ทักษะหลักที่จำเป็นสำหรับการตลาดดิจิทัลคืออะไร

การจ้างผู้มีความสามารถที่มีประสบการณ์ด้านการวิเคราะห์กำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ ในปีนี้ ด้วยการจ้างนักการตลาดที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกได้อย่างมีประสิทธิภาพ องค์กรต่างๆ สามารถก้าวนำหน้าคู่แข่งและตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้น

บทความนี้จะสำรวจทักษะที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในการตลาดดิจิทัล และความหมายสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและอุตสาหกรรม

ผู้นำด้านการตลาดที่มีทักษะสูงสุดมองหาเมื่อจ้างงาน

ผู้นำด้านการตลาดมากถึง 57% ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การวิเคราะห์เมื่อจ้างผู้มีความสามารถใหม่ ตามรายงาน State of Marketing 2023 เมื่อแบรนด์เติบโตและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น นักการตลาดที่สามารถนำทางและตีความข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพจะมีมูลค่าสูง

ทักษะอื่น ๆ ที่ผู้นำการตลาดจ้างและจัดลำดับความสำคัญคือ:

• การจัดการโซเชียลมีเดีย (12%)
• การเขียนคำโฆษณา (9%)
• การผลิตวิดีโอ (7%)
• การออกแบบกราฟิก (6%)
• การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (6%)
• โฆษณา Google (2%)

แม้ว่าจะมีการระบุการวิเคราะห์ทางการตลาด แต่ความสามารถในการใช้ข้อมูลเมื่อจัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย การผลิตเนื้อหา และการจัดการการตลาดผ่านการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายก็มีความสำคัญเช่นกัน

การเปลี่ยนแปลงไปสู่การจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์การวิเคราะห์นี้สะท้อนให้เห็นถึงการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นของบทบาทที่สำคัญของข้อมูลในกลยุทธ์ทางการตลาดและการตัดสินใจ สิ่งนี้สมเหตุสมผลด้วยเหตุผลบางประการ

ความจำเป็นในการแสดงมูลค่าทางธุรกิจ

บริษัทต่างๆ กำลังเร่งรัดงบประมาณเพื่อฝ่ามรสุมเศรษฐกิจในปัจจุบัน ในขณะเดียวกัน CMO ก็เรียกร้องให้ทีมการตลาดและประชาสัมพันธ์แสดง ROI จากโปรแกรมของตน นี่เป็นแนวโน้มที่ฉันเห็นในช่วง 5-7 ปีที่ผ่านมา

นักการตลาดถูกถามเกี่ยวกับ KPI ของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาวางแผนที่จะวัดประสิทธิภาพของโปรแกรมในรายงานฉบับเดียวกัน และ 26% กล่าวว่าต้นทุนต่อการได้มา/การขายเป็น KPI อันดับหนึ่ง ตามมาด้วย:

• การมีส่วนร่วมทางสังคม (19%)
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (17%)
• ราคาต่อการแสดงผล (9%)
• อัตราการรักษาลูกค้า (9%)
• ราคาต่อคลิก (8%)
• ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย (8%)

จุดข้อมูลเหล่านี้ชี้แจงว่าผู้นำด้านการตลาดให้ความสำคัญกับเมตริกที่พิสูจน์คุณค่า นอกเหนือจากการมีส่วนร่วมทางสังคมแล้ว KPI เหล่านี้ล้วนสอดคล้องกับเมตริกทางการเงิน

การเลิกใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สาม

Google วางแผนที่จะเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามใน Chrome ภายในปี 2024 นอกเหนือจากการทบทวนการกำหนดกลุ่มเป้าหมายใหม่และมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งแล้ว นักการตลาดต้องเพิ่มทักษะการวิเคราะห์เพื่อใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพและดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย

ความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคก็เป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเช่นกัน กฎหมาย เช่น GDPR และ CCPA กำหนดให้บริษัทต่างๆ ต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าอย่างชัดแจ้งก่อนที่จะรวบรวมและใช้ข้อมูลของตน จนถึงทุกวันนี้ 75% ของนักการตลาดพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สาม

เจาะลึก: เหตุใดเราจึงสนใจเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดในด้านการตลาด

งบประมาณการตลาดเพิ่มขึ้น

ในปีนี้ ผู้นำด้านการตลาดกว่า 50% วางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณ แต่มีเพียง 14% เท่านั้นที่จะลงทุนจำนวนมาก ตามรายงานฉบับเดียวกัน อาจเป็นเพราะช่วงเวลาทางการเงินที่ไม่แน่นอนซึ่งมีลักษณะเฉพาะในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม แม้จะมีข้อจำกัดด้านงบประมาณเหล่านี้ ผู้นำด้านการตลาดยังคงลงทุนในกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น:

• การลงทุนในเครื่องมือวิเคราะห์
• ว่าจ้างผู้มีความสามารถที่มีประสบการณ์ด้านการวิเคราะห์
• ความคิดริเริ่มอื่นๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในระดับที่ลึกขึ้น

ความต้องการทักษะการวิเคราะห์มีแนวโน้มที่จะยังคงแข็งแกร่ง เนื่องจากทีมการตลาดใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และเพิ่ม ROI ให้ได้สูงสุด

จากข้อมูลของ Gartner เกือบ 30% ของงบประมาณการตลาดดิจิทัลถูกจัดสรรให้กับการวิเคราะห์ในสามฟังก์ชัน:

• ข้อมูลการตลาดและการวิเคราะห์ (9%)
• การวิเคราะห์ลูกค้า (8.8%)
• ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด (8.3%)

แม้ว่าแต่ละฟังก์ชันจะทำหน้าที่ต่างกัน แต่ทั้งหมดก็ต้องการความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลและการวิเคราะห์

ข้อมูลการตลาดและการวิเคราะห์นั้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพ

การจ้างนักการตลาดที่มีพื้นฐานด้านการวิเคราะห์เป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อวัดประสิทธิภาพทางการตลาดได้ดีขึ้น นักการตลาดควรสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เช่น การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย อีเมล โฆษณาแบบดิสเพลย์ และโซเชียลมีเดีย เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงและให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

ความรู้เกี่ยวกับอัตรา Conversion การเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณ อัตราการคลิกผ่าน และเมตริกประสิทธิภาพอื่นๆ มีความสำคัญอย่างยิ่ง ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวในการรายงานอาจส่งผลให้แบรนด์สูญเสียหลายล้านดอลลาร์

โดยปกติแล้ว คนที่ทำงานในฟังก์ชันนี้จะตรวจสอบข้อมูลและให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้หลังจากแคมเปญสิ้นสุดลง

การวิเคราะห์ลูกค้าตลอดเวลา

การวิเคราะห์ลูกค้าคือกระบวนการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้แหล่งข้อมูล เช่น ธุรกรรมของลูกค้า ข้อมูลประชากร การวัดบนเว็บและโซเชียลมีเดีย และคำติชมของลูกค้าเพื่อระบุรูปแบบที่แจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจ

ในกรณีส่วนใหญ่ ความคิดริเริ่มที่ต้องการการวิเคราะห์ลูกค้าเชิงลึกโดยใช้ข้อมูลการสำรวจจะเกิดขึ้นทุกไตรมาสหรือทุกสองปี ในบริษัทขนาดใหญ่ มักจะเป็นการจ้างบุคคลภายนอกให้กับบริษัทวิจัยที่บริหารจัดการโดยพนักงานภายในที่มีความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์

นำภายนอกเข้ามาด้วยข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด

ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดหมายถึงความรู้ที่นำไปใช้ได้จริงที่ได้รับจากการวิเคราะห์การวิจัยทางการตลาดของบุคคลที่สามจากบริษัทต่างๆ เช่น Gartner, Forrester, Global Web Index, Kantar และ Nielsen ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยให้นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์เข้าใจแนวโน้มในปัจจุบัน พฤติกรรมผู้บริโภค และกิจกรรมของคู่แข่งในอุตสาหกรรมของตน

สิ่งนี้อาจคล้ายกับการวิเคราะห์ลูกค้า แต่เน้นที่แนวโน้มอุตสาหกรรมและข้อมูลเชิงลึกระดับมหภาคมากกว่า อีกครั้ง สิ่งนี้ช่วยให้นักการตลาดวางแผนกลยุทธ์และเข้าใจภาพรวมของอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้น

กระแสวัฒนธรรมและข้อมูลเชิงลึกสามารถมาในรูปแบบอื่นได้เช่นกัน ในรายงาน 31% ของนักการตลาดที่ทำแบบสำรวจได้กำหนดทีมข้อมูลเชิงลึกด้านวัฒนธรรมภายในองค์กร วิธีการนี้มีราคาแพงกว่าเมื่อพิจารณาจากต้นทุนของเงินเดือนและสภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน แต่การมีทีมงานภายในจะเป็นประโยชน์ในด้านความเร็วในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและการเป็นเจ้าของข้อมูล

ลงทุนในทรัพยากรที่เหมาะสมเพื่อผลักดัน ROI ทางการตลาด

ข้อมูลและการวิเคราะห์เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดยุคใหม่ การลงทุนในบุคลากร เครื่องมือ และกระบวนการที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณก้าวทันการแข่งขัน การสร้างทีมที่มีหน้าที่ต่างๆ ที่เชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดและข้อมูลและการวิเคราะห์คือกุญแจสู่ความสำเร็จ ด้วยความสามารถและทรัพยากรที่เหมาะสม แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า เพิ่มรายได้ และเพิ่ม ROI ได้สูงสุด