ความน่าเชื่อถือของแบรนด์: วิธีเพิ่มความไว้วางใจในอีคอมเมิร์ซ

ความน่าเชื่อถือของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ ความน่าเชื่อถือคือคุณภาพของการได้รับการยอมรับว่าซื่อสัตย์ จริง หรือจริง ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับหลักฐานและข้อเท็จจริง แต่ยังรวมถึงความคิดเห็นและความรู้สึกที่ผู้คนมีเกี่ยวกับแบรนด์ด้วย ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยโน้มน้าวความคิด พฤติกรรม และรูปแบบของผู้อื่น หมายความว่าหากความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณต่ำ ผู้คนจะมีโอกาสน้อยที่จะเชื่อสิ่งที่คุณพูด ซึ่งจะทำให้ยากอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับคุณที่จะบรรลุเป้าหมาย

อย่างที่กล่าวไปแล้ว ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะมาดูวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถสร้างความไว้วางใจในอีคอมเมิร์ซได้ ความน่าเชื่อถือมีบทบาทอย่างมากเมื่อพูดถึงอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ จากการศึกษาโดย buySAFE พบว่า 81% ของนักช็อปออนไลน์รู้สึกกังวลเมื่อซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ที่ไม่คุ้นเคย ซึ่งอาจส่งผลให้ยอดขายลดลงและสูญเสียผู้บริโภคในระยะยาว ด้วยเหตุนี้คุณจึงต้องพยายามทำให้เว็บไซต์ของคุณรู้สึกปลอดภัยและคุ้นเคยเพื่อสร้างความไว้วางใจ ลองมาดูวิธีต่างๆ ในการบรรลุเป้าหมายนี้กัน

ใช้ป้ายความน่าเชื่อถือ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีป้ายความน่าเชื่อถืออีคอมเมิร์ซแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นสิ่งแรกที่ผู้คนจะมองหาเมื่อซื้อของออนไลน์

แต่ตราความน่าเชื่อถือคืออะไร?

เป็นไอคอน สัญลักษณ์ ตราประทับ หรือตราสัญลักษณ์ที่มีจุดประสงค์เพื่อสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว มีตราความน่าเชื่อถือของอีคอมเมิร์ซหลายแบบที่คุณสามารถใช้ได้บน e-store ของคุณ รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ป้ายรับประกันการคืนเงิน
• การรับรองบุคคลที่สาม
• ยอมรับสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือการชำระเงิน
• การจัดส่งฟรีและการคืนสินค้าฟรีสัญญาณความน่าเชื่อถือของอีคอมเมิร์ซ
• รับประกันป้ายชำระเงินที่ปลอดภัย

ป้ายลักษณะนี้ช่วยเพิ่มความไว้วางใจ เนื่องจากทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณรู้ว่าหน้าของคุณถูกต้องตามกฎหมาย และข้อมูลใดๆ ที่แบ่งปันบนเว็บไซต์ดังกล่าวจะถูกรวบรวมผ่านผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่ปลอดภัย เนื่องจากธุรกิจ trust seal ตกลงกันว่าคุณสามารถใช้ตราสัญลักษณ์บน e-store ของคุณได้ ผู้บริโภคจะรู้ว่ากระบวนการทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณนั้นปลอดภัยและเหนือกว่า

คุณต้องแน่ใจว่าคุณเลือกอีคอมเมิร์ซตราความไว้วางใจของคุณอย่างระมัดระวัง อย่าเพียงแค่ตบป้ายความน่าเชื่อถือใดๆ บนไซต์ของคุณและคาดหวังให้ผู้ดูไว้วางใจคุณอย่างน่าอัศจรรย์ เลือกผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงและเป็นที่รู้จัก

ตัวอย่างเช่น Norton Trust Badges ที่ขับเคลื่อนโดย Digicert นั้นสามารถจดจำได้ทันที เช่นเดียวกับ Mcafee Trust Badges ในการรับป้ายแบบนี้ คุณจะต้องไปที่เว็บไซต์ของซัพพลายเออร์ ซึ่งคุณควรทำตามขั้นตอนการชำระเงิน โดยทั่วไปคุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเช่นกัน

ส่วนสุดท้ายของปริศนาคือทำให้แน่ใจว่าคุณวางตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือของคุณในตำแหน่งที่โดดเด่นเพื่อให้ผู้คนในเว็บไซต์ของคุณสามารถดูได้อย่างง่ายดาย ผู้ชมจำนวนมากจะได้รับตรา Trust เมื่อตั้งใจจะซื้อ ดังนั้นให้นึกถึงเส้นทางที่กำหนดเองบนไซต์ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าป้าย Trust อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดในแง่ของการมองเห็น

ที่มา: Statista

ขอคำติชมจากลูกค้า

ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ที่น่าเชื่อถือนั้นขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าแสดงความคิดเห็นว่าพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอหรือไม่ คำติชมเกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้าที่ผู้บริโภคของคุณให้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าและประสบการณ์โดยรวมที่พวกเขามีกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ จุดมุ่งหมายคือการเปิดเผยว่าพวกเขาพอใจกับข้อเสนอของคุณเพียงใด ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทำการปรับปรุงที่เหมาะสมที่สุดได้

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญ ประการแรก สามารถช่วยปรับปรุงระดับการรักษาลูกค้าได้ ท้ายที่สุดเมื่อลูกค้าพอใจ เขาหรือเธอจะอยู่กับคุณ ถ้าไม่ใช่พวกเขาจะมองหาที่อื่น ความคิดเห็นของลูกค้าทำให้คุณสามารถค้นพบว่าเป็นกรณีนี้หรือไม่ และคุณต้องปรับปรุงอะไรบ้างเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้ามองหาที่อื่น

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถให้ข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญแก่คุณได้ ซึ่งคุณสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดที่จะขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยเพิ่มระดับความไว้วางใจโดยรอบแบรนด์ของคุณ คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขา และคุณจะสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับคุณได้

รวมคำรับรองและคำวิจารณ์

เคล็ดลับอีกประการหนึ่งที่เรามีสำหรับคุณในการเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์คือการรวมบทวิจารณ์และคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณและสนับสนุนให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มคำติชมอิสระเช่นกัน

คำรับรองจากลูกค้าเป็นสัญลักษณ์แห่งความไว้วางใจในระยะยาวที่ดี เนื่องจากคนอื่น ๆ ยกย่องบริษัทของคุณ มากกว่าที่คุณเพียงแค่เทศนาว่าบริษัทของคุณน่าทึ่งเพียงใด ท้ายที่สุดเราทุกคนรู้สึกอยากซื้อบางอย่างมากขึ้นเมื่อเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวคนหนึ่งของเราบอกเราว่ามันน่าอัศจรรย์เพียงใดใช่ไหม

ดังนั้น คุณจะสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

แน่นอน คุณสามารถขอให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้ ง่ายใช่มั้ย?

คุณสามารถจัดการแข่งขันหรือให้รางวัลแก่ลูกค้าที่เขียนรีวิวได้ สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวเกี่ยวกับบริษัทของคุณมากขึ้น

ผู้คนจำนวนมากกังวลว่าผู้ซื้ออาจแสดงความคิดเห็นที่ไม่ดีเกี่ยวกับธุรกิจของตนทางออนไลน์

บางครั้งคุณก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้ อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์ที่ไม่ดีทั้งหมดไม่จำเป็นต้องส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนรีวิวที่ไม่ดีให้เป็นโอกาสที่ดีได้ แสดงความคิดเห็นและพยายามแก้ไขปัญหากับลูกค้าที่ไม่พอใจ แม้ว่าผู้บริโภคจะไม่ตอบกลับ แต่ความจริงที่ว่าคุณพยายามแก้ไขปัญหานี้แสดงว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ผู้คนมีต่อธุรกิจของคุณ

ใช้งานโซเชียลมีเดียอยู่เสมอ

วิธีสุดท้ายที่คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์คือการมุ่งเน้นที่กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณโดยใช้งานโซเชียลมีเดียอยู่เสมอ โซเชียลมีเดียนำเสนอวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและสร้างความสัมพันธ์ที่ภักดี อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากล้มเหลวในการใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

การตลาดเนื้อหามีบทบาทอย่างมากในการสร้างความเชื่อมั่นในอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นเนื้อหาที่คุณแชร์บนโซเชียลมีเดียจะสร้างความแตกต่างอย่างมากในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ผู้คนมักจะไว้วางใจผู้เชี่ยวชาญหรือเจ้าหน้าที่ในอุตสาหกรรมเฉพาะหรือในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง คุณภาพของเนื้อหาที่คุณสร้างและแชร์ ตลอดจนคำแนะนำที่คุณแชร์เมื่อเข้าร่วมการสนทนา เป็นตัวกำหนดอำนาจของคุณในโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามข่าวสารล่าสุดและการวิจัยในอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อที่คุณจะแบ่งปันเนื้อหาและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียยังช่วยให้คุณแสดงบุคลิกของแบรนด์ได้เป็นอย่างดี เนื่องจากเป็นสื่อกลางที่ใกล้ชิดที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้คนทางออนไลน์ คนไว้ใจใครที่พวกเขารู้จักใช่ไหม? ดังนั้น สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ต้องทำคือแสดงให้เห็นว่ามีคนอยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ อย่าทิ้งข้อความบน Facebook หรือทวีตจาก "บริษัท" มันต้องมาจากคนจริงๆ แทน หากคุณใช้เวลาในการเรียกดูบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์ต่างๆ คุณจะสามารถเข้าใจบริษัทต่างๆ ที่ใช้โซเชียลมีเดียได้ดีและไม่ใช้ บัญชีโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดมีความรู้สึกของมนุษย์อย่างแน่นอน และนี่คือสิ่งที่สร้างความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค และท้ายที่สุด สิ่งนี้ทำให้เกิดความไว้วางใจ

คุณต้องระวังการใช้โซเชียลมีเดียเพราะคุณอาจทำให้ความไว้วางใจลดลงได้เช่นกัน สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้หากคุณส่งเสริมตัวเองในทุกสิ่งที่คุณทำ หากความคิดเห็นและข้อความทั้งหมดของคุณบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ความเชื่อใจในธุรกิจของคุณก็จะลดลง เนื่องจากลูกค้าจะคิดว่าคุณสนใจแค่การผลักดันผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แทนที่จะใส่ใจกับประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณสามารถเพลิดเพลินไปกับแบรนด์ของคุณได้อย่างแท้จริง

บทสรุป

คุณก็มีแล้ว: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับวิธีสร้างความไว้วางใจภายในแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ ความสำคัญของสิ่งนี้ไม่สามารถมองข้ามได้ เมื่อซื้อของออนไลน์ ผู้บริโภคในปัจจุบันเริ่มเข้าใจความปลอดภัยและชื่อเสียงมากขึ้น ดังนั้น คุณต้องให้ความมั่นใจแก่พวกเขาในเว็บไซต์ของคุณเพื่อที่พวกเขาจะได้รู้ว่าแบรนด์ของคุณสามารถเชื่อถือได้และจะไม่ทำให้พวกเขาผิดหวัง ตั้งแต่การใช้งานบนโซเชียลมีเดียไปจนถึงการใช้สัญลักษณ์ความเชื่อถือ หากคุณใช้กลยุทธ์ต่างๆ ที่เราได้กล่าวถึงข้างต้น คุณสามารถให้โอกาสที่ดีที่สุดแก่ตัวคุณเองในการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าเชื่อถือ

Rebecca DiCioccio เป็นสมาชิกของทีม Growth ที่ Paperform นอกที่ทำงาน สามารถพบรีเบคก้าออกสำรวจกลางแจ้งหรือถือหนังสือในมือ ภูมิหลังของ Rebecca ในการเขียนคำโฆษณาและความสนใจอย่างแรงกล้าใน SEO และการตลาดดิจิทัลหมายความว่าเธอเข้าใจถึงความสำคัญของการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดในอุตสาหกรรมที่มีพลวัตและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Rebecca DiCioccio เป็นสมาชิกของทีม Growth ที่ Paperform นอกที่ทำงาน สามารถพบรีเบคก้าออกสำรวจกลางแจ้งหรือถือหนังสือในมือ ภูมิหลังของ Rebecca ในการเขียนคำโฆษณาและความสนใจอย่างแรงกล้าใน SEO และการตลาดดิจิทัลหมายความว่าเธอเข้าใจถึงความสำคัญของการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดในอุตสาหกรรมที่มีพลวัตและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา