ChatGPT มีความหมายอย่างไรต่อโลกแห่งการขาย

ระหว่างปี 2012 ถึง 2019 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานขายที่ตรงตามโค ว ต้าประจำปีลดลงจาก 63% เป็น 57% ซึ่งหมายความว่า 'ผลลัพธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย' และ 'การเร่งรีบ' เป็นสองตัวบ่งชี้ที่กำหนดยอดขายในยุคปัจจุบัน น่าเสียดายที่งานธุรการและการประชุมกินเวลาของตัวแทนขายมากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งนี้ทำให้ต้นทุนที่สำคัญของธุรกิจลดลง ส่งผลให้ยอดขายลดลงและผลประกอบการสูงขึ้น ซึ่งส่งผลต่อรายได้โดยรวม

AI เจเนอเรทีฟเข้ามาทางไหน?

การเพิ่มขึ้นของ ChatGPT ทำให้ปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด (AI) และ AI ได้รับความสนใจในวงกว้างมากขึ้น AI วิเคราะห์และทำงานร่วมกับข้อมูลที่มีอยู่เพื่อเลียนแบบสติปัญญาของมนุษย์ ในขณะที่ AI เชิงกำเนิด ซึ่งเป็นแขนงหนึ่งของ AI สามารถ 'เรียนรู้' จากรูปแบบข้อมูลโดยปราศจากการชี้นำของ มนุษย์ โดยจะประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อสร้างเนื้อหาใหม่ที่เป็นต้นฉบับ รวมถึงเสียง รูปภาพ ข้อความ วิดีโอ และโค้ด

คุณค่าของปัญญาประดิษฐ์ โดยเฉพาะ AI กำเนิดได้ทำให้เทคโนโลยีขั้นสูงพร้อมสำหรับการเติบโตอย่างรวดเร็ว Forrester คาดการณ์ว่า แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเพิ่มขึ้นเป็น 37,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

เหตุใดจึงควรนำเรื่องนี้ไปใช้กับผู้นำฝ่ายขาย การใช้ AI ในการขายคาดว่าจะเพิ่มขึ้นในปี 2566 ตาม 91% ของผู้นำด้านการตลาดและการขาย ด้วยการสนับสนุนของ generative AI ทีมขายสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ อำนวยความสะดวกในการวางแผนการขายและการคาดการณ์ที่ดีขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจในงาน

ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ AI เชิงสร้างสรรค์ช่วยให้ทีมขายทำสิ่งที่พวกเขาต้องการจะทำได้มากขึ้น นั่นคือการขาย เสริมทีมขายด้วยแนวคิดใหม่และแนะนำการดำเนินการที่ดีที่สุด

ผู้ที่ไม่ทำงานเพื่อผสานรวม AI เข้ากับการดำเนินธุรกิจจะเสียเปรียบในการแข่งขันอย่างมากในอนาคต ประสบกับประสิทธิภาพที่ลดลงและพลาดโอกาส

ค่าใช้จ่ายของทีมขายที่ทำงานหนักเกินไป

ทีมขายทำงานหนักเกินไป ทำให้ไม่สามารถใช้เวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุดและระบุโอกาสที่ทำกำไรได้

สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อทีมขายของคุณ…และผลกำไรของคุณอย่างไร…

• ยอดขายลดลง: ทีมที่ทำงานหนักเกินไปมักจะพลาดโอกาสในการขาย เพราะพวกเขาไม่มีเวลาให้ความสำคัญกับการสร้างการรับรู้ จัดลำดับความสำคัญของลีดที่เหมาะสม และส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล (CX) ที่จำเป็นต่อการปิดการขาย
• ความเหนื่อยหน่ายและการหมุนเวียนที่เพิ่มขึ้น: พนักงานขายที่ทำงานหนักเกินไปหรือมีโควต้าที่ไม่สมจริงมีแนวโน้มที่จะหมดไฟ ซึ่งทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะออกจากบริษัท ประเด็นนี้ถูกผนวกเข้ากับพนักงานรุ่นต่อไปที่คาดว่าจะมีความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานมากขึ้น และต้องการการสนับสนุนทางเทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้ทำให้บริษัทต้องเสียเวลาและทรัพยากรจำนวนมากในการลงทุนรับพนักงานใหม่ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานและแรงจูงใจด้วย
• การขาดการจัดการเวลา:เมื่อทีมขายมีภาระมากเกินไป การจัดการเวลาจะได้รับผลกระทบเนื่องจากทีมต้องดิ้นรนเพื่อให้ทันกำหนดเวลาและดำเนินการตามขั้นตอน ซึ่งอาจส่งผลให้พลาดโอกาสและความล่าช้าที่มีค่าใช้จ่ายสูง

Generative AI จะเป็นประโยชน์ต่อผู้นำการขายได้อย่างไร?

Generative AI มีศักยภาพในการสนับสนุนทีมขายตลอดช่องทางการขาย ตั้งแต่การหาลูกค้าใหม่ไปจนถึงการปิดการขาย การขายเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณคือใคร อะไรคือจุดปวดของพวกเขา? ข้อเสนอของคุณแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง? อย่างไรก็ตาม การตอบคำถามเหล่านี้อย่างเพียงพอจำเป็นต้องกลั่นกรองข้อมูลจำนวนมหาศาล มนุษย์ไม่มีความสามารถในการเข้าถึงรายละเอียดของโอกาสในการขายหรือโอกาสทั้งหมดที่เป็นไปได้

นี่คือที่มาของ AI ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวของพนักงานขายแต่ละคน สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากอย่างเข้าใจไม่ได้จากแหล่งต่างๆ เช่น การโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย กิจกรรมบนเว็บไซต์ และ ฐานข้อมูลลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ผลิตโดย AI เชิงกำเนิดสามารถช่วยให้ทราบว่าช่องทางการขายใดจะมีกำไรมากที่สุดและเพิ่มรายได้

นอกจากนี้ยังสามารถฝึกแบบจำลอง AI เชิงกำเนิดเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อระบุรูปแบบเพื่อกำหนดแนวโน้มความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ สามารถช่วยประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อุตสาหกรรม งบประมาณ ลำดับเวลา พฤติกรรม ข้อมูลประชากร ฯลฯ เพื่อระบุลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด สิ่งนี้ช่วยจัดการกับ 54% ของโอกาสในการขายที่สร้างโดยทีมการตลาดซึ่ง ถือว่าไม่มีคุณภาพหรือไม่มีคุณสมบัติเพียงพอ จากการขาย จากนั้นทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่ลีดเหล่านั้นโดยมีโอกาสสูงสุดในการแปลง ทำให้มั่นใจได้ว่าเวลาและทรัพยากรจะถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ด้านการขายการบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อผลลัพธ์อย่างไม่เคยมีมาก่อน ด้วยความคาดหวังสำหรับการปรับให้เป็นดิจิทัลและการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลผลักดันให้ธุรกิจส่วนใหญ่ปรับกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า (CX) และจัดลำดับความสำคัญของการดูแลลูกค้าใหม่ ในความเป็นจริง 32% ของลูกค้าทั่วโลกจะหยุดทำธุรกิจกับแบรนด์ที่พวกเขา 'รัก' หลังจากได้รับประสบการณ์แย่ ๆ เพียงครั้งเดียว และจำนวนดังกล่าวกระโดดไปต่ำกว่า 50% หลังจากผ่านประสบการณ์แย่ ๆ มากมาย สิ่งนี้นำไปสู่ ​​​​JP Morgan Chase, Starbucks และ Nike ทำให้ CX ส่วนบุคคลมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อ เพิ่ม การมีส่วนร่วมและปรับปรุงข้อเสนอของลูกค้า

4 วิธีที่คุณสามารถใช้ Generative AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การขายของคุณ

1. ส่งมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล

เจเนอเรทีฟเอไอสามารถช่วยส่งมอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่จำเป็นเพื่อยกระดับการบริการลูกค้า และดูแลลูกค้าเป้าหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงลึกที่จำเป็นในการปิดดีล ซึ่งรวมถึงการสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและไม่ซ้ำใครซึ่งจะโดนใจลูกค้าเป้าหมายหรือเซ็กเมนต์แต่ละกลุ่มอย่างรวดเร็ว เช่น อีเมล คำอธิบายผลิตภัณฑ์ เอกสารทางการตลาด ฯลฯ รูปแบบและการตั้งค่าของลูกค้าจะรวมอยู่ในข้อความทั้งหมดรวมถึงโหมดการจัดส่ง วิธีการที่ตรงเป้าหมายนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลง สามารถวิเคราะห์บทสนทนาเพื่อระบุโอกาสที่ทีมขายอาจไม่ได้นึกถึงหรือมีเวลาพิจารณา

2. การจัดการกับข้อกังวลของลูกค้า

เมื่อต้องจัดการกับข้อกังวลของลูกค้า AI เชิงกำเนิดสามารถสนับสนุนวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการเหล่านี้ และแนะนำกรณีศึกษา คำรับรอง และ/หรือข้อมูลสนับสนุนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดการกับข้อกังวล

3. เพิ่มประสิทธิภาพข้อกังวลด้านราคาที่แข่งขันได้

การปรับราคาให้เหมาะสมเป็นอีกส่วนที่ยากสำหรับทีมขายในอดีตที่จะทำให้ถูกต้อง หลายคนทำงานด้วยสัญชาตญาณเพียงอย่างเดียว ไม่ได้รับการสนับสนุนจากสติปัญญาโดยสิ้นเชิง แต่ด้วย AI กำเนิด สิ่งนั้นสามารถเปลี่ยนแปลงได้

เจเนอเรทีฟเอไอสามารถมีบทบาทสำคัญในการสร้างความมั่นใจว่าราคาได้รับการออกแบบเพื่อกระตุ้นยอดขายและรายได้ สามารถทำการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุรูปแบบลูกค้าที่ส่งผลต่อจุดราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการ สามารถทำการวิจัยคู่แข่งโดยดูจากส่วนแบ่งการตลาด กลยุทธ์การกำหนดราคา และตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของผู้อื่น เพื่อเสนอแนะวิธีการตั้งราคาเพื่อเอื้อต่อการแข่งขัน สามารถใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ตามข้อมูลการขายก่อนหน้า แนวโน้มตลาด และปัจจัยอื่นๆ เพื่อคาดการณ์ผลกระทบของกลยุทธ์การกำหนดราคาต่างๆ ที่มีต่อยอดขายและรายได้ การวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ สามารถใช้เพื่อปรับราคาแบบเรียลไทม์ตามสภาวะตลาดและพฤติกรรมของลูกค้า

4. ทำให้วงจรชีวิตของลูกค้ายาวขึ้น

ตลอดทั้งช่องทาง AI เชิงสร้างสรรค์พร้อมที่จะช่วยทีมขายปรับกระบวนการให้เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนผลิตภาพ - ระบุความไร้ประสิทธิภาพและปัญหาคอขวด และแนะนำวิธีแก้ไข - และตามมาด้วยการขายและรายได้

นอกเหนือจากการขายครั้งแรก AI เชิงกำเนิดสามารถช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับลูกค้าได้ ซึ่งรวมถึงการประเมินข้อมูลลูกค้าเพื่อกำหนดเวลาและวิธีการสื่อสารกับลูกค้าที่มีอยู่ และลูกค้ารายใดควรเข้าหาเกี่ยวกับโอกาสในการขายต่อยอด สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากมีแนวโน้มที่ จะขายให้กับลูกค้าที่มี อยู่ ได้ง่ายกว่าการขายลูกค้าใหม่ เมื่อต้องปิดบัญชี AI เชิงสร้างสรรค์สามารถระบุกลยุทธ์และแนวทางการเจรจาที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงโอกาสในการเกิด Conversion

ความสำคัญของการนำเทคโนโลยีขั้นสูงอย่าง Generative AI มาใช้

ความสามารถในการแข่งขันและศักยภาพในระยะยาวมีความเสี่ยงสำหรับทีมขายที่ไม่ได้เริ่มใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น เจนเนอเรทีฟ เอไอ ในการดำเนินงานประจำวัน หากไม่มีสิ่งนี้ ปริมาณงานจะเพิ่มขึ้น การส่งข้อความอาจไม่สอดคล้องกันในทุกช่องทางและแคมเปญ ความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะลดลงอย่างมาก โอกาสต่างๆ จะหายไป และอื่นๆ อีกมากมาย ผลลัพธ์เหล่านี้ส่งผลให้ยอดขายลดลงและรักษาพนักงานได้ยากขึ้น

พนักงานรุ่นต่อไปคาดหวังการสนับสนุนเทคโนโลยีล่าสุดมากขึ้นเรื่อยๆ องค์กรที่ไม่มีพนักงานเหล่านี้มักมีปัญหาในการคงพนักงานไว้ ซึ่งเป็นปัญหาที่รังแต่จะยิ่งเลวร้ายลงกับพนักงานรุ่นต่อไป และเพิ่มความเป็นดิจิทัลในภาคส่วนต่างๆ

ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานเป็นเรื่องสำคัญสำหรับคนทำงานรุ่นใหม่ โดยพวกเราหลายคนคุ้นเคยกับเทรนด์อย่างเช่น 'การลาออกครั้งใหญ่' และ 'การลาออกอย่างเงียบ ๆ' ' เทคโนโลยีเช่น generative AI ไม่เพียงแต่มีศักยภาพในการผลักดันผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยการปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพนักงานของคุณ ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจในงานและแรงจูงใจ ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะผูกพันกับองค์กรมากขึ้น ลากยาว

ด้วยการสนับสนุนของ AI เชิงกำเนิด ตัวแทนฝ่ายขายและผู้นำยังมีเวลามากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงขึ้นและเรียกร้องอย่างสร้างสรรค์ พวกเขาได้รับเวลาคืน และกระบวนการได้รับการปรับปรุงและออกแบบใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์

ในโลกของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีแบบทวีคูณ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องจัดลำดับความสำคัญของการขายอย่างชาญฉลาด SugarCRM สามารถช่วยให้คุณทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ยากขึ้น เพื่อบรรลุ CX และเป้าหมายการขายของคุณ ระบบของเราสามารถช่วยคุณสร้างการคาดคะเนที่แม่นยำเพื่อให้ตัดสินใจได้ดีขึ้นด้วยความช่วยเหลือของการคาดคะเนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยบริษัทของคุณโดยพึ่งพาแพลตฟอร์มอัจฉริยะเพื่อรับประโยชน์จากคำแนะนำขั้นตอนต่อไปที่วางใจได้และการมองเห็นที่ดีขึ้นผ่านข้อมูลภายนอก

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ AI สามารถช่วยองค์กรการขายของคุณในการขจัดงานที่วุ่นวายและเปิดประตูสู่ความเป็นไปได้ใหม่ๆ ได้หรือไม่ พูดคุยกับตัวแทน Sugar วันนี้ !