9 แนวโน้มการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

ยุคดิจิทัลทำให้ธุรกิจจำเป็นต้องรักษาความสามารถในการแข่งขัน ดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ด้วยการมีเว็บไซต์ที่ปรับแต่งมาอย่างดี

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บสามารถทำได้หลายวิธี ซึ่งอาจรวมถึงการเปลี่ยนชื่อ คำอธิบาย และแท็กคำหลักในเพจ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และสร้างเพจที่เหมาะกับมือถือ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึง 9 วิธีหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อรักษาลูกค้าในปี 2023

แต่ก่อนอื่น มาดูคำจำกัดความของการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์กันก่อน

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์คืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บเป็นกระบวนการปรับปรุงความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณสำหรับเครื่องมือค้นหาและผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ การทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายขึ้น ผู้คนจะสามารถค้นหาข้อมูล ผลิตภัณฑ์ และบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คำว่า "การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์" อาจหมายถึงกิจกรรมต่างๆ มากมาย รวมถึง:

การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO)

เมื่อมีคนค้นหาสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เว็บไซต์ของคุณจะปรากฏอยู่ในอันดับต้น ๆ ในผลการค้นหา มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ แต่หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการใช้คำหลักในเนื้อหาของไซต์ของคุณ

ประสบการณ์การใช้งาน

การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ ผู้ ใช้ (UX) เป็นงานที่สำคัญมากเมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บ เนื่องจากทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการทำให้เว็บไซต์ดึงดูดสายตา ใช้งานง่าย และใช้งานง่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม แพลตฟอร์มการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้เช่น UXtweak ทำให้ขั้นตอนนี้ง่าย คุณจึงสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์และเพิ่ม Conversion ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

แหล่งที่มา ของภาพ

การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาหมายถึงการสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณค่ากับผู้ชมเป็นประจำ รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ SEO แบรนด์สามารถสร้างเนื้อหาได้หลายรูปแบบ แต่โดยทั่วไปมักคิดว่าเป็นเนื้อหารูปแบบยาวที่จะดึงดูดผู้ชมเมื่อเวลาผ่านไป และช่วยสร้างฐานลูกค้าในอนาคตของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพโซเชียลมีเดีย

การเพิ่มประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียหมายถึงการใช้แพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook และ Twitter เพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณและดึงดูดลูกค้า คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของ SEO โดยรวมหรือกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม ณ เวลาที่กำหนด

ความคาดหวังของผู้ใช้ต่อเว็บไซต์ยังคงพัฒนาไปตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เพื่อรักษาลูกค้าไว้และทำให้พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ล่าสุด ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมเคล็ดลับ 9 ข้อที่จะช่วยคุณในการดำเนินการดังกล่าว

9 แนวโน้มการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

1. ส่วนบุคคล

ประสบการณ์ส่วนบุคคลมีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้า คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาและคำแนะนำของคุณโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งอาจรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล แคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมาย และแม้แต่หน้า Landing Page ส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและเป็นคนพิเศษ หมายความว่าพวกเขาจะเลือกคุณเหนือคู่แข่งทุกเมื่อ เพียงเพราะคุณรู้วิธีดึงดูดอารมณ์ของพวกเขาด้วยวิธีที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้

คุณสามารถกระโดดตามเทรนด์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น ป๊อปอัปส่วนบุคคลของ giosg, บอทบริการ, แบบทดสอบ หรือแม้แต่การสนทนาทางวิดีโอแบบตัวต่อตัว นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์แบบโต้ตอบมากขึ้นและเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

ด้วยแนวทางที่เป็นส่วนตัว คุณรับประกันได้ว่าจะมอบประสบการณ์ที่มีความหมายซึ่งกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีก

2. การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

เว็บไซต์ของคุณต้องตอบสนอง สามารถปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอต่างๆ และโหลดได้อย่างรวดเร็วบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อุปกรณ์พกพากลายเป็นวิธีหลักในการโต้ตอบกับธุรกิจและผู้บริโภค

แหล่งที่มาของภาพ

เราใช้เวลามากมายกับโทรศัพท์ ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลและการสื่อสารหลักของเรา และเป็นหนึ่งในวิธีที่เราจะทำการซื้อได้ในขณะนี้ ด้วยเหตุนี้ จึงไม่แปลกใจเลยที่การซื้อผ่านมือถือมีสัดส่วนเกือบครึ่งหนึ่งของการซื้อของผู้บริโภคทั้งหมด

ความสะดวกสบายในการซื้อของจากทุกที่ในโลกได้ตลอดเวลา บวกกับความสะดวกในการใช้แอพมือถือได้เปลี่ยนวิธีการจับจ่ายของผู้คน ทำให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะผู้ที่ไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการสิ่งที่คุณมี !

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณทั้งหมดได้รับการปรับให้เหมาะสมกับขนาดหน้าจอและความละเอียดทั้งหมด บริษัทออกแบบเว็บไซต์ที่ดีสามารถช่วยได้ ควรอ่านได้ คลิกได้ และโต้ตอบได้ง่าย เช่นเดียวกับบนเดสก์ท็อป หากต้องการทดสอบว่ามีปัญหาด้านการใช้งานอยู่ในการออกแบบปัจจุบันของคุณหรือไม่ ให้ลองเรียกใช้การทดสอบความสามารถในการใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

วิธีการประเภทนี้จะช่วยให้คุณสามารถทดสอบว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่นหรือไม่ และให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งกีดขวางบนถนนของผู้ใช้ในการบรรลุเป้าหมายด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. ความเร็วและประสิทธิภาพ

ไม่มีใครอยากรอเว็บไซต์โหลดช้า ความเร็วในการโหลดที่ช้าสามารถขับไล่ลูกค้าและลดคอนเวอร์ชั่นได้ การปรับรูปภาพให้เหมาะสม การลดขนาดโค้ด และการใช้เครือข่ายการส่งเนื้อหา (CDN) เป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงความเร็วและประสิทธิภาพ

ความเร็วเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการรักษาลูกค้า ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีประกอบด้วยเวลาในการโหลดที่รวดเร็ว การเปลี่ยนระหว่างหน้าจอที่ราบรื่น และข้อมูลที่ถูกต้องตลอดเวลา

ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งสำคัญที่มองข้ามไม่ได้หากธุรกิจของคุณต้องการเพิ่มการรักษาลูกค้า

วิธีหนึ่งในการปรับความเร็วเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสมคือการใช้ CDN (Content Delivery Network) CDN เป็นเซิร์ฟเวอร์ทั่วโลกที่ให้บริการสำเนาเว็บไซต์ที่แคชไว้จากเซิร์ฟเวอร์ของตน แทนที่จะมาจากเซิร์ฟเวอร์ต้นทางเอง

ดังนั้นเมื่อผู้ใช้ขอรูปภาพจากไซต์ของคุณโดยใช้ออบเจกต์ Adobe Flash หรือไฟล์ประเภทอื่นๆ รูปภาพจะถูกโหลดจากเซิร์ฟเวอร์แทนที่จะเป็นเซิร์ฟเวอร์ของคุณ ซึ่งจะเพิ่มเวลาในการโหลดอย่างมากเนื่องจากไม่ต้องดำเนินการทั้งหมด กระโดด

การทดสอบความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณเป็นอีกขั้นตอนสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพ มีเครื่องมือออนไลน์มากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณ เช่น PageSpeed ​​Insights ของ Google, GTmetrix และ Pingdom Website Speed ​​Test

เครื่องมือเหล่านี้จะให้รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงความเร็วในการโหลด

ต่อไปนี้คือสิ่งอื่นๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณ:

• ปรับรูปภาพและวิดีโอให้เหมาะสม : บีบอัดรูปภาพและวิดีโอเพื่อลดขนาดไฟล์ สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาโหลดเร็วขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ
• ใช้เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN) : CDN จะจัดเก็บสำเนาไฟล์เว็บไซต์ของคุณไว้บนเซิร์ฟเวอร์ทั่วโลก เมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ ไฟล์จะถูกโหลดจากเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ใกล้ที่สุด ซึ่งทำให้เวลาในการโหลดเร็วขึ้น
• ลดการใช้การเปลี่ยนเส้นทาง : ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนเส้นทาง จะเพิ่มเวลาพิเศษให้กับกระบวนการโหลด พยายามลดการใช้การเปลี่ยนเส้นทางให้น้อยที่สุดเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณเร็วขึ้น
  
  

4. ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ

ลูกค้าต้องการความมั่นใจว่าข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลทางการเงินของพวกเขาปลอดภัยเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งรวมถึงการใช้การเข้ารหัส Secure Sockets Layer (SSL) และการแสดงป้ายความน่าเชื่อถือ เช่น McAfee Secure หรือ Norton Secure Seal

ความปลอดภัยและความไว้วางใจเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น ในโลกดิจิทัลทุกวันนี้ เป็นเรื่องยากที่จะหาคนที่ไม่มีสมาร์ทโฟนหรือแล็ปท็อป ผู้คนเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตตลอดเวลาและรู้สึกสะดวกสบายในการทำธุรกิจออนไลน์มากกว่าการทำด้วยตนเอง

สิ่งนี้ทำให้ทั้งสองฝ่ายสะดวก เนื่องจากลูกค้าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการปรับปรุงความปลอดภัยของเว็บไซต์ของคุณ:

• ใช้ HTTPS สำหรับหน้าเว็บที่ปลอดภัย วิธีนี้จะเข้ารหัสข้อมูลทั้งหมดที่ส่งระหว่างไซต์ของคุณและเบราว์เซอร์ของผู้เยี่ยมชม เพื่อป้องกันไม่ให้ใครก็ตามตรวจสอบหรือแก้ไขข้อมูลระหว่างการส่ง
• กำจัดโค้ดที่ไม่จำเป็นในหน้าที่มีข้อมูลละเอียดอ่อน ใช้ JavaScript เท่าที่จำเป็นหากคุณต้องการเลย และหลีกเลี่ยงการใช้เพื่อสร้างตัวระบุเฉพาะ (เช่น ID เซสชัน) หรือส่งข้อมูลกลับไปยังเซิร์ฟเวอร์ในรูปแบบที่ไม่ได้เข้ารหัส
• ตรวจสอบความน่าเชื่อถือของการผสานรวมของคุณ : การตรวจสอบว่าการผสานรวมทั้งหมดของแพลตฟอร์มหรือเว็บไซต์ของคุณมีความปลอดภัยควรเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดของคุณ พึ่งพาการผสานรวมที่เชื่อถือได้เท่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าของคุณปลอดภัย

5. การนำทางและการออกแบบที่ใช้งานง่าย

เว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและมีการออกแบบที่สะอาดตาและทันสมัยจะทำให้ลูกค้ากลับมา ด้วยการนำทางที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ โครงสร้างของเว็บไซต์จึงง่ายต่อการเข้าใจและใช้งาน

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณต้องแน่ใจว่าสถาปัตยกรรมข้อมูลของเว็บไซต์ของคุณได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้เป็นสำคัญ สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการทดสอบกับผู้ใช้เท่านั้น เริ่มต้นด้วยการจัดเรียงการ์ดออนไลน์กับผู้ใช้เพื่อดูว่าพวกเขาคาดหวังให้เนื้อหาของคุณถูกจัดกลุ่มอย่างไร เมื่อคุณวิเคราะห์ผลลัพธ์แล้ว คุณจะสามารถพัฒนาโมเดลสถาปัตยกรรมข้อมูลที่มีศักยภาพซึ่งสามารถใช้งานได้กับเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนต่อไปคือการประเมินโดยใช้การทดสอบต้นไม้และเลือกสิ่งที่ดีที่สุด!

ระบบนำทางที่ใช้งานง่ายจะช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่หลงทางหรือรู้สึกสับสนเมื่อโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งนำไปสู่ ​​UX ที่ดีและพวกเขากลับมาซื้ออีก

เคล็ดลับ : ป๊อปอัปและบอทสามารถเป็นเครื่องมือที่ดีในการช่วยคุณแนะนำผู้ใช้ผ่านไซต์

6. การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO)

SEO มีความสำคัญต่อการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและปรับปรุงการมองเห็นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs) การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคำหลัก การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูง และสร้างลิงก์ย้อนกลับสามารถปรับปรุงอันดับเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิก

เมื่ออินเทอร์เน็ตเติบโตขึ้น SEO ก็มีความสำคัญเช่นกัน หลายคนแย้งว่าการแสดงตนที่เป็นที่ยอมรับในเครื่องมือค้นหาเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จบนเว็บในปัจจุบัน

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงในการปรับปรุง SEO สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์:

• ทำการวิจัยคำหลัก : ระบุคำหลักและวลีที่กลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังค้นหา และรวมไว้ในเนื้อหาและเมตาแท็กของเว็บไซต์ของคุณ
• ปรับโครงสร้างและเค้าโครงเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสม : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและมีลำดับชั้นของข้อมูลที่ชัดเจน ซึ่งช่วยให้ทั้งผู้ใช้และเครื่องมือค้นหาเข้าใจเนื้อหาในไซต์ของคุณ สำหรับสิ่งนี้ ให้พิจารณาใช้ป๊อปอัปและบ็อต
• สร้างเนื้อหาคุณภาพสูง : เขียนเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับคำหลักที่ให้ข้อมูลและมีส่วนร่วมซึ่งตอบคำถามที่กลุ่มเป้าหมายของคุณถาม อัปเดตเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำด้วยเนื้อหาที่สดใหม่และไม่ซ้ำใคร เพื่อให้ผู้เข้าชมรายใหม่ๆ เข้ามา และเพิ่มอำนาจให้กับโดเมนของคุณ
• เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาด้วยเสียง : ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของผู้ช่วยเสียง ผู้คนจำนวนมากขึ้นกำลังค้นหาเว็บโดยใช้คำสั่งเสียง การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียงสามารถช่วยเพิ่มการมองเห็นและการเข้าถึงได้

7. ความคิดเห็นของลูกค้าและการให้คะแนน

บทวิจารณ์และการให้คะแนนสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการรักษาลูกค้าและดึงดูดลูกค้าใหม่ การแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าในเชิงบวกบนเว็บไซต์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิวมากขึ้น คุณสามารถสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ได้

จากการวิจัย 74% ของผู้บริโภคเชื่อว่าบทวิจารณ์ทำให้บริษัทน่าเชื่อถือมากขึ้น ลูกค้าที่ได้อ่านและชอบผลิตภัณฑ์จะมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นั้น และถ้าพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดี จะกลับมาซื้ออีก

นอกจากบทวิจารณ์และการให้คะแนนแล้ว บทวิจารณ์จากลูกค้ายังช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้ด้วยการให้คำติชมอันมีค่าจากลูกค้าคนก่อนเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เคล็ดลับ : คุณสามารถใช้แชทสดและแบบฟอร์มของ giosg เพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ของผู้ใช้ในลักษณะที่มีการโต้ตอบสูง

8. การรวมสื่อสังคมออนไลน์

คุณสามารถกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณโดยใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า การผสานรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับเว็บไซต์ของคุณและการโปรโมตเว็บไซต์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าได้

การผสานรวมโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ และเพิ่มการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์และบริการ

Instagram และ Facebook เป็นสองแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมที่ธุรกิจต่างๆ ใช้สำหรับการตลาด Instagram เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียล ซึ่งมักเป็นผู้เริ่มใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ด้วย giosg คุณสามารถรวมข้อความของคุณจากแอปโซเชียลมีเดีย เช่น WhatsApp, Instagram และ Facebook และจัดการแชทลูกค้าทั้งหมดของคุณได้จากที่เดียว

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแท้จริงทางออนไลน์โดยมีส่วนร่วมในการอภิปรายและให้คุณค่า คุณจะเห็นความกระตือรือร้นที่จะกลับมาซื้อจากคุณอีกครั้ง

9. แชทสดและการสนับสนุนลูกค้าในรูปแบบอื่นๆ

การให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสามารถช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้ แชทสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้การสนับสนุนทันทีและตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์ ตัวเลือกอื่นๆ ได้แก่ การสนับสนุนทางอีเมล การสนับสนุนทางโทรศัพท์ และหน้าคำถามที่พบบ่อย

แชทสดและการสนับสนุนลูกค้ารูปแบบอื่น ๆ เป็นเครื่องมือสำหรับการรักษาลูกค้ากำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น จากการสำรวจพบว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบแชทสดเพื่อการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพมากกว่าช่องทางการสื่อสารอื่นๆ

แชทสดกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ลูกค้า (CX) เป็นมากกว่าแค่การขาย แต่คือการให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายโดยเร็วที่สุด การรวมแพลตฟอร์มแชทสดอย่าง Giosg เข้ากับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาของผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการรักษาลูกค้าด้วย

อีกวิธีในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณคือการใช้แชทบอท AI พวกเขาตั้งค่าได้ง่ายและสามารถประหยัดเวลาได้มากมายสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ในขณะที่ยังคงตอบคำถามทั้งหมดได้

ความคิดสุดท้าย

โดยสรุป การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เป็นกุญแจสำคัญในการรักษาและนำลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ ความเร็วและประสิทธิภาพ ความปลอดภัยและความไว้วางใจ การนำทางและการออกแบบที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ การปรับแต่งเครื่องมือค้นหา บทวิจารณ์ของลูกค้าและการให้คะแนน การรวมโซเชียลมีเดีย แชทสด และการสนับสนุนลูกค้ารูปแบบอื่น ๆ คุณสามารถปรับปรุงลูกค้าได้ การรักษาลูกค้าและเพิ่มการแปลง

เกี่ยวกับผู้เขียน

Wasim Charoliya เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลและนักกลยุทธ์การเติบโตของ Intelivita ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาเว็บและแอพมือถือชั้นนำ Wasim มีความกระตือรือร้นในการช่วยสตาร์ทอัพ องค์กรธุรกิจ B2B และ SaaS สร้างความเป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของตนด้วยกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่นำไปใช้ได้จริง

เชื่อมต่อกับ Wasim บน Linkedin และ Twitter