กลับไปที่พอดคาสต์

การถอดเสียง

John Jantsch: ในตอนนี้ของ Duct Tape Marketing Podcast นำเสนอโดย Gusto ผลประโยชน์ด้านเงินเดือนที่ทันสมัยและง่ายดายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กทั่วประเทศ และเนื่องจากคุณเป็นผู้ฟัง คุณจะได้รับฟรีสามเดือนเมื่อคุณดำเนินการจ่ายเงินเดือนครั้งแรก ค้นหาได้ที่ gusto.com/tape

John Jantsch: สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของ Duct Tape Marketing Podcast นี่คือจอห์น แจนท์สช์ แขกของฉันวันนี้คือ Drew McLellan เขาเป็นเจ้าของและบริหารสถาบันการจัดการหน่วยงาน คุณอาจรู้จักพวกเขาในชื่อ AMI ซึ่งมีการฝึกอบรมการจัดการหน่วยงาน การให้คำปรึกษา และอำนวยความสะดวกในกลุ่มเพื่อนเจ้าของเอเจนซี เครือข่ายสำหรับหน่วยงานขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ดริว ยินดีต้อนรับกลับ

Drew McLellan: ขอบคุณมาก ดีที่ได้อยู่ที่นี่

John Jantsch: เริ่มจากปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่คุณแก้ไขกันก่อน เมื่อคุณทำงานกับเอเจนซี่ ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่คุณเห็นซ้ำแล้วซ้ำเล่าคืออะไร? ฉันรู้ว่าคุณได้รับวัชพืชเพียงเล็กน้อยและฝึกฝนคนของพวกเขาเป็นจำนวนมากและอะไรก็ตาม แต่โดยทั่วไปแล้วเรื่องใหญ่คืออะไร?

Drew McLellan: ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่เราแก้ไขไม่ได้อยู่ที่เราทำเวิร์กช็อปหรืออะไรทำนองนั้น เจ้าของเอเจนซี่นั้นโดยเนื้อแท้แล้วรู้สึกเหมือนอยู่บนเกาะด้วยตัวเอง พวกเขาไม่มีเพื่อนคุยในที่ที่ปลอดภัยที่จะสนทนาเกี่ยวกับการเงินหรือผู้คน พวกเขาไม่รู้ว่าจะถามใครเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด สิ่งที่เราได้ทำจริงๆ ไม่เหมือนกับสิ่งที่คุณทำคือ เราได้สร้างชุมชนที่ช่วยให้เจ้าของเอเจนซีดำเนินธุรกิจของตนได้อย่างแท้จริง และจัดให้มีสถานที่ที่ปลอดภัยสำหรับพวกเขาในการถามคำถามที่พวกเขาไป คุณรู้อะไรไหม ฉันเป็นเจ้าของเอเจนซี่ของฉันมา 30 ปีแล้ว ฉันควรรู้คำตอบด้วย อะไรคือตัวชี้วัดทางการเงินที่บอกว่าฉันสามารถจ้างคนอื่นได้? หรืออะไรก็แล้วแต่ แต่พวกเขาไม่มีที่ปลอดภัยที่จะถาม ฉันคิดว่าปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่เราแก้ไขคือเราให้เครือข่ายความปลอดภัยและชุดที่ปรึกษาและที่ปรึกษาที่ปลอดภัย ซึ่งช่วยให้พวกเขาดำเนินธุรกิจได้ดีขึ้น

John Jantsch: ฉันเป็นนักการตลาดที่อยากรู้อยากเห็น เพราะอย่างที่คุณพูด ฉันมีเครือข่ายที่ปรึกษาเช่นกัน ชุมชน ฉันจะบอกคุณกับคนๆ หนึ่ง พวกเขาทั้งหมดบอกว่านั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาอยู่ แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ดึงดูดพวกเขาเพราะพวกเขาไม่ได้ตระหนักถึงคุณค่าของสิ่งนั้น จนกว่าพวกเขาจะเข้าไปอยู่ในนั้นบ้าง คุณจะหาวิธีสื่อสารคุณค่าของชุมชนได้อย่างไรในเมื่อสิ่งที่พวกเขาคิดว่ากำลังมองหาคือรายการตรวจสอบ

Drew McLellan: ใช่ ฉันไม่พบ นอกจากคำรับรองและสิ่งอื่น ๆ ฉันยังไม่พบวิธีที่จะ ... มันเหมือนกับการบอกใครสักคนว่าคุณซื่อสัตย์กับการซื่อสัตย์ ฉันแค่คิดว่ามันเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องสัมผัส หลายครั้งที่พวกเขาจะฟังพอดแคสต์หรือมาที่เวิร์กช็อป พวกเขาจะรู้สึกถึงความเป็นเพื่อนและรู้สึกโล่งใจ ฉันหมายความว่านั่นคือสิ่งที่ฉันเห็นบนใบหน้าของพวกเขา เช่น “โอ้ พระเจ้า ในที่สุดฉันก็พบกลุ่มคนที่ทำในสิ่งที่ฉันทำ และเป็นที่ที่ปลอดภัยที่จะไม่มีคำตอบทั้งหมด” ดังนั้นพวกเขาจึงต้องประสบกับมัน

John Jantsch: ใช่ นั่นเป็นสิ่งที่ยาก คุณและฉันได้ทำเช่นนี้มาระยะหนึ่งแล้ว ดูเหมือนว่าทุกคนกำลังขายการฝึกอบรมเกี่ยวกับการวิ่งและการพัฒนาเอเจนซี่ดิจิทัลในขณะนี้ ฉันหมายความว่านั่นเป็นเพียงทุกที่ วางตำแหน่งตัวเองอย่างไร? ฉันรู้ว่าคุณแตกต่าง และฉันรู้ว่าองค์กรของเราแตกต่างกันมาก แต่สำหรับคนที่ดูป้ายราคา 10,000 ดอลลาร์สำหรับการฝึกอบรมนี้ที่ทุกคนขาย ฉันจะแสดงด้านเหยียดหยามของฉันที่นี่ แม้ว่าครึ่งหนึ่ง คนที่ขายให้กับพวกเขาไม่เคยเปิดเอเจนซี่ดิจิทัลมาก่อน

Drew McLellan: หรือพวกเขาอายุ 12 ปี

John Jantsch: คุณจะขจัดความยุ่งเหยิงนั้นได้อย่างไร? เพราะนั่นดูเหมือนจะเป็นโอกาสของทศวรรษ

Drew McLellan: ใช่ พอดคาสต์ช่วยได้มาก ฉันหมายถึง สุจริตฉันคิดว่ามันเป็นหลักฐานในพุดดิ้งใช่มั้ย? ฉันคิดว่าเมื่อคุณให้ความช่วยเหลือในทางที่สำคัญอย่างต่อเนื่อง แสดงว่าคุณแสดงความรู้ของคุณ ฉันคิดว่าวิธีหนึ่งที่ทำให้เราแตกต่างอย่างมากคือทุกคนในองค์กรของเราที่สอนหรือโค้ช เป็นเจ้าของเอเจนซี่ของตัวเองมาอย่างน้อย 20 ปี และยังคงเป็นเจ้าของและบริหารตัวแทนของพวกเขาในปัจจุบัน เหล่านี้คือคนที่ไม่เพียงแต่ผ่านมันมาทั้งหมด มองเห็นมันทั้งหมด แต่ยังเดินอยู่บนเส้นทาง นั่นสำหรับฉันเป็นวิธีหนึ่งที่เราสร้างความแตกต่างให้กับตัวเอง แล้วรู้อะไรไหม? หลายครั้งเราจะได้คนที่ลองอย่างอื่นแล้วไม่ได้สิ่งที่ต้องการ ฉันคิดว่ามีโอกาสดีๆ มากมายสำหรับเจ้าของเอเจนซี่ ไม่ว่าจะเป็นคุณหรือฉัน หรือเป็นหนึ่งในองค์กรอื่นๆ ที่นั่น พวกเขาต้องค้นหาบุคลากรและเส้นทางของพวกเขา ฉันคิดว่าฉันเป็นพนักงานขายที่ไม่ดี ฉันแค่ปล่อยให้พวกเขาหาทางมาหาเรา

John Jantsch: อืม และฉันคิดว่าองค์กรส่วนใหญ่ ฉันหมายความว่ามีคนใน Duct Tape Marketing Consultant Network ที่เป็นของ StoryBrand และ Digital Marketer ด้วย ฉันคิดว่าบางครั้ง ฉันหมายถึงสิ่งที่คุณต้องตระหนักไว้คือ คุณจะได้อะไรจากสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด และอาจไม่มีองค์กรนิพพานแห่งใดแห่งหนึ่ง แต่ฉันคิดว่าการลงทุนในตัวเองเป็นวิธีหนึ่งที่จะมองมันแทนที่จะมองว่า "โอ้ ฉันแค่ไปตามทางนี้เอง" ฉันคิดว่าคุณต้องการสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด

Drew McLellan: อืม และฉันคิดว่าวิธีหนึ่งที่เราแตกต่างคือเราโฟกัสที่หลังบ้านเท่านั้น เรามุ่งเน้นที่การดำเนินธุรกิจของคุณให้ดีขึ้น มีกำไรมากขึ้น เราไม่ได้สอนวิธีการสร้างแบรนด์หรือวิธีการเขียนแผนการตลาดหรือวิธีใช้เรื่องราวให้กับทุกคน ฉันคิดว่าพวกเขาทำได้ดีอยู่แล้ว สิ่งที่พวกเขาต้องเข้าใจจริงๆ คือการอ่าน P&L ของพวกเขาอย่างไร และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาทำเงินได้จริงเมื่อสิ้นสุดวัน

John Jantsch: แน่นอน คุณมองว่าอะไรเป็นเทรนด์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับเอเจนซี่ ฉันหมายความว่าฉันรู้ว่าดูเหมือนว่าทุกเวิร์กช็อปที่ฉันเห็นในตอนนี้เกี่ยวกับ AI เป็นต้น สิ่งที่คุณเห็นเป็นสิ่งที่ฉันเรียกว่า ... ฉันหมายความว่า AI เป็นเหมือนสิ่งที่เซ็กซี่ สิ่งที่คุณเห็นว่าเป็นเทรนด์ที่แท้จริงสำหรับเอเจนซี่ที่พวกเขาให้ความสนใจดีกว่า?

Drew McLellan: แนวโน้มที่น่าสนใจอย่างหนึ่งที่ฉันได้เห็นในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมาก็คือ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังสร้างแผนกภายใน และเนื่องจากงานที่ปกติจะมอบให้กับเอเจนซี่นั้นถูกจัดขึ้นในบ้าน หลายหน่วยงาน ได้ต่อสู้กับสิ่งนั้นด้วยวิธีที่น่าสนใจจริงๆ พวกเขากำลังฝังพนักงานไว้ในธุรกิจของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นสองวันต่อสัปดาห์หรือสี่วันต่อสัปดาห์ แต่จริงๆ แล้วพวกเขามีสำนักงานและโต๊ะทำงานและไม่มีข้อยกเว้น และฉันมีหน่วยงานเล็กๆ เรียกพวกเขาว่าแปดคน 10 คน และฉันมีหน่วยงานใหญ่ๆ หนึ่งร้อยคน ทั้งที่ทำสิ่งนี้กับแบรนด์ที่มีขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ในทุกกรณี พวกเขาเติบโตธุรกิจชิ้นนั้นเพราะสิ่งที่พวกเขาทำคือพวกเขาพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้คนจำนวนมากในองค์กร พวกเขากำลังเดินไปรอบ ๆ พวกเขาถูกดึงเข้าสู่การประชุม

Drew McLellan: เคล็ดลับคือการหาพนักงานที่เหมาะสมที่จะฝังเพราะมันค่อนข้างง่ายสำหรับพวกเขาที่จะรู้สึกสอดคล้องกับลูกค้ามากกว่าในทันทีกับเอเจนซี่ ดังนั้นคุณต้องหาคนที่ใช่ แต่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการต่อสู้และทำธุรกิจในบ้าน นั่นเป็นหนึ่งในแนวโน้มที่ฉันเห็น

John Jantsch: อืม น่าสนใจจริงๆ เพราะมีองค์กรจำนวนมาก องค์กรขนาดค่อนข้างดี ที่ไม่ได้จ้างงานการตลาดระดับสูงเพราะกลัวเรื่องนี้ พวกเขาไม่รู้ว่าจะจัดการคนๆ นั้นอย่างไร จะบอกให้พวกเขาทำอย่างไร ความคิดที่ว่าคุณจะให้คนทำงานจริงๆ แต่คุณจะจัดการคนๆ นั้นในวงกว้างเช่นกัน ฉันคิดว่าน่าจะมีอะไรมากมาย [ไม่ได้ยิน 00:07:52]

Drew McLellan: ใช่แล้ว และหน่วยงานต่างๆ กำลังเรียกเก็บเบี้ยประกันภัยสำหรับมัน ดังนั้นในช่วงเวลาที่งานส่วนใหญ่ของเรากำลังถูกจัดวางให้เป็นสินค้าและต้องเสียค่าเงินดอลลาร์เพราะคนทำงานอิสระและคนทำงานทั้งหมด คุณสามารถให้ใครก็ได้ทำอะไรก็ได้ใน Fiverr โดยไม่คำนึงถึงคุณภาพ แต่นั่นเป็นการสนทนาที่ต่างออกไป แต่กลยุทธ์และความเฉลียวฉลาดในการนำทางทะเลแห่งโอกาสทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เช่น AI คุณรู้อะไรไหม? ที่จะขายในราคาพรีเมี่ยมเสมอ

John Jantsch: ใช่แน่นอน ตอนนี้คุณรู้สึกว่าโซเชียลมีเดียมาถึงจุดไหนแล้ว? ฉันหมายถึงชัดเจนว่าเมื่อเริ่มต้นมันเป็นเหมือนสิ่งใหม่บนเกาะที่เราต้องทำ สิ่งนั้นเหมาะสมกับความคิดของคุณในด้านการตลาดโดยรวมหรือสำหรับเอเจนซี่อย่างแน่นอน?

Drew McLellan: ฉันคิดว่ามันน่าสนใจเพราะเมื่อมันเริ่มต้นขึ้นและมีพวกเราหกคนออกไปทวีตและ Facebook และทั้งหมดนั้น ผู้เริ่มต้นใช้งานทั้งหมด มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างการเชื่อมต่อ จากนั้นการตลาดก็เข้ามาแทนที่และกลายเป็นเกี่ยวกับการขายของ ฉันคิดว่าตอนนี้ สิ่งที่เกิดขึ้นคือ อย่างน้อยก็ในเชิงอินทรีย์ เรากลับมาสานสัมพันธ์กันอีกครั้ง ฉันคิดว่านั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่กลุ่ม Facebook ได้รับความนิยมอย่างมากก็เพราะว่าเป็นสถานที่ที่ผู้คนกำลังพูดคุยกับผู้คนและไม่มีใครขายของและไม่มีใครโปรโมตสิ่งของ ฉันคิดว่ามันแปลกในบางแง่มุม เพราะมันไม่นานขนาดนั้น แต่มันหายไปหมดวงกลมแล้ว ตอนนี้มันครอบคลุมด้านการจ่ายเพื่อเล่นของมันแล้ว แต่ฉันคิดว่าด้านการเชื่อมต่อแบบออร์แกนิกกำลังกลายเป็นเรื่องใหญ่อีกครั้งกว่าที่เคยเป็นเมื่อไม่กี่ปีก่อน

John Jantsch: ใช่ ฉันคิดว่าคุณเห็นว่า LinkedIn กลับมาฟื้นตัวอีกครั้ง

Drew McLellan: ใช่แน่นอน

John Jantsch: LinkedIn มีจุดที่ผู้คนมองว่าเป็นพื้นที่รกร้าง คุณคงเห็นแล้วว่ามีคนกลับไปที่นั่นและพูดว่า "ไม่ ฉันจะสร้างความสัมพันธ์ที่นี่" ว้าว นี่มันทรงพลังจริงๆ ฉันคิดว่าโดยรวมแล้วเรากำลังกลับมาใช้แนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ฉันคิดว่าความท้าทายอย่างหนึ่งของสิ่งใหม่ๆ ที่แจกฟรีเหล่านี้ทำให้เราทุกคน … Facebook เคยทำเมื่อการเข้าถึงแบบออร์แกนิกนั้นยอดเยี่ยม มันง่ายมาก ฉันคิดว่ามันทำให้นักการตลาดจำนวนมากขี้เกียจ ฉันคิดว่านักการตลาดบางคนคร่ำครวญกับข้อเท็จจริงที่ว่า "โอ้ ฉันต้องเขียนอีเมลครั้งละหนึ่งฉบับแทนที่จะเป็น 10,000 ฉบับ" แต่ฉันคิดว่ามีโอกาสอยู่ที่นั่นและฉันคิดว่าความต้องการของผู้ซื้อ ฉันสามารถเห็นได้ในความพยายามและสิ่งต่างๆ ของอีเมลของฉันเอง

John Jantsch: ถ้าคุณไม่ได้ปรับแต่งส่วนตัว ถ้าคุณไม่พยายาม คุณก็จะไม่เปิดเผยด้วยซ้ำ คุณจะไม่มีความเกี่ยวข้องอีกต่อไป ฉันคิดว่ามันเคยเป็นที่คนจะเปิดทุกอย่าง คุณมีอัตราการเปิดที่ยอดเยี่ยม อัตราการคลิกผ่าน แต่ตอนนี้ผู้ซื้อชอบ "เฮ้ ฉันมีตัวเลือกมากมาย และคุณไม่จำเป็นต้องเป็นแบบนั้น"

Drew McLellan: อืม และฉันคิดว่านี่เป็นความจริงโดยไม่คำนึงถึงขนาดของลูกค้า แต่แน่นอนว่าในกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ฉันคิดว่ามันยังคงเดือดอยู่ ฉันอยากรู้ว่าฉันกำลังทำธุรกิจกับใคร และฉันต้องการชอบพวกเขาและฉันต้องการเชื่อมต่อกับพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นความเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้ง เช่น ฉันสามารถส่งข้อความหาพวกเขาหรือโทรหาพวกเขาและพวกเขาก็ตอบกลับ หรืออย่างน้อยก็มีที่ที่ฉันรู้ว่าจริงๆ แล้วฉันสามารถมีการสนทนาระหว่างคนกับมนุษย์ผ่านอีเมลหรืออะไรก็ได้ ฉันคิดว่าผู้บริโภคมีความต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ ฉันยังคิดด้วยสื่อ gotcha ทั้งหมดและทุกอย่างอื่น ๆ ผู้คนต้องการรู้ว่าพวกเขาจะไม่อายที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย ดังนั้นพวกเขาต้องการมีความรู้สึกว่าคนๆ นั้นเป็นใคร

John Jantsch: ใช่

John Jantsch: ทุกคนรักวันจ่ายเงินเดือน แต่การรักผู้ให้บริการบัญชีเงินเดือน นั่นค่อนข้างแปลก ถึงกระนั้น ธุรกิจขนาดเล็กทั่วประเทศก็ชอบทำบัญชีเงินเดือนกับ Gusto Gusto ยื่นและจ่ายภาษีของคุณโดยอัตโนมัติ ใช้งานง่ายสุด ๆ และคุณสามารถเพิ่มประโยชน์และเครื่องมือการจัดการเพื่อช่วยดูแลทีมของคุณและทำให้ธุรกิจของคุณปลอดภัย มีความภักดี มีความทันสมัย คุณอาจตกหลุมรักตัวเอง ในฐานะผู้ฟัง คุณจะได้รับฟรีสามเดือนเมื่อคุณดำเนินการจ่ายเงินเดือนครั้งแรก ลองใช้การสาธิตและทดสอบได้ที่ gusto.com/tape นั่นคือ gusto.com/tape

John Jantsch: มาคุยกันเรื่องการจ้างงานและการฝึกอบรมกัน คุณทำงานอยู่เบื้องหลังกับเอเจนซี่มากมาย เมื่อเวลาดี ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังได้รับพรสวรรค์ การหาคนที่คุณรู้จักให้ทำแม้กระทั่งงานพื้นฐานก็ยากขึ้นมาก คุณกำลังช่วยผู้คนทำอะไรเพื่อเอาชนะความคิดที่ว่าไม่เพียงแต่ได้ผู้ที่มีประสบการณ์และความสามารถเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้คนที่ต้องการอยู่ที่นั่นและผู้คนที่ต้องการให้บริการลูกค้าด้วย นั่นอาจเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ฉันเดาว่า กับธุรกิจมากมายที่เราทำงานด้วย

Drew McLellan: ฉันคิดว่าตอนนี้มันเป็นความท้าทายอันดับหนึ่งที่เอเจนซี่ส่วนใหญ่กำลังเผชิญอยู่ ลูกค้าพร้อมใช้เงิน ลูกค้าพร้อมทำงาน BizDev ดูเหมือนจะง่ายขึ้นเล็กน้อย ฉันมีหน่วยงานมากกว่าหนึ่งแห่งที่พูดกับฉันว่า “ฉันมีสิ่งที่นั่งอยู่บนโต๊ะของฉันที่ฉันควรจะตอบสนองและฉันไม่มีร่างกายเพียงพอ ฉันไม่สามารถทำงานเพิ่มเติมได้” ฉันคิดว่าลูกตุ้มแกว่งใช่มั้ย? ในช่วงภาวะถดถอย '07, '08 ทุกคนปล่อยให้ผู้คนไปและคุณสามารถจ้างคนที่ยอดเยี่ยมได้ในราคาเล็กน้อยในดอลล่า ลูกตุ้มอยู่อีกด้านหนึ่งใช่ไหม ข่าวดีก็คือมันจะกลับมาที่ศูนย์

Drew McLellan: แต่ตอนนี้หน่วยงานใดที่ต้องทำคือต้องคิดให้รอบคอบมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่นชุดผลประโยชน์ในการแข่งขันคืออะไร? ฉันจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้นได้อย่างไร? หนึ่งในสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่เอเจนซี่สามารถทำได้โดยที่บริษัทจำนวนมากยังไม่เต็มใจที่จะทำก็คือ เราสามารถสร้างความยืดหยุ่นได้มากในวันทำงานในสถานที่ทำงาน ดังนั้นการปล่อยให้คนมีชีวิตและการทำงาน ฉันไม่เชื่อในความสมดุลของงานในชีวิต ฉันไม่คิดว่ามันมีอยู่จริง แต่ฉันคิดว่าชีวิตและงานผสมผสานที่พวกเขาสนับสนุนซึ่งกันและกัน ฉันคิดว่าเรามีคุณสมบัติเฉพาะที่จะทำ นั่น. ดังนั้นเจ้าของเอเจนซี่ต้องสบายใจที่จะทำเช่นนั้นเพราะฉันจำได้ว่าในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาฉันมีตัวแทนจำนวนมากที่พูดว่า "ทุกคนจะอยู่ใต้หลังคาของฉัน" หรือเติมในช่องว่าง “ทุกคนจะเข้านาฬิกาตอน 8.00 น.”

John Jantsch: ใช่ใช่

Drew McLellan: โลกกำลังเปลี่ยนแปลง หากคุณต้องการมีพนักงานที่ยอดเยี่ยมที่จะคอยอยู่เคียงข้างและลงทุนในตัวคุณ คุณจะต้องหาวิธีที่จะช่วยให้พวกเขามีชีวิตที่พวกเขาต้องการในขณะที่ให้บริการลูกค้าของคุณได้ดี

John Jantsch: ใช่ ฉันคิดว่าพนักงานที่กำลังมาตอนนี้ ซึ่งดูเหมือนจะมีความสำคัญเป็นพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สำคัญอย่างยิ่งที่พวกเขาจะใช้เงินน้อยลง 20% หากพวกเขาสามารถเล่นสกีในวันศุกร์ได้ เพราะนั่นคือไลฟ์สไตล์ที่พวกเขาต้องการ

Drew McLellan: ถูกต้อง เราทำการวิจัยบางอย่าง เรามีแบบสำรวจการวิจัยที่เรียกว่า Agency Edge ไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้พูดคุยกับพนักงานเอเจนซี่มากกว่าหนึ่งพันคน เป้าหมายของเราในการวิจัยคือการหาคนรุ่นมิลเลนเนียลเหล่านี้ด้วยราคาอากาศ สิ่งที่เราค้นพบคือมีทัศนคติแบบมิลเลนเนียลในเอเจนซี่อย่างแน่นอน แต่แทบจะไม่มีกลุ่มอายุที่คุณคิด เพื่อที่คนส่วนใหญ่ที่เราจัดว่าเป็นรุ่นมิลเลนเนียลตามลำดับเวลาจะไม่มีความคิดแบบมิลเลนเนียลแบบว่าผมอยากเดินทางไปทั่วโลก และงานก็เป็นแค่งาน และฉันไม่อยากทำงานหลัง 5:02 และทั้งหมดนั้น แต่ถ้าคุณปฏิบัติต่อพวกเขาแบบนั้น พวกเขาจะกลายเป็นคนรุ่นมิลเลนเนียล

Drew McLellan: แต่สิ่งที่เราพบคือมีผู้สูงอายุจำนวนมากในทีมงานของเราที่มีทัศนคติแบบนั้นจริงๆ จึงไม่ใช่แค่คนหนุ่มสาวเท่านั้น ฉันคิดว่าทุกคนกำลังดิ้นรนเพื่อจัดการทั้งหมดและค้นหาสถานที่ทำงานที่ช่วยให้คุณจัดการได้ทั้งหมด ซึ่งเป็นสถานที่ทำงานที่มีมนุษยธรรม ที่กล่าวว่า “ฟังนะ ฉันจะปฏิบัติต่อคุณเหมือนผู้ใหญ่ และหวังว่าคุณจะทำตัวเป็นผู้ใหญ่ตอบแทน ตราบใดที่เรามีข้อตกลงดังกล่าว เราก็มีความยืดหยุ่นได้มากที่นี่” นั่นเป็นวิธีหนึ่งที่จะรักษาพนักงานที่ดีไว้ได้ยาวนาน

John Jantsch: ใช่ พูดคุยกับฉันเล็กน้อยเกี่ยวกับโครงสร้างบัญชี สิ่งหนึ่งที่กลายเป็นเรื่องธรรมดามาก ไม่ว่าคุณจะเป็นเอเจนซี่หรือเจ้าของธุรกิจรายบุคคล ก็คือ เรากำลังมอบหมายสิ่งต่างๆ มากมายให้กับบุคคลที่สาม ฉันหมายความว่าเราสามารถหานักเขียนคำโฆษณาที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนี้ เราสามารถรับนักออกแบบที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนี้ ฉันแน่ใจว่าเอเจนซี่ของคุณจำนวนมากทำเช่นนั้นเพราะคุณสามารถจ้างโปรแกรมเมอร์ มีความสามารถที่ยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าที่จะให้ใครสักคนนั่งอยู่ที่นั่นทั้งวันและพูดว่า “โอเค เราพบโครงการอื่นสำหรับคุณแล้ว” คุณพบว่าคนจัดการกับสิ่งนั้นได้อย่างไร? งานบางอย่างที่พวกเขาทำคือการเผชิญหน้ากับลูกค้าหรือในนามของลูกค้า? ฉันชอบที่จะได้ยินสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนั้น

John Jantsch: ให้ฉันนำเรื่องนี้ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมาฉันได้ทำงานกับลูกค้าจำนวนมากซึ่งฉันต้องการให้ใครสักคนจัดการงานนั้นจริงๆ แต่แน่นอนว่าฉันเป็นคนที่พวกเขาจ้างมา ฉันเป็นคนทำฝนแล้วพูดทันทีว่า "นี่บ๊อบ" ที่ไม่ได้ไปด้วยดี ฉันอยากรู้ว่าคุณหาคนนำทางได้อย่างไร เพราะเราจะไม่มีวันทำให้ธุรกิจเติบโต จนกว่าเราจะในฐานะเจ้าของรถจะลุกออกจากที่นั่งนั้นได้ แต่ในทำนองเดียวกัน เราจะรักษาข้อเท็จจริงที่ว่าเราต้องการใครสักคนที่ลูกค้าเผชิญหน้าซึ่งอาจจะจัดการกลุ่มบุคคลที่สามทั้งหมดได้อย่างไร ฉันคิดว่ามันเป็นโอกาสที่ดี แต่เป็นไดนามิกที่แข็งแกร่ง

Drew McLellan: ใช่ ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งขึ้นอยู่กับขนาดของคุณ ฉันคิดว่ายิ่งคุณตัวเล็กเท่าไหร่ก็ยิ่งยากขึ้นเพราะคุณไม่มี … ในหน่วยงานขนาดใหญ่ สมมติว่า 25 คน พวกเขาอาจจะมีผู้จัดการการจราจรหรือผู้จัดการโครงการที่สับงานให้กับผู้ผลิต และโปรดิวเซอร์จะเป็นการผสมผสานระหว่างคนในบ้านกับ 1,099 คน แต่มีคนกลางคนหนึ่งที่ตกชั้นแบบนั้น ในร้านค้าเล็กๆ คุณพูดถูก ฉันคิดว่าเจ้าหน้าที่บัญชีมักจะต้องทำหน้าที่นั้น

Drew McLellan: สิ่งที่หน่วยงานส่วนใหญ่ทำ และอีกครั้ง หน่วยงานของเราจำนวนมากที่มีคนไม่เกิน 10 คน พวกเขากำลังดูแลนักคิดไว้ที่บ้าน ดังนั้นพวกเขาจึงเก็บไว้เป็นพนักงาน ดังนั้นเจ้าของจึงสามารถดูแลคนบริการบัญชีเหล่านั้นเพื่อช่วยให้พวกเขากลายเป็นคนมีกลยุทธ์มากขึ้น รับคำสั่งน้อยลง ทุกสิ่งที่ทำให้เจ้าของเอเจนซี่ต้องเผชิญในแต่ละวัน ดังนั้นเจ้าของจึงสามารถเติบโตพรสวรรค์นั้นได้ เพื่อให้เขาหรือเธอสามารถเริ่มก้าวออกไปและไม่ใช่ woobie สำหรับลูกค้าทุกคน สิ่งที่พวกเขาทำคือพวกเขามีทีมผู้ผลิตหลักในร้านค้าขนาดเล็กมาก พวกเขาอาจเป็นปี 1099 แต่พวกเขาอาจมีข้อตกลงตามสัญญากับพวกเขาซึ่งพวกเขากำลังซื้อ 20 หรือ 30 ชั่วโมง [ไม่ได้ยิน 00:00:18:36] ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าพวกเขาได้รับแล้ว ในร้านค้าขนาดใหญ่ พวกเขาอาจมีทีมโปรดิวเซอร์เพียงทีมเดียวในบ้านหรือสองทีม แล้วอย่างอื่นก็ [ไม่ได้ยิน 00:18:48] ดังนั้นจึงเป็นเอเจนซี่ที่หายากมากในปัจจุบันที่มีขนาดใดที่ไม่ใช่การผสมผสานระหว่าง W2 และ 1099

John Jantsch: ใช่ ตกลง. คุณตกหลุมรักที่ไหน … มีคนจำนวนมากที่สนับสนุนให้ผู้คนสร้างโพรง ไล่ตามธุรกิจบางประเภทและอุตสาหกรรมบางประเภท และจงเป็นคนที่ใช่สำหรับสิ่งนั้น คุณตกอยู่ในความคิดนั้นที่ไหน?

Drew McLellan: คุณไม่รู้หรอก แต่จริงๆ แล้วคุณเพิ่งส่งฉันมาหาคุณเพื่อบอกว่าหนังสือจะออกในอีกประมาณหนึ่งเดือนชื่อ Sell With Authority ซึ่งเกี่ยวกับเอเจนซี่บางขนาด และฉัน จะบอกว่า 15 คนขึ้นไป เป็นเรื่องยากมากที่จะแยกตัวออกจากภูมิศาสตร์ท้องถิ่นของคุณ หากคุณไม่มีความชำนาญพิเศษ ความเชี่ยวชาญพิเศษอาจเป็นอุตสาหกรรมหรือเฉพาะกลุ่มตามที่คุณพูด อาจเป็นภูมิศาสตร์เหมือนกับที่เรารู้จักแปซิฟิกตะวันตกเฉียงเหนือดีกว่าใครๆ สามารถเป็นผู้ชมได้ แต่การไม่มีสาขาที่เชี่ยวชาญ หมายความว่าคุณเป็นคนทั่วๆ ไป ไม่มีใครขับรถโดยผู้ปฏิบัติงานทั่วไปสามคนเพื่อไปหาผู้ปฏิบัติงานทั่วไปคนที่สี่ พวกเขาจะขับรถโดยกลุ่มแพทย์เพื่อไปที่เมโยคลินิก ฉันคิดว่าสำหรับเอเจนซีที่ต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวันนี้ วิธีที่ผู้คนพบเอเจนซีหรือพันธมิตรทางการตลาด วิธีที่พวกเขาพบคือพวกเขากำลังหาเรา

Drew McLellan: ในการวิจัยบางส่วนของเรา สิ่งที่เราพบคือลูกค้าประมาณ 80% พบหน่วยงานของตน หน่วยงานไม่พบพวกเขา พวกเขาไปหาพวกเขา ดังนั้นถ้าคุณไม่มีความเชี่ยวชาญสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา? เป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะหาคุณเจอ เว้นแต่คุณจะเป็นหน่วยงานในท้องถิ่น ซึ่งก็เป็นทางเลือกหนึ่ง จากนั้นคุณจะต้องทำงานโรตารี่และกระดานทั้งหมดในชุมชนท้องถิ่นของคุณ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการหาเลี้ยงชีพ ไม่มีอะไรผิดปกติกับสิ่งนั้น เป็นเพียงทางเลือกที่คุณต้องทำ

John Jantsch: ใช่ ฉันคิดว่าคุณทำได้ … หลายครั้งที่คนได้ยินคำว่า Niche มักนึกถึงช่างประปา ผู้รับเหมา ฉันคิดว่าคุณสามารถพัฒนาเฉพาะจุดในการแก้ปัญหาเฉพาะให้กับเจ้าของธุรกิจนั้นได้

Drew McLellan: แน่นอน

John Jantsch: สำหรับฉัน Duct Tape Marketing คุณสามารถพูดทุกอย่างที่คุณต้องการเกี่ยวกับแบรนด์ได้ ฉันหมายถึง สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่เราแก้ปัญหาคือเราเป็นคนเดียวที่พูดถึงการตลาดในฐานะระบบสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ความคิดนั้นก็เพียงพอที่จะแตกต่างกันมากเพราะไม่มีใครพูดถึงมัน เห็นได้ชัดว่าคุณต้องส่งมอบ แต่ฉันมักจะบอกคนอื่นว่าคุณไม่จำเป็นต้องเจาะตัวเอง คุณเพียงแค่ต้องค้นหาบางสิ่งที่คุณสามารถมอบคุณค่ามากกว่าใครๆ เพราะแนวคิดในการทำงานในอุตสาหกรรมหนึ่งสำหรับฉัน ทำให้ฉันแทบคลั่งเพราะมันมีประสิทธิภาพบางอย่าง แน่นอนมันสามารถทำกำไรได้มาก แต่สำหรับฉันมันคงจะน่าเบื่อมาก

Drew McLellan: อืม และสิ่งที่เราสนับสนุนจริงๆ แล้วคือวิธีการอุจจาระแบบสามขา ซึ่งผมเห็นหน่วยงานจำนวนมากในภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งล่าสุด ซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้านเดียวเท่านั้น ไม่ว่าจะหดตัวลงอย่างมากหรือหายไป แต่ฉันคิดว่าการมีอุตสาหกรรมเดียวนี้มีความเสี่ยง แต่ฉันคิดว่าคุณสามารถอยู่ในสามอุตสาหกรรมที่มีสิ่งที่ฉันเรียกว่าเนื้อเยื่อเกี่ยวพันระหว่างกัน ดังนั้นจึงมีหัวข้อทั่วไประหว่างพวกเขา แต่คุณสามารถสร้างแนวทางปฏิบัติและการอ้างอิงเกือบระหว่างขาของอุจจาระได้ แต่ฉันอยากนั่งบนเก้าอี้สามขามากกว่าเก้าอี้ขาเดียว

John Jantsch: ใช่ ดรูว์ ผู้คนสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถาบันการจัดการเอเจนซี่ได้ที่ไหน และฉันอยากให้คุณกลับมาพูดถึงหนังสือของคุณด้วย

Drew McLellan: ใช่ นั่นคงจะดีมาก พวกเขาสามารถไปที่ AgencyManagementInstitute.com ทุกสิ่งที่พวกเขาอยากรู้ เข้าถึงพอดแคสต์ เราผลิตเนื้อหาจำนวนมากที่ไม่มีไฟร์วอลล์ ไม่มีเกต อะไรเลย เราแค่พยายามจะช่วยเหลือ หากผู้คนหาทางมาหาเราและเราสามารถช่วยเหลือได้ นั่นคือชัยชนะสำหรับเรา

John Jantsch: ยอดเยี่ยม ขอขอบคุณที่เข้าร่วมกับเราและหวังว่าเราจะพบคุณในไม่ช้านี้บนท้องถนน

Drew McLellan: ฟังดูดี ขอบคุณจอห์น