บทบาทสำคัญของการทดสอบผู้ใช้ในด้านการตลาด

หากไม่มีการทดสอบโดยผู้ใช้ นักการตลาดก็ไม่สามารถระบุได้ว่าตลาดและลูกค้าต้องการอะไร การใช้วิธีการทดสอบโดยผู้ใช้ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ถูกต้อง

การทดสอบการใช้งาน การทดสอบ A/B และอื่นๆ: เทคนิคการทดสอบผู้ใช้

การตลาดเป็นสนามแข่งขัน คุณต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณเพื่อดึงพวกเขาเข้ามา และนั่นคือสาเหตุที่คุณต้องการการทดสอบการใช้งาน เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะได้รับคำติชมที่เป็นกลางจากผู้ใช้ที่ต้องการ

การเรียนรู้จากผู้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคือสิ่งที่ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณได้รับส่วนแบ่งจากพายอีคอมเมิร์ซ:

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Statista

ตามแผนภูมิด้านบน ยอดขายอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นเรื่อยๆ หากคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะนำเสนอ การเข้าสู่โลกดิจิทัลคือแนวทางที่ถูกต้อง Forbes ชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ต้องเริ่มดำเนินการในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อดึงดูดลูกค้า

หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้คือผู้บริโภคของคุณ ความต้องการ ความต้องการ และความคาดหวังของพวกเขาต้องมาก่อน

การตอบสนองความต้องการของลูกค้าและการแก้ปัญหาคือเป้าหมายสากลสำหรับทุกบริษัท เป็นสิ่งที่ผลักดันผู้คนให้เข้าสู่กระบวนการขาย

คุณไม่ต้องการที่จะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่ก่อนที่จะปล่อยพวกเขา? ใครจะไม่! นี่คือจุดเริ่มต้นของการทดสอบผู้ใช้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงการทดสอบของผู้ใช้ ซึ่งเป็นคำศัพท์ในร่มที่ครอบคลุมวิธีการต่างๆ ในการทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

การทดสอบผู้ใช้ในด้านการตลาดคืออะไร?

แม้ว่าแหล่งข้อมูลบางแห่งจะใช้คำว่า การทดสอบผู้ใช้ และ การทดสอบความสามารถในการใช้งาน แทนกันได้ แต่ก็ไม่เหมือนกันทุกประการ

การทดสอบ โดยผู้ใช้เป็นคำที่ครอบคลุมซึ่งหมายถึงการทดสอบใดๆ ที่นักการตลาดดำเนินการเพื่อประเมินผลิตภัณฑ์หรือการออกแบบ แม้ว่าจะครอบคลุมวิธีการต่างๆ มากมาย การทดสอบโดยผู้ใช้ยังเป็นขั้นตอนแรกที่คุณต้องทำก่อนที่คุณจะเริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์

อย่างที่คุณทราบ ทุกสิ่งเริ่มต้นด้วยแนวคิด สมมติว่าสมาชิกในทีมแนะนำให้ธุรกิจของคุณเพิ่มครีมใหม่ให้กับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ฟังดูดีจากจุดของคุณ แต่ลูกค้าของคุณต้องการครีมนั้นหรือไม่?

การทดสอบ โดยผู้ใช้หมายความว่าคุณกำลังดูแนวคิดและข้อเสนอแนะใหม่ๆ จากมุมมองของผู้บริโภค จะพยายามตรวจสอบว่ามีความต้องการผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการทำหรือไม่ การทดสอบไอเดียของคุณจะช่วยประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากรสำหรับบริษัทของคุณ ช่วยลดปัญหาในการหาวิธีกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไป

ในที่สุด ขั้นตอนแรกในวงจรการผลิตนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องการออกแบบผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงผู้ใช้ปลายทาง

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับ ลูกค้า และธุรกิจของคุณจำเป็นต้องตอบสนองและปรับตัวให้เข้ากับพวกเขา

การทดสอบผู้ใช้ทำอะไร?

การตลาดมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรม ความคาดหวังของลูกค้า และความต้องการของตลาดเพื่อให้โดดเด่น หากไม่ทำเช่นนั้นอาจส่งผลให้สูญเสียรายได้

แต่สิ่งที่สามารถเพิ่มการสูญเสียรายได้ของคุณได้อีกคือการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีใครต้องการจริงๆ

การ เก็งกำไร และ รู้ ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการอะไรเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันมาก อดีตอาจทำให้คุณเสียเวลาและทรัพยากร ในขณะที่อย่างหลังอาจเพิ่มยอดขายของร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคุณต้องการทราบความต้องการของลูกค้า ให้ใช้ประโยชน์จากการทดสอบโดยผู้ใช้ เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ ช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์เช่น:

• เข้าใจความต้องการของลูกค้า
• การสร้างแนวคิด
• การตรวจสอบความคิดของทีม
• อยู่เหนือความต้องการของตลาด

อีกเหตุผลหนึ่งที่การทดสอบโดยผู้ใช้มีค่าคือ ช่วยให้คุณสามารถประเมินความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ได้ ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การทดสอบผู้ใช้ครอบคลุมวิธีการต่างๆ รวมถึงการทดสอบ A/B และการทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังดูผลิตภัณฑ์จากมุมมองของลูกค้า

โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะได้ชมและดูว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากคุณไม่ควรกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานได้ดีเพียงใดโดยพิจารณาจากบุคลากรที่เกี่ยวข้องในกระบวนการผลิต พวก เขา รู้จักใช้ผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว—คุณต้องมีสายตาใหม่เพื่อรับคำติชมที่เป็นกลาง

การทดสอบผู้ใช้ทำงานอย่างไร

การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณควรมีความสำคัญสูงสุด

เป็นสิ่งที่ช่วยให้คุณรู้ว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่พวกเขาคาดหวังจะได้เห็นจากคุณ ก่อนที่คุณจะเปิดตัวอะไรก็ตาม ให้ทำการทดสอบผู้ใช้

สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าได้อย่างแน่นอน

ทำไม

ประการหนึ่ง ผู้บริโภคจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการจากคุณ จากนั้นพวกเขาจะเข้าถึงผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมั่นใจว่าสินค้านั้นได้มาตรฐาน

คุณอาจสงสัยว่าจะทำการทดสอบผู้ใช้ได้อย่างไร โปรดจำไว้ว่านี่คือแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่ทดสอบแนวคิดหรือแนวคิด

เพื่อใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ คุณควรถามคำถามเกี่ยวกับการทดสอบผู้ใช้ต่อไปนี้กับลูกค้า:

1. คุณจะแก้ไข [ระบุปัญหา] ได้อย่างไร?
2. ปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน?
3. คุณกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่านี้หรือไม่?
4. วิธีแก้ปัญหาจะช่วยปรับปรุงชีวิตของคุณได้อย่างไร?
5. คุณจะจ่ายเงินเพื่อแก้ไขปัญหานี้หรือไม่
6. คุณคิดอย่างไรกับโซลูชันของแบรนด์ของเรา [รวมคำอธิบายของโซลูชัน]
7. โซลูชันที่เสนอมีประโยชน์หรือไม่ มันจะแก้จุดปวดของคุณ?

เมื่อคุณได้คำตอบสำหรับคำถามข้างต้น คุณจะมีความคิดที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือไม่

โปรดทราบว่าคุณควรใช้ประโยชน์จากการทดสอบของผู้ใช้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการผลิต ซึ่งรวมถึง:

• ก่อนการผลิตเพื่อตรวจสอบความคิดของคุณ
• ในระหว่างขั้นตอนการสร้างต้นแบบเพื่อดูว่าคุณควรทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับผลิตภัณฑ์หรือไม่
• ในตอนท้ายของการผลิตเพื่อประเมินผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการทดสอบของผู้ใช้และวิธีการ คุณจะได้ผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์และมีประสิทธิภาพ

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าการทดสอบผู้ใช้ทำงานอย่างไร มาเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยเพื่อค้นหาวิธีทดสอบความสามารถในการใช้งานและรวมวิธีการอื่นๆ เข้ากับกลยุทธ์ของคุณ

ประเภทของการทดสอบผู้ใช้คืออะไร?

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

นักการตลาดและนักออกแบบบางคนพึ่งพาส่วนขยายประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้ชมเว็บไซต์ของตน คนอื่นใช้วิธีการทดสอบผู้ใช้ที่หลากหลาย

สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้ เราจะพิจารณาการทดสอบผู้ใช้ยอดนิยมสี่ประเภท

นี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นการทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณเอง

การทดสอบการใช้งาน

ไม่ว่าคุณจะสร้างหน้าใหม่โดยใช้หลักการออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์หรือพัฒนาไซต์อีคอมเมิร์ซ ข้อผิดพลาดเป็นเรื่องปกติในงานของคุณ

ข้อผิดพลาดบางอย่างที่คุณคาดไม่ถึงหรือหลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม อื่นๆ คุณสามารถคาดการณ์ได้ว่าคุณผ่านขั้นตอนการทดสอบความสามารถในการใช้งานหรือไม่

ไว้วางใจเรา วิธีนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาได้มาก

ตัวอย่างเช่น จากการวิจัยพบว่า นักพัฒนาซอฟต์แวร์ใช้เวลา 50% ในการแก้ไขปัญหาที่อาจหลีกเลี่ยงได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่านักพัฒนา นักออกแบบ และสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ของคุณไม่ต้องเสียเวลาอันมีค่าด้วยการทดสอบการใช้งาน

การทดสอบการใช้งานคืออะไร?

วิธีการทดสอบผู้ใช้ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในด้านการตลาดคือการทดสอบความสามารถในการใช้งาน หรือที่เรียกว่าการทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) การทดสอบการใช้งานคืออะไร?

การทดสอบ UX คือเมื่อแบรนด์เกี่ยวข้องกับลูกค้าจริงในกระบวนการผลิต พวกเขาขอให้ลูกค้าพิจารณาถึงความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์หรือต้นแบบ สังเกตการมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์นั้นเพื่อกำหนดเกณฑ์ต่อไปนี้สำหรับผลิตภัณฑ์:

• ใช้หรือสมัครง่ายแค่ไหน
• มีค่าหรือมีประโยชน์ต่อลูกค้าแค่ไหน
• มันใช้งานง่ายแค่ไหน

การทดสอบ UX ต้องการดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏอย่างไรจากมุมมองของลูกค้า ในฐานะผู้สร้างผลิตภัณฑ์ คุณรู้อยู่แล้วว่าต้องใช้งานอย่างไร ผลิตภัณฑ์นั้นไม่ใช่ปริศนาสำหรับคุณ

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าของคุณโต้ตอบกับลูกค้าเป็นครั้งแรก พวกเขาอาจพบปัญหาบางอย่างที่สามารถหลีกเลี่ยงได้หากคุณรู้วิธีดำเนินการทดสอบการใช้งาน

เมื่อคุณทำแบบทดสอบการตลาด คุณจะพบว่าส่วนใดที่อาจสร้างความสับสนให้กับบุคคลทั่วไป

ร่วมกับทีมของคุณ คุณสามารถกำหนดได้ว่ามีโอกาสที่จะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้หรือไม่

สงสัยว่าคุณควรทำการทดสอบการใช้งานอย่างไร มาดูกันด้านล่าง

วิธีดำเนินการทดสอบความสามารถในการใช้งาน

การทำให้กระบวนการเป็นมาตรฐานเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณต้องการเรียกใช้การทดสอบการใช้งาน เพียงเท่านี้คุณก็จะได้ผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้ เราขอแนะนำให้คุณใช้กระบวนการเดียวและปฏิบัติตามสำหรับการทดสอบแต่ละครั้งที่คุณทำ

เคล็ดลับของเราเกี่ยวกับวิธีการทดสอบการใช้งานมีอะไรบ้าง นี่คือสิ่งที่คุณควรปฏิบัติตาม

ขั้นตอนที่ 1. ระบุลักษณะการวิจัยของคุณ

อย่าลืมวางแผนรายละเอียดของช่วงการทดสอบของคุณ ขั้นตอนแรกของกระบวนการทดสอบส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์ หากคุณทำผิดพลาดในตอนแรก คุณจะไม่ได้ผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือ

นั่นคือเหตุผลที่คุณควร:

1. กำหนดประเด็นที่คุณต้องการตรวจสอบ ทำไมคุณถึงทำการทดสอบ ส่วนใดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณที่ต้องการการทดสอบการใช้งาน
2. ตัดสินใจเลือก ผู้ใช้ ที่ คุณต้องการทดสอบ ผู้ที่เข้าร่วมการทดสอบของคุณมักจะเป็นตัวแทนของผู้ซื้อของคุณ หากต้องการ คุณสามารถแบ่งกลุ่มเพิ่มเติมได้ ตัวอย่างเช่น เชิญเฉพาะผู้ที่ทำการซื้อในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
3. เตรียมคำถามที่คุณต้องการถาม คุณกำลังพยายามค้นหาอะไรจากการทดสอบนี้ คำถามใดที่จะช่วยให้คุณได้คำตอบที่ต้องการ

ขั้นตอนที่ 2 เชิญผู้เข้าร่วม

ประเภทของบุคคลที่คุณรับสมัครสำหรับการทดสอบนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ คุณต้องกำหนดจำนวนข้อมูลที่คุณต้องการ เมื่อคุณทำเช่นนั้น อย่างน้อยคุณสามารถระบุจำนวนคนที่จะเข้าร่วมได้

คุณสามารถหาผู้เข้าร่วมได้ที่ไหน? ต่อไปนี้คือสถานที่ปกติบางส่วน:

• เว็บไซต์ของคุณ
• โซเชียลมีเดีย เช่น ผ่านโพล Instagram Story
• ผ่านจดหมายข่าว กล่าวคือ คุณสามารถถามสมาชิกว่าต้องการเข้าร่วมการทดสอบหรือไม่

ไปที่ขั้นตอนต่อไปของคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทดสอบการใช้งาน

ขั้นตอนที่ 3 สร้างงาน

เมื่อคุณตัดสินใจว่าต้องการวิจัยอะไรและใครจะเข้าร่วมการทดสอบ ถึงเวลาที่คุณต้องสร้างงาน

ซึ่งหมายความว่าคุณต้องสร้างสถานการณ์เฉพาะที่คุณจะเปิดเผยผู้เข้าร่วมของคุณ เมื่อคุณคิดออกแล้ว คุณจะมีผลลัพธ์ที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้

ตัวอย่างการทดสอบการใช้งานจะเป็นอย่างไร

สมมติว่าคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญด้านเสื้อผ้าผู้หญิง เป้าหมายของคุณคือการค้นหาว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้ต่อผู้ชมเป้าหมายของคุณอย่างไร นั่นเป็นเหตุผลที่คุณมากับสถานการณ์ต่อไปนี้:

“ผู้เข้าร่วมที่รัก คุณกำลังจะไปงานแต่งงาน และแขกทุกคนต้องสวมชุดสีดำหรือสีขาว คุณตรวจสอบตู้เสื้อผ้าของคุณเท่านั้นเพื่อดูว่าไม่มีสิ่งใดที่เหมาะกับเหตุการณ์นี้โดยเฉพาะ ได้เวลาซื้อชุดดำหรือขาวแล้ว! คุณจะเอายังไงกับมัน”

ผู้เข้าร่วมของคุณจะเยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ทีมของคุณและคุณรู้อยู่แล้วว่าคุณมีตัวเลือก "ตัวกรอง" ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าชมสามารถเลือก 'สีขาว' และ 'สีดำ' และมีเพียงสีเหล่านี้เท่านั้นที่จะปรากฏบนหน้าเว็บ

คำถามคือ — พวกเขาสามารถค้นหาตัวกรองได้ง่ายและรวดเร็วหรือไม่? พวกเขาคุ้นเคยกับตัวเลือกนี้หรือไม่? เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้เพียงพอหรือไม่ นี่คือคำถามที่คุณจะพบในตัวอย่างการทดสอบการใช้งานส่วนใหญ่

สิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้คือนั่งดูสิ่งที่ผู้เข้าร่วมจะทำ หากพวกเขาไม่พบตัวเลือกตัวกรอง คุณจะได้รับข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องระดมความคิดถึงวิธีทำให้ตัวเลือกตัวกรองชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 4 วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก

หลังจากทำการทดสอบแล้ว คุณควรวิเคราะห์ผลลัพธ์และสรุปผล อย่าเลื่อนขั้นตอนนี้ คุณจะรู้ว่าต้องปรับปรุงอะไรหากคุณตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกทันที

เราขอแนะนำให้คุณดูข้อมูล มุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ร้ายแรงและบ่อยที่สุดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดลำดับความสำคัญของปัญหาที่อาจส่งผลต่อ UX มากที่สุด

นั่นคือวิธีการทดสอบการใช้งานอย่างถูกวิธี

การทดสอบ A/B

ในชีวิตจริง ผู้คนจะพลิกเหรียญเพื่อตัดสินใจระหว่างสองตัวเลือก อย่างไรก็ตาม คุณควรหลีกเลี่ยงแนวปฏิบัตินี้ในด้านการตลาด

การตลาดก้าวหน้าไปมากจนการตัดสินใจของคุณได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลในปัจจุบัน การมีลางสังหรณ์ไม่เพียงพอเมื่อคุณต้องการเอาชนะคู่แข่ง นี่คือจุดที่การทดสอบ A/B มีประโยชน์

การทดสอบ A/B ไม่สนใจเหรียญและอาศัยความรู้จริงเพื่อช่วยคุณเลือกหนึ่งในสองตัวเลือก

การทดสอบ A/B คืออะไร?

การทดสอบ A/B หรือการทดสอบแยกเป็นการทดสอบทางการตลาดที่เปรียบเทียบและทดสอบตัวแปรตั้งแต่สองตัวขึ้นไปเพื่อพิจารณาว่าตัวใดทำงานได้ดีกว่า เมื่อใช้วิธีนี้ คุณจะทดสอบได้สองเวอร์ชัน:

• หน้าเว็บ
• องค์ประกอบของหน้า

ตัวอย่างเช่น คุณอาจทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าปุ่ม CTA ใดในหน้า Landing Page ของคุณทำให้เกิดการคลิกและ Conversion มากกว่า แทนที่จะคาดเดา คุณจะมีข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งอาจกระตุ้นให้ผู้คนซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

อีกตัวอย่างหนึ่งคือหน้าผลิตภัณฑ์ คุณสามารถใช้โมดูลการจัดการหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างสองรูปแบบ ดูว่าตัวเลือกใดเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดผ่านการทดสอบ A/B

พลังของการทดสอบ A/B ได้รับการยอมรับจากบริษัทต่างๆ เกือบ 80% ของธุรกิจใช้งานบนเว็บไซต์ของพวกเขา ทำไม ลองหา

ทำไมต้องใช้การทดสอบ A/B

ในฐานะวิธีการทดสอบของผู้ใช้ การทดสอบ A/B จะเป็นประโยชน์ต่อนักการตลาด ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณใช้ประโยชน์จากส่วนขยายหน้า Landing Page คุณสามารถสร้างหน้าเดียวกันได้สองเวอร์ชันซึ่งมีองค์ประกอบของหน้าต่างกัน หนึ่งในนั้นสามารถแสดงภาพ ในขณะที่อีกวิดีโอหนึ่งสามารถแสดงได้

การทดสอบ A/B จะบอกคุณว่าอะไรดึงดูดผู้คนได้มากที่สุด—ภาพนิ่งหรือภาพเคลื่อนไหว

นี่คือเหตุผลที่คุณควรใช้การทดสอบทางการตลาดนี้:

1. ตรวจจับและแก้ไขจุดบอดของผู้มาเยือน ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณเพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ บางทีพวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซื้อสินค้า หรือรับความรู้เกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ ซึ่งเป็นช่วงที่พวกเขาอาจพบจุดบอดบางอย่าง เช่น สำเนาที่สับสนหรือปุ่มที่ขาดหายไป
2. เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณ การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุด ตัวอย่างเช่น Bing เพิ่มรายได้ต่อปีต่อการค้นหาเนื่องจากการทดสอบ A/B
3. ลดอัตราตีกลับ อัตราตีกลับเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการติดตาม หากคุณมีอัตราตีกลับสูงมีคำอธิบาย อาจมีตั้งแต่การนำทางที่สับสนไปจนถึงตัวเลือกที่มากเกินไป

เนื้อหาที่คุณโพสต์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีศักยภาพมากมาย คุณเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าคุณโพสต์เนื้อหาที่ถูกต้อง ซึ่งเป็นเนื้อหาที่แปลงและรักษาลูกค้าของคุณไว้

แบบสำรวจ

การสำรวจเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยม ทำไม เนื่องจากเป็นวิธีที่ง่ายและคุ้มค่าที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้

แบบสำรวจคืออะไร?

แบบสำรวจเป็นวิธีการตลาดที่สร้างข้อมูลเชิงปริมาณ พวกเขาจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ตอบคำถามแต่ละข้ออย่างตรงไปตรงมา นี่คือวิธีที่นักการตลาดรวบรวมข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนจากกลุ่มเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้ผู้ติดตามหรือสมาชิกของคุณกรอกแบบสำรวจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ พวกเขาจะบอกความคิดและความคาดหวังของคุณจากผลิตภัณฑ์ จากคำตอบของพวกเขา คุณสามารถวัดได้ว่าคุณจำเป็นต้องปรับปรุงหรือไม่

แบบสำรวจยังมีประโยชน์หากคุณต้องการรับคำติชม สิ่งนี้จะทำให้กระจ่างเกี่ยวกับพื้นที่ที่คุณต้องทำงาน การรับฟังความคิดเห็นจากผู้บริโภคจะช่วยยกระดับการเดินทางของพวกเขาไปอีกระดับ

เคล็ดลับในการปรับปรุงแบบสำรวจออนไลน์ของคุณ

หากคุณต้องการให้ลูกค้ากรอกแบบสำรวจและแสดงความคิดเห็น ให้ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้:

1. กำหนด เป้าหมาย การทดสอบ ของคุณ คุณต้องรู้ว่าเป้าหมายของคุณคืออะไรสำหรับการสำรวจแต่ละครั้ง ทำไมคุณถึงส่งแบบสำรวจ คุณกำลังพยายามทำอะไร การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจได้ดีขึ้น
2. กระชับ. ไม่มีใครอยากอ่านข้อความจำนวนมากในแบบสำรวจ กระชับและถามคำถามของคุณโดยตรง
3. รวมคำถามปลายเปิดและปลายปิด สร้างสมดุลระหว่างคำถามปลายเปิดและปลายปิด ทั้งสองสิ่งนี้จะช่วยให้คุณระบุจุดที่คุณสามารถปรับปรุงได้
4. ตรวจสอบแบบสำรวจของคุณอีกครั้ง อย่าส่งแบบสำรวจโดยไม่ได้ตรวจทานสักสองสามครั้ง คุณต้องการให้แน่ใจว่าทุกคำถามที่คุณถามจะให้ข้อเสนอแนะที่คุณต้องการ
5. ดำเนินการตามข้อเสนอแนะที่ได้รับ ลูกค้าใช้เวลาในการกรอกแบบสำรวจของคุณ ตอนนี้ถึงเวลาที่คุณต้องลงมือแล้ว ทบทวนความคิดเห็นของพวกเขาและตรวจสอบกับทีมของคุณว่าคุณจะปรับปรุงพื้นที่เฉพาะได้อย่างไร

แบบสำรวจ การใช้งาน และการทดสอบ A/B เป็นสามวิธีการทดสอบของผู้ใช้ที่แพร่หลายที่สุด การใช้ประโยชน์จากหนึ่งในนั้นสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ลูกค้าที่พึงพอใจจะซื้อมากขึ้นและแนะนำร้านอีคอมเมิร์ซของคุณให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง

คุณจะให้ผู้ใช้ทดสอบได้อย่างไร

หากคุณต้องการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มุ่งเน้นลูกค้า คุณต้องคำนึงถึงความคิดเห็นของผู้บริโภคด้วย ในการปรับปรุงประสบการณ์ คุณควรทดสอบสมมติฐานและผลิตภัณฑ์ของคุณเสมอ

คุณจะให้ผู้ใช้ทดสอบได้อย่างไร คุณสามารถใช้เทคนิคด้านล่าง

เข้าถึงลูกค้าที่มีอยู่

การเข้าถึงฐานลูกค้าที่มีอยู่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาผู้เข้าร่วมสำหรับการทดสอบของคุณ คนเหล่านั้นกำลังซื้อสินค้าในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณอยู่แล้ว ซึ่งบางคนอาจต้องการช่วยให้คุณนำผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดออกสู่ตลาด

เพียงจำไว้ว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่ต้องการเข้าร่วมการทดสอบของคุณ อย่าคิดว่าพวกเขาจะโดยไม่ถาม มีการสื่อสารสองทางกับผู้บริโภคของคุณและค้นหาผู้ที่ยินดีช่วยเหลือคุณ

คุณจะเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันเพื่อทดสอบผู้ใช้ได้จากที่ใด ลองวิธีการเหล่านี้:

• ส่งจดหมายข่าว 64% ของธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงลูกค้าผ่านการตลาดผ่านอีเมล หากคุณเป็นหนึ่งในนั้น ให้ใช้รายชื่อการสมัครอีเมลของคุณเพื่อถามคนอื่นๆ ว่าต้องการมีส่วนร่วมในการทดสอบของคุณหรือไม่
• สร้างป๊อปอัปบนเว็บไซต์ สื่อสารความตั้งใจที่จะทำการทดสอบบนเว็บไซต์ของคุณ ผู้เข้าชมจะเห็นข้อความขณะเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณ บางคนจะสนใจ
• ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย โพสต์สถานะบน Facebook ลิงก์ไปยังแบบสำรวจบน Instagram Story หรือสร้างวิดีโอโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วมเพื่อให้ผู้คนมาทดสอบ

วิธีการเหล่านี้มักจะรวบรวมข้อเสนอแนะที่ธุรกิจต้องการ พวกเขากำหนดเป้าหมายช่องที่ผู้เข้าชมใช้มากที่สุด—ดึงดูดความสนใจของพวกเขาในการทดสอบของคุณ

พึ่งพาแผงบริษัท

คุณมีปัญหาในการสรรหาคนเพื่อทำการทดสอบด้วยตัวเองหรือไม่? ถึงเวลาที่คุณจะจ้างตัวแทนคณะกรรมการมืออาชีพ องค์กรนี้มีฐานข้อมูลมากมายที่ต้องการจับคู่บริษัทกับกลุ่มเป้าหมายสำหรับการทดสอบผู้ใช้

โดยปกติ หน่วยงานแผงจะจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ในฐานข้อมูลตามเกณฑ์เฉพาะ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ที่อยู่ในกลุ่มประชากรบางกลุ่มหรือกำหนดการแบ่งกลุ่มตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

ขอให้ลูกค้าแนะนำเพื่อน

จากการวิจัยพบว่า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นสี่เท่าเมื่อเพื่อนแนะนำพวกเขา คุณไม่จำเป็นต้องใช้การอ้างอิงเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณเท่านั้น

ใช้การอ้างอิงเพื่อเพิ่มความสนใจและเข้าถึงผู้คนที่อาจมีความคล้ายคลึงกันกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ พวกเขาอาจเริ่มซื้อจากคุณหลังจากเข้าร่วมการทดสอบผู้ใช้

ทำอย่างไรให้คนแนะนำเพื่อน? คุณสามารถเสนอบัตรกำนัลสำหรับการซื้อครั้งต่อไปหรือรหัสส่วนลด ซึ่งมักจะดึงดูดลูกค้าเข้ามา

บทสรุป

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณจะเติบโตได้เมื่อลูกค้าพึงพอใจในตัวคุณ คุณสามารถเพิ่มความพึงพอใจได้โดยรวบรวมคำติชมและประเมินปฏิกิริยาของพวกเขาต่อผลิตภัณฑ์และการออกแบบใหม่ โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องทำการทดสอบโดยผู้ใช้

ใช้ประโยชน์จากการทดสอบของผู้ใช้เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดไปยังฐานผู้ชมของคุณ ดูวิธีการที่เรากล่าวถึงในบทความของเราและดูว่าวิธีใดที่เหมาะกับคุณที่สุด ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบที่คุณต้องการทดสอบ

คำถามที่พบบ่อย: การทดสอบผู้ใช้ในการตลาด

คุณทดสอบการตลาดอย่างไร?

คุณสามารถทดสอบการตลาดโดยใช้วิธีการต่อไปนี้:

1. การทดสอบการใช้งาน—ขอให้ลูกค้าทดสอบผลิตภัณฑ์หรือการออกแบบ
2. การทดสอบ A/B—ทดสอบผลิตภัณฑ์หรือการออกแบบเดียวกันตั้งแต่สองรูปแบบขึ้นไป
3. แบบสำรวจ—ขอให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในแบบสำรวจและบอกความคิดของพวกเขา

การทดสอบผู้ใช้ในสื่อคืออะไร

การทดสอบผู้ใช้ในสื่อเป็นวิธีค้นหาปัญหาการใช้งานบนเว็บไซต์หรือแอปโดยการทดสอบ ผลิตภัณฑ์ กับลูกค้าของคุณ

ชีวประวัติของผู้เขียน:

Lindsey Allard เป็น CEO ของ PlaybookUX ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์คำติชมของผู้ใช้แบบวิดีโอ หลังจากเห็นว่าการรวบรวมคำติชมใช้เวลานานและมีราคาแพงมากเพียงใด ลินด์ซีย์จึงตั้งเป้าหมายในการสร้างโซลูชันเพื่อปรับปรุงกระบวนการให้คำติชมของผู้ใช้