เอ็ม คอมเมิร์ซ คืออะไร? แตกต่างจากอีคอมเมิร์ซหรือไม่?

M-Commerce เป็นคำศัพท์ใหม่ในโลกของ eCommerce SEO และได้ดำเนินการมาระยะหนึ่งแล้ว ผลกระทบของมันไม่อาจปฏิเสธได้ และความพยายามทางการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ในปัจจุบันมุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่ใช้ประโยชน์จากพลังและการเข้าถึงของอุปกรณ์อัจฉริยะ

ความแตกต่างระหว่าง m-Commerce และอีคอมเมิร์ซนั้นเกี่ยวกับแนวทางและการมุ่งเน้นมากกว่า และน้อยกว่าเกี่ยวกับปรัชญาเบื้องหลัง

คำศัพท์ทั้งสองมีความเกี่ยวข้องกันอย่างแท้จริง เนื่องจากทั้งคู่อนุญาตให้ผู้คนทำธุรกิจผ่านการใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แทนที่จะต้องเผชิญหน้ากันโดยตรง อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันเป็นเพียงคำศัพท์ครอบคลุมสำหรับทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการช็อปปิ้งและการค้าออนไลน์ ในขณะที่ m-Commerce เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีมือถือที่อนุญาตให้ผู้คนทำธุรกรรมทั้งหมดได้จากฝ่ามือไม่ว่าจะอยู่ที่ใด .

ขณะนี้ แหล่งข้อมูลออนไลน์จำนวนมากอ้างว่ามีความแตกต่างทางแนวคิดระหว่าง eCommerce และ m-Commerce มันไร้สาระพอๆ กับการพูดว่า กีตาร์ทั่วไปกับกีตาร์ไฟฟ้ามีความแตกต่างกัน กีต้าร์ไฟฟ้าเป็นส่วนย่อยของหมวดกีตาร์ เช่นเดียวกับ m-Commerce เป็นส่วนย่อยของอีคอมเมิร์ซ สิ่งที่เกิดขึ้นคือผู้ค้ากำลังมุ่งสู่ m-Commerce อย่างรวดเร็ว เนื่องจากมีความเก่งกาจ เข้าถึงได้ และใช้งานง่าย

กล่าวโดยย่อ m-Commerce คืออีคอมเมิร์ซที่เสียบเข้ากับแอมพลิฟายเออร์ล้านวัตต์

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมักเกิดขึ้นกับเทคโนโลยีที่ใหม่กว่า การเปลี่ยนจากอีคอมเมิร์ซบนเดสก์ท็อปไปเป็นการช็อปปิ้งบนมือถือจึงค่อนข้างช้า ผู้คนเคยชินกับการค้นหาผลิตภัณฑ์บนโทรศัพท์ของพวกเขา จากนั้นจึงโทรออกหรือเยี่ยมชมร้านค้าด้วยตนเอง สิ่งนี้สร้างปัญหาให้กับผู้ค้าที่ต้องพึ่งแรงกระตุ้นซื้อหรือผู้ที่ต้องปิดหน้าร้านเนื่องจากเหตุการณ์ในปี 2020

Google My Business และ Google Maps ได้ช่วยชี้นำผู้คนไปยังผู้ให้บริการหรือโซลูชันที่เหมาะสม ปัญหาคือพวกเขายังคงเปลี่ยนเส้นทางผู้คนไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ปรับให้เหมาะสมน้อยกว่า จนถึงทุกวันนี้สิ่งนี้ยังคงทำให้ผู้คนจำนวนมากเลิกใช้ และสิ่งสุดท้ายที่หลายคนต้องการเกิดขึ้นก็คือการคลิกที่ลิงก์และได้ยินเสียงโทรศัพท์ของพวกเขาดังขึ้น

ดังนั้น บริษัทเทคโนโลยีจึงใช้สมองอันมหาศาลในการทำงานและหาวิธีลด "เส้นทางของลูกค้า" ให้เหลือเพียง "ความอวดดีของลูกค้า" ผ่านพลังของเครื่องมือและแพลตฟอร์มมือถือที่ใช้งานง่ายกว่าเดิม และผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าทึ่ง ในปี 2564 m-Commerce จะครองส่วนแบ่งเกือบสามในสี่ของยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา

อะไรทำให้ m-Commerce พิเศษ?

สำหรับผู้เริ่มต้น จะช่วยให้ผู้ค้าสามารถเข้าถึงลูกค้าของตนได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด กลยุทธ์ SEO ในพื้นที่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้ที่อยู่ในรัศมีที่กำหนดรอบๆ สถานที่ตั้งจริงของพวกเขา ทำให้การกำหนดเป้าหมายทางอิเล็กทรอนิกส์มีประสิทธิภาพและแม่นยำมากขึ้น อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น

บรรดาผู้ที่ทราบถึงแนวโน้มของ m-Commerce ตระหนักดีว่าผู้คนยังคงสนุกกับการเรียกดูผลิตภัณฑ์ต่างๆ และแม้กระทั่งได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ แต่การเช็คเอาท์มักจะเป็นจุดที่การเดินทางทั้งหมดกลายเป็นการรวบรวมข้อมูลที่เจ็บปวด

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำงานอย่างหนักเพื่อหาวิธีขจัดอุปสรรคที่ลูกค้าต้องเผชิญเมื่อซื้อของออนไลน์ ตอนนี้เป้าหมายคือเปลี่ยนกระบวนการทั้งหมดให้เป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่การค้นพบจนถึงการบรรลุผล

ตัวอย่างเช่น Instagram ตระหนักว่าผู้คนกำลังใช้แพลตฟอร์มของตนมากกว่าแค่อวดสิ่งที่พวกเขาทานเป็นอาหารเช้า ผู้ใช้โปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนผ่านฟีดและเรื่องราวเปลี่ยน Instagram ให้เป็นแพลตฟอร์มการขายขนาดมหึมา อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าเหล่านี้ยังคงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่บรรทัด "ลิงก์ในประวัติ" ที่น่ารำคาญไว้ในคำอธิบาย และหวังว่าผู้คนจะใช้เวลาในการขัดจังหวะการเลื่อนดูโปรไฟล์ของผู้ขาย จากนั้นไปที่เว็บไซต์ภายนอกซึ่งไม่สะดวกเสมอไป นำทาง เมื่อลูกค้าเข้าสู่เว็บไซต์แล้ว เขาอาจจะต้องดำเนินการขั้นตอนเพิ่มเติมหลายอย่างเพื่อดำเนินการสั่งซื้อในที่สุด มันค่อนข้างเป็นการทดสอบ

วิธีแก้ปัญหาคือการสร้างโพสต์ที่ซื้อได้ซึ่งรวมเข้ากับแค็ตตาล็อกร้านค้าอย่างราบรื่น และวิธีการชำระเงินที่ผู้ใช้ต้องการ ตอนนี้ผู้ใช้เลื่อนออกไปและหากพบสิ่งที่ชอบ ก็สามารถคลิกที่ผลิตภัณฑ์และซื้อได้ ซึ่งช่วยลดความขัดแย้งระหว่างร้านค้าออนไลน์กับลูกค้าได้มาก และทำให้ยอดขายออนไลน์สูงขึ้นไปอีก

m-Commerce ปลอดภัยหรือไม่?

หนึ่งในอุปสรรคสำคัญที่ผู้ที่ชื่นชอบ m-Commerce ต้องเผชิญคือการจัดการกับตัวเลือกการชำระเงินและความปลอดภัย ผู้คนไม่สะดวกที่จะส่งข้อมูลส่วนบุคคลผ่านทางโทรศัพท์ โดยไม่คำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าในอดีต สมาร์ทโฟนมีความปลอดภัยมากกว่าคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเสมอ

นอกจากนี้ ผู้ค้ายังถูกบังคับให้สร้างแอปร้านค้าที่จะรวมเลเยอร์ตามชั้นฟังก์ชันต่างๆ เพื่อดำเนินการธุรกรรม สิ่งเหล่านี้จะรวมถึงการจัดการแค็ตตาล็อกและตะกร้าสินค้า เกตเวย์การชำระเงินและตัวประมวลผล ผู้ให้บริการความปลอดภัย และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่ได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการบุคคลที่สามแต่ละราย และการรวมเข้าด้วยกันนั้นจำเป็นต้องมีนักพัฒนา API ที่มีทักษะเพื่อปิดช่องว่างและช่องโหว่ทั้งหมดระหว่างพวกเขา

สมมติว่าทุกอย่างทำงานได้ดี ระบบเหล่านี้ยังคงต้องการให้ลูกค้าป้อนข้อมูลจำนวนมากเมื่อชำระเงิน มันเงอะงะที่จะพูดน้อย หลายคนชอบที่จะกลับบ้านและใช้วิธีอีคอมเมิร์ซแบบเก่า โดยใช้เดสก์ท็อปในการซื้อสินค้าออนไลน์ แทนที่จะพยายามพิมพ์ที่อยู่และข้อมูลบัตรเครดิตผ่านแป้นพิมพ์โทรศัพท์ขนาดเล็ก เมื่อถึงเวลานั้น ความน่าจะเป็นที่แรงกระตุ้นในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณลดลงมีสูงมาก คุณจึงต้องดึงดูดความสนใจของพวกเขาอีกครั้งด้วยกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่

ทุกวันนี้ มีบริษัทมากมายที่นำเสนอโซลูชันการชำระเงินแบบครบวงจรที่รวมเข้ากับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย และขจัดปัญหาความเร็วที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล ตัวเลือกการชำระเงิน หรือแม้แต่การสลับแท็บสำหรับการทำธุรกรรมง่ายๆ กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัท เหล่านี้กระตือรือร้นที่จะเพิ่มโอกาสในการซื้อแรงกระตุ้นในขณะที่เสนอความปลอดภัยในระดับที่สูงขึ้น

M-Commerce ยังคงดำเนินต่อไป และคาดว่าจะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ใหม่กว่า เช่น เทคโนโลยีความจริงเสริมและฟังก์ชัน AI ที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม มันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของโลกที่ใหญ่กว่าที่เรียกว่าอีคอมเมิร์ซ

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณสำหรับ m-Commerce ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลของเราวันนี้ที่ 888-982-8269