กลับไปที่พอดคาสต์

การถอดเสียง

John Jantsch: ตอนนี้ของ The Duct Tape Marketing Podcast นำเสนอโดย Klaviyo Klaviyo เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เน้นการเติบโตเพิ่มยอดขายด้วยอีเมลที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องสูง การตลาดบน Facebook และ Instagram

John Jantsch: สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของ Duct Tape Marketing Podcast นี่คือจอห์น แจนท์สช์ แขกของฉันวันนี้คือ Rita McGrath เธอเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกในด้านกลยุทธ์ นวัตกรรม และการเติบโต และยังเป็นผู้แต่งหนังสือเล่มใหม่ที่เรียกว่า Seeing Around Corners: วิธีสังเกตจุดเปลี่ยนในธุรกิจก่อนที่จะเกิดขึ้น ริต้า ขอบคุณที่มาร่วมงานกับฉัน

Rita McGrath: เป็นเรื่องน่ายินดี ขอบคุณที่ให้ฉันอยู่

John Jantsch: ฉันเดาว่าฉันจะไม่เป็นคนแรกที่ถามเรื่องนี้ คุณมีการศึกษามากกว่าแขกคนอื่น ๆ ของฉัน แต่จุดเปลี่ยนคืออะไร? เริ่มกันเลย

Rita McGrath: จุดเปลี่ยนคือการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมที่สร้างผลกระทบ 10 เท่าต่อธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะดีหรือร้าย ตัวอย่างเช่น การถือกำเนิดของการแปลงเป็นดิจิทัลได้สร้างจุดเปลี่ยนสำหรับภาคส่วนต่างๆ ที่หลากหลาย เช่น โทรทัศน์ สื่อ โฆษณา และการกระจายเนื้อหา

John Jantsch: ฉันรู้ว่าส่วนแรกของหนังสือเล่มนี้ชัดเจน คุณเห็นได้อย่างไรว่าส่วนใดส่วนหนึ่งกำลังจะมา คุณตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับมัน? ฉันคิดว่าความจริงแล้วนั่นคือแนวทางของหนังสือเล่มนี้ และวิธีนำองค์กรของคุณไปกับคุณด้วย แต่เริ่มด้วย ฉันว่า ฉันไม่คิดว่าสิ่งเหล่านี้มาเคาะประตูใช่ไหม คุณเป็นอย่างไรบ้าง เห็นพวกเขาแอบมาที่คุณ?

Rita McGrath: ฉันคิดว่าสิ่งแรกที่ต้องจำคือมันไม่ได้เกิดขึ้นทันที พวกเขารู้สึกได้ทันทีเมื่อคุณประสบกับผลกระทบ แต่ถ้าคุณคิดเกี่ยวกับการปฏิวัติทางดิจิทัลโดยเป็นกรณี ๆ ไป เรามีสิ่งนี้สร้างขึ้นมาตั้งแต่ต้นยุค 90 เมื่อเรามีเว็บเบราว์เซอร์ที่เป็นมิตรตัวแรกและเมล็ดพันธุ์ ของมันย้อนกลับไปไกลกว่านั้น แรงบันดาลใจนั้นคล้ายกับในหนังสือของเออร์เนสต์ เฮมิงเวย์เรื่อง The Sun Also Rises ตัวละครตัวหนึ่งถามอีกคนหนึ่งว่า “คุณล้มละลายได้อย่างไร” และคำตอบก็คือ “อืม ค่อยๆ แล้วก็จู่ ๆ” ฉันคิดว่าสิ่งแรกที่ต้องจำไว้คือคุณสามารถสังเกตเห็นการเตือนล่วงหน้าได้นานก่อนที่สิ่งเหล่านี้จะอยู่ใกล้แค่เอื้อมและเรียกร้องให้คุณตอบกลับ

John Jantsch: คุณพูดอะไรกับบริษัทนั้น และธุรกิจทั้งหมดของฉัน ในช่วง 30 ปีที่ผ่านมาที่ฉันอยู่ในธุรกิจของฉัน ฉันได้เห็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งหมดนี้แน่นอน แต่คุณจะพูดอะไรกับเรื่องนี้ บริษัทที่บอกว่า ฉันเห็นสิ่งนี้กำลังจะมา แต่เพื่อตอบสนองต่อวิธีที่เราคิดว่าเราจำเป็นต้องฆ่าตัวตายจริงๆ ฉันจะให้ตัวอย่างที่ดีแก่คุณ ฉันเคย เพราะฉันมีธุรกิจการตลาด ฉันเคยแสดงโฆษณาจำนวนมากในหนังสือพิมพ์ อันที่จริง เราเคยแสดงโฆษณาจำนวนมากสำหรับบางสิ่ง นั่นคือรายได้มหาศาล อันที่จริง ฉันคิดว่าธุรกิจโฆษณาเป็นครึ่งหนึ่งของโฆษณาที่หนังสือพิมพ์ได้รับ และวันหนึ่งก็หายไปอย่างสมบูรณ์ แน่นอนพวกเขาจะได้เห็นมันกำลังมา ตัวอย่างเช่น พวกเขาเห็นสิ่งที่ Craigslist กำลังทำอยู่ แต่การจะทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ หมายความว่าพวกเขาจะต้องทุ่มสุดตัวในธุรกิจของตน

Rita McGrath: อืมมม (ยืนยัน) ฉันคิดว่าตัวอย่างที่เด่นชัดสำหรับธุรกิจนั้นโดยเฉพาะคือ บริษัท Schibsted ในนอร์เวย์และหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของพวกเขากล่าวในช่วงต้นทศวรรษ 90 เขากล่าวว่าอินเทอร์เน็ตนั้นสมบูรณ์แบบสำหรับโฆษณาย่อย โฆษณาย่อยนั้นสมบูรณ์แบบสำหรับอินเทอร์เน็ต สิ่งที่พวกเขาทำ ซึ่งหนังสือพิมพ์ส่วนใหญ่ไม่ทำคือพวกเขาจูงใจให้ผู้นำของพวกเขา ไม่ว่าคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของแผนกดิจิทัล หรือว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของแผนกการพิมพ์ สิ่งที่สำคัญสำหรับโบนัสและค่าตอบแทนของคุณคือการที่คุณเก็บไว้หรือไม่ ลูกค้าของ Schibsted แต่พวกเขาต้องการทำธุรกิจกับคุณ สิ่งที่คุณพบว่าหนังสือพิมพ์ส่วนใหญ่ทำในยุคแรกๆ ของดิจิทัลคือพวกเขาทำเรื่องนั้นยุ่งเหยิงไปหมด เพราะพวกเขาทำให้แผนกดิจิทัลและแผนกการพิมพ์ทำสงครามกันเอง ดังนั้นคุณจึงลงเอยด้วยแผนกดิจิทัลที่ไม่ได้รับทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงอย่างราบรื่น วันนี้ Schibsted เป็นหนึ่งในสามอันดับแรก อาจเป็นผู้ให้บริการโฆษณาชั้นนำสองอันดับแรกของโลก

John Jantsch: อืม ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณเห็นก็คือคนจำนวนมากเอาหัวโขกทรายโดยบอกว่าเราจะเอามันออกไป ฉันเป็นซีอีโออายุ 62 ปี และฉันมีคณะกรรมการและจะทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่จะช่วยเราให้รอดได้ใน 10 ปีนับจากนี้ นั่นเป็นการตัดสินใจที่ยากใช่มั้ย?

Rita McGrath: เป็นอย่างนั้น และต้องใช้ความกล้าหาญอย่างมาก ฉันคิดว่านี่เป็นจุดที่ฉันต้องการให้บอร์ดมองไปข้างหน้ามากขึ้น เพราะคุณไม่สามารถคาดหวังได้ว่าซีอีโออายุ 62 ปีที่ได้รับโบนัสและคอมมิชชั่นและการเกษียณอายุจะขึ้นอยู่กับผลการปฏิบัติงานในระยะสั้นในอีกสองปีข้างหน้า ทำเช่นนี้. แต่คณะกรรมการมีความรับผิดชอบต่อนักลงทุนของพวกเขา และในขณะที่โต๊ะกลมของธุรกิจได้ชี้ให้เห็นถึงชุมชนขนาดใหญ่ที่องค์กรให้บริการเมื่อเร็ว ๆ นี้ และฉันคิดว่ากระดานจำนวนมากเกินไปกลิ้งไปและเล่นตาย และอย่าเอาความรับผิดชอบนั้นอย่างจริงจัง เพียงพอ.

John Jantsch: มีเกณฑ์ชี้วัดบางอย่างสำหรับผู้คนหรือไม่ และแน่นอนว่าฉันแน่ใจว่ามันแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม แต่มีบางสิ่งที่ผู้คนควรเช็คอินปีละสองครั้ง หรือเพื่อเริ่มสังเกตเห็นสิ่งเหล่านี้ บางทีพวกเขาอาจเริ่ม ออกมาเป็นกระแสก่อนที่จะครอบงำอุตสาหกรรม?

Rita McGrath: อืมมม (ยืนยัน) หนึ่งในสิ่งที่บริษัทสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีงบประมาณเพียงพอ ทรัพยากรบางส่วนไว้สำหรับการทดลองกับสิ่งที่ผมเรียกว่าตัวเลือก สิ่งที่บางคนเรียกว่าการเดิมพันเพียงเล็กน้อย นี่เป็นการลงทุนเล็กน้อยที่คุณทำเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่อาจเปลี่ยนแปลงได้ในโลกของคุณ พวกมันไม่ใหญ่ พนันได้เลยว่าบริษัท ความมุ่งมั่นที่ยิ่งใหญ่ แต่เป็นการทดลองเล็กๆ

Rita McGrath: ให้ฉันยกตัวอย่าง เพียงเพราะมันจะทำให้คนเข้าใจได้ชัดเจนขึ้น หลายปีที่ผ่านมา Nike รู้สึกว่ามีโอกาสที่จะมีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภค ในช่วงปลายยุค 80 พวกเขาคิดค้นสิ่งน่ากลัวที่เรียกว่าการเคลื่อนไหวนี้ ฉันคิดว่ามันถูกเรียกว่าการเคลื่อนไหวของ Nike ซึ่งเหมือนกับว่าคุณคาดไว้รอบเอว และมีเซ็นเซอร์เล็กๆ อยู่ในนั้น ซึ่งสามารถมองที่พื้นและบอกคุณได้ว่าคุณเร็วแค่ไหน กำลังจะไปและอะไรประมาณนั้น มันค่อนข้างอึมครึมและติดอยู่กับโพรง แต่ก็ไปไม่ถึงไหนจริงๆ แต่พวกเขาไม่เคยล้มเลิกความคิดนี้จริงๆ

Rita McGrath: โอกาสในการใกล้ชิดกับลูกค้ากลับมาอีกครั้งหลังจากที่ Apple เปิดตัว iPod เครื่องแรก เราลืมไป เราคิดว่านี่เป็นประวัติศาสตร์โบราณ มันคือปี 2001 ฉันหมายความว่าไม่นานมานี้เอง สิ่งที่พวกเขาทำคือร่วมมือกับ Nike พวกเขาคิดค้นเซ็นเซอร์นี้ ซึ่งกลายเป็นส่วนหนึ่งของระบบ Nike plus และวันนี้ Nike บวกเว็บไซต์ 20 ปีต่อมา มีสมาชิกประมาณ 135 ล้านคน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้น พวกเขากำลังทดลองกับมันมาโดยตลอด เมื่อในที่สุด อย่างที่เป็นอยู่ตอนนี้ ที่บริษัทต่างๆ กำลังค้นพบพลังของการเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง Nike อยู่ในตำแหน่งที่สมบูรณ์แบบแล้ว

John Jantsch: บางคนอาจคิดเอาเอง และฉันพร้อมแล้วสำหรับคุณที่จะตอบโต้กลับคืนมาที่ฉัน แต่บางคนอาจคิดว่าองค์กรขนาดเล็ก บริษัทขนาดเล็ก มีความได้เปรียบในแง่ของการเปลี่ยนแปลงทิศทางหรือการสร้างนวัตกรรม จะบอกว่าจริงเหรอ?

Rita McGrath: ใช่ พวกเขามีทรัพย์สินน้อยกว่าที่จะยุ่งด้วย กลับมาที่พวกหนังสือพิมพ์ของเรา ถ้าคุณทำหนังสือพิมพ์รายใหญ่ในยุค 80 ฉันหมายถึงสิ่งที่คุณคิดไม่ใช่โฆษณา มันเป็นสัญญาของสหภาพแรงงาน< และคนขับรถบรรทุก [ไม่ได้ยิน 00:00:07:51] , ราคากระดาษ และ คุณได้รับหมึกที่เชื่อถือได้หรือไม่? เมื่อคุณเข้าสู่รอยเท้าดิจิทัล ทรัพย์สินทั้งหมดเหล่านั้นจะไม่เกี่ยวข้อง ฉันคิดว่ามันง่ายกว่าสำหรับบริษัทขนาดเล็กถ้าพวกเขาตัดสินใจที่จะเปลี่ยนทิศทาง เพราะพวกเขาไม่มีทรัพย์สินทั้งหมดที่ต้องตัดจำหน่ายและจัดการในการนำทางเป็นอย่างอื่น

John Jantsch: บริษัทที่คุณใช้เป็นตัวอย่างในหนังสือคือ Adobe –

Rita McGrath: อืมมม (ยืนยัน)

John Jantsch: – และแน่นอนว่าบริษัทซอฟต์แวร์จำนวนมาก เราทุกคนซื้อซีดี กล่อง และของประเภทนั้น และเราจะไม่ทำอย่างนั้นอีกต่อไป แต่ Adobe ทุ่มสุดตัวจริงๆ ใช่ไหม

Rita McGrath: ใช่พวกเขาทำ พวกเขาเผาสะพาน

John Jantsch: ใช่ ฉันจำได้ว่าซื้อ PageMaker ในกล่อง ซึ่งแน่นอนว่าพวกเขาซื้อจาก Aldus ซึ่งเป็นรุ่นเรือธงของพวกเขา ซึ่งแน่นอนว่าตอนนี้มีอยู่มากมายในหลายร้อยและหลายร้อยชื่อ แต่ในการวิจัยของคุณ มีอะไรที่นอกเหนือจากพวกเขา บางทีสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นการเสี่ยงโชคครั้งใหญ่ มีบางอย่างที่คุณเชื่อว่าทำให้พวกเขาแน่ใจว่านี่คือจุดเปลี่ยนหรือไม่

Rita McGrath: ฉันคิดว่ามันมีรากฐานมาจากภาวะถดถอยครั้งใหญ่ ปัญหาในการซื้อซอฟต์แวร์ Shrink-Wrap คือ ถ้าคุณไม่มีกระแสเงินสดอิสระแล้ว มันง่ายมากสำหรับคุณที่จะตัดสินใจว่าจะใช้อะไรก็ตามที่คุณมีอยู่ต่อไปอีกหนึ่งปี Adobe ประสบความล้มเหลวครั้งใหญ่ และคุณมักจะเห็นรูปแบบนี้ซึ่งมีบางอย่างเกิดขึ้นซึ่งทำให้คนพูดว่า หยุดรอ คราวนี้แตกต่างออกไป ฉันคิดว่าอะไรที่ทำให้พวกเขาคิด ข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาตกใจ ทำให้พวกเขาคิดหนักมากเกี่ยวกับอนาคตของธุรกิจของพวกเขา และคุณจะทำอย่างไรสองสามอย่าง ประการแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระแสรายได้มีเสถียรภาพมากขึ้น เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องพึ่งพาคนที่ตัดสินใจซื้อ

Rita McGrath: แต่อย่างที่สองคือ เมื่อคุณมองว่าเทคโนโลยีมีการพัฒนาไปอย่างไรในช่วงปี 2549, 2550, 2551 สิ่งที่เราลืมไปอีกครั้งก็คือว่าจริง ๆ แล้วคลาวด์เป็นโมเดลธุรกิจ และ Salesforce เป็นผู้นำ แนวทางของแนวคิดเรื่องรายได้ประจำรายเดือนนี้ แต่เริ่มเป็นจริงแล้ว ฉันคิดว่าสิ่งที่ Adobe ตระหนัก ไม่ใช่แค่พวกเขาเสี่ยงต่อผู้ซื้อโดยกะทันหันตัดสินใจว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องใช้เงินแบบนั้น แต่คู่แข่งรายใหม่สามารถเข้ามาใช้เทคโนโลยีใหม่เหล่านี้และทำให้พวกเขาตกงานได้ ฉันคิดว่ามันเป็นการเปิดเผยสองครั้งในช่วงเวลาหนึ่งที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจเช่นนั้น

John Jantsch: ใช่ ฉันคิดว่ามันเป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่ยาก แต่ก็เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ฉันเดา แต่ฉันคิดว่ามันยากเพราะเทคโนโลยียังไม่ค่อยมีและเวอร์ชันออนไลน์ก็ไม่ค่อยดีในตอนแรก

Rita McGrath: อืมมม (ยืนยัน)

John Jantsch: ฉันหมายความว่าตอนนี้พวกเขาตามทันแล้ว แต่ฉันคิดว่าโดยพื้นฐานแล้วพวกเขาไม่เพียงเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจเท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่อาจไม่ดีเท่า

ริต้า แมคกราธ: ถูกต้อง สิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่าฉลาดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำก็คือพวกเขาพูด ดูสิ เวอร์ชันออนไลน์ต้องมีคุณลักษณะที่แตกต่างจากเวอร์ชันที่ใช้งานได้ด้วยตัวเองในเดสก์ท็อปของคุณ และลูกค้าออนไลน์เริ่มต้นของเราจะเป็นคนที่มีคุณค่าจริงๆ นั่น. ตัวอย่างเช่น สิ่งที่พวกเขาทำซึ่งแตกต่างออกไปคือ คุณเคยต้องจ่ายเงินเป็นจำนวนมากสำหรับ Adobe ดังนั้นคนเดียวที่สามารถจ่ายได้จึงอยู่ในพื้นที่นั้นหรือในสถาบันขนาดใหญ่ วันนี้ คุณสามารถเป็นลูกค้า Adobe ได้ในราคา $7.99 ต่อเดือน หากสิ่งที่คุณต้องทำคือมีความสามารถในการป้องกันด้วยรหัสผ่านในไฟล์ PDF ของคุณ คุณสามารถทำได้ในราคาไม่แพงมาก พวกเขาเปิดตลาดให้กับผู้ใช้จำนวนมากที่ไม่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของจักรวาลได้มาก่อน

John Jantsch: ใช่ แล้วคุณพูดถูก โมเดลเปลี่ยนแปลงไปมากในแง่ของการแจกจ่าย สินทรัพย์ และต้นทุนที่หนักหน่วง ซึ่งทำให้เกิดนวัตกรรมแบบนั้นได้จริงๆ ใช่ไหม

Rita McGrath: เป็นเช่นนั้น ใช่.

John Jantsch: ฉันต้องการเตือนคุณว่าตอนนี้ Klaviyo นำเสนอให้คุณ Klaviyo ช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายโดยการฟังและทำความเข้าใจสัญญาณจากลูกค้าของคุณ และสิ่งนี้ทำให้คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลนั้นให้เป็นข้อความทางการตลาดที่มีคุณค่าได้อย่างง่ายดาย มีการแบ่งกลุ่มที่มีประสิทธิภาพ อีเมลตอบกลับอัตโนมัติที่พร้อมใช้งาน การรายงานที่ยอดเยี่ยม คุณต้องการเรียนรู้เคล็ดลับเล็กน้อยในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขามีซีรีส์ที่สนุกจริงๆ ชื่อ Klaviyo's Beyond Black Friday เป็นซีรีส์สารคดีที่สนุกและรวดเร็วมาก ไปที่ Klaviyo.com/Beyond BF เลยช่วง Black Friday

John Jantsch: ตอนนี้มีอุตสาหกรรมใดบ้างที่คุณดูและคิดว่า เด็กผู้ชาย พวกเขาควรระวังหรือไม่?

Rita McGrath: โอ้ แน่นอน อุตสาหกรรมใด ๆ ที่มีเสถียรภาพมาเป็นเวลานานและไม่ต้องจัดการกับการหยุดชะงักมากนัก ตัวอย่าง ได้แก่ ธุรกิจก่อสร้าง พวกที่ทำกระเบื้องมุงหลังคา และอะไรทำนองนั้น ฉันคิดว่าการประกันภัยน่าสนใจมากที่ความมั่นคงของธุรกิจ แม้ว่าบริษัทจะขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในวงกว้าง ค้าปลีกแน่นอน แต่เราเห็นว่าการค้าปลีกกำลังเผชิญกับการปฏิวัติครั้งใหญ่

Rita McGrath: ฉันทำจดหมายข่าวรายเดือน และในเดือนนี้ สถานการณ์ที่ฉันดูคือการซื้อของในวันหยุดและการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นอย่างไร และเป็นเพียงแนวโน้มที่น่าสนใจจริงๆ ในวิธีที่เราจัดการกับลูกค้า ฉันหมายถึง ตัวอย่างเช่น ในด้านการตลาด อย่างที่คุณรู้ ดาราระดับโกลด์แบบดั้งเดิมคือคุณคิดถึงกระบวนการทางการตลาด ดังนั้น คุณจึงมีลีดเข้ามาอยู่ด้านบนและเงินไหลลงมาด้านล่าง และระหว่างที่ลูกค้าเคราะห์ร้ายเหล่านี้ เราพยายามฉลองด้วยเงินสดในกระเป๋าของพวกเขา และตอนนี้สิ่งที่เราเห็นคือชุดประสบการณ์ของลูกค้าที่ดื่มด่ำจริงๆ ซึ่งเราติดต่อกับลูกค้าตลอดเวลาในทุกจุดที่เป็นไปได้ในการเดินทางของพวกเขา มันเป็นการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงจริงๆ

John Jantsch: ใช่ ฉันจะพูดอีกอย่างที่ฉันเห็นคือบางครั้งเราไม่ได้ติดต่อกับพวกเขาเลยเมื่อพวกเขาเดินทาง พวกเขาเป็นผู้ควบคุมมัน และเวลาที่พวกเขามีส่วนร่วมโดยสิ้นเชิง ขึ้นอยู่กับพวกเขาหรือวิธีที่พวกเขาทำวิจัยและหลายครั้งที่เราประหลาดใจที่เราได้รับลูกค้าถ้ามันสมเหตุสมผล?

Rita McGrath: โอ้ใช่อย่างแน่นอน

John Jantsch: แล้วอุตสาหกรรมร้านขายของชำล่ะ? นั่นเป็นเรื่องที่ทำให้ฉันสับสนอยู่เสมอเพราะมีคนพูดถึงการจัดส่งของชำ เช่น ร้านขายของชำในอเมซอนมาเป็นเวลานาน

Rita McGrath: อืมมม (ยืนยัน)

John Jantsch: และในขณะที่ฉันคิดว่ามีการรุกล้ำเข้ามาบ้าง และแน่นอนว่าด้วยการซื้อ Whole Foods ของ Amazon ซึ่งทำให้พวกเขามีแพลตฟอร์มที่มาจากพวกเขา แต่ดูเหมือนว่าไม่มีใครสามารถถอดรหัสได้

Rita McGrath: ใช่ ฉันคิดอย่างนั้น เพราะผู้ซื้อตกอยู่ในกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันมากเมื่อพูดถึงอาหาร สิ่งหนึ่งที่ฉันคาดการณ์ว่าบริษัทจัดหาอาหารเหล่านี้ บริษัท Blue Aprons และบริษัทประเภทนั้น ที่ซูเปอร์มาร์เก็ตกำลังจะทำกับพวกเขา สิ่งที่พวกเขาทำกับ Boston Chicken ฉันหมายความว่าคุณอาจจำได้ว่าเมื่อหลายปีก่อนนั้นตื่นเต้นมาก สิ่งที่เกิดขึ้นคือซูเปอร์มาร์เก็ตทั้งหมดกล่าวว่า อดทนไว้ เราสามารถทำไก่ย่างได้ คุณต้องล้อเล่น ไม่นานหลังจากที่ Amazon ซื้อ Whole Foods ฉันอยู่ในร้านท้องถิ่นของเรา และดูเถิด มีชุดอาหารของ Amazon ที่พร้อมจะรับและนำกลับบ้าน

Rita McGrath: ในการกลับมาที่คำถามสำคัญของคุณ ฉันคิดว่าเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ร้านขายของชำเป็นเรื่องยากมาก นั่นคือจะต้องมีกลุ่มคนที่อยากจะเลือกสิ่งที่พวกเขากินจริงๆ ฉันยังคิดว่าร้านของชำที่ดีกว่านี้ และฉันคิดว่า Wegman's และ Kroger พวกเขาทำให้เส้นทางการช็อปปิ้งดีขึ้น ทันสมัยมากขึ้น คุณเข้าไปข้างในแล้วแปลกใจ เพราะอย่าลืม , หลายคนไม่รู้ว่าตัวเองต้องการซื้ออะไรเมื่อเข้าไปในร้านถูกต้อง พวกเขากำลังเข้าไปดูว่ามีอะไรดูสด ๆ หรือฉันรู้สึกอย่างไร หรือเป็นสลัดพาสต้าคืนนี้? และคุณไม่สามารถทำซ้ำประสบการณ์นั้นทางออนไลน์ได้

John Jantsch: ใช่ ไม่ ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่ง คุณพูดถูก ฉันคิดว่าร้านค้าปลีกที่ดีกว่าบางแห่ง Whole Foods มีร้านอาหารและบาร์ กลายเป็นสถานที่ชุมชนที่พวกเขามีการแสดงดนตรีสดในวันศุกร์จริงๆ –

ริต้า แมคกราธ: ว้าว

John Jantsch: – ดังนั้นพวกเขากำลังพยายามทำจริงๆ ฉันคิดว่าพวกเขากำลังพยายามเปลี่ยนประสบการณ์ตามประเด็นของคุณ

Rita McGrath: อืมมม (ยืนยัน)

John Jantsch: ฉันคิดว่าจริง ๆ แล้วนั่นเป็นจุดที่ดี เพราะฉันคิดว่าธุรกิจบางอย่างที่เหมือนโรงเรียนเก่า ฉันคิดว่าร้านหนังสือในท้องถิ่นนั้น ตอนแรกเลิกกิจการกล่องใหญ่ๆ แล้วก็ออนไลน์ แต่คนที่แขวนอยู่ที่นั่นได้เปลี่ยนประสบการณ์-

Rita McGrath: อืมมม (ยืนยัน)

John Jantsch: – และนั่นคือสิ่งที่เก็บไว้ ไม่เกี่ยวกับหนังสือ แต่เกี่ยวกับชุมชนเป็นต้น ฉันคิดว่านั่นเป็นตัวอย่างเล็ก ๆ ฉันคิดว่าผู้คนสามารถมองได้เช่นกัน ในขณะที่คุณพร้อมที่จะเลิกทำธุรกิจ แล้วอะไรคือการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ กล่องหรือใครก็ตามที่คุณกำลังแข่งขันกับประเภทที่ไม่เกี่ยวข้อง

Rita McGrath: อืมมม (ยืนยัน) ฉันเห็นด้วย. ฉันหมายถึงตัวอย่างที่เป็นตัวเอกของเรื่องนี้คือ Best Buy Best Buy เลิกรากันไปเมื่อ 15 ปีที่แล้ว เพราะทุกคนพูดถึงโชว์รูม โอ้ คุณแค่ไปที่ร้าน คุณซื้อของทั้งหมด ถูกต้อง จากนั้นคุณสั่งซื้อออนไลน์ในราคาถูกกว่า สิ่งที่ Hubert Joly พูดคือ เดี๋ยวก่อน มีหลายสิ่งที่เราสามารถทำได้เพราะเรามีสถานที่จริงที่ไม่มีใครในอีคอมเมิร์ซสามารถจับคู่ได้ ดังนั้นเราจึงมี Geek Squad และเรามีโปรแกรม Home Advisor และเขาพูดโดยพื้นฐาน สำหรับ Sony และ Microsoft ของโลก คุณต้องการที่จะอยู่ใน Best Buy หรือไม่? ยอดเยี่ยม. คุณจ่ายค่าเช่าสำหรับสิทธิพิเศษ ฉันไม่ได้ซื้อสินค้าคงคลังจากคุณ เขาเปลี่ยนไปจริง ๆ ฉันจะบอกว่าพลวัตของพลังงานในกลุ่มค้าปลีกประเภทนั้น

John Jantsch: นั่นอาจเป็นตัวอย่างของคุณ ว่าจะทำอย่างไรกับมัน ใช่ไหม ฉันหมายความว่าไม่ใช่แค่เรื่องที่จะพูดว่า โอเค เราจะสร้างกล้ามเนื้อและต่อสู้กับสิ่งนี้ จริงๆ แล้วมันคือการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานใช่ไหม

Rita McGrath: ใช่ ฉันหมายถึง ฉันคิดว่าสิ่งที่ผู้คนมักมองข้ามคือสิ่งที่เคลย์ คริสเตียนเซ่น ซึ่งเพิ่งเสียชีวิตไป เรียกว่างานที่จะทำ สิ่งที่เราลืมไปคือไม่มีใครตื่นเช้าและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพราะพวกเขาต้องการสิ่งที่ถูกต้อง ในกรณีที่หายากมากพวกเขาซื้อเพราะมีปัญหาหรือเป้าหมายบางอย่างที่พวกเขาต้องการที่จะพบในชีวิตของพวกเขา สิ่งที่เราลืมไปก็คือการพิจารณาของฉันว่าจะแก้ไขปัญหานั้นได้อย่างไร อาจเกี่ยวข้องกับหลายสิ่งหลายอย่างในหลายอุตสาหกรรม และผู้คนก็เลยรู้สึกผูกพันกับสิ่งที่เราทำ และนี่คือสิ่งที่อุตสาหกรรมของฉันสร้างขึ้นมาโดยตลอด จนเราลืมไป และเราไม่สนใจเมื่อลูกค้าหนีไปทำอย่างอื่น

John Jantsch: เอ้ย ฉันเทศน์อยู่ตลอดเวลา บริษัทที่บอกว่าจะตัดต้นไม้หรืออะไรซักอย่างในตลาดท้องถิ่น ปัญหาที่พวกเขาแก้ไขจริงๆ คือ พวกเขาปรากฏตัวขึ้นเมื่อพวกเขาบอกว่ากำลังจะไป และพวกเขาก็ทำความสะอาดไซต์งาน ทุกคนคิดว่าพวกเขาสามารถโค่นต้นไม้ได้ และฉันคิดว่าหลายคนลืมไปว่านั่นคือสิ่งที่ผู้คนกำลังซื้อจริงๆ

Rita McGrath: แน่นอน ตัวอย่างที่ดีคือกลุ่มบริษัทผู้บริโภคโดยตรงทั้งกลุ่ม เช่น Dollar Shave Club หรือ Casper หรือ Wayfair ตัวผลิตภัณฑ์อาจไม่ดีเท่า ฉันหมายถึงฉันคิดว่า Dollar Shave Club ไม่มีเทคโนโลยีขั้นสูงทั้งหมดที่ Gillette มี แต่คุณก็รู้ คุณไม่จำเป็นต้องไปที่ร้าน ต้องจัดการกับป้อมปราการที่มีดโกนถูกล็อคไว้ คุณไม่จำเป็นต้องหมด มันเป็นเพียงส่วนอื่น ๆ ของประสบการณ์เท่านั้นที่ดีขึ้นมาก เราอาจจะเท่กับสินค้าที่ด้อยกว่าด้วยซ้ำ

John Jantsch: ใช่ มันตลกที่คุณพูดเพราะฉันมีลูกรุ่นมิลเลนเนียลและทุกคนต่างก็หลงรักแคสเปอร์ และฉันไม่คิดว่ามันจะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากเท่ากับความสะดวก และพวกเขาชอบการตลาดของพวกเขา พวกเขา ชอบข้อความของพวกเขา พวกเขาชอบความสนุกสนาน

Rita McGrath: ใช่

John Jantsch: ฉันไม่แน่ใจด้วยซ้ำว่ากำลังวิเคราะห์ที่นอนที่ดีกว่านี้หรือไม่

Rita McGrath: ไม่หรอก และอีกอย่างที่บริษัทอย่างแคสเปอร์ทำก็คือ ที่นอนเป็นสิ่งที่คุณอาศัยอยู่ด้วยมาเป็นเวลา 15 หรือ 20 ปีตามอัตภาพ ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงสูงจริงๆ และการซื้อที่มีส่วนร่วมสูง สิ่งที่แคสเปอร์ทำคือทำให้ราคาและความเสี่ยงลดลงจนเราพอใจ ถ้าฉันใช้มันเป็นเวลาสามปีและซื้ออีกอันหนึ่ง ฉันจะทำอย่างนั้น ดังนั้นแนวโน้มของการใช้สิ่งต่าง ๆ อย่างรวดเร็วแล้วเติมมันจึงเป็นสิ่งที่พวกเขาเคยเล่นมา ฉันคิดว่า

John Jantsch: ใช่ และถ้าคุณอาศัยอยู่บนชั้น 11 ของอพาร์ทเมนต์ในนิวยอร์ก พวกเขาพบวิธีที่จะเก็บที่นอนในกล่องเล็กๆ

Rita McGrath: ใช่แล้ว

John Jantsch: มีจุดเปลี่ยนจุดหนึ่งที่ใครก็ตามที่อยู่ในอุตสาหกรรมนั้นต้องการบอกพวกเขาว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำอะไรกับมันหรือไม่?

Rita McGrath: ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่ตัดขาดจากทุกอุตสาหกรรม คุณอาจจำปีต่างๆ ได้ในช่วงปลายยุค 90 เมื่อเราเปลี่ยนจากโมเด็มผ่านสายโทรศัพท์ไปเป็นอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงตลอดเวลา สิ่งที่อนุญาตคือการเกิดขึ้นของอีคอมเมิร์ซอย่างที่เราทราบในทุกวันนี้ มันอนุญาตให้บริการเสียงตามต้องการที่เราได้รับจากบริษัทอย่าง Netflix และอื่นๆ ได้ บลา บลา บลา มันเปลี่ยนเกมอย่างสิ้นเชิงในแง่ของการที่ผู้คนที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอดิจิทัล

Rita McGrath: ฉันคิดว่า 5G จะมีผลกระทบแบบ inflection-y ที่คล้ายคลึงกัน เพราะถ้าคุณลองคิดดู หากคุณมี 5G จริงอย่างที่มีคนพูดถึง และอาจใช้เวลานานกว่าที่ทุกคนคิด แต่เมื่อถูกต้อง คุณจะกำจัดแบนด์วิดท์ที่จำกัด คุณ' กำลังจะกำจัดโมเด็ม คุณจะมีการตอบสนองตามเวลาจริง ความสนุกสนาน และอุปกรณ์ทุกประเภทมากขึ้น ฉันคิดว่ามันจะเป็นการเปลี่ยนแปลงแบบนั้น เช่น การเปลี่ยนจาก dial-up เป็น true บนอินเทอร์เน็ตเสมอ มันจะเหมือนกับการเปลี่ยนจากประเภท wifi และเราเตอร์ และ 4G ไปสู่โลก 5G นี้

John Jantsch: ใช่ และฉันที่บางครั้งผู้คนคิดถึงสิ่งนั้น นั่นคือเมื่อผู้คนเริ่มประสบกับสิ่งนั้น พวกเขาก็คาดหวังจากทุกสิ่ง

Rita McGrath: แน่นอน

John Jantsch: และนั่นคือสิ่งที่ผู้คนถูกจับได้ใช่ไหม

Rita McGrath: ดูผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ตายแล้วและโมเด็มที่พวกเขาเคยโทรออก

John Jantsch: ใช่ ยอดเยี่ยม ริต้า ขอบคุณมากที่มาร่วมงานกับเรา ผู้คนสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานของคุณและหยิบสำเนา Seeing Around Corners ได้ที่ไหน?

Rita McGrath: โอ้ ฉันชอบให้พวกเขาทำอย่างนั้น ดังนั้นเว็บไซต์ของฉันคือ RitaMcGrath.com ฉันรู้จักชื่อที่สร้างสรรค์อย่างมหาศาล นั่นคือ RitaMcGrath.com และคุณสามารถดูงานกิจกรรมที่กำลังจะมาถึงของฉันได้ที่นั่น ฉันมีจดหมายข่าว ฉันมีจดหมายข่าวรายเดือนที่ทำทุกเดือน และสิ่งที่ฉันทำในแต่ละเดือน หากผู้ฟังของคุณสนใจจุดเปลี่ยน ฉันจะใช้ภาคเศรษฐกิจที่แตกต่างกันในแต่ละเดือนและเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันเห็นเป็น แนวโน้มที่พวกเขาควรให้ความสนใจ เดือนนี้เกี่ยวกับการช็อปปิ้งในวันหยุดและมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร เราทำการก่อสร้าง โฆษณา เราทำมาแล้วหลายอุตสาหกรรม คุณสามารถค้นหาคอลเลกชันที่เก็บถาวรทั้งหมดได้บนเว็บไซต์ของฉัน

John Jantsch: เราจะมีลิงก์ในบันทึกการแสดง

Rita McGrath: ยอดเยี่ยม

John Jantsch: Rita ขอบคุณที่มาร่วมงานกับเรา หวังว่าเราจะพบคุณในไม่ช้านี้บนท้องถนน

Rita McGrath: นั่นคงจะดีมาก งั้นไว้เจอกันใหม่.