การตลาดด้วยเสียง: แนวทางปฏิบัติที่จำเป็นสำหรับการแข่งขัน

การตลาดด้วยเสียงเป็นส่วนหนึ่งของการผสมผสานของคุณหรือไม่?

แบรนด์ของคุณตอบเมื่อผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าถามคำถามผ่าน Alexa, Google หรือ Siri หรือไม่?

หรือเมื่อพวกเขาใช้แชทบอทหรือเบอร์ 800 เพื่อรับข้อมูลหรือความช่วยเหลือ?

แม้ว่าคนเหล่านี้อาจไม่ใช่คนที่คุณคิดที่จะกำหนดเป้าหมาย แต่ พวกเขาก็แสวงหาข้อมูล ข้อมูล และ/หรือเนื้อหาจากธุรกิจของคุณอย่างแข็งขัน เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะที่พวกเขามีในตอนนี้

แต่ – รู้ว่านาฬิกากำลังเดินอยู่ด้วยการตลาดด้วยเสียง วินาทีนับเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ฟัง เพราะการให้คำตอบที่ดีที่สุดชนะได้เร็วที่สุด!

เมื่อผู้คนพูดกับอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียง พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบที่เกี่ยวข้องตามบริบทในไม่กี่วินาที!

ดังนั้น หากธุรกิจของคุณไม่ใช่คนแรกที่เสนอข้อมูลที่พวกเขาแสวงหา คุณก็จะมองไม่เห็นผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเหล่านี้ ที่แย่ไปกว่านั้น คุณอาจเสียโอกาสในการป้อนชุดการพิจารณาซื้อ

และในขณะที่คุณอาจคิดว่าสิ่งนี้ใช้ได้กับอุปกรณ์ที่เน้นเสียงเป็นหลักเท่านั้น เช่น Alexa และผู้ช่วยเสียงของ Google ผู้คนใช้อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียงได้หลากหลายกว่า ได้แก่ คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต สมาร์ทโฟน คีออสก์ และ/หรือแชทบอท นอกจากนี้ ผู้ชมของคุณอาจใช้อุปกรณ์หลายรูปแบบ ซึ่งรวมฟังก์ชันการทำงานที่เน้นเสียงเป็นหลักเข้ากับหน้าจอ

เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการกลยุทธ์การตลาดด้วยเสียง?

เพื่อเข้าถึงและตอบสนองต่อผู้ที่ใช้อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียงเพื่อรับข้อมูล ผลิตภัณฑ์ และบริการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณตามเงื่อนไข

และทำไมการตลาดของคุณต้องมาก่อนเสียง

เนื่องจากการทำงานเบื้องหลังเนื้อหาเสียง การตอบสนอง การโต้ตอบ AI การสนทนา และ VUI (หรือที่รู้จักว่า: Voice User Interfaces) นั้นซับซ้อนกว่า

ในการเป็นผู้นำเสียง คุณต้องมีเนื้อหา ข้อมูล และข้อมูลที่สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กรของคุณ (หมายเหตุ: อาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจจำนวนมากที่มีระบบเดิมตั้งแต่หนึ่งระบบขึ้นไป)

ดังนั้น ธุรกิจของคุณจึงง่ายกว่าและถูกกว่าในการเริ่มต้นด้วยฟังก์ชันที่ซับซ้อนที่สุด ซึ่งก็คือเสียงและ AI

ดังนั้นให้ใช้คู่มือการตลาดด้วยเสียงนี้เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณตอบสนองเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้ซื้อ หรือผู้ใช้ปลายทางถามคำถามเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานด้วยเสียง

ทำไมส่วนประสมการตลาดของคุณจึงต้องการเสียง? ประวัติศาสตร์ที่คุณต้องการ

ธุรกิจของคุณอาจใช้การตลาดด้วยเสียงอย่างน้อยหนึ่งรูปแบบอยู่แล้ว

เนื่องจากการตลาดด้วยเสียงรวมถึง:

• การสร้างแบรนด์เสียง (หรือเกี่ยวกับเสียง) รวมถึงเสียงที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างขึ้น
• เนื้อหาที่พูด และ/หรือเพลงที่ ส่งผ่านวิทยุ เสียง พอดแคสต์ หนังสือที่ดาวน์โหลดได้ และ/หรือกิจกรรมเสมือนจริง รวมถึงแอปเนื้อหาที่เน้นเสียงเป็นหลัก เช่น Alexa Skills และ Google Actions
• การ โฆษณา ทางวิทยุ พอดคาสต์ และ/หรือเนื้อหาเสียงอื่น ๆ รวมถึง การค้นหาด้วยเสียง ที่เกี่ยวข้องกับคำขอมือถือและตำแหน่งเฉพาะ
• Chatbots รวมถึงตัวเลือก TTS (aka: Text-to-Speech) และ STT (aka: Speech to Text; aka: Voice Recognition); และ
• IVR ผ่าน 800 หมายเลขไปยังคอลเซ็นเตอร์ ทีมขาย และ/หรือพนักงานอื่นๆ

เพิ่มตัวเลือกเสียงพูดและเสียงอื่นๆ ลงในส่วนประสมการตลาดของคุณเพื่อเพิ่มการจดจำแบรนด์และขยายการเข้าถึงทางการตลาดของคุณให้ครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมด (CX)

ด้วยเหตุนี้ การตลาดของคุณจึงสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ใช้ที่เน้นเสียงเป็นหลัก โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ที่พวกเขาเลือกใช้ o ในบริบทที่พวกเขาใช้ อุปกรณ์ที่สั่งงานด้วยเสียงสนับสนุนงานแบบแฮนด์ฟรี เช่น การทำอาหาร และกิจกรรมที่ต้องสนใจสายตา เช่น การขับรถ

เพื่อนำเสียงไปใช้ในมุมมองก่อน ผู้ใหญ่ 66.4 ล้านคนในสหรัฐฯ หรือ 26.2% ของประชากรผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ สามารถเข้าถึงลำโพงอัจฉริยะได้ภายในต้นปี 2019 ตาม Voicebot

ด้วยการใช้ Product Life Cycle Curve กับการนำเสนอเทคโนโลยี เจฟฟรีย์ มัวร์ พบว่าการจะประสบความสำเร็จทั้งนักประดิษฐ์และผู้เริ่มต้นใช้งานต้องซื้อมัน เนื่องจากผู้ซื้อเหล่านี้มีแรงจูงใจที่จะลองสิ่งใหม่ๆ มัวร์จึงเรียกจุดนี้ว่า "การข้ามช่องว่าง" (ที่มา: Moore, Crossing The Chasm. นอกจากนี้ ภายในปี 2023 การจัดส่งอุปกรณ์อัจฉริยะทั่วโลกและการเป็นเจ้าของเทคโนโลยีที่ใช้เสียงพูดที่เกี่ยวข้องจะมีมูลค่าถึงพันล้าน ผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยเดสก์ท็อป แท็บเล็ต สมาร์ทโฟน สมาร์ทวอทช์ ลำโพงอัจฉริยะ (หรือที่รู้จักในชื่อ Alexa และ Google Assistant) และเครื่องช่วยฟัง และข้อมูลนี้ไม่รวมถึงอุปกรณ์สำหรับบ้าน รถยนต์ และอุปกรณ์นอกบ้าน

Voice เหมาะกับส่วนประสมทางการตลาดของคุณอย่างไร? The How To Guide

หากต้องการชื่นชมฟังก์ชันที่เปิดใช้งานเสียงอย่างเต็มรูปแบบและ AI การสนทนาที่เกี่ยวข้อง ให้ตรวจสอบองค์ประกอบหลัก 10 ประการของการตลาดด้วยเสียง โดยยึดตาม 4P ของการตลาด ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ สถานที่ ราคา และการส่งเสริมการขาย

นอกจากนี้ ผสานรวมฟังก์ชันเสียงในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ ตั้งแต่การรับรู้ถึงความต้องการครั้งแรกของลูกค้าผ่านความภักดีหลังการซื้อและการซื้อเพิ่มเติม การตอบสนองทางการตลาดเหล่านี้เกิดขึ้นจากความต้องการของผู้ซื้อและ/หรือผู้ใช้ปลายทางร่วมกัน

ตามคำสอนของ Peter F. Drucker แนวทางการตลาดด้วยเสียงนี้ถือว่า:

• จุดประสงค์ที่ถูกต้องเพียงอย่างเดียวของธุรกิจคือการสร้างลูกค้า และ
• มีหน้าที่ทางธุรกิจพื้นฐานเพียงสองอย่างเท่านั้น การตลาดและนวัตกรรม

พัฒนากลยุทธ์การตลาดด้วยเสียงของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายที่วัดผลได้ของธุรกิจของคุณ ในการทำเช่นนี้ ให้เพิ่ม 10 ฟังก์ชั่นการตลาดด้วยเสียงเหล่านี้ลงในแผนการตลาดและธุรกิจโดยรวมของคุณ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักในแพลตฟอร์ม อินเทอร์เฟซ และอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานด้วยเสียง

1. ทำไมคุณถึงต้องการการสร้างแบรนด์ ตำแหน่ง และเป้าหมายของเสียง

คุณกำหนดแบรนด์เสียงอย่างไร?

สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ เป้าหมายหลัก 3 ประการของการตลาดด้วยเสียงคือ:

• สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และธุรกิจ ในอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และ/หรืออินเทอร์เฟซ
• พัฒนากลุ่มเป้าหมายที่สามารถระบุได้ ซึ่งประกอบด้วยผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ผู้ซื้อ ผู้ใช้ปลายทาง ผู้มีอิทธิพล และผู้อื่นที่สนใจ และ
• ขับเคลื่อนยอดขายที่ทำกำไร ในขณะที่เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (aka:CLTV)

นอกจากนี้ ในฐานะส่วนหนึ่งของการวางตำแหน่ง คุณต้องมีจุดมุ่งหมายที่สูงกว่า ซึ่งรวมถึง:

• ครอบคลุมทั้งผู้ซื้อ พนักงาน และชุมชนของคุณ
• การสนับสนุนชุมชนท้องถิ่นของคุณ และ
• มีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม

ในระดับสูงสุด การสร้างแบรนด์เสียงจะรวมเอาและแสดงถึงเป้าหมายของธุรกิจและจุดประสงค์ที่สูงขึ้น จากมุมมองด้านล่าง การสร้างแบรนด์เสียงของคุณจะเพิ่มมูลค่าให้กับองค์กรของคุณโดยเป็นส่วนหนึ่งของงบดุลภายใต้ค่าความนิยม

ต้องการความช่วยเหลือในการพัฒนาแบรนด์ของคุณหรือไม่?
ใช้รายการตรวจสอบการสร้างแบรนด์ 10 คะแนนนี้เป็นจุดเริ่มต้น

การสร้างแบรนด์ด้วยเสียง: คุณต้องการรู้อะไร

ในโลกที่เน้นเสียงเป็นหลัก ให้แบรนด์ของคุณมีชุดเสียงที่ไม่เหมือนใครในกิจกรรมและสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นเมื่อผู้ชมของคุณได้ยิน พวกเขาจะระบุได้ทันทีว่าเป็นของธุรกิจของคุณ

ประเมินตราสินค้าที่มีอยู่ของคุณอีกครั้งเพื่อพิจารณาว่าคำพูด เสียงแวดล้อม และ/หรือเพลงของแบรนด์นั้นสะท้อนกับผู้ชมของคุณในบริบทของอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และอินเทอร์เฟซที่พวกเขาใช้อย่างไร เพราะเป้าหมายของคุณคือการมีความเกี่ยวข้องตามบริบทและเป็นที่จดจำ

ในกระบวนการนี้ ให้พิจารณาว่าจะเชื่อมโยงเสียงของแบรนด์กับใบหน้ามนุษย์สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ ใช้พนักงาน นักแสดง (เช่น Flo จาก Progressive Insurance) หรือบุคคลที่สร้างขึ้นโดย AI (หมายเหตุ: เสียงสังเคราะห์ถูกสร้างขึ้นโดยเครื่องจักรซึ่งมักจะให้เสียงเหมือนหุ่นยนต์)

การเพิ่มเสียงและ/หรือเสียงลงในการตลาดของคุณจำเป็นต้องมีการวิจัยในเชิงลึกมากขึ้น เนื่องจากภาษาพูดและคำพูดด้วยเสียงมีคุณลักษณะเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง เสียงรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้พูด โดยสามารถเปิดเผยเพศ สถานที่กำเนิด เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ อายุ สุขภาพ และอื่นๆ

การสร้างแบรนด์เสียงและเสียงแบรนด์: สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

นอกจากนี้ อย่าสับสนหรือรวมคำศัพท์เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์อีก 2 คำที่เกี่ยวข้องกับเสียงพูดและเสียงประกอบ

• การแสดง แบรนด์เสียงหรือเสียง หมายถึงเสียงต่างๆ ซึ่งรวมถึงคำ เสียงแวดล้อม และเพลงที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ สำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือธุรกิจของคุณในวงกว้างกว่า ผสานรวมคุณลักษณะการสร้างตราสินค้าเกี่ยวกับเสียงในทุกองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ดังนั้นผู้คนจึงระบุผลิตภัณฑ์ของคุณได้ทันทีโดยไม่ขึ้นกับภาพจริงหรือสัญญาณอื่นๆ องค์ประกอบเหล่านี้มีตั้งแต่โลโก้เสียง เช่น โทนเสียง 3 แบบของ NBC ซึ่งมีอายุย้อนไปถึงปี 1929 ไปจนถึงเสียงที่เครื่องอบผ้าของคุณสร้างขึ้นเพื่อเตือนคุณในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ
• ในทางตรงกันข้าม เสียงของแบรนด์ ประกอบด้วยคำและภาษาที่คุณใช้เพื่อระบุแบรนด์ของคุณ คำว่า "เสียงของแบรนด์" มีวิวัฒนาการมาจากการเขียนคำโฆษณาและการสร้างเนื้อหา ทำให้เนื้อหาและการส่งเสริมการขายของแบรนด์ของคุณระบุได้ว่าเป็นของธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ ในแง่ของการตลาดด้วยเสียง เสียงของแบรนด์รวมถึงความแตกต่างของภาษาในภูมิภาคและ/หรือภาษาถิ่น ซึ่งรวมถึงความแตกต่างในการใช้คำ คำสแลง และการอ้างอิง ตัวอย่างเช่น ภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน กับ ภาษาอังกฤษแบบอังกฤษ

เคล็ดลับการตลาดด้วยเสียงที่นำไปปฏิบัติได้ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแบรนด์เสียง

หากต้องการนำเสนอแบรนด์ของคุณในโลกที่เปิดใช้งานเสียง ให้ทำตามเคล็ดลับการสร้างแบรนด์เสียงเหล่านี้:

• เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบแบรนด์ที่ไม่ใช่เสียงของคุณ ขยายบุคลากรทางการตลาดของคุณเพื่อรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเสียง คิดเหมือนนักเขียนบทเพื่อกำหนดลักษณะเด่นของพวกเขา ให้รายละเอียดเพียงพอเพื่อให้นักแสดงสามารถก้าวเข้ามาในรองเท้าของตัวละครนี้ได้
• กำหนดภาษาพูดของแบรนด์ของคุณ อธิบายภาษา ศัพท์สแลง และสำบัดสำนวนที่ใช้เป็นประจำโดยกลุ่มเป้าหมายของคุณ ใช้เป็นแนวทาง
• เพิ่มการสร้างแบรนด์เสียงลงในเอกสารหลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์ที่มีอยู่ของคุณ ทำให้ข้อมูลนี้พร้อมใช้งานทั่วทั้งองค์กรของคุณ แชร์กับเอเจนซี หุ้นส่วนธุรกิจ และ/หรือที่ปรึกษาหรือฟรีแลนซ์ของคุณ

2. ใครคือผู้ฟังเสียงของคุณ? รวมถึงประสบการณ์ของลูกค้า

การใช้เสียงและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งมอบประสบการณ์ผู้ใช้เสียง (aka: VUX) จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าตลอดจนผู้ชมที่กว้างขึ้นของคุณ

ทำไม
เพราะตามคำกล่าวของ Clifford Nass และ Scott Brave

“เมื่อได้ยินเสียงใด ๆ ผู้ฟังจะกำหนดบุคลิกให้กับมันโดยอัตโนมัติและโดยไม่รู้ตัว ” .

แปล:
คุณภาพเสียงของเสียงถ่ายทอดข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผู้พูด เช่น เพศและอายุ

เริ่มต้นด้วยการกำหนดผู้ชมขององค์กรของคุณโดยใช้แนวทาง BIO ซึ่งรวมถึง:

• ผู้ซื้อ ผู้ มีอิทธิพลในการซื้อ และผู้ใช้ปลายทาง
• บุคคลที่เกี่ยวข้องกับรายได้ รวมถึงพนักงาน ซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย หน่วยงาน ที่ปรึกษา/ฟรีแลนซ์ และผู้ถือหุ้น
• คนอื่นๆ ที่สนใจธุรกิจของ คุณ รวมถึงคู่แข่งของคุณ ชุมชนท้องถิ่น สื่อ และรัฐบาล

คุณต้องการรู้อะไรเกี่ยวกับการสร้างบุคลิกการตลาดสำหรับเสียง?

ผู้ชมที่เน้นเสียงเป็นอันดับแรกของคุณมีความคาดหวังที่สูงขึ้นจากอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียง และพวกเขาตั้งสมมติฐานเพิ่มเติมตามข้อมูลที่ส่ง ดังนั้นจงค้นคว้าเพิ่มเติมเมื่อสร้างลักษณะการตลาดและภูมิหลังของบุคคล Wally Brill ของ Google เน้นย้ำประเด็นนี้ที่ Project Voice 2020

รวบรวมข้อมูลจากผู้ชม ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับ:

• การใช้ภาษาและรูปแบบการพูด รวมถึงวลีภาษาพูดและคำสแลง
• ข้อมูลประชากร ความเป็นอยู่ที่ดีทางอารมณ์ และวิถีชีวิต
• การเป็นเจ้าของและการใช้อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียง รวมอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เช่น สมาร์ทโฟน อุปกรณ์เล่นเกม และสมาร์ททีวี
• บริบทและวิธีการใช้อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียง
• ต้องการข้อมูลเสียงหรือการสนับสนุนตลอดจนเวลา

เคล็ดลับการตลาดด้วยเสียงที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น:

• ใช้แบบสำรวจและการวิเคราะห์ระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษาเพื่อวิจัยผู้ฟังของคุณ รวบรวมข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการจากการตลาดด้วยเสียงของคุณดีขึ้น
• พูดคุยกับคนจริงที่ใช้และไม่ใช้เสียง อย่าทึกทักเอาเองว่าคุณรู้สิ่งที่พวกเขาต้องการและเนื้อหาเสียงและความกังวลเกี่ยวกับอุปกรณ์ของพวกเขาคืออะไร
• รับข้อมูลจากพนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าในทุกจุดสัมผัสเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า และผู้ใช้ปลายทาง สอบถามฝ่ายขาย การบริการลูกค้า และการสนับสนุนทางเทคนิคว่าลูกค้าของคุณใช้เสียง อย่างไร
• แชร์ผลการสืบค้นด้วยเสียงของคุณทั่วทั้งองค์กร ให้การตรวจสอบความเป็นจริงและช่วยในการรับการจัดการ
• อัปเดตหรือเปลี่ยนบุคคลการตลาดของคุณตามการวิจัยนี้

3. เหตุใดบริบทจึงทำให้การตลาดด้วยเสียงแตกต่าง

บริบททำให้การตลาดด้วยเสียงแตกต่างจากการตลาดประเภทอื่น

ทำไม
เนื่องจากโดยธรรมชาติแล้ว อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียงและเสียงของผู้ใช้ได้รวมและถ่ายทอดข้อมูลและข้อมูลมากกว่าตัวเลือกอื่นๆ

บริบทเกี่ยวข้องกับเสี้ยวเวลาเล็ก ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ ตามคำจำกัดความของ Google (2005) เสี้ยวเวลาสั้นๆ เกี่ยวข้องกับการอยู่ที่นั่น มีประโยชน์ และรวดเร็ว

ผลที่ได้คือ รู้ว่าอะไรกระตุ้นให้ผู้ชมของคุณเลือกใช้ฟังก์ชันเสียงเพื่อทำงานเฉพาะให้สำเร็จ จากมุมมองของผู้ใช้ นี่แปลว่าฉันต้องการหรือจำเป็นต้อง:

• รู้,
• ทำ,
• ไป,
• ซื้อ และ/หรือ
• ได้รับความบันเทิง

ดังนั้นให้พิจารณา:
สิ่งที่ผู้ใช้ของคุณถามจริงๆ และที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาต้องการบรรลุอะไร

ตอบคำถามเหล่านี้โดยเฉพาะ:

• ผู้ใช้ของคุณต้องการใช้อุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และ/หรืออินเทอร์เฟซชุดใดเพื่อดำเนินการนี้ให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ นี่เป็นกิจกรรมที่ทำเพียงครั้งเดียว แบบสอบถามซ้ำๆ และ/หรือจำเป็นต้องมีบุคคลเพิ่มเติมและ/หรือป้อนข้อมูลเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่
• อะไรทำให้ข้อเสนอของคุณโดดเด่นเมื่อเทียบกับคู่แข่งและทดแทนกลุ่มเป้าหมายเฉพาะได้อย่างใกล้ชิด
• คุณต้องการสิทธิ์ประเภทใดและผู้ใช้ของคุณต้องได้รับแจ้งให้อนุญาตหรือไม่ ความยินยอมของผู้ใช้ของคุณอาจรวมอยู่ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของอุปกรณ์ (aka: T & C) นอกจากนี้ ธุรกิจของคุณอาจต้องการการอนุญาตที่แตกต่างกัน

เคล็ดลับการตลาดด้วยเสียงที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อทำความเข้าใจบริบทของกลุ่มเป้าหมาย:

• พูดคุยกับผู้ชมของคุณเพื่อทำความเข้าใจกรณีการใช้เสียงที่สำคัญของพวกเขา สิ่งนี้กำหนดบริบทที่พวกเขาต้องการพูดหรือฟังคุณ ช่วยให้คุณพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้เสียงของคุณ
• วางแผนที่จะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามบริบทเพื่อปรับปรุงข้อเสนอของคุณรวมถึงเนื้อหา เพื่อแสดงกรณีการใช้งานและปัญหาที่ไม่คาดฝันซึ่งไม่ปรากฏขึ้นระหว่างการทดสอบผู้ใช้มีการติดตามการใช้งานที่รัดกุมและต่อเนื่อง 0n

4. ผลิตภัณฑ์และบริการเสียงของคุณมีอะไรบ้าง?

ในฐานะหนึ่งใน 4 Ps ของการตลาด ผลิตภัณฑ์มีความสำคัญ ผลิตภัณฑ์เสียงประกอบด้วยอุปกรณ์ เทคโนโลยีสนับสนุน (เช่น SaaS อินเทอร์เฟซและแอป) บริการต่างๆ เช่น หน่วยงานด้านการตลาดด้วยเสียง และเนื้อหา (เช่น Alexa Skills และ Google Assistant Actions)

เมื่อฟังก์ชันเสียงถูกรวมเข้ากับอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (หรือที่รู้จักว่า: IoT) อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียงจะประกอบด้วยชุดผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งรวมถึง:

• ผู้ช่วยเสียง (เช่น: Amazon Echo และ Google Nest)
• สมาร์ทโฟน
• ได้ยิน,
• คอมพิวเตอร์
• แท็บเล็ต
• เครื่องใช้ในบ้านอัจฉริยะ,
• สมาร์ททีวีและอุปกรณ์ความบันเทิงที่เกี่ยวข้องและ
• ฟังก์ชั่นภายในรถ.

นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ที่สั่งงานด้วยเสียงยังมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในแนวดิ่งต่างๆ พวกเขารวมถึง:

• สุขภาพและการแพทย์
• การเงิน,
• การคมนาคมขนส่ง รวมถึงรถยนต์และการเคลื่อนย้ายรูปแบบอื่นๆ
• การศึกษารวมทั้งอนุบาลถึงวิทยาลัยและรูปแบบการอบรมอื่นๆ
• สื่อต่างๆ เช่น วิทยุ โสตทัศนูปกรณ์ และหนังสือเสียง
• ความบันเทิงและการเล่นเกมและ
• โครงสร้างพื้นฐานในความต้องการที่เชื่อมต่อกัน เช่น ไฟเบอร์ เช่นเดียวกับ IVR และแชทบ็อต

เคล็ดลับการตลาดด้วยเสียงที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อสนับสนุนการเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

• สร้างและปรับใช้กระบวนการต้อนรับลูกค้า รวมการสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับผู้ใช้ปลายทาง (ซึ่งอาจไม่ใช่ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์) รวมวิดีโอและรูปแบบการสนับสนุนอื่นๆ ในรูปแบบที่ผู้ใช้ปลายทางเลือก
  (หมายเหตุ: สำหรับอุปกรณ์ที่ใช้เสียงอย่างเดียวและแบบหลายโมดอล ให้ใช้การติดตามเพื่อกำหนดจำนวนข้อมูลที่ผู้ใช้แต่ละรายต้องการตามการเข้าชมที่ผ่านมา)
• สร้างชุมชนลูกค้าของคุณ เสนอฟอรัมให้ผู้ใช้เพื่อสนับสนุนซึ่งกันและกันเพื่อค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการใช้ผลิตภัณฑ์ บริการ และ/หรือเนื้อหาของคุณ

5. คุณต้องการเนื้อหาเสียงพูดและการสื่อสารใด

เนื้อหาและการสื่อสารเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดด้วยเสียงของคุณ ในบริบทของเสียง เนื้อหาและการสื่อสารมักจะไปด้วยกันเนื่องจากช่วยให้ผู้ฟังสามารถเข้าถึงข้อมูลขององค์กรของคุณได้

ทำไม
เพราะพวกเขาทำให้ธุรกิจของคุณมองเห็นได้และเป็นประโยชน์ต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า

โดยเฉพาะ:

• เนื้อหาดึงดูดผู้เยี่ยมชมและเครื่องมือค้นหามายังธุรกิจของคุณเพื่อตอบคำถามของพวกเขา
• ในทางตรงกันข้าม การสื่อสาร เช่น อีเมล ข้อความ และอุปกรณ์จะส่งข้อความตามความต้องการของผู้ใช้และ/หรือโปรโมชันทางการตลาดของคุณ

คุณจะสร้างและใช้เนื้อหาเสียงเพื่อดึงดูดผู้ชมได้อย่างไร

ก่อนที่คุณจะคิดว่า "OMG รูปแบบเนื้อหาอื่น" ให้ ทดสอบตัวเลือกเสียงต่างๆ เพื่อรักษาความเกี่ยวข้องกับผู้ชมที่ให้ความสำคัญกับเสียงของคุณเป็นอันดับแรก

เนื้อหาเสียงช่วยให้คุณ:

• เข้าถึงผู้ชมการอ่านที่ไม่ใช่ข้อความ ,
• ขยายความพร้อมใช้งานของเนื้อหาของคุณผ่านแพลตฟอร์มที่เน้นเสียงเป็น หลัก เช่น Alexa, Google, Siri และ/หรือ Bixby ตลอดจน Spotify และ Apple iTunes และ/หรือ
• ให้ผู้ฟังใช้เนื้อหาของคุณในรูปแบบแฮนด์ฟรีหรือหลายรูปแบบ ตามกำหนดเวลารวมถึงขณะทำงานหลายอย่างพร้อมกัน

ก่อนสร้างการตลาดและการสื่อสารเนื้อหาเสียง ให้ตอบคำถาม 3 ข้อต่อไปนี้:

• ผู้ฟังของคุณต้องการเนื้อหาเสียงจากคุณเมื่อใด เวลาในการเผยแพร่จะเพิ่มผลลัพธ์ทางการตลาดเนื้อหาให้สูงสุด หากเหมาะสม ให้ถามผู้คนเมื่อพวกเขาฟังเนื้อหาของคุณจนถึงเวลาเผยแพร่และการโปรโมตเพื่อดึงดูดผู้ฟังมากที่สุด
• ข้อมูลประเภทใดที่พวกเขาต้องการในรูปแบบเสียงหรือเสียง? ค้นหาข้อมูลที่ต้องการและเมื่อต้องการ นอกจากนี้ พวกเขาต้องการใช้หน้าจอภาพเพิ่มเติมพร้อมคำแนะนำหรือไม่
• พวกเขาอยู่ที่ไหน? บริบทและประเภทอุปกรณ์กำหนดวิธีที่พวกเขาจะใช้เนื้อหาและประเภทของข้อมูลที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอยู่ที่บ้าน ที่ทำงาน หรือระหว่างเดินทาง?

เมื่อสร้างเนื้อหาเสียงหรือเสียงให้พิจารณาเสียงที่ส่ง ผู้ชมของคุณต้องการเสียงมนุษย์หรือเสียงสังเคราะห์หรือไม่?

หากต้องการให้เนื้อหาเสียงและ/หรือเสียงของคุณมองเห็นได้ตลอดเวลา ให้สร้างงานนำเสนอใหม่ต่อไป ใช้แพลตฟอร์มและอินเทอร์เฟซที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ โปรดแจ้งให้ผู้ฟังทราบว่ามีอยู่ โดยไม่คำนึงถึงวันที่เผยแพร่

นอกจากนี้ แจกจ่ายเนื้อหาเสียงและ/หรือเสียงของคุณได้ทุกที่ในคราวเดียว นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจากแนวทางการตลาดเนื้อหาที่มีอยู่ โดยมุ่งเน้นที่การสร้างการมองเห็นทีละแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างการตลาดเนื้อหาที่เน้นเสียงเป็นอันดับแรก: Chompers

เพื่อให้เด็กๆ แปรงฟัน Gimlet Media ได้สร้าง Chompers Skill สำหรับ Alexa เผยแพร่ในปี 2018 แบรนด์ Oral-B และ Crest Kids ของ P&G สนับสนุนทักษะนี้เพื่อขับเคลื่อนการใช้ผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ Chompers ยังได้ขยายเนื้อหาไปยังรูปแบบและแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น YouTube

เคล็ดลับการตลาดและการสื่อสารเนื้อหาเสียงที่นำไปปฏิบัติได้:

• สร้างเนื้อหาที่เน้นเสียงก่อน เน้นที่เนื้อหาในอุปกรณ์ เช่น Alexa Briefing หรือ Google Assistant Action สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม ตรวจสอบหน้าข้อมูล Amazon Alexa Skills และ Google Assistant
• เริ่มต้นด้วยการแปลงเนื้อหาข้อความที่มีอยู่ให้เป็นรูปแบบเสียงและ/หรือเสียง ตัวอย่างเช่น Convince & Convert จะเพิ่มเสียงให้กับโพสต์ในบล็อกเพื่อเพิ่มเวลาในสถานที่ ใช้เสียงข้อความเป็นคำพูดสังเคราะห์ (aka: TTS)
  
• ตัดรูปภาพจากวิดีโอเพื่อสร้างเนื้อหา เสียง Chris Penn แห่ง Trust Insights ทำสิ่งนี้ในวิดีโอ "คุณถาม ฉันตอบ" รายสัปดาห์ ดังนั้นเขาจึงเผยแพร่เนื้อหาวิดีโอ เสียง และข้อความพร้อมกันบนบล็อกของเขา
  
• รวมตัวเลือกเสียงในการสื่อสาร เช่น อีเมล เพื่อให้สมาชิกสามารถใช้เนื้อหาของคุณในรูปแบบที่ต้องการ
• แสวงหาโอกาสในการสร้างเนื้อหาเสียงและ/หรือเสียงจากหน่วยงานสื่อที่เป็นเจ้าของอย่างจริงจัง สร้างแขกรับเชิญในพอดแคสต์ของผู้อื่นเพื่อเข้าถึงผู้ชมของผู้อื่น
• รักษาข้อมูลเดิมและเนื้อหาที่ลูกค้าของคุณอาจต้องการ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการลงทุนขนาดใหญ่และ/หรือผลิตภัณฑ์ที่มีความเสี่ยงสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้าของคุณอาจมองหาข้อมูลในปีต่อมา ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ปิโตรเลียมจำเป็นต้องให้แผนกดับเพลิงทราบวิธีจัดการกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในสถานการณ์ฉุกเฉิน

6. คุณเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง การค้นพบ และการค้นหาด้วยเสียงได้อย่างไร

การค้นหาด้วยเสียงคืออะไรและเกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณอย่างไรเพื่อปรับปรุงความสามารถในการค้นหา

คำจำกัดความของการค้นหาด้วยเสียงคือ:
การใช้เสียงบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเพื่อรับเนื้อหา ข้อมูล ข้อมูล และ/หรือฟังก์ชันอื่นๆ ที่ผู้ใช้ต้องการและ/หรือต้องการในบริบทเฉพาะ บ่อยครั้ง มีการอ่านคำตอบเพียงคำตอบเดียวโดยไม่มีการสร้างแบรนด์ด้วยเสียงสังเคราะห์ของอุปกรณ์

3 ปัจจัยกำหนดการค้นหาด้วยเสียง :

• ให้คำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามหรือคำขอของผู้ใช้
• ส่งการตอบสนองตามอุปกรณ์หรือฟังก์ชันที่ต้องการ และ
• ให้การตอบสนองที่เหมาะกับบริบทของผู้ใช้ ตามที่กำหนดโดย GPS หรือตัวบ่งชี้ตำแหน่งอื่นๆ (เช่น: What3Words )

นอกจากนี้ การค้นหาด้วยเสียงยังนำไปใช้กับเสิร์ชเอ็นจิ้น เอนทิตีสื่อ และ/หรือการทำงานของอุปกรณ์ ซึ่ง รวมถึง:

• เครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิม เช่น Google, Bing และอื่นๆ
• แพลตฟอร์มสื่อที่คล้ายกับการค้นหา โดยอิงตามข้อมูลเฉพาะทาง เช่น Yelp และ/หรือ TripAdvisor
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น YouTube (ซึ่งเป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ใหญ่เป็นอันดับสองรองจาก Google), Pinterest, Quora, Reddit และอื่นๆ และ
• ข้อเสนอเฉพาะอุปกรณ์ เช่น ระบบนิเวศของ Alexa ของ Amazon

เนื่องจากผู้คนใช้ประโยคเต็มเพื่อสร้างคำขอค้นหาด้วยเสียงแทนคำหลัก การค้นหาด้วยเสียงจึงมีคำมากกว่า ดังนั้น เสิร์ชเอ็นจิ้นจึงต้องแยกวิเคราะห์คำถามเพื่อทำความเข้าใจเจตนาของผู้ใช้ เมื่อใช้การค้นหาด้วยเสียง ผู้ใช้คาดหวังคำตอบสั้น ๆ สำหรับคำถามของพวกเขา

อะไรทำให้การตลาดการค้นหาด้วยเสียงแตกต่าง

การตลาดด้วยการค้นหาด้วยเสียงมีความท้าทายที่แตกต่างจากการค้นหารูปแบบอื่น :

• อุปกรณ์ไม่ได้ใช้เสียงของแบรนด์ของคุณ แทนเสียงเริ่มต้นของอุปกรณ์จะอ่านผลการค้นหา
• คำตอบที่เลือกโดยการผสมผสานระหว่างเครื่องมือค้นหาและอุปกรณ์อาจไม่รวมชื่อแบรนด์ของคุณหรือกล่าวถึง URL หรือตำแหน่งเนื้อหาอื่น ๆ และ
• เครื่องมือค้นหาเฉพาะและแพลตฟอร์มอื่นๆ อาจไม่สามารถบอกได้ว่าเนื้อหาของคุณคือคำตอบที่ดีที่สุด สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากโครงสร้างของข้อมูลของคุณและสัญญาณการค้นหาอื่นๆ

เคล็ดลับการตลาดด้วยเสียงการค้นหาที่ดำเนินการได้

• อ้างสิทธิ์ในรายชื่อ "Google My Business" ในพื้นที่ของคุณเพื่อตอบสนองต่อการค้นหา "ใกล้ฉัน"
• เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคำหลักหางยาวเพื่อเพิ่มโอกาสในการปรากฏสำหรับการค้นหาด้วยเสียง
• ใช้แนวทางไลบรารีแบบเรียบเพื่อจัดโครงสร้างเนื้อหา ข้อมูล และข้อมูลทั่วทั้งธุรกิจของคุณ ทำให้เครื่องมือค้นหามองเห็นเนื้อหาของคุณมากขึ้น เจาะลึกแต่ละหัวข้อที่มีเนื้อหา เพิ่มหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อสนับสนุนโครงสร้างนี้ ตอบทุกคำถามของลูกค้าโดยเฉพาะเรื่องสินค้า ส , สถานที่และผู้คน ให้ข้อมูล "วิธีการ" สำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อ อัปเดตเนื้อหาและขยายไปยังรูปแบบอื่นๆ ด้วย
  
• ใช้ Schema.org เพื่อเพิ่มมาร์กอัปข้อมูลที่มีโครงสร้างและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาด้วยเสียง ดังนั้นเสิร์ชเอ็นจิ้นจึงเข้าใจเนื้อหาของคุณได้ดีขึ้นและจับคู่กับข้อความค้นหาด้วยเสียง

7. การตลาดด้วยเสียงเหมาะกับเส้นทางของผู้ซื้อที่ไหน?

กระบวนการจัดซื้อแบบ B2B และ B2C กำลังพัฒนาขึ้น เนื่องจากลูกค้ามีความเข้าใจด้านดิจิทัลมากขึ้น และเริ่มใช้อุปกรณ์และผลิตภัณฑ์ที่สั่งงานด้วยเสียง ส่งผลให้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สินค้าทดแทนและ/หรือราคาใกล้หรือฟรี

ในช่วงการระบาดใหญ่ ผู้คนต้องการอุปกรณ์ดิจิทัลและเสียงและ/หรือข้อมูลเพื่อความปลอดภัย ดังนั้นความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัลที่เกี่ยวกับอายุจึงหายไป ตามอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และ/หรือสถานที่ตั้ง ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเลือกใช้ฟังก์ชันเสียงและเนื้อหาเสียง

ดังนั้นการตลาดด้วยเสียงและเสียงจึงเข้ากับทุกแง่มุมของเส้นทางของผู้ซื้อในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หลัก ๆ นอกจากนี้ และที่สำคัญกว่านั้น ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า และ/หรือผู้ใช้ปลายทางต้องการตัวเลือกเหล่านี้

เส้นทางการซื้อของลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับเสียง

เส้นทางการซื้อของลูกค้าขยายจากการรับรู้ถึงความต้องการหรือความต้องการเบื้องต้นที่นอกเหนือไปจากจุดเริ่มต้นการซื้อไปจนถึงการซื้อครั้งที่สอง แต่ละขั้นตอนของการเดินทางเปิดโอกาสให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ของคุณกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า และ/หรือผู้ใช้ปลายทาง เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และความภักดีต่อแบรนด์

เป้าหมายของคุณคือการทำให้เส้นทางการซื้อของลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่อง McKinsey ขนานนามว่า Loyalty Loop ในเดือนมิถุนายน 2552

การดูแลลูกค้าของคุณผ่านแต่ละขั้นตอนของวง พวกเขาจะกลายเป็นคนภักดี ในทางกลับกัน พวกเขาแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่น สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยเฉพาะการให้คะแนนและความเห็น และ/หรือเข้าร่วมชุมชนของคุณ ตัวอย่างเช่น Amazon โพสต์การให้คะแนนและรีวิวเกี่ยวกับทักษะของตน

เคล็ดลับการตลาดด้วยเสียงที่นำไปปฏิบัติได้ที่เกี่ยวข้องกับเส้นทางการซื้อของลูกค้า

• นำเสนอเนื้อหาเสียงและ/หรือเสียงในรูปแบบ อุปกรณ์ อินเทอร์เฟซ และ/หรือแพลตฟอร์มในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อและที่จุดติดต่อแต่ละจุดเพื่อตอบสนองผู้ซื้อ ผู้มีอิทธิพลด้านการซื้อ และ/หรือความต้องการของผู้ใช้ปลายทาง หากเป็นไปได้ ให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับบริบทมากที่สุดโดยพิจารณาจากวิธีที่ผู้ใช้ต้องการเข้าถึง
• ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ เนื้อหา และ/หรือการสื่อสารด้านเสียงเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้เฉพาะในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า แม้ว่าคุณจะใช้เนื้อหาเดียวกัน กระบวนการนี้อาจเกี่ยวข้องกับผู้คนที่แตกต่างกันโดยมีเป้าหมายต่างกัน
• แปลงเนื้อหา ข้อมูล การสื่อสาร และข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อและผู้ใช้ปลายทางในแต่ละจุดในกระบวนการซื้อ อำนวยความสะดวกในการแปลงเนื้อหาเป็นรูปแบบต่างๆ สำหรับการใช้งานข้ามอุปกรณ์ต่างๆ ในบริบทต่างๆ เพิ่มข้อมูลเมตาที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยในการค้นหาและเก็บข้อมูลเดิมไว้
• อนุญาตให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า และ/หรือผู้ใช้ปลายทางพูดคุยกับมนุษย์เสมอเมื่อพวกเขาต้องการทำเช่น นั้น สิ่งนี้ใช้กับอุปกรณ์เสียงและอินเทอร์เฟซ แชทบอท และ/หรือ IVR อย่าปล่อยให้การลดการทำงานซ้ำซากและ/หรือค่าใช้จ่ายทำร้ายประสบการณ์ของลูกค้า!

8. คุณส่งเสริมและแจกจ่ายข้อเสนอเสียงของคุณอย่างไร?

คำจำกัดความของการโฆษณาด้วยเสียงคืออะไรและคุณจะใช้งานได้อย่างไร?

คำจำกัดความของการโฆษณาด้วยเสียงคือ:

• การใช้งบประมาณการตลาดเพื่อส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์เสียงหรือเสียง บริการและ/หรือเนื้อหาบนสื่อบุคคลที่สามและ/หรือโดยผู้มีอิทธิพล ตามหลักการแล้ว การโปรโมตแบบชำระเงินนี้มีความเกี่ยวข้องตามบริบท และช่วยให้ผู้ฟังดำเนินการได้โดยใช้อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียงโดยแทบไม่ต้องเสียอะไรเลย ฟังก์ชันการทำงานด้วยเสียงในรถยนต์เพื่อเตือนคนขับว่าจะค้นหาบริการต่างๆ ได้ที่ไหน เช่น ปั๊มน้ำมันตาม GPS หรือฟังก์ชันที่คล้ายคลึงกัน ข้อมูลนี้อาจถูกส่งผ่านอุปกรณ์หลายรูปแบบเพื่อแสดงตัวเลือกการขายปลีกบนแผนที่
• ประกอบด้วยการโปรโมตแบบชำระเงินที่ส่งผ่านอุปกรณ์ที่ไม่ใช่เสียง เนื้อหา แพลตฟอร์มการสื่อสารและ/หรือช่องทาง โฆษณาเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อให้ผู้อ่าน ผู้ดู และ/หรือผู้ฟังค้นหาและใช้เนื้อหาเสียงหรือเสียงของคุณ ใช้สื่อที่เป็นเจ้าของเพื่อส่งเสริมเนื้อหาเสียงและการทำงานให้กับลูกค้าและผู้ชมที่มีอยู่ของคุณ

เพิ่มโฆษณาเสียงลงในส่วนประสมการตลาดของคุณเพื่อขยายการเข้าถึงของคุณ

โฆษณาเสียงประกอบด้วย 2 รูปแบบยอดนิยม :

• การโปรโมตแบบสแตนด์อโลน ที่ผลิตโดยแบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าเนื้อหาเสียงหลักเนื่องจากความแตกต่างของเสียงของผู้พูดและ/หรือเสียงอื่นๆ
• โฮสต์อ่านโปรโมชั่นและการสนับสนุน ที่รวมเข้ากับเนื้อหาของโปรแกรมได้อย่างราบรื่น

ความท้าทายในการโฆษณาด้วยเสียง ได้แก่:

• การโฆษณาด้วยเสียงที่รวมอยู่ในเนื้อหาเสียงและการพูดโดยโฮสต์ แม้ว่าคุณจะแนะนำผู้ฟังให้รู้จักสื่อและผลิตภัณฑ์ของตนได้ แต่การโฆษณาด้วยเสียงแบบเสียเงินหรือการส่งเสริมการขายประเภทนี้ยังไม่เป็นที่ยอมรับ คาดว่าสิ่งนี้จะเปลี่ยนไปเมื่ออุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียงและแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องพยายามหารายได้จากทรัพย์สินของพวกเขา
• ในขณะที่เทคโนโลยีการโฆษณาพอดคาสต์มีอยู่จริง ตัวชี้วัดที่พิสูจน์ผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจยังคงเข้าใจยาก เช่นเดียวกับการโฆษณาด้วยเสียง คุณสามารถใช้พอดแคสต์เพื่อโปรโมตเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เข้าถึงผู้ชมที่ตรงเป้าหมายมากเกินไป และใช้ประโยชน์จากพลังของผู้มีอิทธิพลของพอดคาสต์

ด้วยการใช้สตรีมเพลงและพอดแคสต์ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ โอกาสในการโฆษณาทางเสียงจึงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มอย่าง Spotify

เคล็ดลับการตลาดการโฆษณาด้วยเสียงที่นำไปปฏิบัติได้

• รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องตามบริบทและปรับให้เหมาะสม ทำให้ CTA ของคุณสั้นและน่าจดจำเนื่องจากผู้ชมของคุณอาจไม่สามารถดำเนินการได้เมื่อได้ยินการโปรโมตของคุณ นอกจากนี้ ให้สร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเพื่อช่วยในการวัดผล
• ใช้สื่อเสียงและ/หรือเสียงของคุณสำหรับพันธมิตรทางการตลาดร่วม ใช้ประโยชน์จากสื่อที่เกี่ยวข้องของพอดคาสต์และ แลกเปลี่ยนโปรโมชั่นบนพอดคาสต์หรือบล็อกของคุณกับสื่ออื่นที่มีกลุ่มเป้าหมายใกล้เคียงกัน คุณจึงขยายการเข้าถึงโดยไม่ต้องลงทุนด้านการตลาด

คุณจะส่งเสริมการตลาดด้วยเสียงด้วยการตลาดที่เป็นเจ้าของได้อย่างไร
โดยไม่คำนึงถึงขนาดและคุณภาพของเนื้อหาเสียงของคุณที่นำเสนอ:

คุณต้องโปรโมตเนื้อหาเสียงเพื่อให้ผู้คนค้นหาและฟัง

เพื่อสร้างการรับรู้สำหรับเนื้อหาเสียงของคุณ ให้โปรโมตผ่านสื่อที่เป็นเจ้าของและโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ ในกรณีส่วนใหญ่ ค่าใช้จ่ายส่วนเพิ่มจะน้อยมากหากมี!

กรณีศึกษา: วิธีโปรโมตเนื้อหาเสียง

ต้องการรับระยะทางสูงสุดจากเนื้อหาเสียงของคุณหรือไม่?

จากนั้นใช้หน้าจาก Jen Lehner Media เพื่อเพิ่มการเข้าถึงและคุณค่าของเนื้อหาเสียงของคุณ

• โพสต์เนื้อหาเสียงของคุณในแต่ละตอน (หรือที่รู้จักว่า Alexa Flash Briefing หรือพอดคาสต์) บนเว็บไซต์ของคุณ
• เพิ่มรูปภาพส่วนหัว สำหรับการสัมภาษณ์ ใช้รูปถ่ายแขกของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจมากขึ้น
• รวมการบันทึกเสียงแบบเต็ม เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถฟังเนื้อหาของคุณจากเว็บไซต์ของคุณ
• เพิ่มบันทึกย่อรายการสำหรับแต่ละตอน เพื่อดึงดูดผู้คนให้ฟัง
• จัดทำสำเนาข้อความแบบเต็ม สำหรับผู้ที่ต้องการอ่านและสำหรับเครื่องมือค้นหา

เคล็ดลับการตลาดด้วยเสียงที่นำไปปฏิบัติได้:

• นำผู้อ่านไปยังเนื้อหาที่เป็นเสียงพูดและเสียงบนเว็บไซต์และบล็อกของ คุณ นอกจากนี้ ยังเน้นย้ำถึงพอดแคสต์หลักและเนื้อหาเสียงอื่นๆ ในจดหมายข่าวและการสื่อสารอื่นๆ ที่เผยแพร่เป็นประจำ
• สร้างการโปรโมตที่เหมือนโฆษณาเพื่อทำให้เนื้อหาเสียงของคุณโดดเด่นบนเว็บไซต์ของคุณ รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อให้ผู้อ่านทราบเกี่ยวกับเนื้อหาเสียงของคุณและจะหาได้จากที่ใด
• เสนอสิ่งจูงใจ (ในที่ที่เหมาะสม) เพื่อดึงดูดผู้ฟัง
• รวม gamification ตามความเหมาะสม ตัวอย่างเช่น Chompers ทำได้ดี นับการแปรงฟันอย่างต่อเนื่อง
• บันทึกความคิดเห็น ข้อมูล และ/หรือความคิดเห็นของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น Jen Lehner ใช้ Speakpipe เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถฝากข้อความเสียงได้
• แจกจ่ายเนื้อหาเสียงผ่านบล็อกของคุณด้วยการแปลข้อความ (หากเหมาะสม แก้ไขเพื่อให้อ่านง่ายขึ้น) รวมข้อมูลอ้างอิงและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ แจกจ่ายเนื้อหาของคุณผ่านแพลตฟอร์มที่เน้นเสียงเป็นหลัก เช่น Amazon, Google, Apple และ Samsung เนื้อหาของคุณต้องมีโครงสร้างที่เหมาะสม

คุณจะใช้ผู้มีอิทธิพลเพื่อขยายการเข้าถึงการตลาดด้วยเสียงของคุณได้อย่างไร
ใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อขยายการเข้าถึงและการขายของคุณด้วยตัวเลือกเสียงพูดและเสียง

อย่างน้อย เชิญแขกให้ปรากฏในพอดแคสต์ของคุณและเนื้อหาเสียงรูปแบบอื่นๆ ขอให้พวกเขาแจ้งให้ผู้ชมทราบเกี่ยวกับการสัมภาษณ์ของคุณ

เนื่องจากเนื้อหาเสียงและเสียงมีอยู่ในแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ที่หลากหลาย:

• ปรับแต่งคำกระตุ้นการตัดสินใจตามแพลตฟอร์มเพื่อช่วยในการติดตามและกระตุ้นให้ผู้ฟังดำเนินการในขั้นต่อไป Jen Lehner ทำได้ดีมากในเรื่องนี้ (ดูตัวอย่างด้านบน)
• เผยแพร่เนื้อหาเสียงหรือเสียงของคุณบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องทั้งหมดพร้อมกัน ซึ่งอาจต้องการความช่วยเหลือจากบริการ
• โปรโมตเนื้อหาโดยผู้มีอิทธิพลชั้นนำต่อไปเมื่อเวลาผ่านไป Bradley Metrock จาก Project Voice ได้โปรโมตบทสัมภาษณ์ This Week In Voice กับ Mark Cuban อย่างต่อเนื่องตั้งแต่วันที่ 17 เมษายน 2019 ส่งผลให้มีผู้ดูมากกว่า 92,000+ ครั้งจนถึงปัจจุบัน

9. คุณจะรวม Voice Commerce เพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

คำนิยามการค้าด้วยเสียง

• คือความสามารถในการใช้อุปกรณ์และเทคโนโลยีที่เปิดใช้งานเสียงในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ การเพิ่มสินค้าที่ซื้อเป็นประจำใกล้จุดซื้อซ้ำและ/หรือต่ออายุจะเป็นประโยชน์
  
• สามารถใช้หมายเลข 800 และ/หรือศูนย์บริการลูกค้าเพื่อทำธุรกรรมได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค บางครั้งผู้คนต้องการพูดคุยกับมนุษย์ ฟังก์ชันนี้รวมถึงค่าหมายเลขโทรศัพท์ที่จำง่าย เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ IVR และ/หรือพนักงาน

เนื่องจากการระบาดของโควิดในปี 2020 ลูกค้าทุกกลุ่มอายุมีความเต็มใจที่จะใช้การค้าด้วยเสียงอย่างน้อยหนึ่งรูปแบบ เช่น การ สั่งซื้อผ่านอุปกรณ์ที่สั่งงานด้วยเสียงจากผู้ค้าที่ให้บริการจัดส่งและ/หรือตัวเลือกในการซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าใน ร้านค้า (หรือ BOPIS)

โดยเฉพาะการวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคของ FISglobal (กันยายน 2020) พบว่าการใช้จ่ายออนไลน์ในช่วงการแพร่ระบาดเพิ่มขึ้นในทุกกลุ่มอายุ:

• 65% ของผู้บริโภคอายุ 18-45 ปี ใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น และ
• 51% ของผู้บริโภคอายุ 55 ปีขึ้นไปเพิ่มการใช้จ่ายด้านอีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้,

• 42% ของผู้ตอบแบบสอบถามซื้อมากขึ้นผ่านอุปกรณ์พกพา และ
• 22% ของผู้ตอบแบบสอบถามทำการซื้อเพิ่มขึ้นด้วยผู้ช่วยที่สั่งงานด้วยเสียง เช่น Alexa หรือ Google Home

การค้าด้วยเสียงใหญ่แค่ไหน?

แม้ว่า Voice Commerce จะเป็นการซื้อรูปแบบใหม่ แต่ก็มีการเติบโต ในปี 2019 ผู้คนประมาณ 31.0 ล้านคนซื้อสินค้าผ่านสมาร์ทโฟน เพิ่มขึ้น 31.8% จากปี 2018 (eMarketer) ซึ่งคาดว่าจะเติบโตเป็น 38.0 ล้านคนในปี 2564

จนถึงปัจจุบัน การซื้อด้วยเสียง 1 ใน 5 รายการเป็นการซื้อสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เพลง และภาพยนตร์ที่มีต้นทุนต่ำและมีความเสี่ยงต่ำ สิ่งนี้สมเหตุสมผลเนื่องจากผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ในอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียง

ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนการสั่งซื้อซ้ำๆ การสร้างรายการซื้อของ (ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าจากที่ใด) และ/หรือปรับปรุงการจัดส่ง ส่วนอื่นๆ ที่เพิ่มฟังก์ชันการทำงานด้วยเสียง ได้แก่ การตรวจสอบสถานะการซื้อ การคืนสินค้า และการบริการลูกค้า

กลยุทธ์การค้าด้วยเสียงที่สำคัญ:

ประเมินว่าคู่แข่งของคุณ ตัวแทนใกล้หรือฟรี และผู้เล่นหลักใช้การค้าด้วยเสียงอย่างไร

ทำไม
เพราะพวกเขากำหนดความคาดหวังในการซื้อสินค้าด้วยเสียงสำหรับลูกค้าและผู้ใช้ปลายทางของคุณ N ote: การเริ่มต้นใช้งานมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อ B2C และ B2B นั่นคือสิ่งที่ต้องคาดหวังเนื่องจากต้นทุนทางการตลาดสำหรับการรักษาลูกค้านั้นต่ำกว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่มาก

เคล็ดลับการตลาดเพื่อการพาณิชย์ด้วยเสียงที่นำไปปฏิบัติได้

• กำหนดตำแหน่งที่ฟังก์ชันเสียงสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยข้อมูลและ/หรือการสนับสนุนการขายทั่วทั้งธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น ที่ Project Voice 2020 ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์รายหนึ่งใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ซื้อในช่วงเปิดบ้าน
• รวมตัวเลือกการค้าในเนื้อหาเสียงของคุณที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น เพื่อให้ผู้ฟังเพิ่มผลิตภัณฑ์และบริการในรายการซื้อของโดยใช้อุปกรณ์ที่สั่งงานด้วยเสียง หากข้อเสนอของคุณไม่สามารถซื้อโดยใช้อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียงได้ อย่างน้อย ให้สร้างรายการซื้อของด้วยเสียงหรือเตือนความจำเพื่อใช้ในภายหลัง!
• ผสานรวมการค้าด้วยเสียงเข้ากับการช็อปปิ้งผ่านช่องทาง Omni ของคุณโดยเพิ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการซื้อลงในเนื้อหาเสียง ช่วยให้นักช็อปใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงเพื่อเรียกดูผลิตภัณฑ์ หาข้อมูลรายละเอียดผลิตภัณฑ์ และ/หรือเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า
• ปรับปรุงความสำเร็จของการค้าด้วยเสียงโดยขจัดความขัดแย้งสำหรับผู้ซื้อ มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่เกี่ยวข้องซึ่งพวกเขาอาจใช้ผู้ช่วยเสียงอยู่แล้ว เจ้าของ 1 ใน 3 ใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงอันชาญฉลาดในการซื้อของ

10. คุณวัดประสิทธิภาพเสียงอย่างไร?

ติดตามความสำเร็จของการตลาดด้วยเสียงในแง่ของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (aka: KPI):

• ขนาดของผู้ชมที่กำหนดแอดเดรสของคุณได้ ซึ่งรวมถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ผู้ซื้อ และผู้ใช้ปลายทางที่คุณมีข้อมูลติดต่อ ตามที่ Joe Pulizzi กล่าว "การสร้างเนื้อหาและผู้ชมที่เกี่ยวข้องบนสื่อที่เป็นเจ้าของถือเป็นสิ่งสำคัญ" เนื่องจากผู้ชมที่คุณเป็นเจ้าของเปลี่ยนแปลงการทำงานล่วงเวลา ให้ติดตาม:
  • สมาชิกอีเมลใหม่และ/หรือลูกค้า ตรวจสอบมือใหม่;
  • อัตราการเปิดอีเมลและการคลิกผ่าน เนื่องจากตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถส่งผลเสียต่ออัตราการส่งมอบและค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ที่ไม่เคยเปิดการสื่อสารของคุณ และ
  • อัตราการปั่น ติดตามจำนวนสมาชิกที่มีอยู่ซึ่งขอไม่รับการสื่อสารเพิ่มเติมกับมือใหม่
• กำหนดต้นทุนที่โหลดเต็มที่เพื่อให้ได้ลูกค้า จากนั้นติดตามปริมาณการขายที่พวกเขาสร้างขึ้นในช่วงเวลาที่พวกเขาซื้อ หากเป็นไปได้ วัดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (aka: CLTV) สิ่งนี้แสดง CFO ของคุณว่าการตลาดด้วยเสียงของคุณสร้างยอดขายที่ทำกำไรและเพิ่มมูลค่าให้กับงบดุลได้อย่างไร
• หากเหมาะสม ให้วัดมูลค่าที่ไม่ใช่ทางการเงินที่ผู้ชมของคุณสร้างขึ้นในแง่ของการอ้างอิงและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น การให้คะแนนและรีวิวมีคุณสมบัติในการซื้อสำหรับเพื่อนและคนแปลกหน้า เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณด้วยการลดต้นทุนการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย

นอกจากนี้ จัดสรรงบประมาณเพื่อทดสอบตัวเลือกการตลาดด้วยเสียงต่างๆ เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณในระยะยาว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตลาดด้วยเสียงของคุณทำมากกว่าช่วย "การสร้างแบรนด์" ที่ไม่สามารถวัดได้ หากจำเป็น ให้เพิ่มทรัพยากรของคุณผ่านบริการการตลาดร่วมและการซื้อขาย

เคล็ดลับการวิเคราะห์การตลาดด้วยเสียงที่นำไปปฏิบัติได้

• ใช้ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ การทดสอบ การวัดและการจัดทำงบประมาณร่วมกัน และพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าการตลาดด้วยเสียงของคุณจะสร้างยอดขายที่ทำกำไร ได้ หากองค์กรของคุณมีขนาดใหญ่หรือแยกตามแผนก การวัดผลกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมด้วยเสียงหรือเสียงของคุณอย่างถูกต้องอาจเป็นเรื่องยาก
• รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่จำง่าย (aka: CTA) และการติดตามที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากเนื้อหาเสียงและเสียงไม่สามารถติดตามได้เสมอ ไป ทางเลือกหนึ่งคือการขอให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณฝากข้อความเสียงถึงคุณ

การตลาดด้วยเสียง วิธีการแนะนำ บทสรุป

การตลาดด้วยเสียงประกอบด้วยมากกว่าการใช้อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียงเพื่อขยายแบรนด์เสียง เนื้อหา และโฆษณาของคุณ

ให้ใช้แนวทางแบบองค์รวมใน 10 หน้าที่ของการตลาดด้วยเสียง สิ่งนี้ต้องการการบูรณาการการตลาดด้วยเสียงของคุณในทุกแผนกในองค์กรของคุณ

ทำไม

เพื่อขจัดความขัดแย้งระหว่างธุรกิจของคุณและผู้ชมของคุณ และทำให้การโต้ตอบง่ายขึ้น

เพื่อให้การตลาดของคุณมีเสียง:

• ทำให้เนื้อหาของคุณพร้อมใช้งานบนแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่างๆ ที่เน้นเสียงเป็น หลัก
• จัดโครงสร้างเนื้อหา ข้อมูล และข้อมูลของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชม ตามบริบทของพวกเขา เพื่อสนับสนุนความสามารถในการค้นหาด้วยเสียง ให้ผสานรวมข้อมูลและ AI ทั่วทั้งธุรกิจของคุณ
• เพิ่มรูปแบบเสียงและเสียงลงในเนื้อหาและการสื่อสารภายในองค์กรของคุณ (BTW เสียงรวมถึง IVR และแชทบอท)

ในขณะเดียวกันก็ช่วยสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่สนับสนุนซึ่งกันและกันในธุรกิจของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ

เนื่องจากในกระบวนการนี้ คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นโดยพิจารณาจากวิธีที่พวกเขาต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่านการใช้อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียง

การตลาดที่มีความสุข,
ไฮดี้ โคเฮน

ไฮดี้ โคเฮน เป็นประธานฝ่ายกลยุทธ์การตลาดริมแม่น้ำ
คุณสามารถค้นหาไฮดี้บน Facebook, Twitter และ LinkedIn

หมายเหตุบรรณาธิการ: บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2020 ตั้งแต่นั้นมาก็มีการขยายและปรับปรุงอย่างกว้างขวาง

เครดิตภาพ: https://pixabay.com/photos/ear-mouth-nose-face-head-voices-3971050/ cc zero

งาน Creator Economy Expo ปี 2022

By Creators for Creators

เข้าร่วมกับครีเอเตอร์คนอื่นๆ กว่า 500 คนเพื่อสำรวจกลยุทธ์ ยุทธวิธี และเครื่องมือล่าสุด พร้อมสร้างคอนเนคชั่นที่มีคุณค่า เพื่อบรรลุความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ในฐานะผู้ประกอบการด้านเนื้อหารูปแบบใหม่

ส่วนลดพิเศษ AMG: รับ ส่วนลด $150 — ใช้รหัส: AMGCEX