เคล็ดลับ 6 ข้อในการใช้รีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มยอดขาย

การรวบรวมรีวิวสินค้าเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่...

การได้รับรีวิวจากลูกค้าจริงต้องใช้เวลาและความพยายามมากกว่าการตั้งค่าโฆษณา Google นอกจากนี้ยังต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นเนื่องจากคุณต้องทำแบบออร์แกนิก การจ่ายเงินสำหรับรีวิวจะไม่นำคุณไปทุกที่และอาจส่งผลย้อนกลับต่อแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

นอกจากนี้ บทวิจารณ์อาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากมีโอกาสมากกว่า 21% ที่จะได้รับรีวิวเชิงลบเมื่อเทียบกับรีวิวเชิงบวก หากคุณต้องการใช้รีวิวเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ ให้ใช้วิธีเชิงรุกเพื่อรวบรวมรีวิวเหล่านั้น

โปรดจำไว้ว่าบทวิจารณ์เชิงลบจะปรากฏขึ้นเป็นครั้งคราว – คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปรับสมดุลได้อย่างง่ายดายโดยรวบรวมสิ่งที่เป็นบวกมากขึ้น

ด้วยบทความนี้ ฉันจะช่วยคุณเอาชนะความท้าทายเหล่านี้และอธิบายวิธี รับคำวิจารณ์สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างง่ายดาย เพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ และทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

มาเจาะลึกถึง 6 เคล็ดลับในการรวบรวมรีวิวเพิ่มเติมสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

กลับไปด้านบนหรือ

1. ทำให้กระบวนการรวบรวมบทวิจารณ์เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ในฐานะที่เป็นผู้ประกอบธุรกิจการค้าทั้งหมด การเล่นกลระหว่างงานการตลาดหลายสิบงานและการจัดการงบประมาณการตลาดในหลายช่องทางอาจเป็นความท้าทายที่แท้จริงสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้การเข้าถึงลูกค้าด้วยตนเองโดยขอให้พวกเขารีวิวเป็นความคิดที่ไม่ดี

เมื่อเวลาผ่านไป เป้าหมายสำหรับรีวิวของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ทำให้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่มนุษย์จะจัดการกับการรวบรวมรีวิว กระบวนการอัตโนมัติคือเรือชูชีพของคุณ

พิจารณาใช้โซลูชันส่วนเสริมแบบกำหนดเองสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ – ปลั๊กอินหรือเครื่องมือแบบกำหนดเองที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม และทำให้กระบวนการเขียนรีวิวสำหรับลูกค้าของคุณง่ายขึ้น

กลับไปด้านบนหรือ

2. ทำให้รีวิวดูสมจริงด้วยการรวบรวมรูปภาพ

รูปภาพสินค้าที่ลูกค้าของคุณสร้างขึ้นจะมีประสิทธิภาพในการสร้างยอดขายใหม่มากกว่าภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ระดับมืออาชีพบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

มาดูตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่ร้านค้าออนไลน์ใช้เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC)

หลักฐานอยู่ที่ไหน? จากข้อมูลของ Photoslurp ภาพถ่ายที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีแนวโน้มที่จะแปลงลูกค้าถึงห้าเท่าเมื่อเทียบกับเนื้อหาที่ผู้ใช้ไม่ได้สร้างขึ้น

มาดูตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่ร้านค้าออนไลน์ใช้ UGC

ตัวอย่างเช่น Etsy Marketplace สำหรับงานฝีมือทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเพิ่มรูปภาพในขณะที่ส่งคำวิจารณ์

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในตลาด Etsy

การดูภาพผลิตภัณฑ์โดยไม่มีตัวกรองเพิ่มเติมหรือการปรับปรุง Photoshop จะช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้อย่างถูกต้อง

ผู้ขายกำลังแสดงผลิตภัณฑ์ของตนในแง่ดีที่สุดโดยพยายามโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อ แนวทางปฏิบัตินี้จะทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดซึ่งเริ่มได้รับความคาดหวังที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังจะซื้อ

เป็นผลให้ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามความคาดหวังและส่งกลับไปยังผู้ขาย

รูปภาพสินค้าของลูกค้าของคุณมักจะทำด้วยกล้องสมาร์ทโฟนและไม่ได้ถูกถ่ายภายหลัง สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีความน่าเชื่อถือมากขึ้นและช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรในชีวิตจริง

เป็นโบนัส คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากภาพถ่ายและบทวิจารณ์โดยการสร้างวิดีโอสำหรับ Instagram Stories ที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมีความสุขหรือใช้ในกลยุทธ์การตลาดบน Facebook ของคุณ

กลับไปด้านบนหรือ

3. จูงใจลูกค้าด้วยโปรแกรมแนะนำ

แม้ว่าการได้รับรีวิวปลอมจากการจ่ายเงินจะทำให้ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณแย่ลง คุณสามารถสร้างสิ่งจูงใจที่เหมาะสมเพื่อตอบแทนลูกค้าประจำของคุณสำหรับความพยายามของพวกเขา

บางยี่ห้อเสนอรหัสโปรโมชันเพื่อแลกกับการเขียนรีวิว มาเผชิญหน้ากัน – นี่ดูเหมือนสินบน เมื่อพยายามทำให้คุณพอใจด้วยรีวิวเชิงบวกเพื่อรับส่วนลด ลูกค้าอาจจะดูไม่เป็นธรรมชาติเมื่อเขียนรีวิว และลูกค้าในอนาคตของคุณอาจพบว่ารีวิวดังกล่าวน่าสงสัย

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรละเว้นจากการส่งรหัสโปรโมชั่นเพื่อเป็นการ “ขอบคุณ” อย่างจริงใจสำหรับงานที่ทำได้ดี เพียงทำหลังจากที่ลูกค้าให้คะแนนแบรนด์ของคุณแล้ว! ด้วยวิธีนี้ คุณจะให้ผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณพูดความคิดของพวกเขาในขณะที่แบ่งปันความคิดเห็นในเชิงบวก

สร้างเอฟเฟกต์สุดว้าวด้วยการใส่รหัสโปรโมชั่นหลังจากที่ลูกค้ารีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้พวกเขาเป็นทูตของคุณ แต่อย่าซื้อบทวิจารณ์หรือจ่ายเงินให้พวกเขา!

นอกจากนี้คุณยังสามารถให้สิ่งจูงใจที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างและขายหลักสูตรออนไลน์ คุณสามารถติดต่อนักเรียนเป็นการส่วนตัวหลังจากเรียนจบบทเรียนบางอย่างเพื่อให้พวกเขาทราบถึงโปรแกรม

หรือคุณสามารถประกาศโปรแกรมอ้างอิงของคุณในขณะที่ขอคำวิจารณ์และให้ลูกค้าของคุณเข้าร่วมได้

ตรวจสอบวิธีที่ Casper ร้านค้าออนไลน์ขายที่นอนทำในอีเมลด้านล่าง

กลับไปด้านบนหรือ

4. ขอความเห็นในอีเมลหลังการซื้อ

รวบรวมรีวิวผลิตภัณฑ์ด้วยอีเมลและใช้แคมเปญอัตโนมัติเพื่อเข้าถึงลูกค้าในเวลาที่พวกเขาได้สัมผัสคุณค่าจากการใช้ผลิตภัณฑ์แล้ว

ตรวจสอบว่า Patagonia ใช้อีเมลหลังการซื้อเพื่อประเมินประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างไร

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลดังกล่าวหลังจากที่ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจเป็นหนึ่งหรือสองสัปดาห์หลังจากการซื้อ นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับเวลาที่ต้องใช้เพื่อสัมผัสคุณค่าของผลิตภัณฑ์ คุณสามารถปรับเปลี่ยนช่วงเวลาได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายที่นอน คุณอาจจะส่งอีเมลไปสองสามสัปดาห์หลังจากการซื้อ หรือนานเท่าที่จะต้องใช้เวลาเพื่อประเมิน “ประสบการณ์การนอนหลับ”

กลับไปด้านบนหรือ

5. ใช้คะแนน NPS เพื่อค้นหาลูกค้าที่มีความสุข

เคล็ดลับที่ฉันได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้ในบทความสามารถช่วยให้คุณได้รับคำวิจารณ์เพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม นอกจากรีวิวเชิงบวกแล้ว คุณยังเสี่ยงต่อการได้รับรีวิวเชิงลบอีกด้วย ความจริงสากลจึงนำไปใช้ – คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้

ในขณะที่ใช้ความพยายามด้วยการเตือนลูกค้าให้เขียนรีวิว คุณจะได้รับความคิดเห็นเชิงลบจากผู้ซื้อที่ต้องการเปิดเผยการปฏิเสธทางออนไลน์หรือผู้ที่เชื่อว่าไม่มีแบรนด์ใดสมควรได้รับคะแนนระดับห้าดาว

คุณจะกรองและขอคำวิจารณ์จากผู้ที่สนับสนุนแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

ก่อนส่งแคมเปญอีเมลพร้อมคำขอให้เขียนรีวิว ให้เรียกใช้แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ คุณสามารถทำได้โดยง่ายโดยใช้ซอฟต์แวร์แชทบ็อตบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อช่วยคุณรวบรวมข้อมูลคำติชม

กรองผู้ใช้ที่ให้คะแนนร้านค้าของคุณว่าดีหรือยอดเยี่ยม

ลองดูวิธีที่ Taylor & Hart ช่างทำเครื่องประดับในลอนดอนใช้เทคนิคนี้เพื่อค้นหาว่าลูกค้าพึงพอใจอะไรกับการซื้อของพวกเขา

การทำให้ลูกค้าของคุณให้คะแนนประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาในช่วงตั้งแต่ 0 ถึง 10 คุณสามารถระบุผู้โปรโมต ผู้ว่า และผู้ที่อยู่เฉยๆ ได้

ใครคือผู้ก่อการ ผู้ว่า และผู้เฉยเมย (คะแนน NPS)

• โปรโมเตอร์ ให้คะแนนคุณตั้งแต่ 9 ถึง 10 และเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ
• ผู้ว่า ตอบด้วยคะแนนตั้งแต่ 0 ถึง 6 และไม่พอใจกับบริการของคุณ
• Passives ให้คะแนน 7 ถึง 8 และไม่ได้ไม่ชอบหรือรักแบรนด์ของคุณอย่างหนักหน่วง แต่ก็มีความสุขกับประสบการณ์ของพวกเขา

Protip: นี่คือรายการซอฟต์แวร์ NPS อันดับต้น ๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อให้คะแนนลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณระบุผู้โปรโมตได้แล้ว คุณควรติดต่อพวกเขาทันทีและขอให้พวกเขาตรวจสอบ พวกเขามักจะให้คะแนนห้าบวกซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มคะแนนเฉลี่ยได้อย่างรวดเร็ว

หลังจากนั้น คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้พาสซีฟที่จะให้คำวิจารณ์ในเชิงบวกกับคุณ อย่างไรก็ตาม คุณอาจคาดหวังเกรดเฉลี่ยระหว่าง 4 ถึง 5

กลับไปด้านบนหรือ

6. ขอคำวิจารณ์ในเวลาที่เหมาะสม

สุดท้ายนี้ ในขณะที่พยายามทำทุกอย่างเพื่อสร้างรีวิวในเชิงบวกมากขึ้น สิ่งหนึ่งที่ไม่ควรมองข้าม นั่นคือเวลาที่เหมาะสม

หากคุณขอการตรวจทานเร็วเกินไป – หลังจากการซื้อ ลูกค้าของคุณอาจไม่ต้องการให้รีวิวแก่คุณหรือไม่พร้อมสำหรับการตรวจสอบ เนื่องจากพวกเขายังไม่ได้เห็นผลิตภัณฑ์ของตน

หากคุณตั้งค่าแคมเปญของคุณในภายหลัง คุณอาจพลาดช่วงเวลาที่ลูกค้าสามารถอธิบายประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างชัดเจน ความทรงจำจางหายไปอย่างรวดเร็ว และคุณต้องได้รับคำวิจารณ์เมื่อลูกค้ายังจำการซื้อได้

เวลาที่เหมาะสมในการขอคำวิจารณ์คืออะไร?

ไม่มีปัจจัยสากลที่จะกำหนดได้ อย่างไรก็ตาม ลองคิดดูโดยการประเมินเวลาที่ลูกค้าต้องการเพื่อรับผลิตภัณฑ์ของคุณก่อน ลองใช้หรือนำไปใช้งาน และสัมผัสคุณค่า

กลับไปด้านบนหรือ

แอพรีวิว Shopify ที่ดีที่สุด

หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณมักจะต้องจัดการกับ Shopify หรือทางเลือก Shopify ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก Shopify มีผู้ใช้งานมากกว่า 1 ล้านดอลลาร์ทั่วโลก เราจะพิจารณาแอปรีวิวยอดนิยมบางแอปที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์ม Shopify

Wiremo

ด้วย Wiremo คุณสามารถรวบรวมบทวิจารณ์สำหรับร้านค้า Shopify, Woocommerce หรือ Squarespace ตรวจสอบอีกครั้งก่อนเผยแพร่ และตั้งค่าให้ใช้งานได้จริงด้วยการคลิกเมาส์ ตรวจสอบว่ากระบวนการมีลักษณะอย่างไรในการแสดงภาพข้อมูลนี้

การใช้ระบบอัตโนมัติในการรวบรวมรีวิว

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อใช้ประโยชน์จากพลังของ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) และทำให้ลูกค้าของคุณเพิ่มรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ของคุณในการใช้งาน กลยุทธ์นี้จะช่วยให้รีวิวของคุณดูน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น เป็นโบนัสในการรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณสามารถเพิ่มอันดับออร์แกนิกใน Google ได้ด้วยการทำ SEO รูปภาพโดยใช้รูปภาพที่ลูกค้าของคุณสร้างขึ้น

Growave

Growave เป็นอีกหนึ่งแอปรีวิวของ Shopify ที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมรูปภาพจากลูกค้าควบคู่ไปกับรีวิวของพวกเขา แอป Shopify ที่ตั้งค่าได้ง่ายนี้ยังเป็นมิตรกับผู้ใช้และมีเลย์เอาต์ภาพที่สวยงาม

ความคิดเห็น

เหตุใดคุณจึงควรเริ่มต้นทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น หากคุณมีรีวิวของลูกค้าที่เผยแพร่ทางออนไลน์อยู่แล้ว

ด้วย Opinew คุณสามารถนำเข้ารีวิวผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่จาก AliExpress, eBay และ Amazon ได้อย่างง่ายดาย แอปนี้ยังเป็นมิตรกับ SEO อีกด้วย ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงผลเชิงลบของการทำซ้ำเนื้อหาจากเว็บไซต์บุคคลที่สาม

ยอดโป

การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป หากคุณกำลังดิ้นรนกับงานนี้ Yotpo สามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ เนื่องจากช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น ด้วยแอพนี้ คุณสามารถส่งอีเมลสอบถามลูกค้าเพื่อขอคำวิจารณ์หรือทำในแอพเมื่อลูกค้าอยู่ในร้านค้าของคุณเพื่อค้นหาการซื้อครั้งต่อไป

Stampted.io

Stampted.io เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณและดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณ แอป Shopify นี้มีเทมเพลตหลายแบบให้เลือกใช้ที่โดดเด่นจากโซลูชันของคู่แข่ง

กลับไปด้านบนหรือ

วิธีติดตามรีวิว Shopify

การตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้าอย่างทันท่วงทีนั้นมีค่าในด้านอีคอมเมิร์ซ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องคิดถึงกระบวนการตอบกลับรีวิวอย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่คุณควรกังวลเกี่ยวกับการตอบสนองที่ดีต่อความคิดเห็นเชิงลบ แต่ยังให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณสำหรับเวลาของพวกเขาด้วย กระบวนการตอบกลับรีวิวควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

หากคุณเป็นแบรนด์ขนาดเล็ก การจัดการรีวิวสามารถทำได้ง่าย อย่างไรก็ตาม การจัดการรีวิวกับแบรนด์ใหญ่ๆ ไม่ใช่เรื่องง่าย นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับการทำงานอัตโนมัติในระดับที่สูงขึ้นเมื่อต้องตรวจสอบการกลั่นกรอง

ด้วยแอป Shopify บางแอป คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ที่จะส่งข้อความขอบคุณลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากที่พวกเขาแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก หากลูกค้าของคุณเขียนรีวิวเชิงลบ ด้วยแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถแสดงความคิดเห็นและกรองรีวิวได้อย่างสะดวก

ตรวจสอบว่า Wiremo ช่วยให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติได้อย่างไร

กลับไปด้านบนหรือ

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะได้รับรีวิวสินค้าเพิ่มเติม

การรวบรวมรีวิวในเชิงบวกมากขึ้นต้องใช้กลยุทธ์ที่ดีที่เริ่มต้นจากผลิตภัณฑ์ของคุณ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวบรวมรีวิวจะล้มเหลวหากผลิตภัณฑ์ของคุณด้อยกว่า

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีผลิตภัณฑ์ดีๆ ที่คุณภาคภูมิใจอยู่แล้ว คุณเพียงแค่ต้องกำหนดแผนงานที่ชัดเจนสำหรับแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายเพื่อให้ได้รับรีวิวมากขึ้น

ด้วยบทความนี้ คุณมีโอกาสได้เรียนรู้เกี่ยวกับเคล็ดลับและกลเม็ดเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับกระบวนการรวบรวมบทวิจารณ์ได้

มาปิดท้ายกัน!

1. มุ่งเน้นไปที่ผู้โปรโมตแบรนด์ที่จะให้คะแนนแบรนด์ของคุณมากที่สุดด้วยห้าดาว
2. ติดต่อพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม
3. ให้พวกเขาพูดในใจในขณะที่ยังสดอยู่ และแชร์รูปภาพที่มีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและดูเป็นของแท้
4. ใช้ซอฟต์แวร์อ้างอิงเพื่อจูงใจลูกค้าของคุณในการเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติเท่าที่จะทำได้

ฉันหวังว่าเคล็ดลับในการรวบรวมรีวิวผลิตภัณฑ์มากขึ้นจะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ด้วยการให้เหตุผลแก่ลูกค้าของคุณที่จะเชื่อคุณ!