กลับไปที่พอดคาสต์

การถอดเสียง

John Jantsch: ตอนนี้ของ The Duct Tape Marketing Podcast นำเสนอโดย Klaviyo Klaviyo เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เน้นการเติบโตเพิ่มยอดขายด้วยอีเมลที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องสูง การตลาดบน Facebook และ Instagram

John Jantsch: สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของพอดคาสต์ Duct Tape Marketing นี่คือ John Jantsch และแขกของฉันในวันนี้คือ Steve Farber เขาเป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Extreme Leadership Institute และเขายังเป็นผู้แต่งหนังสือที่เราจะพูดถึงในวันนี้ด้วย ความรักคือธุรกิจที่ดีจริงๆ: ทำในสิ่งที่คุณรักในการให้บริการของคนที่รักในสิ่งที่คุณทำ ดังนั้นสตีฟยินดีต้อนรับสู่การแสดง

สตีฟ ฟาร์เบอร์: ขอบคุณครับ จอห์น มันเยี่ยมมากที่ได้อยู่ที่นี่กับคุณ

John Jantsch: ในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีการเขียนมากมายเกี่ยวกับแนวคิดในการทำสิ่งที่คุณรัก และที่จริงแล้ว ฉันคิดว่าความแตกต่างที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งที่คุณเพิ่มเข้าไปคือการรับใช้คนที่รักในสิ่งที่คุณทำ และฉันคิดว่าหลายคนเข้าใจสมการนั้นผิด

Steve Farber: ใช่ ฉันคิดว่าคุณพูดถูก ทำในสิ่งที่รักคือมันน่ามีใช่มั้ย? และเราทุกคนต่างก็ปรารถนาเช่นนั้น ฉันเดาเอาเอง ฉันไม่คิดว่าจะมีมนุษย์มากมายที่จะพูดว่า “ไม่ ฉันไม่สนใจเรื่องนั้นจริงๆ” แต่แนวความคิดทั้งหมดนี้เท่านั้น ที่เป็นจุดสิ้นสุดของเรื่อง ถ้าคุณสามารถเข้าถึงว่าทุกอย่างได้รับการดูแล มันไม่ถูกต้องจริงๆ ตัวอย่างเช่น ถ้าสิ่งที่ฉันทำคือสิ่งที่ฉันรัก ใช่ไหม แค่นั้นแหละ. และฉันไม่สนใจว่าสิ่งนั้นจะเกิดกับใคร ตราบใดที่ฉันทำในสิ่งที่ฉันรัก นั่นเป็นเพียงอีกวิธีหนึ่งในการพูดหลงตัวเอง คุณก็รู้ว่าการทำสิ่งที่คุณรักนั้นสำคัญ แต่เพื่ออะไรและเพื่อเป้าหมายอะไร ดังนั้นจงทำในสิ่งที่คุณรักในการให้บริการคนที่รักในสิ่งที่คุณทำ ผมเชื่อว่าจะสร้างบริบทที่สมบูรณ์สำหรับสิ่งนั้นจริงๆ ใช่แล้ว ฉันกำลังทำในสิ่งที่ฉันรัก แต่ฉันกำลังใช้สิ่งนั้น ฉันกำลังเจาะลึกสิ่งนั้น ฉันกำลังควบคุมสิ่งนั้นเพื่อให้คุณมีค่ามาก แด่เธอ เพื่อนร่วมงาน แด่เธอ ลูกจ้าง แด่เธอ ลูกค้าของฉัน ใช่แล้ว ฉันกำลังทำในสิ่งที่ฉันรัก แต่ฉันกำลังใช้มันเพื่อให้มีค่ามากกับคุณ และถ้าฉันทำอย่างนั้นอย่างเต็มที่ สิ่งที่จะเกิดขึ้นคือคุณจะตอบแทน คุณจะรักฉันเป็นการตอบแทน และนั่นคือที่มาของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของเรา เหนือสิ่งอื่นใด

John Jantsch: ใช่ ฉันสามารถนึกถึงสิ่งที่ฉันชอบทำมากกว่าครึ่งโหลซึ่งไม่มีใครยอมจ่ายให้ฉัน แต่สิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่าพลาดไป และฉันคิดว่าบางทีฉันอาจต้องการดึงสิ่งนี้ออกจากคุณสักหน่อย เพราะตลอดหลายปีที่ผ่านมา สิ่งที่ฉันได้รับคือมันเกือบจะเป็นวัฏจักร คุณจะรัก... หากคุณกำลังทำอะไรเพื่อคนที่รักในสิ่งที่คุณทำ สิ่งนั้นจะเพิ่มขึ้น คุณกำลังรักในสิ่งที่คุณทำ และคิดว่าหลายคน… รู้ไหม ฉันบอกคนตลอดเวลาที่กำลังมองหา ฉันจะหาสิ่งที่ฉันรักได้อย่างไร ฉันบอกผู้คนตลอดเวลาว่า "ทำบางอย่างให้เก่งและฉันพนันได้เลยว่าคุณรักมัน" และฉันคิดว่ามันก็เหมือนกับที่นี่ ให้บริการลูกค้าในอุดมคติที่มอบคุณค่ามากมาย และมันจะช่วยเพิ่มความรักในธุรกิจของคุณได้จริง

Steve Farber: ใช่ ฉันคิดว่ามันเป็นประเด็นที่สำคัญจริงๆ คุณรู้ไหม เราชอบจัดเรียงสิ่งต่าง ๆ และทำให้มันเป็นสูตรหรือกระบวนการที่ดี เรียบร้อย และเป็นเส้นตรง และมันเป็นออร์แกนิกมาก จริงไหม? อย่างที่คุณพูด ถ้าฉันทำงานที่ฉันไม่ชอบเป็นพิเศษใช่ไหม แต่ฉันทำมาซักพักแล้วและฉันก็ทำได้ดีมาก แล้วฉันก็เริ่มสังเกตว่า ฉันชอบที่จะเก่งเรื่องนี้มาก และฉันชอบผลกระทบที่มันเกิดขึ้นกับผู้คน และบางทีฉันอาจมีความสัมพันธ์ที่ดีในที่ทำงาน และบางทีฉันอาจได้รับจดหมายจากลูกค้าหรือลูกค้าบอกฉันว่าฉันได้สร้างความแตกต่างอะไรในชีวิตพวกเขา แล้วพอมันเริ่มรุ่งสางฉัน รู้ไหม? ฉันทำจริงๆ… ตอนแรก บางทีฉันอาจจะชอบสิ่งนี้มากกว่า และเมื่อเวลาผ่านไป มันจะกลายเป็นความหลงใหลมากขึ้นใช่ไหม?

John Jantsch: ดังนั้นฉันแน่ใจว่าคุณต้องปกป้องสิ่งนี้ตลอดเวลา ถ้าคุณจะใส่ความรักในชื่อหนังสือธุรกิจที่คุณรู้ว่ารักสิ่งที่อ่อนนุ่มแบบนี้ เคยเจอมาว่ายากจริงๆ แต่ไม่คิดว่าคุณกำลังพูดถึงการ์ดอวยพรแบบบอกรักใช่ไหม?

สตีฟ ฟาร์เบอร์: ไม่ ฉันไม่ได้หมายถึงความรักเป็นความรู้สึก แต่เหมือนความรักเป็นการฝึกฝนวินัยใช่ไหม การพูดคำนั้นง่าย การเขียนการ์ดเป็นเรื่องดี และทำให้ผู้คนรู้สึกดีที่ได้การ์ดดีๆ และฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เราทุกคนควรทำ แต่ในธุรกิจ ไม่ใช่แค่การทำท่าทางแบบนั้น มันเกี่ยวกับจริงๆ ฉันชอบเรียกมันว่า การนำความรักไปปฏิบัติเป็นแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจ แล้วสิ่งที่เราต้องตอบก็คือหน้าตาเป็นอย่างไร? ความรักมีลักษณะอย่างไรในธุรกิจของเรา? หรือควรมีลักษณะอย่างไร? ถ้าฉันต้องการสร้างสภาพแวดล้อม เช่น คนที่รักการทำงาน เพราะฉันเข้าใจว่าคนที่รักการทำงานที่นี่จะทำงานได้ดีขึ้น และพวกเขาจะดึงดูดคนอื่น ๆ เช่นพวกเขา พวกเขาจะเป็นผู้สรรหาที่ดีที่สุดของฉัน

สตีฟ ฟาร์เบอร์: และฉันจะดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถที่ดีที่สุด ใช่ไหม ถ้าฉันต้องการสร้างสภาพแวดล้อมแบบนั้นที่ฉันเชื่อว่าเราทุกคนควรทำ ฉันต้องถามคำถามว่าฉันต้องทำอะไรที่แตกต่างออกไปเพื่อแสดงให้คนที่ทำงานกับฉัน สำหรับฉัน และรอบตัวฉันเห็นว่า รักพวกเขา? และฉันซาบซึ้งที่พวกเขาทำงานที่นี่ และฉันก็เห็นคุณค่าของผลงานของพวกเขา ฉันต้องทำอย่างไรในแง่ของการมีส่วนร่วมกับพวกเขาในการตัดสินใจและสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ตลอดจนนโยบายและขั้นตอนของเรา มันกรองไปทั้งหมดนั้น คุณพูดถูก ความรักไม่อ่อนหวาน มันยาก ต้องใช้วินัยและต้องฝึกฝน และใช่ ฉันคิดว่ามีความเสี่ยงที่จะตบหน้าปกหนังสือตรงนั้น แต่คุณรู้ไหม นั่นคือ… ฉันทำสิ่งนี้มา 30 ปีแล้ว จอห์น นี่คือข้อสรุปที่ฉันได้มา มันหลีกเลี่ยงไม่ได้ มันหลีกเลี่ยงไม่ได้ เหตุใดจึงไม่วางมันไว้ตรงนั้นแล้วเป่าแตร เป็นต้น

John Jantsch: ใช่ และฉันอยู่บนเรือ ฉันพูดมา 30 ปีแล้วเช่นกัน อย่างไรก็ตาม คงเหมือนกับคุณ ฉันจำได้ว่าเมื่อประมาณ 15 ปีที่แล้ว คุณยังไม่ได้รับสายตามากนัก แม้แต่กับนักธุรกิจ นักธุรกิจที่ไม่ยอมใครง่ายๆ ที่คิดว่า แสดงเงิน แสดงให้ฉันดู ตัวเลขเกี่ยวกับสิ่งของประเภทนี้ แต่ฉันกำลังหาคนมากขึ้นเรื่อยๆ และอาจเป็นอาการของความจริงที่ว่า ดูเหมือนว่าจะไม่มีการแบ่งแยกระหว่างงาน การเล่น และครอบครัว และมันก็เหมือนกับว่าวันนี้มันวิ่งไปด้วยกัน และคุณรู้สึกว่าไดนามิกนั้นทำให้ผู้คนยอมรับแนวคิดบางอย่างที่อาจมองว่า “ไม่นะ ฉันรักครอบครัวของฉัน ฉันรักคริสตจักรและของฉัน…” เรื่องแบบนั้นจบลงแล้ว ที่นั่น. แต่ตอนนี้ฉันข้ามประตูเข้าไปในธุรกิจและฉันเป็นคนละคนและดูเหมือนว่าจะหายไปเล็กน้อยใช่ไหม?

Steve Farber: ใช่ ฉันคิดว่ามันมี ฉันคิดว่าเรากำลังก้าวหน้าไปตามแนวเหล่านั้น และต้องพูดอย่างนั้น สำหรับผู้ฟังที่เป็นผู้ใหญ่กว่าของคุณที่อาจจำ Tom Peters ได้ และฉันหวังว่าทุกคนจะรู้จัก แต่รุ่นน้องไม่รู้จักเขาเช่นกัน ฉันเป็นรองประธานบริษัท Tom's ในยุค 90 ตั้งแต่ '94 ถึง 2000 ดังนั้น Tom Peter's จึงเป็นหนึ่งในนักคิดด้านการจัดการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในยุคของเรา และเรากำลังพูดถึงเรื่องนี้อยู่ในช่วงต้นและกลางทศวรรษ 90 การที่ผู้คนต้องการทำงานที่มีความหมาย และพวกเขาต้องการรักงานของพวกเขา และเราควรสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนสามารถทำสิ่งที่เหลือเชื่อได้จริงๆ ดังนั้น แนวคิดนี้จึงไม่มีอะไรใหม่ แต่จากนั้นใช้คำว่ารักอย่างเปิดเผยเป็นการท้าทายต่อผู้คน ซึ่งยังใหม่อยู่เล็กน้อย

สตีฟ ฟาร์เบอร์: ดังนั้น สิ่งที่ฉันพบคือสิ่งที่เป็น... ฉันคิดว่าคุณกับฉันเคยเจอสิ่งเดียวกัน มีการกลอกตาเล็กน้อยที่เกิดขึ้นในการตอบสนองต่อสิ่งนี้เมื่อใส่ในบริบทที่ถูกต้องใช่ไหม ฉันหมายถึงถ้าฉันได้ขึ้นเวทีในการปราศรัยสำคัญเรื่องหนึ่งของฉันแล้วพูดว่า “ฟังนะ คุณรู้ไหม ทางออกคือสิ่งเดียวที่คุณต้องการคือความรัก แค่รักทุกคนและขอให้ทุกคนมีความสุขตลอดเวลา” มันจะทำให้ห้องว่างเปล่า แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่เป็น ดังนั้น อาร์กิวเมนต์ ถ้านั่นเป็นคำที่ถูกต้อง ก็คือความได้เปรียบทางการแข่งขันของเรามาจากการที่ลูกค้าและลูกค้าของเรารักในสิ่งที่เราทำเพื่อพวกเขา แค่นั้นแหละ. ฉันหมายความว่า เราทุกคนน่าจะรู้อยู่แล้วว่าตอนนี้ อะไรที่สั้นกว่านั้นไม่มีความจงรักภักดี ใช่ไหม

สตีฟ ฟาร์เบอร์: งั้นก็กลับขึ้นไปอีกขั้น วิธีเดียวที่จะสร้างประสบการณ์แบบนั้นให้กับลูกค้าอย่างมีความหมายและยั่งยืนเมื่อเวลาผ่านไปคือการสร้างวัฒนธรรมหรือสภาพแวดล้อมหรือทีมหรือบริษัทที่ผู้คนชื่นชอบในการทำงาน และฉันไม่สามารถทำอย่างนั้นได้ ในฐานะผู้นำ ในฐานะผู้ประกอบการ ในฐานะนักธุรกิจ ในฐานะเพื่อนร่วมงาน ฉันไม่สามารถสร้างหรือมีส่วนร่วมในวัฒนธรรมแบบนั้นที่ผู้คนรักในการทำงานได้ เว้นแต่ฉันชอบสิ่งนี้ ทีมงาน บริษัท ค่านิยมที่เรายึดมั่น สำหรับลูกค้าที่เราให้บริการ ตัวฉันเองก่อน

John Jantsch: ใช่ และชอบหลายๆอย่างที่เกี่ยวข้องกับความรัก ฉันหมายความว่ามันค่อนข้างยากที่จะปลอมมัน คุณรู้ไหม คุณมีกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยมของบริษัทที่แสดง ROI ซึ่งแสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้วจากมุมมองนี้ แต่ฉันแน่ใจว่าคุณเคยทำงานหรือพูดคุยกับองค์กรที่ "ใช่ เราเป็นฝ่ายร่วมมือ คุณถูก. สิ่งนี้สมเหตุสมผล ทุกคนจะรัก บริษัท ของเราตอนนี้” แล้วคุณจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร? ตรงข้ามกับการประชุมเกี่ยวกับเรื่องนี้ไตรมาสละครั้ง

สตีฟ ฟาร์เบอร์: ใช่ นั่นคือสิ่งที่ มันเกี่ยวกับการทำ ไม่ได้ทำ หรือได้พูดคุยเกี่ยวกับมันในที่ประชุม และการตรวจสอบออกจากรายการของคุณ นั่นคือสิ่งที่ฉันหมายถึงเมื่อฉันพูดว่ามันเป็นวินัยและการปฏิบัติ ใช่ไหม จริงๆแล้วมันเริ่มจากอะไร ฉันเชื่อว่ามันเริ่มต้นด้วยการวางความคาดหวังไว้ตรงนั้นใช่ไหม? เราต้องบอกกับทีมของคุณว่า เราต้องการสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าจะต้องชอบ เป็นความท้าทายที่แตกต่างอย่างมากจากการบอกว่าเราต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าใช่ไหม ดังนั้น ถ้าคุณอยู่ในทีมของฉันหรือระดมสมองด้วยกัน และฉันพูดกับทีมว่า เฮ้ เราจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเรารักพวกเขาดีกว่าได้อย่างไร เราจะได้ไอเดียคุณภาพที่แตกต่างออกไป แล้วถ้าเราพูดว่า เราจะปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างไร?

สตีฟ ฟาร์เบอร์: ดังนั้น การพูดภาษาจึงสำคัญ แต่นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นใช่ไหม คำถามก็คือ อืม ถ้านั่นคือสิ่งที่เราต้องการจริงๆ ... ดังนั้น หากคุณต้องการสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนชื่นชอบในการทำงาน ด้วยเหตุผลทั้งหมดที่เราเพิ่งพูดถึง สิ่งนั้นควรมีลักษณะอย่างไรในวิธีที่เราทำ ธุรกิจ ในแนวทางที่เรามีส่วนร่วมในวัฒนธรรมนี้ ในทุกวิถีทางและรูปแบบการดำเนินธุรกิจของเรา และนั่นคือสิ่งที่เราต้องทำงานอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป ไม่ใช่สิ่งที่คุณจะตบสำเนาของความรักเป็นเพียงธุรกิจที่ดีบนโต๊ะของทุกคนและพูดอ่านและ voila คุณก็รู้ เราทุกคนต่างก็เป็น... คุณรู้ไหม ตอนนี้เรากำลังขับรถไปรอบๆ ด้วยรถบักและแมลงปีกแข็งของ Volkswagen และคุณก็รู้... นั่นไม่ใช่สิ่งที่เป็นเช่นนี้ มันต้องใช้เวลาฝึกฝนและวินัยเมื่อเวลาผ่านไป และเมื่อฉันพบว่าน่าสนใจจริงๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ จอห์น คือความคาดหวังโดยรวมของเราในฐานะนักธุรกิจ และฉันเคยเห็นสิ่งนี้ในอเมริกาเหนือ ฉันเคยเห็นมันทั่วโลก ความคาดหวังของเราคือผู้คนมองว่าความรักไม่มี ที่ทำงาน

สตีฟ ฟาร์เบอร์: ยัง และฉันไม่สามารถพิสูจน์สิ่งนี้ในเชิงวิทยาศาสตร์ได้ แต่โดยปกติฉันจะบอกคุณว่าคนส่วนใหญ่ที่ฉันคุยด้วยและทำงานด้วย พวกเขาเข้าใจสิ่งนี้แล้ว พวกเขารู้เรื่องนี้แล้ว พวกเขาแค่คิดว่าอาจมีบางอย่างผิดปกติกับพวกเขาใช่ไหม พวกเขามีแรงกระตุ้นนี้ ความคิดนี้ และแนวโน้มแบบนี้อยู่แล้ว แต่พวกเขาถูกกำหนดให้เชื่อว่าไม่มีที่ทำงาน เราจึงมีไดนามิกแปลกๆ เกิดขึ้น ซึ่งทุกคนคิดว่าทุกคนจะต่อต้านแนวคิดนี้ แต่จริงๆ แล้วมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้น ฉันหมายความว่ามีบางคนอย่างแน่นอนและจะมีบางคนที่พูดว่า "คุณรู้อะไรไหม? สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นในธุรกิจของเรา ฉันจ่ายเงินให้ผู้คนและพวกเขาทำงานของพวกเขาและนั่นแหล่ะ” และมันก็เจ๋ง เยี่ยมมาก ฉันจะไม่ลงเอยด้วยการทำงานกับคนเหล่านั้นที่มีแนวโน้มมากที่สุด ฉันไม่ได้อยู่ในธุรกิจที่จะโน้มน้าวใครในสิ่งใด

John Jantsch: ใช่ ฉันคิดว่ามันจะเป็นคนที่รักสิ่งที่คุณทำใช่ไหม

Steve Farber: ใช่ ฉันคิดว่า จริงๆ แล้ว ฉันไม่ได้อยู่ในธุรกิจที่จะโน้มน้าวใคร แต่ฉันอยู่ในธุรกิจที่จะยืนยันสิ่งที่คนจำนวนมากรู้อยู่แล้วและไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับมัน

John Jantsch: ฉันต้องการเตือนคุณว่าตอนนี้ Klaviyo นำเสนอให้คุณ Klaviyo ช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายโดยการฟังและทำความเข้าใจสัญญาณจากลูกค้าของคุณ และสิ่งนี้ทำให้คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลนั้นเป็นข้อความทางการตลาดที่มีคุณค่าได้อย่างง่ายดาย มีการแบ่งกลุ่มที่มีประสิทธิภาพ ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลที่พร้อมใช้งาน การรายงานที่ยอดเยี่ยม คุณต้องการเรียนรู้เคล็ดลับเล็กน้อยในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขามีซีรีส์ที่สนุกจริงๆ ชื่อ Klaviyo's Beyond Black Friday เป็นสารคดี สนุกมาก บทเรียนอย่างรวดเร็ว ตรงไปที่ klaviyo.com/beyondBF นอกเหนือจาก Black Friday

John Jantsch: ดังนั้น คุณมีโมเดลที่คุณเรียกว่า LEAP ซึ่งเป็นเสาหลักของสิ่งนี้ และบางทีคุณอาจพูดสั้นๆ ได้ว่า LEAP บอกเราว่าสิ่งเหล่านี้ย่อมาจากอะไร แต่แล้วผมอยากให้คุณกลับมาพูดว่า โอเค ถ้าฉันประสบความสำเร็จในการปรับโฉมธุรกิจ เช่น ธุรกิจในท้องถิ่น ฉันจะนำ LEAP มาใช้ได้อย่างไร ขั้นแรกให้แกะ LEAP ออกจากกล่อง จากนั้นมาดูวิธีการทำงานในธุรกิจจริงกัน

สตีฟ ฟาร์เบอร์: แน่นอน และอีกอย่าง คุณทราบดีว่าแบบจำลองทั้งหมดนี้สร้างขึ้นจากการสังเกตของธุรกิจจริง ดังนั้น สิ่งนี้ไม่ได้สร้างขึ้นในหอคอยงาช้าง พูดว่า อะไรฟังดูดีแล้วที่คนจะซื้อ ใช่ไหม? นี่คือการสังเกต พยายามสรุปสิ่งที่ฉันเรียนรู้มาตลอด 30 ปีของการทำงานนี้ แต่ LEAP มันคือแผนงานหรือกรอบงาน ย่อมาจากความรัก นั่นเป็นองค์ประกอบพื้นฐานชิ้นแรกของสิ่งนี้ พลังงาน ความกล้า และการพิสูจน์ ความรัก พลัง ความกล้า และการพิสูจน์ ครั้งแรกที่ฉันเขียนเกี่ยวกับโมเดลนี้ในหนังสือเล่มแรกของฉันที่ชื่อ The Radical Leap ซึ่งออกมาในฉบับพิมพ์ครั้งแรกเมื่อปี 2004 ดังนั้นโมเดลนี้จึงออกวางจำหน่ายมาระยะหนึ่งแล้ว บริษัทและบุคคลจำนวนมากใช้มันอย่างยอดเยี่ยม ความสำเร็จในธุรกิจของตน ดังนั้นจึงมีองค์ประกอบการดำเนินการทั้งหมดนี้

สตีฟ ฟาร์เบอร์: ดังนั้น ถ้าฉันเอาความรัก พลัง ความกล้า และการพิสูจน์มารวมไว้ในวลีแสดงการกระทำ ก็จะเป็นการปลูกฝังความรัก สร้างพลังงาน สร้างแรงบันดาลใจให้กับความกล้า และให้การพิสูจน์ ความรักคือสิ่งที่เรากำลังพูดถึงที่นี่จนถึงตอนนี้ เป็นรากฐานของสิ่งทั้งปวงนี้จริงๆ พลังงานคือน้ำผลไม้ ความกระตือรือร้น ความมุ่งมั่นที่เรามอบให้กับทุกสิ่งที่เราทำ ความกล้าเป็นคำที่มีราคาค่อนข้างสูง และฉันกำหนดให้มันเป็นการเพิกเฉยที่ชัดเจนและโจ่งแจ้งสำหรับข้อจำกัดปกติเพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ให้ดีขึ้น เลยไม่ได้คิดนอกกรอบเหมือนกล่องอะไรมากกว่ากัน? ใช่ไหม และสุดท้าย การพิสูจน์คือทุกสิ่งทุกอย่างจากผลลัพธ์ที่เราได้รับ ดังนั้น ในฐานะนักธุรกิจ การพิสูจน์ของเราส่วนใหญ่อยู่ในบรรทัดล่างอย่างแน่นอน แต่การพิสูจน์ก็มีองค์ประกอบส่วนบุคคลเช่นกัน ฉันกำลังพิสูจน์ว่าฉันหมายถึงสิ่งที่ฉันพูดหรือไม่ และฉันไม่ได้แค่พูดมันออกไป ฉันหมายถึงสิ่งที่ฉันพูดและฉันพิสูจน์ผ่านความสอดคล้องและความสอดคล้องระหว่างคำพูดและการกระทำของฉัน ฉันพูดอะไรบางอย่าง คุณเห็นฉันทำ มันเป็นการพูดแบบเดิมๆ ฝึกฝนสิ่งที่คุณเทศน์ นำโดยตัวอย่าง อะไรสักอย่างใช่ไหม?

Steve Farber: ความรัก พลัง ความกล้า และการพิสูจน์ ดังนั้นในธุรกิจอย่างธุรกิจรีโนเวทหรือบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพใดๆ หรือบริษัทฟอร์จูน 100 แห่งเลยก็ว่าได้ คำถามคือสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ ดังนั้นหากเป็นธุรกิจโดยรวมหรือโครงการเฉพาะ ฉันจะปลูกฝังความรักให้กับโครงการนี้ แนวคิด ธุรกิจ และอื่นๆ ได้หรือไม่ ฉันขอคิดแบบนี้ได้ไหม ถ้าฉันสามารถปลูกฝังความรักให้กับมัน สร้างพลังงานที่จำเป็นเพื่อทำสิ่งนั้นให้สำเร็จ สร้างแรงบันดาลใจให้ตัวเองและคนอื่นๆ และแสดงหลักฐานตลอดเส้นทางที่ฉันก้าวหน้า ไม่ว่าฉันพยายามจะทำอะไร ฉันมีโอกาสประสบความสำเร็จในสิ่งนั้นมากขึ้น ใช่ไหม

John Jantsch: แน่นอน ฉันจะบอกคุณโดยการสังเกต ฉันได้ทำงานกับธุรกิจหลายพันแห่ง และเพิ่มแนวคิดเรื่องความรักและพลังงาน และแม้กระทั่งการพิสูจน์ ฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผลมากสำหรับทุกคนที่พยายามทำธุรกิจด้วยวิธีนี้ สิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจจริงๆ คือ ฉันเห็นคนน้อยมากที่คิด อย่างน้อยในเชิงรุก เกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นที่ธุรกิจของพวกเขามีต่อโลก ในบางครั้ง บางครั้งหลังจากข้อเท็จจริง “ว้าว เราไม่ได้ตั้งใจ แต่เราช่วยเหลือผู้คนมากมายอย่างแน่นอน” คุณรู้? มันดูเหมือน. และฉันคิดว่า… อีกครั้ง นี่เป็นเพียงอคติส่วนตัว ฉันคิดว่าแนวคิดสำหรับธุรกิจที่มีอยู่จำนวนมากอาจมีศักยภาพมากกว่าองค์ประกอบใดๆ ของสิ่งนี้ เพราะฉันคิดว่ามันแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับวิธีดำเนินการส่วนใหญ่

สตีฟ ฟาร์เบอร์: ใช่ ดังนั้นฉันคิดว่ามันแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัทอย่างแน่นอน แต่เพียงเพื่อให้คุณได้ยืนยันสัญชาตญาณเล็กๆ น้อยๆ ของคุณที่นั่น จอห์น ฉันได้ทำการสำรวจ… นี่อาจเป็นอย่างน้อยเมื่อห้าปีที่แล้ว ฉันเพิ่งไปที่รายการของฉันและคนส่วนใหญ่คุ้นเคยกับเฟรมเวิร์ก LEAP นั้นอย่างน้อย และฉันพูดถึงสี่สิ่งนี้ ความรัก พลัง ความกล้า และการพิสูจน์ คุณรู้สึกว่าคุณต้องการความช่วยเหลืออะไรมากที่สุด? และความกล้าก็ออกมาเป็นที่หนึ่งโดยสามต่อหนึ่ง และฉันคิดว่า... มีหลายอย่างที่เราต้องการพูดในปัจจุบัน แกะที่นั่น แต่ความกล้าเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงใช่ไหม มันท้าทายบรรทัดฐาน มันเกินสภาพที่เป็นอยู่ และความเสี่ยงตามคำจำกัดความเป็นสิ่งที่น่ากลัว ถ้าไม่รู้สึกว่าน่ากลัว เราจะไม่รู้สึกว่าเรากำลังเสี่ยง

สตีฟ ฟาร์เบอร์: ฉันหมายถึง ความเสี่ยงหมายความว่าไม่มีการรับประกันผลในเชิงบวกและนั่นทำให้เรากลัว ใช่ไหม และวิธีเดียวที่จะสร้างผลกระทบมหาศาลและเป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ และเป็นผู้นำตลาดคือการเสี่ยง อีกครั้ง เรารู้ดีว่าด้วยปัญญา หนังสือธุรกิจทุกเล่มที่เคยเขียนมาบอกเราว่าเราจำเป็นต้องทำเช่นนั้น แต่มันมีความแตกต่างระหว่างความเข้าใจทางปัญญากับประสบการณ์จริงของมันใช่ไหม? ดังนั้นความเชื่อมโยงก็คือ ถ้าฉันชอบความคิดนี้จริงๆ ฉันมักจะเสี่ยงเพื่อดำเนินการตามนั้น มีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นมาก รู้ไหม ความรักและความกลัวเป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน ความรักคือแรงจูงใจที่ทำให้ฉันก้าวขึ้น และความกลัวที่เกี่ยวข้องกับความกล้าคือสิ่งที่ประสบการณ์รู้สึกและชนิดของบางสิ่งที่ฉันต้องการ ทำ.

สตีฟ ฟาร์เบอร์: ดังนั้น หากคุณขยายขอบเขตนั้นให้เต็มที่ สิ่งที่กล้าหาญที่สุดที่เราสามารถทำได้ ทั้งในฐานะนักธุรกิจและในฐานะปัจเจกบุคคล คือการมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงโลกให้ดีขึ้น เพื่อให้มีผลกระทบที่คุณเพิ่งพูดถึง และบริษัทจำนวนมากไม่ทำ... ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันจะสร้างห้องครัวของใครสักคน ฉันไม่ได้คิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงโลก ฉันกำลังคิดถึงทุกสิ่งที่ฉันจะต้องทำให้เสร็จ หวังว่าจะตรงเวลาและอยู่ในงบประมาณ ใช่ไหม และถ้าเราทำได้ นั่นเป็นสิ่งที่จริงๆ

John Jantsch: นั่นคือข้อพิสูจน์ นั่นคือสิ่งที่ฉันหมายถึง ใช่. นั่นเป็นข้อพิสูจน์ว่าเราทำ [crosstalk 00:20:05]-

Steve Farber: และสำคัญมาก ใช่ไหม แต่นี่คือสิ่งที่มีมุมมองเพิ่มเติมนิดหน่อย โอเค? ฟังนะ ถ้าฉันปรับปรุงห้องครัวของบุคคลนี้ ฉันกำลังเปลี่ยนโลกหรือไม่? บางทีอาจไม่ใช่โลกที่มีทุน-W แต่ฉันประณามดีเปลี่ยนโลกของครอบครัวของพวกเขาและฉันมีผลกระทบจากการทำงานมหัศจรรย์สำหรับพวกเขา และถ้าฉันทำงานที่ยอดเยี่ยมให้กับพวกเขาและครอบครัวของพวกเขารู้สึกว่าเป็นเวลาหลายสิบปีที่จะมาถึง คุณจะบอกฉันหรือไม่ว่านั่นจะไม่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของฉันในแง่ของชื่อเสียง คำพูดจากปากต่อปาก การอ้างอิง และเรื่องทั้งหมดนั้น แน่นอน มันเป็น แต่เราแค่คิดว่า... เราจำกัดตัวเอง ดังนั้นเราจึงจำกัดมุมมองของเราเองเกี่ยวกับความสามารถของเราในการเปลี่ยนแปลงอย่างน้อยส่วนของโลกของเราให้ดีขึ้นและโลกเล็ก ๆ เหล่านั้น ตามที่ฉันต้องการจะพูดถึงพวกเขา พวกเขารวมกันและเรากำลังมีผลกระทบ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นคานธี มาร์ติน ลูเธอร์ คิง คุณแม่เทเรซาเปลี่ยนโลก คุณอาจเป็นบ๊อบหรือเจน นักออกแบบตกแต่งภายในที่เปลี่ยนโลกของลูกค้า และนั่นคือสิ่งที่มหัศจรรย์

John Jantsch: ฉันให้คำปรึกษาด้านการตลาด และตลอดหลายปีที่ผ่านมา ลูกค้าที่ดีที่สุดของฉันคือลูกค้าที่ฉันเริ่มมองหาพวกเขาตามพฤติกรรม และเป็นคนที่พยายามเปลี่ยนอุตสาหกรรมของพวกเขา พวกเขากำลังพยายามที่จะยกระดับพวกเขาเข้าร่วมพวกเขาอยู่ในคณะกรรมการพวกเขาอยู่ในสมาคมของพวกเขา และฉันคิดว่านั่นไม่ใช่การก้าวกระโดดมากนักที่จะสร้างผลกระทบที่สำคัญต่ออุตสาหกรรมของคุณ แต่ฉันคิดว่ามันเป็นหนึ่งในเป้าหมายของเรามากกว่าที่จะผ่านพ้นวันไปได้

Steve Farber: ใช่เลย มันเหมือนกับว่า ฉันคิดว่าเหมือนกับอย่างอื่น ผู้คนเข้ามาเกี่ยวข้องกับสาเหตุและความสัมพันธ์ด้วยเหตุผลหลายประการ และมีคนเหล่านั้นที่จะทำอย่างนั้นเพื่อสร้างเครือข่าย พวกเขาต้องการสร้างความสัมพันธ์ และไม่มีอะไรผิดปกติ แต่คุณสามารถบอกความแตกต่างได้เสมอ สำหรับใครบางคนที่เกี่ยวข้องกับ... สมมติว่าสมาคมเช่น เกี่ยวข้องกับสมาคมเพราะพวกเขาต้องการติดต่อที่จะช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาและผู้ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากการรวมกลุ่มของคนที่นั่นเพื่อทำสิ่งมหัศจรรย์ คุณสามารถบอกความแตกต่างได้ และฉันคิดว่ายิ่งเราเข้าถึงส่วนนั้นของตัวเราหรือวัฒนธรรมที่เป็นส่วนหนึ่งของตัวเรามากเท่าไร โอกาสนั้นก็จะเปิดขึ้นสำหรับเราในธุรกิจและในชุมชนของเราและอื่นๆ อีกมากมาย

John Jantsch: ขณะพูดคุยกับ Steve Farber เขาเป็นผู้เขียน Love is Just Damn Good Business ดังนั้นสตีฟ ทำไมคุณไม่บอกคนอื่นว่าพวกเขาหาหนังสือเจอได้ที่ไหน และแน่นอนว่าหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานของคุณ

สตีฟ ฟาร์เบอร์: แน่นอน แน่นอนว่าหนังสือมีขายทุกที่ที่มีหนังสือดีๆ วางขาย รวมถึง Amazon และอื่นๆ ด้วย และคุณสามารถหาฉันได้ที่ stevefarber.com และถ้าคุณจำชื่อฉันได้ คุณสามารถหาฉันได้ทุกที่ ดังนั้นบน Twitter ก็คือ @stevefarber และ Instagram คือ Steve Farber และ LinkedIn คือ Steve Farber และ Facebook ของ Steve Harvey คุณได้รับภาพ ใช่ฉันหาง่ายมาก และบนเว็บไซต์ที่ stevefarber.com เรามีแหล่งข้อมูล วิดีโอ และไฟล์เสียงที่ยอดเยี่ยมมากมาย และบล็อกก็อยู่ที่นั่น และฉันมีประสบการณ์การเรียนรู้ดิจิทัล และสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากมาย เลยขอเชิญท่านมาชมครับ.

John Jantsch: ยอดเยี่ยม ขอบคุณ Steve ที่เข้าร่วมกับเราและหวังว่าเราจะพบคุณในไม่ช้านี้บนท้องถนน

สตีฟ ฟาร์เบอร์: ขอบคุณครับ จอห์น