ทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อเพื่อสร้างเนื้อหาที่เหมาะสม

ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ซื้อไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยทั่วไปแล้วพวกเขาประสบปัญหาบางอย่าง กระตุ้นให้พวกเขาซื้อบางอย่างเพื่อบรรเทาปัญหาเหล่านั้น กระบวนการที่พวกเขาทำนี้เรียกว่าการ เดินทาง ของ ผู้ซื้อ ดังนั้น ในการปิดดีล การ ทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อ จึงเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อ นั้นคุณสามารถ สร้างเนื้อหา ที่วางตำแหน่งคุณเป็นผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรมของคุณ ในขณะที่ช่วยเหลือผู้ซื้อตลอดเส้นทางของพวกเขา

โพสต์ในบล็อกนี้จะเจาะลึกถึงการเดินทาง ขั้นตอน และรูปแบบเนื้อหาที่มีแนวโน้มว่าจะได้ผลในแต่ละขั้นตอน ให้เราดำน้ำใน!

การเดินทางของผู้ซื้อคืออะไร?

การ เดินทางของผู้ซื้อ หรือวงจรชีวิตของลูกค้า เป็นเส้นทางที่ผู้ซื้อใช้ในการซื้อสินค้าหรือบริการ พวกเขาเดินทางไปก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อข้อเสนอของคุณ โดยทั่วไปแล้วจะเริ่มต้นจากจุดที่พวกเขาตระหนักว่าพวกเขามีปัญหาจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขาทำการซื้อเพื่อแก้ไขปัญหานั้น

อะไรคือ 5 ขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ?

การทำแผนที่การเดินทางของผู้ซื้อ ช่วยให้คุณแยกแยะระหว่างขั้นตอนต่างๆ ในการเดินทางได้ อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนหรือขั้นตอนที่ผู้ซื้อผ่านระหว่างการเดินทางจะแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์

อย่างไรก็ตาม ห้าขั้นตอนปกติที่ผู้ซื้อต้องผ่านคือ:

1. เวทีการให้ความรู้

ความคาดหวังในขั้นการตระหนักรู้กำลังประสบกับจุดปวดหรืออาการของปัญหาและพยายามที่จะบรรเทา เพื่อให้เข้าใจปัญหาอย่างชัดเจน พวกเขาอาจมองหาแหล่งข้อมูลและการศึกษา

2. ขั้นตอนการพิจารณาหรือประเมินผล

ในขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้กำหนดและเข้าใจปัญหาของตนอย่างชัดเจน ตอนนี้พวกเขามีแนวโน้มที่จะค้นคว้าและทำความเข้าใจวิธีการที่มีอยู่ทั้งหมดหรือแนวทางในการแก้ปัญหา

3. ขั้นตอนการซื้อหรือการตัดสินใจ

ขั้นตอน ที่สามระหว่าง ขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ คือขั้นตอนการซื้อหรือการตัดสินใจ ในที่นี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้เลือกวิธีการแก้ปัญหาหรือกลยุทธ์สำหรับปัญหาของตนแล้วอย่างน้อยหนึ่งวิธี

ตอนนี้ พวกเขากำลังรวบรวมรายชื่อผู้ขายที่เสนอกลยุทธ์โซลูชันที่เลือก และจำกัดให้แคบลงเหลือผู้ขายรายเดียว การเลือกผู้ขายหมายความว่าผู้ซื้อจะทำการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย

4. ขั้นตอนการเก็บรักษา

การ เดินทางของผู้ซื้อ ยังไม่สิ้นสุดแม้หลังจากที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว คุณต้องเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้กลายเป็นลูกค้าประจำและกลับมาซื้อซ้ำ ดังนั้น ขั้นตอนการรักษาลูกค้าคือช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับความพึงพอใจและมูลค่าสูงสุดจากการซื้อของพวกเขา

สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ กระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อ

5. ขั้นตอนการสนับสนุน

สุดท้าย เมื่อคุณประสบความสำเร็จในการมอบคุณค่าที่เพียงพอให้กับลูกค้าเพื่อรักษาไว้ คุณจะมีลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจ

ในทางกลับกัน ลูกค้าเหล่านี้จะพูดในเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณกับผู้อื่นและกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างแข็งขัน ดังนั้นแบรนด์ของคุณจะได้รับประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปากของลูกค้า

ทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อในการขายและการตลาด

ผู้ซื้อจะไม่สนใจดูการสาธิตผลิตภัณฑ์ของคุณแบบสดเมื่อพวกเขายังไม่พร้อมที่จะซื้อ หรืออาจไม่ต้องการอ่านบล็อกโพสต์ที่ให้ข้อมูลเมื่อตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว การเสนอเนื้อหาเหล่านี้ในเวลาที่ไม่ถูกต้องจะไม่เพิ่มคุณค่าใดๆ เลย จากมุมมองของผู้ซื้อ

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญในการเผยแพร่เนื้อหาที่ผู้ซื้อของคุณสามารถเกี่ยวข้องได้ หากไม่เกิดขึ้น ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อจะรู้สึกไม่เชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณและมุ่งหน้าไปยังคู่แข่งของคุณเพื่อมูลค่าที่ดีขึ้น

ดังนั้น การ เข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อ หรือวงจรชีวิตของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณจัดทำเอกสาร กลยุทธ์เนื้อหา โดยการจับคู่เนื้อหาของคุณกับขั้นตอนต่างๆ ในเส้นทาง ของ ผู้ซื้อ

การจับคู่เนื้อหากับแต่ละขั้นตอนในการเดินทางของผู้ซื้อ

เมื่อคุณเข้าใจขั้นตอนต่างๆ ในวงจรชีวิตของลูกค้าแล้ว ก็ถึงเวลาสำหรับ การทำแผนที่เนื้อหาการเดินทาง ของ ผู้ซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณควรเริ่มสร้างเนื้อหาสำหรับขั้นตอนต่างๆ และปรับแต่งเนื้อหานั้นให้เข้ากับขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

ประเภทเนื้อหาสำหรับขั้นตอนการรับรู้

• บล็อกโพสต์

โพสต์ในบล็อก เป็นรูปแบบเนื้อหาที่เหมาะสำหรับขั้นตอนการรับรู้ คุณสามารถใส่คำแนะนำในการให้ข้อมูลและข้อมูลต้นฉบับเพื่อสร้างโพสต์บล็อกแบบยาวได้ (ควรมากกว่า 1,200 หรือ 1,500 คำ)

เป็นหนึ่งในทรัพย์สินของแบรนด์ของคุณที่มุ่งอภิปรายประเด็นปัญหาของผู้ชมเป้าหมายและให้ความรู้เกี่ยวกับหัวข้อหรือปัญหาที่พวกเขาเผชิญ

เนื้อหาแบรนด์นี้ไม่เพียงแต่สามารถค้นพบได้โดยผู้ค้นหาเท่านั้น แต่ยังรวบรวมข้อมูลโดย Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ด้วย คุณสามารถโปรโมตแต่ละบล็อกโพสต์บน โซเชียลมีเดีย ได้เช่นกัน

• Ebooks

การเขียน eBook หรือหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ทำให้คุณสามารถแสดงอำนาจของคุณในหัวข้อที่มีความลึกมากกว่าที่โพสต์ในบล็อกอนุญาต

เมื่อคุณสร้าง ebook ในหัวข้อที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณสนใจและตอบข้อกังวลของพวกเขาในลักษณะที่มีส่วนร่วม พวกเขามองว่าคุณน่าเชื่อถือ

Ebook เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ ดังนั้น คุณสามารถใช้มันเป็นเครื่องมือสร้างความสนใจในตัวสินค้าได้

ยังไง?

โดยให้กลุ่มเป้าหมายของคุณมีโอกาสเข้าถึงข้อมูลที่มีค่าของคุณเพื่อแลกกับข้อมูลการติดต่อของพวกเขา

• โพสต์โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการสร้างโพสต์เฉพาะสำหรับช่องทางโซเชียลแต่ละช่องทาง ตลอดจนโปรโมตเนื้อหาอื่นๆ ในขณะที่โพสต์บนบล็อกมักจะยาวกว่ามาก โพสต์บนโซเชียลมีเดีย มักเป็นเนื้อหาสั้นๆ ที่กัดได้

ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มโซเชียลที่คุณใช้ คุณสามารถสร้างและแบ่งปัน:

• เรื่องราวหรือวงล้อ (วิดีโอ)
• ม้าหมุน
• รูปภาพ
• อินโฟกราฟิก
• บทความและอื่นๆ

• เครื่องมือหรือชุดอุปกรณ์

บางครั้ง เนื้อหาที่ให้ข้อมูลอาจไม่เพียงพอที่จะผลักดันให้ผู้ซื้อของคุณดำเนินการตามที่ต้องการ ในบางกรณีอาจต้องการยูทิลิตี้เพิ่มเติมเล็กน้อย

ดังนั้นจึงควรสร้างเครื่องมือและชุดอุปกรณ์เฉพาะบุคคลเพื่อช่วยลูกค้าตลอดเส้นทางสู่การซื้อ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์จองการเดินทาง คุณอาจมีเนื้อหามากมายเกี่ยวกับการเดินทางแบบประหยัด แม้ว่าการประมาณค่าเดินทางอาจเป็นเรื่องยาก

ดังนั้น คุณสามารถให้เครื่องคิดเลขฟรีบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยให้พวกเขาป้อนวันที่เดินทางและจุดหมายปลายทางที่คาดไว้เพื่อรับใบเสนอราคาที่กำหนดเองได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณได้มากกว่าเว็บไซต์จองการเดินทางอื่นๆ

• รายการตรวจสอบ

สำหรับงานที่ซับซ้อน ผู้คนอาจต้องการหรือต้องการพิมพ์เขียวของสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ รายการตรวจสอบที่เป็นประโยชน์จะแสดงรายการขั้นตอนที่ผู้ชมเป้าหมายต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

แนวคิดเบื้องหลังรายการตรวจสอบคือในขณะที่อ่าน ผู้คนสามารถตรวจสอบสิ่งต่างๆ ในรายการทางจิตใจได้ทีละรายการ

รายการตรวจสอบส่วนใหญ่ปรากฏอยู่ในรูปแบบของอินโฟกราฟิก แต่คุณยังสามารถค้นหาเป็นโพสต์ในบล็อกหรือข้อเสนอที่ดาวน์โหลดได้

• กระดาษขาว

เอกสารไวท์เปเปอร์คือคู่มือหรือรายงานที่เป็นทางการและบรรจุข้อมูลในหัวข้อเฉพาะขององค์กรของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เอกสารไวท์เปเปอร์ควรให้ข้อมูลที่ไม่สามารถค้นพบได้ง่ายจากที่อื่น

ข้อมูลที่มีค่าอาจรวมถึงความคิดเห็นของผู้นำในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง สถิติจากการสำรวจ หรือสิ่งอื่นใด ทั้งนี้เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายของคุณเข้าใจถึงประโยชน์ของรายงานและได้รับการกระตุ้นให้ได้รับ

เพื่อให้ผู้อ่านสามารถเจาะลึกในเรื่องที่พวกเขากำลังอ่านได้ด้วยตนเอง คุณสามารถเปลี่ยนเอกสารปกขาวเป็นข้อเสนอที่สามารถดาวน์โหลดได้

ประเภทเนื้อหาสำหรับขั้นตอนการพิจารณา

• กรณีศึกษา

กรณีศึกษาระบุว่าธุรกิจได้ให้บริการแก่ลูกค้าของตน โดยที่ลูกค้าได้รับผลลัพธ์ที่แน่นอน มันให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาของพวกเขาให้กับผู้ซื้อบุคคลเพื่อดึงดูดอารมณ์ของพวกเขา

ด้วยวิธีนี้ กรณีศึกษามีขึ้นเพื่อโน้มน้าวผู้อ่านว่าข้อเสนอของธุรกิจนั้นมีค่า

แนวคิดคือการแสดงให้เห็นว่าหากธุรกิจสามารถช่วยเหลือลูกค้าที่คล้ายคลึงกันได้ในอดีต พวกเขาก็สามารถช่วยบุคคลนั้นได้เช่นกัน คุณสามารถใช้กรณีศึกษาทั้งในขั้นการพิจารณาและขั้นตอนการตัดสินใจ

• คู่มือเปรียบเทียบสินค้า

การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์เป็นตัวเลือกที่ดีในการทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณพิจารณาโซลูชันของคุณท่ามกลางสิ่งที่พวกเขากำลังค้นคว้า คู่มือดังกล่าวจะอธิบายและเปรียบเทียบคุณลักษณะ ประโยชน์ และความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์ตั้งแต่สองรายการขึ้นไปกับบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ

ในท้ายที่สุด อาจกล่าวได้ว่าผลิตภัณฑ์ตัวหนึ่งดีที่สุดในบรรดาล็อต กระตุ้นให้ผู้อ่านเลือกผลิตภัณฑ์นั้นจากทั้งหมด

• การสัมมนาผ่านเว็บ

การสัมมนาทางเว็บที่วิทยากรและผู้นำเสนอให้ข้อมูลโดยทั่วไปผ่านวิดีโอเป็นการสัมมนาผ่านเว็บ คุณสามารถโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บแบบสดหรือบันทึกล่วงหน้าเพื่อแสดงเซสชันต่อผู้ชมของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง

สิ่งนี้เปิดโอกาสมากมายในการให้ข้อมูลแก่ผู้ชมที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันที่คุณสามารถนำเสนอได้

ประเภทเนื้อหาสำหรับขั้นตอนการตัดสินใจ

• ความคิดเห็นของลูกค้า

ในขั้นตอนการตัดสินใจ บทวิจารณ์จากลูกค้าปัจจุบันของคุณจะช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณมั่นใจมากขึ้นว่าพวกเขากำลังตัดสินใจถูกต้อง นอกจากนี้ ให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณค้นหาการให้คะแนนและคำวิจารณ์เหล่านี้ได้ง่าย

• ข้อความรับรอง

คำรับรองเป็นคำแนะนำที่ตรงไปตรงมาจากลูกค้าที่มีอยู่หรือในอดีตซึ่งได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การแสดงข้อความรับรองบนเว็บไซต์ของคุณพิสูจน์ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าข้อเสนอของคุณทำตามที่คุณอ้างว่าทำ

• ส่วนลดและข้อเสนอ

บางครั้ง ธุรกิจต่างๆ บอกบุคลิกของตนให้ซื้อข้อเสนอโดยเร็ว หากไม่ต้องการพลาดสิทธิประโยชน์พิเศษ เป็นวิธีเชิงกลยุทธ์ในการกระตุ้นบุคลิกของพวกเขาในขั้นตอนการตัดสินใจซื้อข้อเสนอ

ตัวอย่างเช่น คูปองและส่วนลดเสนอผลิตภัณฑ์ในราคาที่ลดลง โน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสูญเสียโอกาสในการได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีค่าดังกล่าวในราคาที่ต่ำกว่าปกติ

• ทดลองใช้ฟรี

ก่อนซื้อรถ คนมักจะเอาไปลองตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ ระหว่างการทดลองขับ ผู้คนสามารถเห็นด้วยตนเองว่ารถได้ตรวจสอบกล่องทั้งหมดหรือไม่

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเสนอตัวเลือกฟรีล่วงหน้าโดยมีข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้จะทำให้ผู้ซื้อของคุณมีเวลาเหลือเฟือที่จะดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไรและจะแก้ปัญหาได้อย่างไร

การนำผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณไปสำรวจข้อเสนอของคุณจะตอบคำถามที่พวกเขาอาจมีด้วย

รูปแบบเนื้อหาสำหรับขั้นตอนการเก็บรักษา

• อีเมลออนบอร์ด

ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจต้องการความรู้ในการติดตั้งหรือการติดตั้ง ในกรณีดังกล่าว ข้อความในแอปหรืออีเมลการเริ่มต้นใช้งานสามารถช่วยให้ผู้ซื้อเข้าใจว่าทุกอย่างทำงานอย่างไร

• อีเมลและการโทรสนับสนุนติดตามผล

การให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านการโทรติดตามผลและอีเมลจะบอกผู้ซื้อว่าคุณใส่ใจพวกเขาอย่างจริงจัง เป็นโอกาสที่ดีในการรวบรวมความคิดเห็นของผู้ซื้อ ไม่ว่าจะเป็นด้านบวกหรือด้านลบ

พวกเขาสามารถบอกคุณเกี่ยวกับปัญหาที่อาจพบขณะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยให้คุณจัดการกับปัญหาเหล่านั้นได้ทันที

• โพสต์บล็อกที่เน้นผลิตภัณฑ์

ผู้ซื้อของคุณจะประทับใจกับโพสต์บนบล็อกที่เจาะลึกถึงคุณลักษณะ ประโยชน์ และกรณีการใช้งานของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ หากคุณมีผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่สามารถใช้เป็นส่วนเสริมกับผลิตภัณฑ์หลัก บล็อกของคุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เหล่านั้นให้กับผู้ซื้อของคุณได้เช่นกัน

ประเภทเนื้อหาสำหรับขั้นตอนการสนับสนุน

• แบบแผนการอ้างอิง

การตั้งค่าโครงการอ้างอิงช่วยให้คุณสามารถขอให้ลูกค้าของคุณเผยแพร่ข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ในทางกลับกัน คุณสามารถให้รางวัลพวกเขาด้วยของสมนาคุณหรือส่วนลดพิเศษ!

• สิทธิ์ในการเข้าถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษคือการให้สิทธิ์ในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ออกใหม่เป็นสำคัญ ด้วยโอกาสในการทดสอบคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ใหม่อื่นๆ และให้ข้อเสนอแนะ พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ

สรุป: การทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อคือกุญแจสำคัญ

ด้วย การทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อ คุณสามารถสร้างและจับคู่เนื้อหาที่กำหนดเองกับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางได้ หากทำอย่างถูกต้อง กระบวนการนี้อาจส่งผลกระทบสูงสุดต่อความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าหรือผู้ซื้อทุกรายอาจมีเส้นทางที่แตกต่างออกไป ในกรณีดังกล่าว คุณอาจไม่มีเวลาที่จำเป็นในการวางแผนเส้นทางสำหรับแต่ละบุคคล จากนั้นจึงปรับแต่งเนื้อหาที่สร้างขึ้นให้เข้ากับแต่ละขั้นตอนของ เส้นทางการซื้อ ของ ลูกค้า

คุณสามารถติดต่อ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล ที่ MyTasker แทน พวกเขาสามารถช่วยให้คุณเห็นอกเห็นใจผู้ซื้อของคุณและให้ข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ผลลัพธ์? ดีลที่ปิดมากขึ้นและรายได้มากขึ้น!