กลับไปที่พอดคาสต์

การถอดเสียง

John Jantsch: พอดคาสต์ Duct Tape Marketing ในตอนนี้มาถึงคุณโดย Gusto ผลประโยชน์ด้านเงินเดือนที่ทันสมัยและง่ายดายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กทั่วประเทศ และเนื่องจากคุณเป็นผู้ฟัง คุณจึงได้รับฟรีสามเดือนเมื่อคุณดำเนินการบัญชีเงินเดือนครั้งแรก ค้นหาได้ที่ gusto.com/tape

John Jantsch: สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของพอดคาสต์ Duct Tape Marketing นี่คือ John Jantsch และแขกของฉันในวันนี้คือ Jason VandeBoom เขาเป็น CEO และผู้ก่อตั้ง CRM และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่รู้จักกันในชื่อ ActiveCampaign และเราจะพูดถึงวิธีที่ CRM และการสร้างความสัมพันธ์ และวิธีที่การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดอัตโนมัติเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น เจสันจะพูดถึงบางสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ที่ ActiveCampaign ดังนั้น Jason ขอบคุณที่เข้าร่วมกับฉัน

Jason VandeBoom: ใช่ ขอบคุณที่มีฉัน ตั้งตารอ.

John Jantsch: อย่างที่ทราบกันดีว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดอยู่กับเรามาระยะหนึ่งแล้ว และแน่นอนว่าเป็นประโยชน์อย่างแท้จริง ฉันคิดว่าสำหรับคนจำนวนมากที่อย่างน้อยพยายามช่วยผลักดันช่องทางหรือผลักดันผู้คนให้เข้าสู่ช่องทางหรืออะไรก็ตาม คำที่พวกเขาใช้สำหรับมัน แต่จริงๆแล้วไม่ใช่ว่าเป็นเรื่องส่วนตัวหรืออย่างน้อยก็ในแบบดั้งเดิม ฉันคิดว่าหลายคนพบวิธีทำร้ายมันแล้ว ตอนนี้คุณใช้พื้นที่การตลาดอัตโนมัติโดยทั่วไปอย่างไร?

Jason VandeBoom: ใช่ ฉันคิดว่าถ้าคุณดูในอดีต มันเริ่มต้นจากสถานที่ที่ดี ประหยัดเวลา อาจจะปรับเปลี่ยนประสบการณ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และอื่นๆ แต่ท้ายที่สุดแล้ว จุดมุ่งหมายคือการประหยัดเวลาได้มาก แทนที่มนุษย์ได้มากเท่ากับ เป็นไปได้และนำไปสู่ประสบการณ์ที่น้อยกว่าอุดมคติ นอกจากนี้ ในฐานะอุตสาหกรรม เรามักพูดถึงการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว เราพูดถึงความเป็นส่วนตัวสูงสำหรับระดับการติดต่อ แต่แล้วเมื่อเราพิจารณาถึงสิ่งที่คุณสามารถสร้างได้ภายในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ บ่อยครั้งที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้หมายถึงการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวโดยแต่ละบุคคล หมายถึงกลุ่มคนหรือกลุ่มคนที่ได้รับประสบการณ์พิเศษเหล่านี้ นั่นทำให้พวกเขาไม่ได้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเลยจริงๆ เพราะมีผู้ติดต่อหรือลูกค้ารายอื่นๆ จำนวนมากที่ต้องผ่านเวิร์กโฟลว์เดียวกันนั้น

John Jantsch: อืม และฉันคิดว่าอย่างน้อยก็ไม่มีคำถามหรอก… คุณรู้ไหม วันนี้คุณไปประชุมและทุกคนก็พูดถึงเรื่องส่วนตัว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และฉันคิดว่าสำหรับบางคนมันไม่ได้เกินเลย เฮ้ ชื่อ นี่ อีเมลของฉัน

Jason VandeBoom: แน่นอน ใช่.

John Jantsch: และฉันคิดว่านั่นคือน็อตที่เราต้องแตกใช่ไหม ฉันหมายถึงการพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องดี แต่เราจะทำอย่างไร ฉันเริ่มต้นการแสดงเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของประสบการณ์ลูกค้าและการส่งแบบคาดการณ์ล่วงหน้า ลองวางมันออก ฉันหมายความว่ามันทำงานอย่างไรที่แตกต่างจากการออกแบบแคมเปญเพื่อพูด?

Jason VandeBoom: แน่นอน ใช่. และฉันคิดว่ามี 2 ประเด็นที่มุ่งเน้น นั่นคือการนำมนุษย์เข้ามาในเวลาที่เหมาะสม จากนั้น ฟังก์ชันที่สามารถพัฒนาและคาดการณ์การส่งได้ เป็นตัวอย่างที่ดีของการที่แทนที่จะคิดถึงข้อความที่ส่งพร้อมกันสำหรับกลุ่มบุคคล การเรียนรู้จากระดับการติดต่อจริงๆ ว่าเมื่อใดคือช่วงเวลาที่ดีที่สุด ไม่ใช่เฉพาะเวลาที่ดีที่สุดในการเปิด แต่เมื่อใดคือเวลาที่ดีที่สุดสำหรับคนที่จะเต็มใจหรือเปิดรับเพื่อตอบสนองต่อการมีส่วนร่วมจากแบรนด์

John Jantsch: ให้ฉันหยุดคุณที่นั่นเพราะฉันแค่อยากจะชี้แจงว่า จะเป็นอย่างไร... สมมติว่าเราส่งออกไป เรามีรายชื่อนี้ เราคิดว่าพวกเขาทั้งหมดสนใจในสิ่งเดียวกันหรือสนใจผลิตภัณฑ์เดียวกัน และเราส่งอีเมลหรือบางสิ่งที่อธิบายข้อเสนอใหม่ให้พวกเขา ฉันหมายความว่าแล้วเวลาจะเปลี่ยนไปอย่างไร? มันจะเปลี่ยนไปตามพฤติกรรม วิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์หรือไม่โต้ตอบ หรือสิ่งที่พวกเขาทำ จริง ๆ แล้วพวกเขาจะจัดเรียงพวกเขาในอีกช่วงเวลาหนึ่งโดยอัตโนมัติหรือไม่?

Jason VandeBoom: ใช่ สองอย่างที่แตกต่างกัน หากคุณไม่ได้รู้อะไรมากมายเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ เราต้องไปที่แนวคิดพื้นฐานที่เคยทำมาในอดีต เช่นเดียวกับเขตเวลาโดยรวม ลักษณะโดยรวม เปรียบเทียบกับผู้ติดต่อประเภทอื่นที่มีคุณลักษณะเดียวกันและอะไรก็ตาม แต่เมื่อคุณเข้าใจบุคคลนั้นมากขึ้น เวลาก็จะเปลี่ยนไป การส่งแบบคาดการณ์ล่วงหน้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับข้อความที่ส่งออกไปมากใช่ไหม แต่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในด้านใดบ้างนั้นไม่ใช่เพียงแค่ในแง่ของข้อความ แต่ให้นึกถึงการคาดเดาเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตัวแทนฝ่ายขายในการติดต่อ การค้นพบการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติกับการสัมผัสของมนุษย์นั้นจริงๆ เพราะเวลามีบทบาทสำคัญในกระบวนการขายเกือบทั้งหมด และกระบวนการหลังการขายในการทำให้คนเห็นคุณค่าจากสิ่งที่คุณขายจริงๆ

John Jantsch: อีกสิ่งหนึ่งที่ธรรมดามากคือเราจะมี ebook มันมีสัญญาที่ดี ข้อความที่ยอดเยี่ยม และผู้คนต้องการได้รับ แต่เพียงเพราะพวกเขาดาวน์โหลดสิ่งนั้น ฉันหมายความว่าไม่ได้หมายความว่า… ฉันหมายความว่าพวกเขากำลังแก้ปัญหาที่ต่างออกไป พวกเขาอยู่ในขั้นตอนที่แตกต่างกันของการเดินทางหรือการค้นหา ฉันหมายความว่าเราจะใช้ความคิดนี้และพูดว่า "เอาล่ะมาเพิ่มสิ่งที่เราคิดว่าพวกเขาต้องการในแง่ของเนื้อหา"? ฉันหมายถึงว่าจริง ๆ แล้วเราเป็นอย่างไร ไม่ใช่แค่ส่งเวลาที่แตกต่างกัน แต่เนื้อหาอาจต่างกันโดยสิ้นเชิง? นั่นเป็นส่วนหนึ่งของบรรทัดฐานใหม่หรือไม่?

Jason VandeBoom: ใช่ ไม่ ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ถูกพูดถึงมาหลายปีหลายปีแล้ว และท้ายที่สุดมันก็ตกลงไปในแนวคิดที่ว่าเหมือนกับการใช้การทดสอบแบบแยกส่วนหรืออะไรทำนองนั้น แยกการทดสอบลงอีเมลไม่มีอะไรใหม่ การทดสอบแบบแยกส่วนภายในเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติเป็นสิ่งที่เรามีมาระยะหนึ่งแล้ว และบางส่วนก็เริ่มที่จะพัฒนาเวอร์ชันของตนเองขึ้น แต่ท้ายที่สุดแล้ว ก็ยังคงพยายามคิดให้ออกว่าโซลูชันหนึ่งจะทำงานได้ดีสำหรับทุกคนหรือสำหรับ กลุ่มหรือส่วนของผู้ติดต่อ เมื่อในความเป็นจริง สิ่งที่เราควรคิดอยู่ภายในเนื้อหานั้นของข้อความ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล ไม่ว่าจะเป็นช่องทางอื่น กำหนดตามบุคคลนั้นติดต่อว่าเนื้อหาประเภทใด ทำงานได้ดีที่สุดและไม่จำเป็นต้องพยายามหาผู้ชนะอันดับหนึ่งจากตัวเลือกที่หลากหลาย

Jason VandeBoom: การทำเช่นนี้สำหรับการส่งข้อความเป็นเรื่องที่สำคัญมาก… นั่นคือสิ่งที่เราใช้เวลาอยู่เป็นจำนวนมากในตอนนี้ จากนั้นจึงนำแนวคิดและพื้นฐานของการทดสอบเวิร์กโฟลว์จริงแบบแยกส่วนมาใช้ แต่ทำอย่างนั้นในวิธีที่ไม่ใช่ แยกการทดสอบเป็นผลลัพธ์เดียว แต่จริงๆ แล้วการค้นหาเส้นทางที่ถูกต้องและเนื้อหาที่ถูกต้องโดยผู้ติดต่อแต่ละราย

John Jantsch: และความหมายก็คือ ถ้าเราจะใช้คำว่า automation ตรงนี้ ก็คือ ฉันไม่ได้นั่งอยู่ที่นี่กับสเปรดชีตขนาดยักษ์ของการทดสอบแบบแยกส่วนทั้งหมดของฉัน และเสียบข้อมูล แล้วเปลี่ยนเส้นทางหรือตอบกลับ แนวคิดในที่นี้คือมีแง่มุมเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติในเรื่องนี้

Jason VandeBoom: แน่นอน ใช่แล้ว และมีความชาญฉลาดในที่ที่จะพยายามสร้างสิ่งเหล่านั้น เช่นตอนนี้ มันเป็นประสบการณ์ที่คงที่มากที่คุณต้องพยายามสร้างเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ส่วนบุคคลเหล่านี้ แทนที่จะต้องสร้างเวิร์กโฟลว์เป็นพันเป็นหมื่นเพื่อพยายามให้ได้ความละเอียดและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความไว้วางใจนั้นสามารถเปิดใช้งานภายในแพลตฟอร์มเพื่อช่วยให้คุณไปถึงที่นั่นได้เร็วขึ้น

John Jantsch: สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับแบ็กเอนด์หรือการทำงานของ ActiveCampaign พวกเขาใช้สิ่งที่เรียกว่าระบบอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถลากและวาง ทำสิ่งนี้ แล้วทำอย่างนั้น หากพวกเขาทำเช่นนี้ ด้วยคำอธิบายสั้น ๆ จริงๆ ตอนนี้เป็นอย่างไร ... ปัญญาประดิษฐ์ที่สร้างขึ้นที่นี่และกระบวนการตัดสินใจได้อย่างไร การเปลี่ยนแปลงวิธีการลากและวางแบบนั้นได้อย่างไร

Jason VandeBoom: ใช่ วิธีการยังคงอยู่ที่นั่น มันให้... นั่นคือหัวข้อทั่วไปของทิศทาง วิธีคิดที่ดีเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติก็คือการคิดเกี่ยวกับผังงาน คุณเริ่มต้นด้วยผังงาน ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นตัวกระตุ้น มีบางอย่างเกิดขึ้นเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติ จากนั้นคุณมีลำดับของเหตุการณ์ตามที่คุณพูด และครั้งเดียวที่คุณมีประสบการณ์ที่แตกต่างกันจริงๆ ก็คือถ้าคุณมี เช่น ถ้าและอย่างอื่น เช่น ถ้าเกิดการกระทำขึ้น ให้ทำอะไรบางอย่าง ไม่เช่นนั้นก็ไป ลงทางอื่น และนั่นคือวิธีที่คุณสร้างสถานการณ์ที่ดูเหมือนต้นไม้ภายในแผนผังลำดับงาน

Jason VandeBoom: ดังนั้นการทำเช่นนั้น แต่การสร้างเส้นทางที่แท้จริงนั้นแตกต่างกันไปตามผู้ติดต่อและจังหวะเวลาระหว่างการกระทำเหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความหรือเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการขายหรือความสำเร็จของลูกค้า และจากนั้นก็อยู่ภายในเนื้อหาด้วย คุณกำลังปรับแต่งเส้นทางในแบบของคุณ คุณกำลังปรับแต่งเนื้อหาจริงในแบบของคุณ คุณกำลังปรับเวลาให้เป็นส่วนตัว สร้างประสบการณ์จริงที่ทุกคนจะเลือกช่องทำเครื่องหมายทั้งหมดพร้อมกันด้วยเนื้อหาเดียวกันกับบางสิ่งบางอย่าง ที่มีพลังและเป็นปัจเจกมากขึ้นสำหรับการติดต่อของแต่ละบุคคล

John Jantsch: แล้วแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ก็แนะนำผมในฐานะผู้ใช้ว่า เฮ้ เรากำลังเห็นว่าเนื้อหารูปแบบนี้กำลังได้รับความสนใจอย่างเต็มที่ คุณควรย้ายมาทางนี้หรือว่ามันทำให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นโดยอัตโนมัติสำหรับฉัน

Jason VandeBoom: ใช่ ดังนั้นเราจึงเชื่อว่าไม่มีใครจะเชื่อถือมันได้จริงๆ ถ้ามันเหมือนกับว่าเราจะตัดสินใจทั้งหมดให้คุณ ดังนั้นแทนที่จะเป็นเช่นนั้น คุณยังคงรู้จักธุรกิจของคุณมากกว่าใครๆ ในตอนท้ายของวัน ดังนั้น คุณคงรู้ว่าลูกค้าของคุณขับเคลื่อน คุณรู้ว่าอะไรจะได้ผลไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เพื่อให้คุณสามารถตั้งค่าและเลือกเมื่อคุณได้รับความมั่นใจมากขึ้นกับแพลตฟอร์มสิ่งที่คุณต้องการให้แพลตฟอร์มเล่นด้วย ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นด้านเวลาหรือถ้าคุณต้องการ... คุณชอบ แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องแยกการทดสอบออก และคุณต้องการให้ผู้ติดต่อมีไดนามิกมากกว่านี้ ช่วยให้คุณจัดเรียงส่วนต่างๆ เหล่านี้เมื่อคุณได้รับความไว้วางใจมากขึ้นเรื่อยๆ

Jason VandeBoom: ตอนนี้ เรากำลังหาวิธีที่จะให้คำแนะนำ สิ่งที่คุณอาจนึกไม่ถึงในวันนี้ หรือบางทีคุณอาจมีระบบอัตโนมัติที่ทำงานอยู่ และเราเห็นบางอย่างกับข้อมูลที่ เพิ่งทราบ บางทีคุณอาจยังไม่ได้วิเคราะห์เลยหรือแค่บางอย่างที่อาจไม่สมเหตุสมผล สิ่งที่ข้อมูลบอกจริง ๆ และแสดงบางส่วนเป็นคำแนะนำ แต่ก็ยังอนุญาตให้เจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาดนั้นเลือกที่จะเลือกใช้บางสิ่งเหล่านั้น ในที่สุด แนวคิดก็คือไม่ควร... เหมือนแพลตฟอร์มจริงที่เน้น CX Automation ไม่ควรรู้สึกเหมือนเป็นเครื่องมือ ควรรู้สึกเหมือนเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ ควรรู้สึกเหมือนเป็นการเพิ่มมูลค่าจริง ๆ ช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น

John Jantsch: ทุกคนรักวันเงินเดือน แต่รักผู้ให้บริการบัญชีเงินเดือน? ที่แปลกเล็กน้อย ธุรกิจขนาดเล็กทั่วประเทศยังคงชอบทำบัญชีเงินเดือนกับ Gusto Gusto ยื่นและจ่ายภาษีของคุณโดยอัตโนมัติ ใช้งานง่ายสุด ๆ และคุณสามารถเพิ่มประโยชน์และเครื่องมือการจัดการเพื่อช่วยดูแลทีมของคุณและทำให้ธุรกิจของคุณปลอดภัย มีความภักดี มีความทันสมัย คุณอาจตกหลุมรักตัวเอง สวัสดี และในฐานะผู้ฟัง คุณจะได้รับฟรีสามเดือนเมื่อคุณใช้บัญชีเงินเดือนครั้งแรก ลองใช้การสาธิตและทดสอบได้ที่ gusto.com/tape ที่ gusto.com/tape

John Jantsch: ดังนั้นสิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่าเจ้าของธุรกิจจำนวนมากต้องเผชิญคือคุณได้ยินเกี่ยวกับแพลตฟอร์มแบบนี้และคุณคิดว่า "โอ้ เยี่ยมไปเลย นี้จะทำงานทั้งหมดสำหรับฉัน” แต่ในความเป็นจริง หากเราไม่ตั้งธุรกิจของเราหรือกระบวนการจับลูกค้าเป้าหมายไว้ที่ส่วนหน้าขวา ฉันหมายความว่าอาจจะไม่รวบรวมสิ่งที่คุณสามารถทำอะไรก็ได้ด้วย แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการพูด การกำหนดเส้นทาง และการแบ่งกลุ่ม และการรวบรวมใครบางคน... มีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับใครบางคนเพื่อให้เราเข้าใจว่าจะใส่ในถังใด

Jason VandeBoom: ใช่ ดังนั้นสองสามสิ่ง ฉันจะบอกว่ามีข้อผิดพลาดในการเก็บข้อมูลมากกว่าที่คุณอาจคิดว่าคุณต้องการในตอนนี้ การจับภาพนั้นและการจับภาพนั้นในอดีตทำให้คุณสามารถทำอะไรบางอย่างในอนาคตได้จริงๆ อีกอย่างที่ฉันจะใช้เวลามาก ไม่ได้คิดมากเกี่ยวกับกลยุทธ์ว่าคุณจะทำให้เกิด Conversion อย่างไร หรือคุณจะทำให้เกิดการกระทำบางอย่างอย่างไร แต่ส่วนสำคัญเหล่านั้นคืออะไร การแปลงที่สำคัญเหล่านั้นที่คุณสนใจคืออะไร?

Jason VandeBoom: บางครั้งมันก็ชัดเจน เหมือนกับว่ากำลังซื้อผลิตภัณฑ์จริงๆ หรืออะไรก็ตาม แต่ด้วยความเข้าใจและความรู้ของคุณเอง การกลับมาให้คุณรู้จักธุรกิจของคุณมากกว่าใครๆ หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ จากจุดได้เปรียบที่ต่างกันนั้นคืออะไร ผู้มีอิทธิพลที่คุณคิดว่าอาจช่วยได้ตลอดทาง? ประเด็นสำคัญเหล่านั้นที่ใครบางคนเริ่มค้นหาคุณค่าและอะไรคือจุดสำคัญเหล่านั้น? และนั่นไม่ใช่การคิดเชิงปริมาณเสมอไป บ่อยครั้งมันมีคุณภาพมากกว่าในแบบที่คุณคิดแค่ว่ามีบางอย่างที่มีน้ำหนัก ในทันทีที่พวกเขาเริ่มเห็นคุณค่าหรือพวกเขากลายเป็นคนติดใจผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอมากขึ้น

Jason VandeBoom: เมื่อคุณเริ่มค้นหาว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไร คุณสามารถสร้างการดำเนินการทางยุทธวิธีเพิ่มเติมว่าคุณจะขับเคลื่อนพฤติกรรมนั้นให้มากขึ้นได้อย่างไร และคุณจะผลักดันให้เกิด Conversion นั้นในท้ายที่สุดได้อย่างไร แต่ถ้าคุณไม่ได้คิดเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น และหากคุณไม่ได้คิดเกี่ยวกับเหตุการณ์การแปลงที่สำคัญ คุณจะต้องดิ้นรนเล็กน้อยจริงๆ และไม่มีอะไรที่จะช่วยได้จริงๆ เพราะทุกอย่างต้องทำงานเพื่อเป้าหมายสุดท้าย .

John Jantsch: ใช่ และฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ฉันต้องต่อสู้อย่างตรงไปตรงมาคือฉันมีช่วงพิเศษสองสามช่วง และผู้ฟังบางคนอาจจะพูดว่า "ใช่ คุณทำได้ไม่ดี" แต่พวกเขาต้องการข้อความที่แตกต่างกันมาก แต่ก็ไม่ชัดเจนเสมอไปว่าพวกเขาเป็นใคร ฉันรู้ว่าฟังดูคลุมเครือจริงๆ แต่ในชื่อย่อแบบนั้นยากแค่ไหน เฮ้ นี่เป็นเนื้อหาชิ้นหนึ่งที่คุณพบว่าน่าสนใจจริงๆ คุณต้องการให้ที่อยู่อีเมลของคุณกับฉัน แต่ตอนนี้ฉันอยากรู้ว่าคุณเป็นใคร และคุณก็รู้ สามัญสำนึกก็คือ เฮ้ แค่เอาที่อยู่อีเมลมาและอย่าไปสร้างปัญหาให้วุ่นวายอีกต่อไป แต่ด้วยเส้นทางนั้น ฉันก็เลยไม่ได้เรียนรู้วิธีให้บริการพวกเขาด้วย

เจสัน แวนเดบูม: ใช่

John Jantsch: ช่วยฉันด้วย แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอะไรคือ... เมื่อมีคนให้สิ่งนั้นและพวกเขาได้รับเนื้อหา เราควรไปขอให้พวกเขาระบุตัวตนในทันทีหรือไม่?

Jason VandeBoom: ฉันคิดว่ามันมีอยู่สองสามอย่าง หนึ่ง ฉันเชื่อว่าสิ่งที่น้อยกว่านั้นต้องอยู่ข้างหน้าให้มากเพื่อให้กระบวนการดำเนินไป ดังนั้นบางทีคุณอาจเริ่มด้วยที่อยู่อีเมลนั้น จากข้อมูลดังกล่าว เนื้อหาสองสามชิ้นแรกหรือข้อความแรกที่ส่งออกไปมีความชัดเจน… เช่น หากเป็นเนื้อหาจริงที่เปิดใช้งานบางสิ่ง ก็มีความหลากหลายที่แตกต่างกันอยู่สองสามอย่าง ตามการมีส่วนร่วมกับสิ่งนั้น คุณสามารถจัดประเภทและอย่าทำเหมือนกับว่ามีการคลิกลิงก์หรืออะไรทำนองนั้น และตอนนี้คุณก็รู้ว่ามีคนบางสิ่งบางอย่าง คุณสามารถตั้งค่าแท็กหรือบางสิ่งบางอย่างให้กับผู้ติดต่อนั้นได้ เพื่อให้คุณมีความเข้าใจทั่วไป แต่จากนั้นก็พยายามค้นหาวิธีต่างๆ กัน เพียงแค่พื้นฐานเช่นการทำโปรไฟล์เมื่อพวกเขาดำเนินการมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้ได้บางสิ่ง ไม่ว่าจะจากการกระทำของพวกเขาหรือจากพวกเขาเพื่อเติมเต็ม บางสิ่งบางอย่างออกมาเพิ่มเติมในอนาคต

Jason VandeBoom: แต่มันย้อนกลับไปที่การทดสอบโดยรวม เพราะมีเนื้อหาที่พวกเขาสนใจ ซึ่งฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากมุ่งเน้น และจริงๆ แล้วพวกเขาชอบบริโภคเนื้อหาอย่างไร ซึ่งฉัน คิดว่าผู้คนจำนวนมากต้องให้ความสนใจไม่ช้าก็เร็ว และนั่นอาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนที่บางคนชอบบริโภคเนื้อหาจำนวนมากและเมื่อเทียบกับสไตล์ CliffsNotes มากกว่าและรูปแบบที่คล้ายกันหลายแบบ แต่ฉันคิดว่างานชิ้นที่เน้นทั้งสองอย่างในเวลาเดียวกันในการทำซ้ำเล็กๆ โดยไม่พยายามทำให้หมดในคราวเดียว น่าจะเป็นเส้นทางที่ดีที่สุด

John Jantsch: เรามาสรุปกรณีการใช้งานทั่วไปกัน เป็นเรื่องปกติในทุกวันนี้ที่จะมีชุดการปลูกฝัง มีคนใหม่สำหรับคุณ พวกเขามาและพูดว่า "เฮ้ ฉันชอบสิ่งที่คุณทำที่นี่ ฉันต้องการรับรายการตรวจสอบนี้ รับรายการของคุณ เริ่มรับสิ่งของจากคุณ” จากนั้นเราก็หลุดออกมาซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเขียนเป็นระบบอัตโนมัติ บางทีเราใส่สองวันหรือสามวันระหว่างกัน และเราหยดข้อมูลที่เราคิดว่าจะเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในลำดับอาจจะมากกว่า 45 หรือ 60 วัน พวกเขาควรรู้ สมมติว่าพวกเขาอ่านทั้งหมด เกี่ยวกับเรามากขึ้น วิธีปฏิบัติทั่วไปดังกล่าวจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในวิธีการส่งแบบคาดการณ์อัตโนมัติของ CX

Jason VandeBoom: แน่นอน ดังนั้น ประการหนึ่ง แทนที่จะมีเนื้อหาเพียงชิ้นเดียวในแต่ละขั้นตอน ในที่สุดมีความสามารถในการมีหลายเวอร์ชันแต่ไม่ได้ทดสอบแหล่งที่มาของความจริงเพียงแหล่งเดียว ดังนั้น เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับเนื้อหาทั้งสองประเภทที่พวกเขาต้องการบริโภคแต่พวกเขาต้องการบริโภคอย่างไร เนื้อหานั้นก็สามารถเริ่มปรับเปลี่ยนให้เข้ากับพฤติกรรมนั้นได้ นอกจากนี้ยังมีผู้คนหลายประเภทสำหรับการบริโภคเนื้อหาและอาจมีระดับวุฒิภาวะที่แตกต่างกันหากคุณต้องการหรือต้องการการบริโภคในแง่ของเวลา

Jason VandeBoom: ดังนั้น จากการโต้ตอบ โดยพิจารณาจากว่าเราสามารถเริ่มจัดกลุ่มสิ่งต่างๆ ตามคุณลักษณะที่รู้จักมาก่อน แม้ว่าจะเป็นคุณลักษณะที่ไม่ระบุตัวตน เช่น หน้าเว็บที่พวกเขาเข้าชม แหล่งที่มา สิ่งต่างๆ เช่นนั้น ที่อาจเร่งความเร็วให้ทั้งหมด กระบวนการที่คุณกำลังพูดถึง แต่การทำทั้งสองอย่างในระดับปัจเจก แทนที่จะพยายามทำให้เหมือนอย่างโดยรวม และผมคิดว่าธีมของสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตมักจะบ่อยเกินไป ในอดีต เราได้พยายามปรับให้เหมาะสมสำหรับเวิร์กโฟลว์โดยรวมนี้ หรือโดยรวมแล้ว เช่น ชุดอีเมลแบบหยดซึ่งโดยรวมแล้วดีที่สุด แต่เรากำลังทิ้งอะไรหลายอย่างไว้บนโต๊ะโดยต้องโฟกัสที่ส่วนรวมจริงๆ แทนที่จะคิดถึงมันในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

John Jantsch: ดังนั้น คนทั่วไปที่มีส่วนร่วมอย่างมากจริงๆ พร้อมที่จะแก้ปัญหา พวกเขาต้องการบริโภคเนื้อหาในห้าวันแทนที่จะเป็นห้าสัปดาห์ จะได้รับประสบการณ์นั้นเพราะพวกเขาแสดงพฤติกรรมนั้น

เจสัน แวนเดบูม: ใช่ แต่สุดท้ายแล้ว ท้ายที่สุด คุณก็รู้ว่า ท้ายที่สุดแล้ว พยายามทำให้ทั้งหมดนี้ ผูกมัดเหมือนย้อนกลับไปที่ส่วนสำคัญที่คุณรู้ว่าจะเป็นตัวขับเคลื่อนสำหรับ Conversion ของคุณและ Conversion ที่แท้จริงของคุณเช่นกัน เพราะ ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่เราทุกคนควรปรับให้เหมาะสมที่สุดก็คือเหตุการณ์หรือช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงที่ทราบกันดีอยู่แล้ว

John Jantsch: ใช่ ดังนั้นจึงเป็นเพียงเรื่องของวิธีที่เราส่งพวกเขาไปงานนั้น

Jason VandeBoom: แน่นอน

John Jantsch: เยี่ยมมาก แล้วอนาคตจะเป็นอย่างไร? ฉันรู้ว่าเรากำลังพูดถึงสิ่งใหม่ๆ และผู้คนยังคงคลุมเครือ แต่ฉันเดาว่าคุณได้วางแผนที่ถนนไว้ถึงวิวัฒนาการของสิ่งนี้

Jason VandeBoom: ใช่ ค่อนข้างน้อย และทุกอย่างหมุนไป... ยังมีเรื่องอีกมากที่เกี่ยวข้องกับเวลา เมื่อคุณเริ่มนึกถึงเวลาที่มนุษย์มีส่วนร่วมในกระบวนการใดๆ จังหวะเวลามีความสำคัญมาก ไม่ว่าจะเป็นการโทรหรือการติดต่อ และอื่นๆ เจาะลึกลงไปอีกว่า ส่วนเนื้อหา เราแค่ขูดพื้นผิวของ เรากำลังลงทุนค่อนข้างน้อยในตอนนี้ การสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง โดยที่เราไม่ได้ทดสอบเพียงผลลัพธ์เดียว แต่เป็นรูปแบบที่ดีที่สุดจริงๆ และพยายามรับเนื้อหาที่คาดเดาได้จากช่องทางต่างๆ ด้วย ไม่ใช่แค่เพียงใช้อีเมลเพียงอย่างเดียว

Jason VandeBoom: แล้วมีแนวคิดเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางแบบไดนามิก เช่นเดียวกับที่เรามี ในฐานะนักการตลาด เราสร้างช่องทางเหล่านี้และอะไรก็ตามที่คุณอธิบายไว้ และไม่ได้เหมือนปกติที่คิดขึ้นมาจากอะไร ในประเด็นของคุณ มันเป็นความคิดที่ดี ได้ทำสิ่งเหล่านี้มาระยะหนึ่งแล้ว และอนุญาตให้นักการตลาดสร้างสองสิ่งนี้แล้ววางบริบทลงแบบไดนามิก แต่ไม่จำเป็นต้องทดสอบคำตอบเพียงคำตอบเดียว แต่หาสิ่งที่ดีที่สุด

Jason VandeBoom: หลังจากนั้น มันเป็นเรื่องมากเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้แนวทางปฏิบัติทั้งหมดเหล่านี้และให้การคาดการณ์และให้แนวคิด ดังนั้นเมื่อเห็นข้อมูลทั้งหมด คุณก็รู้ การเคลื่อนไหวทั้งหมดที่ทำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเราน่าจะสามารถคาดการณ์ได้มากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นแม้ในขณะที่คุณเริ่มต้นเป็นนักการตลาดโดยใช้แพลตฟอร์ม คุณควรจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ชอบ นี่คือสูตรสำหรับลำดับเหตุการณ์ที่เราคิดว่าจะช่วยเพิ่มยอดขายได้ X หรือประหยัดเวลา Y ในการสร้าง คุณทำนายเหล่านี้ได้อย่างไรและติดตามผลได้อย่างไร นั่นคือสิ่งที่เราต้องการจะไปในท้ายที่สุด

John Jantsch: แน่นอนว่าคุณต้องใส่ใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลังใช่ไหม

Jason VandeBoom: ใช่

John Jantsch: และฉันหมายถึงแบบนั้นอย่างเย้ยหยัน แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น เพราะไม่ใช่เรื่องของการตั้งค่าสิ่งเหล่านี้ถ้าคุณไม่จะวิเคราะห์และเรียนรู้จากพวกเขา แล้วคุณจะรู้ว่าคุณอาจจะไม่ได้มากจากพวกเขา

Jason VandeBoom: ใช่

John Jantsch: ดังนั้น เจสัน ฉันรู้ว่าผู้คนสามารถค้นหาทุกสิ่งที่ต้องการเกี่ยวกับ ActiveCampaign ได้ที่ activecampaign.com แต่คุณคือ… นี่คือเดือนมิถุนายนของปี 2019 ดังนั้น ขึ้นอยู่กับเวลาที่ผู้คนกำลังฟังสิ่งนี้ คุณกำลังประชุมสัมมนาหรือโรดโชว์หรืออะไรก็ตาม ที่คนต้องรู้เกี่ยวกับ?

Jason VandeBoom: ใช่ แน่นอน ฉันอยู่ที่สองสามสิ่งในเดือนต่อๆ ไป ฉันคิดว่า Traction คือการประชุมครั้งต่อไปที่ฉันจะไป มิฉะนั้น เรากำลังจัดกิจกรรมการตลาดมากกว่า 200 รายการในปีนี้ทั่วโลก ซึ่งเรากำลังพูดถึงกลยุทธ์การตลาดและอะไรก็ตาม และช่วยให้ผู้คนเติบโตทางธุรกิจ ได้ที่ activecampaign.com/events, .com/events และนอกนั้นใครต้องการติดต่อ สามารถติดต่อได้ที่ [email protected]

John Jantsch: ยอดเยี่ยม ขอบคุณ Jason และหวังว่าเราจะพบคุณในครั้งต่อไปที่ฉันอยู่ในพื้นที่ชิคาโก

Jason VandeBoom: ฟังดูดีนะ ขอขอบคุณ.