่าหมวดหมู่ที่เปิดเผยต่อสาธารณะจะไม่เป็นอันตรายต่อองค์กรของคุณ

Adobe Marketo เป็นซอฟต์แวร์ที่มีองค์ประกอบความปลอดภัยที่จำเป็นทั้งหมดที่ใช้ในตลาดสมัยใหม่ แต่ต้องใช้อย่างชาญฉลาด การสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีประสบการณ์ต้องมีส่วนเกี่ยวข้องในเรื่องนี้ นักการตลาดไม่ใช่ผู้ดูแลระบบ และต้องคำนึงถึงด้านเทคโนโลยีต่อไปนี้เพื่อลดความเสี่ยง:

• SSO : Marketo สามารถผสานรวมกับระบบลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวที่จะปกป้องธุรกิจจากพนักงานที่ลาออก จึงทำให้พนักงานไม่สามารถรับข้อมูลที่อาจทำลายองค์กรจากภายนอกได้
• HTTPS : Marketo มีอำนาจทั้งหมดในการแปลงหน้าเว็บเป็น SSL เพื่อความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น
• การเข้ารหัสข้อมูล : นี่เป็นฟังก์ชันที่จำเป็นในกรณีที่ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาตสามารถเข้าสู่ระบบได้ Marketo ปฏิบัติตาม GDPR (กฎการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป)

ใบรับรอง Marketo

คุณต้องได้รับการรับรองให้ใช้ Marketo ผู้ใช้มีเวลา 150 นาทีต่อการทดสอบ (75 คำถาม) ซึ่งจะทดสอบความรู้ทางการตลาดขั้นพื้นฐานของตน การรับรอง Marketo จะมีผลเป็นเวลาสองปีหลังจากผ่านการสอบ สามารถทำการทดสอบได้ทั้งทางออนไลน์และที่ศูนย์ ใบรับรองมีค่าใช้จ่าย 225 เหรียญ Adobe แนะนำให้มีการปฏิบัติทางการตลาดอย่างน้อยหนึ่งหรือสองปีและหลักสูตรที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายภายใต้เข็มขัดของคุณหากคุณต้องการทำการทดสอบ

ประโยชน์ของการใช้ Marketo

1. UI ที่ใช้งานง่าย พร้อมโอกาสในการปรับแต่งที่หลากหลาย

2. ความยืดหยุ่นของระบบ: คุณสามารถกำจัดการวิเคราะห์ที่ไม่จำเป็นทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย หรือเปิดขึ้นมาใหม่เมื่อคุณต้องการ

3. การ กำหนดราคา Marketo: คุณสามารถเลือกแผนราคา/คุณภาพที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณได้ เนื่องจาก Marketo ใช้ 7 โมดูลที่สามารถทำงานแยกกันได้

4. การรวมข้อมูลและการส่งออก/นำเข้า: ตัวอย่างเช่น CRM Salesforce หรือ 365 Dynamics ทำงานบนแพลตฟอร์มเดียวกัน ทำให้การรวม Marketo ง่ายขึ้นหรือการเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง

5. การวิเคราะห์ในเชิงลึก: Success Path Analyzer ให้โอกาสที่ดีในการสร้างและกระชับความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์ทางการตลาดและรายได้ที่ใช้ไป

ขอแนะนำให้ดูที่คู่แข่งของ Marketo เพื่อดูภาพรวมที่เป็นกลางมากขึ้น คู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดคือ HubSpot

HubSpot กับ Marketo

HubSpot คือ CRM การตลาดบนที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การตลาดและการขายขาเข้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ 125,000 ไซต์ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ HubSpot ในขณะที่ Marketo - 20,000

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น Marketo มีเป้าหมายที่ธุรกิจ B2B มากกว่า แม้ว่า HubSpot จะให้ความสามารถในการสร้างอิทธิพลในรายละเอียดทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย แต่ Marketo ให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์และระบบอัตโนมัติมากกว่า นี่เป็นแนวคิดทั่วไปที่สุดของความแตกต่าง ตอนนี้เรามาดูข้อมูลเฉพาะกันดีกว่า

การเข้าถึง

การปรับแต่ง Adobe Marketo เป็นข้อได้เปรียบอย่างแท้จริง แต่ก็เป็นข้อเสียในเวลาเดียวกัน องค์ประกอบที่กำหนดเองทั้งหมดต้องได้รับการสนับสนุนซึ่งต่างจาก HubSpot - อินเทอร์เฟซนั้นใช้งานง่ายและสอดคล้องกันมากขึ้น ซึ่งช่วยให้ HubSpot สามารถใช้งานได้ดีเท่าๆ กันในอุตสาหกรรมต่างๆ นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากการลดเวลาการฝึกอบรมหมายถึงการประหยัดเงิน เวลาของพนักงาน และลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

ในทางกลับกัน Marketo เสนอระบบโมดูลาร์ซึ่งดีสำหรับการออม แต่อาจทำให้งานในอนาคตยุ่งยาก

การสนับสนุนและการศึกษา

Marketo University เปิดสอนหลักสูตรแบบชำระเงิน HubSpot Academy ทำสิ่งนี้ได้ฟรีและหลักสูตรของ HubSpot เป็นมากกว่าการฝึกอบรมด้านการตลาด หากเราจำจุดก่อนหน้านี้ได้ Marketo จะแย่กว่าเป็นสองเท่า - ความซับซ้อนในการใช้งานและการฝึกอบรมบุคลากรที่อ่อนแอลง

การสนับสนุน Marketo มักจะไม่ตอบสนองนานกว่าการรองรับ HubSpot และแม้แต่ HubSpot ก็ตอบกลับภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้น คำติชมจาก G2 เป็นพยานในลักษณะเดียวกัน:

การใช้งานในองค์กร

เป็นเวลานาน Marketo ถือเป็นระบบที่ดีที่สุดสำหรับการใช้งานในองค์กร ตอนนี้ HubSpot เข้ามาใกล้ แต่ไม่ชนะ ตัวอย่างเช่น มีการเพิ่มการแบ่งพาร์ติชันที่มีประสิทธิภาพใน HubSpot แต่ยังคงเน้นที่การตลาดแบบ end-to-end มากกว่ากระบวนการอัตโนมัติ

ชุดเครื่องมือ

บริการทั้งสองในการสนทนามีชุดเครื่องมือทั่วไป:

• สำหรับการวิเคราะห์และการรายงาน
• สำหรับบล็อก
• สำหรับติดตามโซเชียลมีเดีย
• สำหรับ SEO และการเพิ่มประสิทธิภาพ
• สำหรับการผสานรวมกับ CRM

ระบบอัตโนมัติ ที่นี่ HubSpot และ Marketo นั้นดีพอๆ กัน แต่ไปในทิศทางที่ต่างกัน HubSpot ช่วยให้บรรลุเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ดีซึ่งนำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ใน HubSpot พวกเขาสามารถจัดโครงสร้างที่สะดวกตามความตั้งใจและกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ในทางกลับกัน ระบบการตลาดอัตโนมัติของ Marketo ช่วยให้คุณสร้างวิธีการโต้ตอบแบบอัตโนมัติที่เหมาะสม ซึ่งทำได้ง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจองค์กรที่มีกลุ่มเป้าหมายที่เข้าใจได้ง่ายกว่า มิฉะนั้น ซอฟต์แวร์เหล่านี้จะเป็นซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่ดีพอๆ กันสองชิ้น

การตลาดตามบัญชี ในอดีต Adobe Marketo มีข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยบัญชี (ABM) HubSpot จำเป็นต้องมีการผสานรวมเพิ่มเติม ตอนนี้ HubSpot มีเครื่องมือในตัวเดียวที่เทียบได้กับ Marketo

ปรับแต่งได้ของ ตัวระบุ ด้วยการเติบโตของบริษัท มักจะมีผู้ซื้อจำนวนมากยุ่งเหยิงและความยากลำบากในการกระจายไปตามช่องทางการขาย ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่ดีควรสามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้

Marketo สามารถสร้างหมายเลขเดียวที่บ่งบอกถึงประสิทธิภาพของเนื้อหาของแคมเปญการตลาด และในเรื่องนี้ Marketo แพ้ HubSpot

HubSpot มีตัวชี้วัดมากมายที่บ่งบอกถึงความสามารถในการทำกำไร ประสิทธิภาพเป็นรายกรณี และอื่นๆ

การแปลง ลีด ซอฟต์แวร์ Marketo ช่วยเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นผู้ซื้อผ่าน CTA การโปรโมตเว็บไซต์ และความสามารถทางการตลาดอัตโนมัติอื่นๆ แต่ HubSpot เป็นผู้นำอย่างแน่นอน HubSpot สามารถโต้ตอบกับ CRM ได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และในบางแง่มุมก็ทำงานได้ดีขึ้นด้วยการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติและการสร้างแบรนด์ ด้วย HubSpot การดึงดูดผู้ใช้ใหม่มายังไซต์ด้วยความละเอียดของอีคอมเมิร์ซทำได้ง่ายขึ้น

การ กรอง การกรองเกี่ยวข้องกับการดูจำนวนลูกค้าทั้งหมดแล้วจัดหมวดหมู่ตามแท็กและป้ายกำกับ ซึ่งช่วยให้การปรับเปลี่ยนความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นส่วนตัวได้ง่ายขึ้นและปรับปรุงความสำเร็จในการกำหนดเป้าหมาย

HubSpot ไม่สามารถอวดสิ่งพิเศษใด ๆ ที่นี่ที่จะแยกแยะจากทางเลือกอื่น ๆ ในขณะที่ Adobe Marketo อนุญาตให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนหน้าหากมีการสร้างตัวกรองอย่างถูกต้อง นั่นคือด้วยความช่วยเหลือของ Marketo ไม่เพียงแต่จะกรองผู้ใช้ (โดยการจดจำสถานที่ การวัดระยะเวลาของการเยี่ยมชม ฯลฯ) แต่ยังส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์พร้อมกันด้วย ในทางกลับกัน การใช้ HubSpot ในเรื่องนี้จะง่ายกว่าสำหรับฆราวาส แต่ยังกีดกันพวกเขาจากผลประโยชน์

การรักษาลูกค้า ลูกค้าใหม่มักจะมีราคาแพง ด้วยการถือกำเนิดของ CRM ทำให้การรักษาลูกค้าง่ายขึ้นเพราะตอนนี้มีฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถรับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และรักษาความภักดีของลูกค้าด้วยข้อเสนอพิเศษ การแจ้งเตือนรถเข็น และอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น

ในแง่นี้ Marketo CRM ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ B2B นั้นไม่สามารถแพ้ได้ ท้ายที่สุด การสูญเสียลูกค้าหลายรายในภาคส่วนนี้เท่ากับการล่มสลาย อันที่จริง Marketo ทำงานได้ดีขึ้นในการปรับความสัมพันธ์ให้เป็นส่วนตัว ซอฟต์แวร์ช่วยเผยแพร่บล็อกหรืออีเมลเดียวกันในเวลาที่เหมาะสมได้ดียิ่งขึ้น แม้ว่า HubSpot จะแพ้ในเกณฑ์นี้ แต่ก็มีการตั้งค่าที่ต่างออกไป HubSpot สามารถสร้างแคมเปญโฆษณาเองและส่งเนื้อหาออกไปโดยอัตโนมัติ ขจัดปัญหาการกรองซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาลูกค้า

ราคา

สรุปแล้ว HubSpot นั้นถูกกว่าราคาปกติของ Marketo มาเริ่มกันที่ การติดตั้งซอฟต์แวร์ กัน

การปรับองค์กรให้เข้ากับ HubSpot จะมีค่าใช้จ่าย 6,000 ดอลลาร์ ในขณะที่ Marketo เป็นเพียงราคาเริ่มต้น โดยมีค่าใช้จ่ายขั้นสุดท้ายตั้งแต่ 6,000 ถึง 19,500 ดอลลาร์

ราคาต่อเดือนของการใช้งาน ราคาเริ่มต้นสำหรับ Marketo อยู่ที่ 895 เหรียญสหรัฐฯ ในขณะที่ HubSpot อยู่ที่ 45 เหรียญเท่านั้น HubSpot มีราคาบริการคงที่ไม่เหมือนกับ Marketo:

บูรณาการ: Marketo หรือ HubSpot?

ซอฟต์แวร์ Marketo สามารถรวมเข้ากับ CRM ได้ เช่น 365 Dynamics, Netsuite, Salesforce, Zoho และ CRM อื่นๆ ที่ไม่ค่อยได้รับความนิยม ในทางกลับกัน HubSpot มี CRM ในตัวฟรี ดังนั้น Marketo และ HubSpot จึงจัดอยู่ในหมวดหมู่ที่แตกต่างกันอีกครั้ง: HubSpot ดีกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และ Marketo สำหรับธุรกิจขนาดกลางที่มี CRM ที่มีอยู่ สิ่งนี้อธิบายว่าทำไมบริการทั้งสองนี้จึงได้รับคะแนนเกือบเท่ากันใน G2:

HubSpot ยังมีการผสานรวมกับ CRM ที่ดี เช่น Salesforce, Pipedrive, Freshoffice และอื่นๆ HubSpot ยังมีการรวม (ฟรี!) กับ Magento หรือ Shopware ที่พัฒนาโดย Dinarys

การรวม Marketo กับ HubSpot สามารถบูรณาการระหว่างโซลูชั่นซอฟต์แวร์เหล่านี้ได้ เป็นการผสมผสานสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก การซิงโครไนซ์ระหว่างระบบทำได้สะดวก และช่วยให้คุณสามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลเมื่อจำเป็น และเลือกข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการซิงโครไนซ์โดยใช้ตัวกรอง คุณจะไม่มีปัญหากับการขจัดความซ้ำซ้อนและการซิงโครไนซ์ข้อมูลแบบสองทาง

Pardot กับ Marketo

Salesforce Pardot เป็นโซลูชันการตลาดอัตโนมัติแบบ B2B ซอฟต์แวร์นี้ทำหน้าที่เป็นตัวเลือกซอฟต์แวร์เปรียบเทียบที่ยอดเยี่ยมเนื่องจากตรงตามข้อกำหนดของกลุ่มเดียวกัน ผู้คนจำนวนมากเลือก Pardot อย่างแม่นยำเพราะเชื่อมต่อกับ Salesforce CRM และสามารถซิงค์ได้ภายในไม่กี่วินาที

การเข้าถึง

สตูดิโอหมั้นของ Pardot เป็นอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งต้องใช้ประสบการณ์ที่สำคัญในการใช้งาน ในเวลาเดียวกัน เช่นเดียวกับในกรณีของ HubSpot Marketo สูญเสียความสามารถในการใช้งานด้วยเหตุผลเดียวกัน

ในทางกลับกัน หากคุณวางแผนที่จะใช้ฟังก์ชันง่ายๆ เช่น การส่งอีเมล การเปลี่ยนแปลง และการป้อนข้อมูล - Marketo และ Pardot มีค่าเท่ากัน อีกครั้ง ปรากฎว่า Adobe Marketo สูญเสียความสะดวกในการใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์ แต่ตอบสนองความคาดหวังอย่างเต็มที่ผ่านการปรับแต่งและเหมาะสำหรับผู้ใช้ที่มีประสบการณ์

การสนับสนุนและการศึกษา

ในด้านการสนับสนุน คุณอาจสังเกตเห็นว่า Marketo และ Pardot แตกต่างกันน้อยกว่า Marketo และ HubSpot:

ไม่เหมือน HubSpot ที่ซึ่งคุณสามารถโทร อีเมล แชท แม้แต่ในวันหยุดสุดสัปดาห์ ฝ่ายสนับสนุน Pardot และ Marketo มีฟังก์ชันที่จำกัดมากกว่า

ฐานความรู้ Pardot ให้การเข้าถึงแบบไม่จำกัดแก่ผู้ใช้ Pardot ทุกคน ที่นั่น คุณสามารถอ่านการบรรยาย บทความ ศึกษาโมดูลทั้งหมด และดูการสัมมนาผ่านเว็บได้ ดังที่เราได้พบแล้ว Marketo คิดค่าเล่าเรียนและไม่สามารถอวดความรู้ที่มีปริมาณเท่ากันได้

คุณสมบัติ

ระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Marketo มีเครื่องมืออัตโนมัติมากมาย "แคมเปญอัจฉริยะ" ของ Marketo ช่วยให้คุณควบคุมกระบวนการที่จำเป็นทั้งหมดได้ ส่วนประกอบหลักของ Smart Campaign ได้แก่ รายการอัจฉริยะ การตั้งเวลา และโฟลว์

Pardot เสนอกฎอัตโนมัติและการแบ่งเซ็กเมนต์ที่ติดตามตัวแปรในลักษณะเดียวกับ Smart Campaign แต่กฎระบบอัตโนมัติของ Pardot บอกเป็นนัยถึงการผสมผสานที่ซับซ้อนและการผสานรวมเพิ่มเติม ในขณะที่ Smart Campaign ของ Marketo CRM นั้นพึ่งพาตนเองได้ แม้ว่าจะมีความยืดหยุ่นน้อยกว่า

ด้วยความช่วยเหลือของ Marketo คุณสามารถสร้างเทมเพลตการตลาดและฝังโฆษณาได้ จากนั้นจะสามารถคัดลอกและใช้ในหลายเวิร์กโฟลว์ได้ Pardot สามารถรวมเครือข่ายสังคมและไซต์ทั้งหมดสำหรับแคมเปญโฆษณาได้ แต่ไม่สามารถจำลองแคมเปญได้โดยอัตโนมัติ

คะแนนนำ . Pardot มีสองวิธีในการวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาด: คะแนน (จำนวนลีด การคลิก) และเกรด (โอกาสในการขายที่ใกล้เคียงกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ) เกณฑ์ทั้งสองนี้ทำให้ชัดเจนว่าการกำหนดเป้าหมายนั้นถูกต้องหรือไม่ เนื่องจากสะท้อนถึงข้อมูลประชากร

คะแนน Marketo สามารถแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างไรและเข้ากับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติได้อย่างไร Marketo รวบรวมข้อมูลทั้งหมดในหมายเลขเดียว

การวิเคราะห์ Marketo ทำอะไรในแง่ของการวิเคราะห์ข้อมูล? นำเสนอกลยุทธ์ที่ทำกำไรและมีประสิทธิภาพสูงสุดผ่านแบบจำลองการวิเคราะห์เชิงลึก คุณยังสามารถแบ่งปันผลลัพธ์ของคุณกับบริษัทอื่นเพื่อขอความร่วมมือโดยใช้ Marketo Pardot มีข้อ จำกัด ในแง่ของฟังก์ชันการวิเคราะห์ แต่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกทางธุรกิจที่สำคัญที่สุด การทดสอบ A/B ของ Pardot ยังช่วยให้ตัดสินใจเลือกกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดได้อีกด้วย

บูรณาการ

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว Pardot มีข้อได้เปรียบอย่างมากในความสามารถในการรวมเข้ากับประเภทบันทึก Salesforce CRM และ Salesforce Person Account ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าการซิงโครไนซ์ที่รวดเร็ว Salesforce เป็นหนึ่งใน CRM ที่ดีที่สุดในตลาดปัจจุบัน

ดังที่กล่าวไปแล้ว ตัวเลือกการรวมระบบของ Pardot ไม่ได้จำกัดอยู่เพียง Salesforce เท่านั้น Pardot ทำงานร่วมกับ Google Analytics ได้ดีในกรณีที่เครื่องมือในตัวของ Pardot ไม่เพียงพอ โปรแกรมอื่นๆ ที่ผสานรวมได้ง่าย ได้แก่ Sender Score, Email On Acid และ SurveyMonkey

เราได้สัมผัสถึงความเป็นไปได้ของการรวม Marketo แล้ว แต่มีการผสานรวมที่น่าสนใจอีกหลายอย่าง รวมถึง Dropbox, Magento, Amazon, เครือข่ายโซเชียลที่มีชื่อเสียงทั้งหมด และอื่นๆ

ราคา

Pardot แพ้ที่นี่ - แผน Pardot เริ่มต้นมีค่าใช้จ่าย 1200 ดอลลาร์ในขณะที่ป้ายราคา Marketo อยู่ที่ ~ 895 ดอลลาร์ ในเวลาเดียวกัน Pardot มีราคาคงที่ ซึ่งไม่ใช่กรณีของ Marketo นี่คือแผนของ Pardot:

มาร์เคโต้ vs เอโลควา

Oracle Eloqua เป็นอีกหนึ่งโซลูชันซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติแบบ B2B ที่โดดเด่นซึ่งสามารถแข่งขันกับ Salesforces Pardot หรือ Adobe Marketo ได้ โดยไม่ต้องอาศัยประวัติของผู้ขายรายนี้ มาดูการใช้งานกันต่อ

คุณสมบัติ

การแบ่งส่วนและบัญชี Eloqua ช่วยให้คุณสามารถฝังการกำหนดเป้าหมายและการกรองผ่านช่องทางการขายทั้งหมดของคุณ ดังนั้น นักการตลาดจึงสามารถติดตามการกระทำของลูกค้าทั้งหมดจากหลายช่องทางและเข้าใจความพร้อมของผู้ใช้ในการซื้อ เป็นเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่ขาดไม่ได้และเป็นข้อได้เปรียบที่ชัดเจนสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในเวลาเดียวกัน Eloqua สามารถเชื่อมต่อกับ Oracle Data Cloud ซึ่งจะช่วยเพิ่มปริมาณข้อมูลและปรับปรุงเอกลักษณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ ในกรณีของการเปลี่ยนหรือการรวมเข้ากับ/กับแพลตฟอร์มอื่น (เช่น Magento) คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลอย่างแน่นอน

ในทางกลับกัน Marketo ยังมีเครื่องมือทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ แต่ในอีกทางหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ Marketo สามารถค้นคว้าเว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาโดยเลือกคำหลักที่เกี่ยวข้องมากที่สุด นอกจากนี้ Marketo ยังช่วยรวบรวมข้อมูลในลักษณะที่จะเลือกข้อมูลลูกค้าได้ดีที่สุดสำหรับการกำหนดเป้าหมายที่ตามมาในบริการของบุคคลที่สาม: LinkedIn, Twitter และอื่น ๆ

เราต้องบอกว่าการแบ่งส่วนตลาดของ Marketo ทำงานได้ดีกว่า Eloqua เนื่องจากมีทางเลือกมากกว่า Marketo สามารถใช้เมตริกที่คุณเลือกเพื่อกำหนดว่าผู้ใช้อาจสนใจบัญชีใด Marketo ชนะ ณ จุดนี้ด้วยความสามารถในการปรับแต่ง

อีเมล์ ซอฟต์แวร์ Eloqua ช่วยให้คุณสามารถส่งจดหมายส่วนบุคคลไปยังผู้ใช้ประเภทต่างๆ ได้ในคราวเดียวโดยใช้ตัวสร้างเนื้อหาแบบไดนามิก สะดวกกว่ามากเมื่อเทียบกับการทำงานด้วยตนเอง แต่ฟังก์ชันนี้แย่กว่า Marketo

ประการแรก ซอฟต์แวร์ Marketo ในกรณีนี้ให้ความสะดวกในการใช้งาน เนื่องจากมีโปรแกรมแก้ไขภาพและความสามารถในการสร้างเทมเพลต เครื่องมือในตัวของ Marketo แนะนำให้ส่งอีเมลตามการกระทำของผู้ใช้หรือไม่มีกิจกรรม (เช่นเดียวกับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน) Eloqua ไม่มีฟังก์ชันดังกล่าว ซึ่งแปลก เนื่องจากการส่งอีเมลเป็นหนึ่งในงานที่สำคัญที่สุดของระบบอัตโนมัติ

ข้อดีอย่างมากสำหรับ Marketo คือการผสานรวมวีโอไอพี การผสานรวม Marketo นำเสนอการซิงโครไนซ์เชิงลึก ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติที่ดีขึ้น และการวิเคราะห์ขั้นสูง การผนวกรวม Marketo Magento ได้รับการพัฒนาโดย Dinarys อย่างประสบความสำเร็จ

การวิเคราะห์ ระบบวงปิดของ Eloqua ออกแบบมาเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและทริกเกอร์สำหรับลูกค้า ซึ่งช่วยให้ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีอิทธิพลต่อกระบวนการคัดเลือก ระบบนี้สามารถแสดงตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมสำหรับช่องทางต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถดูว่าแคมเปญใดต้องได้รับการปรับปรุงและแคมเปญใดประสบความสำเร็จ Eloqua เชื่อมโยงกับระบบวิเคราะห์ของ Eloqua ซึ่งช่วยให้สามารถเปรียบเทียบกับภาคการเงินได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อให้มีความเข้าใจในการขายมากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบ

Adobe Marketo สำรวจเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่การลงชื่อเข้าใช้จนถึงการซื้อ และดูเหมือนว่าการเรียนรู้แคมเปญการตลาดแต่ละรายการจะไม่ง่ายสำหรับคุณเหมือนใน Eloqua เนื่องจากต้องอาศัยการทำงานด้วยตนเองเป็นจำนวนมาก ในเวลาเดียวกัน ตามบทวิจารณ์ใน G2 พวกเขากลับกลายเป็นว่าเท่าเทียมกัน (สังเกตจำนวนความคิดเห็นที่น่ากังวล):

บูรณาการ

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มที่ได้รับการตรวจสอบอื่นๆ Eloqua มีศักยภาพมหาศาลในการผสานรวมกับบริการอื่นๆ แต่คุณภาพของการผสานรวมนั้นมีความสำคัญ Eloqua ทำงานร่วมกับโซเชียลมีเดียได้ดี แม้แต่ WeChat ภาษาจีนก็ยังถูกรวมเข้ากับ Eloqua เพื่อโต้ตอบกับตลาดจีน การผสานรวมที่ดีที่สุดที่ Eloqua มีให้คือการรวม Oracle CRM อย่างน้อยเพราะการผสานรวมอื่น ๆ ทั้งหมดจะติดตั้งได้ยากและอาจต้องได้รับความช่วยเหลือจากนักพัฒนา - ควรคำนึงถึงคุณสมบัติของ Eloqua

การผสานรวม Marketo มอบโอกาสในการผสานรวมมากมายกับบริการที่เป็นที่รู้จัก และจำนวนนี้มีมากกว่าพันรายการ ในด้านนี้ ประสบการณ์การใช้การผสานรวมเป็นสิ่งสำคัญ และ Marketo มีมากกว่านั้น

ราคา

Eloqua เวอร์ชันพื้นฐานมีค่าใช้จ่าย 2,000 เหรียญต่อเดือน มาตรฐาน - $4000 และองค์กรจะขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดต่อ การกำหนดราคา Marketo มีราคาที่ดีที่สุดโดยเฉลี่ย แม้ว่าราคาจะเป็นแบบกำหนดเองและไม่แน่นอน โดยเฉลี่ยแล้วเวอร์ชันพื้นฐานจะออกมาในราคาครึ่งหนึ่งของ Eloqua เวอร์ชันพื้นฐาน

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการเลือก Eloqua ทำให้คุณต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนด้านราคา ซึ่งเกิดขึ้นกับแพลตฟอร์มทั้งหมดที่เราตรวจสอบในบทความนี้ นอกจากนี้ยังควรกล่าวถึงค่าใช้จ่ายในการรวมระบบ การใช้ CRM และอื่นๆ

สรุป

เมื่อพูดและทำเสร็จแล้ว ไม่ควรสรุปข้อสรุปโดยพิจารณาจากราคาและความนิยมเพียงอย่างเดียว ดูรายการบริการทั้งหมดที่มีให้และจับคู่กับข้อกำหนดและความต้องการทางธุรกิจหลักและรองของคุณ หวังว่าข้อมูลเชิงลึกของ Marketo และการตรวจสอบแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

สำหรับความช่วยเหลือและคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซ โปรดติดต่อทีม Dinarys ในฐานะพาร์ทเนอร์โซลูชันของ Adobe และ Shopware เราได้สร้างและสนับสนุนโครงการอีคอมเมิร์ซหลายร้อยโครงการบนเส้นทางสู่ความสำเร็จ