กลับไปที่พอดคาสต์

การถอดเสียง

John Jantsch: สวัสดี ยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของพอดคาสต์ Duct Tape Marketing นี่คือ John Jantsch และแขกของฉันในวันนี้คือ Chris Martinez เขาเป็น CEO คนปัจจุบันและผู้ร่วมก่อตั้ง DUDE Agency, dudeagency.io บริษัทพัฒนาเว็บไซต์เอาท์ซอร์สใน Tijuana เม็กซิโก ดังนั้น คริส ขอบคุณที่เข้าร่วมกับฉัน

Chris Martinez: ขอบคุณมากที่มีฉัน

John Jantsch: เรามาพูดถึงเว็บไซต์ในภาพรวมกันดีกว่า สำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก ฉันมีผู้ฟังเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก บทบาทของเว็บไซต์ในปัจจุบันคืออะไร หน้าที่ของมันคืออะไร?

คริส มาร์ติเนซ: ฉันคิดว่ามีงานหลายอย่าง แต่โดยรวมแล้ว ถ้าคุณมองภาพใหญ่ มันต้องเป็นตัวสร้างรายได้ให้กับคุณ จะต้องเป็นวิธีที่คุณสามารถจับภาพได้ จากนั้นด้วยการผสานรวมซอฟต์แวร์อื่นๆ รักษาลีด และเปลี่ยนคนเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินในที่สุด

John Jantsch: ฉันอ่านสถิติเมื่อวันก่อนที่พูดถึง 82% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ อย่างแรกเลย คือ ทำเป็นครั้งแรก และประการที่สอง จะไม่ดำเนินการใดๆ ในการเข้าชมครั้งแรก . ฉันหมายความว่าถ้าสถิตินั้นเป็นจริง และฉันคิดว่าเราทุกคนสามารถตกลงกันได้ในระดับหนึ่ง สิ่งนั้นเกี่ยวข้องกับคนที่สร้างหรือคนที่ใช้เว็บไซต์ในธุรกิจของตนอย่างไร

Chris Martinez: ฉันคิดว่ามันแม่นยำมาก ฉันคิดว่ามันแม่นยำมากสำหรับคนส่วนใหญ่ที่มีเว็บไซต์ ฉันยังคิดว่ามันสะท้อนโลกโดยทั่วไปเพราะครั้งแรกที่คุณพบใครสักคนที่คุณไม่ได้จริงๆ … ถ้าคุณเดินเข้าไปในร้านเป็นครั้งแรกคุณไม่เคยรู้ว่าพวกเขาเป็นใครหลายครั้งที่คุณ อย่าซื้ออะไร ผู้คนพยายามรวบรวมข้อมูลและเมื่อได้รับข้อมูลบางอย่างแล้ว และรู้สึกว่าสามารถตัดสินใจได้อย่างมีการศึกษา นั่นเป็นเวลาที่พวกเขาจะลงลึกลงไปในกระบวนการและพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อ

John Jantsch: ดังนั้น หากมีใครมาหาคุณและพูดว่า "ฉันต้องการเว็บไซต์" และพวกเขาไม่มีความคิดที่แท้จริงอยู่ในรายการตรวจสอบวิธีออกแบบเว็บไซต์ องค์ประกอบที่ต้องมีซึ่งอย่างน้อยสำหรับวันนี้ คุณคงบอกได้ค่อนข้างชัดเจนว่า อุตสาหกรรมต่างๆ มีสิ่งที่แตกต่างกันบ้าง แต่โดยส่วนใหญ่ มีองค์ประกอบบางอย่างที่คุณคิดว่าจำเป็นต้องมีในทุกเว็บไซต์หรือไม่

คริส มาร์ติเนซ: นั่นเป็นคำถามที่ค่อนข้างหนักหนา และฉันจะให้คำตอบกับคุณในตอนนี้ เพราะมันจะต้องเริ่มด้วยกลยุทธ์อย่างแน่นอน ใช่ไหม คุณต้องการพื้นฐานพื้นฐานของข้อความของคุณ ระบุตลาดของคุณแล้วมีข้อเสนอบางอย่าง และเมื่อคุณมีพื้นฐานเหล่านั้นแล้ว และคุณมีกลยุทธ์โดยรวมแล้ว คุณสามารถเริ่มเข้าสู่เว็บไซต์และโดยทั่วไปคุณสามารถถ่ายโอนทุกสิ่งที่คุณสร้างขึ้นโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ไปยังเว็บไซต์ได้ ดังนั้นในแง่ของสิ่งที่คุณอยากมีจริงๆ ฉันหมายความว่าคุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของใครบางคนเมื่อพวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก ดังนั้นคุณจำเป็นต้องสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างแท้จริงว่าคุณกำลังทำอะไร คุณช่วยเหลือพวกเขาอย่างไร และบุคคลนั้นควรทำอย่างไรต่อไป

Chris Martinez: และฉันกำลังเลื่อนจาก Donald Miller ขอโทษ ฉันเกือบจะเป็นเดนนิส มิลเลอร์ โดนัลด์ มิลเลอร์ใน StoryBrand เขาพูดเหมือนกับว่า “ผ่านการทดสอบคำราม” และนั่นคือองค์ประกอบสามประการ และนั่นก็เป็นไปตามแนวของการทำสำเนามากกว่า แต่ในแง่ของเลย์เอาต์และการออกแบบ คุณต้องการให้สามสิ่งนี้อยู่ครึ่งหน้าบนจริงๆ ซึ่งหมายความว่าก่อนที่ใครๆ จะต้องเลื่อนลงมาในเว็บไซต์ นั่นคือสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมจะได้เห็น จากนั้นเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจ คำกระตุ้นการตัดสินใจหลัก และคำกระตุ้นการตัดสินใจรอง

Chris Martinez: และเมื่อคุณเลื่อนดูสิ่งอื่น ๆ ที่เราแนะนำก็เหมือนกับคำรับรองและข้อพิสูจน์ทางสังคม คำอธิบายง่ายๆ เกี่ยวกับวิธีที่คุณช่วยลูกค้าเปลี่ยนจากจุด A ไปยังจุด B ดังนั้นจึงควรแสดงระบบสามหรือสี่ขั้นตอนของคุณ และก็โดยพื้นฐานแล้ว ฉันยังชอบสิ่งที่เรียบง่ายคือภาพใช่ไหม? คุณต้องการภาพที่แสดงคนจริง ดังนั้น รูปภาพจริงมักจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าภาพสต็อกเสมอ และคุณต้องการแสดงภาพของคนที่ดูเหมือนเป็นลูกค้าในอุดมคติของคุณ

John Jantsch: ดังนั้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แนวโน้มการออกแบบดูเหมือนจะมาและไป ดังนั้นโฮมเพจจึงเล็กมาก พวกเขามีการนำทางมากมาย มีตัวเลือกมากมาย และโดยพื้นฐานแล้วมันเหมือนกับหน้าดัชนี นั่นคือสิ่งที่เราเรียกพวกเขาจริง ๆ ใช่ไหม? ดังนั้นเป้าหมายก็คือใครสักคน "นี่คือทุกตัวเลือก" เช่น สารบัญ "ไปหาสิ่งที่คุณต้องการ" วันนี้ดูเหมือนว่าเรามีหน้าการเดินทางแบบเลื่อนยาว คุณเห็นเวลาที่ผู้คนใช้ภาพสต็อกจำนวนมาก และตอนนี้ดูเหมือนว่าเรากำลังเข้าสู่ภาพประกอบจำนวนมากที่สว่างและโปร่งสบาย และมีพื้นที่สีขาวมากมาย คุณจัดการอย่างไรในฐานะบริษัทออกแบบ? คุณจะจัดการข้อเท็จจริงที่ว่าหรือทำให้สมดุลกับความจริงที่ว่าผู้คนต้องการเห็นได้อย่างไร ... พวกเขาต้องการให้ไซต์ของพวกเขาดูอัปเดต แต่แล้วเราก็ข้ามไปยังแนวโน้มถัดไป ฉันหมายความว่ามีบางอย่าง บาลานซ์ หรือ ผมเดาทางอื่นว่ามีแนวโน้มที่ขับเคลื่อนการออกแบบของคุณในปัจจุบันหรือไม่?

Chris Martinez: ใช่ การออกแบบมีความสำคัญอย่างยิ่ง เป็นการยากที่จะระบุว่าถ้าคุณทำ X, Y และ Z คุณจะตีลูกบอลออกจากสวนสาธารณะทุกครั้ง ทุกธุรกิจมีความแตกต่างกันเล็กน้อย ทุกอุตสาหกรรมมีความแตกต่างกันเล็กน้อย การออกแบบมีความสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความสามารถในการถ่ายทอดว่าคุณช่วยเหลือผู้คนอย่างไร มาดูอีกด้านหนึ่งของเว็บไซต์ที่น่าเกลียดที่สุดแห่งหนึ่งในโลกที่ทำลายมัน Craigslist ตอนนี้ ทุกคนใช้ Craigslist เป็นส่วนใหญ่ และถ้าคุณไม่เคยได้ยินชื่อ Craigslist โปรดพิมพ์ใน craigslist.com or.org และดู เป็นเว็บไซต์ที่น่าเกลียดและเรียบง่ายที่สุดเท่าที่เคยมีมา แต่มันสื่อถึงสิ่งที่พวกเขาทำอย่างแน่นอน และช่วยให้ผู้คนได้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ดังนั้นในตอนท้ายของวัน คุณต้องแสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณช่วยเหลือพวกเขาอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นผ่านวิดีโอหรือข้อความจริง หรือแม้แต่การสัมภาษณ์พอดคาสต์ และนั่นคือสิ่งที่จะช่วยให้คุณสร้างโอกาสในการขายและการขายได้มากขึ้น

Chris Martinez: แล้วอีกอย่างที่คุณอยากนึกถึงคือผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร ดังนั้นบางทีพวกเขาอาจได้ยินคุณในการสัมภาษณ์พอดคาสต์ และพวกเขาแบบว่า “โอ้ พระเจ้า เรื่องที่จอห์นเพิ่งเล่าเป็นเรื่องมหัศจรรย์ ฉันตื่นเต้นมากจริงๆ” ดังนั้นเมื่อบุคคลนั้นเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขาก็อยู่ในขั้นตอนที่ต่ำกว่า ดังนั้นการออกแบบจึงอาจแตกต่างออกไป หรือผลกระทบจากการออกแบบอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นมาจากที่ใด หากพวกเขาได้ยินคุณจาก Yelp ก็เป็นเรื่องที่แตกต่างกัน หากนี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขาเคยได้ยินคุณเพราะพวกเขา Googled คุณและชื่อของคุณปรากฏขึ้นสำหรับเอเจนซี่การตลาด บุคคลนั้นก็จะอยู่ในขั้นตอนที่ต่างออกไป ดังนั้นการออกแบบจึงมีความสำคัญ แต่ก็มีสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดที่คุณต้องคำนึงถึงเช่นกัน

John Jantsch: นั่นนำฉันไปสู่คำถามต่อไปของฉัน ฉันคิดว่ามีบางครั้งที่ผู้คนจะพูดว่า "ไปทำเว็บไซต์กันเถอะ" เนื่องจากเป็นองค์ประกอบที่แยกจากกันของทุกสิ่งทุกอย่างที่พวกเขาทำ พวกเขามีช่องทางอื่นๆ ทั้งหมด และฉันคิดว่าเว็บไซต์จำนวนมากได้รับการออกแบบในลักษณะนั้น ฉันจำได้ว่าในช่วงแรกๆ ผู้คนจะมีไซต์ พวกเขาไม่มีโลโก้ของพวกเขา พวกเขาจะเป็นสีที่ต่างกัน ฉันหมายความว่า มันเหมือนกับว่าไม่มีใครคุยกับใครในธุรกิจจริงๆ เมื่อพวกเขาออกแบบเว็บไซต์ แต่วันนี้ ฉันหมายความว่าชัดเจนว่าคุณไม่สามารถมีเว็บไซต์ที่มีประโยชน์ได้หากไม่มีเนื้อหามากมาย คุณไม่สามารถมีเว็บไซต์ที่มีประโยชน์จากจุดยืนทางการตลาดได้โดยไม่พิจารณาถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาแม้ในขั้นตอนการออกแบบ ฉันหมายถึง คุณจะสร้างสมดุลระหว่างเนื้อหาการออกแบบและ SEO ได้อย่างไร เพราะฉันคิดว่าพวกเขาเกือบจะต้องทำด้วยกันแล้วใช่ไหม?

คริส มาร์ติเนซ: ใช่ คำตอบง่ายๆ คือการจ้างคนที่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ เพราะถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ เป็นเรื่องยากมากที่คุณจะสามารถนำสิ่งเหล่านี้ไปใช้เองได้ นอกเหนือจากการดำเนินธุรกิจของคุณเอง แต่ทุกอย่างต้องทำงานร่วมกันและต้องสอดคล้องกันในการถ่ายทอดข้อความของคุณ ตัวอย่างเช่น สำหรับการออกแบบ ฉันไม่ใช่นักออกแบบ เรามีนักออกแบบหลายคนที่นี่ และฉันได้จ้างพวกเขามาหลายคน ช่างน่าอัศจรรย์ ดังนั้นจึงมีสิ่งที่เรียกว่า ทฤษฎีสี และโดยพื้นฐานแล้ว ทฤษฎีสีก็คือ สีที่ต่างกัน ถ่ายทอดอารมณ์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณเป็นใครหรือบริษัทที่คุณมีในคุณค่าของคุณ คุณต้องการมีสีบางสีที่สะท้อนและถ่ายทอดอารมณ์ไปยังผู้มาเยี่ยมในมุมมองนั้น

คริส มาร์ติเนซ: ในแง่ของการคัดลอก ฉันหมายถึงการคัดลอกมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ เพราะผู้คนจะอ่านสิ่งที่อยู่ในหน้า และนั่นเป็นวิธีหนึ่งที่พวกเขาจะตัดสินว่าคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้หรือไม่ จากนั้นในแง่ของการพัฒนา นักออกแบบสามารถออกแบบสิ่งที่น่าอัศจรรย์หรือคุณอาจมีแนวคิดบางอย่างในสมองของคุณเกี่ยวกับวิธีที่คุณต้องการให้สิ่งต่างๆ ทำงานบนเว็บไซต์ และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องเข้ามาและทำให้สิ่งเหล่านั้นเป็นจริงได้ ความเป็นจริงบนเว็บไซต์ และจากทีมการตลาด “เราจะเพิ่มปริมาณการเข้าชมได้อย่างไร? เราจะเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างไร โดยพื้นฐานแล้ว รับโอกาสในการขายมากที่สุดที่เราสามารถทำได้ ปรับแต่งและเปลี่ยนแปลงในขณะที่เราดำเนินการ”

John Jantsch: และตอนนี้ก็มีคำกล่าวเล็กๆ น้อยๆ จากผู้สนับสนุนของเรา อินเตอร์คอมต้องการให้คนดี ๆ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นเพื่อให้เงินแก่คุณ ดังนั้นพวกเขาจึงใช้ฟองแชทเล็กๆ น้อยๆ ที่มุมของเว็บไซต์และอัดแน่นไปด้วยบอทสนทนา ทัวร์ผลิตภัณฑ์ แบบสำรวจของ NPS ทุกสิ่งที่ช่วยขยายทีมของคุณและช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนที่ดียิ่งขึ้น Intercom Customer Unity มีผู้ใช้ที่ภักดีต่ออินเตอร์คอมเพิ่มขึ้น 45% ในเวลาเพียง 12 เดือน ไปที่ intercom.com/podcast เพื่อเริ่มสร้างรายได้จากการแชทแบบเรียลไทม์ จากนั้นดูทุกสิ่งที่อินเตอร์คอมสามารถทำได้ นั่นคือ intercom.com/podcast

John Jantsch: เอาล่ะ เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับความสำคัญ ความสำคัญที่ครอบคลุมของเว็บไซต์ และฉันคิดว่านั่นสร้างแรงกดดันอย่างมากในการทำให้เสร็จ ดังนั้น จริงๆ แล้ว คุณมีรูปแบบที่แน่นอนในการทำงานร่วมกับเจ้าของธุรกิจ และทำงานกับเอเจนซี่จำนวนมาก คุณเป็นหุ้นส่วนของ Duct Tape Marketing ลองมากำหนดสั้น ๆ ว่ามีตัวเลือกประเภทใดบ้างสำหรับผู้ที่พยายามสร้างเว็บไซต์ ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าบางทีพวกเขากำลังเริ่มต้นธุรกิจใหม่ ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มต้นจากศูนย์ มีตัวเลือกอะไรบ้างในการสร้างเว็บไซต์

Chris Martinez: ฉันหมายความว่าฉันชอบที่จะบอกว่ามีเพียงสามตัวเลือกเท่านั้น คุณสามารถทำเองได้ คุณสามารถจ้างทีมในองค์กรเพื่อทำสิ่งนั้น หรือคุณสามารถจ้างภายนอก และโดยทั่วไปแล้วจะจ้างเอเจนซี่หรือบริษัทพัฒนาเว็บไซต์ในพื้นที่ของคุณเพื่อสร้างสิ่งนั้นให้กับคุณ และคนส่วนใหญ่เมื่อเริ่มต้น พวกเขาเลือกตัวเลือกที่หนึ่ง ซึ่งจะทำด้วยตัวเองหรือจ้างบริษัทที่สามารถทำได้

John Jantsch: เมื่อเวลาผ่านไป มันง่ายขึ้นเรื่อยๆ ฉันหมายความว่าคุณมี WordPress เป็นแกนหลัก CMS และมีธีมมากมายและมีผู้สร้างเพจจำนวนมาก ดังนั้นในหลายวิธีที่จะทำให้มันเสร็จ ฉันหมายความว่าแค่ลงมือทำมันได้มากแล้ว ง่ายขึ้น. แต่อีกครั้ง ฉันคิดว่าคำถามที่เกิดขึ้นเพื่อให้มันทำได้ดีคือการพิจารณาอย่างหนึ่ง และข้อพิจารณาอื่นๆ สำหรับเจ้าของธุรกิจจำนวนมากคือ ใช้เวลาของคุณให้เกิดประโยชน์หรือไม่ ฉันหมายถึง ฉันรู้ว่าฉันเคยสร้างเว็บไซต์ WordPress ขึ้นมาจริงๆ และฉันหมายความว่า คุณสามารถลงไปในหลุมดำได้และผ่านไปสองวันแล้ว และคุณไม่ได้กิน คุณไม่ได้ดื่มน้ำเลย ฉันหมายถึง ถ้าเว็บไซต์เสร็จแล้ว แต่นั่นอาจไม่ใช่ประโยชน์ที่ดีสำหรับสองวันที่ผ่านมาของคุณ ฉันจึงอยากจะให้โอกาสคุณอธิบายแบบจำลองของคุณที่ DUDE Agency เพราะฉันคิดว่ามันเป็นลูกผสม

คริส มาร์ติเนซ: ใช่ ดังนั้นเราจึงทำงานร่วมกับเอเจนซี่ดิจิทัล ดังนั้นบริษัทเหล่านั้นที่กำลังสร้างเว็บไซต์ โดยปกติแล้วพวกเขาเก่งมากในกลยุทธ์และขายได้ดีมาก ดังนั้นพวกเขาจึงทำงานร่วมกับธุรกิจในท้องถิ่นและคิดแผนโดยรวมนี้ขึ้นมา และที่ที่พวกเขาต้องดิ้นรนก็คือ พวกเขามีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการดำเนินงานและทำให้โครงการเหล่านี้เสร็จทันเวลาและตามงบประมาณจริง ๆ และนั่นคือจุดที่เราเข้ามาโดยพื้นฐาน และเราให้หน่วยงาน ผู้คน ตลอดจนกระบวนการต่างๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินโครงการได้มากขึ้น และทำให้โครงการเหล่านี้สำเร็จอย่างมีกำไร ดังนั้นกระบวนการของเราโดยพื้นฐานแล้ว เราเรียกใช้โมเดลตามการสมัครรับข้อมูล เรามีทีมงานหลายคน บริษัทของฉันอย่างที่คุณพูดถึงในตอนต้นของการแสดง จริงๆ แล้วบริษัทของเราตั้งอยู่ในเมืองติฮัวนา ประเทศเม็กซิโก ซึ่งไม่มีใครนึกถึงเรื่องการออกแบบและพัฒนาเว็บ และเมื่อคนส่วนใหญ่คิดถึง Tijuana พวกเขากำลังคิดถึงเรื่องอื่นๆ ที่เราจะไม่พูดถึง แต่เราทุกคนรู้ว่ามันคืออะไร

Chris Martinez: ใช่แล้ว ดังนั้นเราจึงให้ทีมงานของหน่วยงานเหล่านี้เพื่อช่วยพวกเขาในการจัดตั้งและดำเนินการ ดังนั้นกลยุทธ์จึงถูกสร้างขึ้นแล้ว มีคำแนะนำให้เรา จากนั้นเราก็สามารถสร้างทุกอย่างออกมาได้ รวมถึงการปรับแต่งและการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ต้องทำ เรามีทีมของเราที่นี่ใน Tijuana เพื่อช่วยทำสิ่งเหล่านั้นให้สำเร็จ และสิ่งหนึ่งที่ฉันต้องการจะพูดถึงก็คือเว็บไซต์ไม่เคยสร้างเสร็จ กำลังดำเนินการอยู่เสมอ ไม่ใช่แค่การแก้ไขการปรับแต่งและการเปลี่ยนแปลง ที่จริงแล้วบนเว็บไซต์ของฉันเองเมื่อวานนี้ ด้วยเหตุผลบางอย่าง ปุ่มก็แสดงขึ้น แปลกจริงๆ บนเว็บไซต์

Chris Martinez: ดังนั้นฉันจึงส่งคำขอการสนับสนุนเล็กน้อยไปยังทีมของฉันและฉันก็พูดว่า "เฮ้พวกคุณช่วยแก้ไขได้ไหม" และพวกเขาสามารถแก้ไขได้ทันที สิ่งเล็กน้อยเหล่านั้นเกิดขึ้นตลอดเวลา แต่ในระดับที่ใหญ่กว่า เมื่อคุณเริ่มดึงดูดผู้คนให้มาที่เว็บไซต์มากขึ้น และคุณเริ่มรวบรวมข้อมูลเพราะนั่นเป็นอีกฟังก์ชันหนึ่งของเว็บไซต์ เว็บนี้ที่ผมน่าจะพูดถึงคือศูนย์รวบรวมข้อมูล ดังนั้น เมื่อคุณเริ่มรวบรวมข้อมูลแล้ว คุณสามารถทำการอัปเดตและเปลี่ยนแปลงไซต์เพื่อช่วยปรับปรุงสิ่งที่เราเรียกว่า Conversion และได้รับโอกาสในการขายมากขึ้น

คริส มาร์ติเนซ: ดังนั้น ข้อเสนอของคุณที่คุณได้รับจากการให้คำปรึกษาฟรีอาจเป็นแค่การทิ้งระเบิด คุณจึงต้องการเปลี่ยนแปลง ดังนั้น แทนที่จะปรึกษาฟรี คุณก็เปลี่ยนการใช้คำฟุ่มเฟือย และมันอาจจะตรงกับที่ปรึกษาใหม่ของคุณ หรือบางทีคุณอาจเปลี่ยนทั้งหมดเข้าด้วยกัน และมันเหมือนกับการดาวน์โหลด eBook แล้วมันก็จะเข้าสู่อย่างอื่นหลังจากนั้น หลังจากที่คุณสร้างมันขึ้นมาเล็กน้อย ไว้วางใจกับผู้เยี่ยมชมที่มีมุมมอง ดังนั้นการปรับแต่งและการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจึงถูกรวบรวมโดยเอเจนซี่แล้วจึงตีความว่า “นี่เป็นสิ่งที่เราต้องทำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ” และการเพิ่มประสิทธิภาพนั้นทำได้เสมอ โดยจะดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นมันจึงไม่เคยหยุดนิ่งจริงๆ ดังนั้นงานสนับสนุน ด้านเทคนิคและการออกแบบ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เราช่วยเหลือเอเจนซี่

John Jantsch: และคุณพูดถึงตั๋วสนับสนุน และสิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่า จากประสบการณ์ของฉันคือ ฉันได้ทำงานร่วมกับเจ้าของธุรกิจจำนวนมาก และเราได้เข้ามาในเว็บไซต์ในรูปแบบต่างๆ ที่แตกต่างกัน และบางส่วนจำเป็นต้องยกเครื่องใหม่ทั้งหมด บางส่วนต้องการเนื้อหาใหม่ อยู่มาโดยตลอดและพวกเขาก็อยู่บนแท่นเก่าแห่งนี้ และฉันหมายความว่ามันไม่เคยดูเหมือนว่าทั้งสองคนจะเหมือนกัน คุณปรับปรุงกระบวนการหรือสร้างกระบวนการจริง ๆ ที่อนุญาตให้คุณเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วผ่านสิ่งที่บางครั้งอาจเป็นกระบวนการที่งุ่มง่ามได้อย่างไร?

คริส มาร์ติเนซ: ใช่ นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันสนใจ และฉันรู้สึกตื่นเต้นมากจริงๆ ที่คนส่วนใหญ่เป็นเหมือน "พระเจ้า เอาสิ่งนี้ไปจากฉัน" แต่มันเหมือนกับขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานใช่ไหม และสามารถเห็นได้ว่า “โอเค สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดอาจดูแตกต่างออกไป แต่เราจะระบุได้อย่างไรว่ามีอะไรคล้ายกันในตัวทั้งหมด เพื่อที่เราจะสามารถสร้างมาตรฐานและกระบวนการสำหรับสิ่งนั้นได้” ดังนั้นสิ่งหนึ่งที่เป็นมาตรฐานของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ ดังนั้น วิธีที่คุณรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า และสิ่งนี้สามารถนำไปใช้กับธุรกิจใดๆ ก็ได้

คริส มาร์ติเนซ: หากคุณมีลูกค้ารายใหม่ มาสร้างมาตรฐานให้กับวิธีที่เรากำลังรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่เราต้องการ เพื่อที่เราจะได้เริ่มใช้โซลูชันนี้ ฉันหมายถึงว่าฉันกำลังพูดถึงการเขียนสคริปต์ ถามคำถามเดิมๆ ป้อนข้อมูลด้วยวิธีเดียวกันกับไคลเอนต์ทุกรายและโปรเจ็กต์ไคลเอนต์ใหม่ และเมื่อสิ่งนั้นถูกส่งไปถึงใครก็ตามที่จะเริ่มกระบวนการดำเนินการนั้น ให้บุคคลนั้นทำกระบวนการนั้นในลักษณะเดียวกันทุกครั้ง และโดยพื้นฐานแล้ว แค่แบ่งสิ่งเหล่านั้นออกเป็นขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ ที่จัดการได้

John Jantsch: ฉันคิดว่ากระบวนการดีมาก แต่คุณจะต่อสู้กับลูกค้าที่หลีกเลี่ยงไม่ได้หรือลูกค้าสองรายที่พูดว่า "เราแค่ต้องการทำแบบนี้ ฉันหมายความว่านี่คือวิธีที่เราทำมาตลอด” แล้วคุณจะไม่อยากสูญเสียธุรกิจ ดังนั้นคุณจึงก้มหน้าเล็กน้อย แล้วขั้นต่อไปที่คุณรู้ว่าคุณมีกระบวนการที่แตกต่างกัน 10 แบบ คุณเคยทะเลาะกันไหม?

คริส มาร์ติเนซ: ใช่ และฉันเชื่อว่านั่นเริ่มต้นจากการพูดคุยเรื่องการหาลูกค้าและการขาย ดังนั้น เมื่อคุณทำงานกับใครสักคน คุณต้องการสร้างตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ ฉันได้ฉีกจุดอ่อนทั้งสองของฉันแล้ว เชื่อหรือไม่ และฉันก็มีประสบการณ์ที่แตกต่างกันมากสองอย่าง ครั้งแรกที่ฉันฉีก Achilles ที่ขาซ้ายของฉัน ฉันไม่รู้เลยจริงๆ ว่ากระบวนการนั้นเป็นอย่างไร ฉันไม่รู้ว่ามีแพทย์ที่มีทักษะต่างกัน ฉันไม่ทราบว่ามีขั้นตอนที่แตกต่างกัน ฉันไม่รู้ว่ามีวิธีบำบัดที่แตกต่างกันออกไป ดังนั้นฉันจึงเข้าไปในผู้ชายคนแรกและมันเป็นหายนะ ฉันหมายถึง ฉันเล่นฟุตบอล ฉันเล่นฟุตบอลมาทั้งชีวิต และการฟื้นตัวของฉันก็นานกว่าสองปี มันน่ากลัว

คริส มาร์ติเนซ: ครั้งที่สองที่ฉันทำ ฉันไปหาหมอโดยรู้ว่าฉันต้องการอะไร และบอกหมอว่า "เฮ้ ฉันต้องการหัตถการแบบนี้" แล้วเขาก็พูดว่า "เยี่ยมมาก ฉันเข้าใจดีว่าคุณกำลังมองหาอะไร เรากำลังจะทำสิ่งนี้ นี่ นี่ นี่ และนี่ และเราจะให้คุณลุกขึ้นและเดินอีกครั้งภายใน 10 สัปดาห์” และฉันก็แบบ “นี่มันวิเศษมาก” ตอนนี้ ฉันไม่ได้ตั้งคำถามกับขั้นตอนของแพทย์คนที่สองเลย เพราะเขาเข้าใจสิ่งที่ฉันกำลังมองหาอย่างสมบูรณ์ และเขามีหลักฐานทางสังคมที่ยืนยันว่าเขาสามารถให้ผลลัพธ์กับฉันได้ เขาอาจบอกให้ฉันกินถั่วลิมาหนึ่งกระป๋องทุกวัน และฉันจะทำมันเพราะฉันเคารพในความเชี่ยวชาญของเขามาก และเขามีหลักฐาน บนผนังของเขา เขามีรูปนักฟุตบอลอาชีพทั้งหมดที่เขาเคยร่วมงานด้วย

Chris Martinez: นั่นคือประเภทของความสัมพันธ์ที่คุณต้องการสร้างกับลูกค้าใหม่ของคุณ แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้า เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญและจ้างคุณเพราะความเชี่ยวชาญของคุณเป็นหลัก และสิ่งที่ยิ่งใหญ่กับลูกค้าก็คือ ในหลาย ๆ ทางที่พวกเขาต้องการได้รับการบอกว่าต้องทำอะไร แต่พวกเขาแค่ต้องการรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ไม่มีใครอยากรู้สึกว่ามีข้อมูลติดอยู่ที่คอ และเพื่อให้คุณสามารถสร้างสิ่งนั้นในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณได้โดยถามพวกเขาว่า “เฮ้ เมื่อเราคุยกันในตอนแรก คุณบอกว่าคุณกำลังค้นหาสิ่งนี้ สิ่งนี้ และสิ่งนี้ บอกฉันอีกหน่อยเกี่ยวกับเรื่องนี้”

Chris Martinez: และเมื่อพวกเขาให้สิ่งนั้นกับคุณ ตอนนี้พวกเขารู้สึกเหมือนกำลังให้ข้อมูลกับคุณ จริงๆ แล้วคุณอาจเพิกเฉยทุกสิ่งที่พวกเขาพูด แต่ก็ยังรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้ และตอนนี้เมื่อคุณก้าวไปสู่ขั้นต่อไป คุณสามารถนำเสนอโซลูชันของคุณโดยทั่วๆ ไปที่คุณรู้ว่าจะได้ผล แล้วพูดว่า "นี่ และนี่คือวิธีที่เราผสานรวมเข้ากับคำแนะนำหรือคำขอของคุณ" และตอนนี้พวกเขารู้สึกว่านี่เป็นโครงการประเภทการทำงานเป็นทีม

John Jantsch: ใช่ และฉันก็เถียงเสมอว่าคุณจะได้ลูกค้าในอุดมคติด้วยการสอนพวกเขาถึงวิธีที่จะเป็นคนในอุดมคติ และถ้าคุณมีกระบวนการที่คุณรู้ว่าจะสร้างมูลค่าได้ ซึ่งหากเป็นไปตามนั้น ฉันคิดว่าคุณค่อนข้างมั่นใจที่จะพูดว่า "ไม่ เรารู้ว่านี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับคุณ" และฉันคิดว่าคุณพูดถูก ฉันคิดว่าถ้าเราไม่แนะนำลูกค้า พวกเขาก็แค่คิดว่ามันขึ้นอยู่กับพวกเขา การออกแบบกระบวนการ และฉันก็เห็นด้วยอย่างสุดใจ คริส คนอื่นจะพูดถึงคุณและงานของคุณใน DUDE Agency ได้ที่ไหนบ้าง?

คริส มาร์ติเนซ: ใช่ คุณไปที่เว็บไซต์ที่ dudeagency.io ได้ จากนั้นเราก็ใช้ Facebook, facebook.com/dudeagency และ Instagram dudeagency.io และ YouTube ด้วย ดังนั้นเราจึงมีวิดีโอเจ๋ง ๆ มากมาย ความสนุกสนานตลอดจนการศึกษาและสิ่งต่างๆ แล้วเราก็มีพอดแคสต์ของเราบนเว็บไซต์ dudeagency.io และฉันรู้จักใครซักคนที่จะเข้าร่วมในเร็วๆ นี้ เป็นการฟังที่ยอดเยี่ยมและยอดเยี่ยม ใช่.

John Jantsch: ยอดเยี่ยม ใช่. ขอบคุณคริส และแน่นอน เราจะไปพบคุณที่ Duct Tape Marketing Consultant Network Summit ในเดือนตุลาคมและสะวันนา ใช่.

Chris Martinez: ฉันรอไม่ไหวแล้ว ไม่สามารถรอ.

John Jantsch: ใช่ ตั้งตารอ. ขอบคุณที่แวะมา แล้วพบกันใหม่ครับ