วิธีคลายกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ

การอ่านเกี่ยวกับ CRO เป็นสิ่งหนึ่ง การใช้กลยุทธ์เหล่านี้ในบริษัทของคุณเป็นอีกเรื่องหนึ่ง

แม้แต่คำว่า "การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง" อาจฟังดูน่ากลัว ดูเหมือนว่าจะเป็นสนามที่กว้างมาก (และมันกว้างจริงๆ) ดังนั้นใครจะเริ่มตั้งแต่แรก? ผู้เชี่ยวชาญหลายคนที่สนใจเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion มักจะติดขัดและไม่รู้ว่าจะต้องดำเนินการอย่างไร

ในฐานะหน่วยงานเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง เราทราบปัญหานั้นเป็นอย่างดี เราได้เห็นบริษัทหลายสิบแห่งที่ประสบปัญหาในการใช้กระบวนการ CRO จากประสบการณ์ของเรา เราได้ตัดสินใจว่าบทความเกี่ยวกับความท้าทาย CRO เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมาก

ด้วยโพสต์บล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• อะไรคืออุปสรรคหลักในการดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง
• สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเอาชนะความท้าทาย CRO
• วิธีที่หน่วยงาน CRO สามารถช่วยคุณแก้ปัญหากระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ

พร้อมไปจนเพิ่มอัตราการแปลงของคุณหรือไม่ อ่านต่อเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม!

คุณจะพบเหตุผลอะไรบ้างในบทความนี้

อะไรคือความท้าทายในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่สำคัญ
งบประมาณ
ความรู้
เวลา
วิธีคลายการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในบริษัทของคุณ
อุทิศส่วนที่ใหญ่กว่าของงบประมาณของคุณให้กับ CRO
จ้างตัวแทน CRO มืออาชีพ
ประเด็นสำคัญเพื่อแก้ปัญหากระบวนการ CRO ของคุณในที่สุด

ฟังดูเข้าท่า? มาขุดกันเถอะ

อะไรคือความท้าทายในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่สำคัญ

การสำรวจที่จัดทำโดย Unbounce ชี้ให้เห็นว่าผู้ปฏิบัติงาน CRO กำลังดิ้นรนกับ 3 อุปสรรคหลัก ซึ่งรวมถึง:

• ขาดงบประมาณ จากผู้บริหารระดับสูง
• ไม่มีเวลา ที่จะจัดสรรสำหรับกิจกรรมการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง
• ขาดความรู้

งบประมาณ

53% ของผู้ตอบแบบสำรวจของ Unbounce อ้างว่าบริษัทของพวกเขา ไม่มีงบประมาณ CRO ที่เฉพาะเจาะจง 26% ตอบว่ากองทุน CRO ของพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของงบประมาณการตลาดทั่วไปในองค์กร นี้อาจฟังดูดีในตอนแรก แต่มักจะ ไม่ใช่ส่วนสำคัญ ของงบประมาณ

การวิจัยโดย Crazy Egg แสดงให้เห็นว่า มีเพียง 1.7% ของงบประมาณการตลาดทั่วไปที่ได้รับการจัดสรรเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง เนื่องจาก CRO เป็นกลยุทธ์ที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูง จึงค่อนข้างน่าแปลกใจที่นักการตลาดไม่กระตือรือร้นที่จะลงทุนกับ CRO มากนัก

อีกครั้งอาจเป็นเพราะว่าฟิลด์นี้ยังค่อนข้างใหม่ แนวคิดนี้อาจฟังดูเสี่ยงเล็กน้อยสำหรับผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมการตลาดมาหลายปี ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงอาจลังเลที่จะใช้จ่ายเงินมากขึ้นกับความพยายามของ CRO

ความรู้

มาเผชิญหน้ากัน: การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นอุตสาหกรรมที่อายุน้อยจริงๆ มีแหล่งข้อมูลที่มีชื่อเสียงไม่มากนัก ไม่ว่าจะทางอินเทอร์เน็ตหรือในสิ่งพิมพ์ บทความส่วนใหญ่เกี่ยวกับ CRO จะครอบคลุมหัวข้อในลักษณะทั่วไป โดยไม่ต้องลงรายละเอียดมากเกินไป

ง่ายต่อการรับทราบว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion คืออะไร แต่การเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่แท้จริงนั้นยากกว่ามาก

อีกครั้ง สถิติการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงให้ภาพรวมที่ดีของสถานการณ์ปัจจุบันในตลาด CRO:

• การวิจัยโดย Unbounce ชี้ให้เห็นว่าเกือบ 20% ของผู้ปฏิบัติงาน CRO ทั้งหมดทำงานในบทบาทของตนมาน้อยกว่าหนึ่งปี นี่เป็นข้อพิสูจน์ที่ชัดเจนว่าอุตสาหกรรมนี้ยังเป็นเด็กอยู่จริงๆ เมื่อพูดถึงภาพรวม ในรายงานของ ConversionXL 62% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาทำงานในอุตสาหกรรมการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็น เวลาน้อยกว่า 4 ปี 81.7% ของพวกเขาทำงานในอุตสาหกรรมนี้มาน้อยกว่า 6 ปี คุณสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนในกราฟด้านล่าง:

เนื่องจากอุตสาหกรรมนี้ค่อนข้างใหม่ ผู้ปฏิบัติงาน CRO ส่วนใหญ่จึงมีประสบการณ์เพียงไม่กี่ปี

• การต่อสู้ CRO ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการ ขาดกระบวนการที่กำหนดไว้ อย่างดี อย่างที่ใครๆ คาดหวังจากอุตสาหกรรมใหม่ มีการทดลองมากมายที่เกี่ยวข้อง แต่ก็ไม่ได้มีการจัดทำเอกสารไว้เป็นอย่างดีเสมอไป สถิติของ Unbounce ค่อนข้างทำให้งง ในอุตสาหกรรมที่อ้างว่าขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างสูง ผู้เชี่ยวชาญ 52% อ้างว่าพวกเขาไม่ได้ติดตามผลกระทบที่แน่นอนของการทดลองที่ประสบความสำเร็จ ที่แย่กว่านั้นคือ 63% ไม่ได้ติดตามเปอร์เซ็นต์ของการทดสอบที่ชนะด้วยซ้ำ! ยิ่งไปกว่านั้น 56% ของผู้ปฏิบัติงาน CRO ไม่มี จุดหยุดที่ เป็น มาตรฐานสำหรับการทดสอบ A/B
• รายงานการเพิ่มประสิทธิภาพโดย Econsultancy เป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึก CRO ที่น่าสนใจอีกแหล่งหนึ่ง ผลการวิจัยที่น่าจับตาที่สุดอย่างหนึ่งคือ 63% ของบริษัทไม่มีแนวทางที่มีโครงสร้างในการเพิ่มประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้น 41% ยังไม่มีเมตริกอีคอมเมิร์ซที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพของพวกเขา! นี่อาจฟังดูน่ากังวลเนื่องจากการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ควรเน้นที่ข้อมูลใช่ไหม

หนึ่งในการค้นพบที่น่าจับตามองที่สุดคือ 63% ของบริษัทไม่มีแนวทางที่มีโครงสร้างในการเพิ่มประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้น 41% ยังไม่มีเมตริกอีคอมเมิร์ซที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพของพวกเขา! คลิกเพื่อทวีต

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

เวลา

เราทุกคนรู้ว่าเวลาคือเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่วุ่นวาย ด้วยหลายสิ่งหลายอย่างบนจานของพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่มีงานยุ่งจึงไม่สามารถผูกมัดกับการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ได้อย่างเต็มที่เสมอไป

ในแบบสำรวจของ Unbounce 41% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า ไม่มีใครในบริษัทที่รับผิดชอบ CRO โดยตรง ลองนึกภาพสิ่งนี้: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าไม่มีใครในบริษัทของคุณรู้สึกว่าต้องรับผิดชอบโดยตรงในด้านการตลาดโดยทั่วไป

ข้อจำกัดด้านเวลายังมองเห็นได้ชัดเจนเมื่อพูดถึงจำนวนการทดลองที่ดำเนินการ 43% ของผู้ปฏิบัติงานตอบว่าพวกเขาทำการทดสอบเพียง 1-2 ครั้งต่อเดือนเท่านั้น!

หากคุณต้องการเพิ่ม Conversion อย่างมาก การ ทดสอบด้วยความเร็วสูง จะดีกว่ามาก Growthhackers เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของบริษัทที่ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้เพื่อเพิ่มการเติบโต

Growthhackers สังเกตเห็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่หลังจากใช้การทดสอบความเร็วสูง
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เวลาของทีมไอทีในองค์กรของคุณ เป็นข้อจำกัดที่สำคัญอีกประการหนึ่ง ไม่สามารถใช้ความพยายาม CRO ทั้งหมดโดยไม่ต้องเข้ารหัส

นักพัฒนามีจำนวนมากในจานของพวกเขาและเวลาของพวกเขาอยู่ในระดับสูง คุณอาจต้องรอเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนกว่าจะจัดการงานใหม่ให้เข้ากับการวิ่งที่อัดแน่นได้ นี่คือเหตุผลที่นักพัฒนามักเป็นปัญหาคอขวดที่ใหญ่ที่สุดในกระบวนการทั้งหมด

วิธีคลายการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในบริษัทของคุณ

เมื่อคุณทราบถึงอุปสรรคสำคัญที่อุตสาหกรรมการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงกำลังเผชิญอยู่ ก็ถึงเวลาสำหรับคำถามใหญ่ คุณจะคลายกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในกรณี ของคุณได้ อย่างไร นี่คือเคล็ดลับที่ดีที่สุดบางส่วนของเราในเรื่องนั้น:

อุทิศส่วนที่ใหญ่กว่าของงบประมาณของคุณให้กับ CRO

เรารู้ว่าคุณคิดอะไรอยู่ นั่นเป็นความจริง - พูดง่ายกว่าทำ

ดังนั้น คุณจะโน้มน้าวผู้มีอำนาจตัดสินใจ ลงทุนเงินเพิ่มในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงได้ อย่างไร

นี่คือแนวคิดบางส่วนที่สามารถชี้ให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง:

• ค้นหาเรื่องราวความสำเร็จที่ยอดเยี่ยมเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่ากลยุทธ์เหล่านี้ใช้งานได้จริง มีกรณีศึกษาที่น่าประทับใจมากมายที่สามารถแสดงให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเห็นว่าการตัดสินใจโดยใช้ CRO จะนำไปสู่การเติบโตอย่างมากได้อย่างไร เราขอแนะนำให้เริ่มต้นจากเรื่องราวความสำเร็จของ Growcode เราครอบคลุมอุตสาหกรรมต่างๆ โดยมุ่งเน้นที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับบริษัทที่เพิ่มรายได้และอัตราการแปลงได้ 10-30% ในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ โดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับแผนกไอที!
• มุ่งเน้นไปที่ ROI – มี ตัวย่อวิเศษ เพื่อเปิดประตูทุกบาน ข้อดีหลักประการหนึ่งของ CRO คือ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เฮย์เดน มิยาโมโตะ ผู้ประกอบการด้านดิจิทัลที่มีชื่อเสียงเคยกล่าวไว้ว่า "CRO เป็นกิจกรรม ROI สูงสุดที่คุณสามารถมีส่วนร่วม เป็นฐานแห่งความสำเร็จของคุณในธุรกิจออนไลน์" นี่เป็นเรื่องจริงอย่างแน่นอน: จากข้อมูลของ Forbes ROI เฉลี่ยของเครื่องมือ CRO นั้นสูงถึง 223%! ดังนั้นความลับคืออะไร? การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ไม่ใช่แค่การเพิ่ม Conversion แต่เน้นที่การเพิ่มรายได้เป็นหลัก และนี่คือสิ่งที่ CEO ของคุณให้ความสำคัญมากที่สุด
• เริ่มต้นจากการปรึกษาหารือ – ก่อนที่คุณจะตัดสินใจครั้งใหญ่ ทางที่ดีควรถามผู้เชี่ยวชาญบางคนถึงข้อมูลตามประสบการณ์ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดต่อเราก่อน เราจะวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณและช่วยคุณระบุชัยชนะอย่างรวดเร็วที่สามารถช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้ทันที – โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม! ปรัชญาของเราคือการส่งมอบคุณค่าก่อน ด้วยการปรึกษาหารือเช่นนี้ ผู้มีอำนาจตัดสินใจจะสามารถเห็นศักยภาพที่สอดคล้องกับ CRO

จ้างตัวแทน CRO มืออาชีพ

มีอีกคำถามสำคัญที่คุณจะเผชิญไม่ช้าก็เร็ว อะไรดีกว่า: คุณควรลงทุนในเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ภายในองค์กร หรือจ้างหน่วยงาน CRO แทนหรือไม่

คำตอบที่นี่ไม่ชัดเจนนัก จากประสบการณ์ของเรา เราสามารถบอกได้ว่าการจ้างเอเจนซี่มักจะเป็นวิธีที่เร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจ นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณเช่นกัน:

• เครื่องมือไม่ช่วยเรื่องกลยุทธ์ของคุณ แม้ว่าเครื่องมือ CRO จะทำสิ่งมหัศจรรย์ได้ แต่ก็ไม่ได้มีความหมายมากนักหากคุณไม่มีกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดี ข้อมูลไม่มีประโยชน์ในตัวเอง คุณต้องใช้บุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการตีความ ทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ หาข้อสรุปที่ถูกต้อง และสร้างสมมติฐานการทดสอบที่มีข้อมูลสำรองในที่สุด หากคุณต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจาก CRO คุณต้องทำงานร่วมกับผู้ที่มีประสบการณ์เพียงพอที่จะทำอย่างถูกวิธี หน่วยงานจะทราบอย่างแน่ชัดว่าควรใช้เครื่องมือใดและเพื่อวัตถุประสงค์ใด
• หน่วยงาน CRO ได้นำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุม – ผู้เชี่ยวชาญภายในสามารถจัดการกับปัญหาที่แตกต่างกันได้จำนวนจำกัด ส่วนใหญ่เน้นที่อัตรา Conversion เท่านั้น ในขณะที่มีเมตริกอื่นๆ มากมายที่สามารถช่วยเพิ่มการเติบโตของคุณได้ ในทางกลับกัน หน่วยงานมักจะประกอบด้วยทีมสหวิทยาการ พวกเขารู้ว่าจำเป็นต้องมีพรสวรรค์ที่หลากหลายเพื่อให้ได้รับรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างแท้จริง
• เอเจนซี่มีทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ – เอเจนซีคือโซลูชันแบบครบวงจร พวกเขามาพร้อมกับความเชี่ยวชาญหลายปี ภูมิหลังทางเทคนิคที่แข็งแกร่ง และการทดลองที่ประสบความสำเร็จหลายร้อยรายการและการทดสอบ A/B พวกเขารู้วิธีการเกี่ยวกับ Google Analytics เครื่องมือเล่นซ้ำเซสชัน และแพลตฟอร์มการทดสอบ A/B อย่างที่คุณเห็น มันเป็นชุดทักษะที่กว้างขวางสำหรับผู้เชี่ยวชาญ แทนที่จะพยายามถ่ายภาพในที่มืดและสำรวจพื้นที่ใหม่ทั้งหมด ทำไมไม่ให้มืออาชีพทำเพื่อคุณล่ะ
• การจ้างเอเจนซี่อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสมกว่า – บ่อยครั้ง คุณสามารถจ้างเอเจนซี่ CRO ระดับแนวหน้าได้ในราคาของพนักงานระดับอาวุโสเพียงคนเดียว ผู้เชี่ยวชาญภายในบริษัทมาพร้อมกับเงินเดือน ค่าพื้นที่สำนักงาน และผลประโยชน์อื่นๆ แยกต่างหาก ในทางกลับกัน หน่วยงานสามารถให้บริการทั้งหมดได้ภายในบิลเดียว

หากคุณมีปัญหาในการตัดสินใจ (หรือโน้มน้าวคณะกรรมการของคุณ) เพื่อให้กระบวนการ CRO ดำเนินไป ให้ติดอาวุธให้ตัวคุณเองด้วยข้อโต้แย้งว่าทำไม CRO จึงควรมีความสำคัญสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ

ประเด็นสำคัญเพื่อแก้ปัญหากระบวนการ CRO ของคุณในที่สุด

โดยสรุป ต่อไปนี้คือข้อมูล สรุปโดยย่อ และ ข้อเท็จจริงที่สำคัญ ที่สุดบาง ประการ ที่ควรคำนึงถึงเมื่อพยายามแก้ปัญหากระบวนการ CRO ในบริษัทของคุณ:

• อุตสาหกรรมการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงกำลังดิ้นรนกับประเด็นหลักสามประการ ได้แก่ การขาดเงินทุน การขาดแคลนเวลา และความรู้ไม่เพียงพอ ส่วนใหญ่เกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นฟิลด์ที่ค่อนข้างใหม่
• หากคุณต้องการโน้มน้าวเจ้านายของคุณให้ลงทุนในการปรับอัตรา Conversion ให้เหมาะสม วิธีที่ดีที่สุดคือแสดง ROI ของ CRO และเรื่องราวความสำเร็จที่น่าสนใจสองสามเรื่องให้พวกเขาเห็น เป็นการดีที่จะเริ่มต้นด้วยการปรึกษาหารือกันก่อน มืออาชีพ CRO จะแนะนำคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องอย่างแน่นอน
• บ่อยครั้ง การเลือกหน่วยงาน CRO แทนผู้เชี่ยวชาญภายในบริษัทเป็นทางเลือกที่ดีกว่ามาก ไม่เพียงแต่จะมีราคาที่ไม่แพงเท่านั้น แต่เอเจนซี่ยังมีทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างถูกต้องและในที่สุดก็บรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ที่จริงแล้ว ทำไมไม่ติดต่อ Growcode วันนี้และเรียนรู้ว่าเราจะช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงได้อย่างไร

อยากรู้เกี่ยวกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ สำหรับปี 2020 หรือไม่?

มีรายชื่ออยู่ใน ebook ฟรีของเรา: รับ Ultimate Review of ALL 2020 Ecommerce Trends เพื่อทำความรู้จักกับพวกเขาทั้งหมด ปี 2020 มาถึงแล้ว – รับสำเนาของคุณโดยเร็ว