วิธีดูเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดด้วย Ruler Analytics

การดูเส้นทางของลูกค้าโดยใช้ Ruler Analytics ไม่ใช่เรื่องง่าย การใช้การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดด้วยไม้บรรทัดทำให้คุณสามารถติดตามแต่ละจุดติดต่อและระบุรายได้ไปยังผู้ที่มีอิทธิพลต่อการขายของคุณ

ในบล็อกนี้เราจะพูดถึง:

• วิธีค้นหาแหล่งที่มาดั้งเดิมสำหรับโอกาสในการขายหรือลูกค้า
• วิธีดูเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดของบุคคลใน Ruler Analytics
• การระบุแหล่งที่มาของรายได้ให้กับจุดติดต่อในเส้นทางของลูกค้า

มาดำดิ่งกัน

การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

การเดินทางของลูกค้ามีสามขั้นตอนหลัก คือ การตระหนักรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจ

เป็นการเดินทางที่ผู้ใช้ใช้เมื่อพวกเขาค้นพบแบรนด์ของคุณและตัดสินใจว่าจะซื้อจากคุณหรือไม่ การเดินทางของลูกค้าประกอบด้วยจุดสัมผัส สิ่งเหล่านี้อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การคลิกอีเมล เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจากโซเชียลมีเดีย หรือแชทกับตัวแทนฝ่ายขายผ่านการแชทสด

การทำความเข้าใจว่าจุดสัมผัสเหล่านี้ทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้เข้าสู่กระบวนการเป็นกุญแจสำคัญในการเรียนรู้ว่าการตลาดของคุณทำงานได้ดีเพียงใดในการดึงดูดลูกค้าใหม่

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อติดตามขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า

Ruler Analytics ติดตามผู้ใช้ตลอดเส้นทางของลูกค้าอย่างไร

เรารู้ว่าผู้ใช้ไม่ได้เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและทำ Conversion ในทันที ปัญหาที่คุณน่าจะพบมากที่สุดในขณะนี้คือคุณไม่สามารถเชื่อมโยงการขายของคุณกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ระบุตัวตนของคุณ

ด้วยเครื่องมืออย่าง Ruler คุณสามารถติดตามผู้เยี่ยมชมได้ตลอดเส้นทางของลูกค้า

มาดูกันทีละขั้น

ติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

ไม้บรรทัดใช้คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งเป็นคุกกี้ที่ใช้บนเว็บไซต์ของคุณเอง เพื่อติดตามผู้เยี่ยมชมของคุณ

ทุกครั้งที่ผู้ใช้กลับมาเยี่ยมอีกครั้ง รหัสของ Ruler จะเริ่มทำงานและสามารถจับคู่ข้อมูลคุกกี้กับผู้เยี่ยมชมซ้ำได้

ลองทำลายมันลงด้วยตัวอย่าง คุณตั้งค่าแคมเปญโฆษณา PPC

ไม้บรรทัดจะติดตามข้อมูล GCLID จากโฆษณาที่ชำระเงินของคุณ และใช้เพื่อติดตามว่าโฆษณาใดและแม้แต่คำหลักที่ผู้ใช้คลิก

ซาร่ากำลังท่องอินเทอร์เน็ต เธอค้นหาคำสำคัญบน Google และคลิกที่โฆษณา PPC ของคุณ เป็นครั้งแรกที่เธอเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยเหตุนี้ Ruler จึงดึงข้อมูลทั้งหมดจากเธอ GCLID ซึ่งหน้าที่เธอเข้าไปและมีส่วนร่วมในภายหลัง ซึ่งรวมถึงวันที่และเวลาของเซสชันของเธอ

ไม้บรรทัดเก็บข้อมูลนี้ไว้ภายใน

ติดตามการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณซ้ำๆ

ไม้บรรทัดไม่เพียงแค่ติดตามการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณครั้งแรกเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถติดตามและเปรียบเทียบการเยี่ยมชมเว็บไซต์ในภายหลังเพื่อให้คุณเข้าใจลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เพื่อดำเนินการตามตัวอย่างของเรา Sara กลับมาที่ไซต์ของคุณอีกครั้งในอีกสองสามวันต่อมา คราวนี้ผ่านโฆษณา Facebook ตัวใดตัวหนึ่งของคุณ

ไม้บรรทัดขูดข้อมูล FBLID และขูดข้อมูลคีย์อีกครั้ง เนื่องจาก Ruler ใช้ข้อมูลคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง จึงสามารถยืนยันได้ว่าเซสชันนี้มาจากบุคคลเดียวกันเมื่อสองสามวันก่อน

ติดตามโอกาสในการขายและการแปลง

ผู้เข้าชมเว็บไซต์ติดตามได้ดีและดี ปัญหาที่นักการตลาดส่วนใหญ่มีคือการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับ Conversion

แม้ว่าคุณอาจติดตามปริมาณโอกาสในการขายผ่านการส่งแบบฟอร์มได้ แต่คุณก็มักจะพยายามเชื่อมโยงการกรอกแบบฟอร์มใหม่กับบุคคลจริงได้ยาก

ในตัวอย่างของเรา Sara กลับมาเยี่ยมอีกครั้งในอีกสองสามวันต่อมาหลังจากค้นหาแบบออร์แกนิกบน Google ไม้บรรทัดจับคู่เซสชั่นนี้กับสองเซสชันก่อนหน้าอีกครั้ง

อย่างไรก็ตาม ในช่วงนี้ ซาร่ากลับใจใหม่ เธอกรอกแบบฟอร์ม

รหัสของผู้ปกครองมีอยู่บนเว็บฟอร์มของคุณ ดังนั้นจึงสามารถขูดข้อมูลการติดต่อทั้งหมดที่เธอทิ้งไว้ และเปรียบเทียบกับข้อมูลเซสชันก่อนหน้าของเธอ

ณ จุดนี้ Ruler จะส่งข้อมูลทั้งหมดนี้ไปยัง CRM ของคุณ เนื่องจากตอนนี้ Sara เป็นผู้นำ

ดังนั้น ใน CRM ของคุณ คุณจะสามารถดูข้อมูลเหมือนแหล่งข้อมูลดั้งเดิมของ Sara

แต่การเดินทางของเธอไม่ได้อยู่ที่นี่

ติดตามรายได้และเชื่อมโยงสิ่งนี้กับแอพหลัก

แบบฟอร์มที่ Sara กรอกคือการสาธิตผลิตภัณฑ์ เธอนั่งสาธิตในสองสามวันต่อมาและเปลี่ยนสายสนทนากับตัวแทนฝ่ายขายของคุณ

ณ จุดนี้ ตัวแทนขายของคุณจะอัปเดต CRM และปิด Sara ให้เป็นโอกาสที่ปิด

ที่นี่ผู้ปกครองเริ่มทำงานอีกครั้ง โดยจะดึงข้อมูลรายได้ที่ป้อนและส่งกลับไปยังเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณ

ดังนั้นใน Google Ads, ตัวจัดการโฆษณาบน Facebook และ Google Analytics นั้น Ruler จะระบุแหล่งที่มาของรายได้ที่ปิดของคุณอย่างถูกต้องแม่นยำไปยังช่องทางการตลาด โฆษณา และคำหลักที่มีอิทธิพล

แต่เรากำลังพูดถึงการเดินทางของลูกค้า!

เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Ruler คุณจะสามารถคลิกเข้าสู่ Sara และดูเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดของเธอได้ และนี่เป็นความจริงสำหรับลีดทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะแปลงผ่านแบบฟอร์ม โทร หรือแม้แต่แชทสด

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับคุกกี้บุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม

สิ่งที่คุณสามารถทำได้โดยการติดตามเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดด้วย Ruler

ประโยชน์ที่เห็นได้ชัดควรมีความชัดเจน แต่เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับประโยชน์หลักๆ บางส่วนที่คุณจะเห็นเมื่อคุณเริ่มติดตามเส้นทางของลูกค้าโดยใช้ Ruler Analytics

มีประโยชน์หลักสี่ประการดังต่อไปนี้:

ระบุโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติและการเดินทางของพวกเขา

ด้วย Ruler คุณสามารถระบุได้ว่าช่องทางการตลาดใดที่ขับเคลื่อนลีดที่มีคุณภาพสูงกว่า ผ่านรายได้ที่พวกเขาสร้างขึ้นเมื่อเทียบกับจำนวนลีด

จากที่นั่น คุณจะสามารถดูลีดที่สร้างรายได้และเริ่มเข้าใจข้อมูลประชากรและคุณภาพของพวกเขาได้ดีขึ้น การรู้สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงการตลาดของคุณได้มากขึ้นในอนาคตและกำหนดเป้าหมายข้อความของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ระบุชัยชนะที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการหล่อเลี้ยง

การรู้จักผู้ชมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการรู้โปรไฟล์ลูกค้าของผู้ที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากที่สุด หมายความว่าคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลีดของคุณ

เมื่อเข้าใจว่าใครมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากที่สุด คุณจะสามารถระบุโอกาสในการขายที่ดีที่สุดสำหรับทีมขายของคุณในการติดตาม

ระบุโอกาสในการกำหนดเป้าหมายที่การส่งข้อความและช่องทางมีประสิทธิภาพมากที่สุด

เมื่อคุณเจาะลึกเส้นทางของลูกค้า คุณจะเริ่มเห็นรูปแบบ จากลูกค้าที่เริ่มต้นการเดินทางบน PPC หรือสิ้นสุดผ่านออร์แกนิก ข้อมูลเชิงลึกนี้สามารถช่วยให้คุณวางแผนได้ดีขึ้นว่าข้อความใดที่จะแชร์ที่ไหนและเมื่อใด

มีกลยุทธ์มากขึ้นด้วยงบประมาณและแคมเปญที่อยู่ถัดจากช่องทาง

การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับการเดินทางของลูกค้าหมายความว่าคุณสามารถรับกลยุทธ์ที่มีงบประมาณได้เช่นกัน

หากคุณพบว่าโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งทำงานได้ดีมากในการดึงลูกค้าเป้าหมายกลับมาและทำให้มี Conversion คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อผลักดันไปข้างหน้าได้

หมายถึงการขายที่ปิดมากขึ้นด้วยต้นทุนที่ลดลง กุญแจสำคัญคือการทำงานอย่างชาญฉลาด ไม่ใช่หนักขึ้น ในด้านการตลาด

ห่อ

ไม้บรรทัดเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการดูเส้นทางของลูกค้าเป็นรายบุคคล และอย่าลืมว่ายังมีฟีเจอร์อื่นๆ ที่คุณสามารถใช้ได้เมื่อคุณผสานรวม Ruler กับแอปการตลาดของคุณ

ด้วยเครื่องมือที่เหมือนกับของเรา คุณสามารถดูได้ว่าช่องทางใดที่ขับเคลื่อนการดำเนินการเป็นรายบุคคล สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการตลาด แต่ยังรวมถึงฝ่ายขายที่อาจต้องการดูว่าลีดใดมีส่วนร่วมด้วยก่อนที่จะพูดคุยกับพวกเขา

และอย่าลืมว่ารายงานของ Ruler ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการตลาดของคุณโดยรวม คุณสามารถดูได้ว่าแชแนลใดที่ขับเคลื่อนลีด ช่องทางใดที่ปิดรายได้ และวิธีทำงานร่วมกันผ่านรูปแบบการระบุแหล่งที่มาต่างๆ

ดูว่า Ruler ทำงานอย่างไรโดยจองการสาธิตกับทีมของเรา เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าเป็นรายบุคคลได้อย่างไร และเข้าใจลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น