5 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วว่าช่วยลดการละทิ้งรถเข็น

ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างเป็นปัญหาที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ต้องเผชิญ การละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าวางสินค้าในตะกร้าสินค้าเสมือนจริง แต่ไม่สามารถดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้

คุณจัดการกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างได้ดีเพียงใดจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของร้านค้าของคุณ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์การละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ:

1. สร้างความน่าเชื่อถือของร้านค้า

การสร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าของคุณเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาคุ้นเคย และผู้ซื้อที่ภักดีมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินมากขึ้นกับแบรนด์ที่พวกเขารู้จัก

ล้างข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาด และข้อขัดข้องในหน้าชำระเงิน

หน้าชำระเงินที่ชัดเจนสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการแปลงของคุณ และคุณจะได้รับการลงทะเบียนและลูกค้ามากขึ้น ดังนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องดูแลรายละเอียดเมื่อออกแบบหน้าชำระเงิน เนื่องจากไม่มีที่ว่างสำหรับข้อผิดพลาดหรือจุดบกพร่อง หน้าชำระเงินที่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นจำเป็นต่อการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของร้านค้าของคุณ

การใช้ตัวตรวจสอบความสมบูรณ์ของเว็บไซต์สามารถช่วยคุณได้อย่างมากโดยการประเมินประสิทธิภาพ SEO ทางเทคนิคของเว็บไซต์ของคุณ โดยจะแจ้งคะแนน Core Web Vitals ของคุณที่ประเมินคุณภาพของประสบการณ์ผู้ใช้ รวมทั้งแสดงข้อผิดพลาดจากหมวดหมู่ต่างๆ ที่ครอบคลุม JavaScript, CSS, ความเร็วเว็บไซต์, การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ, เนื้อหาข้อความ, การรวบรวมข้อมูล, ลิงก์ภายนอกและภายใน ฯลฯ . และความถี่ที่เกิดขึ้น นอกจากนี้ คุณจะทราบถึงปัญหาทางเทคนิคทั้งหมด ดังนั้นคุณจึงสามารถแก้ไขได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของคุณ

รวมบทวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้าที่มีความสุข

บทวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้ายังสามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือของคุณได้ เนื่องจากบทวิจารณ์เหล่านี้แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเห็นว่าคนอื่นๆ ชื่นชอบธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ ในการสร้างความน่าเชื่อถือโดยใช้การตรวจสอบโดยบุคคลที่สาม คุณต้องบอกเล่าเรื่องราวว่าผู้อื่นรับรองคุณอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นรีวิวจากลูกค้า บทความที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับร้านค้าของคุณ หรือข้อมูลอ้างอิงจากลูกค้าที่พึงพอใจของคุณ

เพิ่มหลักฐานทางสังคมในหน้าชำระเงิน

หลักฐานทางสังคมเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มการแปลง หากลูกค้าเข้ามาที่หน้าสินค้าของคุณและยังคงลังเลที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ มีวิธีการต่างๆ มากมายที่จะขจัดข้อสงสัยทั้งหมดและเพิ่มความน่าเชื่อถือ

ตัวอย่างเช่น แสดงจำนวนผู้ใช้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ไปแล้ว วิธีนี้แสดงให้พวกเขาเห็นว่ามีผู้อื่นทำธุรกรรมกับคุณแล้ว และไม่ต้องกังวล

การให้ลูกค้าของคุณพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นตัวเลือกอันดับ 1 คุณจะเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อของพวกเขาในทันที และทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน ทำให้พวกเขาพึงพอใจและสถานะทางสังคม

2. ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน

วิธีที่เร็วที่สุดในการสูญเสียลูกค้าคือการมีขั้นตอนมากเกินไปในกระบวนการชำระเงินของคุณ คุณใช้เวลาและพลังงานไปมากในการดึงดูดลูกค้ารายนั้น และตอนนี้คุณจะปล่อยให้พวกเขาผ่านขั้นตอนการชำระเงิน ไม่มีโอกาส!

ขั้นตอนการเช็คเอาต์คือช่วงเวลาที่นักช้อปตัดสินใจว่าจะดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นหรือไม่ (และจะกลับมาอีกหรือไม่) คุณต้องการทำให้สิ่งนี้ราบรื่นและราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้คุณเห็นยอดขายมากขึ้น

ทำให้การค้นหาตะกร้าสินค้าของคุณเป็นเรื่องง่าย

ให้ความสนใจกับการวางตะกร้าสินค้าของคุณบนเว็บไซต์ ร้านค้าออนไลน์มักจะวางไว้ที่มุมขวาบน แต่ประเด็นหลักคือไอคอนตะกร้าสินค้าควรโดดเด่นและหาง่าย

จำกัดช่องแบบฟอร์มและลดจำนวนงานพิมพ์

ยิ่งลูกค้าต้องกรอกข้อมูลในฟิลด์จำนวนมากเพื่อทำการสั่งซื้อ กระบวนการนี้ก็ยิ่งน่าเบื่อมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นคุณต้องลดปริมาณการพิมพ์ที่ลูกค้าต้องทำ

ท้ายที่สุด คุณคงไม่ต้องการให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตนเนื่องจากพิมพ์ผิดหรือผิดพลาด นั่นเป็นเหตุผลที่ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณง่ายขึ้นโดยการปรับปรุงการออกแบบ เช่น การเพิ่มแบบฟอร์มให้ลูกค้ากรอก ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องพิมพ์อะไรเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่าลืมใช้เครื่องมือที่ดีที่สุดและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ของคุณ

นอกจากนี้ ให้พิจารณาเพิ่มเมนูแบบเลื่อนลงซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดและประหยัดเวลา เครื่องมือสร้างแบบฟอร์มของ Giosg ช่วยให้สร้างแบบฟอร์มที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และสร้างโอกาสในการขายบนเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง ลากและวางส่วนประกอบ กำหนดเป้าหมาย และเผยแพร่แบบฟอร์มที่มีการแปลงสูงเพื่อดึงดูดลูกค้าที่สนใจ ขับเคลื่อนการแปลง และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแบบฟอร์มของคุณ

เสนอการชำระเงินของแขก

การเสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขกเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มจำนวนผู้ที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ ลูกค้าจะพึงพอใจกับความสะดวกและเรียบง่ายของกระบวนการชำระเงินของแขกเนื่องจากไม่ต้องยุ่งยากกับการสร้างบัญชี

การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมสามารถทำให้ขั้นตอนง่ายขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมและให้ความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ช่วยให้ผู้ใช้สามารถชำระเงินในฐานะแขกแทนการสร้างบัญชีและป้อนข้อมูลการจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน

เพิ่มแชทสดในหน้าชำระเงินของคุณ

แชทสดเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมที่สามารถให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วและทันท่วงที ทำงานได้ดีที่สุดกับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือหรือรู้สึกไม่มั่นใจก่อนตัดสินใจซื้อที่จุดชำระเงิน แต่อย่าลืมเลือกซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

ด้วยซอฟต์แวร์ที่ถูกต้อง แชทสดเป็นหนึ่งในโซลูชันการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และลดการละทิ้งรถเข็น

3. คิดสิ่งจูงใจตามความตั้งใจ

การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการ ไม่ว่าคุณกำลังพยายามเพิ่มจำนวนสมาชิกบล็อกหรือขายผลิตภัณฑ์มากขึ้น การนำเสนอโปรโมชันแบบจำกัดเวลาจะมีประสิทธิภาพมาก

ด้วยการเสนอสิ่งจูงใจ เช่น โปรโมชันและการขายแบบจำกัดเวลา คุณจะเพิ่มจำนวนผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เนื่องจากผู้ละทิ้งรถเข็นจำนวนมากสนใจข้อตกลง สิ่งนี้สามารถอธิบายได้ว่าเป็นการตลาดที่ขาดแคลนหรือ FOMO (กลัวการพลาด) การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและความขาดแคลนสามารถนำไปสู่การแปลงมากขึ้น เนื่องจากผู้คนมักจะดำเนินการเมื่อไม่มีทางเลือกอื่น

ดังนั้น หากมีบางอย่างที่คุณต้องการให้พวกเขาซื้อหรือสมัครใช้งาน การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนจะเป็นกลอุบายและกระตุ้นให้พวกเขากระตุ้นก่อนที่มันจะสายเกินไป

ในการเสนอสิ่งจูงใจ เช่น โปรโมชันและการขายแบบจำกัดเวลา ให้ใส่ใจกับการใช้ป๊อปอัปที่สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จทันเวลา

เครื่องมือสร้างป๊อปอัป Giosg นำเสนอวิธีง่ายๆ ในการสร้างป๊อปอัปที่มีการแปลงสูงและดึงดูดผู้เยี่ยมชมของคุณด้วยวิธีที่ไม่เคยทำได้มาก่อนด้วยการใช้ทริกเกอร์และเงื่อนไข มีเทมเพลตที่ออกแบบอย่างสวยงามและปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ให้คุณเลือก รวมถึงคุณสมบัติการกำหนดเป้าหมายที่ทรงพลังที่สุดเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมที่เหมาะสมในหน้าที่ถูกต้องและในเวลาที่เหมาะสม

เครื่องมือวิเคราะห์ผู้ค้าออนไลน์จะไม่หายไปและไม่สามารถรวบรวมข้อมูลผู้เยี่ยมชมได้ มีหลายวิธีในการติดตามวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์และโอกาสในการเสนอโปรโมชันส่วนบุคคลและเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Google Analytics หรือการวิเคราะห์ที่นำเสนอโดยเครื่องมืออีคอมเมิร์ซอื่นๆ ของคุณเพื่อทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าให้ดีขึ้นและปรับปรุง ROI

4. ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เกวียนที่ถูกทิ้งร้างเกิดขึ้นตลอดเวลาและเป็นเรื่องปกติ น่าเสียดายที่หลายคนลืมดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นหรือไม่ปฏิบัติตาม วิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันปัญหานี้คือการส่งอีเมลแจ้งรายการสินค้าที่ถูกละทิ้งในขณะที่ยกเลิก

ตัวอย่างเช่น อีเมลที่มีรหัสส่วนลดหรือรหัสจัดส่งฟรีอาจเป็นตัวกระตุ้นที่ยอดเยี่ยม แต่หากต้องการสร้าง Conversion จากอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณจะต้องใส่องค์ประกอบทั้งหมดที่จำเป็นในหน้ารถเข็น ซึ่งหมายถึงการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของผลิตภัณฑ์ จากนั้นใส่ข้อมูลสำคัญ เช่น ราคาและจำนวนส่วนลดพร้อมกับปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ

5. ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่

หากคุณยังคงเห็นการเข้าชมหน้ารถเข็นของคุณเป็นตันๆ และไม่มีการซื้อ ให้เริ่มกระบวนการรีมาร์เก็ตติ้งกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เสียไปโดยใช้พิกเซลโฆษณา การวางพิกเซลโฆษณาบนหน้าการชำระเงินของไซต์จะช่วยเตือนพวกเขาและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาและทำสิ่งที่เริ่มต้นให้เสร็จ พิกเซลโฆษณาส่งข้อมูล (เช่น ผลิตภัณฑ์ของคุณ) ที่ Google และ Facebook สามารถรับและใช้เพื่อแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้อง

เรียกว่าการกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยเหตุผลที่ดี เพราะกำหนดเป้าหมายผู้ใช้บางรายด้วยโฆษณาที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาหลุดออกจากช่องทางการขายของคุณ ประสิทธิภาพของมันมาจากความแม่นยำและความสามารถในการดึงดูดผู้ชมที่สนใจอยู่แล้ว

การกำหนดเป้าหมายใหม่ทำให้คุณสามารถแสดงโฆษณาต่อผู้เยี่ยมชมไซต์ก่อนหน้าของคุณ เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมไซต์อื่นบนเว็บ ตัวอย่างเช่น หากมีคนเรียกดูผ่านแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ไม่ได้ทำการซื้อ คุณสามารถรีมาร์เก็ตต่อพวกเขาในภายหลังบน Google หรือ Facebook มันเปิดโอกาสให้คุณลองขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีกครั้ง

บทสรุป

แม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะดำเนินการชำระเงินและซื้อสินค้ากับบริษัทของคุณจนเสร็จสิ้น แต่ลูกค้ารายอื่นๆ อาจละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ — การป้อนรายละเอียดการชำระเงินและการจัดส่งต้องใช้เวลา และเป็นเรื่องง่ายที่จะเสียดอกเบี้ยระหว่างทาง อาจเป็นเพราะปัจจัยอื่น ๆ ที่ทำให้เงินเหลืออยู่บนโต๊ะ

อย่างไรก็ตาม ด้วยกลยุทธ์ที่กล่าวถึงข้างต้น เช่น การส่งอีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งไปยังผู้เยี่ยมชมของคุณ การใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ การเสนอสิ่งจูงใจตามความตั้งใจ และอื่นๆ คุณสามารถลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณได้

ประวัติผู้แต่ง:

Alina Tytarenko เป็นหัวหน้าทีม Outreach และนักการตลาดดิจิทัล เธอรับผิดชอบกลยุทธ์การสร้างลิงก์ที่ SE Ranking ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ SEO สำหรับวิเคราะห์เว็บไซต์และช่วยให้เว็บไซต์ติดอันดับผลการค้นหาทั่วไป