ภาคยูทิลิตี้และนวัตกรรมทางเทคโนโลยี: อะไรเปลี่ยนแปลงสำหรับผู้ใช้ปลายทาง?

ในภาคส่วนยูทิลิตี้ แนวโน้มเทคโนโลยีที่กำลังกำหนดอนาคตอันใกล้ส่วนใหญ่จะมาบรรจบกันที่ การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางที่ดีขึ้นพวกเขาอยู่ในรูปแบบของการพัฒนาโซลูชันที่ตอบสนองความคาดหวังที่สูงขึ้นของลูกค้าผู้ใช้ปลายทาง และในขณะเดียวกันก็จัดการเพื่อสื่อสารเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจน

ในแง่หนึ่ง ผู้บริโภคเริ่มคุ้นเคยกับการใช้เครื่องมือดิจิทัลและจัดการความสัมพันธ์กับบริษัทซัพพลายเออร์ในโหมดบริการตนเองอย่างอิสระ ในทางกลับกัน พวกเขาตระหนักมากขึ้นถึงความจำเป็นในการเร่งเปลี่ยนทิศทาง เพื่อที่จะเปลี่ยนไปสู่รูปแบบการกระจายและการใช้ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยั่งยืน

ผู้ใช้ยูทิลิตี้ต้องการทราบ ภาพรวมโดยละเอียดของการบริโภค ไม่ยอมรับความคลุมเครือในแง่ของราคา และแสดงความสนใจที่เพิ่มขึ้นในมาตรการทั้งหมดที่รับประกัน ทั้งต้นทุนที่ลดลงและการปล่อยมลพิษที่ลดลง

ผู้ใช้ปลายทางต้องการความโปร่งใสและในขณะเดียวกันก็คาดหวังบริการที่ไร้ที่ติ แม้ว่าความโปร่งใสจะมาจากการใช้ ระบบชาร์จตามปริมาณการใช้งาน และคุณลักษณะต่างๆ เช่น การเรียกเก็บเงินรวม บริการที่เป็นไปตามมาตรฐานที่คาดหวังอาจรวมถึงพอร์ทัลออนไลน์ที่ใช้งานได้ทันทีและใช้งานง่าย แอปที่พัฒนาขึ้นสำหรับฐานผู้ใช้ที่แบ่งกลุ่มอย่างเหมาะสมและการสื่อสารแบบอินเทอร์แอคทีฟที่เป็นส่วนตัวอย่างไม่ขาดตกบกพร่อง เหมาะที่จะสนับสนุนแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างเต็มที่

ยูทิลิตี้: แนวโน้มเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

จนกระทั่งเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน บริษัทด้านยูทิลิตี้ต้องใช้เครื่องมือทางการตลาดแบบดั้งเดิม ตั้งแต่การให้ราคาที่ถูกลงไปจนถึงการรักษาความปลอดภัย ความต่อเนื่อง และความน่าเชื่อถือที่มากขึ้น โดยทั่วไปแล้ว ภายในระบบที่มีความแตกต่างต่ำและมีความสัมพันธ์แบบทิศทางเดียว ลูกค้ามักถูกพิจารณาว่าเป็นนักแสดงที่ค่อนข้างเฉยเมย

ทุกวันนี้ สถานการณ์เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง และแนวโน้มเทคโนโลยีในภาคสาธารณูปโภคมุ่งพัฒนาโซลูชันที่สามารถรวมประเด็นสำคัญๆ โดยรวมเข้าด้วยกัน เช่น ความรับผิดชอบ ต่อสิ่งแวดล้อม การปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับชาติและนานาชาติ และการใส่ใจในความต้องการเฉพาะของแต่ละส่วน ลูกค้า.

การเปลี่ยนแปลงด้านพลังงานและรูปแบบการสื่อสารแบบใหม่

ภาคส่วนสาธารณูปโภคเป็นศูนย์กลางของ กระบวนการเปลี่ยนผ่านด้านพลังงานที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับงานบริการสาธารณะและกิจกรรมทางธุรกิจ องค์กร ชุมชน และผู้บริโภคแต่ละรายบริษัทในภาคส่วนนี้ต้องเสนอข้อเสนอที่สอดคล้องกับความต้องการที่ซับซ้อนเหล่านี้ โดยแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการมีส่วนร่วมในการปกป้องสิ่งแวดล้อมและชุมชนในการดำเนินการตามโครงการริเริ่ม ESG (สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล)

การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม: จากการออกอากาศแบบหนึ่งต่อหลายคนเป็นการสนทนา

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เปลี่ยนตรรกะการ ดำเนิน งานของอุตสาหกรรมทั้งหมดอย่างลึกซึ้ง: ทำให้สามารถแทนที่กลยุทธ์ที่ล้าสมัยและไม่ได้ผลด้วยกลยุทธ์อื่น ๆ ที่สามารถ สกัดกั้นและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้ได้ได้กำหนดรูปแบบธุรกิจใหม่ตามวัฒนธรรมดิจิทัลใหม่ ที่เน้นการใช้ ข้อมูลแบบละเอียด มีคุณภาพและการแลกเปลี่ยนที่สมดุลมากขึ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้า

เทคโนโลยีดิจิทัลสามารถจัดหาเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับบริษัทยูทิลิตี้เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดโดยรวมและเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ที่นี่ ลูกค้าถือเป็น ผู้สื่อสารในการสนทนาจริง ซึ่งต้องรับฟังและจดจำในฐานะปัจเจกบุคคลนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้โซลูชันแบบบูรณาการ นวัตกรรม และเรียบง่ายที่สามารถเปิดใช้งานการสื่อสาร ที่ปรับแต่งตามประวัติและลักษณะของผู้ใช้แต่ละคน (ตั้งแต่การตั้งค่าการบริโภค พฤติกรรมการชำระเงิน ไปจนถึงความต้องการด้านการศึกษาและข้อมูลเชิงลึก)

แนวโน้มเทคโนโลยียูทิลิตี้ทั้งหมดที่เราจะได้เห็นตลอดโพสต์นี้ ตั้งแต่การใช้ข้อมูลขั้นสูงมากขึ้น ไปจนถึงการนำโปรโตคอล 5G มาใช้อย่างเต็มรูปแบบ ไปจนถึงการเข้ามาของการวัดแสงอัจฉริยะ—สนับสนุนการเปลี่ยนไปสู่กระบวนทัศน์เทคโนโลยีที่สร้างขึ้นเพื่อส่ง มอบ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุด: ประสบการณ์ส่วนบุคคล

แนวโน้มเทคโนโลยียูทิลิตี้หลักสามประการ: การใช้ข้อมูลขั้นสูง, 5G, สมาร์ทกริด

จากการสำรวจล่าสุดของ Accenture ผู้บริหารด้านสาธารณูปโภค 98% เชื่อว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องช่วยให้เติบโตอย่างมั่นคงและต่อเนื่องในระยะยาว มากกว่าแนวโน้มทางเศรษฐกิจ การเมือง หรือสังคมอื่นๆ ต้องขอบคุณการพัฒนาทางเทคโนโลยีที่ทำให้บริษัทด้านสาธารณูปโภคค่อยๆ ปูทางไปสู่อนาคตที่ยั่งยืนมากขึ้น ซึ่งการจัดการทรัพยากรจะเกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การเปลี่ยนจากเชื้อเพลิงฟอสซิลเป็นพลังงานหมุนเวียนได้เกิดขึ้นจริง และโครงสร้างพื้นฐานของกริดสามารถทนต่อระบบ เหตุฉุกเฉิน เหตุไม่คาดฝัน และภัยธรรมชาติ

เทรนด์เทคโนโลยีใดที่จะทำให้อนาคตนี้เป็นไปได้?

การใช้ข้อมูล

ในภาคพลังงานและสาธารณูปโภค การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่จะยังคงกำหนดรูปแบบและเนื้อหาของข้อเสนอทางธุรกิจต่อ ไปและจะทำเช่นนั้นในระดับที่ยิ่งใหญ่กว่า:

• ข้อมูลด้านความพึงพอใจของผู้บริโภคในด้านราคา ปริมาณ และประเภทของพลังงานที่บริโภค จะถูกใช้มากขึ้นโดยบริษัทต่างๆ ทั้งในการ กำหนดรูปแบบปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ และเพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญอย่างทันท่วงทีด้วยข้อมูลที่รวบรวมในจุดสัมผัสต่างๆ องค์กรต่างๆ จะสามารถจัดหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นปัจจุบันให้กับช่างเทคนิคที่ทำงานในภาคสนาม ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการแก้ปัญหาที่ลูกค้ารายนั้นๆ แจ้งไว้ก่อนหน้านี้
• ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ขั้นสูง บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดการพยากรณ์อากาศที่แม่นยำยิ่งขึ้น และป้องกันการหยุดชะงักของบริการที่อาจเกิดขึ้นได้ในกรณีที่เกิดสถานการณ์วิกฤต พวกเขายังสามารถจัดเตรียมข้อความแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อส่งเตือนลูกค้าถึงการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้น
• การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยให้ระบบสาธารณูปโภคปรับปรุงการแบ่งกลุ่มลูกค้าและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการของเป้าหมายที่มีคุณสมบัติแม่นยำมากขึ้นตัวอย่างเช่น ข้อเสนอที่ไม่รวมการพิมพ์และจำกัดการสื่อสารเป็นข้อความดิจิทัล (อีเมล มินิไซต์ แอป วิดีโอแบบโต้ตอบ และอื่นๆ) อาจมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าสัญญาแบบดั้งเดิมที่รวมสื่อสิ่งพิมพ์ด้วย ข้อเสนอประเภทนี้อาจเป็นข้อดีสำหรับผู้ใช้ที่เคยแสดงความอ่อนไหวต่อปัญหาการแยกส่วนข้อมูลในอดีต

โดยทั่วไปยิ่งข้อมูลที่ไหลเข้าสู่โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีของบริษัทมากเท่าใด มูลค่าที่สร้างขึ้นก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดจะได้รับประโยชน์หากไม่มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของกริดและการไหลของพลังงานผ่านระบบ สาธารณูปโภคจะไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าจะประเมินผลกระทบที่เกิดจากการกระทำก่อนหน้านี้อย่างไร และจะใช้คันโยกใดในการปรับปรุงผลลัพธ์ กล่าวโดยย่อคือ พวกเขาไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งที่พวกเขาไม่ได้วัดได้

เมื่อความถี่และคุณภาพของข้อมูลเพิ่มขึ้น โอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย และผลที่ตามมาคือมูลค่าที่เกิดขึ้นจะเพิ่มขึ้น ข้อมูลที่เราอ้างถึงอาจมาจากช่องทางที่บริษัทต่างๆ จัดการและจุดติดต่อ ที่ตั้งค่าไว้เพื่อแนะนำลูกค้าไปตามช่องทางการตลาด หรือนี่คือแนวโน้มเทคโนโลยีที่สำคัญมากที่เราจะพูดถึงในภายหลัง จาก "สมาร์ทกริด" ” ระบบนิเวศที่สมาร์ทมิเตอร์เป็นส่วนหนึ่งด้วย อย่างไรก็ตาม อันดับแรก เรามาโฟกัสที่ 5G ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่กำหนดเงื่อนไขเชิงโครงสร้างสำหรับการเร่งความเร็วของแนวโน้มเทคโนโลยีจำนวนมากในภาคพลังงานและสาธารณูปโภค

เทคโนโลยี 5G

คำว่า “เทคโนโลยี 5G” หมายถึงชุดเทคโนโลยีไร้สายเคลื่อนที่และเซลลูล่าร์ที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ ความน่าเชื่อถือ และความยั่งยืนของธุรกิจในภาคสาธารณูปโภค

• 5G ให้ การเชื่อมต่อไร้สายที่รวดเร็วและเชื่อถือได้มากขึ้น ซึ่งจำเป็นต่อการรองรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลและการควบคุมระหว่างเซนเซอร์และมาตรวัดดิจิตอลด้วย 5G ยูทิลิตี้สามารถระบุและแก้ไขปัญหาบนเครือข่ายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานตามเวลาจริง
• 5G ช่วยให้สามารถใช้งานเซ็นเซอร์และมาตรวัดจำนวนมากขึ้น ซึ่งจะรับประกันความครอบคลุมของพื้นที่มากยิ่งขึ้นสิ่งนี้สามารถช่วยให้บริษัทยูทิลิตี้สามารถระบุปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และดำเนินการบนเครือข่ายอย่างทันท่วงทีเพื่อลดของเสียและปรับปรุงประสิทธิภาพ
• 5G รองรับแอปพลิเคชันแมชชีนเลิร์นนิง (ML) ที่วิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่สร้างโดยเซ็นเซอร์และมาตรวัดอัจฉริยะ ผลลัพธ์ของการวิเคราะห์เหล่านี้ถูกใช้โดย Utilities เพื่อ ระบุรูปแบบและแนวโน้ม และเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์และทำการตัดสินใจในการจัดการเครือข่ายที่ดีขึ้น

ระบบนิเวศสมาร์ทกริด

แนวโน้มของยูทิลิตี้เทคโนโลยีสองอย่างที่เราได้กล่าวถึง—การใช้ข้อมูลและ 5G—มาบรรจบกันที่เทคโนโลยีที่สามซึ่งครอบคลุมและเสริมความแข็งแกร่งให้กับพวกเขา มันคือสมาร์ทกริด เครือข่ายการจ่ายไฟฟ้าที่ใช้การสื่อสารแบบดิจิทัลเพื่อตรวจจับและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงการบริโภคในท้องถิ่น องค์ประกอบสำคัญของสมาร์ทกริดคือสมาร์ทมิเตอร์ ซึ่งเป็นอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่บันทึกข้อมูล เช่น ปริมาณการใช้ (ของก๊าซหรือไฟฟ้า) ระดับแรงดัน กระแสไฟฟ้า และตัวประกอบกำลัง

การเปิดตัวเทคโนโลยี 5G เป็นทั้งการเพิ่มพลังของมาตรวัดอัจฉริยะและเซ็นเซอร์ และเปิดใช้งานฟีเจอร์ใหม่ๆ สมาร์ทมิเตอร์รุ่นใหม่ติดตั้งและเชื่อมต่อได้ง่ายกว่า มีการเชื่อมต่อกับเซ็นเซอร์ประเภทต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ จึงสามารถส่งข้อมูลได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยให้บริษัทด้านสาธารณูปโภค ได้รับภาพรวมที่ละเอียดเป็นพิเศษและแม่นยำเกี่ยวกับการใช้พลังงานของลูกค้า และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของความต้องการได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในด้านผู้ใช้ สมาร์ทมิเตอร์จะวัดและส่งข้อมูลตามเวลาจริงเกี่ยวกับการใช้สาธารณูปโภค เปิดใช้งานการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน และให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะของพวกเขา

แนวโน้มด้านสาธารณูปโภคและเทคโนโลยี: เครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้

ในโพสต์ที่แล้ว เราได้ตรวจสอบแนวโน้มสำคัญที่เกิดขึ้นในภาคส่วนยูทิลิตี้ ณ ขณะนั้น ตั้งแต่ แอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งบริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า ปรับปรุงและลดความซับซ้อนของกระบวนการ (ธุรกรรมและการสื่อสาร) และลดต้นทุน ไปจนถึง โปรแกรมอัตโนมัติซึ่งใช้เพื่อแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการโหลดที่มากเกินไป (เช่น ในคอลเซ็นเตอร์)ไปจนถึงระบบสำหรับการจัดการร่วมกันของกระบวนการสร้าง จัดเก็บ และกระจายเอกสารหลายช่องทางซึ่งข้อมูลธุรกรรมและข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน CRM จะถูกแปลงเป็นเอกสารและการสื่อสาร

จากการไตร่ตรองนั้น ประเด็นที่เราต้องการทำที่นี่คือความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้ก่อให้เกิดประโยชน์อย่างมากจากจุดยืนในการดำเนินงาน (การปรับปรุงกิจกรรมหลักของการผลิตและจำหน่ายพลังงาน การกำจัดของเสีย การจัดการน้ำ และอื่นๆ) แต่ก็ก่อให้ เกิด ปฏิวัติการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายอย่างเท่าเทียมกันเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์จากนวัตกรรมทางเทคโนโลยี ได้แก่ :

• ผลิตภัณฑ์สำหรับการแยกส่วนของกระบวนการเอกสาร ซึ่งรับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบของอิตาลีและยุโรป ลดผลกระทบทางเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องกับการจัดการเอกสารและการเงิน และอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างบริษัทและผู้ใช้ปลายทางความมั่นใจในการสื่อสารแบบดิจิทัล ถูกต้อง เอาใจใส่ และครบถ้วนมีผลในเชิงบวกอย่างปฏิเสธไม่ได้ต่อประสบการณ์ของลูกค้า
• เครื่องมือดิจิทัลและช่องทางที่ช่วยให้รูปแบบส่วนบุคคลขั้นสูงมากขึ้น บริการแบบบริการตนเองที่สร้างโอกาสใหม่สำหรับการมีส่วนร่วม และ เพิ่มขีดความสามารถของผู้ใช้ปลายทางโดยช่วยลดปริมาณการโทรไปยังศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ยูทิลิตี้จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ตั้งแต่บริษัทข้ามชาติไปจนถึงบริษัทสตาร์ทอัพกำลังสร้างแอปส่วนบุคคล ไมโครไซต์ และวิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟ เข้าถึงได้ผ่านอุปกรณ์มือถือที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ซึ่งอนุญาตให้จัดการและชำระค่าใช้จ่าย อัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างอิสระ แก้ไข หยุดทำงาน จัดเตรียมกำหนดการอื่น และสำรวจหัวข้อที่น่าสนใจ การสนทนาที่สามารถกล่าวได้ว่าเป็นที่น่าพอใจระหว่างบริษัทและผู้ใช้ในปัจจุบันจำเป็นต้องรวมถึงการสร้างและการเผยแพร่เนื้อหาเชิงโต้ตอบตามเป้าหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ ด้วยการใช้การแปลงเป็นดิจิทัลเพื่อปรับปรุงระบบการส่งข้อความ บริษัทยูทิลิตี้สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในแง่ของการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า และลดการเลิกราของลูกค้าได้อย่างมาก
• ซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า โดยเฉพาะสำหรับการจัดการกระบวนการเอกสาร ซึ่งสามารถมีส่วนสำคัญในการปรับปรุงการสื่อสารให้ทันสมัยในฟิลด์ยูทิลิตี้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้คือผลิตภัณฑ์บนคลาวด์ที่รองรับการสร้าง การเผยแพร่หลายช่องทาง (ออนไลน์และออฟไลน์) และการเก็บถาวรเอกสาร รวมถึงเอกสารเพจ ตั้งแต่การประมวลผลและการเพิ่มคุณค่าข้อมูลที่ซับซ้อนไปจนถึงการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนที่สุดสำหรับผู้ใช้ปลายทาง นี่หมายถึงการเข้าถึงเนื้อหาที่มีความหมายที่สุด ในช่องทางที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม

โดยอาศัยเทคโนโลยีเหล่านี้และควบคุมแนวโน้มของเทคโนโลยีด้านเทคโนโลยีที่เราได้กล่าวถึง องค์กรในสาขานี้สามารถพัฒนาบริการที่สำคัญจำนวนมากได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขามีสิทธิ์เข้าถึง เครื่องมือที่ช่วยให้สามารถสื่อสารแบบมีโปรไฟล์และโต้ตอบได้ซึ่งหมายถึงการดำเนินงานภายใต้ร่มธงของคุณภาพและดำเนินการตามความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและพลเมือง