Walmart v. Amazon: A Tale of Two Retail Giants

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดและผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ที่สุดพยายามที่จะโค่นล้มกันและกัน การซื้อครั้งใหญ่ นวัตกรรมใหม่ – การแข่งขันอีคอมเมิร์ซ ครั้ง ใหญ่ที่วุ่นวาย ทั้งหมดกำลังคลี่คลายอยู่ต่อหน้าต่อตาเราในการดวลกับยักษ์ใหญ่ค้าปลีกอย่าง Walmart vs Amazon Amazon เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด ในขณะที่ Walmart เป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุด Amazon มีสถานะที่ใหญ่โตในโลกอีคอมเมิร์ซที่ Walmart แทบอยากจะกำจัดทิ้งไป ในการทำเช่นนั้น บริษัทได้ทำการซื้อเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สร้างไว้ล่วงหน้าจำนวนมากจำนวนมาก และในทางกลับกัน Amazon ก็ตอบสนองด้วยการก้าวเข้าสู่โลกอิฐและปูนด้วยการซื้อของตัวเองจำนวนมาก ทั้งสองกำลังทำงานเพื่อขยายสาขาที่เกี่ยวข้องเหล่านี้ และกำลังพยายามทำโดยการขยายธุรกิจของพวกเขา และด้วยการสร้างเทคโนโลยีและบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่จะโดดเด่นสำหรับลูกค้าและทำให้พวกเขาอยู่ด้านบนสุด

การแข่งขันอีคอมเมิร์ซ: The Landscape

Amazon คิดเป็น 43% ของยอดขายออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา นั่นเป็นเปอร์เซ็นต์ที่น่าประทับใจอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่า Amazon เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกออนไลน์หลายล้านราย เกือบครึ่งหนึ่งของอุตสาหกรรมทั้งหมดนั้นแทบไม่เคยได้ยินมาก่อน ดังนั้น เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ Amazon อยู่ในลีกของตัวเองอย่างชัดเจน Walmart กำลังพยายามเข้าร่วมลีกนั้น มันมีทางไป แต่กำลังเริ่มมีความก้าวหน้าที่ดี Walmart เพิ่งประกาศว่ายอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 63% ในไตรมาสแรกของปี 2560 ซึ่งเป็นความสำเร็จที่น่าประทับใจ อย่างไรก็ตาม ยังมีงานอีกมากที่ต้องทำหากต้องการเป็นภัยคุกคามที่แท้จริง เนื่องจากยอดขายออนไลน์ของ Amazon ในปัจจุบันยังคงมากกว่าของ Walmart ถึงหกเท่า

การขยายตัวของ Walmart

Walmart เป็นผู้ค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลกและมีความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซที่น่าประทับใจ แต่ก็ยังมีหนทางที่จะไปในแผนกอีคอมเมิร์ซของตนได้หากหวังจะแข่งขันกับ Amazon ในด้านนี้อย่างแท้จริง ในความพยายามที่จะปรับปรุงสถานะออนไลน์ Walmart ได้เริ่มซื้อเว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์หลายแห่ง ในเดือนสิงหาคม 2559 Walmart ได้ซื้อ Jet.com การซื้อครั้งนี้เป็นการประกาศครั้งใหญ่เนื่องจาก Jet มีสถานะค่อนข้างใหญ่ในโลกของอีคอมเมิร์ซ ค่อนข้างใหญ่ใช่ แต่ไม่มีที่ไหนใกล้ระดับ Amazon แน่นอน อย่างไรก็ตาม การเข้าซื้อกิจการเว็บไซต์ดังกล่าวถือเป็นก้าวสำคัญในการทำลายกำแพงขนาดใหญ่ที่ Amazon ได้สร้างขึ้นในโลกของอีคอมเมิร์ซ ShoeBuy, ModCloth และ MooseJaw เป็นธุรกิจอื่นๆ ที่พวกเขาซื้อ แต่ Walmart จะต้องซื้อไซต์อีคอมเมิร์ซกี่แห่งที่มีชื่อคำที่เชื่อมต่อกัน? เมื่อไหร่จะหยุดสร้างกระแสในโลกของการค้าปลีกออนไลน์และแทนที่จะสร้างคลื่นเหมือน Amazon? คำถามนั้นยังไม่ได้รับคำตอบในตอนนี้ แต่เมื่อยอดขายออนไลน์เติบโตขึ้น Walmart ก็กำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้องอย่างแน่นอน

พลังแห่งอเมซอน

หากจะบอกว่าอเมซอนเป็นโรงไฟฟ้าก็คงจะพูดน้อยไป เป็นพลังการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ น่ากลัว และน่าเกรงขามในสายตาของธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ทุกแห่ง Amazon เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกและเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่อันดับสามโดยรวม ยอดขายของบริษัทแตะ 136 พันล้านดอลลาร์ในขณะที่มูลค่าตลาดอยู่ที่ 427 พันล้านดอลลาร์ เนื่องจาก Walmart ทำการซื้อเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นจำนวนมาก Amazon ได้เข้าสู่โลกอิฐและปูน เริ่มต้นด้วยที่ตั้งร้านค้าปลีกของ Amazon เช่น Amazon Books ซึ่งมีแปดแห่งทั่วประเทศและอีก 5 แห่งที่จะเปิดเร็ว ๆ นี้ นอกจากนี้ยังมีแผนร้านค้า Amazon Go ซึ่งจะกล่าวถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง

และเมื่อไม่นานมานี้ Amazon ได้ประกาศว่าพวกเขาวางแผนที่จะซื้อ Whole Foods ด้วยเงินจำนวน 13.7 พันล้านดอลลาร์ Amazon ซื้อร้านขายของชำในความพยายามที่จะทำเครื่องหมายในแนวอิฐและปูน Whole Foods คิดเป็น 1.2 เปอร์เซ็นต์ของตลาดอาหารและของชำในสหรัฐฯ ในขณะที่ Amazon เป็นเจ้าของเพียง 0.2 เปอร์เซ็นต์อยู่แล้ว ทำไมต้องเป็นตลาดขายของชำ? Walmart ควบคุมส่วนแบ่งที่ใหญ่ที่สุดซึ่งคิดเป็น 14.5% ของยอดขายทั้งหมด ตอนนี้ Amazon จะถือหุ้น 1.4% เมื่อรวมส่วนแบ่งปัจจุบันกับ Whole Foods สิ่งนี้ไม่ควรลดความสำคัญของการซื้อ Whole Foods ของ Amazon เนื่องจากยังคงเป็นเรื่องใหญ่ นี่เป็นการร่วมทุนครั้งใหญ่ครั้งแรกของ Amazon ในโลกของการค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง และไม่ชัดเจนว่าการซื้อกิจการใหม่ของพวกเขาจะเป็นอย่างไร แม้ว่าจะเป็นสัญญาณบ่งบอกว่า Amazon จริงจังกับการขายอิฐและปูนพอๆ กับ Walmart เกี่ยวกับการขายออนไลน์

ผลประโยชน์ของลูกค้าและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

เพื่อสร้างความโดดเด่นให้กับผู้บริโภค เมื่อเร็วๆ นี้ Walmart ได้เริ่มเสนอสิ่งจูงใจในการจัดส่งที่แข่งขันกับบริการ 'Prime' ของ Amazon ในขณะที่ Amazon เสนอการจัดส่งฟรีสองวันสำหรับผู้ที่ชำระค่าสมาชิกระดับ Prime ตอนนี้ Walmart เสนอการจัดส่งฟรีในสองวันให้กับทุกคนที่ซื้อตั้งแต่ 35 ดอลลาร์ขึ้นไป โดยไม่จำเป็นต้องเป็นสมาชิก สิ่งนี้ส่งเสริมการ แข่งขันอีคอมเมิร์ซ ระหว่างทั้ง สอง เรื่องนี้เป็นเรื่องใหญ่เพราะการเป็นสมาชิก Amazon Prime มีค่าใช้จ่าย 99 เหรียญต่อปี ทำให้การจัดส่งฟรี "ฟรี" ไม่ได้ฟรีมากนัก สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ Prime ยังให้ประโยชน์อื่นๆ อีกหลายประการเช่นกัน ยังคงเป็นที่แน่ชัดว่าหากมีผู้ซื้อสินค้าตั้งแต่ 35 ดอลลาร์ขึ้นไป ควรซื้อจาก Walmart ที่ซึ่งการจัดส่งฟรีเป็นเวลาสองวันโดยไม่เสียค่าสมาชิก Walmart ยังเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์เมื่อลูกค้าสั่งซื้อทางออนไลน์แล้วไปรับสินค้าที่ร้านค้าในพื้นที่ของตน สิ่งจูงใจเหล่านี้สร้างความภักดีของลูกค้าและจะไปได้ไกลอย่างแน่นอน

ในขณะเดียวกัน Amazon ให้ความสำคัญกับการสร้างเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำสำหรับโลกอิฐและปูน ส่วนหนึ่งของการขยายไปสู่ที่ตั้งร้านค้าจริง เมื่อเร็ว ๆ นี้ Amazon ได้รับสิทธิบัตรด้านเทคโนโลยีที่จะจำกัดการใช้อุปกรณ์มือถือของลูกค้าในร้านค้า วิธีนี้จะบล็อกหรือเปลี่ยนเส้นทางความพยายามของผู้คนในการเปรียบเทียบราคาร้านค้าของคู่แข่งทางโทรศัพท์เมื่อเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ที่ร้านค้า สิทธิบัตรอธิบายถึงความสามารถในการสกัดกั้นการซื้อของเปรียบเทียบนี้โดยส่งคูปองไปที่โทรศัพท์หรือให้พนักงานขายมาพูดคุยกับพวกเขา เทคโนโลยีนี้เป็นนวัตกรรมขนาดใหญ่ในการซื้อสินค้าขายปลีกอย่างชัดเจนและสามารถทำงานเพื่อส่งเสริม Amazon ในอุตสาหกรรมต่อไปได้

Amazon ได้สร้างร้านค้าชื่อ 'Amazon Go' ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีขั้นตอนการชำระเงิน ร้านค้าซึ่งยังอยู่ในช่วงเบต้า อนุญาตให้ลูกค้าเข้าไปในร้าน สแกนโทรศัพท์ รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ และเดินออกไป ร้านค้าจะติดตามสิ่งที่พวกเขาหยิบขึ้นมาและเรียกเก็บเงินเมื่อออกไป เทคโนโลยีนี้เมื่อสมบูรณ์แบบแล้วจะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งง่ายขึ้นและเร็วขึ้นด้วยการใช้เทคนิคอีคอมเมิร์ซในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

มองไปสู่อนาคต

ดังนั้นตอนนี้เรามีบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่สองรายที่ต่อสู้เพื่อยอดขายและความนิยมสูงสุด ในมุมหนึ่ง เรามี Walmart ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกอันดับหนึ่งที่พยายามขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของตน ในอีกมุมหนึ่งคือ Amazon ที่พยายามสร้างสรรค์ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีหน้าร้านจริง น่าสนใจที่จะเห็นว่า Amazon ทำอะไรกับ Whole Foods และพวกเขาจะใช้เทคโนโลยีใหม่ของพวกเขาอย่างไร ด้วยนวัตกรรมเหล่านี้ Amazon จะดูสนุกกว่า Walmart ทั้งสองบริษัทมีงานมากมายที่ต้องทำเพื่อไปยังที่ที่พวกเขาต้องการ ทำให้เกิดการ แข่งขันด้านอีคอมเมิร์ซ ในระยะยาว ในอนาคต Walmart จะไปถึงระดับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซใน Amazon หรือไม่ Amazon จะเปลี่ยนแนวอิฐและปูนตามที่เรารู้จักโดยใช้แนวทางปฏิบัติของอีคอมเมิร์ซหรือไม่ คอยติดตาม.