ผลกระทบทางวัฒนธรรมของเงินเฟ้อมีความหมายต่อการตลาดอย่างไร

เมื่ออัตราเงินเฟ้อสูง ค่าครองชีพก็สูงขึ้น ค่าจ้างก็สูงขึ้นเช่นกัน แต่ก็ตามไม่ทัน สิ่งนี้มีผลกระทบต่อเงินในกระเป๋าของเรา แต่นอกเหนือจากผลกระทบทางเศรษฐกิจจากภาวะเงินเฟ้อแล้ว ยังมีผลกระทบทางวัฒนธรรมที่ลึกซึ้งกว่านั้นอีกด้วย นั่นคือสิ่งที่นักการตลาดต้องเข้าใจ

Kate Muhl ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและรองประธานฝ่ายวิเคราะห์ของ Gartner ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกนี้ “สิ่งสำคัญคือต้องนึกถึงแนวคิดที่ว่าเงินเฟ้อมีอะไรเกิดขึ้นมากกว่าแค่ผลกระทบทางเศรษฐกิจและการใช้จ่ายของผู้บริโภค ผลกระทบเหล่านั้นเริ่มจางหายไป เราไม่ได้อยู่ที่เดิมเมื่อหนึ่งปีที่แล้ว แต่ทัศนคติและพฤติกรรมของผู้บริโภคจำนวนมากยังคงได้รับผลกระทบต่อเนื่องจากช่วงเวลาที่เงินเฟ้อเริ่มต้นนั้น”

สิ่งที่การวิจัยแสดงให้เห็น การสำรวจค่าครองชีพและความเชื่อมั่นด้านราคาของ Gartner ประจำปี 2566 เผยให้เห็นสิ่งต่อไปนี้:

• หนึ่งในสามของครัวเรือนรายงานความยากลำบากทางการเงินเนื่องจากการเพิ่มขึ้นของราคา โดยผลกระทบส่วนใหญ่เกิดจากครัวเรือนที่มีรายได้น้อยถึงปานกลาง
• 38% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าลดรายได้จากการตัดสินใจ (เพิ่มขึ้น 15% เมื่อเทียบเป็นรายปีในปี 2565)
• มากกว่าหนึ่งในสามเพิ่มการใช้จ่ายกับแบรนด์ร้านค้าและเพิ่มการใช้คูปอง
• รายงานมากกว่า 40% เปลี่ยนไปใช้แบรนด์ทั่วไป แบรนด์ร้านค้า และผลิตภัณฑ์ราคาไม่แพงในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหนึ่งประเภท
• 57% รายงานว่าเลื่อนเหตุการณ์สำคัญ (เช่น งานแต่งงานหรือวันหยุดพักผ่อน) เนื่องจากแรงกดดันด้านค่าครองชีพ

จากพื้นฐานนี้ ผู้บริโภคและนักการตลาดจะถูกแบ่งออกว่าคำตอบใดเหมาะสม ลำดับความสำคัญของ CMO ได้แก่ การเพิ่มความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ข้อเสนอพิเศษ และเพิ่มรางวัลและผลประโยชน์ ลูกค้าเห็นด้วยกับข้อตกลงพิเศษ แต่ลำดับความสำคัญอื่น ๆ ของพวกเขาคือการรักษาราคาให้คงที่ และที่น่าสนใจคือไม่เห็นผู้บริหารระดับสูงได้รับการขึ้นเงินเดือน

ในมุมมองของ Muhl สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความรู้สึกที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้บริโภคอายุน้อย ว่าระบบนี้ "ถูกหลอก" เพื่อเอื้อประโยชน์ต่อคนร่ำรวย “สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่เกี่ยวกับความรู้สึกและวัฒนธรรมของผู้บริโภค” Muhl กล่าว “รู้สึกอย่างไร? ผู้คนมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับการทำงานของโลก สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อแบรนด์”

นี่ไม่ได้หมายความว่านักการตลาดควรเปลี่ยนลำดับความสำคัญของลูกค้าแบบสุ่มสี่สุ่มห้า “ผู้บริโภคก็คือผู้บริโภค” Muhl กล่าว “งานของเราคือการเป็นนักการตลาด แต่ในฐานะนักการตลาด เราต้องตระหนักว่าการตัดขาดนี้มีอยู่จริง และใช้เครื่องมือที่เรามีอยู่เพื่อพยายามปิดช่องว่างนั้น”

เจาะลึกยิ่งขึ้น: เจาะลึกการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการเดินทางของลูกค้าในปัจจุบัน

คำตอบที่ถูกต้อง Muhl เชื่อว่านี่น่าจะเป็นเวลาที่ดีในการจัดลำดับความสำคัญของเรื่องเล่าที่พูดถึงความประหยัดและการออม และให้ความสำคัญกับคุณค่าของแบรนด์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดกับประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับแรงกดดันด้านเงินเฟ้อ

ตัวอย่างของการเล่าเรื่องที่ตอบสนอง Mulh นำเสนอแคมเปญ “Cold Hard Savings” ของ Tide และ “Priced Like It's 2019” ของ Everlane

“นี่ไม่ใช่เวลาที่จะเข้าสู่ตำแหน่งที่หรูหรา (โดยมีข้อยกเว้นบางประการ) — ความหรูหราเพื่อประโยชน์ของตัวเองมากกว่าระดับพรีเมียมหรือคุณภาพ” Muhl กล่าว “แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องคิดอย่างถี่ถ้วนว่าค่านิยมหลักของพวกเขาคืออะไร และดำเนินการจากสิ่งเหล่านั้นตามความเหมาะสม”

ทำไมเราถึงสนใจ สามปีที่ผ่านมาควรสอนเราว่าความรู้สึกของเรา วัฒนธรรมของเรา ไม่จำเป็นต้องสอดคล้องกับเหตุการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง สำหรับพวกเราหลายคน ปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่รู้สึกอย่างลึกซึ้งต่อการแพร่ระบาดทั่วโลกไม่จำเป็นต้องสอดคล้องกับผลกระทบตามเวลาจริงของ COVID-19 เมื่อการแพร่ระบาดลดลง พฤติกรรมที่กระตุ้นการแพร่ระบาดยังคงมีอยู่ เช่นเดียวกับความวิตกกังวลและความไม่แน่นอน

เช่นเดียวกับอัตราเงินเฟ้อ ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจที่เป็นบวกและอัตราเงินเฟ้อที่ลดลงอย่างช้าๆ แต่สม่ำเสมอไม่ได้ช่วยบรรเทาลางสังหรณ์เกี่ยวกับภาวะเศรษฐกิจถดถอย พฤติกรรมและทัศนคติที่กระตุ้นเงินเฟ้อจะไม่หายไปโดยอัตโนมัติเมื่ออัตราเงินเฟ้อลดลงสู่ระดับที่ยอมรับได้ นักการตลาดจำเป็นต้องตระหนัก ละเอียดอ่อน และเช่นเคย โปร่งใสในการตอบสนองต่อความรู้สึกของผู้บริโภค

คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากกองของคุณหรือไม่? ทำแบบสำรวจการแทนที่ของ MarTech ปี 2023

รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ

ที่อยู่อีเมลธุรกิจ

ติดตาม กำลังประมวลผล...

ดูข้อกำหนด