ความไว้วางใจ: ทำไมบริษัทของคุณต้องการการเติบโต

คิดถึงรายการทีวีที่คุณชื่นชอบ ไม่ว่าจะเป็นละคร ตลก เรียลลิตี้ หรือแม้แต่ข่าว โครงเรื่องเกือบทั้งหมดมีพื้นฐานมาจากความไม่ไว้วางใจโดยทั่วไป หากไม่มีความหวาดระแวง แทบจะไม่มีความขัดแย้งและไม่มีความขัดแย้ง ไม่มีเหตุผลใดที่เราต้องจับตาดูหน้าจอ วอลเตอร์ ไวท์ อยู่ในทุกตอนของ Breaking Bad และสูญเสียความไว้วางใจจากทุกคนที่เขารักไปในที่สุด ใน Game of Thrones ตัวละครแทบทุกตัวมีแผนที่จะทำลายตัวละครที่เหลือและรับพลังสูงสุด

แม้ว่าความไม่ไว้วางใจ การวางแผน และอุบายสร้างมาเพื่อละครและความบันเทิงที่ยอดเยี่ยม แต่ก็เป็นพิษร้ายแรงที่สร้างภัยพิบัติในที่ทำงานสมัยใหม่ มีคนจำนวนมากเกินไปในทีมงานที่เชื่อว่ามีบัลลังก์เหล็กของธุรกิจที่ยากจะเข้าใจและจะไม่หยุดยั้งที่จะนั่งบนบัลลังก์นั้น ในความเป็นจริง ควรมีหนึ่งทีมที่มีวัตถุประสงค์เดียวกัน

ความไว้วางใจนั้นเกิดขึ้นได้ยาก แต่เป็นสิ่งจำเป็นในการทำธุรกิจ ความไว้วางใจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดเพียงเครื่องมือเดียวที่บริษัทใด ๆ สามารถใช้ประโยชน์ได้ แต่บ่อยครั้งที่มีเพียงไม่กี่แห่งที่ทำ และเช่นเดียวกับลูกโซ่เชิงเปรียบเทียบ หากข้อใดข้อหนึ่งอ่อนแอ ห่วงโซ่นั้นก็ไร้ประโยชน์

หากบริษัทของคุณไม่สามารถเติบโตได้ ปัญหาก็คือความไม่ไว้วางใจในระดับใดระดับหนึ่งจากสามระดับ — ภายในทีม ภายในโครงสร้างบริษัท หรือกับลูกค้า

ทีม

ฉันสามารถได้ยินผู้ไม่ประสงค์ดีบอกว่าบริษัทที่ประสบความสำเร็จมีมากกว่าความไว้วางใจ รายได้ ค่าโสหุ้ย หรือจรรยาบรรณของพนักงาน แต่ให้พิจารณาว่าความไว้วางใจมีผลต่อแนวคิดเหล่านี้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น บุคคลที่มีคุณธรรมล้ำค่าคือบุคคลที่คุณไว้ใจได้ ในระดับทีม ผู้จัดการทีมต้องสามารถวางใจได้ว่าทีมของตนทำงานหนัก ในทางกลับกัน ทีมต้องไว้วางใจผู้จัดการในการเป็นผู้นำและแนะนำวิธีปรับปรุงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ผู้จัดการบางคนจะเห็นข้อผิดพลาด และไม่ต้องการให้เข้มงวด จะเพิกเฉยต่อพฤติกรรมที่ไม่ดี ที่แย่กว่านั้นคือพวกเขาต้องการข้ออ้างที่จะไล่คนๆ นั้นออกและปล่อยให้พวกเขาต่อสู้ดิ้นรน ผู้นำที่ไว้ใจได้จะกำจัดพฤติกรรมที่ไม่ได้ผลอย่างรวดเร็วและไม่ลำบาก

เอกราช

ความเป็นอิสระอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะทราบว่าทีมมีความไว้วางใจหรือไม่ ผู้จัดการมอบหมายงานให้สมาชิกในทีมดำเนินการพร้อมกับกำหนดเวลา ผู้จัดการไม่ควรต้องจัดการอะไรมากไปกว่านี้ หากสมาชิกในทีมมีคำถามเกี่ยวกับงาน ถือเป็นความรับผิดชอบของพวกเขาในการแสดงความมั่นใจในผู้จัดการและขอความช่วยเหลือ ไม่ควรพลาดกำหนดเวลาหากไม่มีการแจ้งเตือนเพียงพอ หากมีปัญหาระหว่างกระบวนการ ควรแจ้งให้ผู้จัดการทราบทันที สมาชิกในทีมจำนวนมากเกินไปรอจนกว่าจะสายเกินไปที่จะรายงานปัญหา และในกระบวนการนี้ทำให้เกิดความพ่ายแพ้ครั้งใหญ่รวมถึงการสูญเสียความไว้วางใจ

ผู้จัดการต้องส่งเสริมสภาพแวดล้อมของการดูแล การสำรวจล่าสุดโดย Trust Barometer ของ Edelman พบว่า 82% ของพนักงานไม่ไว้วางใจบุคคลที่พวกเขาทำงานให้ ผู้จัดการทีมต้องแสดงให้สมาชิกในทีมเห็นว่าไม่ว่าพวกเขาจะมีอะไรอยู่เบื้องหลัง ตราบใดที่ทีมยังมีหลังของผู้จัดการ ในการทำเช่นนั้น พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ทางชีวภาพที่พวกเขากลายเป็นทีมเดียวที่มีจุดประสงค์เดียว ผู้จัดการคือคนที่ควรเคารพและไม่กลัว การเช็คอินเป็นประจำเพื่อรับทราบว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนมีผลงานและความรู้สึกอย่างไร จะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืนนอกเหนือจากการทำงาน

โครงสร้างบริษัท

ในช่วง 13 ปีที่ผ่านมาของฉันในฐานะพนักงานในอุตสาหกรรมต่างๆ ไม่มีอะไรเสียหายต่อบริษัทมากไปกว่าการขาดความไว้วางใจระหว่างแผนกต่างๆ อาจฟังดูบ้าๆ บอๆ แต่ความจริงก็คือว่าหลายคนอยากจะดูบริษัทที่ลุกเป็นไฟมากกว่าที่จะตำหนิหรือร่วมมือกับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ

คำบ่นทั่วไปที่ฉันได้ยินจากเพื่อนร่วมงานจากภายนอกองค์กรของฉันคือความขี้น้อยใจเป็นกษัตริย์ หน่วยงานจะจงใจส่งเงินหรือลืมดำเนินการบางอย่างเพียงเพื่อให้ฝ่าย "คู่แข่ง" ดูโง่เขลา น่าเสียดายที่เวลาเหวี่ยงโคลนทุกคนจะสกปรก

ตั้งแต่อีเมลแบบโต้ตอบและก้าวร้าวไปจนถึงการบล็อกการสื่อสารกับแผนกอื่นๆ หลายองค์กรล้มเหลวเพราะไม่มีใครเชื่อถือใครก็ตามที่อยู่นอกกลุ่ม เป็นเรื่องปกติที่มนุษย์จะปกป้องกลุ่มภายในและต่อสู้กับกลุ่มนอกกลุ่ม อย่างไรก็ตาม ภายในองค์กร สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ คุณทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเดียวกัน

ความจุกจิก

ให้ฉันยกตัวอย่าง: ธุรกิจบางอย่าง (ไม่สำคัญจริงๆ ว่าธุรกิจใด) ได้เข้าไปพัวพันกับการต่อสู้ระหว่างทีมบัญชีและทีมผู้บริหารโครงการ ทั้งสองแผนกเริ่มเกลียดกันมากจนถ้าทีมบัญชีพยายามสื่อสารกับแผนกสร้างสรรค์ ทีมบริหารโครงการจะพับแขนและนั่งในโครงการที่จำเป็นต้องส่งมอบโดยพื้นฐานแล้วพูดว่า "ถ้าคุณต้องการ เพื่อข้ามสายการบังคับบัญชาที่เหมาะสม ให้คิดหาวิธีทำสิ่งเหล่านี้ด้วยตัวเอง”

ฟังดูจิ๊บจ๊อยใช่มั้ย?

ปัญหาเหล่านี้เกิดจากความไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกัน ในตัวอย่างข้างต้น ความไม่ไว้วางใจนี้ทำให้พนักงานเลิกกันมากขึ้น (การต่อสู้แบบประจัญบานไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของรายละเอียดงาน) น่าเสียดายที่เมื่อสองแผนกเข้ากันไม่ได้ งานก็จบลงด้วยความทุกข์ทรมาน ความสุขของพนักงานมีความสัมพันธ์กับความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน 23.3% มากกว่าผู้บังคับบัญชาโดยตรง หากแผนกต่างๆ ไม่สามารถเข้ากันได้ จะทำให้ทั้งองค์กรดูแย่ และมักจะนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าและรายได้

ลูกค้า

ความไว้วางใจของลูกค้าเป็นสัตว์ร้ายที่แตกต่างกัน เมื่อลูกค้าเลือกที่จะหยุดทำธุรกิจกับองค์กร มีผู้กระทำผิดจำนวนหนึ่งที่อาจเกิดขึ้นได้ อาจมีความสัมพันธ์ที่พังทลายจากอดีตพนักงาน (ด้วยเหตุนี้การจ้างพนักงานที่คุณเชื่อถือได้จึงมีความสำคัญมาก) อาจมีลำดับชั้นที่ยากสำหรับผู้ติดต่อหลายคนเพื่อสร้างความไว้วางใจ หรืออาจเป็นได้ว่าองค์กรเองมีสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษ

ลูกค้าที่ไว้วางใจคุณมักจะอยู่กับคุณ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ผลลัพธ์ตรงตามที่ต้องการ แต่พวกเขาเชื่อว่าความพยายามอยู่ที่นั่นและทำให้พวกเขายึดติดกับคุณ นี่ไม่ได้หมายความว่าต้องแน่ใจว่าลูกค้าชอบคุณและทำตัวเฉื่อย ในทางกลับกัน การเสียสละและความพยายามของคุณจะทำให้คุณมีพื้นที่หายใจบ้างเป็นครั้งคราวในโครงการ ตราบใดที่คุณไม่ใช้ความไว้วางใจนี้ในทางที่ผิด ลูกค้าโดยทั่วไปจะไม่จากไป

หลายคนใช้กิจกรรมหรืออาหารกลางวันเพื่อส่งเสริมความไว้วางใจ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์สำหรับการสร้างความสัมพันธ์ แต่ก็ไม่ควรเป็นเจ้าของความไว้วางใจระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณแต่เพียงผู้เดียว การทำงานหนักและการสื่อสารอย่างเปิดเผยมักจะเป็นตัวแทนของความไว้วางใจที่จำเป็นต่อการรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ใดๆ ยิ่งคุณรู้จักและเข้าใจกันมากขึ้น ความผูกพันก็จะยิ่งดีขึ้น

อะไรต่อไป?

แม้ว่าการค้นหาและขจัดความไม่ไว้วางใจในองค์กรอาจดูมีความสำคัญ แต่อย่าชี้นิ้วไปที่คนอื่นอย่างรวดเร็ว นั่นเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับความไว้วางใจ ให้มองดูตัวเองแทน ดูสิ่งที่คุณทำผิดและแก้ไข หากคุณมีปัญหาเรื่องความเชื่อถือกับสมาชิกในทีมหรือสมาชิกในทีมอื่น ให้พูดคุยและแก้ไข (ควรเป็นการส่วนตัวมากกว่าในอีเมลที่มีสำเนาถึงทั้งบริษัท)

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร อย่าปล่อยทิ้งไว้และหวังให้ดีที่สุด บางสิ่งจะแก้ไขได้ด้วยการเพิกเฉย อย่าปล่อยให้ความเกลียดชังรุมเร้าและทำลายชื่อเสียงของคุณหรือบริษัทของคุณ มันขี้เกียจและค่อนข้างเสียเวลามากกว่าที่จะเพิกเฉย ยิ่งคุณมีความไว้วางใจน้อยลงเท่าไร คุณก็จะมีเวลามากขึ้นในการพูดคุยหรือคิดไม่ดีกับบุคคลที่ได้รับ ซึ่งจะทำให้คุณสูญเสียผลงานไป

ระบุปัญหาเหล่านี้ได้ง่ายเมื่อพิจารณาว่าเกือบทุกองค์กรมีปัญหาด้านความน่าเชื่อถือบางประเภท วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ คือการจ้างคนที่ใช่ และบอกตามตรงว่างานปัจจุบันของคุณเหมาะกับคุณหรือไม่

หนังสือ “Good to Great” โดย James C. Collins แนะนำการทดสอบง่ายๆ เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้น: ในฐานะนายจ้าง คุณจะโล่งใจไหมถ้าพนักงานมาหาคุณและขอให้ออกไป ในฐานะลูกจ้าง คุณจะโล่งใจไหมถ้านายจ้างมาหาคุณและบอกเลิกคุณ? ถ้าคำตอบคือใช่ ก็ถึงเวลาดึงผ้าพันแผลออกแล้ว (57)

ออกไปหรือเปลี่ยนแปลง

ไม่มีประโยชน์ที่จะอยู่ในสถานการณ์ที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายมีความทุกข์ยาก ไม่มีใครชนะ พนักงาน ผู้จัดการ หรือนายจ้างมักจะไม่พอใจและธุรกิจจะประสบ มันจะกลายเป็นวัฒนธรรมของการแสวงหาการยอมรับเมื่อสิ่งต่าง ๆ ยิ่งใหญ่และวางโทษเมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่ดี ในสภาพแวดล้อมที่ไว้วางใจได้ สมาชิกในทีมจะแสดงความเป็นเจ้าของอย่างซื่อสัตย์และจัดการปัญหาร่วมกันได้เมื่อใดหรือเมื่อใด ทุกคนรู้ว่าแต่ละคนอยู่ในทีมเดียวกัน

จุดพื้นฐานของบทความนี้สามารถสรุปได้ในคำว่า “วันต่อวัน เราคือธุรกิจ ในระยะยาวเราคือครอบครัว” ครอบครัวสู้ๆ. ครอบครัวต่อสู้ดิ้นรน ครอบครัวเจริญรุ่งเรือง ไม่มีอะไรยิ่งใหญ่ไปกว่าการสิ้นสุดข้อตกลงที่ดีกับพนักงานที่ลาออก หากพนักงานในอดีตมองย้อนกลับไปด้วยความชื่นชอบในเวลากับบริษัทของคุณ แสดงว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง ฉันรักในสิ่งที่ฉันทำเพราะว่าฉันทำกับใคร และถ้าไม่มีความไว้วางใจก็จะเป็นไปไม่ได้