การใช้ AI และการประสานการเดินทางเพื่อเพิ่มระบบการตลาดอัตโนมัติของคุณ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของชุดเทคโนโลยีการตลาด อย่างไรก็ตาม การใช้เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอที่จะก้าวไปข้างหน้า เนื่องจากลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นกับแบรนด์ของคุณ โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง

มีวิธีการใช้โซลูชันเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญญาประดิษฐ์และการประสานการเดินทาง เพื่อนำแนวทางการตลาดอัตโนมัติที่มีอยู่ของคุณไปสู่อีกระดับ

ความท้าทายกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบดั้งเดิม

นักการตลาดประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่งด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติในอดีต แต่ความคาดหวังและพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้ากำลังผลักดันแนวทางดั้งเดิมให้ถึงขีดจำกัด แบรนด์ที่อาศัยระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพียงอย่างเดียวพบว่าการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ใช้งานอยู่ในหลายช่องทางทำได้ยาก

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด (MAP) ส่วนใหญ่นั้นจำกัดอยู่เพียงคำแนะนำตามกฎง่ายๆ (“ถ้าเป็นเช่นนั้น”) ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า ให้ส่งอีเมลเตือนความจำ หรือหากลูกค้าลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมล ให้ส่งข้อความต้อนรับถึงพวกเขา

วิธีการนี้ไม่อนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อนตามกลุ่มที่ลูกค้าอาจอยู่ แนวโน้มที่จะซื้อ พฤติกรรมส่วนบุคคลในอดีต หรือปัจจัยอื่นๆ ในขณะที่ MAP บางตัวสามารถทำได้ในทางเทคนิค การสร้างชุดกฎทั้งหมดสามารถทำให้การจัดการต่อเนื่องแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย และเต็มไปด้วยข้อผิดพลาดตามการพึ่งพาที่ลดหลั่นกัน

เนื่องจากลูกค้าต้องการประสบการณ์แบบไดนามิกมากขึ้น แนวทางการตลาดแบบอัตโนมัติของคุณจึงต้องได้รับการเสริม นี่คือที่มาของการจัดการการเดินทางของลูกค้าและปัญญาประดิษฐ์ (AI)

การประสานการเดินทางช่วยเพิ่มระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้อย่างไร

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบดั้งเดิมยังคงทำงานได้ดีในการให้การสื่อสารที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที เมื่อต้องรับมือกับช่องทางตอบกลับเดียว เช่น อีเมล แต่ลูกค้าของคุณไม่ได้พึ่งพาช่องทางเดียวในการโต้ตอบ แต่พวกเขากำลังเปลี่ยนช่องทางและคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะตามทัน

นอกจากนี้ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติด้านการตลาดส่วนใหญ่มักจะเรียบง่ายและไม่ค่อยรวมการโยงสาขาที่ซับซ้อนเข้าไว้ด้วยกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหลายๆ ช่องทาง

นี่คือที่ซึ่งการจัดการการเดินทางของลูกค้า (CJO) จะช่วยประหยัดเวลาได้ CJO ถูกสร้างขึ้นเพื่อการสื่อสารหลายช่องทาง ดังนั้น อีเมล ข้อความ SMS การแจ้งเตือนแบบพุชของแอพมือถือ หน้า Landing Page ของเว็บไซต์ และการโฆษณาทางสังคมสามารถกำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์

ผ่านการแตกสาขา ชุดของการดำเนินการอาจส่งผลให้เกิดความแตกต่างอย่างมากระหว่างลูกค้ารายหนึ่งกับอีกราย แม้ว่าพวกเขาจะลงทะเบียนในการเดินทางเดียวกันก็ตาม

ด้วยวิธีนี้ CJO จะเพิ่มประสิทธิภาพให้กับระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ โดยสอดคล้องกับความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าเกี่ยวกับการรับเนื้อหา ข้อเสนอ และประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการเมื่อใด ที่ไหน และอย่างไร

เจาะลึกยิ่งขึ้น: การประสานการเดินทางของลูกค้าคืออะไร และทำงานอย่างไร

ผลกระทบของ AI ต่อระบบการตลาดอัตโนมัติ

เนื่องจากระบบอัตโนมัติด้านการตลาดส่วนใหญ่อาศัยวิธีการที่ง่ายกว่าและอิงตามกฎ AI จึงมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มการตัดสินใจเหล่านี้โดยประสานงานหรือแยกออกจากการจัดการการเดินทางของลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางอย่างที่ AI สามารถใช้ความพยายามทางการตลาดของคุณนอกเหนือจากวิธีการทำการตลาดอัตโนมัติในปัจจุบันของคุณ

การแบ่งส่วนแบบไดนามิก

การค้นหารูปแบบในข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างจำนวนมหาศาลเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับมนุษย์ ในทางกลับกัน AI สามารถทำได้ดี อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องที่ใช้ AI ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม โดยเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายแบบคงที่ก่อนหน้านี้ให้กลายเป็นกลุ่มแบบไดนามิกมากขึ้น

กลุ่มไดนามิกเหล่านี้สามารถจัดกลุ่มลูกค้าตามรูปแบบการซื้อหรือพฤติกรรมที่ช่วยให้เนื้อหา ข้อเสนอ และประสบการณ์ส่วนบุคคลเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมในช่องทางที่เหมาะสม นั่นคือการตลาดทองคำ

การคำนวณแนวโน้มและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

การเพิ่มความสามารถของ AI สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณได้อย่างมาก หาก MAP ของคุณใช้ตรรกะ if/then ที่ค่อนข้างง่ายในการส่งข้อความและดำเนินการ คุณสามารถใช้การให้คะแนนความชอบและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อกำหนดเส้นทางการกระทำหรือข้อเสนอที่ดีที่สุดถัดไปให้กับแต่ละบุคคล

การสร้างเนื้อหาส่วนบุคคล

คำมั่นสัญญาของเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์คือเนื้อหา ซึ่งรวมถึงข้อความและภาพ สามารถปรับแต่งได้แบบหนึ่งต่อหนึ่งสำหรับแต่ละบุคคล แทนที่จะเป็นทุกคนในกลุ่มผู้ชมขนาดใหญ่ที่ได้รับสิ่งเดียวกัน

แม้ว่าจะมีอุปสรรคที่ต้องเอาชนะในด้านนี้ แต่เนื้อหาและรูปภาพที่ปรับให้เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงสามารถนำไปสู่ความเกี่ยวข้อง ความภักดี และคุณค่าตลอดอายุการใช้งานที่มากขึ้น

เจาะลึก: AI สามารถช่วยการตลาดของคุณได้อย่างไรในขณะนี้

ต้องเปลี่ยนอะไรถึงจะสำเร็จ

ในการเสริมการตลาดอัตโนมัติให้ประสบความสำเร็จด้วยการจัดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าและ AI นักการตลาดต้องจดจำประเด็นสำคัญสามประการนี้

การเดินทางส่วนบุคคล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแนวทางของคุณยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พิจารณาประสบการณ์ที่แต่ละคนอาจต้องการเทียบกับแนวทางเดียวที่รวมลูกค้าจำนวนมากไว้ในถังเดียวกัน

แม้ว่าแนวทางแบบแบ่งกลุ่มจะดีกว่าการส่งข้อความเดียวกันในช่องทางเดียวกันถึงทุกคน แต่ก็ยังไม่จัดเวลา ช่องทาง เนื้อหา และข้อเสนอให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งเกือบจะเพียงพอที่จะตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภค

การบูรณาการ

การผสานรวมที่ดีขึ้นอาจส่งผลดีเมื่อใช้การประสานการเดินทางและ AI เพื่อเพิ่มระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ

การรวมแพลตฟอร์ม

ในการใช้ประโยชน์จากวิธีการประสานการเดินทางของลูกค้าแบบหลายช่องทาง คุณจะต้องผสานรวมแพลตฟอร์มต่างๆ โชคดีที่เนื่องจากนี่เป็นฟังก์ชันหลักของเครื่องมือ CJO จึงตรงไปตรงมาในกรณีส่วนใหญ่ แต่เช่นเดียวกับการผสานรวมใดๆ ก็อาจมีปัญหาที่คาดไม่ถึงได้เสมอ

วิธีทั่วไปในการเริ่มต้นคือการใช้วิธีการซ้ำๆ ที่สร้างไปสู่การตั้งค่าแบบหลายช่องทาง การรวมหนึ่งระบบและแพลตฟอร์มในแต่ละครั้ง การดำเนินการนี้ทำให้การผสานรวมครั้งแรกทำได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น ทำให้ทีมของคุณเรียนรู้ได้เร็วขึ้นเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป

การรวมข้อมูล

การรวมแพลตฟอร์มยังต้องการให้แหล่งข้อมูลของคุณเป็นหนึ่งเดียวมากขึ้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณ:

• เข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือก
• แจ้งโดยข้อมูลการซื้อและพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องในระบบและแพลตฟอร์มภายในต่างๆ
• เสริมด้วยข้อมูลทางประชากรศาสตร์หรือจิตวิทยาอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์

อย่างที่คุณคงทราบกันดีว่าการรวมแหล่งข้อมูลเหล่านี้ทั้งหมดอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวลสำหรับองค์กรที่มีความซับซ้อนมากที่สุด

การรวมทีม

เช่นเดียวกับที่แพลตฟอร์มและข้อมูลสามารถถูกแยกออกจากกัน ทีมการตลาดของคุณก็มักจะถูกตัดการเชื่อมต่อ ทีมการตลาดผ่านอีเมลของคุณต้องประสานงานกับทีมแอพมือถือและทีม SMS และอื่นๆ ทั่วทั้งองค์กร

การทำ CJO ให้ดีและใช้ AI อย่างเต็มที่หมายความว่าทีมทำงานร่วมกันตั้งแต่แคมเปญเริ่มต้นและการสร้างเนื้อหาไปจนถึงการวัดและเพิ่มประสิทธิภาพของความพยายามร่วมกันของคุณ

แนวทาง Omnichannel

สุดท้ายนี้ ถึงเวลาแล้วที่จะพัฒนาแนวทางประสบการณ์ลูกค้าของคุณไปสู่ทุกช่องทางและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แทนที่จะใช้การตอบสนองและขับเคลื่อนด้วยการตลาด การประสานการเดินทางของลูกค้าถูกสร้างขึ้นให้เป็นหลายช่องทาง และแอปพลิเคชัน AI ประสบความสำเร็จในการประมวลผลแหล่งข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง

การปรับปรุงระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณหมายถึงการคำนึงถึงแนวทางเหล่านี้ในขณะที่คุณพบวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า

บทสรุป

การใช้การจัดการการเดินทางของลูกค้าและวิธีการที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มความพยายามในการทำการตลาดอัตโนมัติในปัจจุบันของคุณอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถของคุณในการส่งมอบประสบการณ์อันมีค่าให้กับลูกค้าและแบรนด์ของคุณ