กลับไปที่พอดคาสต์

การถอดเสียง

John Jantsch: เมื่อคุณทำงานให้กับแบรนด์ใหญ่ ทำธุรกิจขนาดเล็กของคุณเอง ทำงานอิสระ ไม่สำคัญ การเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นปัญหาเสมอ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันชอบเครื่องมืออย่าง Ahrefs มันคือชุดเครื่องมือ SEO ทั้งหมดในที่เดียวที่จะช่วยคุณแก้ปัญหานั้น และพวกเขามีการทดลองใช้เจ็ดวันในราคาเพียง $7 ตรงไปที่ ahrefs.com เพื่อลงทะเบียน

John Jantsch: สวัสดี และยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของพอดคาสต์ Duct Tape Marketing นี่คือ John Jantsch และแขกของฉันในวันนี้คือ Yaniv Masjedi เขาเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Nextiva ซึ่งเป็นผู้ให้บริการการสื่อสารระบบคลาวด์ชั้นนำของอุตสาหกรรมซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในสกอตส์เดล รัฐแอริโซนา ดังนั้น Yaniv ขอบคุณที่เข้าร่วมกับฉัน

Yaniv Masjedi: ฉันตื่นเต้นที่จะได้พูดคุย จอห์น ขอบคุณที่มีฉัน

John Jantsch: เอาล่ะ เรามาเริ่มกันที่ ถ้ามีคนพบคุณที่งานเลี้ยงค็อกเทล Nextiva คืออะไร?

Yaniv Masjedi: ดังนั้น Nextiva เราเริ่มต้นจากการเป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เมื่อหลายปีก่อน เมื่อ 11 ปีที่แล้ว แต่ผลิตภัณฑ์และบริษัทของเราได้พัฒนาขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้เพื่อให้ Nextiva กลายเป็นแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียวอย่างแท้จริง ดังนั้นเราจึงรวบรวมบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจและวิธีการสื่อสารอื่นๆ อีกหลายวิธีเข้าด้วยกัน เพื่อให้ธุรกิจสามารถมุ่งหวัง มีส่วนร่วม และจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในที่เดียว

John Jantsch: แล้วคุณเข้าร่วมบริษัทเมื่อใด

Yaniv Masjedi: ตั้งแต่วันแรก

John Jantsch: ตั้งแต่วันแรก โอเค

ยานิฟ มัสเจดี: ใช่

John Jantsch: คุณขาย VoIP ให้กับคนที่ไม่รู้ว่ามันคืออะไร

Yaniv Masjedi: ในช่วงแรกๆ เรากำลังให้ความรู้แก่ตลาดในการย้ายออกจาก PBX แบบเดิม ระบบโทรศัพท์ที่มีราคาแพง เกะกะ และยากไปยังคลาวด์หรือ VoIP ในปี 2008

John Jantsch: ใช่ ฉันจำได้ว่าจริงๆ แล้วมีตู้เสื้อผ้าอยู่หนึ่งตู้กับสิ่งของนั้น เพราะว่าฉันมีธุรกิจมา 30 ปีแล้ว และมันเป็นเรื่องลึกลับสำหรับฉันที่ฉันคิดว่าอันสุดท้ายที่ฉันให้สามแกรนด์ หรืออะไรทำนองนั้น นั่นคือสิ่งที่ทำให้โทรศัพท์ใช้งานได้ ดังนั้นเมื่อบริการอย่าง Nextiva เข้ามา ฉันหมายความว่ามันก่อกวนอย่างใหญ่หลวง และในทันใด มันก็เหมือนกับว่าเราได้รับสิ่งนี้ในราคา $300 แทนที่จะเป็น $3,000

Yaniv Masjedi: ถูกต้อง ใช่ เมื่อเราเริ่มต้น แนวคิดสำหรับ Nextiva มาจากประสบการณ์ที่เรามีในบริษัทก่อนหน้านี้ ซึ่งเราต้องการระบบโทรศัพท์สำหรับตัวเราเอง และระบบโทรศัพท์สำหรับทีมของเรามีค่าใช้จ่าย 250,000 เหรียญสหรัฐ บริษัทที่มีพนักงาน 300 คนในปี 2549 และ นั่นเป็นเพียงสำหรับระบบโทรศัพท์ หากเราต้องการบริการลูกค้า ก็ต้องเพิ่มเงินช่วยเหลือ 110,000 เหรียญต่อปีสำหรับการสนับสนุนรายปี และนั่นคือตอนที่โธมัส CEO ของเรามีความคิดที่จะคิดกับ Nextiva เป็นหลัก เพราะถ้าเรามีปัญหานั้น ธุรกิจอื่นๆ ก็เช่นกัน ไม่ต้องสงสัยเลย

John Jantsch: ใช่ ฉันสงสัยว่ามีบริษัทกี่แห่งที่ทำคำกล่าวนี้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา “เราหาสิ่งที่ต้องการไม่พบ เราจึงสร้างมันขึ้นมา” ฉันหมายความว่า นั่น… ฉันบอกคุณไม่ได้ว่าฉันได้ยินมากี่ครั้งแล้ว

ยานิฟ มัสเจดี: ใช่ และเป็นวิธีพิเศษและอาจเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการขัดขวางและสร้างธุรกิจที่สร้างสรรค์ใช่ไหม เมื่อมีปัญหาและไม่มีอะไรออกไปแก้ไขช่องว่างจริงๆ

John Jantsch: คุณมองย้อนกลับไปได้ไหมว่า “นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนไปแล้ว” หรือ… และในทางกลับกัน อะไรที่ยังคงเหมือนเดิม? ฉันหมายความว่าพวกคุณโตขึ้นมากจนบางทีคุณอาจจำไม่ได้ด้วยซ้ำว่ามันเป็นอย่างไร

Yaniv Masjedi: โอ้ เชื่อฉัน ฉันจำได้ ฉันจำได้. ฉันหมายถึง เรา Nextiva น่าสนใจ… การก่อตั้งบริษัทค่อนข้างน่าสนใจเพราะโธมัสมีความคิด แล้วเราก็มีสำนักงานเล็กๆ ที่แทบไม่มีที่ให้เดิน และเราแค่วางโต๊ะไว้ที่นั่น เราเริ่มทำการวิจัยตลาด และค่อนข้างเร็วเราเพิ่งรู้วันต่อวัน สิ่งที่ยอดเยี่ยมต้องใช้เวลาและการทำงาน เห็นได้ชัดว่าเรามาไกลมากใน 11 ปี แต่มีงานเยอะและไม่มีทางลัด เป็นแค่งานประจำวัน แต่ใช่ ฉันจำวันแรก ๆ แรก ๆ ได้อย่างแน่นอน

John Jantsch: แล้วคุณเก็บอะไรไว้บ้าง? ฉันหมายถึง ฉันคิดว่าหลายครั้งที่ผู้คนสูญเสียความใกล้ชิดที่ว่า “เฮ้ เรากำลังเปลี่ยนแปลงโลก เรากำลังเริ่มต้นบางสิ่งที่ไม่มีอยู่จริง” และสำหรับ "ไตรมาสนี้เราได้ตัวเลขของเราแล้วหรือยัง" คุณคิดว่าคุณสามารถรักษาอะไรได้บ้างจากต้นฉบับที่ว่า "นี่คือสิ่งที่เรากำลังพยายามทำ"?

Yaniv Masjedi: ฉันหวังว่าเราจะสามารถรักษาสิ่งที่ดีไว้ได้ และเราได้ลบสิ่งที่ไม่ดีออกไป ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่พิเศษจริงๆ คือคนส่วนใหญ่ที่อยู่ในห้องหรือกับ Nextiva ในยุคแรกๆ ยังคงทำงานทุกวันที่ Nextiva ไม่หยุดหย่อน ดังนั้นการได้อยู่ด้วยกันและเห็นได้ชัดว่าบริษัทเติบโตขึ้นมาก แต่หลักการและความหลงใหลและค่านิยมเกี่ยวกับการเติบโตทางธุรกิจในทางที่ถูกต้องจริงๆ แล้วไม่มีกลยุทธ์ในการออกจากบริษัท และเราอยู่ในนั้นในระยะยาวและมุ่งเน้นไปที่ ลูกค้าและประสบการณ์ของพนักงานของเรา สองสิ่งนี้ ฉันจะบอกว่าประสบการณ์ของลูกค้าและประสบการณ์ของพนักงาน ฉันจะบอกว่าเราแข็งแกร่งขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นเท่านั้นและเป็นกุญแจสำคัญสำหรับเรา

John Jantsch: ฉันคิดว่าคุณบอกฉันตั้งแต่เนิ่นๆ ว่ามีการตัดสินใจที่จะไม่ร่วมลงทุน และอาจเป็นเพราะคุณไม่เคยรู้สึกว่าจำเป็นต้องทำ แต่คุณอยากจะลองคิดดูหน่อยว่า รู้ไหม สิ่งนั้นมีความหมายต่อบริษัทอย่างไร นั่นเปลี่ยนเส้นทางของคุณอย่างไร?

ยานิฟ มัสเจดี: ใช่ ฉันไม่คิดว่ามีอะไรผิดปกติกับการรับเงินร่วมลงทุนหรือการระดมทุน แต่เมื่อ Nextiva เริ่มดำเนินการตั้งแต่เนิ่นๆ เรารู้สึกว่าไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น เราสามารถเติบโตและขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิผลในลักษณะที่ได้รับทุนจากตนเอง โดยพื้นฐานแล้วรายได้ของลูกค้าของเราและการเติบโตของเราเป็นกองทุนในอนาคตของธุรกิจ และนั่นเป็นแนวทางที่เราได้ดำเนินการมาจนถึงตอนนี้และได้ผลดีทีเดียว แต่ฉันคิดว่ามันเป็นพรด้วยใช่ไหม เพราะเมื่อเงินไม่มีเหลือเฟือ คุณจะถูกบังคับให้ตัดสินใจเรื่องยากๆ แต่ก็ต้องระมัดระวังและระมัดระวังในจุดที่คุณโฟกัส ที่ที่คุณใส่เงินของคุณ

John Jantsch: คุณคิดเกี่ยวกับช่วงเวลาหนึ่งได้ไหม ช่วงเวลาที่บางทีคุณอาจรวมกลุ่มกัน คุณก็พูดว่า “คุณรู้อะไรไหม ฉันคิดว่าสิ่งนี้จะได้ผล” หรือมันเหมือนกับว่า “เฮ้ ไปทำงานกันเถอะ” และปีแล้วปีเล่าคุณรู้สึกว่าคุณเติบโตและพัฒนาไปเรื่อยๆ?

ยานิฟ มัสเจดี: คุณรู้ไหม ฉันคิดว่าเรารู้ปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ ว่ามี... เรากำลังดำเนินการบางอย่างอยู่ และนั่นเป็นเพราะเรามีปัญหาเดียวกันเช่นกัน และเรากำลังใช้บริการสำหรับตัวเราเอง และเราตระหนักว่ามันเป็น ดีและอาจจะดีกว่านี้และธุรกิจอื่นๆ เพียงแค่ต้องรู้เกี่ยวกับเรา และเมื่อพวกเขารู้เกี่ยวกับเราแล้ว ก็เกือบจะเป็นเกมง่ายๆ แต่มีบางช่วงเวลาที่น่าสนใจอย่างแน่นอนในช่วงแรกๆ ที่เราคิดว่าบริการโทรศัพท์สำหรับที่พักอาศัยจะมีอนาคตที่สดใส ดังนั้น Nextiva จึงขายบริการโทรศัพท์เพื่อธุรกิจ และเรามีแผนกเล็กๆ ที่ขายที่อยู่อาศัย และเรา เรียนรู้อย่างรวดเร็วว่าอนาคตและมีโอกาสมากมายในด้านธุรกิจ แต่โทรศัพท์บ้านไม่ใช่สถานที่ที่จะมุ่งเน้น

John Jantsch: อาจเป็นงานมากพอ ๆ กับที่จะได้รับบ้าน

ยานิฟ มัสเจดี: ถ้าไม่มากกว่านี้

John Jantsch: ใช่มั้ย? ใช่. ใช่.

Yaniv Masjedi: ใช่ ไม่มีตลาดที่อยู่อาศัย คุณเห็นแน่ การหาลูกค้าทางด้านธุรกิจนั้นบางครั้งมักจะถูกกว่าและง่ายกว่าฝั่งที่พักอาศัย และประสบการณ์ของลูกค้าเพียงแค่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้านั้นท้าทายกว่ามากในด้านที่อยู่อาศัย

John Jantsch: Ahrefs นำเสนอตอนนี้ให้คุณ ทำให้การวิเคราะห์การแข่งขันเป็นเรื่องง่าย เครื่องมือของพวกเขาแสดงให้คุณเห็นว่าคู่แข่งของคุณได้รับการเข้าชมจาก Google อย่างไร และเพราะเหตุใด หากคุณไม่ได้รับปริมาณการค้นหามากนัก เครื่องมือของพวกเขายังสามารถช่วยคุณค้นหาหัวข้อที่คุ้มค่าในการสร้างหน้าหรือเนื้อหา คุณต้องติดอาวุธให้ตัวเองด้วยเครื่องมือที่แสดงให้คุณเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นในโลกของ SEO และฉันเป็นแฟนตัวยงของ ahrefs.com สำหรับสิ่งนั้น พวกเขามีการทดลองใช้เจ็ดวันด้วยเงินเพียงเจ็ดเหรียญเท่านั้น มีไปที่ AH REFS.com เพื่อลงทะเบียน

John Jantsch: สวมหมวกการตลาดของคุณ ถ้ามีคนยังใหม่กับแผนกการตลาดของคุณและพูดว่า "เอาล่ะ เรากำลังแก้ปัญหาอะไรที่นี่" คุณจะตอบว่าอย่างไร

Yaniv Masjedi: ตามเนื้อผ้า Nextiva จะให้บริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ ดังนั้นฉันจะตอบเป็นสองส่วน เมื่อเราดูประเภทบริการโทรศัพท์ธุรกิจแบบเดิมๆ วิธีการสื่อสารก็พัฒนาขึ้น แต่ PBX แบบดั้งเดิม PBX ที่คุณเคยซื้อหรือซื้อหลาย ๆ อันนั้นยาก ใช้ยาก ในการจัดการราคาแพง การโทรหาบริษัทโทรศัพท์ในพื้นที่เพื่อขอความช่วยเหลือจะใช้เวลาสองสัปดาห์สำหรับพวกเขาในการมาเยี่ยมคุณในสถานที่ระหว่างเวลา 8.00 น. ถึง 17.00 น. และพวกเขาจะให้คุณ... พวกเขาจะกดกริ่งที่ประตูหนึ่งครั้ง และถ้า คุณไม่ตอบพวกเขาจะไป มันยากมากที่จะใช้จริง ๆ และมีราคาแพงอีกครั้ง แต่เมื่อเราดูที่ Nextiva ว่าเราอยู่ที่ไหนในวันนี้และเรากำลังมุ่งหน้าไปที่ใด ความซับซ้อนของความสัมพันธ์กับลูกค้าก็เพิ่มมากขึ้น และความกดดันที่จะทำให้ถูกต้องก็เพิ่มมากขึ้น และเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจที่จะจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า . ดังนั้น ในยุคของ Amazon และ Uber ที่ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้น เรากำลังพยายามนำประสบการณ์ของลูกค้าแบบบูรณาการและง่ายดายมาสู่ธุรกิจทุกขนาด

John Jantsch: ตามกลยุทธ์การเติบโต มีสองวิธีในการเติบโต รับลูกค้าเพิ่มขึ้น หรือทำอะไรกับลูกค้าที่มีอยู่ให้มากขึ้น และฉันแน่ใจว่ามีสิ่งล่อใจจริง ๆ เมื่อคุณมีโทรศัพท์หรือเมื่อคุณมีจุดติดต่อลูกค้า แล้วมีมากไหม... มีความกดดันมากที่จะพูดว่า "ดูสิ่งอื่นๆ ที่เราสามารถทำได้ สำหรับพวกเขา." และคุณจะสร้างสมดุลได้อย่างไรและยังคงยึดมั่นในข้อเสนอหลักของคุณอย่างไร?

Yaniv Masjedi: ใช่ อย่างแรกเลย ฉันคิดว่าการตลาดจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อมีการเติบโตเกิดขึ้น เช่นเดียวกับที่คุณกล่าวว่าการเติบโตอาจเกิดขึ้นได้หลายวิธี ไม่ว่าจะเป็นการหาลูกค้าใหม่หรือการรักษาและเพิ่มฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ ในกรณีของเรา เราได้มุ่งเน้นไปที่ทั้งสองด้านอย่างมาก แต่ฉันจะบอกว่าไม่ได้เน้นที่วิธีการแบบดั้งเดิมเช่นวิธีการขายต่อยอดและอื่น ๆ อีกมากมาย "เราจะเพิ่มมูลค่าอย่างต่อเนื่องและทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับ Nextiva ได้อย่างไร" เนื่องจากจำนวนตัวเลือกและความเรียบง่าย [ไม่ได้ยิน] ในบางกรณีกลายเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคยเป็นมา เราจึงทราบดีว่าเราไม่สามารถยอมรับลูกค้าได้และจำเป็นต้องให้คุณค่าเสมอ

John Jantsch: คุณรู้สึกแย่แค่ไหนเมื่อพยายามเสนอแนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวนี้ เพราะฉันเคยทำงานกับบริษัทซอฟต์แวร์อื่นๆ และพวกเขาใช้ CRM และอีเมล ตะกร้าสินค้า และ SMS และแบบว่า "ใช่ มาเชื่อมต่อกันทั้งหมด" แล้วคุณก็ไม่มีคลาสที่ดีที่สุด ถ้ามันสมเหตุสมผล

ยานิฟ มัสเจดี: ถูกต้อง

John Jantsch: คุณอยู่ในจุดที่เราหยุดที่ไหน? เพราะคุณ ฉันหมายความว่า คุณสามารถเริ่มทำ SEO ให้กับลูกค้าของคุณอย่างตรงไปตรงมา รู้ไหม? คุณรู้สึกว่าการสื่อสารจบลงที่ใดในฐานะแพลตฟอร์มที่คุณพัฒนาข้อเสนอเพิ่มเติม

Yaniv Masjedi: ใช่ คุณยกประเด็นสำคัญขึ้นมาเพราะดูเหมือนว่าจะไม่มีวันจบสิ้น และเราไม่ได้พยายามเป็นผู้เชี่ยวชาญในช่องแทบทุกประเภท แต่มีแกนหลักจำนวนหนึ่งที่เราต้องการนำมารวมกันและทำให้ง่ายขึ้น ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นด้านโทรศัพท์ ซึ่งผมเชื่อว่าเราค่อนข้างจะเก่งทีเดียว แต่นอกเหนือจากโทรศัพท์, CRM, แชท และจริงๆ แล้วนำมารวมกับแบบสำรวจ การวิเคราะห์ และ SMS เรามองว่า... การสื่อสารทางธุรกิจกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และเรารู้ว่าเราไม่สามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญได้ทั้งหมด แต่เราต้องการ เพื่อให้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจ เพราะในความเป็นจริง ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้สเปรดชีตหรือปากกาและกระดาษในหลายกรณี เพราะเทคโนโลยีส่วนใหญ่ที่มีอยู่นั้นยากหรือแพงเกินไป

John Jantsch: ใช่ และอาจเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจจำนวนมากคือ ผู้บริโภคต้องการสื่อสารในสิ่งที่สะดวกสำหรับพวกเขา ณ เวลานั้น ในบางเรื่อง เราต้องการจัดการกับพวกเขาด้วย SMS สำหรับบางเรื่องที่เราอยากคุย สำหรับใครบางคนที่อาศัยอยู่ และฉันคิดว่าในฐานะธุรกิจ ความท้าทายที่แท้จริงคือเราต้องคล่องแคล่วในสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด

ยานิฟ มัสเจดี: ใช่ และความกดดันที่จะทำให้ถูกต้องก็เพิ่มขึ้นใช่ไหม? ลูกค้าต้องการสื่อสารวิธีที่พวกเขาต้องการสื่อสารกับคุณ และธุรกิจต่างๆ ที่ฉันพูดได้เป็นส่วนใหญ่ พยายามดิ้นรนเพื่อให้ตามทัน แต่ Nextiva มุ่งเน้นที่การทำให้สิ่งนั้นง่ายขึ้นจริงๆ

John Jantsch: ดังนั้น Yaniv ทีมของคุณ ทีมการตลาดของคุณเป็นอย่างไรในแง่ของการแบ่งงาน จำนวนคน คุณจัดโครงสร้างทีมการตลาดของคุณอย่างไร

Yaniv Masjedi: ใช่ องค์กรมีประมาณ 50 คนในปัจจุบันนี้ และจัดโดยเส้นทางสู่ตลาดจริงๆ ดังนั้นเราจึงมีหลายวิธีที่เราจะออกสู่ตลาดและเรา ดังนั้นเราจึงมีผู้นำการขายวงในในด้านการขาย และผู้นำการตลาดการขายภายใน เรามีแผนกการตลาดพันธมิตร ดังนั้นผู้นำการตลาดพันธมิตรด้านการขายที่ทำงานประสานกับผู้นำการตลาดพันธมิตรในด้านการตลาด และเช่นเดียวกันกับองค์กรและช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดของเรา ดังนั้นเราจึงกำหนดเส้นทาง… เราจัดโครงสร้างทีมของเราตามเส้นทางสู่ตลาด จากนั้นทีมการตลาดที่เหลือ ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหา การออกแบบ วิดีโอ ทุกคนทำหน้าที่เป็นหน่วยงานที่สนับสนุนองค์กรขายและผู้นำของเรา เพราะสิ่งหนึ่งที่ฉันหลงใหลมากจริงๆ คือ การตลาดจะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อมียอดขายตั้งแต่วันแรก ถ้าเราไม่ทำการตลาดและขับเคลื่อนการเติบโต แทบทุกกิจกรรมอื่น ๆ ไม่ได้บอกว่ามันไร้ค่า มันคงไม่ใช่จุดที่ฉันอยากเห็นเราโฟกัส

John Jantsch: สิ่งหนึ่งที่... ฉันได้สัมภาษณ์เจ้าของธุรกิจจำนวนมาก คนที่นั่งของคุณ และการจ้างงาน... เมื่อคุณเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว การว่าจ้างและการจัดการผู้มีความสามารถ ดูเหมือนจะกลายเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่บริษัทส่วนใหญ่มี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังพยายามรักษาวัฒนธรรมของสิ่งที่พวกเขายึดมั่น คุณมีนักเก็ตที่มีประโยชน์เป็นพิเศษที่จะแบ่งปันกับเราในวันนี้เกี่ยวกับวิธีที่ Nextiva ค้นพบพรสวรรค์ จ้างคนเก่ง รักษาพรสวรรค์ และรักษาวัฒนธรรมนั้นไว้เป็นที่ที่ผู้คนต้องการทำงานที่นั่นหรือไม่

Yaniv Masjedi: หลายๆ อย่าง แต่ฉันจะแบ่งปันสิ่งที่เป็นประโยชน์สำหรับฉัน และฉันคิดว่า Nextiva โดยรวมแล้ว ฉันมองหาสามสิ่งจากนักการตลาดทุกคน และมันก็ไม่ได้ล้มเหลว สิ่งแรกคือมองหา... คุณต้องการทำงานกับคนที่หลงใหลในด้านการตลาดอย่างแท้จริง ดังนั้น หากเรากำลังพูดถึงการผลิตวิดีโอ บุคคลนี้ ผู้สมัคร จะต้องหมกมุ่นอยู่กับการผลิตวิดีโอและวิดีโออย่างแน่นอน และมีความกระตือรือร้นและความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะเรียนรู้และเก่งในด้านของตนอยู่เสมอ

Yaniv Masjedi: ประการที่สองคือการทำงานร่วมกับผู้คนที่มีทัศนคติในการก้าวไปข้างหน้าอย่างแท้จริง งานไม่เคยเสร็จ จำเป็นต้องมีความสมดุลระหว่างชีวิตของเรานอกที่ทำงานและในที่ทำงาน แต่คุณต้องการทำให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ผลักดันไปข้างหน้า และยอมรับความจริงที่ว่า และยอมรับความจริงที่ว่างานสามารถดีขึ้นได้เสมอ และมีพื้นที่ให้ปรับปรุงอยู่เสมอเพราะมันเป็นโรคติดต่อได้ และประการที่สามคือการอยู่ใกล้คนที่เป็นคนดีจริงๆ มีค่านิยมที่สอดคล้องกับคุณหรือบริษัท และดูแลตัวเอง เคารพผู้อื่น เคารพตนเอง เพราะเมื่อคุณมีสามสิ่งนี้ ฉันเพิ่งพบว่ามันทรงพลังมากและทำให้เราเติบโตอย่างรวดเร็ว

John Jantsch: คุณสนใจที่จะแบ่งปันขั้นตอนการจ้างงานของคุณเล็กน้อยหรือไม่? เพราะในขณะที่ฉันไม่คิดว่าจะมีใครไม่เห็นด้วยกับสามประเด็นที่คุณเพิ่งทำ บางครั้งการหาว่าใครบางคนเป็นคนดี การหาว่าพวกเขามีทัศนคติที่ก้าวหน้าหรือไม่ ฉันหมายถึง คุณได้รับสิ่งนั้นใน สภาพแวดล้อมการจ้างงานแบบดั้งเดิม?

Yaniv Masjedi: ใช่ คำถามส่วนใหญ่ของฉันมักจะเน้นไปที่การทำข้อมูลให้ลึกขึ้นอีกสองสามชั้น ดังนั้นถ้าลองใช้คำถามทั่วไปเช่น "คุณติดตามข่าวสารด้านการตลาดได้อย่างไร" นั่นเป็นคำถามทั่วไปที่ฉันคิดว่าผู้คนจะถามในการสัมภาษณ์ว่า “คุณติดตามการตลาดได้อย่างไร” แล้วคำตอบทั่วไปก็คือ เช่น “ฉันฟังพอดคาสต์ Duct Tape Marketing” และถ้าใครบอกว่า-

John Jantsch: นั่นอาจเป็นคำตอบสากล ฉันแน่ใจ

ยานิฟ มัสเจดี: แน่นอน ดังนั้นจากนั้น คุณควรถามลึกลงไปอีกสองสามชั้น เช่น ตอนใดและทำไม และอะไรที่เข้ากับพวกเขา และพยายามจะไปจริงๆ เช่น ปอกหัวหอม เจาะลึกลงไปอีกสองสามชั้น เข้าใจตัวบุคคลจริงๆ และวิธีการเรียนรู้ และเหตุใดพวกเขาจึงหลงใหลในสายงานธุรกิจของตน หรือเพียงแค่สนทนาเกี่ยวกับพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคลและไม่ค่อยเข้าใจงานมากนักและค่านิยมของพวกเขาเอง และสิ่งที่พวกเขาเป็น พวกเขาเป็นอย่างไรนอกเวลางาน

John Jantsch: ช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมว่าสิ่งนี้อาจจะใช่หรือไม่เข้ากับวัฒนธรรมด้วยซ้ำ แต่ฉันรู้ว่าสิ่งหนึ่งที่บางครั้งเป็นความท้าทายสำหรับบริษัท แม้ว่าพวกเขาต้องการยอมรับสิ่งนี้มาก แต่ ในที่ทำงานทุกวันนี้ การจ้างงานเพื่อความหลากหลาย นั่นคือ... คุณพบว่านั่นเป็นสิ่งที่ท้าทาย หรือคุณพบว่านั่นเป็นสิ่งที่เป็นธรรมชาติมากสำหรับ Nextiva?

Yaniv Masjedi: ฉันจะบอกว่าเราเคยไปแล้ว มันเป็นสิ่งที่เรานึกถึง ฉันจะพูดมากขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อเราเริ่มในปี 2551 ฉันคิดว่าวันแรก ๆ ก็แค่ "ไปอย่างรวดเร็วและทำในสิ่งที่สมเหตุสมผล" แต่ฉันคิดว่าความคิดที่หลากหลายและเพียงแค่ประสบการณ์และการมีสติมากขึ้นนั้นเป็นสิ่งที่เราฝึกฝนและมุ่งเน้นมากขึ้นอย่างแน่นอนเพราะเมื่อทีมเติบโตขึ้นและ บริษัท ได้ขยายวิธีการที่มีอยู่ก็เป็นเพียงบางอย่าง ว่ามันโง่ที่จะละเลย

John Jantsch: ใช่ ฉันคิดว่ามีหลายบริษัทที่ตระหนักถึงประโยชน์ระยะยาว อย่างที่คุณพูด ในการรับแนวคิดใหม่ ทำให้ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขายินดี และปลอดภัยในทุกสภาพแวดล้อม ฉันคิดว่าเป็นประโยชน์ต่อทุกคน

Yaniv Masjedi: ถูกต้อง

John Jantsch: ฉันก็เลยฟังวิดีโอที่บังเอิญไปเจอคุณตอนสัมภาษณ์ และพบว่ามีองค์ประกอบหนึ่งที่น่าสนใจมาก เพราะไม่รู้ว่าฉันได้ยินคนพูดเรื่องนี้มามากพอแล้ว แต่คุณกำลังพูดถึงความสนใจของแต่ละคน เพื่อให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา และคุณพูดถึงแนวคิดในการระบุเมตริกหนึ่งๆ ที่เกือบจะเหมือนกับทุกๆ คนในงานของพวกเขา บริษัทก็เหมือนรายได้อันดับต้นๆ หรือกำไร แต่การที่ทุกคนในตำแหน่งของพวกเขา ไม่ว่าจะอยู่ในตำแหน่งใดก็ตาม สามารถระบุเมตริกที่จะเป็นประเภทได้ ว่า “ใช่ ฉันกำลังก้าวหน้าในงานของฉัน” คุณต้องการที่จะพูดคุยเกี่ยวกับที่? และฉันเดาเอาเองว่าบางทีมันอาจจะเป็นสิ่งที่คุณทำอย่างเป็นทางการก็ได้

ยานิฟ มัสเจดี: ใช่ ใช่ เพราะและฉันคิดว่าอาจมีคนฟังเรื่องนี้ เราทุกคนต่างดิ้นรนกับเกมแบบตีตัวตุ่น ใช่ไหม มีหลายอย่างที่ต้องทำ มีโอกาสมาก เสียงดังมาก คุณอยู่ที่ไหน… อะไรทำให้เข็มเคลื่อนที่ได้จริงๆ? และสำหรับเรา ในฐานะองค์กรการตลาด เราพยายามมาระยะหนึ่งแล้วจริงๆ เราพยายามระบุว่าอะไรคือ... อะไรคือตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่เป็นกุญแจสำคัญสำหรับเราในฐานะธุรกิจ เป็นหน่วย? แล้วแต่ละคนในทีมก็มีเมตริกที่กำหนดไว้ซึ่งในทางใดทางหนึ่งก็นำไปสู่การส่งผลกระทบต่อตัวเลขอันดับต้น ๆ ที่เราค่อนข้างหมกมุ่นอยู่กับทุกวัน

Yaniv Masjedi: และการจัดระเบียบแบบนั้น ฉันคิดว่ามันช่วยให้เราเป็นองค์กร จดจ่อและตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง แต่ยังนำมาซึ่งระดับของความรับผิดชอบ และฉันจะพูดอย่างมีพลังงาน เพราะมีการมองเห็นและงานของเรา ผูกกลับไปเป็นตัวเลขเสมอ และไม่ได้หมายความว่าจะหมกมุ่นอยู่กับเมตริกอย่างบ้าคลั่งจนถึงขั้นที่... คุณรู้ไหม ข้อมูลมีความสำคัญ แต่ฉันคิดว่าตัวเลขเพียงตัวเดียวทำให้ข้อมูลง่ายขึ้นจริงๆ และบางครั้งก็ยากจริงๆ ที่จะเลือกหนึ่งหมายเลข ดังนั้น ในบางกรณี เรา หนึ่งหมายเลขสำหรับบางคน เช่น สมมุติว่าหนึ่งเดือน และสำหรับบางคน หมายเลขนั้นอาจเปลี่ยนในเดือนถัดไป

John Jantsch: ใช่ ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งเกี่ยวกับเรื่องนี้คือหลายครั้ง เมื่อมีคนอยู่แล้ว บางทีอาจจะลึกลงไปอีกสองสามชั้นในแผนกหรืออะไรทำนองนั้น หรือเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท บางครั้งมันก็ยากสำหรับพวกเขาที่จะรู้สึกเหมือนฉันเป็น สร้างความแตกต่างในจำนวนที่ทุกคนดูเหมือนจะสนใจ และฉันคิดว่ามันเหมือนกับการเล่นเกมที่ไม่มีกฎเกณฑ์ ไม่มีทางที่จะชนะ

ยานิฟ มัสเจดี: ถูกต้อง

John Jantsch: ฉันชอบความคิดนั้นมาก เพราะฉันคิดว่าคนที่มีหน้าที่สร้างรายชื่อจดหมายข่าว รู้ว่าตัวชี้วัดนั้นเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ มันสำคัญมากสำหรับพวกเขา แต่จากนั้นก็แปลถึงความสำคัญในตัวเลขจำนวนมาก และฉันคิดว่าพวกเขารู้สึกว่า “ใช่ ฉันทำส่วนของฉันแล้ว”

Yaniv Masjedi: ถูกต้อง และมันคือ... และยังมีความชัดเจนใช่ไหม? เพราะคนรอบข้างที่รับผิดชอบรายการจดหมายข่าวทางอีเมล เหมือนกับทุกคนรู้ว่าเขาหรือเธอมุ่งเน้นอะไรและอะไรที่สำคัญที่สุด ดังนั้นจึงทำให้ระดับการมองเห็นและความโปร่งใสในองค์กรที่ฉันคิดว่ามีค่ามากเช่นกัน

John Jantsch: Yaniv ฉันซาบซึ้งมากที่คุณแวะมาและแบ่งปันความคิดของคุณเกี่ยวกับ Nextiva คุณต้องการบอกผู้คนที่พวกเขาสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานของคุณ และดูผลิตภัณฑ์ได้ที่ Nextiva อย่างชัดเจนหรือไม่?

ยานิฟ มัสเจดี: ใช่ nextiva.com ฉันสนุกกับการพูดคุยกับคุณมาก จอห์น เป็นแฟนของคุณตั้งแต่ Nextiva เริ่มต้น ดีใจมากที่ในที่สุดเราก็สามารถเชื่อมต่อและพูดคุยกันได้

John Jantsch: ใช่ มันเยี่ยมมาก ไม่เป็นไร.

ยานิฟ มัสเจดี: ขอบคุณครับ

John Jantsch: หวังว่าคราวหน้าเราจะได้เจอคุณที่ Scottsdale

Yaniv Masjedi: หวังว่าอย่างนั้น