กลับไปที่พอดคาสต์

การถอดเสียง

John Jantsch: ตอนนี้ของ The Duct Tape Marketing Podcast นำเสนอโดย Klaviyo Klaviyo เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เน้นการเติบโตเพิ่มยอดขายด้วยอีเมลที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องสูง การตลาดบน Facebook และ Instagram

John Jantsch: สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของ Duct Tape Marketing Podcast นี่คือจอห์น แจนท์สช์ และแขกของฉันในวันนี้คือ Melissa Smith เธอเป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Association of Virtual Assistants นอกจากนี้ เธอยังเป็นผู้แต่งหนังสือชื่อ Hire the Right Virtual Assistant: How the Right VA จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น สร้างเวลา และสร้างรายได้ให้คุณมาก ขึ้น ดังนั้น Melissa ขอบคุณที่เข้าร่วมฉัน

Melissa Smith: ด้วยความยินดีครับ จอห์น

John Jantsch: จริงๆ แล้วฉันพูดถึงผู้ช่วยเสมือนมาหลายปีแล้ว และที่จริงแล้ว แม้ว่าจะเป็นแนวความคิดใหม่เมื่อทศวรรษที่แล้ว ฉันหมายถึง ตอนนี้เรามีบริษัทที่มีพนักงานเสมือนจริงทั้งหมด ในการทำงานของคุณกับแนวคิดนี้หรือแนวคิดของผู้ช่วยเสมือน คุณเคยเห็นสิ่งนั้นพัฒนาไปอย่างไร สมมุติว่าในช่วงสิบปีที่ผ่านมา

Melissa Smith: มันมีวิวัฒนาการค่อนข้างน้อย ฉันคิดว่ามันแค่เปลี่ยนชื่อจริงๆ เราอาจจะเคยเรียกมันว่าการสื่อสารโทรคมนาคมมาก่อน และตอนนี้คำนั้นกำลังจะหมดลง เกือบหมดเกลี้ยงแล้ว เรารู้ว่าเราได้พูดคุยเกี่ยวกับฟรีแลนซ์ การทำงานทางไกล Skype เริ่มเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ จริงๆ ในอนาคตด้วย VR นั่นเป็นอีกอาณาจักรหนึ่งที่ต้องเข้าไปเกี่ยวข้อง

Melissa Smith: แต่มันเปลี่ยนวิธีการทำงานของผู้บริหารและผู้บริหารระดับสูง จริงไหม? เวลาของพวกเขาสำคัญมาก คุณมีผู้คนหลายหมื่นคนที่รายงานถึงคุณ โดยทั่วไปแล้วคือบริษัทของคุณทั่วโลก มีโซนเวลา มีการเดินทางมากมาย ดังนั้นมันจึงเปลี่ยนจุดที่เราไปได้จริงๆ ว่าเราไปถึงที่นั่นได้เร็วแค่ไหน ข้อมูลที่เราสามารถแบ่งปันได้ ความเป็นส่วนตัวเป็นอย่างไร

Melissa Smith: มันเปลี่ยนไปมากจริงๆ แต่ฉันไม่คิดว่าสิ่งที่ผู้คนเห็นจริงๆ ย้อนกลับมาเมื่อไรคือมันจะเปลี่ยนวิธีที่คนงานจำนวนมากสามารถทำงานให้เสร็จและรายงานการทำงานและเริ่มต้นธุรกิจของตนเองได้

Melissa Smith: เมื่อฉันพูดถึงการทำงานทางไกล ไม่ใช่เรื่องใหม่ มันดูแตกต่างไปเพราะตอนนี้ฉันอยู่นอกสำนักงานและมีใครบางคนอยู่ในสำนักงานของพวกเขา แต่เวลาที่มีคนที่ฉันทำงานด้วยมักจะอยู่กับฉันในสำนักงานด้วย ฉันจำไม่ได้แม้แต่ครั้งเดียว เรากำลังสื่อสารกันทางอีเมล ทางข้อความ ทางวิดีโอแชท พวกเขาไม่เคยอยู่ในสำนักงาน โดยพื้นฐานแล้วเราทำงานทางไกล ฉันเพิ่งทำงานทางไกลจากภายในสำนักงาน และตอนนี้ฉันไม่ต้องทำเช่นนั้นอีกต่อไป

John Jantsch: อืม และจริงๆ แล้วเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงและทัน … ฉันหมายถึง อย่างที่ฉันอ้างอิง ฉันหมายความว่าคุณมีทั้งองค์กรที่มีพนักงาน 100 คนและไม่มีใครรายงานต่อสำนักงานอีกต่อไป เห็นได้ชัดว่า ... แม้แต่พฤติกรรมแบบนั้นได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับการทำงานให้เสร็จ

John Jantsch: คุณจะพูดว่า … เริ่มจากคำจำกัดความกันก่อน วันนี้มีคำจำกัดความว่าผู้ช่วยเสมือนคืออะไรและไม่ใช่อย่างไร

เมลิสซ่า สมิธ: ใช่ ดังนั้นผู้ช่วยเสมือนคือคนที่เป็นผู้รับเหมาอิสระ เจ้าของธุรกิจ พวกเขาไม่ใช่พนักงาน ดังนั้นคุณสามารถมีผู้ช่วยที่เป็นพนักงานได้ แต่ตำแหน่งของพวกเขาไม่น่าจะเป็นผู้ช่วยเสมือน น่าจะเป็นตำแหน่งอื่นบางประเภท คนทำงานระยะไกล-

John Jantsch: ผู้ช่วยผู้บริหาร แม้กระทั่ง อะไรแบบนั้น.

เมลิสซ่า สมิธ: เป็นไปได้ ฉันหมายความว่ามีผู้ช่วยเสมือนสำหรับผู้บริหารแน่นอน แต่โดยทั่วไปแล้ว เหมือนกับว่าฉันกำลังค้นหาหัวหน้าพนักงานอยู่ในขณะนี้ แต่นั่นเป็นตำแหน่งพนักงาน คุณสามารถมีผู้ช่วยเสมือนหัวหน้าพนักงานได้เช่นกัน แต่โดยปกติเมื่อคุณใส่ชื่อผู้ช่วยเสมือนนั้นลงไป นั่นคือสิ่งที่ทำให้เป็นอาณาจักรที่ต่างออกไป

John Jantsch: แต่ฉันเดาว่านั่นคือ ... ฉันหมายถึง คุณกำลังตีความคิดจริงๆ ว่าคุณอาจเริ่มต้นจากสิ่งที่เป็น ... กำหนดวิธีที่ผู้คนมองผู้ช่วยเสมือน และตอนนี้ก็แทบจะทุกบทบาท มันสามารถเป็นเสมือนได้ ดังนั้น ฉันคิดว่าแม้ใน Association of Virtual Assistants คุณมีคนที่กำลังทำงานอยู่ เช่น Virtual Content People และ Virtual Web Assistant และ Virtual Marketing Assistant ไม่ใช่แค่สิ่งที่ผู้คนคิดว่าเป็นงานของผู้ดูแลระบบ

Melissa Smith: โอ้ แน่นอน เป็นช่วงที่กว้างมาก ตั้งแต่การทำงานกับผู้พูด [ที่ไม่ได้ยิน] ผู้ประกอบการเดี่ยวไปจนถึงการทำงานร่วมกับผู้ที่ยังคงอยู่ใน C-suite และผู้ที่มีบริษัทอิฐและปูน และความต้องการของพวกเขามีหลากหลาย การทำงานกับองค์กรไม่แสวงผลกำไร ไม่ว่าคุณจะต้องการใครสักคนที่สามารถเป็นผู้ช่วยหรือคนที่สามารถทำเนื้อหาได้ คนที่สามารถอัปเดตโปรไฟล์ของคุณ บางคนเพื่อเข้าถึงผู้ที่ต้องการให้คุณออกมาพูดในงานของพวกเขา หรือคุณ เอื้อมมือออกไปพูดในเหตุการณ์เพิ่มเติม

Melissa Smith: ฉันบอกคนอื่นเสมอว่า ถ้าคุณต้องการ มีผู้ช่วยเสมือนอยู่ที่นั่น และสำหรับผู้ที่คิดว่าตนเองอยู่ในสาขาเหล่านี้ที่คิดว่า "โอ้ คุณรู้ไหม สิ่งนั้นไม่มีวันกลายเป็นในสาขาของฉัน ฟิลด์ของฉันถูกควบคุมอย่างเข้มงวด ปลอดภัยมาก มีความต้องการสูง” ตั้งแต่สำนักงานกฎหมายไปจนถึงสำนักงานการเงิน ผู้ช่วยเสมือนมีอยู่ทุกที่

John Jantsch: ดังนั้น ในแง่ของการจ้างงาน คุณก็ควรคิดให้ดี เพราะฉันเห็นคนจำนวนมากคิดว่า "ถึงเวลาแล้วที่ฉันจะต้องหาผู้ช่วยเสมือน ฉันต้องการใครสักคนประมาณ 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์” แต่แล้วพวกเขาต้องการให้พวกเขาทำงานพิเศษแปดประเภทที่แตกต่างกัน เมื่อพูดถึงแนวทางแบบนั้น ฉันหมายความว่ามีแนวทางที่ถูกต้องหรือไม่? ฉันหมายถึงคุณจ้างใครซักคนและหวังว่าเหมือนพนักงานจำนวนมาก พนักงานจำนวนมากได้รับการว่าจ้าง เติมเต็มวันและพวกเขาถูกขอให้ทำสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่มีทักษะจริงๆ แต่พวกเขาอยู่ที่นั่น . ดังนั้นพวกเขาจึงขอให้ทำอย่างนั้น คุณจะบอกว่าเทคนิคที่ดีกว่าคือการจ้างผู้ช่วยเสมือนสี่คนที่แตกต่างกันสำหรับความต้องการเฉพาะทางที่แตกต่างกันหรือไม่

เมลิสซ่า สมิธ: แน่นอน ฉันขอแนะนำอย่างหนึ่งว่า คุณจะทำงานได้ดีขึ้น คุณยังจะได้รับข้อมูลการทำงานเพิ่มเติมอีกด้วย ดังนั้นข้อดีของการจ้างคนที่เชี่ยวชาญในสาขานั้นก็คือพวกเขาต้องตามให้ทันเทรนด์ด้วย นี่เป็นหัวข้อที่ร้อนแรงมากในขณะนี้ คุณเชี่ยวชาญหรือคุณทั่วไป? และกำลังคนกำลังมุ่งสู่ความเชี่ยวชาญมากขึ้น แม้ว่าผู้คนจะพูดถึงลักษณะทั่วไป และสาเหตุก็เพราะว่าสิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ถ้าฉันเป็นคนทั่วไป ฉันสามารถทำงานนี้ได้หรือไม่? ใช่. ฉันน่าจะทราบถึงความเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นและเข้าถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นก่อนที่จะเกิดขึ้นหรือไม่หากฉันไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ ไม่น่าจะใช่

เมลิสซา สมิธ: แล้วอีกอย่างที่คุณพูดคือ 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ คนส่วนใหญ่จ้าง VA ห้าถึง 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เท่านั้น งานที่สามารถทำได้แทบเป็นความเชี่ยวชาญมาก อีกครั้งคุณไม่ได้ดูเวลามากนัก ผู้คนจ้าง VAs มากกว่านั้นหรือไม่? ใช่. แต่ถ้าคุณจ้าง VA เป็นเวลา 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ เป็นไปได้ว่าคุณกำลังทำธุรกิจจำนวนมาก ธุรกิจจำนวนมาก ไม่ใช่เรื่องปกติธรรมดา และอีกด้านของมันคือถ้าคุณมีสิ่งที่ต้องทำมากมายและคุณคิดว่า “ว้าว ฉันแค่ไม่รู้จักคนเดียวที่สามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ทั้งหมด” บางทีคุณอาจต้องการการทำบัญชี คุณต้องการโซเชียลมีเดีย และคุณต้องการใครสักคนที่สามารถเป็นผู้ช่วยผู้บริหารให้กับคุณได้

เมลิสสา สมิธ:มีทีมอยู่หลายแห่งที่คุณสามารถจ้าง [รายงานที่ไม่ได้ยิน] ให้มีคนรายงานคุณเพียงคนเดียว แต่จากนั้นก็ให้มีคนทำงานหลายคน และไม่มีค่าใช้จ่ายมากไปกว่าการมีผู้ช่วยประจำเหมือนผู้ช่วยเสมือนที่ทำงานให้คุณ

John Jantsch: แล้วคุณจะแนะนำให้คนอื่นค้นหา [ไม่ได้ยิน] เหมาะสมได้อย่างไร? เพราะฉันได้ทำงานกับผู้ช่วยเสมือนประมาณสองโหลในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และคุณก็รู้ บางคนก็เหมาะสมกว่าคนอื่นๆ บางคนฉันทำงานได้ดีกว่าการค้นหาคนอื่น ฉันหมายถึงกระบวนการที่ดีที่สุดคืออะไร? เพราะฉันคิดว่าฉันมีประสบการณ์อย่างน้อย มีคนที่ฉันรู้สึกว่าได้งานมากขึ้นอย่างแน่นอน ฉันรู้สึกสบายใจกับงานของพวกเขามากขึ้น เพราะฉันคิดว่าพวกเขาเหมาะสมกันดี แล้วบางคนดำเนินไปอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกเสมือนจริง … บางครั้งคุณทำสิ่งเหล่านี้ผ่านอีเมล คุณจะพบว่าเหมาะสมได้อย่างไร

Melissa Smith: ดังนั้น สิ่งแรกที่คุณทำคือเริ่มด้วยกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ มันอยู่ในสไตล์ของคุณ สื่อของคุณ ท่าทางของคุณ น้ำเสียงของคุณ จะต้องเป็นเรื่องง่ายสุด ๆ สำหรับคุณ ฉันเคยเห็นหลายคนพูดว่า "โอ้ ฉันต้องสื่อสารกับ VA ของฉันด้วยวิธีนี้" และนั่นคือหางที่กระดิกสุนัข ถ้าคุณจะใช้จ่ายเงิน มันต้องใช่สำหรับคุณ ตัวอย่างของฉันคือถ้าคุณเดินผ่านร้านขายของชำและคุณชอบ "โอ้ ฉันลืมบอก VA เรื่องนี้เลย" คุณจะส่งข้อความถึงบุคคลนั้นว่าอย่างไร คุณจะโทร? คุณจะส่งข้อความ? คุณจะหย่อน? คุณรู้ไหม สิ่งเหล่านี้คืออะไร? และนั่นควรเป็นวิธีที่คุณจะทำอย่างนั้น

Melissa Smith: ส่วนที่สองคือคุณควรเป็นลูกค้าในอุดมคติของเวอร์จิเนีย พวกเขาควรจะเริ่มต้นธุรกิจเพื่อทำงานกับคนเช่นคุณ เพราะถ้าไม่ใช่ VA จำนวนมากสามารถทำงานและทำงานให้ใครก็ได้ แต่พวกเขาไม่ต้องการทำ ดังนั้นเมื่อพวกเขาได้รับหนังสือธุรกิจเต็มรูปแบบ พวกเขาจะทิ้งคุณ ดังนั้นคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณคืออุดมคติของพวกเขา

John Jantsch: กลับไปที่จุดนั้นอีกครั้งเพราะฉันหมายความว่าฉันจะทราบได้อย่างไร ฉันจะหาคนที่ฉันเป็นลูกค้าในอุดมคติได้อย่างไร

เมลิสซ่า สมิธ: แน่นอน คุณจะไปที่เว็บไซต์ โปรไฟล์ LinkedIn โซเชียลมีเดียของพวกเขา พวกเขากำลังพูดอะไร พวกเขาเป็นใครสำหรับ? ข้อความของพวกเขามีลักษณะอย่างไร หากคุณไม่พบตัวเองในนั้น หากคุณไม่พบตัวเองแบ่งปันบทความเดียวกัน อ่านหนังสือเล่มเดียวกันบนแพลตฟอร์มเดียวกัน ใช้คำเดียวกัน บุคคลนั้นไม่ได้สร้างธุรกิจให้คุณ คุณควรเห็นตัวเองอยู่ในนั้นอย่างแน่นอน

เมลิสสา สมิธ: ดังนั้น ถ้าฉันทำงานกับพ็อดคาสท์ ฉันควรพูดว่าผู้ช่วยเสมือนพอดคาสต์ ตอนนี้ฉันรู้ว่ามันค่อนข้างคลุมเครือ พวกเขาจะพูดมากกว่านั้น แต่ฉันไม่ทำงานกับพอดคาสต์ ดังนั้นคุณจะไม่เห็นสิ่งนั้นในโปรไฟล์ของฉัน ฉันรักพอดคาสต์ ฉันเป็นแฟนตัวยง เป็นแนวทางแห่งอนาคตในแง่ของ SEO มากกว่าที่เคย แต่นั่นไม่ใช่ความสามารถพิเศษของฉัน ดังนั้น ถ้าฉันเป็นโค้ชผู้บริหาร และพวกเขามาที่ไซต์ของฉัน และพวกเขาต้องการดูว่าฉันทำงานด้วยใครและทำงานกับใคร พวกเขาจะเห็นชื่อของพวกเขาที่นั่น พวกเขาจะคิดว่า “ว้าว Melissa ทำงานกับคนอย่างฉัน”

John Jantsch: ดังนั้นในแง่ของประสิทธิภาพการทำงาน ฉันรู้หลายครั้งว่าฉันได้พูดคุยกับผู้คนที่จ้างพนักงานเสมือนมาหลายปี ขอโทษฉันด้วย ผู้ช่วย และรู้สึกว่ามันเป็นงานมากกว่าที่จะทำให้พวกเขาทำงานได้เร็วขึ้น และฉันก็ทำไม่ได้ ไม่รู้จะบอกพวกเขาว่าอย่างไร ฉันหมายถึง มีกระบวนการ ไทม์ไลน์ วิธีที่คุณควรคิดเกี่ยวกับการปรับทิศทางและการฝึกอบรมเพื่อให้บุคคลมีประสิทธิผลมากขึ้นหรือไม่? ฉันหมายถึง มากเหมือนคุณจะเป็นพนักงานฉันคิดว่า

Melissa Smith: ใช่ ควรมีกระบวนการปฐมนิเทศอย่างแน่นอน ตอนนี้ เรากลับไปทำงานกับผู้เชี่ยวชาญอีกครั้ง ฉันไม่ได้เตรียมความพร้อมให้พวกเขาเกี่ยวกับวิธีการใช้ซอฟต์แวร์บางอย่าง วิธีการใช้ระบบบางอย่าง ซึ่งไม่ควรเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน กระบวนการปฐมนิเทศคือ “นี่คือสิ่งที่ฉันชอบทำ นี่คือความชอบของฉัน เราจะลดจังหวะการทำงานลง เรากำลังจะเริ่มเจาะลึกการสื่อสารระดับนี้จริงๆ” แต่ไม่ควรเป็น “ฉันไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ฉันไม่รู้ว่าจะหาสิ่งนี้ได้อย่างไร” นั่นไม่ใช่การสนทนาที่คุณต้องการ

Melissa Smith: แต่ถ้าคุณไม่มีแผนการเตรียมความพร้อมสำหรับ VA ของคุณ และนี่คือสิ่งที่ฉันแบ่งปันในหนังสือของฉัน และมีกลยุทธ์ที่สมบูรณ์สำหรับเรื่องนี้ คุณต้องการรู้ว่ารูปลักษณ์ที่ดีเป็นอย่างไรเพื่อที่คุณจะถ่ายทอดสิ่งที่ดูดีได้ ชอบ VA ของคุณ

Melissa Smith: และส่วนสำคัญเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือ คุณจะทำอย่างนั้นหนึ่งหรือสองสัปดาห์ นี่แหละจุดนั้น เราจะแบ่งปันข้อมูล คุณจะพูดว่า “เอาล่ะ นี่คือข้อมูลเข้าสู่ระบบ” แบ่งปันผ่านเว็บไซต์ที่ปลอดภัย คุณรู้ไหม ของแบบนั้น นี่คือสิ่งที่เราควรเร่งความเร็ว เราควรจะหยุดการประชุมของเรา และในอีกสองสามสัปดาห์ข้างหน้า คุณควรทำงานในสิ่งที่คุณต้องการให้บุคคลนี้สร้างผลกระทบ หากคุณมีรายการว่า “แย่จัง ฉันมีแปดอย่างที่พวกเขาสามารถทำงานได้” คุณจะไม่พอใจกับสิ่งนั้นจริงๆ เลือกจุดที่คุณต้องการจะอยู่ในตอนท้ายของ 12 สัปดาห์และย้อนกลับ

เมลิสซา สมิธ: แล้วข้อดีของเรื่องนี้ก็คือคุณจะพูดว่า “เอาล่ะ นี่คือสิ่งที่ฉันคิดว่าอาจทำให้ฉันตกราง หน้าตาดีก็ประมาณนี้ นี่คือเป้าหมายที่ร่ำรวยของฉัน และนี่คือสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นความล้มเหลว หากเราไม่ทำสิ่งนี้ ถ้าเราไม่ทำสิ่งนี้ให้สำเร็จภายใน 12 สัปดาห์ ฉันคงไม่มีความสุขกับสิ่งนั้น” และเมื่อคุณรู้แล้ว ไม่เพียงแต่จะจัดการกระบวนการได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังจัดการ VA ด้วย ดังนั้นหากคุณไม่เข้าสู่ไทม์ไลน์เหล่านั้น คุณก็จะรู้ว่าต้องจัดการที่ใด เช่นทำไมสิ่งนี้ถึงไม่เกิดขึ้น? เรื่องนี้ผ่านพ้นไปได้อย่างไร? และในขณะเดียวกัน หากคุณมาทันกำหนดการณ์ มันจะทำให้คุณรู้สึกตื่นเต้นอย่างมาก

John Jantsch: ต้องการเตือนคุณว่าตอนนี้ Klaviyo นำเสนอถึงคุณ Klaviyo ช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายโดยการฟังและทำความเข้าใจสัญญาณจากลูกค้าของคุณ และสิ่งนี้ทำให้คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลนั้นเป็นข้อความทางการตลาดที่มีคุณค่าได้อย่างง่ายดาย มีการแบ่งกลุ่มที่มีประสิทธิภาพ ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลที่พร้อมใช้งาน การรายงานที่ยอดเยี่ยม คุณต้องการเรียนรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับเคล็ดลับในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือไม่? พวกเขามีซีรีส์ที่สนุกจริงๆ ชื่อ Klaviyo's Beyond Black Friday เป็นซีรีส์สารคดีที่สนุกมาก บทเรียนสั้นๆ ไปที่ klaviyo.com/Beyond BF, Beyond Black Friday

John Jantsch: ประเภทนี้เข้ากับเส้นเลือดเดียวกัน ควรมีความคาดหวังมากแค่ไหนที่คนๆ นี้จะรอให้ฉันบอกพวกเขาว่าต้องทำอย่างไร เทียบกับพวกเขาจะกลับมาและพูดว่า “นี่เป็นวิธีที่ดีกว่าที่จะทำ”

Melissa Smith: นี่เป็นประเด็นร้อน และความแตกต่างระหว่างผู้ช่วยตัวจริง ผู้ช่วยประเภทใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็น AI หรือมนุษย์ ก็คือความสามารถในการคาดการณ์ความต้องการของคุณ หากพวกเขาไม่สามารถคาดเดาความต้องการของคุณได้ แสดงว่าไม่ใช่ผู้ช่วยที่แท้จริง นั่นคือผู้รับงาน นั่นคือคนที่คุณจะมอบหมายให้ ฉันไม่ใช่แฟนของการมอบหมาย การมอบหมายงานคืองาน บางคนเก่งจริงๆ ดังนั้น หากคุณเก่งเรื่องการมอบหมายงานและเพียงแค่ให้งานกับคนอื่น ยังไงก็ตาม นั่นเป็นบุคคลประเภทที่ต่างออกไป

Melissa Smith: แต่ถ้าคุณกำลังมองหาผู้ช่วยเสมือนจริง บุคคลนั้นจะสามารถคาดหวังความต้องการของคุณได้ และพวกเขาจะเริ่มหยิบเบาะแส พวกเขาจะเริ่มดูปฏิทินของคุณ พวกเขาจะเริ่มเห็นรูปแบบในแบบเดียวกับที่ AI มองเห็นใช่ไหม? และนั่นคือวิธีที่เราทำสิ่งต่างๆ

Melissa Smith: ลูกค้าของฉัน แม้ว่าฉันจะจับคู่พวกเขากับผู้ช่วยเสมือนและฝึกอบรมผู้ช่วยเสมือนอื่นๆ ฉันก็คาดหวังสิ่งที่พวกเขาต้องการก่อนที่พวกเขาต้องการและแม้กระทั่งการว่าจ้าง เพราะฉันรู้ว่าฉันสามารถมองลงไปที่ถนนได้เพราะฉันเคยทำมาก่อน ยิ่งฉันทำงานกับลูกค้ามากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งเห็นลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น จากนั้นฉันก็เริ่มคาดหวังสิ่งใหม่ ๆ และฉันเห็นแนวโน้มใหม่ ๆ และฉันเริ่มคาดหวังสิ่งเหล่านั้นและถามคำถามที่ถูกต้องและดูว่าเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่ แต่ความคิดที่ว่าคุณกำลังรอใครสักคน หรือใครบางคนกำลังรอคุณให้ทำงาน นั่นเป็นเพียงการทำงานที่มากขึ้น

John Jantsch: ฉันได้ยินมาว่าคุณพูดถึง 12 สัปดาห์ นั่นคือเป้าหมายที่เป็นจริงในการคิดของใครบางคน และบางทีคุณอาจใช้สิ่งนั้นเป็นตัวอย่าง แต่นั่นเป็นเป้าหมายที่เป็นจริงที่จะคิดว่าใช่ เราควรอยู่ในเส้นทางเพื่อเร่งความเร็วเต็มที่ในขณะนั้นหรือไม่

เมลิสซ่า สมิธ: แน่นอน ในหลายกรณีก็สามารถทำได้ก่อนหน้านั้น ฉันใช้เวลา 12 สัปดาห์เพราะมันพังง่ายจริงๆ และมันเป็นบัญชีสำหรับวันหยุด บัญชีสำหรับวันหยุด เป็นบัญชีสำหรับความเจ็บป่วย แต่ถ้าไม่มีสิ่งเหล่านั้นเกิดขึ้น คุณสามารถทำบางสิ่งให้เสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดาย และทำให้ VA ของคุณเริ่มทำงานก่อนเวลานั้นและบรรลุเป้าหมายของคุณ

John Jantsch: ดังนั้นฉันจะถามคำถามสองข้อแยกกัน ฉันกำลังจะถามคำถามสองส่วน แต่ฉันจะถามคำถามแยกกัน ฉันพร้อมที่จะจ้างเมื่อใด มีคนรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาต้องการใครสักคน?

Melissa Smith: เวลาที่ดีที่สุดในการจ้าง VA คือก่อนที่คุณจะต้องการ และนี่คือเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการรับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการทำงานกับคุณ คุณค่าที่คุณต้องการให้ลูกค้าได้รับ วิธีที่คุณต้องการสื่อสาร เป็นเวลาที่ดีจริงๆ ที่จะลดจังหวะนั้นลงในขณะที่ไม่ใช่สถานการณ์ฉุกเฉิน ในขณะที่คุณไม่ได้ทำงานเกินกำหนด

เมลิสซา สมิธ: แล้วตอนนี้ บุคคลนี้สามารถขึ้นมาได้ และคุณสามารถเริ่มใช้งานได้จริงๆ สักห้าชั่วโมงต่อเดือน 10 ชั่วโมงต่อเดือน และเมื่อคุณเริ่มมีความเร็วมากขึ้น และคุณเริ่มที่จะขยายธุรกิจของคุณจริงๆ ตอนนี้ คุณมีใครบางคนที่สามารถอยู่เคียงข้างคุณได้แล้ว และรู้ทุกอย่างอยู่แล้ว เพื่อที่คุณจะได้มีส่วนร่วมในโอกาสต่างๆ

Melissa Smith: ส่วนหนึ่งของสิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันเห็นเมื่อผู้คนไม่จ้าง VA ก่อนที่พวกเขาต้องการคือเสียโอกาส พวกเขาไม่ได้อยู่ที่ที่จะเปิดหน้า Landing Page เพื่อออก e-book เพื่อพูดว่า "ใช่ฉันสามารถไปพูดในงานนั้นได้เพราะมีคนดูแลสิ่งนี้ที่นี่สำหรับฉัน ” หรือแม้แต่รู้สึกว่าพวกเขาดูเป็นมืออาชีพพอที่จะมีสิ่งเหล่านั้นเข้าที่

John Jantsch: ดังนั้น ส่วนที่สองของเรื่องนี้คือ มีแบบฝึกหัดที่คุณเรียกใช้เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจหรือไม่ "เอาล่ะ ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันจะได้รับมูลค่าตามต้นทุน"

Melissa Smith: คุณเริ่มต้นด้วยงบประมาณใช่ไหม การทำงานกับเวอร์จิเนียเป็นการลงทุน ไม่สามารถเป็นการตัดสินใจทางอารมณ์ได้ ดังนั้น คุณเริ่มต้นด้วยงบประมาณ แล้วบอกว่า เรามาพูดถึงงบประมาณที่ต่ำจริงๆ เราจะมีงบประมาณ $200 สำหรับเดือนนี้ ฉันต้องการอะไรเพื่อให้ผู้ช่วยเสมือนทำเงินให้ฉันได้ในราคา $200 สิ่งนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร? และบางทีนั่นอาจกำลังได้รับบางสิ่งที่ไม่เคยหยุดนิ่ง เช่น คำถามที่พบบ่อยที่ลูกค้าของคุณถามหาคุณอยู่เสมอ และคุณกำลังส่งอีเมลเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก หรือการตัดต่อวิดีโอที่คุณสามารถสร้างคลิปได้เจ็ดคลิป และมีเนื้อหาโซเชียลมีเดียเป็นเวลาสามเดือน สิ่งที่จะช่วยคุณประหยัดเวลาได้จริง และคุณรู้ดีว่าคุณจะใช้งานมันอย่างไร ไปที่ไหน เป็นงบประมาณที่ไม่เพียงแต่เงินของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเวลาของคุณและวิธีที่จะใช้ในอนาคต

เมลิสซา สมิธ: ดังนั้น ถ้าฉันคิดถึงการไปเที่ยวพักผ่อนและคิดว่าฉันจะใช้เงินนั้นอย่างไร ฉันจะเก็บเงินไว้เท่าไรเพื่อไปเที่ยวพักผ่อน จะใช้เงินไปเท่าไหร่และจะไปทำอะไร เพื่อออกจากมัน VA เป็นสิ่งเดียวกัน ฉันได้รู้ว่านี่เป็นสิ่งที่ต่อเนื่องหรือไม่? มันจะเป็นเหมือนรายเดือนที่ฉันสามารถทำได้หรือไม่? ฉันจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากมันได้อย่างไร มันจะเป็นอะไรที่จับต้องได้สำหรับฉัน? และเมื่อคุณรู้แล้ว มันจะสร้างโลกแห่งโอกาสให้คุณ และตอนนี้คุณก็รู้แล้วว่า “ตกลง ตอนนี้ฉันจะไปหาลูกค้ารายนี้ ลูกค้ารายนี้จะจ่ายค่างานประเภทนี้เป็นเวลาสามเดือน และตอนนี้ฉันสามารถจ้าง VA ได้ในอีกสามเดือนข้างหน้าอย่างแน่นอน” จากนั้นมันก็เริ่มมีก้อนหิมะจากที่นั่น

John Jantsch: ใช่ ฉันคิดว่ามีองค์ประกอบสำคัญที่รู้ว่าเวลาของคุณมีค่าแค่ไหน

เมลิสซ่า สมิธ: แน่นอน

John Jantsch: เพราะเหตุผลประการหนึ่งก็คือ มันสามารถช่วยให้คุณทำงานที่ได้รับค่าตอบแทนที่สูงขึ้นได้ ดังนั้น สิ่งนั้นสามารถพลิกกลับและจ่ายเองได้อย่างแน่นอน เพื่อที่คุณจะได้ออกจากการทำงานที่ VA สามารถทำได้เพื่อคุณ ดังนั้นในแง่ของการค้นหา ตอนนี้มีตลาดจำนวนมาก ฉันขอแนะนำว่าในระดับหนึ่ง Association VAs เป็นตลาดเพียงเล็กน้อย Upwork เป็นตลาด มีบริษัท บริษัทจัดหาพนักงาน ที่กำลังวางคนในบทบาทเสมือนจริง และเห็นได้ชัดว่ามีคนอิสระที่คุณอาจพบใน LinkedIn หรือ Facebook หรือบางอย่าง กระบวนการที่ดีที่สุดที่คุณพบในการเริ่มค้นหาคืออะไร

Melissa Smith: กระบวนการที่ดีที่สุดคือต้องแน่ใจว่าเป็นกระบวนการที่โปร่งใส เป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ฉันสร้างสมาคม VAs เพราะฉันไม่พบว่ามีความโปร่งใสเพียงพอ และคำถามที่ใหญ่ที่สุดที่ลูกค้ามีเมื่อทำงานกับฉันคือ "ฉันจะหา VA ที่เหมาะสมได้ที่ไหน" แต่ที่น่าแปลกก็คือ ผู้ช่วยเสมือนมีคำถามเหมือนกันว่า “ฉันจะหาลูกค้าที่เหมาะสมได้ที่ไหน” แล้วคิดว่าทำไมสองคนนี้ไม่มาเจอกัน? พวกเขากำลังค้นหาซึ่งกันและกัน แต่ก็แค่ไม่ได้เจอกัน และคุณต้องไปที่ที่คนอื่นอยู่ ถูกต้อง.

Melissa Smith: ถ้าฉันอยากดื่มกาแฟ ฉันจะไป Starbucks มันง่ายมาก ดังนั้น ถ้าฉันคิดว่า "ฉันใช้ LinkedIn ฉันชอบทำงานบน LinkedIn ลูกค้าของฉันใช้ LinkedIn ฉันคาดหวังว่า VA ที่ฉันจ้างจะอยู่ใน LinkedIn และฉันจะค้นหาพวกเขาที่นั่น”

Melissa Smith: ถ้าฉันต้องการสร้างตัวตนบน Instagram ให้มากขึ้น ฉันก็แบบ “แย่จัง ฉันไม่ค่อยสะดวกกับ Instagram แต่มันเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมอย่างแน่นอน ฉันพลาดที่ไม่ได้อยู่ที่นั่น” ฉันจะไปที่ Instagram และฉันจะค้นหา VA บน Instagram และฉันจะตรวจสอบเนื้อหาทั้งหมดของพวกเขา และฉันจะดูผ่านวิดีโอและรูปถ่ายในอดีตของพวกเขาทั้งหมด และฉันกำลัง จะไปหาใครซักคนที่บอกว่า “คนนี้คงเส้นคงวา บุคคลนี้รู้ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไรเมื่อพูดและเขียน นั่นคือสิ่งที่ฉันจะพูด ฉันคิดว่าพวกเขาเป็นมืออาชีพ ฉันคิดว่าพวกเขาสามารถเป็นตัวแทนของฉันได้ดี”.

Melissa Smith: แต่เมื่อรู้แล้วจึงเขียนรายละเอียดงานที่ทำให้คนอยากทำงานกับคุณ จากนั้นจึงแชร์กับเพื่อนร่วมงานและเพื่อนๆ ของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณดูดีแค่ไหน

Melissa Smith: เพราะเพียงแค่พูดว่า "ฉันต้องการ VA" และแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานและเพื่อนของคุณ มีปัญหาการขาดแคลนคนที่ทำงานกับ VA [ไม่ได้ยิน 00:21:32] "โอ้ ฉันรู้จักใคร" แต่ VA ของคนอื่นอาจไม่เหมาะกับคุณ สิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลา พวกเขาแบบว่า “เออ คนคนนี้เคยร่วมงานกับพวกเขา และบางทีฉันอาจไม่เหมาะกับการเป็น VA เพราะฉันไม่ได้ผลลัพธ์แบบเดียวกับที่พวกเขาทำ” แต่พวกเขาอาจจะใช้ VA ของพวกเขาเพื่อสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง คุณต้องการ.

Melissa Smith: พูดจริงๆ นะว่า "หน้าตาดีแบบนี้นี่เอง นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการจริงๆในเวอร์จิเนียของฉัน ถ้าใครรู้จักใครส่งพวกเขามาทางฉัน” และนั่นก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน แต่การมองหาแพลตฟอร์มที่คุณต้องการจะเป็น ที่ที่คุณคาดหวังให้บุคคลนั้นอยู่ จากนั้นตรวจสอบโปรไฟล์ของพวกเขาและตรวจดูให้แน่ใจว่าพวกเขาตอบสนองได้ดี ถ้าฉันติดต่อ VA บน LinkedIn และเธอไม่ติดต่อกลับเป็นเวลาสองสัปดาห์ เห็นได้ชัดว่านี่ไม่เหมาะสม

John Jantsch: ฉันบอกคุณตลอดหลายปีที่ผ่านมา ฉันได้เรียนรู้สิ่งนี้อย่างหนัก ในบางกรณี เมื่อฉันทำงานร่วมกับใครก็ตาม ยิ่งฉันสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่พวกเขาได้มากเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นนักออกแบบหรือนักเขียน หรือว่าถ้าฉันใช้เวลาเพิ่มอีก 10 นาทีเพื่ออธิบายสิ่งที่ฉันต้องการอย่างละเอียดถี่ถ้วน ฉันก็จะได้รับสิ่งนั้นเสมอ และถ้าฉันไม่ทำอย่างนั้นและฉันพยายามเร่งรีบในบางสิ่ง มันก็จะโดนหรือพลาด และฉันคิดว่านั่นต้องใช้เวลาเพิ่มอีก 10 นาที และคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น 100%

เมลิสซ่า สมิธ: แน่นอน แล้วมีบางขั้นตอนที่คุณไม่สามารถข้ามได้หลังจากที่คิดว่าคุณพบคนที่ใช่แล้ว และนั่นคือการรับข้อมูลอ้างอิง ตรวจสอบข้อมูลอ้างอิง และทำการตรวจสอบประวัติ อย่าไปกับลำไส้ของคุณ ฉันหมายความว่าฉันชอบที่จะบอกว่าถูกต้อง 100% ตลอดเวลา แต่ฉันทำเช่นนี้มาระยะหนึ่งแล้วและฉันจะตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงเสมอ ฉันมักจะตรวจสอบประวัติ และเป็นอีกชั้นหนึ่งของความสบายใจ และคุณจะแปลกใจที่คนอื่นจะแบ่งปันกับคุณทั้งดีและไม่ดีเกี่ยวกับบุคคลนี้ที่คุณกำลังจะจ้าง มันอาจจะทำให้คุณเขยิบเป็นพิเศษ

Melissa Smith: มันเหมือนกับว่า “โอ้ พระเจ้า ฉันตื่นเต้นมากตอนนี้ฉันสามารถเริ่มต้นกับพวกเขาได้จริงๆ เพราะพวกเขามีสิ่งอ้างอิงที่เป็นตัวเอก” หรือพวกเขาอาจจะพูดอะไรเล็กน้อยและคุณก็รู้ว่าแค่พูดว่า “คุณรู้อะไรไหม คุณต้องอนุญาตให้เธอแสดงความคิดเห็นกับคุณจริงๆ” นั่นเป็นคำแนะนำที่ดีเช่นกันเพื่อให้คุณรู้ว่าจะเข้ามา

John Jantsch: ฉันแค่คิดว่าทุกคน ฉันชอบทุกคนและเชื่อใจทุกคน ดังนั้นคำแนะนำนั้นจึงเป็นสิ่งที่ฉันต้องได้ยินด้วย ดังนั้น Melissa ผู้คนสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Association of VAs และงานของคุณได้ที่ไหน?

เมลิสซ่า สมิธ: แน่นอน คุณสามารถไปที่ Associationofvas.com ได้ แน่นอนว่าเราอยู่ใน LinkedIn และ Facebook และ Instagram คุณสามารถติดต่อฉันได้ที่ [email protected], thepva.com ฉันใช้ LinkedIn, Instagram, Twitter ไม่ว่าคุณจะสื่อสารได้ง่ายเพียงใด รู้สึกอิสระที่จะทำเช่นนั้น และฉันสัญญาว่าจะกลับไปหาคุณ

John Jantsch: ขอบคุณ Melissa ที่มาร่วมงานกับเรา และหวังว่าสักวันเราจะได้เจอคุณบนท้องถนน

Melissa Smith: ขอบคุณสำหรับโอกาส