United By Blue ผู้ก่อตั้ง/ซีอีโอ Brian Linton พูดถึงการเติมเต็ม แบรนด์ และการจัดการการเติบโต

เรียนรู้จาก United โดย Blue ผู้ก่อตั้ง/ซีอีโอ Brian Linton เกี่ยวกับความท้าทายในการจัดการการเติบโตของอีคอมเมิร์ซและการย้ายศูนย์กระจายสินค้า

มีประสบการณ์เพียงเล็กน้อยสำหรับลูกค้าที่น่าผิดหวังมากกว่าได้รับคำสั่งซื้อออนไลน์ที่ไม่ถูกต้องหรือล่าช้า เมื่อทราบสิ่งนี้ ผู้ค้าปลีกจะใช้ความพยายามอย่างมากในการทำให้แน่ใจว่าทุกคำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งอย่างถูกต้อง

แม้ว่าผู้ค้าปลีกจะพยายามอย่างเต็มที่แล้วก็ตาม แต่ผู้ค้าปลีกก็สามารถทำผิดพลาดได้ การทำผิดพลาดเหล่านั้นจะง่ายยิ่งขึ้นเมื่อคุณประสบกับการเติบโตอย่างรวดเร็วและพยายามติดตามการดำเนินงานของคุณ

หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในจุดที่คล้ายกัน คุณจะต้องการได้ยินทั้งหมดเกี่ยวกับประสบการณ์ล่าสุดของ United By Blue เกี่ยวกับการย้ายศูนย์กระจายสินค้าไปครึ่งทางทั่วประเทศและวิธีที่พวกเขาจัดการกับความท้าทาย เป็นเรื่องราวที่พ่อค้าที่กำลังเติบโตจำนวนมากสามารถเชื่อมโยง (และเรียนรู้จาก) ได้!

United By Blue เอาชนะความท้าทายในการบรรลุผลสำเร็จได้อย่างไรโดยการเติบโต

ในฐานะผู้ซื้อ United By Blue เป็นประจำ (อย่างจริงจังตรวจสอบสิ่งของของพวกเขา) ฉันประทับใจเสมอกับภารกิจของพวกเขาในการอนุรักษ์ทางน้ำและเสื้อผ้าและกระเป๋ากลางแจ้งที่ยั่งยืน ดังนั้นเมื่อพวกเขาขายช่วงฤดูร้อน ฉันไม่สามารถผ่านมันไปได้ อย่างไรก็ตาม การขายครั้งนี้แตกต่างไปจากที่อื่นเล็กน้อย แม้ว่าฉันจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อโดยไม่มีปัญหาใดๆ แต่ฉันสังเกตเห็นว่าฉันไม่ได้รับอีเมลสำหรับการจัดส่ง/การติดตามตามปกติ

ไม่กี่วันต่อมา มีอีเมลในกล่องจดหมายของฉันจาก Brian Linton ผู้ก่อตั้ง/ซีอีโอของ United By Blue โดยอธิบายว่าเมื่อเร็วๆ นี้ UBB ได้ย้ายศูนย์กระจายสินค้าจากฟิลาเดลเฟียไปยังเซนต์หลุยส์ ส่งผลให้ลูกค้าปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ไม่ราบรื่นเหมือนเคย เขาอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น บอกคุณว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป และเปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

ในฐานะที่เป็นทั้งแฟนของ UBB และนักการตลาด ฉันติดต่อทีมของพวกเขาหลังจากได้รับอีเมลขอโทษเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับความท้าทายของการย้ายศูนย์กระจายสินค้า ดูบทสัมภาษณ์ด้านล่างกับ Brian Linton เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า UBB พบกับความท้าทายในการเติมเต็มได้อย่างไร ในขณะที่ยังคงยึดมั่นในพันธกิจของแบรนด์อยู่เสมอ

อะไรคือปัจจัยขับเคลื่อนหลักที่นำไปสู่การตัดสินใจย้ายศูนย์กระจายสินค้าของคุณจากฟิลาเดลเฟียไปยังเซนต์หลุยส์

เราโชคดีที่มีผู้คนมากมายไว้วางใจเรา และซื้อแนวคิดเรื่องการอนุรักษ์เครื่องแต่งกายและทางน้ำที่ยั่งยืน เนื่องจากเราเติบโตขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราต้องการให้แน่ใจว่าเรากำลังมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา เราตัดสินใจว่าการร่วมมือกับศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างมืออาชีพ จะเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับเราในการจัดการการเติบโตนั้นและรักษาระดับประสบการณ์ในระดับสูงไว้

อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในการย้ายศูนย์จากฟิลาเดลเฟียไปยังเซนต์หลุยส์ มีอะไรที่ทำให้คุณประหลาดใจมากที่สุดหรือไม่?

ในแง่ลอจิก การย้ายสินค้าคงคลังปัจจุบันทั้งหมดของเราไปครึ่งทางทั่วประเทศในขณะที่รักษาสินค้าคงคลังที่เหมาะสมจำเป็นต้องมีกลยุทธ์บางอย่าง ในองค์กรและตามขั้นตอน เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ที่จะจัดการและจัดส่งผลิตภัณฑ์ของเราปฏิบัติตามรายการตรวจสอบและโปรโตคอลที่เราระบุไว้ การรักษาประสบการณ์ที่เหนือกว่าของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญทั้งต่อการนำเสนอและความยั่งยืน ตัวอย่างเช่น ส่วนหนึ่งของความพยายามในการลดขยะของเราคือการนำถุงโพลีออกทั้งหมดก่อนการจัดส่งเพื่อนำกลับมาใช้ใหม่อย่างเหมาะสม (เช่นเดียวกับเมื่อได้รับบรรจุภัณฑ์ คนส่วนใหญ่จะทิ้ง) เห็นได้ชัดว่าเรามีความเจ็บปวดเพิ่มขึ้นซึ่งเราพยายามอย่าง มาก ที่จะแก้ไข

การเปลี่ยนในศูนย์กระจายสินค้าทำให้เกิดความท้าทายด้านซอฟต์แวร์เฉพาะที่คุณต้องเอาชนะหรือไม่

ต้องมีการบูรณาการใหม่ในซอฟต์แวร์ 3PLs เพื่อให้ข้อมูลไหลเข้าและออกจากช่องทางการขายและซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังของเรา

คุณดำเนินการลดราคาช่วงปิดฤดูกาลครั้งใหญ่และมีปัญหาในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ คุณเรียนรู้อะไรจากประสบการณ์?

คาดว่าจะมีภาวะแทรกซ้อนและสิ่งที่ผิดพลาด คุณสามารถใช้เวลามากในการเตรียมการสำหรับคำสั่งซื้อที่หลั่งไหลเข้ามา แต่จนกว่าจะมีคำสั่งซื้อนับพันเข้ามาและกำลังพิมพ์ใบบรรจุภัณฑ์ คุณทำได้มากเท่านั้น นับจากนี้ไป เราจะมีเจ้าหน้าที่ประจำสถานที่ตลอดเวลาเพื่อบรรเทาข้อผิดพลาดในอนาคต

แม้จะมีปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหลังการขาย แต่ฉันประทับใจมากกับการที่คุณตอบสนองต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบของคุณ คุณตอบสนองต่อลูกค้าอย่างไร?

ภาพลักษณ์สาธารณะของเรา (ประสบการณ์เว็บไซต์ อีเมล โซเชียลมีเดีย การล้างข้อมูลทางน้ำ ร้านค้าปลีก แม้แต่ประสบการณ์ด้านบรรจุภัณฑ์และการจัดส่ง) ล้วนทำงานเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ที่เหนียวแน่นซึ่งเราภูมิใจที่ได้ยืนหยัดอยู่เบื้องหลัง เมื่อปัญหานี้เกิดขึ้น เราปล่อยให้ลูกค้าที่มีค่าของเราที่ไว้วางใจเราด้วยเงินของพวกเขา เรารู้ว่าบริษัทต่างๆ ทำผิดพลาด (บางครั้งอาจหลีกเลี่ยงไม่ได้) แต่การสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์เหล่านั้นขึ้นใหม่มีความสำคัญยิ่ง ในยุคดิจิทัลนี้ จดหมายธรรมดาจากฉัน ผู้ก่อตั้ง UBB เป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการเป็นเจ้าของและขอโทษสำหรับความผิดพลาดของเรา เราสนับสนุนความคิดเห็นของลูกค้า ไม่ว่าจะอยู่ในร้าน ทางโซเชียล หรือในรูปของจดหมายที่เขียนด้วยลายมือ การเสนอวิธีให้คำติชมแก่ลูกค้าของเรานั้นเป็นสิ่งที่เรายอมรับด้วยใจจริง

เราได้เพิ่มคูปองแนบมากับอีเมลฉบับนั้นเป็นวิธีเพิ่มเติมในการกล่าวขอบคุณและสร้างความสัมพันธ์นั้นขึ้นใหม่

มีมากกว่าโซลูชันซอฟต์แวร์เฉพาะใด ๆ ที่เป็นประโยชน์ผ่านประสบการณ์นี้หรือไม่?

แง่มุมที่เป็นประโยชน์และสำคัญที่สุดของการย้ายศูนย์กระจายสินค้าไม่ใช่ซอฟต์แวร์ แต่เป็นบุคคลที่อยู่เบื้องหลังกระบวนการ เราโชคดีที่มีทีมงานที่มีทักษะสูงที่สามารถแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ของเราได้ และถึงแม้จะมีอาการสะอึก แต่ฉันเชื่อว่าเรากำลังไปสู่ความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานด้วยการตั้งค่าใหม่ของเรา

United by Blue จะเป็นอย่างไรต่อไป? แผนการในอนาคตที่น่าตื่นเต้นที่คุณต้องการแบ่งปัน

เรากำลังสร้างทีมที่แข็งแกร่งในฟิลาเดลเฟียอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายโอกาสการเติบโตในประเทศ นอกจากนี้ ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า เราจะเปิดตัวร้านป๊อปอัปขนาดเล็กในฝรั่งเศสโดยร่วมมือกับผู้ค้าปลีกกลางแจ้งรายใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของยุโรป เรากำลังวางแผนที่จะใช้สิ่งนี้เพื่อกระตุ้นการขยายตัวระหว่างประเทศของเราให้มากขึ้น

ประเด็นสำคัญจาก United By Blue

ประสบการณ์ของ United By Blue ไม่ใช่เรื่องแปลกเนื่องจากผู้ค้าจำนวนมากเผชิญกับความท้าทายในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่คล้ายกัน ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการเกี่ยวกับการจัดการการเติบโตและการขยายการปฏิบัติตาม

มีพนักงานพร้อมเสมอ

ไม่สำคัญว่าคุณจะเตรียมตัวดีแค่ไหน คำสั่งซื้อหลายพันรายการที่ส่งผ่านศูนย์กระจายสินค้าแห่งใหม่นั้นมักจะมีปัญหาที่นี่และที่นั่น สิ่งเดียวที่ Linton จะเปลี่ยนคือการมีพนักงานที่ทุ่มเทคอยช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ อยู่เสมอ

ผสานรวมระบบอีคอมเมิร์ซและการจัดการสินค้าคงคลังของคุณ

หากคุณกำลังประมวลผลคำสั่งซื้อหลายพันรายการ คุณจะไม่สามารถพึ่งพาข้อมูลคำสั่งซื้อที่คีย์ด้วยมือระหว่างการจัดการสินค้าคงคลัง ระบบ 3PL และระบบอีคอมเมิร์ซได้ สิ่งสำคัญคือต้องมีซอฟต์แวร์การผสานการทำงานที่คุณวางใจได้ว่าจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อระหว่างระบบเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อจะได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วและถูกต้องโดยไม่มีข้อผิดพลาด

โปร่งใสกับลูกค้า

สิ่งที่ทำให้ฉันติดต่อ UBB คือความโปร่งใสและการสื่อสารที่จริงใจกับลูกค้า ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้เสมอ และบางครั้งคุณต้องยอมรับมัน การทำเช่นนี้จะทำให้คุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากลับคืนมา

ยึดมั่นในแบรนด์ของคุณ

ข้อความเบื้องหลังจาก Linton คือ UBB ตัดสินใจโดยคำนึงถึงความสมบูรณ์ของแบรนด์เสมอ คุณจะสังเกตเห็นว่าในการตัดสินใจของพวกเขาที่จะลบการพรี-ส่ง polybags จดหมายธรรมดาของพวกเขาจาก Linton ถึงลูกค้า และการโต้ตอบของพนักงานกับลูกค้าที่ผิดหวัง คุณจะตัดสินใจได้ดีขึ้นมากเมื่อคุณปล่อยให้ภารกิจของบริษัทนำทางคุณ

United By Blue ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองฟิลาเดลเฟีย รัฐเพนซิลเวเนีย เป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์กลางแจ้งที่เน้นผลิตภัณฑ์ที่มีความยั่งยืน เช่น เสื้อผ้า กระเป๋า และเครื่องประดับ บริษัทของพวกเขายังหยั่งรากลึกในการอนุรักษ์ทางน้ำ UBB กำจัดขยะหนึ่งปอนด์ออกจากมหาสมุทรและทางน้ำของโลกสำหรับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่ขาย ปัจจุบันจำหน่ายทั่วโลกในร้านค้าปลีก 1,000 แห่ง ทางออนไลน์ที่ unitedbyblue.com และในสถานที่ตั้งจริงในฟิลาเดลเฟียและนิวยอร์กซิตี้