Transcript ของการสร้าง Fanocracy รอบ ๆ ธุรกิจของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2020-01-07กลับไปที่พอดคาสต์
การถอดเสียง
John Jantsch: Zephyr CMS นำเสนอ Duct Tape Marketing Podcast ในตอนนี้ เป็นระบบ CMS ที่ทันสมัยบนคลาวด์ซึ่งให้สิทธิ์ใช้งานแก่เอเจนซีเท่านั้น คุณสามารถค้นหาได้ที่ zephyrcms.com ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลังในการแสดง
John Jantsch: สวัสดี และยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของ Duct Tape Marketing Podcast นี่คือ John Jantsch และแขกของฉันในวันนี้คือ David Meerman Scott เขาเป็นนักยุทธศาสตร์การตลาดออนไลน์ ผู้แต่งหนังสือเกี่ยวกับการตลาดหลายเล่มรวมถึงคลาสสิก The New Rules of Marketing และ PR หนึ่งในเรื่องโปรดของฉัน Marketing the Moon มีหนังสือเล่มอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วนที่เขาจะแบ่งปันกับเราว่ามีกี่เล่ม มี. และเราจะพูดถึงหนังสือเล่มใหม่ของเขา Fanocracy: เปลี่ยนแฟนๆ ให้กลายเป็นลูกค้าและลูกค้าให้กลายเป็นแฟนๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเวลาที่คุณฟัง เพลงนี้จะออกในเดือนมกราคมปี 2020 เดวิด ยินดีต้อนรับกลับมา
David M. Scott: ขอบคุณครับ จอห์น เป็นเรื่องดีเสมอที่จะพูดคุยกับคุณ
John Jantsch: ฉันหลงทาง แต่อย่างน้อยนี่อาจเป็นการปรากฏตัวครั้งที่สามหรือสี่ของคุณในการแสดง
David M. Scott: ฉันคิดอย่างนั้น ฉันคิดว่ามันเป็นที่สาม ใช่ ฉันค่อนข้างแน่ใจว่ามันเป็นมือที่สาม
John Jantsch: คุณทำเรื่องสนุกๆ กับหนังสือเล่มนี้ คุณมีผู้เขียนร่วม
David M. Scott: ฉันทำ ลูกสาววัย 26 ปีของฉัน Reiko เป็นผู้เขียนร่วมของฉัน และมันก็เยี่ยมมากเพราะเป็นหนังสือเกี่ยวกับแฟนดอม และฉันกำลังคุยกับเรอิโกะเมื่อห้าปีที่แล้ว แค่ศึกษาเกี่ยวกับสิ่งที่เรารัก และฉันก็แบบ “เรย์โกะ ฉันเคยไปดูการแสดงดนตรีสด 790 รายการ รวมถึงคอนเสิร์ต Grateful Dead 75 ครั้งด้วย ว่าไงนะ?” และเธอก็พูดว่า “ฉันรู้ค่ะพ่อ ฉันไม่เพียงแต่อ่านหนังสือแฮร์รี่ พอตเตอร์ทุกเล่ม และดูหนังแฮร์รี่ พอตเตอร์ทุกเรื่อง ฉันยังเคยไปที่สวนสนุก The Wizarding World of Harry Potter ในออร์ลันโดมาแล้ว 2 ครั้ง และฉันก็เคยไป ลอนดอนไปที่สตูดิโอทัวร์ และฉันเขียนคำทางเลือก 90,000 คำซึ่งลงท้ายด้วยซีรี่ส์ Harry Potter ที่เดรโก มัลฟอยเป็นสายลับของภาคีนกฟีนิกซ์ นำไปวางไว้ในไซต์แฟนฟิค มันถูกดาวน์โหลดหลายพันครั้ง แสดงความคิดเห็นหลายร้อยครั้ง ฉันเป็นพวกคลั่งแฮรี่ พอตเตอร์ คุณเป็นดนตรีสด Grateful Dead geek เกิดอะไรขึ้นกับที่? และนั่นเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาของเราในการค้นหาแนวคิดว่าทำไมผู้คนถึงเป็นแฟน และวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถแตะ fandom ได้
John Jantsch: งั้นผมขอถอยกลับหน่อย คุณจะนิยามคำว่า fanocracy ได้อย่างไร?
เดวิด เอ็ม. สก็อตต์: ความคลั่งไคล้เป็นคำที่เราสร้างขึ้นมา และโดยพื้นฐานแล้วมันคือการเล่นคำที่มาจากคำว่า ocracies อื่นๆ ตัวอย่างเช่น ประชาธิปไตยถูกปกครองโดยคนจำนวนมาก ระบอบประชาธิปไตยถูกปกครองโดยผู้ที่คู่ควรที่สุด และการคลั่งไคล้คือสภาพแวดล้อมที่แฟนๆ ปกครอง เป็นวิธีที่ผู้คนเข้ามารอบ ๆ เผ่า เข้าครอบครองเผ่านั้นแล้วจะกลายเป็นพลังที่ช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ
John Jantsch: ใช่แล้ว และ URL ก็พร้อมใช้งานใช่ไหม
David M. Scott: ใช่ และคุณและฉันได้พูดในพอดคาสต์มาก่อนเกี่ยวกับแนวคิดเรื่องการทำข่าว สิ่งที่ฉันคิดค้นขึ้น และฉันเองก็เป็นเจ้าของ URL และฉันได้ทำบางสิ่งที่หลายคนคิดว่าบ้าไปแล้ว ซึ่งฉันไม่ได้พยายามจะยืนยันสิทธิ์ในการควบคุมลิขสิทธิ์ ฉันไม่พยายามที่จะยืนยันว่าฉันเป็นเจ้าของมัน ใช่ ฉันเป็นเจ้าของ URL ใช่ ฉันเป็นคนแรกที่พูดถึงแนวคิดนี้ แต่ฉันต้องการให้มันกลายเป็น เพื่อใช้คำว่า คลั่งไคล้ ฉันต้องการให้ผู้คนพูดว่า “ว้าว นี่เป็นแนวคิดที่เจ๋ง แนวคิดเรื่องความคลั่งไคล้ หรือในกรณีของการทำข่าว นี่คือแนวคิดเรื่องการทำข่าว” และในการทำข่าว มันได้ผล เพราะตอนนี้มันอยู่ในพจนานุกรมภาษาอังกฤษของอ็อกซ์ฟอร์ด และชื่อของฉันก็ติดอยู่ด้วย คุณจึงสามารถจินตนาการถึงการสร้างบางสิ่งที่ได้รับความนิยมจนมีอยู่ในพจนานุกรม
จอห์น แจนท์สช์: อืม และเรากำลังจะเข้าสู่เรื่องนี้ แต่นั่นเป็นหนึ่งในหลักการของความคลั่งไคล้ใช่ไหม? ที่จะให้มันออกไปหรือ-
เดวิด เอ็ม. สก็อตต์: มันคือ แจกฟรี ถูกต้องแล้ว ให้ไปเถอะ เพราะถ้าคุณให้มากขึ้นกับจักรวาล คุณจะได้กลับมามากขึ้น และถ้าคุณให้แฟน แฟนของคุณก็จะตอบแทน
John Jantsch: ในขณะที่เรื่องนี้อาจจะเริ่มต้นขึ้นแล้ว ความคิดที่แท้จริงสำหรับหนังสือเล่มนี้อาจเริ่มต้นด้วยบทสนทนาที่คุณอธิบายกับลูกสาวของคุณ ฉันหมายความว่าคุณมีประวัติอันยาวนานกับการคลั่งไคล้ตัวเอง ฉันหมายถึง คุณกับไบรอัน ฮัลลิแกนเขียนหนังสือชื่อ Marketing Lessons From the Grateful Dead และคุณอาจจะบอกว่ามันเป็นแบบจำลองที่สำคัญของการสร้างความคลั่งไคล้?
David M. Scott: พวกเขาสร้างเครือข่ายโซเชียลก่อนที่ Mark Zuckerberg จะเกิดด้วยซ้ำ ใช่ พวกเขาได้สร้างเผ่าที่น่าทึ่ง แต่ผู้คนได้รวบรวมกลุ่มคนไว้ด้วยกันมาก่อน Grateful Dead The Grateful Dead เป็นเพลงที่ฉันสนใจมากที่สุดเพราะฉันเริ่มไปคอนเสิร์ต Grateful Dead เมื่ออายุ 17 ปี และตอนนี้ฉันเคยไปคอนเสิร์ต 75 Grateful Dead หรือวงดนตรีที่ติดตาม Grateful Dead กับสมาชิกดั้งเดิมของ Grateful Dead เนื่องจาก Jerry Garcia เสียชีวิตในปี 1995 และคุณพูดถูก Brian Halligan และฉัน เราพบกันจริงเพราะ Grateful Dead ฉันได้รับเชิญไปที่ HubSpot โดย Brian เป็น CEO ของ HubSpot ที่สำนักงานของพวกเขาในปี 2550 พวกเขาเพิ่งเริ่มต้นบริษัท พวกเขามีพนักงานเพียงแปดคนและยังไม่มีลูกค้า และไบรอันกล่าวว่า "มาเถอะ คุณเขียนหนังสือเล่มนี้ เราสนใจมันมาก เรามีบริษัท เรากำลังทำสิ่งที่คล้ายคลึงกัน เราควรคุยกัน”
David M. Scott: และฉันเปิดคอมพิวเตอร์ MacBook Pro แล้วมีสติกเกอร์ Grateful Dead ติดอยู่ และภายในนาทีแรกเรารู้ว่าเราเป็นส่วนหนึ่งของเผ่าเดียวกัน เรารู้ว่าเราต่างก็เป็นแฟนของ Grateful Dead และนั่นคือสิ่งที่แนวคิดเรื่อง fandom หรือที่ฉันเรียกมันว่า fanocracy คือคุณเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มคนที่มีใจเดียวกัน ดังนั้นไบรอันกับฉันจึงกลายเป็นเพื่อนกันอย่างรวดเร็ว เขาเชิญฉันภายในสองสามวันให้เข้าร่วมเป็นสมาชิกคนแรกของคณะกรรมการที่ปรึกษา HubSpot และฉันก็อยู่กับพวกเขาตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา และเราอาจได้ไปชมการแสดง Grateful Dead 30 หรือ 40 รายการตั้งแต่นั้นมาด้วยกัน
John Jantsch: ฉันไม่ได้อยู่ใกล้แฟน Grateful Dead อย่างที่คุณเป็นเลย แต่ฉันยังคงคิดว่า Working Man's Dead เป็นของฉัน-
David M. Scott: มันเป็นอัลบั้มที่น่าทึ่ง อัลบั้มที่น่าทึ่ง แต่นั่นเป็นเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น โดยทั่วไปแล้ว เกือบทุกคนเป็นแฟนของบางสิ่งบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นทีมกีฬาในพื้นที่ของคุณหรือคุณชอบที่จะเข้าร่วมไตรกีฬา หรือคุณชอบรถคลาสสิก หรือคุณชอบดูนก ไม่ว่ามันจะเป็นอะไร เราทุกคนล้วนเป็นแฟนของบางสิ่งบางอย่าง และไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจอะไร คุณสามารถใช้เทคนิคในการพัฒนากลุ่มแฟนคลับเพื่อทำให้ธุรกิจเติบโตได้ และนั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่าเจ๋งมากคือ … ในขณะที่เราเจาะลึกลงไป มันไม่ได้มีไว้สำหรับร็อคสตาร์เท่านั้น ไม่ใช่แค่สำหรับนักกีฬา แต่สำหรับองค์กรใดๆ และหนึ่งในตัวอย่างที่ฉันโปรดปรานเพื่อพิสูจน์ว่าเรากำลังพูดถึงบริษัทประกันภัยชื่อ Hagerty Insurance และทุกคนเกลียดการซื้อประกันภัยรถยนต์ ไม่มีใครในโลกนี้ที่ชอบซื้อประกันรถยนต์ นอกจากนี้ ผู้คนไม่ชอบใช้ผลิตภัณฑ์นี้เพราะหมายความว่าคุณชนรถของคุณ
David M. Scott: และ McKeel Hagerty ได้ก่อตั้ง Hagerty Insurance เมื่อหลายปีก่อน และฉันคุยกับเขา เขาพูดว่า "เดวิด ทุกคนเกลียดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของฉัน ฉันเลยทำการตลาดไม่ได้เหมือนที่คนอื่นๆ ทำ ฉันต้องคิดออกว่าฉันจะเข้าถึงกลุ่มแฟนคลับได้อย่างไร” และพวกเขารับประกันรถคลาสสิกจริงๆ ดังนั้นเขาและทีมจึงไปงานแสดงรถคลาสสิกมากกว่า 100 งานต่อปี และพบปะกับผู้ที่เป็นแฟนรถคลาสสิก และพวกเขากลายเป็นส่วนหนึ่งของชนเผ่าด้วยวิธีนั้น พวกเขามีช่อง YouTube ที่พวกเขาให้ข้อมูลที่มีค่า พวกเขามี Hagerty Driver's Club ที่ผู้คนเป็นสมาชิก พวกเขาได้รับประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมมากมาย และเป็นบริษัทประกันภัยรถยนต์คลาสสิกที่ใหญ่ที่สุดในโลกในปัจจุบัน โดยมีการเติบโตทบต้นสองหลักทุกปี พวกเขาจะเติบโตโดยลูกค้า 200,000 รายในปีนี้ ยอดเยี่ยม ประสบความสำเร็จในทุกระดับ ในประเภทที่ทุกคนเกลียดชังประกันภัยรถยนต์
John Jantsch: อืม ฉันคิดว่านั่นก็เป็นตัวอย่างที่ดีเช่นกัน ความจริงแล้วมันไม่ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่เกี่ยวกับประสบการณ์ แต่เกี่ยวกับแบรนด์ เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนสัมผัสและคิดเกี่ยวกับแบรนด์ และมักจะไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณพูดถึงหมวดหมู่ที่ผู้คนเกลียดผลิตภัณฑ์ หวังว่าพวกเขาจะไม่ต้องใช้มัน ฉันหมายความว่านั่นเป็นตัวอย่างที่เกือบจะสุดโต่ง แต่ฉันคิดว่านั่นคือ จริงไม่จริงทั่วกระดาน? โดยทั่วไปแล้วบริษัทที่ทำสิ่งนี้ ไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาขาย แต่เกี่ยวกับความรู้สึกของผู้คนในการทำธุรกิจกับพวกเขา
David M. Scott: ถูกต้อง และเมื่อเราค้นคว้าอย่างจริงจังเพื่อรวบรวมคำศัพท์ 70,000 คำในหนังสือและการวิจัยห้าปี การสร้างแฟน ๆ เป็นเพียงการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงของมนุษย์ และคุณและฉัน จอห์น กำลังพูดถึงโซเชียลมีเดียตั้งแต่เริ่มแรก นั่นเป็นวิธีที่เราพบกันจริง ๆ คือเราเป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรก ๆ ในโลกที่พูดถึงแนวคิดนี้ว่าคุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาดธุรกิจได้อย่างไร และฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับคุณ แต่ตอนนี้ฉันรู้สึกว่าลูกตุ้มหมุนไปในทิศทางของการสื่อสารออนไลน์แบบผิวเผินมากเกินไป เรามีโลกการเมืองแบบโพลาไรซ์ทางออนไลน์ที่เครือข่ายโซเชียล, Facebook และอื่นๆ ปรับให้เหมาะสมสำหรับการแบ่งขั้วเพราะพวกเขาต้องการที่จะนำคุณเข้าสู่เผ่า คุณมีคนเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าแล้วส่ง ถ้าคุณอยู่ในรายชื่ออีเมล พวกเขาจะส่งอีเมลจำนวนมากจนทำให้คุณแทบคลั่งและคุณเลือกไม่รับ
David M. Scott: ใครบางคนจะเชื่อมต่อกับคุณบน LinkedIn พยายามขายบางอย่างให้คุณทันที และบางครั้งคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณกำลังสื่อสารกับใครซักคนอยู่ มันคือหุ่นยนต์หรือไม่ ดังนั้น ฉันคิดว่าเมื่อคุณกับฉันเริ่มคุยกันเรื่องโซเชียลเน็ตเวิร์กและการตลาด แบบว่า “ว้าว นี่มันเยี่ยมไปเลย เราสามารถสื่อสารกับเพื่อนของเราได้” และมันก็ยอดเยี่ยมมากในตอนนั้น แต่มันกลับกลายเป็นโลกที่มืดมิดและเย็นชาสำหรับพวกเราหลายคน ดังนั้นฉันคิดว่าลูกตุ้มกำลังแกว่งกลับไปในทิศทางของการเชื่อมต่อของมนุษย์ที่แท้จริง และมันเกี่ยวกับสิ่งที่หนังสือเล่มใหม่ของคุณเกี่ยวกับเช่นกัน เป็นการหวนคืนสู่มนุษยชาติจริงๆ และสิ่งที่สำคัญต่อชีวิต และโซเชียลมีเดียก็ไม่หายไปไหน มันยังมีค่าอยู่ แต่มันไม่ใช่อย่างที่เราคิดเมื่อ 10 ปีที่แล้วจริงๆ
John Jantsch: ใช่ ฉันจำได้เมื่อฉันเล่น Twitter เป็นครั้งแรก ฉันเกลียดที่จะฟังดูเหมือนคนแก่ๆ กับสิ่งนี้ แต่ฉันจะไปเมืองใหม่แล้วโพสต์บน Twitter ว่า "เฮ้ ใครรู้จักร้านอาหารดีๆ บ้าง" ฉันได้รับคำแนะนำดีๆ 10 ข้อ และตอนนี้ฉันสามารถใส่สิ่งเดียวกันได้ ฉันมีผู้ติดตามเป็น 10 เท่า ตอนนี้คุณใส่สิ่งเดียวกันลงไปและไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ เพราะอย่างที่คุณพูด ฉันหมายความว่าเรามาถึงจุดที่การเชื่อมต่อที่แท้จริงเกิดขึ้นในที่เล็กๆ อีกครั้ง . และอาจเป็นสำหรับฉัน ที่โซเชียลมีเดียที่มีประโยชน์ที่สุดตอนนี้คือกลุ่ม Facebook สองสามกลุ่มที่ฉันเป็นสมาชิกเพราะพวกเขาเป็นคนที่มีส่วนร่วมอย่างมากและไม่มีใครขายอะไรเลย และทั้งหมดนี้เป็นการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และฉันคิดว่านั่นคือ-
เดวิด เอ็ม. สก็อตต์: และบ่อยครั้งที่พวกเขาเป็นเพราะฉันอยู่ในสองสามกลุ่มด้วย และบ่อยครั้งที่พวกเขาเป็นกลุ่มปิด
John Jantsch: มากใช่ใช่
David M. Scott: ใช่ และฉันจำได้ว่าทำจำ tweetups? จำแนวคิดนั้นได้หรือไม่ และฉันจำได้ นี่เป็นอีกครั้ง ฉันไม่อยากเป็นตดแบบเก่า แต่เมื่อ 10 หรือ 11 ปีที่แล้ว ฉันจะกลิ้งเข้าไปในเมือง ฉันจำได้ว่าเคยทำสิ่งนี้ในเมืองบอมเบย์ ประเทศอินเดีย และฉันก็พูดว่า “เฮ้ ฉันอยู่นี่แล้ว ฉันจะไปที่บาร์ของโรงแรมนี้ ถ้าใครอยากมาคุยกัน” และเหมือน 30 คนปรากฏตัวขึ้น ฉันจะไม่ทำอย่างนั้นตอนนี้ อย่างแรกเลย ฉันไม่รู้ว่าจะมีใครโผล่มาหรือเปล่า และรองจากทั้งหมดนั้นก็จะมาพยายามขายของหรือพยายามแทรกซึมเข้าไปในกลุ่ม ฉันไม่รู้ บางทีเราอาจจะตดเก่า แต่-
John Jantsch: ครับ งั้นเราขอเวลาอีก 20 นาทีดีกว่าไหม ไม่เป็นไร.
เดวิด เอ็ม. สก็อตต์: แต่ในขณะเดียวกัน ผู้คนก็ต้องการมีความสัมพันธ์แบบมนุษย์ เหมือนกับที่ฮาเกอร์ตี้ทำ เป็นส่วนหนึ่งของชนเผ่า เป็นส่วนหนึ่งของคนที่มีใจเดียวกัน พูดภาษาท้องถิ่น หาเพื่อนเร็วเพราะคุณ แบ่งปันความรักเดียวกันนี้
John Jantsch: และฉันคิดว่าโอกาสในสิ่งนั้นคือผู้คนหิวกระหาย ดังนั้นคนที่ได้สิ่งนั้น คนที่ใช้เวลาและความตั้งใจที่จะหล่อเลี้ยงสิ่งนั้น ฉันคิดว่าจะได้รับประโยชน์ อันที่จริง ให้ข้ามไปที่ส่วนที่สองของหนังสือที่คุณจะเข้าใจวิธีการทำสิ่งนี้
John Jantsch: คุณรู้ไหม ทุกวันนี้เนื้อหาคือทุกสิ่ง ดังนั้นเว็บไซต์ของเราจึงเป็นระบบจัดการเนื้อหาจริงๆ แต่พวกเขาต้องทำงานเหมือนกัน ออกสำรวจ เซเฟอร์ เป็นระบบ CMS บนคลาวด์ที่ทันสมัยซึ่งให้สิทธิ์ใช้งานแก่หน่วยงานเท่านั้น มันใช้งานง่ายมาก เร็วมาก จะไม่ยุ่งกับ SEO ของคุณ ฉันหมายความว่ามันลดเวลาและความพยายามในการเปิดตัวเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณลงจริงๆ ธีมสวยงาม สร้างกำไรได้เร็วมาก พวกเขารวมถึงบริการของเอเจนซี่เพื่อทำให้เป็นร้านค้าสำหรับนักพัฒนาแบบพลักแอนด์เพลย์ของคุณจริงๆ ตรวจสอบ zephyr.com นั่นคือ ZEPHYR cms.com
John Jantsch: ฉันหมายความว่าฉันสามารถอ่านรายการได้ แต่ถ้าคุณต้องการกระโดดเข้ามาเหมือนครั้งแรกให้เข้าใกล้ เป็นเพียงสิ่งที่เรากำลังพูดถึง ดังนั้นอาจจะแกะหลักการห้าหรือหกข้อของแนวคิดนี้ว่าคุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร
David M. Scott: โอเค ฉันต้องการเจาะลึกในหนึ่งหรือสองแล้วพูดคุยสั้น ๆ จริง ๆ เกี่ยวกับสองสามของพวกเขา ดังนั้นการเข้าใกล้มากกว่าปกติจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจ เราสัมภาษณ์ … เรา ลูกสาวของฉัน Reiko และฉัน ผู้เขียนร่วมของฉัน Reiko สำเร็จการศึกษาด้านประสาทวิทยาที่มหาวิทยาลัยโคลัมเบีย ตอนนี้เธออยู่ในโรงเรียนแพทย์ปีสุดท้ายของเธอที่สมัครโปรแกรมถิ่นที่อยู่ด้านเวชศาสตร์ฉุกเฉิน และเราได้สัมภาษณ์นักประสาทวิทยาจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในสมองของเรา เมื่อเราเป็นแฟนของบางสิ่ง และโดยพื้นฐานแล้วมันเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของมนุษย์ เกี่ยวกับความใกล้ชิด และปรากฎว่าสมองของเรามีการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้คนมากที่สุด ยิ่งเราใกล้ชิดกับพวกเขามากขึ้นเท่านั้น และนี่คือเทคนิคการเอาตัวรอด เพราะคนที่เรารู้จักและไว้วางใจ เมื่อเราอยู่ใกล้พวกเขา สมองของเราจะสว่างขึ้นในทางที่ดี แต่ถ้าเราอยู่ใกล้ร่างกายกับคนที่เราเชื่อว่าอาจทำอันตรายต่อเรา กลไกการต่อสู้หรือการบินของเราจะเริ่มต้นขึ้น และนั่นคือการเดินสายใน DNA ของเรา เราก็ช่วยไม่ได้
เดวิด เอ็ม. สก็อตต์: และนักประสาทวิทยาคนหนึ่งชื่อเอ็ดเวิร์ด ที. ฮอลล์ ระบุระดับความใกล้ชิดสี่ระดับ ระดับที่ไกลที่สุดอยู่ห่างออกไปประมาณ 20 ฟุต และมนุษย์เราก็ไม่ค่อยสนใจคนที่อยู่ไกลขนาดนั้น เมื่อคุณเข้าไปได้ภายใน 20 ฟุต เราจะเริ่มติดตามคนเหล่านั้น ที่เรียกว่าที่ไกลที่สุดเรียกว่า พื้นที่สาธารณะ จากนั้นพื้นที่ทางสังคมจะอยู่ภายในระยะประมาณ 20 ฟุต เราเริ่มติดตามคนที่อยู่ใกล้ตัวเราภายในระยะ 20 ฟุต เพราะเราต้องการทราบว่าพวกเขาเป็นคนที่เราไว้ใจได้หรือเปล่า นั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อคุณเข้าไปในห้องที่เต็มไปด้วยผู้คน คุณเริ่มสแกนห้องนั้นทันทีเพื่อดูว่ามีคนที่คุณรู้จักหรือเป็นอันตรายหรือไม่ จากนั้นเข้าไปอีกภายในสี่ฟุต ซึ่งเรียกว่าพื้นที่ส่วนตัว และนั่นคือช่วงเวลาที่ค็อกเทลปาร์ตี้ และถ้าคุณรู้จักใครซักคน คุณเป็นส่วนหนึ่งของเผ่าเดียวกัน หรือพวกเขาคือเพื่อนของคุณ หรือพวกเขาเป็นสมาชิกในครอบครัวของคุณ นั่นคือสิ่งที่พวกเขาเชื่อมโยงมนุษย์ในเชิงบวกมากที่สุดเกิดขึ้น
เดวิด เอ็ม. สก็อตต์: นั่นคือเหตุผลที่เมื่อคุณเข้าไปในลิฟต์ที่มีผู้คนพลุกพล่าน คุณรู้สึกประหม่าเพราะคุณอยู่กับคนที่คุณไม่รู้จัก และนั่นเป็นสายที่ยากต่อเรา ดังนั้น สิ่งที่เราทำได้ในฐานะนักธุรกิจคือหาวิธีสร้างความสัมพันธ์ทางกายภาพ ความใกล้ชิด เข้าถึงพื้นที่ส่วนตัวของลูกค้าของเรา หรือนำลูกค้าของเราเข้าสู่พื้นที่ส่วนตัวของลูกค้ารายอื่นได้อย่างไร และเราได้พูดคุยเกี่ยวกับ Brian Halligan เมื่อสักครู่นี้ แต่ตัวอย่างเช่น HubSpot ได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมกับเหตุการณ์ขาเข้าของพวกเขา และคุณและฉันได้พูดคุยกันหลายครั้ง พวกเขารับ 25,000 คนที่นั่น และพวกเขาไม่ใช่แค่ลูกค้าเท่านั้น พวกเขาเป็นแฟนของพวกเขาเพราะเป็นชนเผ่าที่มีความคิดเหมือนกันซึ่งสามารถสื่อสารได้ ดังนั้น ไม่ว่าเราจะอยู่ในธุรกิจประเภทใด ก็มีโอกาสที่จะทำให้ผู้คนใกล้ชิดกันมากขึ้น และจริงๆ แล้วมีประสาทวิทยาศาสตร์อีกรูปแบบหนึ่งที่เรียกว่าเซลล์ประสาทกระจก ซึ่งก็คือเวลาที่สมองของเราลุกเป็นไฟ เมื่อเราเห็นใครทำอะไรบางอย่างเหมือนกับว่าเราทำเอง
เดวิด เอ็ม. สก็อตต์: นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้เรารู้สึกเศร้ากับภาพยนตร์เศร้า สมองของเราจะลุกเป็นไฟราวกับว่าการกระทำนั้นกำลังเกิดขึ้นกับเรา และเราสามารถใช้สิ่งนั้นในธุรกิจโดยใช้ภาพถ่ายและวิดีโอ คุณสามารถทำให้ตัวเองใกล้ชิดกับใครสักคนเสมือนเพียงแค่ใช้วิดีโอบนเว็บไซต์ของคุณหรือใช้การซูมเพื่อโทรแทนแค่โทรศัพท์ วางรูปภาพบนเครือข่ายของคุณหรือเว็บไซต์ของคุณที่คุณมองเข้าไปในกล้องที่ครอบตัดราวกับว่าคุณอยู่ในที่ส่วนตัวของใครบางคน ช่องว่าง. และทั้งหมดนี้เป็นเทคนิคในการสร้างความใกล้ชิดกับผู้คน และฉันพบว่าสิ่งนี้ เพราะมันมีรากฐานมาจากประสาทวิทยาศาสตร์ เป็นสิ่งที่น่าหลงใหล และนั่นคือการลงลึกในหนึ่งในแนวคิดเหล่านั้นของความคลั่งไคล้
John Jantsch: ฉันขอให้คุณเข้าไปลึกเข้าไปในอีกเรื่องหนึ่ง บางครั้งแบรนด์ต่างๆ ก็พบว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จากการกู้ยืมเงินที่ใกล้เข้ามามากขึ้น หรืออีกนัยหนึ่งคือผู้มีอิทธิพล กลายเป็นว่า คุณได้ยินคนพูดถึงการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เรียกได้ว่าเกือบเป็นช่องแล้ว
David M. Scott: ใช่แล้ว
John Jantsch: แล้วแง่มุมนั้นนำไปใช้กับ … เพราะเห็นได้ชัดว่าการได้รับผู้มีอิทธิพล ผู้ที่มีเครือข่ายอยู่แล้ว หรือชนเผ่าแล้ว การทำให้พวกเขารักในสิ่งที่คุณทำอาจเป็นวิธีหนึ่งในการขายส่งเพื่อให้ได้มาซึ่งความคลั่งไคล้
เดวิด เอ็ม. สก็อตต์: ถูกต้อง สิ่งที่เราเรียนรู้จากการเจาะลึกก็คือผู้มีอิทธิพลหรือผู้สนับสนุนที่ดีที่สุด ไม่ว่าคุณจะเรียกพวกเขาว่าอย่างไร คือคนที่รักสิ่งที่คุณทำอย่างแท้จริงและต้องการแบ่งปันสิ่งนั้นกับคนทั่วโลก ยิ่งคุณฝึกฝนได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น และเราได้เรียนรู้ด้วยว่าคุณไม่สามารถบังคับบังคับได้ เพราะมันใช้ไม่ได้ผล ดังนั้นจึงมีหลายองค์กรที่จ่ายเงิน เช่น คลาสสิกจ่ายเงินให้ Kardashians คนหนึ่งเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับคุณ และกลายเป็นว่าหากคุณปลูกฝังผู้มีอิทธิพลด้วยการทำให้พวกเขาเป็นแฟนของคุณ แล้วพวกเขาก็กระตือรือร้นที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ นั่นคือสุดยอด และนั่นก็กลับมาสู่มนุษยชาติอีกครั้ง ความเชื่อมโยงที่แท้จริงที่ผู้คนมี และฉันรู้ดีว่าเธอก็เข้าใจเหมือนกัน ฉันได้มาจากคนที่พูดว่า “เฮ้ เดวิด ฉันชอบของของคุณ กรุณาเขียนเกี่ยวกับฉันในบล็อกของคุณ” วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลเพราะไม่ใช่คนที่มีความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับคุณและแบรนด์ของคุณ
John Jantsch: เมื่อเราพูดถึงเรื่องนี้เล็กน้อยเมื่อเราพูดถึง Grateful Dead และเห็นได้ชัดว่าหลายคนรู้ว่า Grateful Dead สนับสนุนให้ผู้คนบันทึกเซสชันสดและแจกจ่ายอย่างอิสระ นั่นคือองค์ประกอบของแนวคิดที่จะปล่อยการควบคุมดังที่คุณพูดเกี่ยวกับการทำข่าว นั่นทำให้คนกลัวใช่มั้ย?
David M. Scott: มันเป็นเช่นนั้น การปล่อยวางการควบคุมเป็นแนวคิดที่สำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาแฟนๆ และสิ่งที่เราได้เรียนรู้อีกครั้ง เราได้พูดคุยกับผู้คนหลายร้อยคนเกี่ยวกับแฟนดอมของพวกเขาและเหตุผล และเรายังได้พูดคุยกับบริษัทหลายร้อยแห่งที่พัฒนาแฟนดอม และสิ่งที่เราเรียนรู้ที่จะรวมสิ่งนี้เป็นประโยคก็คือ เมื่อคุณนำผลิตภัณฑ์ของคุณออกสู่ตลาดแล้ว สินค้านั้นไม่ใช่ของคุณอีกต่อไป มันเป็นของแฟน ๆ ของคุณ เป็นของลูกค้าของคุณ และสองสามตัวอย่างที่ฉันชอบ หนึ่งในนั้นคือ Adobe ดังนั้น Adobe จึงมีซอฟต์แวร์ Photoshop และพวกเขาไม่ได้ฝึกฝนแนวคิดนี้ในการปล่อยให้แฟน ๆ เข้าควบคุม ลูกสาวของฉันเป็นแฟนตัวยงของ Adobe Photoshop เธอทำงานศิลปะโดยใช้ Photoshop และเธอเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มต่างๆ กลุ่มต่างๆ ใน Facebook และอื่นๆ ของคนที่รักงานศิลปะใน Photoshop
David M. Scott: ทุกคนในกลุ่มหัวเราะเพราะ Adobe พยายามควบคุมวิธีที่แฟนๆ พูดถึงผลิตภัณฑ์ และพวกเขาพูดจริง ๆ ว่า "คุณไม่สามารถพูดได้ว่าคุณ Photoshop บางอย่าง คุณต้องบอกว่าคุณจัดการภาพโดยใช้ Adobe เครื่องหมายการค้า Circle R, Photoshop Adobe เครื่องหมายการค้า Circle R, ซอฟต์แวร์ และคุณไม่สามารถใช้ Photoshop เป็นคำกริยาได้ คุณไม่สามารถพูดได้ว่าคุณ Photoshop บางอย่าง ดังนั้น Adobe จึงพยายามควบคุมวิธีที่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของตน และนั่นไม่ใช่การละทิ้งการสร้างสรรค์ของพวกเขา แต่เป็นการพยายามควบคุมการสร้างสรรค์ของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้วไม่ได้สร้างแฟน
David M. Scott: ฉันจะตรงกันข้ามกับบริษัทเครื่องดูดฝุ่น iRobot ที่ผลิตหุ่นยนต์ดูดฝุ่น รุ่นหนึ่งเรียกว่า Roomba และปรากฎว่าผู้คนชอบทำวิดีโอเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงของพวกเขาที่ขี่ Roombas และมันกลายเป็นเรื่องใหญ่จริงๆ มีสุนัข แมว และสัตว์อื่นๆ ขี่ Roombas อยู่บน YouTube นับล้านวิว ตอนนี้สิ่งที่ iRobot ทำได้คือพูดว่า “ไม่ นั่นไม่ใช่การใช้ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างเหมาะสม” แต่พวกเขาไม่ได้ พวกเขาชื่นชมความจริงที่ว่าแฟน ๆ ชอบที่จะทำอย่างนั้น และนั่นเป็นความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่จริงๆ เราทุกคนจึงต้องตระหนักว่า เมื่อเราสร้างผลงานออกมา เมื่อเรานำผลิตภัณฑ์หรือบริการออกไป เมื่อเรานำไอเดียออกไป ความคิดนั้นไม่ใช่ของเราอีกต่อไป มันเป็นของลูกค้า มันเป็นของ แฟนเรา.
John Jantsch: นี่อาจจะปิดโดยสิ้นเชิง มันอาจจะเหมาะกับการทำข่าวมากกว่า … แต่ฉันเพิ่งบอกว่าฉันมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อวานนี้ ดังนั้นฉันจึงดูคลิปของ Saturday Night Live ตอน Saturday Night Live ล่าสุดที่มีส่วน podcasting อยู่และพวกเขาก็ล้อเลียน ... และนั่นคือ Podcast Mike ของ Father and Son แนวคิดก็คือคุณไม่สามารถสนทนากับลูกชายของคุณที่ลึกซึ้งและมีความหมายได้ รับแอปพอดคาสต์ จากนั้นคุณสามารถมีสิ่งนี้ได้เหมือนพอดคาสต์
John Jantsch: และเมื่อถึงจุดหนึ่งพวกเขาก็พูดว่า "และส่วนนี้ได้รับการสนับสนุนจาก Squarespace" และพวกเขาก็ให้ "รับส่วนลดโดยไปที่ blah, blah blah" ผู้คนที่ Squarespace ก็พูดว่า "Ding, ding, ding" ดังนั้นพวกเขาจึงทำให้รหัสคูปองนั้นสว่างขึ้นจริง ๆ และคุณจะได้รับส่วนลดจริง ๆ หากคุณทำ
David M. Scott: โอ้ ช่างยอดเยี่ยมจริงๆ
John Jantsch: ฉันคิดว่ามันน่าทึ่งมาก
เดวิด เอ็ม. สกอตต์: นั่นเป็นข่าวด่วนทั้งหมด ตกข่าวโดยสิ้นเชิง
John Jantsch: ใช่ ฉันคิดว่าคุณต้องการอย่างนั้น
David M. Scott: รักมัน
John Jantsch: เอาล่ะ ตอนที่สามของหนังสือ ถ้าผมสรุปได้ในวันนี้ จะเป็นเรื่องราวที่คุณเล่าจริงๆ หรืออย่างน้อย นั่นคือวิธีที่ผมตีความ ว่าคุณสนุกกับแนวคิดเรื่องความคลั่งไคล้นี้อย่างไร คุณต้องการส่งเรื่องโปรดเรื่องใดเรื่องหนึ่งของคุณให้เราฟัง?
เดวิด เอ็ม. สก็อตต์: สิ่งที่เราเรียนรู้จากการพูดคุยกับคนจำนวนมากคือความหลงใหลนั้นแพร่ระบาด และเมื่อคุณใช้ชีวิตด้วยความหลงใหล เมื่อคุณเฉลิมฉลองสิ่งที่คุณรัก อันดับหนึ่ง คุณมีชีวิตที่น่าสนใจมากขึ้น แต่ข้อสอง คนรอบข้างคุณอยากอยู่ใกล้คุณเพราะความหลงใหลนั้นแพร่เชื้อได้เพราะคุณเปล่งประกายความหลงใหลนั้นออกมา และตัวอย่างหนึ่งที่ฉันชื่นชอบคือ ดร.จอห์น [Rosh 00:00:25:03] เขาเป็นหมอฟัน เขาเป็นทันตแพทย์ และเขาเป็นทันตแพทย์ในแคลิฟอร์เนียตอนใต้ และยังมีทันตแพทย์อีกมากมายในแคลิฟอร์เนียตอนใต้ แต่เขาหลงใหลในการเล่นสเก็ตบอร์ด บน Instagram ของเขา เขามีผู้ติดตาม 13,000 คน เพราะเหนือสิ่งอื่นใด เขาโพสต์ภาพของเขาที่กำลังเล่นสเก็ตบอร์ด เขาเป็นทันตแพทย์เล่นสเก็ตบอร์ด และนั่นก็ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ เพราะเมื่อผู้คนกำลังซื้อหาหมอฟัน พวกเขาเห็นฟีดโซเชียลมีเดียของเขาบน Instagram และพวกเขาแบบว่า “ใช่ นั่นแหละคือผู้ชายที่ฉันอยากจะทำฟัน เขาเป็นคนเย็นชา”
เดวิด เอ็ม. สกอตต์: และแตกต่างจากทันตแพทย์คนอื่นๆ ที่ไม่แสดงสิ่งที่กำลังทำหรือถ้าทำ เป็นเพียงภาพก่อนและหลังฟัน ดังนั้นเราจึงได้เรียนรู้ว่าบริษัทที่จ้างคนที่มีใจรักทำได้ดีกว่า ซีอีโอที่จ้างด้วยความหลงใหลอย่างแท้จริงจะได้พนักงานที่ดีขึ้นมาทำงานให้กับพวกเขา และผู้ที่มี Passion จะมีชีวิตที่ดีขึ้น กิเลสนั้นจึงแพร่เชื้อได้ และในตัวเองก็คือ “โอ้ พระเจ้า ฉันชอบทำสิ่งนี้ทุกวัน” และคุณสามารถทำสิ่งนี้ได้เมื่อคุณพูดคุยกับใครสักคน แม้แต่ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ และคุณสามารถถามคำถามเช่น “เฮ้ คุณชอบทำอะไรในวันหยุดสุดสัปดาห์” และเมื่อคุณมีคนพูดถึงสิ่งที่พวกเขารักเกี่ยวกับความหลงใหลที่พวกเขารัก ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการเริ่มบทสนทนา แล้วจู่ๆ คุณก็จำได้ว่า “ใช่ นั่นแหละคนที่รักจักรยานเสือภูเขา” ฉันจำได้ว่า และนั่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ในการสร้างแฟนๆ คือการทำความเข้าใจว่าผู้คนชื่นชอบอะไรและแบ่งปันสิ่งนั้นกับพวกเขา แม้ว่าคุณจะไม่ได้แบ่งปันสิ่งนั้นด้วยตัวเองก็ตาม
John Jantsch: ไปเยี่ยมเพื่อนของฉัน David Meerman Scott ผู้แต่ง Fanocracy จะออกในเดือนมกราคมปี 2020 ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังฟังเพลงนี้เมื่อใด เดวิด บอกคนอื่นๆ ว่าพวกเขาสามารถหาหนังสือได้ที่ไหน และหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณและงานของลูกสาวคุณ
David M. Scott: เยี่ยมมาก ขอบคุณ John ดังนั้นหนังสือเล่มนี้จึงออกมาในรูปแบบปกแข็งและ ebook และ Reiko และฉันอ่านหนังสือเสียง ซึ่งน่าตื่นเต้นถ้าคุณเป็นคนทำหนังสือเสียง เรามีเว็บไซต์ที่ www.fanocracy.com ของฟรีมากมายให้คุณเลือกชม ในโลกโซเชียล ฉันชื่อ DMScott, DMSCOTT มาตีฉันโดยเฉพาะบน Twitter ซึ่งเป็นโซเชียลมีเดียที่ฉันเลือก
John Jantsch: ขอบคุณ David ที่เข้าร่วมกับเรา และหวังว่าเราจะพบคุณในไม่ช้านี้บนท้องถนน
เดวิด เอ็ม. สก็อตต์: ฉันหวังว่าอย่างนั้นนะ จอห์น เราได้รับการติดต่อที่งานอย่างน้อยปีละครั้งหรือมากกว่านั้น ฉันไม่รู้ว่าปีนี้จะเป็นรุ่นไหน แต่เป็นการดีเสมอที่จะได้เห็นรองเท้าผ้าใบสุดบ้าของคุณอยู่ต่อหน้า เพราะฉันรู้ จอห์น คุณเป็นแฟนพันธุ์แท้รองเท้าผ้าใบ
John Jantsch: ฉันเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ Converse Chuck Taylors โดยเฉพาะ
David M. Scott: ใช่ ฉันรู้ว่าคุณเป็น
John Jantsch: ดูแล ดูแลเพื่อนฉัน.
David M. Scott: ขอบคุณ จอห์น