ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไรและทำงานอย่างไร

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในทุกอุตสาหกรรม และด้วยเหตุผลที่ดี บริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงมักจะใช้ AI และเครื่องมือทางการตลาดแบบอัตโนมัติมากกว่าคู่แข่ง เครื่องมือเทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจปรับขนาดกระบวนการทางการตลาดและการขาย รวบรวมและรักษาลูกค้าเป้าหมายที่นำไปสู่การแปลง และรวบรวมข้อมูลเพื่อให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจปรับปรุงการสร้างแบรนด์ การตลาด การขาย และการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมุ่งมั่นที่จะลบกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองออกจากความพยายามทางการตลาดในระดับพื้นฐานที่สุด นอกจากนี้ยังอาจเกี่ยวข้องกับการลบกระบวนการด้วยตนเองออกจากการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการตลาดอย่างใกล้ชิด เช่น การขายและการบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการดาวน์ไลน์ที่สตรีมโดยตรงจากความพยายามทางการตลาด

โดยทั่วไปแล้ว องค์กรต่างๆ มองหาการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจต้องใช้เวลาของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโดยไม่จำเป็น ซึ่งอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการส่งอีเมลแคมเปญแบบหยด การเปิดตัวและจัดการแคมเปญโฆษณา การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และการรวบรวมข้อมูลติดต่อและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับลีด

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำงานอย่างไร

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอาศัยโปรแกรมซอฟต์แวร์ ปัญญาประดิษฐ์ และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อจัดการกับงานที่ซ้ำซาก นอกจากนี้ยังสามารถจัดการกระบวนการและข้อมูลที่ปรับขนาดได้ซึ่งอาจมีราคาแพงหรือใช้เวลานานผ่านกระบวนการแบบแมนนวล

มาดูองค์ประกอบทั่วไปบางประการของระบบการตลาดอัตโนมัติ

• บันทึกข้อมูลอัตโนมัติ โซลูชันการตลาดอัตโนมัติมักออกแบบมาเพื่อเก็บข้อมูลในกระบวนการเฉพาะ ซึ่งอาจรวมถึงอีเมลและผู้ติดต่อที่ป้อนโดยลูกค้าเป้าหมายหรือคัดลอกมาจากอีเมล นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ วิธีที่ผู้คนมีส่วนร่วมกับอีเมลการตลาดหรือโพสต์โซเชียล ข้อมูลประชากรของผู้ชม หรือประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา
• ฐานข้อมูลการตลาด ข้อมูลทั้งหมดจะต้องไปที่ใดที่หนึ่งเพื่อเรียกใช้ในภายหลังเพื่อสนับสนุนกระบวนการและการวิเคราะห์อัตโนมัติ การตัดสินใจทางธุรกิจ และเวิร์กโฟลว์ด้วยตนเอง โซลูชันซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติบางตัวมีที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ภายใน ในขณะที่โซลูชันอื่นๆ แก้ปัญหาการจัดเก็บข้อมูลด้วยความร่วมมือและการผสานรวม ในกรณีเหล่านี้ ฐานข้อมูลมีบทบาทสำคัญ
• เครื่องมือรายงาน แน่นอน ข้อมูลไม่มีประโยชน์หากคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ในลักษณะที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ แดชบอร์ดและเครื่องมือการรายงานเป็นส่วนสำคัญของแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ซึ่งอาจฟีดฟังก์ชันการรายงานในโซลูชันอื่นๆ
• เวิร์กโฟลว์ เวิร์กโฟลว์เป็นเส้นทางที่ข้อมูลและงานเดินทาง คุณสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติได้ ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์การตลาดอาจพร้อมที่จะตัดสินใจว่าลูกค้าเป้าหมายบางรายจะได้รับประโยชน์จากแคมเปญหยดอีเมลเฉพาะและเปิดตัวแคมเปญนั้น คุณยังสามารถมีเวิร์กโฟลว์แบบแมนนวลที่ป้อนโดยกระบวนการอัตโนมัติได้ ถ้าซอฟต์แวร์การตลาดใช้เมทริกซ์การให้คะแนนและตัดสินใจว่าลูกค้าเป้าหมายนั้นเร่งด่วนและมีคุณสมบัติสูง ซอฟต์แวร์นั้นอาจกำหนดเส้นทางไปยังเวิร์กโฟลว์หรือกล่องจดหมายอีเมลเพื่อให้พนักงานขายสามารถดำเนินการได้
• การตัดสินใจโดยใช้เครื่อง ประเภทของการตัดสินใจอัตโนมัติที่อธิบายข้างต้นจำเป็นต้องใช้เครื่องจักร สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อซอฟต์แวร์สามารถพิจารณาองค์ประกอบข้อมูลต่างๆ กับคำสั่งที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า ซึ่งทำให้เลือกได้อย่างถูกต้องเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสม เป็นรากฐานของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ แมชชีนเลิร์นนิงก้าวไปไกลกว่านั้น ในกรณีนี้ ซอฟต์แวร์สามารถปรับให้เข้ากับสถานการณ์เพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้นเรื่อยๆ ตามสิ่งที่เคยทำมาก่อน
• การผสานรวมกับแอปและซอฟต์แวร์อื่น ๆ การบูรณาการเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จด้วยโซลูชันการตลาดอัตโนมัติ โซลูชันที่รวบรวมข้อมูล ตัดสินใจ และกำหนดเส้นทางการทำงานอย่างเหมาะสม ไม่ได้ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของคุณ หากไม่สามารถส่งข้อมูลนั้นไปยังระบบอื่นเพื่อใช้งานที่นั่นได้ ระบบการตลาดอัตโนมัติจำนวนมากผสานรวมกับการขาย ความสัมพันธ์กับลูกค้า เนื้อหา หรือเทคโนโลยีการจัดการทางการเงิน

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำอะไร?

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติใช้ส่วนประกอบที่อธิบายไว้ข้างต้นเพื่อจัดการกับกระบวนการต่างๆ ซึ่งรวมถึง:

• ติดตามและจับภาพ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติติดตามกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าก่อนและหลังการแปลง เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเปลี่ยนใจเลื่อมใส ลูกค้าเป้าหมายจะถูกเก็บไว้ในแพลตฟอร์ม คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายสำหรับแคมเปญตามการมีส่วนร่วม บริษัท หรือข้อมูลประชากร
• หล่อเลี้ยงและให้คะแนน แพลตฟอร์มดูแลลีดโดยใช้กฎที่ส่งเนื้อหาส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังให้คะแนนลีดตามกิจกรรมและปัจจัยอื่นๆ ที่คุณพิจารณาว่ามีค่าต่อธุรกิจของคุณ เมื่อลีดถึงเกณฑ์การให้คะแนน พวกเขาจะถูกส่งต่อไปยังทีมขายโดยอัตโนมัติผ่านการผสานรวมกับเครื่องมือ CRM ของคุณ
• จัดตำแหน่งและชนะ ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติไม่เพียงช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเท่านั้น แพลตฟอร์มที่ผสานรวมกับเครื่องมือ CRM และโซลูชันอื่นๆ ช่วยให้กระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายมีความคล่องตัว โดยการจัดหาทีมขายและบริการลูกค้า และข้อมูลการตลาด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองของคุณมีค่าเพียงใด และคุณจะปรับปรุงมูลค่านั้นได้อย่างไร

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีประโยชน์อย่างไร?

จากข้อมูลของ McKinsey ในปี 2020 องค์กรมากกว่าครึ่งได้นำ AI มาใช้งานอย่างน้อยหนึ่งฟังก์ชัน ธุรกิจที่ใช้ AI และระบบอัตโนมัติจะเก็บเกี่ยวผลตอบแทนซึ่งรวมถึงรายได้ที่สูงขึ้น ต้นทุนที่ต่ำลง ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น และขวัญกำลังใจของพนักงานที่ดียิ่งขึ้นไปอีก ดูรายละเอียดเกี่ยวกับประโยชน์บางประการที่เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดด้านล่าง

1. ให้คุณทำมากขึ้นด้วยน้อยลง

ระบบอัตโนมัติทุกประเภทช่วยเพิ่มความสามารถในการปรับขนาดขององค์กร คอมพิวเตอร์ไม่มีข้อจำกัดเช่นเดียวกับมนุษย์ พวกเขาไม่ต้องพักผ่อน สามารถปล่อยให้ทำงานข้ามคืน และสามารถจัดการกับการคำนวณที่ตั้งโปรแกรมไว้และฟังก์ชันที่ความเร็ว (และอัตราความแม่นยำ) ที่เกินความสามารถของกระบวนการแบบแมนนวล

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณปรับขนาดเพื่อรองรับลีดหลายพันหรือหมื่นรายโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานหรือบังคับให้ทีมการตลาดของคุณทำงานหลายชั่วโมงด้วยความเร็วที่เร็วขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายและข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

2. ช่วยผลักดันลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองมากขึ้น

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติให้การรับรอง การจัดหมวดหมู่ และกระบวนการให้คะแนนที่ชาญฉลาดสำหรับลีด ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย ระบบสามารถให้คะแนนลีดตามปัจจัยที่คุณเลือก ซึ่งรวมถึง:

• ข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ ระดับรายได้ และตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
• Firmographics เช่น ประเภทและขนาดขององค์กรและบทบาทผู้นำในกระบวนการตัดสินใจซื้อภายในองค์กร
• พฤติกรรมการมีส่วนร่วม เช่น เนื้อหาที่บุคคลมีส่วนร่วม ดูว่าพวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์บางอย่างเพียงใด และพวกเขาสมัครรับข้อเสนอเฉพาะหรือไม่
• ที่ซึ่งปรากฏว่าอยู่ในเส้นทางของผู้ซื้อ เช่น พวกเขาเพิ่งเริ่มค้นคว้าทางเลือกหรือมีเจตนาในเชิงพาณิชย์มากและอาจพร้อมที่จะซื้อ

3. หยุดช่องทางการขายของคุณจากการทิ้งลูกค้าเป้าหมาย

แพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติได้รับการติดตั้งเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่หรือทั้งหมดที่เป็นไปได้ การจับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติมีประโยชน์มากมาย ได้แก่:

• จับลีดที่ไม่ระบุตัวตนซึ่งเข้ามาและมีส่วนร่วมกับหน้าเว็บของคุณแต่ออกไปโดยไม่ทิ้งอีเมลหรือข้อมูลติดต่ออื่นๆ
• รองรับกระบวนการลากและวางหรือคลิกเพื่อจับภาพที่ช่วยให้ทุกคนในองค์กรของคุณเปลี่ยนอีเมลที่มีข้อมูลติดต่อให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายได้
• ช่องทางข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย แบบฟอร์มติดต่อเรา และช่องทางอื่นๆ ลงในฐานข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเดียว

ไม่มีการป้อนข้อมูลด้วยตนเองอีกต่อไป ไม่มีการพิมพ์ผิดอีกต่อไปที่ทำให้คุณเสียความเป็นผู้นำ ไม่มีข้อมูลสำรองอีกต่อไปที่ขัดขวางองค์กรการตลาดและการขายของคุณ และนำไปสู่งานที่ซ้ำซ้อนหรือรายชื่อลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดซึ่งลดอายุการหมดอายุของการเปรียบเทียบในอดีต

4. ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมการมีส่วนร่วม

ข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมโดยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติจะสร้างเครื่องมือในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ทรงพลัง องค์กรสามารถใช้ข้อมูลเพื่อ:

• ทำความเข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมกับความพยายามทางการตลาดต่างๆ อย่างไร ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณทราบเมื่อคุณบรรลุเป้าหมายและวิธีปรับปรุงการส่งข้อความเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม โอกาสในการขาย และ Conversion
• ค้นหาผู้ชนะในด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า คุณสามารถดูว่าแคมเปญใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้ง่ายๆ ด้วยข้อมูลเพียงปลายนิ้วสัมผัส คุณยังสามารถเข้าใจได้ว่าทีมขายหรือผู้มีความสามารถใดเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายได้มากกว่า และดูว่ากระบวนการบริการลูกค้าของคุณกำลังทำงานเพื่อรักษาลูกค้าที่กลับใจใหม่หรือไม่
• คาดการณ์การตลาด การขาย และการบริการลูกค้าในอนาคต คุณต้องการเพิ่มความพยายามในการขายในช่วงวันหยุดหรือไม่? การเพิ่มแคมเปญโฆษณาและหน้า Landing Page ใหม่จะทำให้ความต้องการบริการลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมากในอนาคตหรือไม่ นี่คือคำถามที่คุณสามารถช่วยตอบด้วยข้อมูลที่รวบรวมโดยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

5. ช่วยให้พนักงานมีกระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้น

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดไม่เพียงช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงด้วยการจัดการงานมากกว่าที่ทีมมนุษย์จะทำได้ ยังขจัดภาระของงานที่น่าเบื่อออกจากสมาชิกในทีมของคุณ ที่ช่วยเพิ่มความสามารถของคุณสำหรับงานที่ซับซ้อน สร้างสรรค์ หรือมีค่ามากขึ้น ซึ่งผลักดันขอบเขตของการตลาดและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

แม้ว่าคำว่า "ระบบอัตโนมัติ" ทำให้คนในอดีตกังวลเรื่องความมั่นคงในการทำงาน แต่คำว่า "ระบบอัตโนมัติทางการตลาด" สามารถทำให้ทีมเฉลิมฉลองได้ แทนที่จะโอนรายชื่อติดต่อไปยังระบบ CRM ด้วยตนเองหรือจัดเรียงผ่านฐานข้อมูลผู้ติดต่อเพื่อออกแบบรายการที่เหมาะสมสำหรับข้อเสนอเฉพาะ ทีมงานสามารถใช้เวลาสร้างข้อเสนอที่สร้างสรรค์หรือเชื่อมต่อแบบออร์แกนิกกับลีดที่ผ่านการรับรอง มักจะเป็นชัยชนะสำหรับทุกคน

6. ทำให้การทดสอบ A/B เป็นเรื่องง่าย

ประเด็นหนึ่งที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีประโยชน์อย่างยิ่งคือการทดสอบ A/B เรียกอีกอย่างว่าการทดสอบแยก กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการทดสอบตัวเลือกหนึ่งกับอีกตัวเลือกหนึ่งเพื่อดูว่าตัวเลือกใดทำงานได้ดีกว่า

ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งอีเมลการตลาดสองเวอร์ชัน หัวข้อหนึ่งมีหัวเรื่องสั้นเพื่อกระตุ้นอารมณ์ ในขณะที่อีกเรื่องหนึ่งมีหัวเรื่องที่ยาวและอธิบายได้ละเอียดกว่า หากคุณเห็นว่าผู้ชมของคุณตอบสนองต่อหัวเรื่องที่ยาวและสื่อความหมายมากขึ้น คุณสามารถเขียนหัวเรื่องแบบนั้นได้ในอนาคตเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

การตลาดอัตโนมัติช่วยเร่งกระบวนการนี้ คุณจึงทดสอบปัจจัยต่างๆ ได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่รบกวนการส่งข้อความของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งโปรแกรมการทดสอบ A/B ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ โดยที่อีเมลเวอร์ชันหนึ่งจะถูกส่งไปยัง 20% ของผู้ชมของคุณ รุ่นอื่นถูกส่งไปยังแยกต่างหาก 20% เวอร์ชันใดก็ตามที่ชนะการทดสอบ A/B จะถูกส่งไปยัง 60% ของผู้ชมที่เหลือ ซึ่งอาจเพิ่มประสิทธิภาพได้ทันที

ความแตกต่างของตลาดน้ำตาล

Sugar Market เป็นโซลูชันการตลาดแบบอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณบรรลุผลประโยชน์ทั้งหมดข้างต้นและอีกมากมาย

• แคมเปญอีเมลอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถสร้างข้อความที่ยืดหยุ่นซึ่งเหมาะกับคุณและผู้ชมของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อความแบบใช้ครั้งเดียวที่มีประสิทธิภาพซึ่งสนับสนุนโดยหน้า Landing Page ที่กำหนดเองและแคมเปญแบบหยดอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณดูแลลูกค้าที่มุ่งหวังผ่านหลายขั้นตอน
• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญทางการตลาดและการขาย รักษาลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงสุดก่อน หรือทำให้แน่ใจว่าคุณใช้ความพยายามอย่างเหมาะสมสำหรับลีดแต่ละราย
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น นำเสนอข้อเสนอที่ดีที่สุดในเวลาที่ถูกต้องแม่นยำ และมีส่วนร่วมในการดูแลเอาใจใส่ที่สอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของผู้ชมเป้าหมายของคุณอย่างแท้จริง
• รูปแบบการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นซึ่งเหมาะสมกับงบประมาณและความต้องการของคุณ จึงไม่มีเรื่องน่าประหลาดใจใดๆ และคุณสามารถไว้วางใจให้แพลตฟอร์มนี้ขยายขนาดไปพร้อมกับคุณได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างของตลาดน้ำตาลและวิธีที่เราสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายขององค์กรด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถขอการสาธิต Sugar Market เพื่อดูการทำงานของแพลตฟอร์มได้ หากคุณสงสัยว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวอาจสอดคล้องกับกระบวนการของคุณหรือไม่