การเพิ่มคุณค่าข้อมูลคืออะไรและเหตุใดจึงมีความสำคัญ

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เราได้รับประโยชน์จากการเพิ่มคุณค่าข้อมูลทุกวัน ตั้งแต่ Google ไปจนถึง Netflix และร้านขายของชำออนไลน์ที่คุณชื่นชอบ การโต้ตอบทางออนไลน์แต่ละครั้งของคุณจะถูกขับเคลื่อนโดยการเพิ่มข้อมูล แต่พลังของการเพิ่มคุณค่าข้อมูลนั้นนอกเหนือไปจากการแนะนำรายการ Netflix ที่คุณชื่นชอบหรือประหยัดเวลาด้วยฟังก์ชันป้อนข้อความอัตโนมัติของ Google ในการตั้งค่าธุรกิจ การเสริมข้อมูลสามารถช่วยให้บริษัทมีความได้เปรียบในการแข่งขันที่พวกเขาต้องการเพื่อให้อยู่ในใจของลูกค้าและกลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม

ต่อไปนี้คือปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ที่บริษัทต้องเผชิญเมื่อจัดการข้อมูล: คุณภาพ แม้ว่าทุกบริษัทจะมีจุดป้อนข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ ของตน (เช่น การตลาด การขาย การบริการลูกค้า เป็นต้น) แต่ข้อมูลทั้งหมดที่เข้าสู่ฐานข้อมูลนั้นไม่ได้ถูกต้องและมีค่าเสมอไป รายงานของ Global Databerg พบว่า 85% ของข้อมูลที่จัดเก็บนั้นมืดหรือซ้ำซ้อน ล้าสมัยหรือไม่สำคัญ

แนวโน้มการกักตุนข้อมูลที่บริษัทต่าง ๆ มีในปัจจุบันทำให้เกิดความท้าทายใหม่ ๆ สำหรับธุรกิจ การใช้ข้อมูลเป็นทุนและการแยกแยะข้อมูลที่ล้าสมัยและข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีคุณค่าสามารถสร้างความแตกต่างในด้านผลกำไร ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การตอบสนองตลาดและความคาดหวังของลูกค้า และอื่นๆ มีเพียง 15% ของข้อมูลที่จัดเก็บโดยบริษัทเท่านั้นที่ถูกจัดประเภทว่ามีความสำคัญทางธุรกิจ

เครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องและเพิ่มประสิทธิภาพของข้อมูลได้กลายเป็นมาตรฐานทองคำในการตั้งค่าธุรกิจเพื่อขจัดผลกระทบที่กว้างไกลซึ่งส่งผลต่อข้อมูลที่ไม่ดีต่อการดำเนินงานและกระบวนการต่างๆ ซอฟต์แวร์ดังกล่าวช่วยให้องค์กรขจัดข้อมูลที่ซ้ำซ้อนและไม่เกี่ยวข้องออกจากช่วงเวลาการเก็บรวบรวม

การเพิ่มข้อมูลให้สมบูรณ์คืออะไร และบริษัทต่างๆ ใช้อย่างไร

การเพิ่มข้อมูลเป็นกระบวนการที่องค์กรใช้ในการรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเข้ากับชุดข้อมูลที่รวบรวมโดยระบบภายในต่างๆ และข้อมูลของบุคคลที่สามจากแหล่งข้อมูลภายนอก เป้าหมายหลักของการเพิ่มคุณค่าหรือการเสริมข้อมูลคือการให้ข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นและช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลมากขึ้นในระดับองค์กร

การโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดสร้างข้อมูล แต่ละจุดเข้าสามารถเก็บข้อมูลปริมาณที่น่าประทับใจ ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ รายชื่ออีเมล การกรอกแบบฟอร์ม หรือการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย แต่ในรูปแบบดิบๆ นั้นไร้ประโยชน์และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจที่ลึกซึ้ง ในการเพิ่มคุณค่าข้อมูล เมื่อข้อมูลถูกบันทึกและจัดเก็บไว้ในคลังข้อมูล จะมีการล้างข้อมูลและจัดโครงสร้างเพื่อสรุปลักษณะเฉพาะของลูกค้าและฐานผู้ชม หลังจากนั้นจะรวบรวมข้อมูลจากแหล่งบุคคลที่สาม การเสริมข้อมูลให้บริบทมากขึ้น ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลในการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด และทำการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรอบรู้

ตัวอย่างเช่น ความคิดริเริ่มทางการตลาดที่สร้างขึ้นจากข้อมูลเสริมสามารถเติมเต็มช่องว่างที่สำคัญตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วยเนื้อหาที่พัฒนาขึ้นเพื่อให้ความรู้และแจ้งในส่วนที่จำเป็น หรือการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ใช้การเพิ่มคุณค่าข้อมูลเป็นจุดเริ่มต้นสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วยการมีข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย ความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งจากภายในหรือจากบุคคลที่สาม

ประเภทของการเพิ่มคุณค่าข้อมูล

การเพิ่มคุณค่าข้อมูลมีหลายประเภท แต่ด้านล่าง คุณมีคำอธิบายสั้น ๆ ของบางประเภทที่ใช้บ่อยที่สุดโดยบริษัทที่ให้บริการดังกล่าว

• ข้อมูลทางสังคมและประชากร ปัจจัยต่างๆ เช่น ระดับรายได้ ประเภทของรถที่ขับ จำนวนรถต่อครัวเรือน สถานภาพการสมรส และจำนวนบุตร มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ข้อมูลทางสังคมและประชากรสามารถผสานเข้ากับข้อมูลภายในเพื่อสร้างข้อความส่วนบุคคลสำหรับแคมเปญการตลาดหรือโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายตามเป้าหมาย
• ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ การทำให้ชุดข้อมูลภายในสมบูรณ์ด้วยข้อมูลทางภูมิศาสตร์สามารถปรับปรุงการดำเนินธุรกิจผ่านการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ ในสถานการณ์สมมตินี้ ธุรกิจต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องในพื้นที่ที่มีลูกค้าปัจจุบันหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหนาแน่น ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ ใช้ประเภทการเพิ่มข้อมูลนี้เมื่อตัดสินใจว่าจะเปิดร้านค้าใหม่ที่ไหน
• ข้อมูลความตั้งใจในการซื้อ ความถี่ในการดูผลิตภัณฑ์สามารถเปิดเผยความตั้งใจในการซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ด้วยการผสานข้อมูลดังกล่าวเข้ากับข้อมูลภายใน ธุรกิจสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่แท้จริงแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านกิจกรรมทางการตลาดที่ตรงเป้าหมาย เมื่อใช้โซลูชันการเพิ่มข้อมูลความตั้งใจในการซื้อ ฝ่ายการตลาดสามารถลดต้นทุนแคมเปญได้โดยกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้บริโภคที่พร้อมซื้อและเปลี่ยนการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• การใช้แอปสร้างข้อมูล การเพิ่มข้อมูลนี้ช่วยธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) ด้วยการระบุแอป ระบบปฏิบัติการ และแม้แต่อุปกรณ์ที่ผู้บริโภคใช้ แบรนด์ต่างๆ สามารถเร่งความพยายามในการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้แอป ข้อมูลนี้ยังช่วยให้พวกเขาพัฒนาแอปพลิเคชันที่ดีขึ้นโดยเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้

ประโยชน์ของการเพิ่มคุณค่าข้อมูล

การมีมุมมองแบบเลเซอร์ของฐานลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่ชัดเจนของการเร่งความพยายามในการปรับปรุงข้อมูล อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกหลายวิธีที่การเสริมข้อมูลสามารถช่วยองค์กรได้ โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมหรือโปรไฟล์ของพวกเขา

• ลดต้นทุนการจัดการข้อมูล ในวัฒนธรรมการกักตุนข้อมูล บริษัทต่าง ๆ พบว่าตัวเองติดอยู่ในข้อมูลที่ไม่ดี ซ้ำซ้อน และสูญหาย ซึ่งมีค่าใช้จ่าย 15%-25% ของต้นทุนการดำเนินงาน โปรโตคอลการเพิ่มคุณค่าข้อมูลสามารถช่วยให้ธุรกิจกำจัดข้อมูลที่ซ้ำซ้อน และใช้ปริมาณที่สร้างขึ้นโดยระบบและการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีกำไร
• ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ชุดข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ นำเสนอปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยผลลัพธ์ขั้นสูงสุดในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และความน่าเชื่อถือ เมื่อทุกแผนกมีมุมมองเดียวของลูกค้า พวกเขาสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การเพิ่มข้อมูลไม่จำกัดเพียงการเพิ่มข้อมูลภายในด้วยข้อมูลของบุคคลที่สาม นอกจากนี้ยังสามารถอยู่ในรูปแบบของการรวบรวมข้อมูลจากระบบของหน่วยงานต่างๆ ภายในองค์กร ส่งผลให้มีมุมมองที่สมบูรณ์และถูกต้องต่อลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าของคุณว่าพวกเขามองเห็นและเข้าใจจะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• เร่งความพยายามในการเลี้ยงดูผู้นำ ความพยายามในการเลี้ยงดูลีดบางครั้งไม่ได้ผลเนื่องจากความล้มเหลวในการระบุลีดที่ควรค่าแก่การส่งเสริมอย่างถูกต้อง โปรโตคอลการเพิ่มคุณค่าตะกั่วตามข้อมูลเสริมได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพและแม่นยำยิ่งขึ้น
• แคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายผ่านการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่แม่นยำ การตลาดแบบเจาะจงเป้าหมายจะกลายเป็นสิ่งสำคัญในไม่ช้า เนื่องจากบริษัทต่างๆ พัฒนากลยุทธ์การแบ่งกลุ่มที่แม่นยำยิ่งขึ้น อีกครั้ง การเพิ่มข้อมูลมีบทบาทที่ชัดเจน โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากแหล่งต่างๆ

วิธีการใช้การเพิ่มข้อมูลเพื่อเพิ่ม ROI

การเพิ่มคุณค่าฐานข้อมูลดูเหมือนเป็นธุรกิจที่ซับซ้อนโดยข้อมูลจะมาหาคุณจากทุกทิศทุกทาง สามารถจัดการภายในได้โดยใช้การจัดการข้อมูลและซอฟต์แวร์เสริม ซอฟต์แวร์ดังกล่าวมักจะมีคุณสมบัติทั้งหมดเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ด้วยต้นทุนที่ต่ำลง ไม่ว่าเส้นทางของคุณจะเป็นเส้นทางใดในเส้นทางการเสริมข้อมูล ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อนำไปใช้งาน

• กำหนดเป้าหมายการเพิ่มคุณค่าข้อมูลของคุณ แม้ว่าการปรับปรุงคุณภาพและความแม่นยำของข้อมูลจะเป็นเป้าหมายโดยรวมของการเพิ่มคุณค่าข้อมูล แต่ก็กว้างเกินไปที่จะช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่คาดหวังและปรับปรุง KPI ให้พยายามเน้นที่ชุดข้อมูลที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายในกระบวนการแทน คุณสามารถสร้างชุดข้อมูลเหล่านี้ในระดับแผนกหรือองค์กร ตัวอย่างเช่น หากความพยายามในทันทีของคุณมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มยอดขายหรือปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คุณควรเริ่มต้นด้วยชุดข้อมูลการขายและการสนับสนุนลูกค้าตามลำดับ
• มุ่งสู่ความสามารถในการทำซ้ำและความสม่ำเสมอ กระบวนการเพิ่มคุณค่าข้อมูลจำเป็นต้องทำซ้ำได้ พวกเขาจำเป็นต้องให้ผลลัพธ์เดียวกันอย่างสม่ำเสมอ ในการตั้งค่าทางธุรกิจ กลยุทธ์ใหม่ๆ จะปรากฏขึ้นเป็นประจำ ดังนั้นคุณจะต้องมั่นใจว่าจะได้ผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอ ไม่ว่าคุณจะเพิ่มขั้นตอนในกระบวนการทางธุรกิจหรือฟิลด์ที่คุณเพิ่มลงในแบบฟอร์มก็ตาม
• เกณฑ์การประเมินเฉพาะ . การได้รับผลลัพธ์ที่คาดหวังจะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อคุณระบุเกณฑ์การประเมินการเพิ่มคุณค่าข้อมูลที่ชัดเจนให้กับแต่ละขั้นตอนในกระบวนการ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ล่าสุดกับผลลัพธ์ที่ผ่านมา และรับประกันว่าคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง
• ความสามารถในการปรับขนาด กลยุทธ์การเพิ่มคุณค่าข้อมูลของคุณสามารถปรับขนาดได้ในแง่ของทรัพยากรที่จัดสรร ลำดับเวลาที่ต้องการ และค่าใช้จ่ายหรือไม่ ปริมาณข้อมูลเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นให้ใช้กระบวนการที่ช่วยให้ความพยายามในการเพิ่มคุณค่าข้อมูลของคุณเพิ่มขึ้นโดยไม่กระทบต่อระยะเวลาและงบประมาณของคุณ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ อย่าลืมมองหาโซลูชันอัตโนมัติ
• ความสมบูรณ์ พิจารณาสถานการณ์ที่ชุดข้อมูลใหม่เข้าสู่ฐานข้อมูลของคุณและคาดการณ์ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงประเภทข้อมูล เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าผลลัพธ์ของข้อมูลที่ถูกต้องในความพยายามในการปรับปรุงข้อมูลของคุณ
• ทั่วไป งานการเพิ่มคุณค่าข้อมูลควรใช้ได้กับชุดข้อมูลที่แตกต่างกัน การใช้ตรรกะเดียวกันซ้ำในสถานการณ์ที่แตกต่างกันและการสร้างโปรโตคอลที่สามารถโอนย้ายได้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ถึงความสอดคล้องของข้อมูลที่สมบูรณ์ของคุณ

มันเป็นห่อ

ธุรกิจของคุณสร้างข้อมูลอย่างรวดเร็วจนน่าตกใจ ในขณะที่หลาย ๆ แบรนด์เผชิญกับความท้าทายใหม่ ๆ ทุกวันเพื่อใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มศักยภาพ การเพิ่มคุณค่าข้อมูลสามารถช่วยให้องค์กรได้รับภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับตำแหน่งทางธุรกิจในปัจจุบันของพวกเขาในตลาด สร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพิ่ม ROI ในท้ายที่สุด

ต้องการเห็นพลังของเครื่องมือเพิ่มคุณค่าข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือไม่ ดูการสาธิตของเราและดูว่าซอฟต์แวร์ดังกล่าวสามารถช่วยเพิ่ม ROI ให้คุณได้อย่างไร!