ปลดปล่อยพลังแห่งจิตวิทยาในการสร้างแบรนด์: วิธีสร้างความผูกพันของผู้ชมให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกหลายแบรนด์มาถึงจุดนี้ได้ด้วยการสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชม การให้บริการและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพอาจเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์ที่ทำกำไรได้ แต่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าคือสิ่งที่มหัศจรรย์เกิดขึ้น

ทุกแบรนด์จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่เหนียวแน่นเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมที่แข็งแกร่งและตอบสนองผู้บริโภคในระดับที่เข้าถึงอารมณ์และการทำธุรกรรม

เมื่อเข้าถึงด้านอารมณ์ความรู้สึกของผู้บริโภค แบรนด์ของคุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมในระดับที่ลึกกว่ามาก และใช้เป็นเครื่องมือในการกระตุ้นยอดขาย ส่งเสริมความภักดี และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

การมีความเข้าใจในจิตวิทยาผู้บริโภคเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับบริษัทใดก็ตามที่พยายามสร้างชื่อเสียงในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือสายงานที่สร้างสรรค์ ความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่แข็งแกร่งจะมอบประโยชน์ที่เป็นประโยชน์มากมาย

ดังนั้น มาดูทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการใช้หลักจิตวิทยาในการสร้างแบรนด์ และดูเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงในกลยุทธ์ธุรกิจของคุณ

ความสำคัญของการใช้จิตวิทยาในการสร้างแบรนด์

การสร้างแบรนด์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการพัฒนาบุคลิกภาพที่น่าดึงดูดสำหรับธุรกิจของคุณและแสดงคุณสมบัติที่ดีที่สุดทั้งหมด แต่หากไม่มีสัมผัสของความมีมนุษยธรรม การสร้างความสัมพันธ์อาจเป็นเรื่องยากมาก เพื่อเชื่อมช่องว่างอย่างแท้จริง จำเป็นต้องมีความรู้สึกของอารมณ์และความสัมพันธ์ที่แท้จริง

จิตวิทยาคือการศึกษาทางวิทยาศาสตร์ของจิตใจมนุษย์ วิธีที่เราคิด อะไรเป็นแรงกระตุ้นไปสู่การกระทำ และอะไรทำให้เราติ๊ก

ด้วยการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับจิตวิทยาของผู้บริโภค แบรนด์ต่างๆ จะสามารถเข้าใจได้มากขึ้นว่าความต้องการของผู้ชมคืออะไร และวิธีกระตุ้น Conversion หรือยอดขายด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ มีประโยชน์มากมายในการใช้จิตวิทยาในการสร้างแบรนด์ เช่น:

• การรับรู้แบรนด์ที่ดีขึ้น
• ส่งเสริมการเดินทางของผู้บริโภคที่รวดเร็วขึ้น
• ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง
• เพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของผู้บริโภค

การตลาดที่ได้รับอิทธิพลทางจิตวิทยาเป็น win-win สำหรับแบรนด์และผู้บริโภค ไม่เพียงช่วยแบรนด์ของคุณในกระบวนการเติบโตและขยายตัวเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีความหมายมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคอีกด้วย

แบรนด์ของคุณจะสร้างความผูกพันกับผู้ชมที่แข็งแกร่งขึ้นได้อย่างไร?

เราตระหนักดีว่าการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ตอนนี้คำถามคือแบรนด์จะบรรลุสิ่งนั้นได้อย่างไร

เคล็ดลับ 9 ข้อต่อไปนี้ครอบคลุมวิธีการและแนวทางต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากจิตวิทยาผู้บริโภคเพื่อประโยชน์ของแบรนด์ของคุณ และสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณโดยรวม

1. เข้าใจผู้ชมของคุณและอย่าหยุดเรียนรู้

สิ่งแรกที่คุณต้องทำในฐานะแบรนด์เพื่อค้นหาการเชื่อมต่อผู้ชมที่ดีขึ้นคือการเข้าใจผู้ชมเอง

การทำวิจัยเชิงลึกว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร บริการหรือผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่พวกเขาให้คุณค่ามากที่สุด และวิธีที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมด้วยคือกุญแจสำคัญในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับพวกเขา หากไม่มีความรู้อย่างรอบด้านเกี่ยวกับผู้ฟังของคุณ การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งจะเป็นไปไม่ได้เลย

ผู้ชมไม่หยุดนิ่ง—พวกเขาเปลี่ยนแปลงและพัฒนาไปตามกาลเวลา ด้วยเหตุผลนี้ คุณจึงจำเป็นต้องดำเนินการวิจัยต่อไปอย่างต่อเนื่อง ความต้องการ ความคาดหวัง และพฤติกรรมของผู้ชมของคุณในวันนี้อาจดูแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในวันพรุ่งนี้ (จำได้ไหมว่าการระบาดใหญ่เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคในชั่วข้ามคืน?) ดังนั้นจงติดตามการวิจัยต่อไป

2. สร้างชุมชน

ผู้คนจะเจริญรุ่งเรืองเมื่อพวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับส่วนรวมที่มากขึ้น นี่เป็นเรื่องจริงในแง่มุมต่างๆ ของชีวิต ไม่น้อยไปกว่าการสร้างแบรนด์เลย ความพยายามทางการตลาดที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคไม่เพียงแค่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกันและกันด้วย เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มความสัมพันธ์ทางอารมณ์

ซึ่งสามารถทำได้โดยการสร้างพื้นที่ออนไลน์แบบเปิดสำหรับผู้คนในการเชื่อมต่อ ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) และกระตุ้นให้ผู้บริโภคโต้ตอบและแบ่งปันประสบการณ์ร่วมกันทั้งในแง่บวกและลบ

3. ประเด็นการสนับสนุนที่สำคัญต่อผู้ชมของคุณ

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์ที่น่าสนใจยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณคือการแสดงการสนับสนุนอย่างแข็งขันสำหรับปัญหาที่สำคัญสำหรับพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ของคุณหลงใหลเกี่ยวกับการต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การลงทุนในวัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและการจัดแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกับความคิดริเริ่มด้านความยั่งยืนสามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคของคุณมีการตอบสนองทางอารมณ์มากขึ้น

มีประเด็นต่างๆ มากมายที่ควรค่าแก่การสนับสนุน และการรวมการสนับสนุนนั้นเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไม่เพียงแต่สามารถดึงดูดผู้บริโภคให้ใกล้ชิดกันมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงแง่มุมที่เป็นมนุษยธรรมของแบรนด์ของคุณอีกด้วย

4. ใช้การสนับสนุนของพนักงาน

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือความคิดเห็นของบุคคลจริงมากกว่าบริษัทที่พวกเขาทำงานให้ ข้อความของแบรนด์จำนวนมากอาจดูแข็งและไม่น่าเชื่อถือ แต่เมื่อพูดผ่านมนุษย์แต่ละคน การรับรู้สามารถเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นได้

การสนับสนุนของพนักงานเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดและการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องกับการกระตุ้นให้พนักงานที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณโปรโมตและพูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัท

กลยุทธ์ประเภทนี้มักแสดงออกมาในรูปแบบของการโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับบทบาท บุคลิก ภูมิหลัง และความทะเยอทะยานที่แตกต่างกันของคนที่ทำงานให้กับแบรนด์ของคุณ ทั้งหมดนี้ส่งตรงจากตัวพนักงานเอง

พนักงานที่ทำงานหนักและมีความสุขเป็นผู้สนับสนุนที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ และพวกเขาช่วยสร้างความเป็นมนุษย์ให้กับผู้ที่อยู่ภายนอก

5. เป็นพันธมิตรกับแบรนด์ที่คล้ายกัน

การเป็นพันธมิตรมีประโยชน์ในหลายระดับ หนึ่งในนั้นคือความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น คุณสามารถสร้างผลกระทบแบบโดมิโนของการเชื่อมโยงทางอารมณ์ในเชิงบวกโดยการจัดแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกับแบรนด์อื่นๆ ที่มีคุณค่า บริการ หรือจุดยืนที่คล้ายคลึงกันในประเด็นทางสังคม

การร่วมมือกับแบรนด์อื่นๆ (เช่น Doritos และ Taco Bell, Stranger Things & Lego และ Uber และ Spotify) สามารถขยายกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพิ่มผลกำไร และจูงใจผู้บริโภคจากกลุ่มประชากรที่กว้างขึ้นให้ไว้วางใจคุณในระดับที่ลึกขึ้น

เมื่อผู้คนเห็นแบรนด์ใหม่ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือแบรนด์ใหม่เหล่านั้นมากขึ้น ความภักดี ความไว้วางใจ และความเชื่อมโยงที่ผู้บริโภครู้สึกต่อแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบสามารถถ่ายโอนไปยังคุณได้โดยออสโมซิส

6. เปิดใช้งานการตอบสนองทางอารมณ์ด้วยความคิดถึง

ความคิดถึงเป็นหนึ่งในอารมณ์ที่ทรงพลังที่สุด และเกือบทุกคนจะประสบกับมันในระดับหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นความคิดถึงฤดูร้อนในวัยเด็กหรืออาหารทำเองที่บ้าน การใช้ความรู้สึกนึกคิดในอดีตนั้นสามารถกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ที่น่าสนใจในผู้บริโภคได้

ความรู้สึกโหยหาความทรงจำหรือประสบการณ์อันมีค่าสามารถกระตุ้นให้ผู้คนลงทุนในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สร้างความรู้สึกเชิงบวกนั้นขึ้นมาใหม่

หลายแบรนด์รวมความคิดถึงเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของตนเพื่อเข้าถึงความรู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือเหล่านั้นและดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นการขาย การสมัครสมาชิก หรือการอ้างอิง

7. ใช้ความทะเยอทะยานเป็นแรงจูงใจ

นักการตลาดหลายคนรู้จักเรื่องราวของ Old Spice Man ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แบรนด์เริ่มจืดชืด แต่ในปี 2010 พวกเขาได้เปิดตัวแคมเปญ “The Man Your Man Can Smell Like” และทุกอย่างก็เปลี่ยนไป แคมเปญนี้มีภาพ Isaiah Mustafa ที่ไม่สวมเสื้อซึ่งขอร้องให้ผู้ชม " มีกลิ่นเหมือนผู้ชาย " มันสร้างการรับรู้ว่าผู้ที่สวมโคโลญจน์จะเป็นแบบอย่างของความสำเร็จ ความเป็นชาย และความเป็นชาย มันเป็นความสำเร็จที่บ้าคลั่ง

สาระสำคัญของเรื่องนี้คือความทะเยอทะยานสามารถเป็นแรงกระตุ้นที่ทรงพลังสำหรับการกระทำ Old Spice เข้าใจดีว่ากลุ่มเป้าหมายต้องการอะไร และสร้างตัวละครที่เป็นตัวเป็นตนโดยมีผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์กลาง

เมื่อมองในมุมที่ถูกต้อง ความทะเยอทะยานสามารถใช้เป็นเครื่องมือในการกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ในผู้บริโภคและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อและเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ของคุณ

8. สร้างความเกี่ยวข้องโดยการมีส่วนร่วมในหัวข้อปัจจุบัน

จิตวิทยาบอกเราว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะให้ความสนใจกับแบรนด์ที่สะท้อนถึงเหตุการณ์หรือแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ความเกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับอัตลักษณ์ของแบรนด์ เพราะจะนำธุรกิจออกจากบรรยากาศสตราโตสเฟียร์และมาสู่ที่นี่และเดี๋ยวนี้

ผู้คนชอบที่จะรู้สึกมีส่วนร่วมและทันสมัยกับเวลาปัจจุบัน ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่แบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับความรู้สึกนั้นมักจะได้รับแรงผลักดันมากกว่า แบรนด์ของคุณสามารถมีความเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นผ่านการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบัน ติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม และร่วมมือกับแบรนด์อื่น ๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ

คุณสามารถทำทั้งหมดนี้ได้ในบล็อกบนเว็บไซต์ของคุณ หรือบนโซเชียลมีเดีย—หรือทั้งสองอย่าง ไม่สำคัญว่าคุณทำงานในอุตสาหกรรมหรือภาคส่วนใด การมีส่วนร่วมคือกุญแจสำคัญ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากแบรนด์ของคุณมุ่งไปที่การโปรโมตด้วยภาพ เนื่องจากคุณต้องสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่สำคัญทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นช่างภาพอาหาร คุณจะต้องสร้างเว็บไซต์ที่มีบล็อกหรือหน้าข่าวที่คุณสามารถอัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณได้เป็นประจำ และนอกเหนือไปจากการแสดงรูปภาพที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถใส่กลเม็ดเคล็ดลับ เทรนด์อาหาร รีวิวร้านอาหาร หรืออะไรก็ได้ที่ทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วม

9. นำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การขาดการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ธุรกิจล้มเหลว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่คุณต้องให้ความสำคัญ ระบบบริการลูกค้าของคุณเป็นโอกาสที่ดีในการเชื่อมต่อกับผู้ชมในระดับมนุษย์ เมื่อพวกเขาต้องการคำแนะนำและการสนับสนุน

เมื่อผู้บริโภคติดต่อคุณเพื่อขอรับการสนับสนุน พวกเขามักจะหงุดหงิด โกรธ หรือสับสน ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถนำไปสู่อารมณ์ที่สูงส่งได้ วิธีที่ทีมบริการลูกค้าของคุณจัดการคำขอของพวกเขาสามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาได้

แม้ว่าการมีบอทบนเว็บไซต์ของคุณจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่คุณก็ต้องให้การสนับสนุนที่ “แท้จริง” ด้วย

การลงทุนในการบริการลูกค้าที่โดดเด่นย่อมให้ประโยชน์มากมาย หนึ่งในนั้นคือความไว้วางใจและความภักดีที่เพิ่มขึ้นจากผู้ชมของคุณ หากคุณจัดการปัญหาของลูกค้าด้วยความนิ่มนวลและง่ายดาย พวกเขามีแนวโน้มที่จะอยากมีส่วนร่วมกับคุณอีกครั้ง

บทสรุป

การตลาดของแบรนด์โดยปราศจากความเข้าใจพื้นฐานของจิตวิทยาผู้บริโภคก็เหมือนกับการเดินเข้าไปในความมืด ความแตกต่างของพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกแคมเปญโฆษณาที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และประสบการณ์ผู้บริโภคที่มีคุณค่ามากขึ้น

ด้วยการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าจิตวิทยาผู้บริโภคคืออะไร และคุณจะนำไปใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างไร แบรนด์ของคุณสามารถบรรลุเป้าหมายกำไรและการรับรู้ได้