กลับไปที่พอดคาสต์

การถอดเสียง

John Jantsch: ManyChat.com นำเสนอ Duct Tape Marketing Podcast ในตอนนี้ ผู้คน 1.3 พันล้านคนใช้ Facebook Messenger ทุกวัน ManyChat คือวิธีที่คุณเข้าถึงพวกเขา

John Jantsch: สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของพอดคาสต์การตลาด Duct Tape นี่คือจอห์น แจนเซ่น แขกของฉันวันนี้คือ Claire Diaz-Ortiz

John Jantsch: เธอเป็นนักเขียน นักพูด และอดีตพนักงานคนแรกของ Twitter เธอยังมีหนังสือเล่มใหม่ชื่อ Social Media Success for Every Brand: เสาหลักของ StoryBrand ทั้งห้าที่เปลี่ยนโพสต์เป็นผลกำไร ดังนั้นแคลร์ ขอบคุณที่เข้าร่วมกับฉัน

Claire Diaz-Ortiz: ใช่ ขอบคุณมากที่มีฉัน มันเยี่ยมมากที่ได้มาอยู่ที่นี่

John Jantsch: นี่เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณ ฉันแน่ใจว่าคุณเบื่อที่จะเล่าเรื่องนี้แล้ว แต่ฉันต้องโยนมันออกไปให้ผู้ฟังของเราฟัง คุณถูกเรียกว่าผู้หญิงที่ได้รับสมเด็จพระสันตะปาปาบน Twitter ดังนั้นคุณต้องการเล่าเรื่องนั้นอีกครั้งหรือไม่?

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: แน่นอน แน่นอน ใช่. ดังนั้นฉันหมายความว่าโดยพื้นฐานแล้วฉันจบลงด้วยการเป็นพนักงานคนแรกของ Twitter หลังจากเป็นผู้ใช้แพลตฟอร์มในช่วงต้นในปี 2549 ในขณะนั้นฉันมีบล็อกที่ได้รับความนิยมในการเดินทางรอบโลกและอาศัยอยู่ในสถานเลี้ยงเด็กกำพร้าในแอฟริกา และคนที่เริ่ม twitter.com ก็คือคนที่เริ่มบล็อกเกอร์.com และถ้าคุณมีบล็อกในปี 2005 2006 คุณอาจกำลังเขียนบล็อกบน blogger.com บน Blogspot

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: และเมื่อพวกเขาเริ่มโปรโมตบล็อก เมื่อพวกเขาพบและคิดว่ามันยอดเยี่ยม และฉันก็เริ่มโปรโมตมัน พวกเขาจึงพูดว่า "นี่ เรากำลังบ่มเพาะบริษัทเล็กๆ แห่งนี้จริงๆ และเราคิดว่ามันเจ๋ง เครื่องมือใหม่ ทำไมคุณไม่เริ่มทวีตล่ะ คุณรู้เกี่ยวกับเนื้อหาประเภทเดียวกับที่คุณบล็อกอยู่แล้ว” ดังนั้น สำหรับฉัน ในช่วงต้นๆ Twitter เป็นเพียงวิธีสนุกๆ ในการบอกให้โลกรู้ว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: และในที่สุดมันก็กลายเป็น การเริ่มต้นในฐานะผู้ใช้ที่ทำให้ฉันต้องกลายเป็นพนักงานของบริษัท ฉันใช้เวลาประมาณห้าปีครึ่งที่นั่นและในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ในการติดตามผู้คนที่มีชื่อเสียงและทำให้พวกเขาทวีต และในขณะที่ฉันกำลังทำงานในแนวดิ่งของศาสนา ดังนั้นการดูว่าเนื้อหาทางศาสนาและผู้มีอิทธิพลทางศาสนาประเภทใดที่เราจะได้รับบนแพลตฟอร์มและใช้แพลตฟอร์มนี้อย่างดีเพื่อส่งเสริมให้เฉพาะกลุ่มของพวกเขาเข้าร่วมเช่นกัน

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: ดังนั้นฉันจึงใช้เวลาราวหนึ่งปีกับวาติกันเพื่อรับพระสันตปาปาเบเนดิกต์ในเวลานั้น แต่จากนั้นบัญชีก็โอนไปยังสมเด็จพระสันตะปาปาฟรานซิสบนแพลตฟอร์ม และมันก็เป็นประสบการณ์ที่เหลือเชื่อจริงๆ สิ่งที่ฉันพูดเสมอคือวาติกันและในระหว่างกระบวนการทั้งหมดของการทำงานร่วมกับพวกเขาและบินออกไปที่นั่นสองสามครั้งและอยู่ในความคิดที่บังเกอร์กับพวกเขาในการปล่อยสิ่งใหญ่นี้ พวกเขาเคลื่อนไหวเร็วกว่ามาก และสร้างสรรค์กว่าที่ผู้คนให้เครดิตกับพวกเขา

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: ดังนั้นฉันจึงมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมากในการทำงานกับทีมสื่อสารที่นั่น จนกระทั่งฉันได้ยืนอยู่ข้างพระสันตะปาปาเบเนดิกต์ในขณะที่เขาส่งทวีตแรกของเขา นั่นคือสั้นยาวของมัน

John Jantsch: โอ้ นั่นเป็นเรื่องราวที่ดีในอาชีพการงาน

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: ฉันรู้ ฉันรู้

John Jantsch: จริง ๆ แล้วฉันเริ่มบล็อกในปี 2546 ถ้าเราสามารถหวนนึกถึงความทรงจำได้ และจริงๆ แล้วฉันกำลังใช้ซอฟต์แวร์อยู่ ฉันไม่คิดว่ามันอยู่ใกล้ๆ อีกต่อไปแล้ว มันถูกเรียกว่า Publishing Machine และเปลี่ยนเป็น Expression Engine แล้วฉันก็มีอีกสองสามบล็อกที่ฉันเริ่มต้นประมาณ 10 บล็อกสำหรับ…ฉันก็เป็นเหมือนคุณ ฉันพยายามชวนเพื่อนที่ทำงานด้านการตลาดให้พูดว่า "เรื่องบล็อกนี้ คุณรู้ไหม คุณต้องเอาจริงเอาจังกับเรื่องนี้"

John Jantsch: ดังนั้นฉันจึงตั้งค่าบล็อก Typepad ประมาณ 25 บล็อกสำหรับเพื่อนเช่นกัน ฉันมีประวัติอันยาวนานในเรื่องนี้ และฉันคิดว่าฉันเริ่มใช้ Twitter ที่ South by Southwest ในนั้นคืออะไร มีนาคม 2549 หรือเจ็ด มันเป็นเจ็ด? ใช่. ตกลง. นั่นคือประมาณหกเดือนในการดำรงอยู่ของ Twitter ฉันคิดว่า ใช่ไหม

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: ว้าว ใช่. มันยอดเยี่ยมจริงๆ มันเจ๋งมาก ใช่. Twitter เปิดตัวในฤดูใบไม้ร่วงปี 2549 แต่ฉันจะบอกว่าส่วนใหญ่ของปีแรกยังคงเป็นการทดลองเล็ก ๆ น้อย ๆ

John Jantsch: ใช่ ธุรกิจของฉันเรียกว่าการตลาด Duct Tape และการจัดการโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ของฉันคือ Duct Tape Marketing แต่ในขณะที่ Twitter เปิดตัวคุณไม่สามารถจัดการได้นานขนาดนั้น ดังนั้นฉัน-

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: โอ้ จริงเหรอ?

John Jantsch: ใช่แล้ว ชื่อ Twitter ของฉันคือเทปพันสายไฟ นั่นเป็นอีกข้อเท็จจริงเล็กน้อยที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก แต่ขอพูดถึงโซเชียลมีเดียโดยทั่วไป และฉันต้องการถามคำถามนี้กับคุณโดยตรงเพราะเป็นหัวข้อของการแนะนำตัวของคุณ คนส่วนใหญ่เข้าใจผิดอะไรเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย?

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: แน่นอน เลยคิดว่าเรื่องใหญ่เรื่องใหญ่ที่คนเข้าใจผิดจริงๆ เกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย และนี่คือแรงผลักดันที่แท้จริงที่อยู่เบื้องหลังว่าทำไมฉันถึงสร้างหนังสือเล่มนี้ขึ้นมา ก็คือคนเข้าใจผิด... พวกเขาคิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสำหรับสิ่งที่เราเรียกว่าการตลาดทางตรงและ ไม่ได้จริงๆสำหรับการตลาดแบรนด์ ดังนั้น หากคุณนึกถึงความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบตรงและการตลาดแบบแบรนด์ การตลาดแบบตรงคือฉันแสดงโฆษณาให้คุณเห็น และคุณจะซื้อทันที ดังนั้นผมจึงนึกถึงการขายตรง

Claire Diaz-Ortiz: ในขณะที่การตลาดแบรนด์เป็นประเภทของการตลาดที่ช่วยให้คุณสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์หรือสร้างการมีส่วนร่วมรอบแบรนด์ ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ฉันเห็นกับธุรกิจหรือแบรนด์ส่วนบุคคลที่ใช้โซเชียลมีเดียคือพวกเขาเข้าถึง พวกเขาคิดว่า "นี่เหมือนกับมีป้ายโฆษณาเล็กๆ" และพวกเขาแค่ผลักดันตลาดให้ออกข้อความขาย ทั้งวันแล้วก็สงสัยว่าทำไมคนไม่ซื้อ

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: และความจริงก็คือการตลาดโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ ส่วนใหญ่เกี่ยวกับการตลาดของแบรนด์ ดังนั้นในหนังสือเล่มนี้ ฉันให้แผนแก่คุณในการรับรู้ว่าคุณกำลังจะรวบรวมเกี่ยวกับตัวคุณและจูงใจผู้คน สิ่งที่ฉันเรียกว่าบันไดการมีส่วนร่วมเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นจนถึงจุดที่พวกเขาจะทำ การกระทำที่จะซื้อ

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: สำหรับฉัน นั่นเป็นแนวคิดที่ยิ่งใหญ่ที่อยู่เบื้องหลังหนังสือเล่มนี้ และแผนใหญ่ที่ฉันให้คุณคือการทำให้ผู้คนเข้าใจว่าโซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจคุณ จากนั้นจึงดึงพวกเขามา มีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

John Jantsch: ใช่ ฉันคิดว่าข้อผิดพลาดประการหนึ่งที่บางคนทำในบางครั้ง ขอโทษด้วย เมื่อพวกเขาได้ยินคนพูดว่าคุณไม่สามารถขายบนโซเชียลมีเดียได้ และฉันไม่ได้กำลังบอกว่าคุณกำลังพูดแบบนั้น แต่นั่นเป็นข้อความที่ผู้คนจำนวนมากที่นี่และฉันคิดว่ามุมมองของฉันคือคุณสามารถขายได้ทุกที่ที่คุณมีสิทธิ์ในการขาย และนั่นคือสิ่งที่คุณกำลังพูดในขั้นการหมั้น ฉันหมายถึงคนที่คุณเห็นมันตลอดเวลา ผู้ที่ขายตรงบน Facebook หรือในโซเชียลมีเดีย ในสถานการณ์ทั่วไป ไม่ใช่ในสถานการณ์ที่ต้องจ่ายเงิน และฉันคิดว่านั่นเป็นเพราะพวกเขาสร้างความรู้ ชอบ และไว้วางใจ

John Jantsch: พวกเขาย้ายผู้คนไปตามการเดินทางไปยังที่ที่พวกเขาต้องการได้รับข้อความโดยตรง นั่นคือความผิดพลาด ฉันคิดว่าหลายคนสร้างเพราะพวกเขาแค่มองว่า "ฟรี มีคนนับล้านที่นี่ ส่งข้อความของฉันออกไป แล้วฉันจะจับให้ได้"

John Jantsch: แต่ฉันคิดว่าแนวคิดเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะเรามีแพลทฟอร์มใหม่เหล่านี้ทั้งหมด แต่ผู้ซื้อที่ดูแลพวกเขาตอนนี้ และฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงมากที่สุดก็คือ คุณรู้ไหม ผู้คนสามารถดึงเราออก พวกเขาสามารถปิดเรา พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ เพิกเฉยต่อเราอย่างง่ายดายหากเราเพียงแค่ทำลายข้อความซื้อ

Claire Diaz-Ortiz: ฉันแค่จะเพิ่มสิ่งนั้น ใช่. ฉันหมายถึง ฉันคิดว่าวิธีสำคัญวิธีหนึ่งที่คุณสามารถคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ง่ายขึ้นราวกับว่าคุณเริ่มคิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นงานเลี้ยงค็อกเทล ฉันชอบคิดว่าเป้าหมายของคุณในงานเลี้ยงค็อกเทลโดยเฉลี่ยคืออะไร? อาจเป็นหรือควรเป็นสองคนที่จะเข้าร่วมงานเลี้ยงค็อกเทลนั้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับใครบางคนเพื่อเข้ากับใครบางคน จากนั้นเพื่อสร้างความสนใจทั้งสองด้านมากพอที่คุณอาจต้องการแลกเปลี่ยนนามบัตรและติดตามผลในภายหลัง ใช่ไหม

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: ดังนั้น เป้าหมายของคุณในงานเลี้ยงค็อกเทลไม่ควรรีบเร่งไปหาอดีตเพื่อนร่วมห้องของสามีของสามีที่เป็นภรรยาเก่าของคุณ และพยายามขายน้ำมันหอมระเหยเพื่อการรักษาที่คุณโปรดปรานให้เขาทันที ใช่ไหม และในทำนองเดียวกันคุณต้องคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย ดังนั้นเป้าหมายบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่การเข้าไปทันทีและเริ่มเผยแพร่ข้อความการขายด้วยแนวคิดที่จะให้ผลลัพธ์ใดๆ แก่คุณ

John Jantsch: เรามาแกะโมเดลกัน ฉันเป็นคนระบบมาก ฉันคิดว่าคนชอบโครงสร้างและกระบวนการจริงๆ และพบว่ามันมีประสิทธิภาพมาก ดังนั้นฉันเดาว่าเราต้องกลับไปที่ชื่อเรื่อง ดังนั้นแบบจำลองของคุณจึงถูกสร้างขึ้นบนเสาหลักทั้งห้า ไม่ใช่ทุกคนที่คุ้นเคยกับสิ่งเหล่านั้น ดังนั้นบางทีอาจจะแกะโมเดลออกมาทั่วโลก จากนั้นเราก็สามารถกระโดดลงไปในบางสิ่งได้

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: แน่นอน วิธีการทำงานคือโมเดลของฉันเรียกว่าโมเดลแชร์ ซึ่งมีห้าเสาหลัก แต่อิงตามเฟรมเวิร์กของ StoryBrand วิธีที่เราทำสิ่งนี้คือโมเดลของฉันเรียกว่าแชร์โมเดล แชร์ และขั้นตอนแรกในโมเดลนั้นเกี่ยวกับเรื่องราวทั้งหมด และนี่คือการเจาะลึกเข้าไปในเฟรมเวิร์ก StoryBrand และโดยพื้นฐานแล้วถ้าคุณไม่คุ้นเคยกับ StoryBrand หนังสือเล่มนี้จะให้บทนำ 25 หน้าที่จะช่วยให้คุณเข้าใจได้

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: แต่ถ้าคุณต้องการเจาะลึกหนังสือของดอน มิลเลอร์จริงๆ การสร้างแบรนด์สตอรี่แบรนด์ก็เหมือนกับพระคัมภีร์การตลาด ฉันขอแนะนำอย่างยิ่ง ฉันรักมัน. และโดยพื้นฐานแล้วสิ่งที่จะบอกคุณก็คือจะทำให้คุณมีวิธีบอกเล่าเรื่องราวที่ชัดเจนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณซึ่งแสดงแบรนด์ของคุณในแง่บวก แต่ต้องแน่ใจว่าแบรนด์ของคุณบอกเล่าเรื่องราวที่เชื่อมโยงกับลูกค้าและลูกค้าของคุณ คือพระเอก นี่เป็นแนวคิดที่ยิ่งใหญ่อย่างหนึ่งใน StoryBrand

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: ดังนั้น ในขั้นตอนแรกของรูปแบบการแชร์นี้ที่ฉันแชร์ในหนังสือ ความสำเร็จของโซเชียลมีเดียสำหรับทุกแบรนด์ คุณแค่กำลังจัดการเรื่องราวของคุณจริงๆ ฉันต้องการให้แบรนด์เข้าใจว่าเรื่องราวที่ชัดเจนจริงๆ คืออะไร และเมื่อคุณมีเรื่องราวนั้นแล้ว คุณก็รู้ในขั้นตอนนี้ของโมเดล เกี่ยวกับการทำความเข้าใจในสิ่งที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ว่า การตลาดของแบรนด์และการตลาดทางตรงเป็นสิ่งที่แตกต่างกัน และโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มักเป็นการตลาดของแบรนด์

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: แล้วเรียนรู้เกี่ยวกับบันไดการหมั้นที่ฉันพูดถึง ดังนั้น แนวคิดที่ว่าโซเชียลมีเดียคือการทำให้ผู้คนก้าวขึ้นสู่ขั้นแรกของการมีส่วนร่วมของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงให้ความสนใจสูงสุดในการหาใครสักคนให้กลายเป็นผู้ติดตามที่มีศักยภาพ แล้วค่อยๆ เลื่อนพวกเขาขึ้นบันไดการมีส่วนร่วมนั้น ดังนั้นขั้นแรกคือการให้พวกเขาตามคุณไป ขั้นที่ 2 อาจแตกต่างกันบ้าง แต่ช่วงที่สองอาจทำให้พวกเขาชอบความคิดเห็นของคุณบนโซเชียลมีเดีย ขั้นต่อไปอาจกำลังคุยกับคุณทางโซเชียลมีเดีย กำลังคุยกับคุณ

Claire Diaz-Ortiz: ขั้นต่อไปอาจกำลังคลิกลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ ขั้นต่อไปในขั้นการมีส่วนร่วมนั้นอาจสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ เมื่อคุณไต่ระดับการมีส่วนร่วมสูงขึ้นเรื่อย ๆ คุณกำลังก้าวไปสู่จุดที่คุณได้รับการขายตรงจริง ๆ ใช่ไหม? ดังนั้นคุณจึงได้คนมาซื้อจริง ๆ และหวังว่าจะแบ่งปันความตื่นเต้นของพวกเขาสำหรับแบรนด์ของคุณกับเพื่อน นี่คือแนวคิดในขั้นตอนแรกของรูปแบบการแชร์จริงๆ

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: ขั้นตอนที่สองคือทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการและสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ฉันแนะนำคุณในหนังสือเล่มนี้คือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้การประเมินสื่อสังคมออนไลน์ที่ฉันมี เรื่องใหญ่เรื่องหนึ่งที่ฉันได้ยินบ่อยๆ จากบริษัทสตาร์ทอัพที่ฉันแนะนำ พวกเขาจะมาหาฉัน พวกเขาจะพูดว่า “นี่ เราเพิ่งเปิดตัวแคมเปญใหม่บน Twitter ฉันไม่เห็นมียอดขายเลย และเราถูกทิ้งระเบิดโดยสิ้นเชิง” ” และฉันก็พูดว่า "เอาล่ะ บอกฉันหน่อยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ"

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: พวกเขาบอกกับฉันว่า “จริงๆ แล้วเราเป็นนายหน้าและเราจัดตำแหน่งผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลชั้นนำในองค์กรขนาดใหญ่” และถ้าฉันได้ยินอะไรแบบนั้น ฉันจะคิดทันทีว่า “เฮ้ ฉันพนันได้เลยว่าคุณอยู่ผิดแพลตฟอร์ม เพราะคุณเป็นนายหน้า LinkedIn จะเป็นบ้านของคุณจริงๆ ดังนั้นการประเมินสื่อสังคมออนไลน์นี้จะนำคุณผ่านคำถามง่ายๆ ที่จะนำคุณไปสู่ความเข้าใจว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำคัญของคุณคืออะไร พวกเราส่วนใหญ่ไม่มีเวลาไม่รู้จบในโลกนี้ ฉันต้องการให้คุณรู้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสี่อันดับแรกใด ดังนั้น LinkedIn, Twitter, Instagram หรือ Facebook ควรเป็นลำดับความสำคัญของคุณ

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: แล้วคุณก็ต้องมุ่งความสนใจไปที่แพลตฟอร์มลำดับความสำคัญนั้นจริงๆ และเมื่อถึงเวลา ให้ไปที่แพลตฟอร์มอื่นๆ และฉันยังได้สอนคุณถึงวิธีการปรับแต่งบางอย่างในหนังสือ เพื่อให้คุณปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ ได้เล็กน้อยและทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นอัตโนมัติเมื่อจำเป็น ดังนั้นในขั้นตอนของผู้ชมนี้ มันเป็นเรื่องของการหาแพลตฟอร์มปาร์ตี้ของคุณ และจากนั้นก็สร้างปฏิทินบรรณาธิการของโซเชียลมีเดีย แล้วกำหนดเวลาการทำงานนั้น

John Jantsch: เผชิญหน้ากัน การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าของเรายากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นเราจึงต้องอยู่หลายแห่ง เราต้องสื่อสารโดยใช้เครื่องมือที่พวกเขาต้องการใช้ คุณรู้หรือไม่ว่าผู้คน 1.3 พันล้านคนใช้ Facebook Messenger ทุกวัน? คุณต้องการที่จะรู้ว่าคุณสามารถเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไร? รับการทดลองใช้ฟรีหนึ่งเดือนโดยไปที่ manychat.com แล้วคลิกเริ่มต้น ใส่รหัสเทปพันท่อ นั่นคือ DUCTTAPE สำหรับการทดลองใช้ฟรีหนึ่งเดือน

John Jantsch: เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านเนื้อหาที่ปรับแต่งแบบโต้ตอบได้ในที่ที่พวกเขาต้องการ Manychat.com ป้อนรหัสเทปพันท่อสำหรับทดลองใช้งานฟรีหนึ่งเดือน

John Jantsch: สิ่งหนึ่งที่ฉันพบว่าผู้คนจำนวนมากคิดถึงจริงๆ คือการให้ความสำคัญกับความคิดในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับผู้คนใหม่ๆ ฉันพบว่ามันเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ และฉันคิดว่าหลายคนประเมินพลังของมันต่ำไปจริงๆ เพราะสิ่งเหล่านี้อาจจะกลายเป็นแหล่งสร้างโอกาสในการขายที่ดีที่สุดของคุณคือลูกค้าปัจจุบันของคุณ

John Jantsch: และเราประสบความสำเร็จมากมายในการเข้าถึงประเด็นนั้น เพื่อให้ผู้คนแบ่งปันเรื่องราว วัฒนธรรม เบื้องหลัง และโซเชียลมีเดีย ในลักษณะที่ทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีส่วนร่วมและคิดเกี่ยวกับพวกเขา

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่แน่นอน ดังนั้นฉันจึงเพิ่งผ่านสองขั้นตอนแรกในโมเดลนี้ และขั้นตอนที่สี่ก็เกี่ยวกับเรื่องนั้น อันดับแรก ให้ฉันพูดถึงขั้นตอนที่สาม ซึ่งก็คือผู้ฟัง และนี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเข้าใจว่าการตลาดเพื่อสังคมของคุณควรเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ไม่ใช่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นอีกครั้งที่ผู้เช่า StoryBrand และนี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเพิ่มการมีส่วนร่วม เพื่อให้คุณเพิ่มความรู้สึกเห็นอกเห็นใจระหว่างคุณและผู้ติดตามของคุณ แต่เมื่อเราไปถึงขั้นที่สี่ ซึ่งถึงแล้ว นั่นคือสิ่งที่คุณกำลังพูด การเข้าถึง การขยาย และการเข้าถึงบนโซเชียลมีเดียไม่ได้เกี่ยวกับการรับผู้ติดตามใหม่

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: จริงๆ แล้วเป็นการเพิ่มจำนวนสิ่งที่คุณมีอยู่แล้วเป็นสองเท่า และสิ่งที่ฉันชอบพูดคือ ฉันไม่รู้ว่า Mark Zuckerberg จะทำอะไรในวันพรุ่งนี้ด้วยการปรับแต่งอัลกอริธึม Facebook ที่น่ากลัวบางอย่าง แต่ฉันสามารถบอกคุณได้อย่างแน่นอนว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้นอยู่เสมอ ไม่ว่าอัลกอริทึมจะเปลี่ยนไปกี่ครั้ง พวกเขาก็มักจะชอบบัญชีที่มีส่วนร่วมมากกว่าเสมอ หากคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณจะเข้าถึงได้มากขึ้นใช่ไหม? คนอื่นจะเห็นเนื้อหาของคุณมากขึ้น นั่นคือเหตุผลที่การคิดเกี่ยวกับการเข้าถึงและวิธีขยายการเข้าถึงของคุณนั้นเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและการทำให้ผู้ติดตามปัจจุบันของคุณเอาใจใส่อย่างแท้จริง และนั่นคือสิ่งที่คุณกำลังพูด

John Jantsch: ดังนั้น ถ้าอย่างนั้นเรามาต่อกันที่ส่วนสุดท้ายของปริศนา ซึ่งผมคิดว่าเป็นเลิศ ใช่.

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: ใช่ ดังนั้นขั้นตอนสุดท้ายในรูปแบบการแชร์นี้คือความเป็นเลิศ ซึ่งเกี่ยวกับการปรับความพยายามทางการตลาดของโซเชียลมีเดียของคุณอย่างละเอียด และสิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่าน่าจะสำคัญที่ต้องจำที่นี่คือโซเชียลมีเดียที่เริ่มต้นเป็นแพลตฟอร์มแบบเรียลไทม์ และบางครั้งเราลืมไปว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะแบรนด์ เพราะเราจัดกำหนดการและปฏิทินด้านบรรณาธิการและการวางแผนการตลาดและความสัมพันธ์กับโซเชียลมีเดียของเราเป็นอย่างมาก แต่หัวใจของมันคือแพลตฟอร์มแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มใดเป็นแพลตฟอร์มแบบเรียลไทม์

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: ดังนั้น คุณจะต้องสามารถคล่องตัวและสามารถตอบสนองต่อทั้งลูกค้าที่ไม่มีความสุขหรือวิกฤตการณ์ระดับโลกหรือสิ่งผิดปกติได้ และคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณตอบสนองต่อสิ่งเหล่านั้นอย่างเหมาะสม ดังนั้นฉันจึงแบ่งปันภัยพิบัติทางโซเชียลมีเดียที่ฉันโปรดปรานบางส่วนในหนังสือของฉัน แต่ส่วนใหญ่มักจะลงมาที่แบรนด์โดยไม่สนใจสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตจริงและจากนั้นก็ตอบสนองไม่ดีเมื่อมีบางอย่างเกิดขึ้นบนใบหน้าของพวกเขา ใช่ไหม

John Jantsch: ดังนั้น เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่เรากำลังพูดถึงบริบทของโซเชียลมีเดีย แต่เมื่อฉันดูแบบจำลองของคุณ ฉันหมายความว่ามันเป็นแบบจำลองสำหรับการตลาดโดยทั่วไป ฉันหมายความว่ามันเป็นสิ่งที่คุณต้องทำบนเว็บไซต์ของคุณด้วยเนื้อหาและแคมเปญโฆษณาของคุณ ฉันคิดว่ามันไม่ใช่แค่กับโซเชียลมีเดียเท่านั้น คุณจะเห็นด้วยกับความคิดนั้นหรือไม่?

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: ใช่ ฉันหมายความว่าฉันคิดว่านั่นคือ… ฉันไม่ได้คิดอย่างนั้นจริงๆ ฉันคิดว่าฉันจดจ่อกับโซเชียลมีเดียมาก ฉันคิดว่าฉันเองก็จดจ่อกับการรักโมเดล StoryBrand มากจนเหตุผลที่โมเดลนี้พัฒนาขึ้นเลยก็คือ StoryBrand นั้นเป็นกรอบการทำงานทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม แต่สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญจริงๆ คือเว็บไซต์และจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ และฉันเชื่อว่าโดยพื้นฐานแล้วการตลาดดิจิทัลมีสามเสาหลักใช่ไหม เว็บไซต์ของคุณ จดหมายข่าวทางอีเมล และโซเชียลมีเดีย

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: โมเดลนี้จึงเห็นความต้องการนั้นและพูดกับดอนว่า “เฮ้ ดอน ฉันคิดว่าคุณต้องสร้างโซลูชันพลักแอนด์เพลย์สำหรับโซเชียลมีเดีย” ฉันชอบสิ่งที่คุณพูดมาก และฉันไม่เคยคิดในแง่นั้นมาก่อนเลย

John Jantsch: เรามีกรอบการทำงานที่เรียกว่านาฬิกาทรายทางการตลาด ซึ่งผมใช้มาเป็นเวลาประมาณสองทศวรรษแล้วในการเทศนาแนวคิดเรื่องเส้นทางของลูกค้า และมีเจ็ดขั้นตอน คือ รู้จัก ชอบ ไว้วางใจ ลอง ซื้อ ทำซ้ำ และอ้างอิง เราใช้สิ่งนั้นกับเว็บไซต์ เราใช้สิ่งนั้นกับเนื้อหา เราใช้สิ่งนั้นกับโซเชียลมีเดีย เราใช้สิ่งนั้นกับแคมเปญแบบชำระเงิน เพราะมันบ่งบอกว่าเรากำลังพยายามจัดระเบียบพฤติกรรมและชี้นำผู้คน และวัตถุประสงค์และเป้าหมายของพวกเขาจะเปลี่ยนไปในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ ดังนั้นฉันคิดว่ามันเป็นกรอบที่สามารถนำไปใช้กับทั้งหมดนี้ได้อย่างแน่นอน

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: ฉันรักสิ่งนั้น

John Jantsch: เรามาคุยกันว่าสังคมที่ได้รับค่าตอบแทนเหมาะสมกับสิ่งนี้อย่างไร คุณผสมผสานอย่างไร ... ฉันหมายถึงสิ่งที่คุณเขียนเกี่ยวกับส่วนใหญ่คือ อยู่ในแนวหน้าทั่วไป แต่เราทุกคนรู้ดีว่าการเข้าถึงจำนวนมากที่ได้รับในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้รับค่าตอบแทนมากขึ้น คุณจะผสมผสานแง่มุมนั้นเข้ากับสิ่งนี้ได้อย่างไร?

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: แน่นอน ดังนั้นฉันคิดว่าคุณผสมผสานมันได้อย่างลื่นไหล ฉันคิดว่าถ้าคุณต้องการเพิ่มการเข้าถึงบนโซเชียลมีเดียดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ นี่เป็นสองวิธีที่แท้จริงในการทำเช่นนั้น หนึ่งคือการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและสองคือการใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ แต่มีวิธีที่สามซึ่งฉันไม่ได้พูดถึง ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะจ่ายสำหรับการโฆษณาเพื่อเพิ่มกลยุทธ์อย่างใดอย่างหนึ่งในสองกลยุทธ์นั้น

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: ดังนั้นฉันจึงเห็นว่าการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายนั้นมีประสิทธิภาพสูงสุด ตราบใดที่คุณมีบันไดการมีส่วนร่วมและกิจวัตรประจำของคุณ มาตรฐานการตลาดและข้อความของคุณในลักษณะที่จะมีผลกระทบ ฉันคิดว่าความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณเห็นว่าผู้คนใช้กับการโฆษณาแบบเสียเงินคือพวกเขาไม่มีออร์แกนิกที่ได้ผล จากนั้นพวกเขาก็เข้าไปและคิดว่าการจ่ายเงินจะได้ผล และนั่นไม่ใช่วิธีการทำงานจริงๆ

John Jantsch: ถูกต้อง ถ้าคุณเขียนโฆษณาดีๆ เพื่อส่งใครซักคนไปที่เว็บไซต์ห่วยๆ คุณจะไม่โดนแปลงอีกใช่ไหม แพลตฟอร์มและโซเชียลมีเดียเหล่านี้มาและไป คุณได้พูดถึงสี่กลุ่มใหญ่ที่เป็นที่ยอมรับในขณะนี้ แต่มีบางอย่างที่คุณเห็นหรือที่คุณเริ่มให้ความสนใจมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจบางประเภท?

John Jantsch: ฉันหมายความว่า ฉันคิดว่ามันท้าทายเพราะคุณคิดว่า "โอ้ นี่คือสิ่งใหม่ครั้งต่อไป" แล้วพรุ่งนี้ก็หายไป แต่คนพูดถึง Twitter แบบนั้น เมื่อถึงจุดหนึ่งมันก็โง่จริงๆ มันกำลังจะจากไป มันจะไม่มีอยู่จริง มีบางอย่างที่คุณคิดว่ากำลังจะมาที่ผู้คนควรให้ความสนใจหรือไม่?

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: ฉันคิดว่ามันน่าสนใจเพราะฉันคิดว่าน่าจะเป็นของฉัน คุณรู้ไหม ฉันคิดว่าคนเหล่านี้เป็นกลุ่มใหญ่สี่คน แต่ฉันจะบอกว่าอีกสองแพลตฟอร์มที่สำคัญที่สุดไม่ใช่แพลตฟอร์มใหม่ แต่ฉันจะบอกว่าพวกเขาเป็นแพลตฟอร์มเฉพาะมากกว่าและหนึ่งในนั้นคือ Pinterest ซึ่งมีประสิทธิภาพจริงๆสำหรับบริษัทที่มีภาพที่สวยงามเชื่อมโยงกับภารกิจทางธุรกิจของพวกเขา ใช่ไหม แต่อีกอันหนึ่งคือ YouTube ซึ่งไม่ใช่แพลตฟอร์มใหม่ YouTube มีมานานกว่า 20 ปีแล้ว แต่ก็ยังทำได้ดีและยอดเยี่ยมในสิ่งที่ทำ ดังนั้นฉันคิดว่าสองสิ่งต่อไปนี้น่าสนใจที่สุด

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: เห็นได้ชัดว่ามีอะไรใหม่ๆ เช่น TikTok แต่เรายังไม่มีข้อมูลมากนักว่าจะมีลักษณะอย่างไรสำหรับธุรกิจ และถ้ามันจะติดรอบ ใช่ไหม ฉันคิดว่าเมื่อสองสามปีที่แล้ว เห็นได้ชัดว่าเราสามารถมีการอภิปรายแบบเดียวกันเกี่ยวกับ Snapchat พูดหรือเถาวัลย์หรือปริทรรศน์ปริทรรศน์ จำได้ไหมว่าปริทรรศน์ใหญ่แค่ไหน? สิ่งเหล่านี้เป็นการดีที่จะใช้ประโยชน์จากพวกเขาในขณะที่พวกเขาอยู่ที่นั่น แต่อย่าสร้างบ้านของคุณบนที่ดินของคนอื่น

John Jantsch: ใช่ ใช่. และฉันคิดว่ามันอาจจะยากขึ้นสำหรับบางคน เครือข่ายสังคมที่จะออกจากสนามด้านซ้าย และเป็นเรื่องใหญ่โตขนาดนี้ เมื่อพูดถึง Snapchat ฉันหมายถึง Instagram ซึ่งเป็นยักษ์ใหญ่รายใหญ่ จะไปได้อย่างไร "โอ้ ฉันชอบฟีเจอร์ที่พวกเขาทำ เราจะทำ" และมันก็บีบพวกเขา ในขณะที่ปี 2548, 2549 ดูเหมือนเป็นเรื่องใหม่ทั้งหมด

John Jantsch: แต่ตอนนี้ผู้เล่นยักษ์ใหญ่เหล่านี้อาจทำให้ยากขึ้นมากสำหรับใครบางคนที่จะเข้ามาและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ฉันคิดว่า

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: แน่นอน

John Jantsch: คุณพูดถึงการประเมินแบรนด์โซเชียลมีเดียแล้ว มีอยู่ในหนังสือเท่านั้นหรือเป็นสิ่งที่ใครบางคนสามารถนำไปใช้และรับข้อมูลเชิงลึกจากเว็บไซต์ของคุณได้จริงหรือ

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: การประเมินแบรนด์มีอยู่ในหนังสือเท่านั้น แต่เรามีซีรีส์วิดีโอฟรีที่ socialmediamadesimple.com ซึ่งจะมีวิดีโอให้คุณห้าวิดีโอและหนึ่งในวิดีโอพูดถึงเรื่องนี้เล็กน้อยและให้ตัวอย่างบางส่วนแก่คุณ ของคำถาม แต่การประเมินแบรนด์โซเชียลมีเดียที่แท้จริงนั้นแท้จริงแล้วมีอยู่ในหนังสือเท่านั้น

John Jantsch: บอกคนอื่นว่าพวกเขาสามารถหาหนังสือและหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณได้ที่ไหน เราจะมี Social Media Made Simple ในบันทึกการแสดงด้วยเช่นกัน

แคลร์ ดิแอซ-ออร์ติซ: ยอดเยี่ยม ดังนั้นหนังสือเล่มนี้จึงเป็น ความสำเร็จของโซเชียลมีเดียสำหรับทุกแบรนด์ คุณสามารถหาได้ใน Amazon คุณไม่สามารถรับชุดวิดีโอฟรีเกี่ยวกับหนังสือที่ socialmediamadesimple.com และคุณสามารถหาฉันได้ที่ clairediazortiz.com

John Jantsch: เอาล่ะ แคลร์ ขอบคุณที่แวะมาชม และครั้งต่อไปที่ฉันอยู่ที่อาร์เจนตินา หวังว่าเราจะได้ดื่มกาแฟสักถ้วย

Claire Diaz-Ortiz: ขอบคุณมากที่มีฉัน มีวันที่ดี