Twitter ปกป้องตัวชี้วัดบัญชีปลอมหลังจากคำถามล่าสุดจาก Elon Musk

ดังนั้นการครอบครอง Twitter ของ Elon Musk เป็นอย่างไร?

ไม่เหมาะ

วันนี้ เพื่อตอบสนองต่อคำวิจารณ์สาธารณะจาก Musk ว่าวิธีการของ Twitter ในการนับสแปมและบัญชีปลอมนั้นผิดอย่างชัดเจน Parag Agrawal ซีอีโอของ Twitter คนปัจจุบันได้ทวีตคำอธิบายยาวๆ เกี่ยวกับกระบวนการตรวจจับและลบโปรไฟล์ปลอมในปัจจุบันของบริษัท

ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา Musk ได้ตั้งคำถามว่าการประเมินของ Twitter ว่า 5% ของบัญชี Twitter ทั้งหมดนั้นเป็นของปลอมหรือไม่ และได้เชิญผู้ติดตาม 90 ล้านคนของเขาให้ทำการทดลองเบื้องต้นเพื่อดูว่าพวกเขาพบอะไร

แน่นอน บททดสอบเล็กๆ น้อยๆ แบบนี้มีข้อบกพร่องอย่างใหญ่หลวง และในที่สุดก็จะพิสูจน์อะไรไม่ได้

แต่เช่นเดียวกับหลายๆ ด้านของแพลตฟอร์ม ดูเหมือนว่า Musk กำลังเรียนรู้เกี่ยวกับกระบวนการเหล่านี้ในแบบเรียลไทม์ ท่ามกลางการเทคโอเวอร์มูลค่า 44 พันล้านดอลลาร์ แม้ว่าคำถามต่างๆ ของเขาจะถูกหยิบยกขึ้นมาและประเมินในรูปแบบต่างๆ ในอดีตก็ตาม

ดังนั้น เมื่อมีการพูดคุยกันเกี่ยวกับองค์ประกอบเฉพาะนี้ที่เพิ่มขึ้น Agrawal ได้กล่าวถึงการวิพากษ์วิจารณ์ของ Elon โดยตรง

ก่อนอื่น Agrawal อธิบายว่าการตรวจจับบัญชีบอทไม่ใช่เรื่องง่าย และผู้ใช้ทั่วไปคงไม่สามารถทำได้:

“ แคมเปญสแปมที่ล้ำหน้าที่สุดใช้การผสมผสานระหว่างมนุษย์ที่ประสานงานกับระบบอัตโนมัติ พวกเขายังประนีประนอมบัญชีจริง แล้วใช้พวกเขาเพื่อพัฒนาแคมเปญของพวกเขา […] ความท้าทายที่ยากคือหลายบัญชีที่ดูเผินๆ ปลอมๆ เป็นคนจริง และบัญชีสแปมบางบัญชีที่จริงแล้วอันตรายที่สุด – และก่อให้เกิดอันตรายต่อผู้ใช้ของเรามากที่สุด – อาจดูถูกกฎหมายโดยสิ้นเชิงบนพื้นผิว ทีมงานของเราอัปเดตระบบและกฎของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อลบสแปมให้ได้มากที่สุด โดยไม่ต้องระงับคนจริงโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือเพิ่มความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นให้กับคนจริงๆ เมื่อพวกเขาใช้ Twitter: พวกเราทุกคนไม่ต้องการแก้ปัญหาแคปต์ชาทุกครั้งที่เราใช้ Twitter ”

ดังนั้นการสุ่มนับบัญชีที่คุณ สงสัยว่า เป็นบัญชีปลอมในรายการต่อไปนี้จะไม่ถูกต้อง ซึ่งจริงๆดูเหมือนชัดเจน

หมายเหตุ เช่นกัน การอ้างอิงถึงการดำเนินการตรวจสอบ CAPTCHA ทุกครั้งที่คุณใช้แอพนั้นเป็นการอ้างอิงโดยตรงไปยังข้อเสนอแนะอื่นโดย Musk

“การตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่แต่ละคนนั้นยึดตามกฎของ Twitter ที่กำหนดการจัดการสแปมและแพลตฟอร์ม และใช้ทั้งข้อมูลสาธารณะและข้อมูลส่วนตัว (เช่น ที่อยู่ IP หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ลายเซ็นลูกค้า/เบราว์เซอร์ สิ่งที่บัญชีทำเมื่อเปิดใช้งาน…) การกำหนดในแต่ละบัญชี การใช้ข้อมูลส่วนตัวมีความสำคัญอย่างยิ่งเพื่อหลีกเลี่ยงการจำแนกผู้ใช้ที่เป็นของจริงผิด FirstnameBunchOfNumbers ที่ไม่มีรูปโปรไฟล์และทวีตแปลก ๆ อาจดูเหมือนบอทหรือสแปมสำหรับคุณ แต่เบื้องหลังเรามักจะเห็นตัวบ่งชี้หลายอย่างว่าเป็นคนจริง”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีองค์ประกอบหลายอย่างในการตรวจจับและกำหนดโปรไฟล์ปลอมและสแปม ไม่ใช่แค่ความรู้สึกหรือข้อมูลบัญชีที่ทำให้ผู้ใช้ทั่วไปหรี่ตาลง Twitter มีข้อมูลเชิงลึกในส่วนแบ็คเอนด์เพื่อสนับสนุนการสอบสวน และมีข้อมูลเชิงลึกมากกว่าการทดสอบสายตาทั่วไป

“ทุกไตรมาส เราได้ประมาณการว่า <5% ของ mDAU ที่รายงานสำหรับไตรมาสนั้นเป็นบัญชีสแปม ค่าประมาณของเราอิงจากการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่หลายครั้ง (ซ้ำ) ของบัญชีหลายพันบัญชี ซึ่งสุ่มตัวอย่างอย่างสม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไป จากบัญชีที่เรานับเป็น mDAU เราทำสิ่งนี้ทุกไตรมาสและเราทำเช่นนี้มาหลายปีแล้ว”

เป็นเรื่องที่น่าสนใจเพราะตาม Musk ระบุว่า Twitter สุ่มตัวอย่างบัญชีสุ่ม 100 บัญชีสำหรับตัวเลขนี้

อย่างที่คุณเห็น Musk กล่าวเพิ่มเติมว่า Twitter ติดต่อเขาเกี่ยวกับการละเมิดข้อกำหนดในข้อตกลงของเขาเกี่ยวกับองค์ประกอบนี้ ดังนั้น Musk กำลังสร้างสิ่งนี้ขึ้นมา หรือ Agrawal พูดเกินจริงในกระบวนการของ Twitter

อีกครั้ง ไม่มีการแล่นเรือที่ราบรื่นในการผลักดันการปฏิวัติของ Elon

โดยสรุป Agrawal กล่าวว่าตามการรายงานล่าสุด ตัวเลขบัญชีปลอมนั้นน้อยกว่า 5%

“การประมาณการภายในที่แท้จริงของเราสำหรับสี่ไตรมาสล่าสุดนั้นทั้งหมดต่ำกว่า 5% โดยอิงตามวิธีการที่ระบุไว้ข้างต้น ส่วนต่างของข้อผิดพลาดในการประมาณการของเราทำให้เรามั่นใจในแถลงการณ์สาธารณะของเราในแต่ละไตรมาส ขออภัย เราไม่เชื่อว่าการประเมินเฉพาะนี้สามารถดำเนินการกับภายนอกได้ เนื่องจากมีความจำเป็นอย่างยิ่งในการใช้ทั้งข้อมูลสาธารณะและข้อมูลส่วนตัว (ซึ่งเราไม่สามารถเปิดเผยได้) ภายนอก ไม่สามารถทราบได้ว่าบัญชีใดถูกนับเป็น mDAU ในวันใดวันหนึ่ง มีรายละเอียดมากมายที่สำคัญมากภายใต้คำอธิบายระดับสูงนี้”

คำตอบของมัสค์?

ถูกต้อง. ดูเหมือนว่ามันจะผ่านไปได้ด้วยดี และอีกครั้ง เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่เห็นว่าการจัดการภายในของข้อตกลงมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์นั้นเกิดจากการตีความที่ผิด และการตีความทางเทคนิคกับมุมมองส่วนตัวของแต่ละบุคคล

อย่างดีที่สุด กลับไปกลับมาจะต้องทำให้เกิดความกังวลในระดับหนึ่งเกี่ยวกับความสามารถของ Musk ในการเปลี่ยน Twitter ให้กลายเป็นเครื่องจักรทำเงิน ตามการคาดการณ์ของเขา เนื่องจากดูเหมือนว่าเขาจะไม่เข้าใจแม้แต่ตัวชี้วัดพื้นฐานของโซเชียลมีเดียบางตัว

แต่แล้วอีกครั้ง หลายคนยังกล่าวอีกว่า Musk พูดถูก เป็นไปไม่ได้ที่โปรไฟล์ปลอมของ Twitter จะนับว่าต่ำมาก โดยอิงจากประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขาเอง แต่ยังอิงจากการศึกษาภายนอกที่เผยแพร่ซึ่งชี้ให้เห็นเป็นอย่างอื่นอย่างชัดเจน

ย้อนกลับไปในปี 2560 การศึกษาร่วมกันที่ดำเนินการโดย นักวิจัยจาก มหาวิทยาลัยเซาเทิร์นแคลิฟอร์เนียและมหาวิทยาลัยอินเดียน่า พบว่าประมาณ 15% ของฐานผู้ใช้ Twitter เป็นบอทมากกว่าคน ในขณะที่ในปี 2561 Twitter ระงับหรือลบบัญชีมากกว่า 70 ล้านบัญชี ที่มันกำหนดไว้เป็นของปลอม ในขณะนั้น Twitter มีผู้ใช้งาน 330 ล้านคนต่อเดือน ซึ่งแนะนำว่าประมาณ 20% ของจำนวนผู้ใช้นั้นไม่ใช่คนจริง

เพื่อตอบสนองต่อการแลกเปลี่ยนครั้งล่าสุดนี้ SparkToro ได้ทำการวิเคราะห์บัญชี Twitter ที่ใช้งานอยู่ 44,058 บัญชีใหม่และ ระบุว่า 19.42% 'เหมาะสมกับคำจำกัดความที่ระมัดระวังของบัญชีปลอมหรือสแปม'

กุญแจอาจอยู่ในองค์ประกอบนี้ซึ่งระบุไว้ในคำอธิบายของ Agrawal:

mDAU ตาม Twitter คืออะไรกันแน่?

“ เรากำหนดการใช้งานหรือผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันที่สร้างรายได้ (mDAU) เป็น ผู้ใช้ Twitter ที่เข้าสู่ระบบหรือได้รับการตรวจสอบสิทธิ์และเข้าถึง Twitter ในวันใด ๆ ผ่าน Twitter.com หรือแอปพลิเคชั่น Twitter ที่สามารถแสดงโฆษณา ได้”

ดังนั้นอาจมีผู้ใช้รายอื่นที่อยู่นอกจำนวนนี้ – บางทีพวกเขาไม่ได้ใช้งานทุกวันจึงพลาดการประเมิน หรือไม่มีสิทธิ์ที่จะแสดงโฆษณาเนื่องจากตรรกะของระบบที่แตกต่างกัน อาจมีคำอธิบายทางเทคนิคบางอย่างที่อาจระบุระดับความแปรปรวนบางระดับระหว่างการค้นพบของบุคคลที่สามเหล่านี้กับข้อมูลของ Twitter เอง เนื่องจากพารามิเตอร์ที่แตกต่างกัน

แต่ถึงกระนั้น การนับ 5% ของ Twitter ก็ดูเหมือนจะยืดเยื้อและบิดเบือนความจริงในส่วนที่เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนกำลังประสบในแอป

และอย่างที่มัสค์พูดว่า:

ซึ่งแน่นอนว่าเป็นคำถามพื้นฐานที่ผู้โฆษณาทุกรายและทุกธุรกิจในแวดวงการตลาดดิจิทัลเริ่มใช้ตั้งแต่เริ่มมีสื่อ จึงไม่เป็นการเปิดประเด็นใหม่ หรือจะเป็นข้อมูลเชิงลึกใหม่ที่น่าตกใจสำหรับผู้ที่อยู่ใน ภาค

แต่ดูเหมือนว่าจะเป็นข่าวใหม่สำหรับตัวมัสค์เอง ซึ่งสามารถทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับแผนการเติบโตมหาศาลของเขาสำหรับแอปได้อีกครั้ง

แล้วตอนนี้จะเกิดอะไรขึ้น? มัสค์สามารถออกจากข้อตกลง Twitter ได้หรือไม่หากเขาสามารถพิสูจน์ว่า Agrawal ผิดและแสดงให้เห็นว่าบัญชีโปรไฟล์ปลอมของ Twitter นั้นสูงกว่าที่กล่าวไว้จริง ๆ ?

ดีอาจจะไม่

ไม่ว่าดีหรือแย่กว่านั้น Musk ได้ละเว้นมาตรการตรวจสอบสถานะต่างๆ มากมายในข้อเสนอการเข้าซื้อกิจการ Twitter ของเขาเพื่อผลักดันข้อตกลงให้ผ่านไปเร็วขึ้น ซึ่งหมายความว่า ณ ตอนนี้ เขาค่อนข้างถูกขังอยู่ และมันจะต้องใช้เวลามาก ข้อโต้แย้งทางกฎหมายสำหรับเขาที่จะเดินออกไปจากข้อตกลง

เป็นไปได้ อย่างน้อยก็มีแบบอย่างทางกฎหมายบ้างที่ถ้า Musk สามารถพิสูจน์ได้อย่างชัดเจนว่า Twitter ได้จงใจหลอกลวงสำนักงาน ก.ล.ต. ในงบการเงินประจำของตน ผ่านการรายงานโปรไฟล์ปลอมอย่างไม่ถูกต้อง ว่าเขาอาจได้รับจากข้อกำหนดเหล่านี้โดยมีข้อโต้แย้งว่า ว่าแพลตฟอร์มนั้นไม่คุ้มกับสิ่งที่เชื่อโดยพิจารณาจากข้อมูลทางการเงิน แต่ดูเหมือนว่าจะยืดเยื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้รับคำอธิบายของ Agrawal

บางทีมัสค์อาจแค่กดดันให้ลดราคาเสนอซื้อเพื่อให้ได้ข้อตกลงที่ดีขึ้น

ไม่ชัดเจน 100% ว่า Musk กำลังแสวงหาผลลัพธ์ใด แต่ดูเหมือนว่า Musk จะต้องจัดการกับข้อตกลง Twitter แม้ว่าเขาและผู้ติดตามของเขาจะคิดว่าสถิติเหล่านี้ไม่ถูกต้อง

เราจะรู้หรือไม่ว่าจำนวนโปรไฟล์ปลอมที่แท้จริงของ Twitter คืออะไร? จากคำอธิบายของ Agrawal ดูเหมือนว่าไม่น่าจะเป็นไปได้ แม้ว่าเทคนิคที่นี่จะดูมีความสำคัญ ในการระบุสิ่งที่นับและอะไรที่ไม่อยู่ในสถิติผู้ใช้ของ Twitter

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การอภิปรายสาธารณะอาจเป็นผลเสียต่อ Twitter เท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นการลดความเชื่อมั่นของผู้โฆษณาในตัวชี้วัด หรือเน้นย้ำถึงปัญหาระยะยาวกับระบบ

นั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับ Musk ซึ่งเป็นเจ้าของแพลตฟอร์มในอนาคตที่จะเปิดเผยต่อสาธารณะหรือไม่? ดูเหมือนว่าจะเป็นแนวทางที่มีข้อบกพร่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากตัวเลือกอื่น ๆ ที่เขาจะมี ในแง่ของการตรวจสอบส่วนตัว การพูดคุยกับ Twitter ภายใน การตรวจสอบผ่านนักวิจัยอิสระ ฯลฯ

บางทีนี่อาจเป็นเพียงวิธีที่ Musk วางแผนที่จะทำสิ่งต่างๆ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องราวต้นกำเนิดที่สร้างแรงบันดาลใจสำหรับขั้นตอนต่อไปของแอปอย่างแน่นอน