การจัดการงานการตลาดคืออะไร?

แพลตฟอร์มการจัดการงานด้านการตลาดช่วยให้ผู้นำด้านการตลาดและทีมจัดโครงสร้างงานประจำวันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามกำหนดเวลาและภายในข้อจำกัดด้านงบประมาณ ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็จัดการทรัพยากรและอำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน ฟังก์ชันต่างๆ อาจรวมถึงการมอบหมายงาน การติดตามเวลา การจัดทำงบประมาณ การสื่อสารในทีม และการแชร์ไฟล์ และอื่นๆ

ก่อนเกิดโรคระบาด นักการตลาดจำนวนมากคุ้นเคยกับการทำงานในโครงการริเริ่มที่เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันกับผู้คนภายนอกสำนักงานของตน เนื่องจากหลายแบรนด์ดำเนินการในภูมิภาคหรือทั่วโลก นอกจากนี้ โครงการด้านการตลาด ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญหรือเว็บไซต์ หรือเอกสารรายงานหรือวิดีโอ มักเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกับทรัพยากรภายนอก ไม่ว่าจะเป็นเอเจนซี่หรือผู้ออกแบบตามสัญญาหรือช่างภาพ การแพร่ระบาดของโควิดทำให้เรื่องทั้งหมดกลายเป็นไข้ เนื่องจากโครงการต่างๆ จำเป็นต้องทำให้เสร็จโดยพนักงานที่แยกตัวอยู่ในสำนักงานที่บ้านเป็นส่วนใหญ่

ทั้งหมดนี้ทำให้ความต้องการซอฟต์แวร์การจัดการงานด้านการตลาดสูงขึ้น ซึ่งจัดทำเอกสารและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ เวิร์กโฟลว์ และโครงการที่ดำเนินการโดยนักการตลาดดิจิทัล โดยมักจะรวมเข้ากับระบบอื่นๆ เช่น การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) หรือชุดสร้างสรรค์

ด้วยเหตุผลหลายประการ การตลาดจึงเป็นกรณีการใช้งานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเครื่องมือเหล่านี้

เวิร์กโฟลว์ของคุณกำลังดำเนินการอยู่หรือทีมของคุณเป็นผู้ควบคุมเอง สำรวจแพลตฟอร์มที่จำเป็นต่อการจัดการงานด้านการตลาดใน MarTech Intelligence Report ฉบับล่าสุดนี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

ประโยชน์ของเครื่องมือจัดการงานการตลาด

ผู้นำด้านการตลาดเผชิญกับความท้าทายด้านปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นและซับซ้อน เครื่องมือการจัดการงานด้านการตลาดขององค์กรสามารถนำเสนอประโยชน์ที่สำคัญที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถจัดการกับงานของตนและสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานได้ดีขึ้น รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การจัดการการดำเนินงานทั่วโลกที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เครื่องมือการจัดการงานด้านการตลาดสามารถช่วยให้พนักงานที่กระจายอยู่ทำงานร่วมกัน ทำให้เกิดความรับผิดชอบและความสอดคล้องกันในตลาดต่างๆ เครื่องมือบางอย่างสนับสนุนการทำงานร่วมกันและกระบวนการอนุมัติที่มุ่งสู่หลักประกันทางการตลาดโดยเฉพาะ
• ความง่ายดายและความโปร่งใสในการรายงาน แม้ว่าจะสามารถใช้สเปรดชีตที่อัปเดตด้วยตนเองเพื่อจัดการโครงการได้ แต่จะไม่มีรายงานและแดชบอร์ดแบบเนทีฟที่มาจากเครื่องมือการจัดการงานด้านการตลาด หลายแพลตฟอร์มเหล่านี้มีความสามารถในการรายงานที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งขับเคลื่อนด้วยวิดเจ็ตและวิซาร์ดเพื่อให้การรายงานรวดเร็วและง่ายขึ้น รายงานเหล่านี้มักจะแชร์ได้และสามารถเปิดเผยต่อผู้บริหารในระดับ VP และ C ทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดมีมุมมองของความคืบหน้าในการริเริ่มต่างๆ
• การแสดงภาพที่ช่วยในการวางแผนและการจัดสรรทรัพยากร เครื่องมือการจัดการงานด้านการตลาดส่วนใหญ่มีการแสดงภาพที่อนุญาตให้นักการตลาดเห็นโครงการจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว ทำให้สามารถปรับตารางเวลาหรืองานตามความจำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการเก็บภาษีมากเกินไปหรือใช้ทรัพยากรน้อยเกินไป
• ปรับปรุงการประสานงานกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ แพลตฟอร์มการจัดการงานด้านการตลาดจำนวนมากอนุญาตให้เข้าถึง "ผู้เยี่ยมชม" หรือโครงสร้างการอนุญาตที่ยืดหยุ่นอื่นๆ ที่เปิดใช้งานการแบ่งปันข้อมูลบางส่วนในขณะที่ส่วนอื่นๆ ถูกซ่อนไว้ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดที่ทำงานในเอเจนซีหรือในฐานะที่ปรึกษาภายนอก เพราะพวกเขาสามารถจัดทำเอกสารสิ่งที่ต้องการภายในเครื่องมือ โดยไม่ต้องกังวลว่าจะดูไม่เป็นมืออาชีพเมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบและเห็นมุมมองของตนเอง
• การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลและการแชร์ไฟล์ เครื่องมือการจัดการงานด้านการตลาดส่วนใหญ่อนุญาตให้ผู้ใช้อัปโหลดไฟล์หรือเชื่อมโยงไปยังไฟล์ในที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ ซึ่งทำหน้าที่เป็น "lite" ของ DAM บางส่วนยังรวมเข้ากับ DAM หรือชุดครีเอทีฟเต็มรูปแบบ ช่วยให้ครีเอทีฟพัฒนาสินทรัพย์ด้านการตลาดเพื่อทำงานของตน และได้รับการตรวจสอบและอนุมัติ ขณะเดียวกันก็ติดตามสถานะของงานสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ
• การสื่อสารที่ราบรื่นยิ่งขึ้นกับทีมพัฒนาและกลุ่มอื่นๆ ความคิดริเริ่มด้านการตลาดดิจิทัลมักรวมถึงแง่มุมทางเทคโนโลยีที่เรียกร้องความสามารถของนักพัฒนา เมื่อนักการตลาดและนักพัฒนาอยู่ในแผนกการทำงานที่แตกต่างกัน แต่ใช้เครื่องมือการจัดการงานการตลาดเดียวกัน การทำงานร่วมกันของพวกเขาจะทำงานโดยมีปัญหาติดขัดน้อยลง เช่นเดียวกับแผนกอื่นๆ ที่มีอินเทอร์เฟซทางการตลาด
• ติดตามชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้ง่ายขึ้นและการจัดการทรัพยากรบุคคล แพลตฟอร์มการจัดการงานด้านการตลาดจำนวนมากติดตามเวลาที่ผ่านไปในขณะที่ผู้รับมอบหมายทำงาน ทำให้ผู้จัดการบัญชีของเอเจนซีสามารถนับจำนวนชั่วโมงที่ใช้ในโครงการของลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้อย่างง่ายดาย คุณลักษณะนี้ยังสามารถช่วยให้ผู้จัดการติดตามระดับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้อีกด้วย
• ความรับผิดชอบที่ชัดเจนซึ่งช่วยให้งานไม่ลื่นไหล หัวใจของเครื่องมือการจัดการงานด้านการตลาดส่วนใหญ่คือรายการสิ่งที่ต้องทำบางเวอร์ชันที่สามารถมอบหมายงานแยกต่างหากให้กับบุคคลหรือกลุ่มที่รับผิดชอบในการทำให้สำเร็จ ด้วยการใช้ฟังก์ชันการขึ้นต่อกันและการติดตามงานเหล่านี้ ผู้จัดการสามารถขจัดการหยุดชะงักและการสื่อสารที่ผิดพลาดเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังได้
• ระบบอัตโนมัติของงานซ้ำๆ แพลตฟอร์มการจัดการงานด้านการตลาดจำนวนมากรวมถึงการสร้างเทมเพลตหรือชุดงานที่สามารถทำซ้ำได้ซึ่งสามารถช่วยหลีกเลี่ยงการทำซ้ำที่น่าเบื่อ หากเอเจนซีมีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานหรือกระบวนการตรวจสอบตามปกติซึ่งเป็นไปตามลูกค้าแต่ละราย ผู้จัดการสามารถสร้างโครงสร้างสำหรับกระบวนการนั้นเพียงครั้งเดียวและนำกลับมาใช้ใหม่ทุกครั้งที่เกิดกรณีการใช้งาน นอกจากนี้ เครื่องมือบางอย่างยังรวมถึงงานที่เกิดซ้ำที่สามารถใช้เพื่อจัดทำเอกสารกระบวนการที่เกิดขึ้นตามช่วงเวลาปกติ

เจาะลึก: คำถามที่ถามผู้ขายการจัดการงานการตลาด

ความสัมพันธ์กับการตลาดแบบคล่องตัว

เพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง องค์กรการตลาดบางแห่งได้นำการตลาดแบบคล่องตัวมาใช้ ซึ่งเป็นปรัชญาและเวิร์กโฟลว์ที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์เป็นผู้ริเริ่ม แม้ว่าจะมีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่การเปลี่ยนไปสู่เวิร์กโฟลว์การตลาดที่คล่องตัวดูเหมือนจะเร่งตัวขึ้น

การทำการตลาดแบบ Agile ไม่จำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์เฉพาะใดๆ แต่นักการตลาดที่ใช้วิธีการนี้มักจะมองหาเครื่องมือที่สอดคล้องกับปรัชญาใหม่ของพวกเขา ผู้ให้บริการด้านการจัดการงานด้านการตลาดหลายรายเสนอรายงานและอินเทอร์เฟซที่เหมาะสำหรับความคล่องตัว เช่น กระดาน Kanban และที่สำหรับป้อนรายการที่ค้าง

ติดตามซีรีส์ Agile Marketing Navigator!

• การจัดตำแหน่งบน Guidepoint
• วิธีจัดเซสชัน Brainstorm ให้ประสบความสำเร็จ
• วิธีกำหนดการเปิดตัวที่เป็นไปได้น้อยที่สุด
• การสร้างพิมพ์เขียว
• สร้าง Backlog ด้านการตลาด
• เดอะเดลี่ฮัดเดิล
• การวางแผนวงจร
• การแสดงของทีม
• การปรับปรุงทีม
• เรื่องราวของลูกค้า
• สตอรี่พอยท์
• ขีดจำกัดการทำงานระหว่างดำเนินการ
• รอบเวลา
• การกำจัดของเสีย
• การเป็นพันธมิตร
• ทีม
• เจ้าของการตลาด
• แชมป์เปรียว
• นักแสดงสนับสนุน
• ฝึกปฏิบัติ
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ความซับซ้อนกำลังผลักดันการนำโซลูชันเหล่านี้ไปใช้

ความซับซ้อนของงานการตลาดเองก็เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ สิ่งที่เคยเป็นการประชุมในสำนักงานแบบเห็นหน้ากันตอนนี้มีแนวโน้มที่จะเป็นการสนทนาหลายรายการผ่านอีเมล เครื่องมือแชท และแฮงเอาท์วิดีโอ การสำรวจสถานะการตลาดของ Salesforce ล่าสุดพบว่านักการตลาดได้นำเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันโดยเฉลี่ย 4 รายการมาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบดิจิทัลเป็นอันดับแรกและรวมทีมการตลาดทั่วโลกให้เป็นหนึ่งเดียว ถึงกระนั้น ผู้จัดการฝ่ายการตลาดก็ยากขึ้นเรื่อย ๆ ในการติดตามสถานะของงานและแคมเปญต่าง ๆ: 69% ของนักการตลาดกล่าวว่าการทำงานร่วมกันตอนนี้ยากกว่าก่อนเกิดโรคระบาด จากการสำรวจของ State of Marketing

ปัจจัยดังกล่าวได้เพิ่มความต้องการแพลตฟอร์มการจัดการงานด้านการตลาด ซึ่งจัดทำเอกสารและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ เวิร์กโฟลว์ และโครงการที่ดำเนินการโดยนักการตลาดดิจิทัล โดยมักจะรวมเข้ากับระบบอื่นๆ เช่น การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) หรือชุดเครื่องมือสร้างสรรค์ ในบทความชื่อ “The 'how' of Transformation” นักวิเคราะห์ของ McKinsey ตั้งข้อสังเกตว่า “70% ของโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่ที่ซับซ้อนไม่บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้” พวกเขาสรุปว่าส่วนหนึ่งของวิธีการแก้ไขคือการใช้เครื่องมือการจัดการงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

นอกจากนี้ ความสนใจในโซลูชันการจัดการงานด้านการตลาดยังถูกกระตุ้นด้วยความปรารถนาที่จะรักษาความคิดริเริ่มด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้เป็นไปตามแผนโดยให้ความโปร่งใสและความรับผิดชอบ และช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและผู้บริหารระดับ C สามารถติดตามงานได้ไม่ว่าพนักงานจะอยู่ที่บ้านหรือในสำนักงาน

เจาะลึก: องค์กรของคุณต้องการการจัดการงานด้านการตลาดหรือไม่?